第一篇：辦公室接待工作實訓

辦公室接待工作實訓

廣東培正學院21周年校慶接待方案

活動背景：21周年校慶是促進學校加快發展的重要契機，是學校回顧歷史，總結經驗,凝聚人心，展示成就的歷史時刻，是展望明天，開拓未來，與時俱進，再創輝煌的新起點。值此校慶之際，培正學院以“和諧生活”為切入口，以“校訓”為宣傳點開展此次歡慶校慶主題活動。

活動目的：留下一批反映廣東培正學院歷程的珍貴資料與實物，挖掘一種昭示往者奠基與創業艱辛，召喚來者傳承與創新的學校精神文化，塑造一個底蘊深厚、質量優良、特色鮮明的四種品牌形象，建設一個生命靈動、關系和諧、人氣升騰、榮校報國的四種精神家園。

活動主題：青春獻母校，歡樂迎校慶

活動時間：2014年6月31日8:00-21:00

活動地點：培正學院足球場、大禮堂、體育場

具體接待方案

一、來賓人員確定：

迎接來賓賓，指引來賓到報到處簽到，貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由 接待組收集來賓的照片、身份證號碼等，并送學院安保部及時辦證。

二、車輛安排：

1、接待組抽調車輛的通行證，由接待組負責與學院安保部銜接辦理。

2、外地代表團領導自帶車輛的通行證，由接待組負責與學院安保部銜接辦理。

3、盛市領導接待用車的通行證，由接待組負責與學院安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫衛保障車由接待組負責與安保部銜接辦理。

三、住宿安排：

1、來賓住宿安排，由接待組根據來賓數量，并提出分配意見，經組委會審定后執行。

2、所有來賓一律根據組委會安排，到指定的公寓賓館住宿。超過規定住宿天數的，費用自理。

3、各定點接待賓館、公寓、招待所未經接待組的許可，不得擅自接待其它客人。

四、飲食安排：

1、所有來賓一律憑證件就餐，各飯堂、體育館使用;新聞記者可憑記者證和餐券到婉蘭體育二樓所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點必須按大會統一編制的食譜供應餐食，并在餐廳標明食品品名，設置自助調味臺。

4、關心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數民族的生活習慣，按需要開設清真餐，設置清真餐廳或餐桌，嚴格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔新聞記者接待任務的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時要開設夜宵。

五、大型活動入場證：

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待組負責落實到人。

2、本院有關人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由接待組確定，請柬印制、分送由公關組負責。

六、送客及禮品安排：

1、由接待部負責歡送各來賓，并及時在各公寓、賓館放置禮品。

2、道路安排由花都區交通部進行處理，防止堵車情況。

3、禮品由公關組派送。

七、后勤安全保衛：

1、接待組負責組織建立衛生防疫工作應急保障系統，指導、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛生、飲用水衛生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛生管理制度，杜絕傳染病暴發流行和影響健康事故的發生。

2、由接待組和膳食委員會監督所負責對社會餐館食品加強監督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發生。

3、為了確保來賓飲食安全，接待組和膳食委員會要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛生監督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進行衛生監督。

八、會務安排：

1、接待組布置彩虹門、裝飾氣球、設計橫幅、操作儀式啟動幻影球、設定禮炮、購買鮮花。

2、尋找相關歌曲的準備（流行歌曲、院歌、背景音樂等）。

3、會場座椅的擺放、擺放主席臺、擺放礦泉水、會場衛生間的指示牌（通知資產管理部做好清潔衛生工作）。

九、應急工作安排：

1、負責因天氣等原因主會場轉移工作。

2、突發事件的緊急處理（協同院慶活動應急組）。

十、經費預算：單位（元）

1、就餐：20002、住宿：50003、車隊：50004、禮品：10005、醫療：10006、會務：2000

合計：16000

第二篇：辦公室接待工作

辦公室接待工作

接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。

一、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環節都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡

好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終。活動結束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客

人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第三篇：秘書日常接待工作_實訓報告

秘書日常接待工作 實訓報告

一、實訓題目：秘書日常工作接待

二、實訓成員：

1.班組： 08新聞班08組

2.組長：李大保

3.組員：歐陽雪松李翔周爽馬志遠陳文波陳龍王濤

三、演練的場景介紹

本組演練的是場景三: 一位和公司有多年交情的李經理，作為商務代表，約好了今天十點鐘來公司，洽談有關收購公司的事宜，現在他提前十分鐘來到了公司，秘書卻告知他，要推遲約見，請演示秘書接待的情景。

四、訓練計劃

1.角色分配: 李大保飾 武漢尚潮服飾公司（李）總經理

王濤飾 武漢尚潮服飾公司總經理秘書

周爽飾 武漢尚潮服飾公司人事部經理

馬志遠飾 武漢東京熱時尚服飾公司總經理

歐陽雪松飾 武漢東京熱時尚服飾公司前臺秘書

李翔飾 武漢東京熱時尚服飾公司 銷售部經理

陳龍飾 武漢東京熱時尚服飾公司人事部經理

陳文波飾 武漢東京熱時尚服飾公司公關部經理

2.道具準備：茶杯若干、茶水、公司宣傳圖冊、會議室、接待室桌椅若干

3.服裝：工作人員要穿整套的工作裝，注意著裝方面的禮儀。衣服切忌過于新潮，化妝切忌過于濃艷，著裝打扮要大方得體。

五、演練過程

時間：2010年3月13日下午時間

地點：武漢東京熱時尚服飾公司

場景演練：

武漢東京熱時尚服飾公司前臺

上午九點五十，武漢尚潮服飾公司李總經理及其秘書小王、人事部經理周總應約來到武漢東京熱時尚服飾公司

秘書歐陽（微笑）：您好，請問我能為您做些什么嗎？

小王（李總秘書）：您好，我們是武漢尚潮服飾公司的，這是我們李總（手指引著王總的方向），這位是我們公司人事部經理，我們王總與貴公司馬總是多年的朋友了，今天代表我公司應約來與貴公司商討有關合作事宜。

秘書歐陽：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是這樣的，我們馬總與您預約的時間是十點，但是由于臨時有事情，正在于公司的幾位負責人開會，所以請各位先到接待室稍坐片刻，等會議結束，我馬上帶你們去見馬總。

李總：好的，不客氣（雖秘書進入接待室坐下）

秘書歐陽：遞水，（然后遞上公司的宣傳圖冊），王總，這是我們公司的宣傳圖冊，您可以稍微看一下。

李總等人：好的，謝謝，（大致看了一些之后）你們的宣傳做的不錯，值得借鑒。秘書歐陽：謝謝夸獎。各位在此先休息片刻，有事情可在前臺找。（退出接待室，帶上門）

武漢東京熱時尚服飾公司會議室

馬總：各位主管把公司的的各方面情況簡單的在匯報一下吧！

銷售部李：是這樣的，這段時間我們公司的銷售量···

人事部陳：公司最近準備裁員一部分···

公關部陳：這個季度，公司的公關工作做得還不錯，顧客投訴···

······

二十分鐘之后（接待室）

李總：小王，你去看一下，怎么還沒開完會啊

小王：（來到前臺）打擾一下，我們今天時間也比較緊，所以想問一下，你們經理什么時候能見我們呢？

秘書歐陽：不好意思，讓你們久等了，我再去看一下，您稍等。（進會議室，然后出來），各位，我們經歷會議已經結束了，馬上出來。

馬總：（出會議室）哎呀!李總，實在不好意思，讓各位久等了，來進來說。李總：好的，我們先談正事，再敘舊···

馬總：好，那就說正事，關于我們兩家公司合作的事情，我們剛才經過討論，再一次確定了一些細節問題，現在就在說說這些問題···

（雙方討論中）···

六、師生點評（分條列出）

七、小組成員感想

（每個同學要談出自己在此次實訓中擔任的角色和其他任務、自己的表現中的優點和不足；還要談對其他小組——要說出具體哪個組的評析意見；談自己從這次實訓中獲得的感受，切忌雷同）

李大保飾 武漢尚潮服飾公司（李）總經理

這次實訓中，我對自己的表現很不理想，本來自以為還不錯，當自己去做的時候才發現還是有差距的，秘書是一個體現細節的工作，細節決定成敗，往往

在細節問題上的疏忽，會造成不必要的損失，所以，無論以后會不會從事秘書工作，都要注重細節問題，養成好的習慣。

王濤飾 武漢尚潮服飾公司總經理秘書

學習秘書課程已有半年，有剛開始的不理解到現在的積極學習，一路走來最讓我收獲良多的是秘書在為人處世上的諸多經驗，不僅使我更使本班同學在走上工作崗位前對于人事有積極認知。

周爽飾 武漢尚潮服飾公司人事部經理

通過這次秘書實訓，我有如下一些感想。

1.秘書首先對自己的穿著打扮要十分注重，要正式化職業化。

2.秘書要對辦公室工作情況要有認識，對秘書工作崗位估計也要有認識，而且還要做好前臺的接待工作。

3.秘書要負責好各種會議的會務工作,做好會議記錄,起草會議紀要,簡報,協助督促各部門貫徹落實各項工作任務的情況。

4.秘書在受理各方客人來信來訪工作,及時做好登記,自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時想領導匯報。

5.秘書提前做好會議室勤雜內務工作，方便領導開會使用。

這次實訓使我了解到要做好真正做好秘書職業這一工作必須努力提高自身的素質，然后不斷加強作風建設。

馬志遠飾 武漢東京熱時尚服飾公司總經理

通過實訓，我知道了這樣一門學科是不能紙上談兵的。必須在實踐中多加練習。

歐陽雪松飾 武漢東京熱時尚服飾公司前臺秘書

關于這次的文秘實訓課程，我覺得對我的幫助很大。首先，我們小組的同學，在實訓前集體探討實訓的過程和籌劃實訓情景，每個人都盡量想出最好的點子，這樣使我們有了更好的了解和集體意識。其次，我認為這樣的實訓課程，讓我們為以后的工作積累了經驗。我們在實訓中，實戰演習，可以讓我們在發現自己的不足和缺陷，有助于在以后糾正，這樣我們在工作時就可以少犯錯誤。

李翔飾 武漢東京熱時尚服飾公司 銷售部經理

對于秘書學，我們了解的不是太多，但他畢竟是一門學科，我們的課程，她肯定有存在的意義。我們所學的是 新聞采編與制作，做為一個準記者人，我們所學的是新聞工作者所應該具備的基本素養與技能，從而往更高的新聞人的方面發展...可是理想雖然很豐滿，但現實卻很骨感，作為一個第一文憑是大專的大學生，我們沒有能打開新聞殿堂的鑰匙，里面光輝燦爛，但這扇門對于我們卻是關著的，但上帝是公平的，當他為你關上了一扇門的同時也為你打開了另一扇門：媒體工作者，這一職業。當今社會，是一個信息爆炸的社會，人們時時刻刻都在與信息打交道，每一個公司，每一個企業，都渴望自己的產品享有很高的知名度，這樣就不愁銷路，所以，需要有為之宣傳策劃的人員。所以，還是有我們生存之地，而秘書學這門課程，教給我們的，是人與人的溝通技巧，談吐方式，行為處

事程序，讓我們的工作更為科學化合理化，而其中的接洽與安排人員等一系列課程，更是可以提高我們的策劃能力與創新意識，還能讓我們辦事更為謹慎，注重細節，提高本市效率，所以我覺得秘書學一門很好的必須要學好的課程.陳龍飾 武漢東京熱時尚服飾公司人事部經理

秘書是一門學問，在實訓過程中，深刻的感受到作為一個從事文秘工作的人，需要注意許多的問題，禮儀、說話等等方面，都需要注重。

陳文波飾 武漢東京熱時尚服飾公司公關部經理

通過這次實訓，我們對秘書的工作性質、職責、作用有了深一步的認識。在我的印象中秘書的工作只不過是接聽電話，文件整理，端茶遞水。通過這次實訓，我知道這是對秘書工作的誤解，秘書的作用并沒有得到認可。秘書亦是一個知識化和專業化很強的工作，要做好秘書工作必須具備足夠的專業知識，而且需具備良好的人際交往能力，公關能力，必須懂得公關禮儀。秘書是一門做事的學問，也是一門做人的學問。在處理好本職工作的同時，還需處理好上傳下達，下傳上達，處理好管理層與普通職工的關系，處理好本企業與客戶的關系，秘書的作用由此可見一斑。必須重視秘書的作用，尊重秘書的工作，扭轉對秘書工作的偏見。

第四篇：辦公室實訓小結

實訓小結

辦公室事務管理課程以辦公室日常事務處理為主要內容，也涉及辦文、辦會等相關專業問題。

在實訓過程中不僅突出了對我們專業技能的培養，還加強了我們的的專業心理素質培養。通過辦公室事務管理的作業（論文修改，接待禮儀情景劇演出，危機處理會議記錄等）的實際操作，我們能夠靈活處理相關事宜。

在辦公室事務管理課程實訓中，我學到了以下幾點：

首先，對辦公室事務管理有了更進一步的認識。辦公室作為一個綜合性地科室，擔負著上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等繁重工作，處于協調機關各部門、連接領導和基層的樞紐地位，是機關的信息中心、服務中心、參謀中心、運轉中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發發文件，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的鍛煉與學習。

其次，適應新的環境。雖然是校內頂崗，但是許多實訓內容都是結合社會實際出發的，比如禮儀接待問題，危機處理問題等，要積極適應新的環境以及能夠及時作出冷靜的應對處理。

最后，認識自己的不足。經過實訓，收獲良多，同時也認識到自己的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細心，干事謹慎有余，以至于縮手縮腳；在生活上，對于自己要求不太嚴格，一些壞毛病沒有徹底改正，自己做錯事時，帶有一種得過且過的心態；在寫作上，基礎比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時需要輔助工具，比如電腦等，不能獨立的完成寫作。

第五篇：秘書接待工作模擬實訓方案

客人為A，秘書為B 情景一

有一個外地公司的客戶，慕名來到濱江公司，但因為事先無約，顯得有些不好意思，請演示秘書接待的情景。

A到達秘書辦公室敲門，B起身，A走向前 B：你好，我是總經理秘書，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的員工（經理），我叫XX B：請這邊坐 B倒茶 B：請用茶

A：謝謝，突然來到貴公司，沒有事先預約，真是不好意思 B：不礙事的，你遠道而來是為了。。。。？

A：哦，是這樣的，我們公司欲與貴公司合作，我是想跟貴公司的經理洽談合作事項的。B：哦，是這樣啊，可惜經理現在在處理一些事，可能抽不出時間來

A：那怎么辦啊，我過兩天就要回去了

B：這樣吧，我幫你先預約，您先留個電話給我，等經理處理玩這些事后，我安排一個時間讓您跟經理見面，到時我打電話通知您，這段時間，您可以在我市游覽，看看我市的風景，您看這樣的安排可不可以？ A：嗯。。。也行，不過你要盡快安排啊。B：好的

A：嗯，這是我的名片

A雙手遞過來，B雙手接，B也拿出自己的名片 B：這是我的名片

A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打擾了 B：不礙事的，歡迎下次再來 A：再見

B：您慢走，再見 B送A到門口

情景二

吳總經理與洪達公司王經理是大學的同窗好友，有著十幾年的友情，關系非常親密，經常在一起打球，在生意上也有合作的時候。王經理經常到濱江公司來找吳經理聊天，吳經理也經常到洪達公司看望王經理。今天，王經理又來找吳經理，正好吳經理不在公司，他陪同臺商汪先生打保齡球去了，這時秘書應如何接待，請演示。A敲門，B引導A來到會議室。

A：小X，你的頭兒呢？

B起身：哦，是王經理啊，快請進，請坐，請稍等，我給您倒杯茶。B倒茶：王經理，請用茶 A：好好好，小X，你的頭兒呢？

B：王經理，吳經理現在在外面處理事務，您有急事找吳經理嗎？

A：急事是沒有的，我是來找你們的頭兒聊聊天來著的，他什么時候回來啊？

B：王經理，真是不好意思，今天吳經理要處理的事比較多，可能一時還不能回來。

A：哦，這樣啊，如果你頭兒回來，你能不能叫他回個電話給我？ B：王經理請放心，我會轉告給吳經理的。A：那我先走了，你繼續工作吧。B：王經理不多坐一會嗎？

A：不用了，我還是回去了，還有一些小事要處理，那我走了，再見 B送A到門口：王經理慢走，再見。

情景三

一位和公司有多年交情的王經理，約好了今天十點鐘來公司，現在他提前十分鐘來到了公司，秘書卻告知他，要推遲約見，請演示秘書接待的情景。A敲門，B起身

B：你好，王經理，快請進，請用茶。

A：我約了今天十點來貴公司，與你們經理商談。B：王經理，不好意思，您的預約可能要推遲。

A：什么？推遲？我明明約好這個時間的，我怕遲到，還早到了十分鐘，你竟然說要推遲。

B；不好意思，真的不好意思，王經理，是我沒有通知到位，是我工作失誤，請原諒。A：你知不知道我的時間很寶貴的啊，公司還有很多事等著我去處理。

B：王經理，不好意思，真的不好意思，您別生氣，這事是我處理不當，這樣好不好，我馬上安排您的預約，把您的預約放在最前，等經理一處理完事，我馬上打電話給您，并且安排時間讓您跟經理見面，您看這樣好不好？ A：算了，這次就這樣安排好了，下次不準這樣。B：謝謝王經理的體諒，下次一定不會這樣了。A：那我回去了。

B送A到門口：王經理慢走，再見。

情景四

一位記者來訪，要見公司的吳總經理，說是要采訪有關公司未來發展方向的問題，而吳總正好出去辦事，請演示秘書此時接待的情景。B：你好，我是經理秘書XX。

A：你好，我是XX電視臺的記者，我叫XX。B：請進，請坐，請用茶。

A：我是來見貴公司吳總經理的，我想采訪有關公司未來發展方向的問題的。B：真是不好意思，吳總經理正好出去辦事了，不在公司。A：這樣啊，那我能采訪你，你是秘書，可以代替經理接受采訪。

B：不好意思，我們不能代替經理接受采訪的。這樣吧，您把電話留給我，如果經理有時間，我再打電話給您，安排時間接受你們的采訪。A：這樣啊，嗯，好吧，我把號碼留給你。A寫，遞，B接

A：那我先走了。

B送A到門口：好的，您慢走，再見。

情景五

有一位推銷員，事先沒有約定，一來就聲稱是經理的朋友，堅持要見經理，秘書請教他的大名，卻又不愿通報姓名，不愿說出求見理由，到現在還賴著不肯離去。演示秘書應對的情景。

B：你好，我是經理秘書，我叫XX。A：你好，我是經理的朋友，我想見你們經理 B：請問你貴姓，你找我們經理有什么事？

A：哎呀，我真的是你們經理的朋友，我找你們經理有事，你讓我見經理就是了。B：不好意思，這是程序上的要求，需要登記來客名字。A：你讓我見你們經理就是了。

B：不好意思，我們經理現在不在公司，他出差了。A：出差了？

B：是的，先生，剛沒說明，不好意思。A：你是騙我的吧。我就在這等著。

B：先生，經理出差了，還要等幾天才回來，你還要在這等好幾天嗎？ A：這。。。那我先走好了，過幾天再來。B：先生，那你先留個電話，姓名。A：不用了，我再來。再見 B：那您慢走。再見。

情景六

一天早晨，兩位預約的客人剛到，另一位客人卻由于急事來到公司，要求馬上見到吳總。演示秘書接待的情景。B：你好，我是總經理秘書XX。A：你好，我是XXX，我找你們吳總。B：不好意思，吳總現在有事在處理。

A：我知道很唐突，可是我真的有急事找你們吳總，很急，讓我見吳總吧。B：嗯。。。您稍等，我看下吳總是否有時間。

B打電話給吳總：吳總，這有位客人，說有急事找您，是否先將兩位客人的預約延遲，您先見這位客人？

C：這個，那讓他先吧，你去跟兩位客人說，讓他們稍等，你要處理好啊。B：吳總，我明白。

B：兩位客人，不好意思，打擾了，剛有位客人說有很緊急的事找吳總，我想把兩位的預約時間稍稍延后，讓那位客人先見吳總，不知可以否？ D：這樣啊，很急的事嗎？那讓他先吧，我們不急。B：謝謝兩位，那請你們先在會議室坐一下，謝謝。

B：你可以見吳總了，這邊請。

A：謝謝。

情景七

一天，公司正在召開一個重要的會議，但公司的一個重要合作伙伴突然從外地來公司要求見總經理。演示秘書接待處理的情景。B：是XXX經理，你好。A：你好，我想見你們經理。

B：不好意思，經理正在開會，您能等一下嗎？

A：啊，在開會，可是我有很緊急的事見你們總經理啊。B：可是會議已經開始了，這樣吧，你先等一下。

B寫了一張小紙條，請會議室的工作人員傳給總經理。不久，收到總經理回復，寫著請稍等，會議等下就結束。B：不好意思，你可能要等一下，會議快結束了。A：嗯，不能馬上見到經理嗎？ B：不好意思，這個會議比較重要。A：這樣啊，那好吧，我等一下吧。

情景八

今天有4位重要客人來訪。秘書要在辦公室外迎接客人并進行自我介紹，然后引導他們上樓，進入經理辦公室。演示整個過程。B：你好，我是經理的秘書，我叫XX。A：你好。

B：歡迎來到本公司，你們一路上辛苦了。A：不會不會。

B：經理現在在樓上處理一些急事，不能親自下來迎接，所以派我下來迎接，他為不能親自迎接您感到萬分抱歉。

A：不礙事的，有急事當然是要先處理急事的。B：X總，謝謝您的體諒，那請您這邊請。A：好的。