第一篇：《中小企業劃型標準規定》解讀

《中小企業劃型標準規定》解讀

新規出臺背景：

由于原中小企業劃型標準中小企業面過寬，致使企業群體中最弱勢、最需要政府扶持的企業難以享受到優惠政策，社會各方面反映強烈。

這次新標準細分了企業規模類型，將企業分為大、中、小、微型。小型和微型企業將成為今后政策扶持的重點。國家將對小型和微型企業著重從優化發展環境，進一步研究出臺普惠性的政策措施，完善服務等方面加大扶持。

新標準適用范圍

新標準適用于各種所有制、各種組織形態的企業，有比較廣泛的覆蓋性。

新標準除《國民經濟行業分類》中金融業、教育、衛生、公共管理和社會組織、國際組織等以外行業均有涉及。

同時，個體工商戶和本標準以外的行業參照中小企業劃型標準執行，擴大了標準的適用范圍，具有很強的覆蓋性。

劃型標準的特點和變化

新的標準結合行業的具體情況，突出了以下幾個特點。

一是簡化了指標。從原標準的3個簡化為2個或1個。如工業，交通運輸、倉儲和郵政業，批發和零售業，住宿和餐飲業，信息傳輸業，軟件和信息技術服務業，采用了從業人員、營業收入2個指標；建筑業采用營業收入、資產總額2個指標；農林牧漁業采用經營總收入，居民服務、文化、體育等服務行業采用從業人員單個指標。

二是不同行業指標有所不同，注意結合行業特點，具有很強的靈活性。

如建筑業職工人數受項目或季節影響，人員變動起伏較大，新標準取消了原標準采用的職工人數指標，采用能夠反映行業實際的營業收入和資產總額指標。

服務業從業人員能夠較好反映其行業特點，因此絕大部分行業均采用從業人員的指標，如科學研究和技術服務，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，社會工作，文化、體育和娛樂業等行業門類采用從業人員單個指標，等等。

三是與現有制度相銜接，便于實際操作。新標準指標由原標準的銷售收入按現行財務要求統一為營業收入，同時由原來的三個指標減少到兩個或一個指標，有利標準出臺后的實施，有利對企業規模的認定，實際操作性更強。

增加了微型企業標準

參照國際做法，結合我國的實際，在中型和小型企業的基礎上，增加了微型企業標準。如工業企業，微型企業為從業人員20人以下或年營業收入300萬元以下，其他行業大多是10人以下為微型企業。標準的這一細分，不僅有利于對中小企業的分類統計管理，也有利于使我國標準的類型更加完善，與世界主要國家對微型企業標準界定大體一致。

第二篇：大、中、小企業劃型標準

企業劃型標準

根據《關于印發中小企業劃型標準規定的通知》（工信部聯企業[2011]300號）各行業劃型標準為：

（一）農、林、牧、漁業。營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。其中，營業收入500萬元及以上的為中型企業，營業收入50萬元及以上的為小型企業，營業收入50萬元以下的為微型企業。

（二）工業。從業人員1000人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入300萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入300萬元以下的為微型企業。

（三）建筑業。營業收入80000萬元以下或資產總額80000萬元以下的為中小微型企業。其中，營業收入6000萬元及以上，且資產總額5000萬元及以上的為中型企業；營業收入300萬元及以上，且資產總額300萬元及以上的為小型企業；營業收入300萬元以下或資產總額300萬元以下的為微型企業。

（四）批發業。從業人員200人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員20人及以上，且營業收入5000萬元及以上的為中型企業；從業人員5人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為小型企業；從業人員5人以下或營業收入1000萬元以下的為微型企業。

（五）零售業。從業人員300人以下或營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員50人及以上，且營業收入500萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（六）交通運輸業。從業人員1000人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入3000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入200萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入200萬元以下的為微型企業。

（七）倉儲業。從業人員200人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（八）郵政業。從業人員1000人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（九）住宿業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（十）餐飲業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（十一）信息傳輸業。從業人員2000人以下或營業收入100000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。

（十二）軟件和信息技術服務業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且營業收入50萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或營業收入50萬元以下的為微型企業。

（十三）房地產開發經營。營業收入200000萬元以下或資產總額10000萬元以下的為中小微型企業。其中，營業收入1000萬元及以上，且資產總額5000萬元及以上的為中型企業；營業收入100萬元及以上，且資產總額2000萬元及以上的為小型企業；營業收入100萬元以下或資產總額2000萬元以下的為微型企業。

（十四）物業管理。從業人員1000人以下或營業收入5000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；從業人員100人及以上，且營業收入500萬元及以上的為小型企業；從業人員100人以下或營業收入500萬元以下的為微型企業。

（十五）租賃和商務服務業。從業人員300人以下或資產總額120000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上，且資產總額8000萬元及以上的為中型企業；從業人員10人及以上，且資產總額100萬元及以上的為小型企業；從業人員10人以下或資產總額100萬元以下的為微型企業。

（十六）其他未列明行業。從業人員300人以下的為中小微型企業。其中，從業人員100人及以上的為中型企業；從業人員10人及以上的為小型企業；從業人員10人以下的為微型企業。

第三篇：應根據新的中小企業劃型標準完善稅收優惠政策

應根據新的中小企業劃型標準完善稅收優惠政策

今年6月底，工業和信息化部、國家統計局、國家發展和改革委員會、財政部聯合發布了《中小企業劃型標準規定》，明確了新的中小企業劃型標準。《中小企業劃型標準規定》的一大亮點是參考了國際上通行的對中小企業的劃分標準，首次在劃型中新增“微型企業”，標志著中國的中小企業劃分與國際接軌。《中小企業劃型標準規定》針對各行業特點，根據企業從業人員、營業收入、資產總額等指標，將中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型。《中小企業劃型標準規定》改變了過去對各類行業在指標上“一刀切”的做法，而是依據不同的行業制定了不同的標準。同時，改變了原標準僅對工業、建筑業、批發和零售業、交通運輸和郵政業、住宿和餐飲業等行業進行劃分，將房地產業、租賃和商務服務業、信息傳輸業、軟件和信息技術服務業等行業也納入其中。

國家制定新的中小企業劃型標準的目的，是強化宏觀分類指導，增強中小企業扶持政策的針對性。那么，隨著新的中小企業劃型標準的實施，現行按照舊標準制定的有關中小企業的優惠政策，需要按照新的標準進行調整、完善，其中當然包括稅收優惠政策。

比如鼓勵中小企業發展的企業所得稅優惠政策，就亟須調整。《企業所得稅法》規定，符合條件的小型微利企業，減按20%的稅率征收企業所得稅。符合條件的小型微利企業是指從事國家非限制和禁止行業，并符合下列條件的企業：工業企業，應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過100人，資產總額不超過3000萬元；其他企業，應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過80人，資產總額不超過1000萬元。

由于我國幅員遼闊，各地經濟發展水平差異較大，上述小型微利企業享受企業所得稅優惠的標準在執行中出現了不少問題，把很多中小企業關在優惠政策的大門之外。比如東部沿海地區的勞動密集型企業，從業人員大多在100人以上，僅此一項指標，就不符合適用優惠政策的條件。實際上，恰恰是這些勞動密集型企業提供了大量的就業機會，緩解了社會就業壓力，更應該予以稅收扶持。

按照《中小企業劃型標準規定》，工業從業人員1000人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；從業人員20人及以上，且營業收入300萬元及以上的為小型企業；從業人員20人以下或營業收入300萬元以下的為微型企業。把上述標準與小型微利工業企業享受企業所得稅優惠的標準進行比較，存在較大差異：

首先，新的劃型標準對資產總額沒有要求，而是對營業收入有要求，營業收入在300萬元-2000萬元的為小型企業，300萬元以下的為微型企業。而稅收優惠政策對營業收入沒有要求，卻對資產總額和應納稅所得額有要求，分別要求資產總額不超過3000萬元，應納稅所得額不超過30萬元。

其次，對從業人員數量的要求也不同。按新的劃型標準，從業人員在300人以下就符合小型企業、微型企業的人員數量要求，而稅收優惠政策則要求從業人數不超過100人，兩個標準有200人差距。從工業以外的其他行業企業來看，稅收優惠政策要求企業應納稅所得額不超過30萬元，從業人數不超過80人，資產總額不超過1000萬元。但按照《中小企業劃型標準規定》，各具體行業對小型企業、微型企業的標準要求并不相同，與稅收優惠政策的要求同樣存在較大差異。

比如交通運輸業，按照《中小企業劃型標準規定》，從業人員20人以上300人以下，且營業收入200萬元及以上的為小型企業；從業20人以下或營業收入200萬元以下的為微型企業。這個標準與稅收優惠政策的要求同樣存在顯著差異。

筆者認為，既然國家出臺了新的中小企業劃型標準，有關涉及中小企業的稅收優惠政策應該與新的劃型標準相協調，不能出現如此大的差異。筆者建議，對小型微利企業享受所得稅優惠政策的條件進行調整，一個辦法是完全采用《中小企業劃型標準規定》確定的標準，稅收優惠政策不必另行制定標準；一個辦法是按照《中小企業劃型標準規定》，取消資產總額條件限制，提高從業人員數量標準。

在當前中小企業發展面臨巨大困難，需要稅收予以扶持的大背景下，進行上述調整，可以使更多的小型企業、微型企業享受到稅收優惠，減輕其負擔，幫助其渡過難關。只有扶持這些小型企業、微型企業成長做大，稅源才能不斷擴大。

第四篇：標準解讀

一、制定《教師專業標準》的意義與價值？

①是落實教育規劃綱要的一項重要而緊迫的任務。

②是提高教師隊伍整體素質的重要保障。

③是教師教育教學活動科學有效的重要指導。

④是滿足教師終身學習需求的重要依據。

⑤是教師職前培養、職后培訓的重要參照。

⑥是評價與考核教師資格與專業水平的重要依據。

二、如何激發學生的好奇心?

1.利用意外性、認知沖突來激發學生的好奇心。2.創設適當的問題情境，維持學生的求知欲和好奇心。3.有意識地對學生進行學習目的的教育，引導學生的好奇心。4.創造融洽的學習氣氛，保護學生的好奇心。5.讓學生體驗成功的喜悅，刺激學生的好奇心。6.利用多種多樣的課堂教學形式，喚起學生的好奇心。7.給予充分的探究時間，延展學生的好奇心。8.利用學習結果的反饋信息，給予適當的評價，強化學生的好奇心。

三、如何培養、提高中學生的思維能力

1.讓學生堅持獨立思考。2.要讓學生置身于問題之中。3.提高學生的語言能力。4.幫助學生掌握一些必要的思維知識。5.積累知識，并加以應用、系統化。

四、如何培養學生的創新意識、創新思維

1.培養學生的創新意識、創新思維。（1）先培養學生關注各種問題，然后在解決個問題的過程中不斷渴求新發現。（2）教學過程中精心設計問題。

2.培養學生積極的性格特征和良好的心理品質。3.提高學生的實踐操作能力4.教師教學的創新。5.學校激勵學生創新。

五、如何培養中學生自主學習能力

1.協助學生養成自主學習習慣。2.為學生自主學習營造和諧氛圍，積極靈活輔導，逐步放手。

3.提高學生的學業自我效能感。（1）家庭是學生培養效能感最初的環境，也是最重要的環境。（2）幫助學生不斷設置合理的學習目標，為學生創造更多能獲得成功的機會，提升學生的自我效能感。

（3）引導學生合理歸因

六、如何培養中學生合作交流能力？

1.教師要確定以何種方式讓學生合作以及何時讓學生合作。2.教師要學會合理分組。3.對合作學習的教學設計、課堂實施。4.合作學習后的總結。

七、如何理解新課程理念下的中學教學方式

（一）新課程理念下中學教學方式的基本類型。1.啟發式教學。四種方式：提問啟發式、歸納啟發式、實驗啟發式、類比啟發式2.討論式教學。3.探究式教學。一般步驟：提出問題、建立假設、設計實驗方案、搜集試試與證據，檢驗假設、交流。4.參與式教學。小組討論、頭腦風暴、案例分析、角色扮演、演示。

（二）新課程理念下的中學教學方式的主要特點：重學生學習和發展、差異性教育、重過程、師生關系平等

八、評價中學的學習與發展有哪些基本策略？

1.評價學生學習和發展的工具。標準化測驗、教師自編測驗、問題情境測驗、問卷法、觀察法、訪談法、作品分析法、實例研究法、檔案袋、個案研究

2.評價學生學習和發展的方法（1）即時性評價（2）表現性評價（3）成長記錄袋。（4）情感傾向評價。（5）學生評價中的測驗。

3.評價學生學習和發展要注意的幾個方面。（1）評價的多元化。評價的多元化表現為評價內容的多元化。b.評價的多元化提倡多元主體參與評價。（2）評價的過程性。（3）學生的主體地位。（4）質性評價和量化評價的有機結合。

九、中學教師專業標準基本理念

1.師德為先

熱愛中學教育事業，具有職業理想，踐行社會主義核心價值體系，履行教師職業道德規范，依法執教。尊重中學生人格，富有愛心、責任心、耐心和細心；為人師表，教書育人，自尊自律，以人格魅力和學識魅力教育感染中學生，做中學生健康成長的指導者和引路人。

2.學生為本

尊重中學生權益，以中學生為主體，充分調動和發揮中學生的主動性；遵循中學生身心發展特點和教育教學規律，提供適合的教育，促進中學生生動活潑學習、健康快樂成長，全面而有個性地發展。

3.能力為重

把學科知識、教育理論與教育實踐有機結合，突出教書育人實踐能力；研究中學生，遵循中學生成長規律，提升教育教學專業化水平，堅持實踐、反思、再實踐、再反思，不斷提高專業能力。

4.終身學習

學習先進中學教育理論，了解國內外中學教育改革與發展的經驗和做法；優化知識結構，提高文化素養；具有終身學習與持續發展的意識和能力，做終身學習的典范。

十、教師如何提高實踐反思能力？

1.在教學實踐中提高教學反思能力； 2.在理論學習中提高教學反思能力；3.在互相借鑒中提高教學反思能力；4.在新課程標準下進行反思性學習，提高教學反思能力。

十一、教師如何發展終身學習能力？

1.樹立終身學習的意識；2.學習教育理論和注重知識的擴充；3.培養科研能力

4.提高運用現代教學媒體的技能；5.注重教學實踐技能的積累并及時反思；

十二、教師的職業道德修養有哪些？應如何加強教師的職業道德修養？

教師的職業道德修養：

（1）教師需要有熱愛學生、誨人不倦的態度和情感。第一，熱愛學生要關心、了解、尊重和信任學生；第二，熱愛學生要無私地、平等地將愛奉獻給每一個學生；第三，熱愛學生要嚴慈相濟；第三，熱愛學生要誨人不倦。

（2）教師需要具備以身作則、為人師表的品格與追求。第一，以身作則、為人師表首先體現在教師最基本的行為準則方面，要愛國守法、依法執教，認真完成教育教學任務；第二，教師的言行要健康、文明、熱情、誠懇、規范，要有氣質風度；第三，教師要具備銳意進取、勇于創新的精神、終身學習的追求、誠實正直的道德品質。

加強教師的職業道德修養：

（1）正確認識教師職業的地位與價值，培養敬業、愛業、樂業的精神；（2）學習模范典型，從點滴的改變提升自身的道德修養；（3）處理好與學生、同事、家長的關系，增強職業

幸福感和自豪感；（4）練就師德的高級修為—自省、慎獨。

十三、教師如何做到尊重中學生的獨立人格？具體做法有哪些？

第一，平等對待每一個學生，發現每個學生的個性特點，發掘他們的潛能；第二，建立良好的師生關系；第三，創設民主環境；第四，關愛、支持個性懦弱的學生，培養其獨立人格。具體做法：（1）不體罰或變相體罰中學生；（2）不諷刺、挖苦中學生；（3）不越俎代庖，制約學生的獨立思考和獨特見解。首先，教師的講授不能替代學生的自主探究；其次，合作學習不能替代學生的獨立思考；最后，正確答案不能替代學生的獨特見解。

十四、教師應具備哪些學科知識？教師如何強化學科知識？

具備的學科知識：（1）廣博的科學文化知識；（2）系統的學科專業知識；（3）堅實的教育專業知識：第一、一般教育學知識；第二、學科教學知識；第三、教學情景知識。

強化學科知識：教師要勤于學習、向書本學習、向實踐學習、向有經驗的教師學習。積極參加社會實踐和教育實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中提高、完善自己的素質結構。（1）回顧復習；（2）應用知識；（3）歸納整理，使知識結構化。

十五、教師應掌握哪些教育教學基本理論？

建構主義指導下的新型教學模式：

1.拋錨式教學：達到對某一知識所反映事物的性質、規律以及該事物與其他事物之間聯系的深刻理解，最好的辦法是讓學習者到現實世界的真實環境中去感受、體驗，而不是僅僅聆聽別人關于這種經驗的介紹和講解。拋錨式教學的幾個環節：（1）創設情境；（2）確定問

題；（3）自主學習；（4）協作學習；（5）效果評價：只需要在學習過程中隨時觀察并記錄學生的表現即可。

2.支架式學習：通過提供一套恰當的概念框架來幫助學生理解特定知識、建構知識意義的模式。拋錨式教學的幾個環節：（1）進入情境；（2）搭建支架，引導探索；（3）獨立探索；

（4）協作學習；（5）效果評價：包括個人的自我評價和集體對個人學習的評價。

十六、如何減輕中學生課業負擔？

（1）充分認識“構建和諧高效課堂”和“減輕學生課業負擔”之間的關系。構建和諧高效課堂，有效減輕學生過重課業負擔，讓學生全面發展，提高他們的綜合素質；

（2）堅持“以人為本”的理念，構建和諧高效課堂，減輕學生過重的課業負擔。第一，課堂45分鐘要有效率是減輕學生過重課業負擔的重要途徑；第二，提高學生能力是減輕學生過重課業負擔的有效方法，培養學生課前預習的習慣、課堂學習的習慣和課后鞏固的習慣；第三，科學設置課程，讓學生既能學又樂學是減輕學生過重課業負擔的重要渠道，嚴格控制學生在校活動總量，科學安排課表與作息時間表，嚴格控制補課；

（3）堅持學習先進教育理念和開展教學研究，構建和諧高效課堂，減輕學生過重的課業負擔。

第五篇：解讀托管型呼叫中心的服務標準

解讀托管型呼叫中心的服務標準

在中國，呼叫中心托管服務市場是一個新興的、正在形成的市場。2006年之前，托管呼叫中心幾乎不存在，2006年以后，天潤融通、訊鳥國際等公司聯合中國電信、中國聯通等主流運營商在國內推出了托管型呼叫中心服務，并取得了快速的發展。

在發達國家，企業通常將呼叫中心業務托管給專業的呼叫中心托管服務商。在美國，呼叫中心托管服務市場產值占整個呼叫中心市場總產值的74。在世界500強中，90的企業利用托管呼叫中心從事至少一項主要的商務活動。托管型呼叫中心已經成為標準的呼叫中心服務形式

呼叫中心托管服務，顧名思義就是企業把呼叫中心系統交給專業公司來建設和管理。而企業自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業務上，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由提供呼叫中心托管服務的專業公司來負責。這里面有兩層含義：

其一，企業不需要花費大量的投資去購買軟件和硬件建設呼叫中心，一般來講托管服務提供商都建設有功能齊備的大容量呼叫中心系統，用戶可以隨時根據業務需要購買、增加或減少呼叫中心座席;其二，企業不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心，托管服務提供商都能夠提供全年365天、每天24小時的不間斷維護服務，時刻保持系統的穩定運行。技術與功能的先進性不再是呼叫中心的衡量標準

隨著托管型呼叫中心服務的逐漸普及，呼叫中心所采用技術的先進性，已經不再是衡量呼叫中心服務能力的一個重要指標。一方面，呼叫中心技術經過二十多年的發展以后，技術方面已經非常成熟；另一方面，由于托管服務提供商都是專業呼叫中心服務商，都會采用最先進和適用的軟件和硬件來建設系統，并持續的升級和改進。[nextpage] 卸去了技術的包袱以后，企業不用在呼叫中心投資規模上與競爭對手進行比拼，而可以把財力和精力都集中到營銷能力的提升和服務流程的不斷改進方面。

在這種新的服務形式下，衡量呼叫中心服務品質的最重要指標就是運行質量：

一方面、托管型呼叫中心服務要能夠365天、每天24小時持續、穩定的運行，確保企業服務和營銷的連貫性；

另一方面，系統需要與企業共同成長，持續滿足用戶業務流程調整的需要、企業規模成長的需要、企業業務自身周期性波動的需要。

從歐美和亞洲的業務實踐我們能夠看到，各地區的電信運營商在推動托管型呼叫中心的普及方面起到了致關重要的作用。實踐證明，最好的托管服務提供商都是固定網絡運營商和應用服務提供商(ASP)的結合體，例如COSMO在歐洲與幾家主流固定網絡運營商的合作，天潤融通與中國電信、中國聯通的合作等等。托管型呼叫中心的服務標準向通信服務標準靠攏 攜程、藝龍、橡果國際、PPG、中華英才網等企業的成功產生了巨大的財富示范效應，越來越多的服務型企業開始把呼叫中心作為企業核心的營銷手段。對于這些企業來講，電話熱線

解讀托管型呼叫中心的服務標準

就是企業的生命線，如何保持生命線的安全、暢通和持續穩定運行是衡量托管型呼叫中心服務水平的最重要標準。[nextpage] 為充分保證呼叫中心用戶能夠享受到高品質的服務，托管型呼叫中心服務商通常從幾個方面確保呼叫中心的平穩運行：

首先，配置充足的通信網絡資源，只有具備了這些資源才能保證呼叫中心系統365天、每天24小時都不會中斷。

第一、系統環境：托管型呼叫中心的主系統都是放置在專業的通信機房中，這些機房在供電、空調、保安、抗自然災害方面都經過精心的設計，與普通民用商業樓宇的環境是完全不同的。第二、系統設備：由于有規模的優勢，專業托管型呼叫中心采用的都是大容量、高性能的網絡處理設備。在用戶有突發性需求或突發大呼叫量的時候，這些高性能設備能夠保證系統的平穩運行。

第三、通信線路：由于專業托管型呼叫中心服務商都和運營商方面有緊密的合作，在通信線路方面有充足的熟練保證和質量保證。

第四、備份：為保證系統的不間斷運行，通常托管型呼叫中心服務商都對系統進行充分的冗余備份，備份一般包括幾個環節：供電備份、設備備份、線路備份、異地容災備份等等。有充足備份的系統，可以讓用戶真正做到高枕無憂。

其次，建立完善的運維管理制度。運維管理是通信行業非常重要的環節，通常由三個方面組成：人員、制度、流程。呼叫中心是一個跨通信網和互聯網多個專業的復雜系統，必須要有非常專業的人員才能把系統維護好。同時還要擁有系統的、完善的管理流程和管理手冊，只有這樣才能保證系統的平穩運行。

再次、要兼顧通信安全穩定與客戶信息安全。托管型呼叫中心一般采用隔離的方法，即：數據傳輸運用快速的IP網絡資源，語音的傳輸運用穩定性較強的通信網絡資源;在客戶信息方面，將客戶信息保留在本地，將整體的病毒和黑客防護都納入到呼叫中心自身的防護系統當中。這樣既可以保證網絡傳輸業務的安全性，同時也可以保證對用戶終端計算機的安全監控。另外，知識產權的問題越來越受到重視，好的托管型呼叫中心服務商都會確保在核心技術方面擁有自主的知識產權，不會因為知識產權的問題引起不必要的糾紛。