第一篇：5、實(shí)訓(xùn)--辦公室管理(網(wǎng)考)

辦公室管理實(shí)訓(xùn)答案

第1題:按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算(小型會(huì)議)。

第2題:會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的(議題)。

第3題:不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是(電話通知)。

第4題:電腦、投影、白板屬于會(huì)議的(演示設(shè)備)。

第5題:隆重典雅是(紀(jì)念會(huì))會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。

第6題:展覽會(huì)布置要求(新穎別致)。

第7題:不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是(飲用水)。

第8題:會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

第9題:報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是(報(bào)告會(huì)結(jié)束就算完成了報(bào)告會(huì)的所有工作)。

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是(新聞發(fā)布會(huì))。

第11題:簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字方座位，主辦方居右)。

第12題:“朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為(多邊形)。

第13題:董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于(工作會(huì))。

第14題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作(會(huì)場(chǎng)設(shè)置保安人員)。

第16題:會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。

第17題:召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是(君子蘭、鐵樹(shù)、萬(wàn)年青)。

第18題:在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是(花籃)。

第19題:會(huì)議日程表屬于(會(huì)議程序性文件)。

第20題:會(huì)議中心文件不包括(討論稿)。

第21題:制定會(huì)議的議程首先要明確(會(huì)議的目標(biāo))。

第22題:為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求(只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體討論的事項(xiàng))。

第23題:小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于(遠(yuǎn)離入口處，正A門(mén))的位置。

第24題:會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的(時(shí)間)。第25題:會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性、宣傳性信息)。

第26題:會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記-附清退目錄-裝封-發(fā)出)。

第27題:會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有(重份文件)。

第28題:會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是(及時(shí)到位)。

第29題:一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用(精要)記錄法。

第30題:刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。第31題:“××省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的()”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)。

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物。”此句話所用的說(shuō)明方法是(定義)。第33題:《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè)水土保持通知)。第34題:電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。

第35題:在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可(直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī))會(huì)議。第36題:在會(huì)議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行終審。

第37題:與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(預(yù)期的與會(huì)人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額)。

第38題:會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位的實(shí)際情況)。

第39題:在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為(損益平衡表法)。

第40題:在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容(是否偏離了會(huì)議的主題)。第41題:會(huì)議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度)。

第42題:會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是(忠于會(huì)議實(shí)際)。

第43題:舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

第44題:禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧(尊卑有序)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題。

第45題:會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且(專(zhuān)題性)較強(qiáng)。

第46題:應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。

第47題:會(huì)議的其他要素包括(內(nèi)容要素、形式要素、財(cái)務(wù)要素、程序要素)。

第48題:從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(管理監(jiān)控、上下溝通、協(xié)調(diào)行動(dòng)、決策部署)。

第49題:以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含(電話會(huì)議、電視會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、廣播會(huì)議)。

第50題:“會(huì)海”的危害有(造成經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)、滋長(zhǎng)不正之風(fēng)、造成時(shí)間、精力的浪費(fèi))。

第51題:提出會(huì)議議題有(由秘書(shū)部門(mén)上下廣泛征求意見(jiàn)后，按照重要程度、緩急程度提出；由領(lǐng)導(dǎo)提出)種情況。

第52題:確定會(huì)議場(chǎng)所要做到(地點(diǎn)合適、附屬設(shè)施齊全、大小適中)。

第53題:日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有(橢圓形、圓形、長(zhǎng)方形)。

第54題:會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有(集中力量，確保時(shí)限、安排周密，不丟不漏、反復(fù)檢查，杜絕隱患)。第55題:簽到方法主要有(簿式簽到、工作人員代簽、證卡簽到、電子計(jì)算機(jī)簽到)。

第56題:會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為(量人為出收支平衡、精打細(xì)算，厲行節(jié)約、遵守制度，嚴(yán)格手續(xù))。第57題:分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意(登記手續(xù)完整無(wú)誤、保密性、準(zhǔn)確性)。

第58題:會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代(開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議主辦方)。第59題:會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是(短、實(shí)、新、快)。

第60題:會(huì)議通訊錄的主要信息包括(聯(lián)系電話、單位、通訊地址郵編、姓名)。

第61題:做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括(加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感、建立反映匯報(bào)制度、健全等記制度)。

第62題:工作會(huì)議的特點(diǎn)是(議題相對(duì)A集中具體、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、與會(huì)人員相A穩(wěn)定)。

第63題:代表會(huì)議的特點(diǎn)是(代表必須依法選舉產(chǎn)生，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序和相應(yīng)的資格審查、代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)、代表會(huì)議是權(quán)力最大的會(huì)議)。

第64題:與會(huì)人員一般包括(記錄人員、來(lái)賓、會(huì)議代表、主持人)等。

第65題:簽約必須在(雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達(dá)成共識(shí)；形成表達(dá)清晰、周密的文本)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第66題:五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于(機(jī)密會(huì)議、小型會(huì)議)。

第67題:會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議(預(yù)算方案、籌備方案)。

第68題:檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是(會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目、旗幟鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng))。

第69題:在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到(及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)、在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備)。

第70題:提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要(廣泛征求意見(jiàn)、進(jìn)行會(huì)商)。

第71題:會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括(宣傳廣告的花費(fèi)、寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用、宣傳材料的制作成本)。

第72題:會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(展覽區(qū)位定金、會(huì)議場(chǎng)地定金、視聽(tīng)設(shè)備定金)。

第73題:提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有(成本觀念、效率觀念、時(shí)間觀念)。

第74題:會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持(及時(shí)性、全面性、時(shí)間性)原則。第75題:會(huì)議總結(jié)的目的在于(積累經(jīng)驗(yàn)、檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況)。

第76題:會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括(對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力、對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力、業(yè)務(wù)水平)。第77題:在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、(不排列、按來(lái)賓身份排列、按時(shí)間的順序排列)。

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有(交通便利、場(chǎng)地租借的成本合理、會(huì)場(chǎng)大小與會(huì)議規(guī)模相等、良好的設(shè)備配置)。

第79題:在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查(一個(gè)套房、一個(gè)單人房間、一個(gè)雙人房間)的設(shè)備。第80題:會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(報(bào)價(jià)方（酒店）是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜、報(bào)價(jià)方（酒店）是否是候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可、報(bào)價(jià)方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受)。

第81題:會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)(職務(wù)的高低、選舉的結(jié)果、是否是正式代表)安排。第82題:會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括(電腦控制得多鏡頭幻燈、立體電視)。

第83題:會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置(會(huì)議文件、會(huì)議日程、上次會(huì)議的記錄)。第84題:會(huì)議議題性信息包括(預(yù)算決算報(bào)告、各項(xiàng)決議的草案)。

第85題:會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有(會(huì)議須知、日程安排、會(huì)議議程、工作報(bào)告)。

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核(是否涉及商業(yè)秘密、是否涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán))。第87題:會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(監(jiān)督裝卸貨，防止于會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況、熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)模恐慌中維持秩序、熟知地方和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者)。

第88題:影響接待規(guī)格的因素有(對(duì)方與我方的關(guān)系、上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)、突然的變化)。

第89題:了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、(業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展態(tài)勢(shì)、來(lái)訪的目的、來(lái)訪者人數(shù))、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。

第90題:在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與(本單位相關(guān)部門(mén)、下級(jí)單位)溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。第91題:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(工資法、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法、工作時(shí)間法)。

第92題:勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為(社會(huì)保險(xiǎn)法、促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、勞動(dòng)福利法)。

第93題:勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為(存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系、存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇)。第94題:勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為(勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系、勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系)。第95題:勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括(是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)、具有國(guó)家強(qiáng)制性、其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系)。

第96題:勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(行為能力、勞動(dòng)權(quán)利能力)。第97題:勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的(主體、客體、內(nèi)容)。

第98題:法律通常將自然人分為(無(wú)勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、完全勞動(dòng)行為能力人)。

第二篇：辦公室管理網(wǎng)考答案2011秋

第1題: 法律通常將自然人分為()。

（限制勞動(dòng)行為能力人、完全勞動(dòng)行為能力人、無(wú)勞動(dòng)行為能力人）第2題: 勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的()。（客體、主體、內(nèi)容）

第3題: 勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。（勞動(dòng)權(quán)利能力、行為能力）

第4題: 勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括()。

（勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系、具有國(guó)家強(qiáng)制性、其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系）第5題: 勞動(dòng)法律關(guān)系主要包括的類(lèi)型為()。

（勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系、勞動(dòng)合同關(guān)系）第6題: 勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件為()。

（存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系、存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律范疇）第7題: 勞動(dòng)保障法的構(gòu)成為()。

（社會(huì)保險(xiǎn)法、促進(jìn)就業(yè)法、勞動(dòng)福利法、職業(yè)培訓(xùn)法）第8題: 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。

（勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法、工作時(shí)間法、工資法）

第9題: 在擬定接待計(jì)劃時(shí)，要與()溝通情況并報(bào)請(qǐng)上司審批。（下級(jí)單位、本單位相關(guān)部門(mén)）

第10題: 了解來(lái)訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱(chēng)、()、姓名、性別、身份、民族（國(guó)籍）、宗教信仰等。

（業(yè)務(wù)范圍、來(lái)訪的目的、來(lái)訪者人數(shù)、發(fā)展態(tài)勢(shì)）第11題: 影響接待規(guī)格的因素有()。

（對(duì)方與我方的關(guān)系、上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)、突然的變化）第12題: 會(huì)議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。

（熟悉地方和國(guó)家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者；熟知會(huì)場(chǎng)的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)模恐慌中維持秩序；向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況；監(jiān)督裝卸貨，防止與會(huì)議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜）

第13題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核()。（是否涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是否涉及商業(yè)秘密）

第14題: 會(huì)議簽到時(shí)發(fā)給與會(huì)人員的文件一般有()。（會(huì)議須知、會(huì)議議程、日程安排、工作報(bào)告）第15題: 會(huì)議議題性信息包括()。（預(yù)算決算報(bào)告、務(wù)項(xiàng)決議和草案）第16題: 會(huì)議召開(kāi)前，秘書(shū)一般應(yīng)在會(huì)議主席的桌位上放置()。（上次會(huì)議的記錄、會(huì)議文件、會(huì)議日程）第17題: 會(huì)場(chǎng)的附屬性聲像設(shè)備包括()。

（立體電視、電腦控制的多鏡頭幻燈）

第18題: 會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)和場(chǎng)內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。

（職務(wù)的高低、是否是正式代表、選舉的結(jié)果）

第19題: 會(huì)議組織方在去接待會(huì)議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。（報(bào)價(jià)方是否是候選名單中較好的一個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)是否審核認(rèn)可；報(bào)價(jià)方擬定的合同條款能否基本接受；報(bào)價(jià)方是否接受會(huì)議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜）

第20題: 在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。

（一個(gè)單人房間、一個(gè)套房、一個(gè)雙人房間）

第21題: 選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)要綜合考慮的因素有()。

（場(chǎng)地租借和成本合理、交通便利、良好的設(shè)備配置、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符）第22題: 在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱(chēng)的拉丁字母順序排列、()。

（按時(shí)間順序排列、按來(lái)賓身份排到、不排列）第23題: 會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括()。

（對(duì)會(huì)議時(shí)間的管制能力、對(duì)會(huì)議進(jìn)程控制能力、業(yè)務(wù)水平）第24題: 會(huì)議總結(jié)的目的在于()。（檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、積累經(jīng)驗(yàn)）

第25題: 會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持()原則。

（時(shí)間性、及時(shí)性、全面性）

第26題: 提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有()。（效率觀念、時(shí)間觀念、成本觀念）

第27題: 會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。（展覽區(qū)位定金、會(huì)議場(chǎng)地定金、視聽(tīng)設(shè)備定金）第28題: 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。

（寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用、宣傳材料的制作成本、宣傳一個(gè)廣告的花費(fèi)）第29題: 提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要()。（進(jìn)行會(huì)商、廣泛征求意見(jiàn)）

第30題: 在糾正會(huì)議檢查過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，要努力做到()。

（及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備）第31題: 檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是()（領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)；會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目；旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體）

第32題: 會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議()（預(yù)算方案、籌備方案）

第33題: 五位公司高層開(kāi)會(huì)討論公司重大人事變動(dòng)事項(xiàng)，從會(huì)議規(guī)模和涉密角度看，這個(gè)會(huì)議應(yīng)分別屬于()。

（機(jī)密會(huì)議；小型會(huì)議）

第34題: 簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

（雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達(dá)成共識(shí)；形成表達(dá)清晰、周密的文件）第35題: 與會(huì)人員一般包括()等。（會(huì)議代表；記錄人員；來(lái)賓；主持人）第36題: 代表會(huì)議的特點(diǎn)是()。

（代表會(huì)議是權(quán)利最大的會(huì)議；代表必須依法選舉產(chǎn)生，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序和相應(yīng)的資格審查；代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)）第37題: 工作會(huì)議的特點(diǎn)是()。

（會(huì)議時(shí)裝、地點(diǎn)、與會(huì)人員相穩(wěn)定；議題相集中、具體）

第38題: 做好會(huì)議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來(lái)保障，包括()。（建立反映匯報(bào)制度；加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感；健全登記制度）第39題: 會(huì)議通訊錄的主要信息包括()。（單位；聯(lián)系電話；通訊地址、郵編；姓名）第40題: 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的要求是()。（快；新；短；實(shí)）

第41題: 會(huì)議記錄內(nèi)容包含對(duì)會(huì)議的描述，即要交代()。（會(huì)議主力方；開(kāi)會(huì)地點(diǎn)；會(huì)議名稱(chēng)；開(kāi)會(huì)時(shí)間）第42題: 分發(fā)會(huì)議文件時(shí)要注意()。（保密性；登記手續(xù)完整無(wú)誤；準(zhǔn)確性）第43題: 會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為()。

（精打細(xì)算、厲行節(jié)約；遵守制度、嚴(yán)格手續(xù)；量人為出、收支平衡）第44題: 簽到方法主要有()。

（電子計(jì)算機(jī)簽到；證卡簽到；簿式簽到；工作人員代簽）第45題: 會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問(wèn)題有()。

安排周密、不丟不漏；集中力量、確保時(shí)限；反復(fù)檢查、杜絕隱患）第46題: 日常辦公會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議，宜采用的桌形有()。（圓形；橢圓形；長(zhǎng)方形）

第47題: 確定會(huì)議場(chǎng)所要做到()。（附屬設(shè)施齊全；地點(diǎn)合適；大小適中）第48題: 提出會(huì)議議題有()種情況。

（由領(lǐng)導(dǎo)提出；由秘書(shū)部門(mén)上下廣泛征求意見(jiàn)后，按照重要程度、緩急程度提出）第49題: “會(huì)海”的危害有()。

（滋長(zhǎng)不正之風(fēng)；造成經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)；造成時(shí)間、精力的浪費(fèi)）第50題: 以分散方式召開(kāi)的會(huì)議包含()。（電視會(huì)議；電話會(huì)議；網(wǎng)絡(luò)會(huì)議；廣播會(huì)議）

第51題: 從系統(tǒng)工程的角度看，會(huì)議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會(huì)議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。

（管理監(jiān)控；決策部署；協(xié)調(diào)行動(dòng)；上下溝通）第52題: 會(huì)議的其他要素包括()。

（財(cái)務(wù)要素；形式要素；程序要素；內(nèi)容要素）

第53題: 應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該()。

（稍晚幾分鐘）第54題: 會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且()較強(qiáng)。（專(zhuān)題性）

55題: 禮賓次序亦稱(chēng)禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題（尊卑有序）第56題: 舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。（勤儉節(jié)約）第57題: 會(huì)議紀(jì)要的擬寫(xiě)要求是()。（忠于會(huì)議實(shí)際）第58題: 會(huì)議文件的歸檔應(yīng)()。（遵守檔案制度）第59題: 在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容()。（是否偏離了會(huì)議的主題）

第60題: 在會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過(guò)比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱(chēng)為()。（損益平衡表法）第61題: 會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要()。（結(jié)合本單位的實(shí)際情況）第62題: 與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是()。（預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)*交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)*交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額）

第63題: 在會(huì)議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

（主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)）第64題: 在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可()會(huì)議。（直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)）

第65題: 電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。（配置視頻設(shè)備）

第66題: 《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

（農(nóng)業(yè)

水土保持 通知）

第67題: “人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物。”此句話所用的說(shuō)明方法是()。（定義）第68題: “××省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車(chē)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的()”，括號(hào)處應(yīng)填寫(xiě)的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是()。（商洽涵）

第69題: 刻錄機(jī)的讀寫(xiě)速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。

（1200KB）

第70題: 一般研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)等小型會(huì)議最好用()記錄法。（精要）第71題: 會(huì)議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是()。（及時(shí)到位）第72題: 會(huì)后不需要立卷歸檔的會(huì)議文件資料有()。（重份文件）第73題: 會(huì)議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。（登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出）第74題: 會(huì)議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。（A）

第75題: 會(huì)場(chǎng)的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會(huì)議的()。（時(shí)間）第76題: 小型會(huì)場(chǎng)內(nèi)座位的安排，常以離會(huì)議主持人或主席位置近的座位為上座，而會(huì)議的主持人或會(huì)議主席的位置應(yīng)置于()的位置。（遠(yuǎn)離入口處、正A門(mén)）

第77題: 為了壓縮會(huì)議的時(shí)間，提高會(huì)議的效率，對(duì)于代表的口頭報(bào)告一般要求()。（只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體討論的事項(xiàng)）第78題: 制定會(huì)議的議程首先要明確()。（會(huì)議的目標(biāo)）第79題: 會(huì)議中心文件不包括()。（討論稿）第80題: 會(huì)議日程表屬于()。

（日程表文件）第81題: 在慶祝開(kāi)業(yè)時(shí)，用的花飾形式是()。（花籃）第82題: 召開(kāi)人代會(huì)應(yīng)該在會(huì)場(chǎng)裝飾的花卉是()。（君子蘭、鐵樹(shù)、萬(wàn)年青）第83題: 會(huì)議記錄主體部分是會(huì)議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。（出席情況）第84題: 哪一項(xiàng)不屬于會(huì)議保健工作()。（設(shè)置保安人員）第85題: 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)要求“新”，指的不是()。

（要提出新人）第86題: 董事會(huì)、院務(wù)會(huì)等會(huì)議屬于()（工作會(huì)）

第87題: “朝鮮核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)場(chǎng)格局布置為(多邊形)。

第88題: 簽字儀式會(huì)場(chǎng)布置時(shí)不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右)。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報(bào)告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會(huì)型是(新聞發(fā)布會(huì))。

第90題: 報(bào)告會(huì)“會(huì)務(wù)要點(diǎn)”說(shuō)明有誤的是()。報(bào)告會(huì)結(jié)束就算完成了報(bào)告會(huì)所有工作 第91題: 會(huì)議通訊錄的主要信息一般不包括()。

出生年月 第92題: 不屬于會(huì)場(chǎng)裝飾物的是()。飲用水 第93題: 展覽會(huì)布置要求()。新穎別致

第94題: 隆重典雅是()會(huì)場(chǎng)的裝飾要求。

紀(jì)念會(huì) 第95題: 電腦、投影、白板屬于會(huì)議的()。演示設(shè)備 第96題: 不屬于書(shū)面形式的會(huì)議通知的是()。電話通知

第97題: 會(huì)議為議事而開(kāi)，要討論的核心內(nèi)容，即為會(huì)議的()。議題 第98題: 按照會(huì)議的規(guī)模分類(lèi)，數(shù)人到數(shù)十人的會(huì)議，算()。小型會(huì)議

1．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（B）A.以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊

2．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）A．有共同利益的話題 B.夸耀自己的話題 C.保密的話題 D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（D）A．時(shí)間 B.便利 C.經(jīng)濟(jì) D.愛(ài)好

4．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見(jiàn) B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）A．按收件人姓名分揀 B.按收件部門(mén)名稱(chēng)分揀

C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D.按郵件重要性分揀 6．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？（A）

A．一般的圖紙 B.機(jī)密文件 C.很長(zhǎng)的文件 D.感謝信 7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（A）A．訂購(gòu) B.制造 C.分配 D.儲(chǔ)備

8．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B.有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C.已做結(jié)案處理的 D.沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（C）A．口字型 B.教室型 C.圓桌型 D.U字型

10．以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往來(lái)文書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問(wèn)函與復(fù)函等用（A）

A．通訊者特征立卷 B.按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D.按文種特征立卷

11．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 12．在辦公室里，（A）的位置是上座。

A．離入口最遠(yuǎn) B.離入口最近C.靠近門(mén)口 D.靠近窗戶(hù)

13．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）

A． 在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“誤拆”，寫(xiě)上自己姓名的縮寫(xiě)，把信敞開(kāi)并退回去 C． 在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D． 寫(xiě)上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去

14．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見(jiàn)的字，應(yīng)該（D）

A.不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典

B.作判斷，用同偏旁的字音讀

C.不用讀，只稱(chēng)呼姓即可

D.請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一下，這個(gè)字怎么念？”

15．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄

C.征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)

D.征求主持人意見(jiàn)，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

16．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力

B.說(shuō)話的技巧

C.聽(tīng)話的能力

D.聽(tīng)寫(xiě)的能力

17．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）

A．向上司報(bào)告

B.送禮

C.寫(xiě)信

D.查證消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正確的（C）

A．中途離座，把餐巾放在椅子上

B.用來(lái)擦刀叉

C.用來(lái)擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服領(lǐng)口里

19．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）

A．通知上司家人把衣服送達(dá)

B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換

D.去買(mǎi)新的服裝

20．文書(shū)立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時(shí)間

B.歸檔憑證

C.歸檔模式

D.歸檔歷史

21．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）A.國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名

B.姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名

C.姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名

D.姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址、22．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（B）A.準(zhǔn)備資料

B.發(fā)表意見(jiàn)

C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

23．郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（D）

A.每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致

B.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋裝郵件

D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

24．以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?/p>

B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用 D.中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

25．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（D）A.如果用寫(xiě)信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知

C.對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D.如果上司出差，可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)

26．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（D）A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片

B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意 D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的

27．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書(shū)資料是（A）

A.下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等

B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料

D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

28．值班人員不應(yīng)該做以下哪類(lèi)事情（A）

A.簽發(fā)文件 B.分發(fā)會(huì)議通知 C.詢(xún)問(wèn)情況 D.傳達(dá)指示 29．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）

A.以煩躁的心情傾聽(tīng)

B.盡量把責(zé)任推給別人

C.應(yīng)辯解說(shuō)：“那是因?yàn)椤?/p>

D.切勿感情用事 30．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（B）

A.服務(wù)性

B.決策性

C.專(zhuān)業(yè)性

D.主動(dòng)性 31． 辦公室布置要注意（D）

A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

B.一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置

C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D.各種溝通、保密

32． 傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（B）

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本

D.不宜發(fā)送私人、保密文本

33． 在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模–）A.協(xié)助簽到 B.分發(fā)資料

C.作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話 D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

34．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）

A.保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾

B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C.通過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度

D.用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品

35．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（B）A.沒(méi)有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，以機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力 C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行 D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

36．文員必須管理好金錢(qián)，學(xué)會(huì)節(jié)約開(kāi)支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A.最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買(mǎi)，質(zhì)量并不重要； B.作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開(kāi)銷(xiāo)來(lái)控制開(kāi)支

C.采購(gòu)大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購(gòu)買(mǎi)一些辦公用品 D.限制不必要的長(zhǎng)途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

37．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己 C.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

38．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（A）A.審查功能.B.保密功能 C.歡迎詞播放功能 D.報(bào)數(shù)功能 39．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中中，哪一項(xiàng)是正確的（D）A.用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔 B.站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C.口內(nèi)含有食物和人說(shuō)話

D.吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

40．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下一些情況應(yīng)避免（D）

A.上司沒(méi)有經(jīng)過(guò)文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫(xiě)在計(jì)劃表上 B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào) C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間 D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

41．在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A.接通電源可立即復(fù)印操作.B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C.選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸 D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

42．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）A.現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名 D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢(qián)

43．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（D）A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) B.其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

44．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，那一項(xiàng)做法是不適宜的（A）A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn) B.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記 45．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.考慮打電話的時(shí)間是否合適

B.打出電話，而對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時(shí)候上司過(guò)于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D.對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 46．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）A.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤(pán)子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D.文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意 47．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（D）

A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B.首先要了解火車(chē)運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話

D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書(shū)面形式的證明 48．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D）

A.宴會(huì)的形式與氣氛 B.交通是否方便 C.有無(wú)停車(chē)場(chǎng) D.有無(wú)休息室 49．以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B）A.語(yǔ)句要簡(jiǎn)短 B.由過(guò)程先說(shuō)

C.利用重復(fù)的效果 D.說(shuō)話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語(yǔ)言

50．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）A.騎邊章 B.封存章 C.騎縫章 D.證見(jiàn)章

51．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（D）A.安置窗簾遮擋室外光線.B.與其他設(shè)備正確連接

C.選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸 D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 52．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（C）A.準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿(mǎn)且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 53．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（A）A.錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“ON”位置

B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30—150厘米 D.錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

54．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（C）

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B.盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 55．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）

A.電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B.文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話

C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D.如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系

56．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（A）A.以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)

B.上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C.如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室 D.會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 57.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B.代替上司制定約會(huì)計(jì)劃 C.為商務(wù)洽談收集資料

D.把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

58．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（D）A.用后跟著地走路

B.正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C.男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

59．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（C）A.雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B.茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C.工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D.午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

60．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A）A.只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

B.除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

第三篇：辦公室實(shí)訓(xùn)小結(jié)

實(shí)訓(xùn)小結(jié)

辦公室事務(wù)管理課程以辦公室日常事務(wù)處理為主要內(nèi)容，也涉及辦文、辦會(huì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。

在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不僅突出了對(duì)我們專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，還加強(qiáng)了我們的的專(zhuān)業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)。通過(guò)辦公室事務(wù)管理的作業(yè)（論文修改，接待禮儀情景劇演出，危機(jī)處理會(huì)議記錄等）的實(shí)際操作，我們能夠靈活處理相關(guān)事宜。

在辦公室事務(wù)管理課程實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)辦公室事務(wù)管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。辦公室作為一個(gè)綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐，聽(tīng)聽(tīng)電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會(huì)寫(xiě)能跑。因此，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。

其次，適應(yīng)新的環(huán)境。雖然是校內(nèi)頂崗，但是許多實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都是結(jié)合社會(huì)實(shí)際出發(fā)的，比如禮儀接待問(wèn)題，危機(jī)處理問(wèn)題等，要積極適應(yīng)新的環(huán)境以及能夠及時(shí)作出冷靜的應(yīng)對(duì)處理。

最后，認(rèn)識(shí)自己的不足。經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)，收獲良多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。在工作上，有時(shí)比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳；在生活上，對(duì)于自己要求不太嚴(yán)格，一些壞毛病沒(méi)有徹底改正，自己做錯(cuò)事時(shí)，帶有一種得過(guò)且過(guò)的心態(tài)；在寫(xiě)作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫(xiě)東西時(shí)需要輔助工具，比如電腦等，不能獨(dú)立的完成寫(xiě)作。

第四篇：辦公室接待工作實(shí)訓(xùn)

辦公室接待工作實(shí)訓(xùn)

廣東培正學(xué)院21周年校慶接待方案

活動(dòng)背景：21周年校慶是促進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的重要契機(jī)，是學(xué)校回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),凝聚人心，展示成就的歷史時(shí)刻，是展望明天，開(kāi)拓未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌的新起點(diǎn)。值此校慶之際，培正學(xué)院以“和諧生活”為切入口，以“校訓(xùn)”為宣傳點(diǎn)開(kāi)展此次歡慶校慶主題活動(dòng)。

活動(dòng)目的：留下一批反映廣東培正學(xué)院歷程的珍貴資料與實(shí)物，挖掘一種昭示往者奠基與創(chuàng)業(yè)艱辛，召喚來(lái)者傳承與創(chuàng)新的學(xué)校精神文化，塑造一個(gè)底蘊(yùn)深厚、質(zhì)量?jī)?yōu)良、特色鮮明的四種品牌形象，建設(shè)一個(gè)生命靈動(dòng)、關(guān)系和諧、人氣升騰、榮校報(bào)國(guó)的四種精神家園。

活動(dòng)主題：青春獻(xiàn)母校，歡樂(lè)迎校慶

活動(dòng)時(shí)間：2014年6月31日8:00-21:00

活動(dòng)地點(diǎn)：培正學(xué)院足球場(chǎng)、大禮堂、體育場(chǎng)

具體接待方案

一、來(lái)賓人員確定：

迎接來(lái)賓賓，指引來(lái)賓到報(bào)到處簽到，貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋?lái)賓的證件，由 接待組收集來(lái)賓的照片、身份證號(hào)碼等，并送學(xué)院安保部及時(shí)辦證。

二、車(chē)輛安排：

1、接待組抽調(diào)車(chē)輛的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車(chē)輛的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車(chē)的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

4、定點(diǎn)賓館食品采購(gòu)車(chē)、醫(yī)衛(wèi)保障車(chē)由接待組負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

三、住宿安排：

1、來(lái)賓住宿安排，由接待組根據(jù)來(lái)賓數(shù)量，并提出分配意見(jiàn)，經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。

2、所有來(lái)賓一律根據(jù)組委會(huì)安排，到指定的公寓賓館住宿。超過(guò)規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。

3、各定點(diǎn)接待賓館、公寓、招待所未經(jīng)接待組的許可，不得擅自接待其它客人。

四、飲食安排：

1、所有來(lái)賓一律憑證件就餐，各飯?zhí)谩Ⅲw育館使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到婉蘭體育二樓所有的指定接待點(diǎn)就餐。

2、來(lái)賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點(diǎn)必須按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。

4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員，做好病號(hào)飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開(kāi)設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開(kāi)。

6、承擔(dān)新聞?dòng)浾呓哟蝿?wù)的賓館，早餐開(kāi)至10：00時(shí)，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時(shí)要開(kāi)設(shè)夜宵。

五、大型活動(dòng)入場(chǎng)證：

1、來(lái)賓參加開(kāi)、閉幕式的入場(chǎng)券由接待組負(fù)責(zé)落實(shí)到人。

2、本院有關(guān)人員參加開(kāi)、閉幕式和宴會(huì)的安排名單由接待組確定，請(qǐng)柬印制、分送由公關(guān)組負(fù)責(zé)。

六、送客及禮品安排：

1、由接待部負(fù)責(zé)歡送各來(lái)賓，并及時(shí)在各公寓、賓館放置禮品。

2、道路安排由花都區(qū)交通部進(jìn)行處理，防止堵車(chē)情況。

3、禮品由公關(guān)組派送。

七、后勤安全保衛(wèi)：

1、接待組負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場(chǎng)所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

2、由接待組和膳食委員會(huì)監(jiān)督所負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

3、為了確保來(lái)賓飲食安全，接待組和膳食委員會(huì)要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對(duì)食品從原料采購(gòu)到菜肴上桌的全過(guò)程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

八、會(huì)務(wù)安排：

1、接待組布置彩虹門(mén)、裝飾氣球、設(shè)計(jì)橫幅、操作儀式啟動(dòng)幻影球、設(shè)定禮炮、購(gòu)買(mǎi)鮮花。

2、尋找相關(guān)歌曲的準(zhǔn)備（流行歌曲、院歌、背景音樂(lè)等）。

3、會(huì)場(chǎng)座椅的擺放、擺放主席臺(tái)、擺放礦泉水、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生間的指示牌（通知資產(chǎn)管理部做好清潔衛(wèi)生工作）。

九、應(yīng)急工作安排：

1、負(fù)責(zé)因天氣等原因主會(huì)場(chǎng)轉(zhuǎn)移工作。

2、突發(fā)事件的緊急處理（協(xié)同院慶活動(dòng)應(yīng)急組）。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：?jiǎn)挝唬ㄔ?/p>

1、就餐：20002、住宿：50003、車(chē)隊(duì)：50004、禮品：10005、醫(yī)療：10006、會(huì)務(wù)：2000

合計(jì)：16000

第五篇：電大企業(yè)戰(zhàn)略管理網(wǎng)考題庫(kù)

選擇題（基本全都有）

1、原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（交易量）。

2、對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯）。

3、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高）

4、對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

5、迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開(kāi)的迪斯尼樂(lè)園都比較成功，賺取了大量的利潤(rùn)。可是在法國(guó)的迪斯尼樂(lè)園自開(kāi)業(yè)以來(lái)年年虧損，其原因是忽視了（社會(huì)文化因素）

6、某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化）。

7、西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致）

8、美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱(chēng)，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。”這一表述屬于（企業(yè)價(jià)值觀）。

10、如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（以顧客行走舒適為己任）

11、當(dāng)前，一般而言，以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（面包）

12、對(duì)ＧＥ的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來(lái)說(shuō)，在考慮其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題有（確定采取降價(jià)策略還是個(gè)性化策略）

13、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略非常注重（利潤(rùn)）

14、奇瑞汽車(chē)在汽車(chē)行業(yè)中實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型的是（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）

16、福耀玻璃（主營(yíng)汽車(chē)玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發(fā)展方向？（A）A發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品選擇你周?chē)囊患毅y行，分析其外部環(huán)境對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有選擇你周?chē)囊患毅y行，分析其外部環(huán)境選擇你周?chē)囊患毅y行，分析其外部環(huán)境

17、公司的戰(zhàn)略管理層次主要有（B）B公司戰(zhàn)略——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

18、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車(chē)制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（A）A公司戰(zhàn)略

19、企業(yè)戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)的（D）D產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域

20、某輕型企業(yè)公司接到一家大學(xué)的合作意向，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種載重汽車(chē)，有一些問(wèn)題需要研究，這些問(wèn)題中屬于戰(zhàn)略層面的是（A）是否有必要進(jìn)入載重汽車(chē)市場(chǎng)

21、“過(guò)去長(zhǎng)期計(jì)劃運(yùn)用的延續(xù)性預(yù)測(cè)已經(jīng)不夠”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是C（）C：戰(zhàn)略計(jì)劃階段

22、“過(guò)去的情況，必將延續(xù)到將來(lái)”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是 B長(zhǎng)期計(jì)劃階段

23、石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來(lái)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（A）交易量

24、對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信公司來(lái)說(shuō)，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（）A中國(guó)聯(lián)通

25、生物制藥是具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高。

26、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評(píng)欄目中，有一份關(guān)于北京長(zhǎng)安商場(chǎng)的作業(yè)。請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)安商場(chǎng)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A）復(fù)興商業(yè)城

27、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這時(shí)宏觀環(huán)境中（B經(jīng)濟(jì)因素）影響的。

28、戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)而暢銷(xiāo)全國(guó)。玉溪煙卷廠所具有的這種優(yōu)勢(shì)屬于（C資源優(yōu)勢(shì)）

29、企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合是（D）價(jià)值鏈

30、評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)能力、首先必須對(duì)企業(yè)的（A財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正。

31、銷(xiāo)售渠道分析的重點(diǎn)是對(duì)（D中間商）進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

32、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（C信息記錄）

33、美國(guó)艾維斯汽車(chē)租賃公司提出“我們希望成為汽車(chē)租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（D企業(yè)愿景）

34、“公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率”，這句話表明的是（B企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）

35、日本索尼公司于1989年以54億美元的價(jià)格買(mǎi)下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是（B縱向一體化戰(zhàn)略）

36、TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（A成長(zhǎng)性戰(zhàn)略。）

37、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購(gòu)合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A橫向一體化）

38、可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類(lèi)菲碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采用了（B水平多元化）

39、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A集中化戰(zhàn)略）40、1956年宜家開(kāi)始使用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）

41、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A多元化戰(zhàn)略）

42、企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

43、在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如果是大批量生產(chǎn)則采用（C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）比較好。

44、中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油化工總公司合作發(fā)行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營(yíng)銷(xiāo)。）

45、某企業(yè)原來(lái)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)為高檔消費(fèi)群體的“向陽(yáng)”牌服裝，該市場(chǎng)成功后，又以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）

47、面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用性住房的開(kāi)發(fā)，這屬于（A提前性變革）

48、兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員企業(yè)通過(guò)互利互存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、組成的利益共同體稱(chēng)為（B共生型企業(yè)集群）

1、對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

2、對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（D、國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯）。

3、石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來(lái)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（B、產(chǎn)業(yè)集中度）。

4、美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱(chēng)，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。”這一表述屬于（D、企業(yè)價(jià)值觀）。

5、一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你認(rèn)為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（青少年奶粉）。

6、西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（A、建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致）。

7、如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（C、以顧客行走舒適為己任）。

8、某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化）。9、1956年宜家開(kāi)始試用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻成為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）。

10、對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通訊公司來(lái)說(shuō)，最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（中國(guó)聯(lián)通）。

11、TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（A、成長(zhǎng)型戰(zhàn)略）。

12、生物制藥是具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)人壁壘和退出壁壘的組合是(A、進(jìn)人壁壘高，退出壁壘高)。

13、戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)是企業(yè)在竟?fàn)幹袏Z取勝利的有力武器。云南王溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)而暢銷(xiāo)全國(guó)。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢(shì)屬于(資源優(yōu)勢(shì))。

14、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（信息記錄）。

15、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素影響的表現(xiàn)。

16、日本索尼公司于1989年以54億美元的價(jià)格買(mǎi)下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是(縱向一體化戰(zhàn)略)。

17、可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)共推出了近20種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類(lèi)非碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采用了（B、水平多元化）。

18、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購(gòu)合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A、橫向一體化）。

19、某企業(yè)原來(lái)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)為高檔消費(fèi)群體的“向陽(yáng)”牌服裝，該市場(chǎng)成功后，雙以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開(kāi)發(fā)，這屬于：（A、提前性變革）。

21、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A、多元化戰(zhàn)略）。

22、中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司－牡丹加油卡，這種合作屬于（戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系）。

23、銷(xiāo)售渠道分析的重點(diǎn)是對(duì)（銷(xiāo)售渠道管理）進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

24、評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力，首先必須對(duì)企業(yè)的（財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正地分析。

25、企業(yè)用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合是（企業(yè)價(jià)值鏈）。

26、兩個(gè)或兩個(gè)以上成員企業(yè)通過(guò)互利共存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成利益共同體稱(chēng)為（共生型企業(yè)）。

27、迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開(kāi)的迪斯尼樂(lè)園都比較成功，賺取了大量的利潤(rùn)。可是在法國(guó)的迪斯尼樂(lè)園自開(kāi)業(yè)以來(lái)年年虧損，其原因是忽視了（C、社會(huì)文化因素）。

28、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（D、行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高）。

29、原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（B、產(chǎn)業(yè)集中度）。（○一般不選A、交易量）。

35、甲為一進(jìn)出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素）。

36、對(duì)于旅游點(diǎn)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的有（國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯）。

37、美國(guó)艾維斯汽車(chē)租賃公司提出“我們希望成為汽車(chē)租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（企業(yè)愿景）。

38、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的哪一個(gè)層次？（職能戰(zhàn)略）。

39、肯德基快餐店自1987年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng)，這屬于（D、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略）。40、若MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同，預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增，生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施（C、橫向一體化）戰(zhàn)略。

41、差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的(B、獨(dú)特性)。

42、長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是(A、債券)。

43、動(dòng)態(tài)相乘效果是指企業(yè)將來(lái)戰(zhàn)略能有效使用現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的(B、無(wú)形資源)的效果。

44、所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了(A、戰(zhàn)略目標(biāo))或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。

45、企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的優(yōu)勢(shì)的特征和條件是（B、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。

47、勝利公司是一家專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)化妝品業(yè)務(wù)的公司，沒(méi)有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構(gòu)成是（C、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略）

48、福耀玻璃（主營(yíng)汽車(chē)玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，應(yīng)當(dāng)

優(yōu)先考慮哪個(gè)發(fā)展方向？（A、發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品）

49、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車(chē)制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（A、公司戰(zhàn)略）

50、北京市自1998年起，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，其中轎車(chē)必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（D、政治法律環(huán)境）因素。

51、在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中，最重要的進(jìn)入障礙是（C、產(chǎn)品差異）。

52、一般來(lái)說(shuō)進(jìn)入壁壘高退出壁壘高產(chǎn)業(yè)是（A、高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)）。

53、北京長(zhǎng)安商場(chǎng)是一家以綜合百貨公司，它的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A、北京百盛購(gòu)物中心）。

54、中國(guó)人民銀行近兩年不斷出臺(tái)新的貨幣政策，如增加存款準(zhǔn)備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素。

55、價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是（C、經(jīng)營(yíng)資源—價(jià)值活動(dòng)—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。

56、未來(lái)展望由未來(lái)（D、10～30）年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的生動(dòng)描述組成。

57、“××公司旨在提供娛樂(lè)活動(dòng)而不是經(jīng)營(yíng)電影業(yè)”描述的是（A、企業(yè)生存目的）。

58、海爾公司的企業(yè)使命可能是（C、創(chuàng)中國(guó)的世界名牌）。

59、“東方不亮西方亮”是用來(lái)比喻（C、多元化戰(zhàn)略）。

60、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略）。61、需要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益支持的戰(zhàn)略類(lèi)型是（A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）。62、波士頓矩陣特別適用于（D、多元化公司）。

63、企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是（A、低成本戰(zhàn)略）。64、所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與（B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品）產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。

65、百事可樂(lè)把自己的目標(biāo)顧客定位在年輕人，并通過(guò)低價(jià)，從而把可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額硬生生地?fù)寠Z了一部分過(guò)來(lái)。百事可樂(lè)所采取的戰(zhàn)略類(lèi)型是（B、低成本集中化）。66、能夠產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效果的戰(zhàn)略類(lèi)型是（A、多元化戰(zhàn)略）。

67、在某個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的，在地理位置上相對(duì)集中的若干個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的集合是（B、企業(yè)集群）。

68、所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最低的籌資方式是（D、普通股）。

70、長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是（A、債券）。

71、美國(guó)P&G公司二戰(zhàn)后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂(lè)”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（D、多品牌）。

72、戰(zhàn)略實(shí)施的變革型模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理主要考慮如何（A、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略）。73、在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)總經(jīng)理鼓勵(lì)中下層管理者制訂與實(shí)施自己戰(zhàn)略的模式是（D、增長(zhǎng)型）。

74、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B、組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）。

75、所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了（A、戰(zhàn)略目標(biāo)）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。76、戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（B、戰(zhàn)略失效）。

77、沃爾瑪?shù)某晒κ且驗(yàn)樗麑?shí)行了(D、簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略)。78、能夠穩(wěn)定供求關(guān)系，規(guī)避價(jià)格波動(dòng)的戰(zhàn)略是(B、縱向-體化)。

79、教材100頁(yè)愛(ài)立信獨(dú)立品牌手機(jī)的停產(chǎn)說(shuō)明愛(ài)立信公司采取（B、主動(dòng)的收縮戰(zhàn)略）。80、教材235頁(yè)的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（D、以上都不行）。A、波士頓矩陣

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用電器公司矩陣)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、對(duì)一個(gè)新興行業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)者最首要考慮的指標(biāo)（D、成長(zhǎng)性指標(biāo)）。

82、可口可樂(lè)與百事可樂(lè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，二企業(yè)如果分別考慮實(shí)施差異化戰(zhàn)略，哪個(gè)變量實(shí)施差異化更可能獲得成功（D、形象）。

83、A、B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營(yíng)，原來(lái)各自在汕頭和潮州銷(xiāo)售，相安無(wú)事。但是最近A企業(yè)為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。這是（A．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略）。84、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評(píng)欄目中，有一份關(guān)于北京長(zhǎng)安商場(chǎng)的作業(yè)。請(qǐng)問(wèn)長(zhǎng)安商場(chǎng)的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（A．復(fù)興商業(yè)城）。85、2005年11月19日，國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在“中國(guó)財(cái)稅論壇2005”上表示，“十一五”期間要穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)稅。這一政策對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響是（B、降低進(jìn)入壁壘）。86、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A．多元化戰(zhàn)略）。

第1章 作品題

1.1 選擇你周?chē)囊患业攴治銎渫獠凯h(huán)境。

寫(xiě)一個(gè)1000字以?xún)?nèi)的分析報(bào)告。

要求：簡(jiǎn)單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

書(shū)店

呼和浩特新華廣場(chǎng)的新華書(shū)店，總面積達(dá)到1400平方米，圖書(shū)品種達(dá)到12萬(wàn)種，其中，原版進(jìn)口的圖書(shū)品種占到1萬(wàn)種。各類(lèi)音像制品2萬(wàn)種，其中原版進(jìn)口音像制品達(dá)到5000余種。除了品種繁多，經(jīng)營(yíng)理念上，新華書(shū)店打的是“以外文為主延伸到綜合”的概念。這從樓層的分布就看得出來(lái)，一樓是新書(shū)暢銷(xiāo)書(shū)推薦區(qū)+少兒文教生活旅游，二樓是外語(yǔ)教學(xué)+人文科學(xué)，三樓是原版圖書(shū)+國(guó)內(nèi)藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)+音像制品。

一樓基本上是中文的新書(shū)暢銷(xiāo)書(shū)以及少兒文教。兼有經(jīng)管，法律、哲學(xué)、歷史、文學(xué)、小說(shuō)等專(zhuān)業(yè)書(shū)架，但法律書(shū)以司考為主，哲學(xué)書(shū)大部分被商務(wù)出版社的那批經(jīng)典的老黃皮占領(lǐng)。經(jīng)管類(lèi)教材居多，外文書(shū)一本也無(wú)。二樓外語(yǔ)教學(xué)與人文教學(xué)。外語(yǔ)原版書(shū)的主力在原版小說(shuō)，口袋小說(shuō)，原版語(yǔ)言工具書(shū)以及原版雜志和引進(jìn)雜志。其他柜面很少再有原版書(shū)。往上三樓是藝術(shù)、設(shè)計(jì)、建筑、影視等書(shū)籍。音像制品區(qū)由一小門(mén)進(jìn)入，是一個(gè)單獨(dú)的空間。三樓是整個(gè)書(shū)店外文書(shū)火力集中的地方，全部由藝術(shù)、設(shè)計(jì)與建筑類(lèi)的書(shū)籍充當(dāng)。設(shè)計(jì)類(lèi)書(shū)籍中，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)新書(shū)入門(mén)書(shū)頗多，但外文書(shū)一本也無(wú)。所以總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)新華書(shū)店的12萬(wàn)種書(shū)內(nèi)，大約只有1/3是外文書(shū)。而這批外文書(shū)中，完全由外語(yǔ)學(xué)習(xí)，原版小說(shuō)，藝術(shù)設(shè)計(jì)與建筑以及進(jìn)口雜志構(gòu)成，其他品種的外文書(shū)幾乎為零。而另外那2/3的非外文書(shū)中，則是新書(shū)暢銷(xiāo)書(shū)與老書(shū)庫(kù)存書(shū)各占半壁的光景，新書(shū)隨機(jī)錯(cuò)落在庫(kù)存書(shū)的中間怡然自得。這些新書(shū)媚態(tài)鮮明，并不比慶春店解放店的品種更人文。而那些庫(kù)存老書(shū)，雖算人文卻是過(guò)時(shí)，難有吸引讀者翻閱的潛質(zhì)。

根據(jù)實(shí)地考察，其經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍品種有以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：

1、外文原版書(shū)主體上由“原版小說(shuō)”“外語(yǔ)學(xué)習(xí)”“設(shè)計(jì)、建筑”“進(jìn)口雜志”所構(gòu)成，其他品種沒(méi)有提供。

2、新華書(shū)店主營(yíng)方向依然是人文、教育、生活，特別以中文社科暢銷(xiāo)書(shū)為主要生力軍。

3、新書(shū)與庫(kù)存書(shū)良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比較分析一：本市其他書(shū)店的外文書(shū)

就呼市的書(shū)業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而言。圖書(shū)店中，有外文書(shū)上架的有多家。都屬于大型綜合類(lèi)圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，外文書(shū)以原版小說(shuō)與外語(yǔ)學(xué)習(xí)書(shū)；工業(yè)科技類(lèi)、傳播新聞?lì)悺?duì)外教育類(lèi)、以及美術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)書(shū)；金融經(jīng)濟(jì)類(lèi)，科技類(lèi)等居多。這些外文書(shū)，特別是各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)口書(shū)和影印版以及選譯、編譯、全譯版，很多都有著響亮品牌與卓著口碑，在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域書(shū)籍市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)異，并為各專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員所稱(chēng)道。如果把這四個(gè)店的所有外文書(shū)加起來(lái)，其總量都將是新華書(shū)店現(xiàn)有外文書(shū)的多倍。

成人教育培訓(xùn)公司

企業(yè)名稱(chēng)：新希望成人教育培訓(xùn)公司 地址：重慶市巴南區(qū)魚(yú)洞8號(hào)

企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：各類(lèi)各層次教育培訓(xùn)，高等學(xué)歷教育教學(xué)與管理，職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證，企業(yè)管理培訓(xùn)，職稱(chēng)考評(píng)培訓(xùn)，IT軟硬件培訓(xùn)，英語(yǔ)四六級(jí)培訓(xùn)，學(xué)位英語(yǔ)考試培訓(xùn)，人才就業(yè)指導(dǎo)（人力資源開(kāi)發(fā)管理）與聯(lián)合辦學(xué)。

注冊(cè)資本金：50萬(wàn)

目前重慶市成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)技能類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)可分為以下幾個(gè)層次：第一、外語(yǔ)技能類(lèi)，占整個(gè)技能類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的35%左右；第二、計(jì)算機(jī)技能類(lèi)，占整個(gè)技能類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的30%左右；第三、駕駛技能培訓(xùn)，占整個(gè)技能類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的30%左右；第四、其他特殊培訓(xùn)，占整個(gè)技能類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的5%左右。上述僅是指成人教育培訓(xùn)，不包括少兒培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)市場(chǎng)。

成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)主要由兩大部分組成：一是個(gè)人進(jìn)行的自我充電培訓(xùn)，二是單位或企業(yè)組織為員工提供的培訓(xùn)，目的在提高員工技能和整體工作效益。從二OO七年以來(lái)的情況下，個(gè)人進(jìn)行自我充電培訓(xùn)的人數(shù)多，數(shù)量大，但總銷(xiāo)售額較低，并且在較低的總銷(xiāo)售額中，學(xué)歷類(lèi)的教育培訓(xùn)和發(fā)放國(guó)家認(rèn)可證書(shū)的教育培訓(xùn)項(xiàng)目占有率高達(dá)85%以上。換句話說(shuō)，個(gè)人自我充電的目的有兩個(gè)，一個(gè)是切實(shí)學(xué)習(xí)一些知識(shí)技能提高自己的真實(shí)理論水平和技能操作水平，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)結(jié)合；另一個(gè)目的是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段獲取相應(yīng)的資格證書(shū)，作為找工作或提升職務(wù)的手段。這是兩個(gè)主要目的，其中后者是絕對(duì)主流，這說(shuō)明中國(guó)乃至華人圈成人教育培訓(xùn)的市場(chǎng)整體觀念還是需要進(jìn)一步成熟和提高。同時(shí)從另一側(cè)面來(lái)看，能確實(shí)提供良好的課程項(xiàng)目，通過(guò)教學(xué)和實(shí)習(xí)切實(shí)提高被培訓(xùn)人員綜合能力的優(yōu)秀課程項(xiàng)目的組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則是屈指可數(shù)，鳳毛麟角，市場(chǎng)處在一個(gè)自我發(fā)展的初期，加上外國(guó)教育培訓(xùn)資本剛進(jìn)來(lái)，其處在市場(chǎng)調(diào)查和分析階段，沒(méi)有確定具體市場(chǎng)策略，導(dǎo)致了當(dāng)前的一些情況。

以后重慶市成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)技能類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是駕駛技能類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)有可能上漲。舉例說(shuō)明，現(xiàn)在進(jìn)行重慶市C照培訓(xùn)的報(bào)名費(fèi)用加上體檢費(fèi)用大約在4500元（學(xué)習(xí)車(chē)型：SANTANA），新年隨著油價(jià)上漲和物價(jià)CPI的上漲將可能上調(diào)，目前為止，93號(hào)汽油的每公升單價(jià)已經(jīng)達(dá)到4。88元。

二日語(yǔ)類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將明顯加大。除了比較傳統(tǒng)的英文培訓(xùn)山木培訓(xùn)外，許多新興的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在迅速發(fā)展和崛起，在課程內(nèi)容，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品線組合，市場(chǎng)定位，促銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道等許多方面都面臨著開(kāi)春后更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。

三是計(jì)算機(jī)類(lèi)培訓(xùn)特別是實(shí)用技能類(lèi)培訓(xùn)的市場(chǎng)情況將有下滑趨勢(shì)，前期培訓(xùn)中許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的“培訓(xùn)后能找到高薪IT職務(wù)工作”等目標(biāo)對(duì)絕大部分學(xué)員來(lái)說(shuō)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。舉例說(shuō)明，許多計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)招生的時(shí)候，不管學(xué)員以前學(xué)什么，將來(lái)想什么，都不問(wèn)，總之一句話，哪怕你是磚頭，只有你交學(xué)費(fèi)，我完成招生任務(wù)，就萬(wàn)事大吉，管你將來(lái)學(xué)的如何。這種短視策略導(dǎo)致了計(jì)算機(jī)類(lèi)培訓(xùn)市場(chǎng)口碑日下，重新樹(shù)立市場(chǎng)信譽(yù)恐怕需要在市場(chǎng)精準(zhǔn)和市場(chǎng)細(xì)分上下功夫，就是說(shuō)，招生固然有任務(wù)，要收學(xué)費(fèi)產(chǎn)生利潤(rùn)，但對(duì)學(xué)員還是要把關(guān)，不然的話，做上幾年就可能CLOSE了。

成人教育培訓(xùn)的技能類(lèi)培訓(xùn)作為成人教育培訓(xùn)市場(chǎng)下面的一個(gè)小類(lèi)，在新的一年存在著巨大的潛在市場(chǎng)，增長(zhǎng)速度應(yīng)當(dāng)在30%以上。既然有市場(chǎng)有需求，立足市場(chǎng)，滿(mǎn)足需求并創(chuàng)造社會(huì)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及學(xué)員三方面的最大價(jià)值，將做成事業(yè)和做長(zhǎng)久，作為新希望成人教育培訓(xùn)公司今后發(fā)展的依

據(jù)。

啤酒廠

公司名稱(chēng)：重慶啤酒（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

注冊(cè)地址：重慶市九龍坡區(qū)石橋鋪石楊路16號(hào)

經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：啤酒生產(chǎn)、非酒精飲料（限制類(lèi)除外）的生產(chǎn)、銷(xiāo)售；啤酒設(shè)備；包裝物；原材料；普通貨運(yùn)（不含危險(xiǎn)品運(yùn)輸）

注冊(cè)資本：48397.12萬(wàn)元

一、宏觀環(huán)境分析

目前，我國(guó)啤酒行業(yè)繼續(xù)保持著持續(xù)快速增長(zhǎng)，在2003-2007年5年間，啤酒產(chǎn)量增加1426萬(wàn)千升，增長(zhǎng)56.9%；銷(xiāo)售收入增加455.2億元，增長(zhǎng)88.6%；稅金增加47.04億元，增長(zhǎng)47.7%；利潤(rùn)增加35.83億元，增長(zhǎng)137.8%。這主要得益于國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和城市化水平的提高、西部大開(kāi)發(fā)、振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地、促進(jìn)中部崛起和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等重大發(fā)展戰(zhàn)略。2008年11月國(guó)家針對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)推出的四萬(wàn)億拉動(dòng)內(nèi)需計(jì)劃及擴(kuò)大內(nèi)需十條政策將對(duì)啤酒行業(yè)產(chǎn)生有利影響。

二、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

隨著居民收入和消費(fèi)水平的提高，啤酒的消費(fèi)量持續(xù)增長(zhǎng)和消費(fèi)高端化是啤酒業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期趨勢(shì)。我國(guó)的啤酒行業(yè)正處于趨向成熟期階段。啤酒行業(yè)一個(gè)突出特點(diǎn)就是存在著明顯的地域特征。青島、燕京、華潤(rùn)三大品牌都有自己的核心區(qū)域，形成了青島啤酒占據(jù)山東、陜西市場(chǎng)，燕京啤酒占據(jù)北京、華北市場(chǎng)，華潤(rùn)占據(jù)東北和四川市場(chǎng)，珠江擁有華南市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí)，外資啤酒大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

三、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度

啤酒行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為：一線品牌和地方品牌為了樹(shù)品牌及開(kāi)拓市場(chǎng)的需要，不得不在對(duì)方的地盤(pán)上相互競(jìng)爭(zhēng)。在一些勢(shì)均力敵的區(qū)域誰(shuí)也不愿意輕易放棄，形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著外資啤酒品牌的加緊進(jìn)入、行業(yè)并購(gòu)的加劇、以及自建新廠所引發(fā)的規(guī)模戰(zhàn)，啤酒行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍將繼續(xù)，但是競(jìng)爭(zhēng)的方式已經(jīng)由過(guò)去主要依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為主要在品牌、服務(wù)、渠道、戰(zhàn)略、資本等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

國(guó)內(nèi)主要啤酒品牌分別是青島啤酒、華潤(rùn)雪花、燕京啤酒以及一些由產(chǎn)地強(qiáng)勢(shì)品牌所組成的二線地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青島啤酒借品牌優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略在中高檔啤酒市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。華潤(rùn)雪花借助資本與品牌優(yōu)勢(shì)、前期的戰(zhàn)略布局和競(jìng)爭(zhēng)策略，使其基地市場(chǎng)和市場(chǎng)份額不斷增加。燕京啤酒在發(fā)展啤酒業(yè)的同時(shí)，向生物工程領(lǐng)域進(jìn)軍，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；英博攜資本之勢(shì)繼參股珠江啤酒、收購(gòu)金獅在華啤酒業(yè)務(wù)后又出重手一舉收購(gòu)雪津啤酒。哈爾濱啤酒集團(tuán)以超百萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力，使其形成了在中國(guó)啤酒市場(chǎng)上的“鋒線”地位,并以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)掌控東北市場(chǎng)。

雅戈?duì)柗b

雅戈?duì)柗b經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)使命：雅戈?duì)柗b由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！

任何一家企業(yè)必向“高品質(zhì)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變,否則他將面臨淘汰出局、中國(guó)是服裝大國(guó)，但大而不強(qiáng)卻是不爭(zhēng)之痛。在設(shè)計(jì)、流行趨勢(shì)的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，國(guó)際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場(chǎng)的高端，獲取高額的利潤(rùn)。雖然中國(guó)紡織服裝每

年創(chuàng)造的出口利潤(rùn)非常可觀，但是多數(shù)企業(yè)卻仍停留在替國(guó)際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動(dòng)力的比較優(yōu)勢(shì)以及中國(guó)已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實(shí)現(xiàn)中國(guó)由“服裝大國(guó)”向“服裝強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，中國(guó)服裝業(yè)必須從“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變。

雅戈?duì)柗b“高品質(zhì)創(chuàng)新”使命

“雅戈?duì)枴弊鳛橹袊?guó)服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來(lái)就突破行業(yè)內(nèi)依靠外來(lái)技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊(duì)伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，不斷提升品牌內(nèi)涵。

現(xiàn)在，“中國(guó)創(chuàng)造”的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，雅戈?duì)栐敢庾鳛橄刃姓撸远鼗汀疤齑果愊蟆逼放聘拍畎l(fā)布會(huì)為契機(jī)，通過(guò)國(guó)際化的視角和完全市場(chǎng)化的運(yùn)作，不斷進(jìn)行卓越創(chuàng)新，并激勵(lì)其他企圖以創(chuàng)新促進(jìn)中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人，共同為中國(guó)服裝業(yè)從“中國(guó)制造”走向“高品質(zhì)創(chuàng)新”作出自己的貢獻(xiàn)。

下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：

第一、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：

雅戈?duì)栕越M建以來(lái)，一直致力于企業(yè)文化的建立和營(yíng)造，堅(jiān)持以人為本原則，將惟人------認(rèn)識(shí)人、了解人、尊重人；惟實(shí)------務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)；惟新------永恒創(chuàng)新；惟美------追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美作為企業(yè)的核心價(jià)值觀。建成的企業(yè)文化長(zhǎng)廊，集中展示了雅戈?duì)柶放频陌l(fā)展歷程和企業(yè)形象。

第二、市場(chǎng)背景---清楚消費(fèi)者是誰(shuí)？

國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨(dú)特的市場(chǎng)定位。

品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是市場(chǎng)機(jī)會(huì)還依然存在、雅戈?duì)栐诮?jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后認(rèn)為，市場(chǎng)空檔依然存在。“男性進(jìn)口名牌服飾，以?xún)?yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，而國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿(mǎn)足中高收入階層中追求時(shí)尚的男性消費(fèi)者。” 弄清楚“消費(fèi)者是誰(shuí)？”才能制定正確的傳播策略。雅戈?duì)枌⒛繕?biāo)消費(fèi)者界定為收入偏高的工薪階層、白領(lǐng)階層及獨(dú)立自主的時(shí)尚青年。其共同心理特點(diǎn)是對(duì)自我生活有強(qiáng)烈的提升愿望，并通過(guò)服飾裝扮表現(xiàn)出來(lái)，他們追求品位和時(shí)尚，易受流行趨勢(shì)影響。

第三、顧客滿(mǎn)意度如何---顧客滿(mǎn)意工程策略。

雅戈?duì)栐跇I(yè)內(nèi)率先推出“CS（顧客滿(mǎn)意）工程”，以顧客為中心，以消費(fèi)者滿(mǎn)意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。

第四、顧客關(guān)系-以顧客為中心。企業(yè)“以顧客為中心”，堅(jiān)持不懈地做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，建立起品牌與消費(fèi)者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。

超越價(jià)格戰(zhàn)。在細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)，雅戈?duì)柌粌H面臨低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的替代競(jìng)爭(zhēng)，還面臨同檔次品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費(fèi)者之間牢固的無(wú)形紐帶，才能超越價(jià)格戰(zhàn)。

推出顧客滿(mǎn)意工程。這是以顧客滿(mǎn)意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時(shí)間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工程。其主旨是把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。個(gè)人量體定制。“CS工程”的一項(xiàng)重要舉措是提供個(gè)人量體定制項(xiàng)目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點(diǎn)完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個(gè)性魅力。雅戈?duì)柕膫€(gè)人量體定制對(duì)顧客不收額外費(fèi)用。但是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本加大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雅戈?duì)柮磕甑亩ㄖ品b達(dá)到1萬(wàn)多套。雅戈?duì)栒J(rèn)為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業(yè)生存的目的所在。

不斷設(shè)計(jì)出新。為消費(fèi)者提供與世界同步的最新工藝技術(shù)。雅戈?duì)柍兄Z每年推出一個(gè)新的技術(shù)

產(chǎn)品。憑借強(qiáng)大的設(shè)計(jì)力量，企業(yè)連續(xù)推出新風(fēng)格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領(lǐng)潮流，給消費(fèi)者以最大價(jià)值。

第五、顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領(lǐng)新時(shí)尚

運(yùn)用差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分去發(fā)現(xiàn)未被滿(mǎn)足的潛在客戶(hù)和客戶(hù)未被滿(mǎn)足的潛在需求，從而相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品，這一直是雅戈?duì)栐诟?jìng)爭(zhēng)中提升自身的品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國(guó)地大物博，南北方居民體型、穿著習(xí)慣也不盡相同，針對(duì)傳統(tǒng)版型不太適應(yīng)的江西、湖南、湖北、福建等南方市場(chǎng)，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據(jù)華東地區(qū)消費(fèi)者的體形特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)制作而成，從西服的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，南方消費(fèi)者較北方更顯修長(zhǎng)和細(xì)膩，南方人穿傳統(tǒng)版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個(gè)鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質(zhì)的提高，保健運(yùn)動(dòng)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，一大群屬于新新人類(lèi)的年輕成功人士的涌現(xiàn)等等，醞釀出了一個(gè)諾大的市場(chǎng)空缺，時(shí)尚、美觀的“貼身版”西服由此應(yīng)運(yùn)而生。

雅戈?duì)枴百N身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設(shè)計(jì)風(fēng)格華貴大方，時(shí)尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現(xiàn)俊朗優(yōu)雅的氣質(zhì)。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿(mǎn)；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質(zhì)感柔軟，輪廓自然流暢，體現(xiàn)出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準(zhǔn)流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現(xiàn)現(xiàn)代時(shí)尚與流行趨勢(shì)的巧妙結(jié)合，傳達(dá)“貼身版”消費(fèi)者對(duì)事業(yè)、生活與時(shí)尚的強(qiáng)烈追求，為消費(fèi)者帶來(lái)完美的舒適體驗(yàn)。

在近幾年競(jìng)爭(zhēng)激烈的服飾行業(yè)也是難得一見(jiàn)。“貼身版”西服的成功推出，得益于雅戈?duì)枴疤焯斐阶晕遥瑫r(shí)時(shí)追求卓越”的創(chuàng)新精神，標(biāo)志著雅戈?duì)柸诵曰脑O(shè)計(jì)和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場(chǎng)細(xì)分更加成熟，在“打造以知識(shí)為基礎(chǔ)的國(guó)際品牌”的愿景里，雅戈?duì)栆脖貙w得更高、更遠(yuǎn)、更好。

我們的企業(yè)為什么---打造國(guó)際化名牌，有制造到高品質(zhì)創(chuàng)新。

賣(mài)場(chǎng)不僅僅定位為“賣(mài)”貨品，而是根據(jù)名牌服飾店的國(guó)際賣(mài)服務(wù)，更是賣(mài)體驗(yàn)。讓消費(fèi)者分享雅戈?duì)枌?duì)高品質(zhì)生活的承諾，對(duì)前衛(wèi)生活方式的向往，對(duì)成功的理解和追求，因此，雅戈?duì)柶放茖⒆屜M(fèi)者體驗(yàn)對(duì)現(xiàn)代生活的激情與夢(mèng)想。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識(shí)，是一種藝術(shù)。沒(méi)有靈魂的產(chǎn)品是引不起人們的注意的，也是沒(méi)有生命力的，它不可能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不可能提高品牌形象。設(shè)計(jì)要提倡原創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈?duì)柕钠放骑L(fēng)格特征，雅戈?duì)柧褪茄鸥隊(duì)枺鸥隊(duì)柵c別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開(kāi)發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時(shí)尚的前面。雅戈?duì)柈a(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時(shí)尚為主體，以運(yùn)動(dòng)休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結(jié)構(gòu)模式。

1.2 總結(jié)一學(xué)期的學(xué)習(xí)收獲，在所屬教學(xué)點(diǎn)的網(wǎng)上發(fā)貼交流學(xué)習(xí)體會(huì)，在此基礎(chǔ)上以教材第六章的內(nèi)容，根據(jù)你對(duì)平時(shí)周?chē)录挠^察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。

要求：能夠應(yīng)用本章的主干知識(shí)及原理，所編制的事件真實(shí)（或能夠發(fā)生）并有提煉與概括。

特別提示：本次任務(wù)的評(píng)分網(wǎng)上發(fā)貼情況占20%，編制的作品題占80%。

學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的體會(huì)

通過(guò)本學(xué)期對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí),改變了過(guò)去那種只把管理看成是把本部門(mén)、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認(rèn)為“管理”和我是毫不相關(guān)的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過(guò)程。在工作中遇到問(wèn)題能從企業(yè)戰(zhàn)略管理課程中學(xué)習(xí)的知識(shí)去加以領(lǐng)會(huì)和理解，有助于提高自己的管理知識(shí)和水平，提高自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)于企業(yè)。

認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的視野放在全方位的未來(lái)發(fā)展和廣闊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得更大的發(fā)展。

教材第四章主要內(nèi)容有確定企業(yè)使命、戰(zhàn)備目標(biāo)體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定三個(gè)方面。其中基本知識(shí)點(diǎn)是：

1． 企業(yè)愿望、企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及其三者之間的關(guān)系 2． 企業(yè)使命表述主要內(nèi)容

3． 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則

作為移動(dòng)公司的一名員工，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)以下知識(shí)點(diǎn)印象較深刻：

【企業(yè)使命】創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。及時(shí)、充分而有效的溝通是人類(lèi)實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類(lèi)逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無(wú)限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢(mèng)想樂(lè)園，在沒(méi)有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無(wú)極限”的世界，人類(lèi)能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類(lèi)共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無(wú)限通信世界”作為自己無(wú)上的企業(yè)使命。

【戰(zhàn)略目標(biāo)】創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。明確要求中國(guó)移動(dòng)必須在運(yùn)行效率、業(yè)績(jī)和服務(wù)水平等方面持續(xù)保持世界領(lǐng)先水平；企業(yè)規(guī)模進(jìn)入世界同行業(yè)先進(jìn)行列；具備多項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化, 并能成為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和推動(dòng)人類(lèi)文明進(jìn)步的典范。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)確定了“十五”期間的“核心能力戰(zhàn)略”，并將“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”作為了近期的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

【戰(zhàn)略措施】培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象。信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類(lèi)所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類(lèi)文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，中國(guó)移動(dòng)可以預(yù)見(jiàn)，信息化將成為未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。

近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，尤其是今年以來(lái)，國(guó)際金融危機(jī)和全球股市的下挫等因素，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和變化莫測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不僅對(duì)大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒(méi)有規(guī)模、沒(méi)有品牌、沒(méi)有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時(shí)一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)系統(tǒng)、對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長(zhǎng)的最佳道路。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家托夫勒在（企業(yè)必須面向未來(lái)、一書(shū)中說(shuō)：“對(duì)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”許多事實(shí)證明，如果對(duì)于將來(lái)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向，對(duì)本企業(yè)的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場(chǎng)革命性的

技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的大變革中失去其生存條件。美國(guó)前500名企業(yè)每過(guò)10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年來(lái)，移動(dòng)公司不斷加大移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范圍，加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，鍛造先進(jìn)文化，爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民，使各項(xiàng)工作迅速走上快車(chē)道，企業(yè)發(fā)展連年邁上新臺(tái)階。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上展開(kāi)“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”的服務(wù)主題和號(hào)簿管家、139郵箱、飛信、《平?jīng)鍪謾C(jī)報(bào)》等業(yè)務(wù)。2010年，移動(dòng)公司將繼續(xù)秉承“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”這一主題，大幅提升智慧經(jīng)營(yíng)能力，豐富“三新市場(chǎng)”內(nèi)涵，持續(xù)鞏固2G市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；大幅提升TD-SCD-MA運(yùn)營(yíng)能力，夯實(shí)TD-SCD-MA發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)G3業(yè)務(wù)上規(guī)模；大幅提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，突破全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)瓶頸，提升維護(hù)支撐能力，加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；大幅提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力，突出建設(shè)的前瞻性，打造服務(wù)型支撐系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。大幅提升統(tǒng)籌管理能力，以人為本加強(qiáng)人力資源管理，統(tǒng)籌兼顧推動(dòng)綜合管理上水平，履行責(zé)任提高企業(yè)社會(huì)影響力。

總之，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個(gè)最佳的選擇。在這一決策過(guò)程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄儧Q策過(guò)程，必將受文化、政治、董事會(huì)因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，第一個(gè)應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問(wèn)題，就是“先定必勝之計(jì)”，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題上，進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略決策。

1.3 Motel6和里茨·卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)定位恰恰相反。

Motel6滿(mǎn)足的是那些很注重價(jià)格的旅行者的要求，他們所想要的是一個(gè)干凈的沒(méi)有附加服務(wù)的地方來(lái)過(guò)夜。為了達(dá)到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對(duì)便宜的地點(diǎn)來(lái)建筑住宿房間――通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費(fèi)用；（2）只建設(shè)一些基本的設(shè)施――沒(méi)有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術(shù)；（4）房間設(shè)施和布置也很簡(jiǎn)單。這樣一來(lái)，就既降低了建筑成本，又降低了運(yùn)作成本。由于沒(méi)有飯館、酒吧和各種顧客服務(wù)，所以在Motel6一間住房的運(yùn)作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡(jiǎn)單的旅行者中推進(jìn)Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨(dú)特的易于辨認(rèn)的收音機(jī)廣告，其中這些廣告是由全國(guó)聯(lián)合的收音機(jī)廣播名人Tom Bodett來(lái)制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒(méi)有附加項(xiàng)目的設(shè)施、友好的氛圍，以及較低的費(fèi)用（每晚通常在30美元以下）。

卡爾頓的對(duì)象主要是那些愿意支付且支付得起高級(jí)的住宿和一個(gè)一流的個(gè)人服務(wù)的旅行者和度假者。卡爾頓的特色是：（1）黃金地段――從很多房間都能夠看到如畫(huà)的視野風(fēng)景；（2）定制的建筑設(shè)計(jì)；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4）游泳池、健身設(shè)施及其他休閑設(shè)施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級(jí)的房間住宿條件；（7）適時(shí)適地的顧客服務(wù)和娛樂(lè)休閑機(jī)會(huì)；（8）大規(guī)模受過(guò)很好訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€(gè)顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。請(qǐng)根據(jù)以上資料回答：

（1）兩家公司分別采用的是何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？這兩種不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（2）兩家公司都是經(jīng)營(yíng)旅館業(yè)的，為什么能夠采取截然不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ 字?jǐn)?shù)控制在1000字以?xún)?nèi)。

這兩家公司都把精力集中在整體市場(chǎng)的一個(gè)很狹窄的部分，Motel6的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是能夠以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低的成本為對(duì)價(jià)格很謹(jǐn)慎的旅行者提供基本的、經(jīng)濟(jì)的住宿服務(wù)。卡爾頓競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基 12

礎(chǔ)是能夠?yàn)橐蝗焊挥械目蛻?hù)提供上乘的住宿服務(wù)和無(wú)與倫比的個(gè)人服務(wù)。它們都能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)的成功――雖然它們所采取的戰(zhàn)略處于兩個(gè)極端，因?yàn)樽∷奘袌?chǎng)包含著多種多樣的購(gòu)買(mǎi)者細(xì)分市場(chǎng)，它們的偏好和支付能力也多種多樣。

實(shí)例表明：

1．集中化戰(zhàn)略有兩種類(lèi)型，一種是低成本的集中化，另一種是差異化的集中化，兩種集中化戰(zhàn)略都可能取得成功。

2．只要市場(chǎng)包含多樣化的細(xì)分市場(chǎng)，就有采取兩種集中化的可能。

3．一定要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的情況決定自己的目標(biāo)市場(chǎng)定位，將精力集中于自己的目標(biāo)顧客。

4．集中化戰(zhàn)略的實(shí)施必須要使目標(biāo)市場(chǎng)足夠大。

實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的途徑：

采取低成本戰(zhàn)略，要注意三點(diǎn)，一是要關(guān)注企業(yè)的累積成本，二是要相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本較低而非絕對(duì)低成本，三是要結(jié)合企業(yè)的價(jià)值鏈。

實(shí)現(xiàn)低成本的途徑有：改造價(jià)值鏈、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

1.4 ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

【企業(yè)使命】“講正義、走正道，得正果”，堅(jiān)持以人文主義理想為指導(dǎo)，堅(jiān)守對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)，秉承“真誠(chéng)、善意、精致、完美” 的核心價(jià)值觀，以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”為企業(yè)使命，致力于為社會(huì)創(chuàng)造文明、和諧、溫馨、優(yōu)雅的居住文化及人文環(huán)境，為城市和歷史留下優(yōu)秀的作品。

【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追求持續(xù)增長(zhǎng)，打造特色品牌。躋身廣東省房地產(chǎn)行業(yè)前10強(qiáng)，積極拓展業(yè)務(wù)，保持集團(tuán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展良好勢(shì)頭

【戰(zhàn)略措施】 以培養(yǎng)ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，在未來(lái)X年內(nèi)做強(qiáng)核心主業(yè)——房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式從以開(kāi)發(fā)為主到開(kāi)發(fā)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在管理競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和治理結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力三方面，因此，應(yīng)從提升這三種競(jìng)爭(zhēng)力入手。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：從投資策劃、品牌建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，通過(guò)組織統(tǒng)一，人才培養(yǎng)，市場(chǎng)實(shí)踐等綜合手段強(qiáng)化ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

管理競(jìng)爭(zhēng)力：從提高ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)總體戰(zhàn)略規(guī)劃能力，建立激勵(lì)和考核制度、關(guān)鍵管理制度和流程入手，通過(guò)新設(shè)立的關(guān)鍵職能部門(mén)，突出管理重心和重點(diǎn)工作，增強(qiáng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的綜合能力。

治理結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力：從ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)未來(lái)的治理結(jié)構(gòu)著手，管理模式在現(xiàn)階段形成“強(qiáng)總部”的集權(quán)操作型管理模式，強(qiáng)化職能部門(mén)的能力和權(quán)力。通過(guò)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成總部對(duì)人、財(cái)、物等關(guān)鍵要素的統(tǒng)一管理。從改善企業(yè)內(nèi)組織流程、財(cái)務(wù)管理和人力資源三個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)伴隨公司發(fā)展有階段性地推進(jìn)和深入的特點(diǎn)，將工作任務(wù)細(xì)化為不同時(shí)間段內(nèi)應(yīng)完成的相應(yīng)指標(biāo)。將龐大的戰(zhàn)略實(shí)施問(wèn)題，分解成一件件分得清輕重緩急的具體工作。讓?duì)鼎都瘓F(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)高管人員一目了然，用他們自己的話說(shuō)，就是“每一腳踩下去都是實(shí)的”。

第2章 簡(jiǎn)答

2.1 某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷(xiāo)售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決；請(qǐng)問(wèn)：以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，哪些不是，請(qǐng)一一列舉理由。

3.1.1當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車(chē)分別邀請(qǐng)本酒廠參加冠名活動(dòng)，企業(yè)正在考慮是否參加競(jìng)標(biāo)。

答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：這是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中屬于日常經(jīng)營(yíng)管理工作，這只是一種冠名活動(dòng)，只是一種廣告措施而已，企業(yè)可能原來(lái)已經(jīng)有廣告預(yù)算，只是沒(méi)有具體到采取何種方案而已，所以只是戰(zhàn)術(shù)的選擇。只是一種擴(kuò)大企業(yè)知名度的贊助廣告方式?jīng)Q策而已。企業(yè)考慮是否參加競(jìng)標(biāo)，說(shuō)明這項(xiàng)活動(dòng)涉及到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)一條街道還是進(jìn)京列車(chē)單個(gè)還是全部冠名，如果冠名活動(dòng)成功，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的廣告和經(jīng)濟(jì)效益，將對(duì)酒類(lèi)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

答2：這個(gè)不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問(wèn)題。這只是一個(gè)銷(xiāo)售問(wèn)題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的可以提高銷(xiāo)量的機(jī)會(huì)的問(wèn)題。

3.1.2西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：本題主體是西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，是由西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出來(lái)的一個(gè)請(qǐng)示方案，其開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)是為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)能在市場(chǎng)中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng)，同行企業(yè)在市場(chǎng)增長(zhǎng)速度迅猛，本企業(yè)為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷(xiāo)活動(dòng)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為了經(jīng)營(yíng)管理中最基本、最常見(jiàn)、最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。“降價(jià)”促銷(xiāo)成為了吸引消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)力；西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。

3.1.3鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開(kāi)發(fā)中檔酒。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：本題主體是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出開(kāi)發(fā)中檔酒的方案，其針對(duì)市場(chǎng)的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃，涉及到具體產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方向。這是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到成熟期后，產(chǎn)品特色逐漸減少，價(jià)格也逐漸下降，為此就需要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析，淘汰部分虧損和不賺錢(qián)的產(chǎn)品，將企業(yè)的注意力集中于那些利潤(rùn)較高、用戶(hù)急需的項(xiàng)目和產(chǎn)品上，努力使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。實(shí)際上，在產(chǎn)品成熟期前企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把注意力放到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，及時(shí)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業(yè)在產(chǎn)業(yè)成熟期后期陷入被動(dòng)。

3.1.4企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個(gè)。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)只是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是表現(xiàn)在促銷(xiāo)效果上，但絕不會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)也沒(méi)有什么聯(lián)系，實(shí)施部門(mén)也只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，所以只是經(jīng)營(yíng)管理的一部分，屬于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)在選擇做廣告可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的選擇廣告方案僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程，并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

3.1.5營(yíng)銷(xiāo)部總結(jié)近幾年?duì)I銷(xiāo)渠道的營(yíng)銷(xiāo)效果，建議從電視廣告中撤出來(lái)，同時(shí)將公益贊助廣告渠道作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)主渠道。

答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)對(duì)前面戰(zhàn)略實(shí)施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、綱領(lǐng)性的一個(gè)方案，只是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案做了一些修改，究竟是否進(jìn)行公益贊助廣告還沒(méi)有具體磋商，因此不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題，只屬于一個(gè)戰(zhàn)略性的思想，屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能戰(zhàn)略。

3.1.6經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時(shí)期內(nèi)東南地區(qū)對(duì)本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開(kāi)拓東南市場(chǎng)。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。理由：無(wú)論給“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了要涉及：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。本事件認(rèn)為東南亞地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)有重要意義，所以應(yīng)該爭(zhēng)取打入并占領(lǐng)該市場(chǎng)，這正是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)得出的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，所以應(yīng)對(duì)于這個(gè)目標(biāo)決定并購(gòu)當(dāng)?shù)匾患覟S以擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力而開(kāi)拓并占領(lǐng)東南亞市場(chǎng)。完全符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)。所以應(yīng)該進(jìn)為戰(zhàn)略層次研究的問(wèn)題。

3.1.7董事會(huì)研究決定收購(gòu)南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購(gòu)的法律問(wèn)題、收購(gòu)的價(jià)格及被購(gòu)企業(yè)的人員及財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研與磋商。

答：研究決定收購(gòu)酒廠是戰(zhàn)略決策研究問(wèn)題，這涉及到企業(yè)縱向兼并問(wèn)題，可能會(huì)大幅影響公司以后的發(fā)展方向和營(yíng)運(yùn)收入。

3.1.8與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)方已訴至法院。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。理由：就貨款難題發(fā)生爭(zhēng)議訴至法院，這個(gè)不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次難題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到的一個(gè)很小的難題，可可以涉及到履行合同和信譽(yù)難題也只是一些戰(zhàn)術(shù)難題，而并不可以談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、猜測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀幫求生存而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

3.1.9由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問(wèn)題。理由：因?yàn)槠髽I(yè)為了生存和發(fā)展，必須走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場(chǎng)中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。由于該方案的主體是企業(yè)，是由企業(yè)提出來(lái)的方案，因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，酒行業(yè)中酒精是資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營(yíng)模式，形成特色經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)抗性和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。

第3章 案例分析

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。

請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請(qǐng)你用一句話來(lái)為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫(huà)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？

（3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來(lái)展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

答案：

（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。

（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。

（3）愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5、4億元/年的銷(xiāo)售額。??讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。

（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件，談?wù)勀銓?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。

（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識(shí)。

參考答案：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營(yíng)定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧客；自己經(jīng)營(yíng)物業(yè)主要是為了降低成本。

（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場(chǎng)定位組合體現(xiàn)的，沒(méi)有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。

3、針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒(méi)有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商志替富人建房”，??應(yīng)由國(guó)家提供社會(huì)保障解決住房問(wèn)題。

問(wèn)題：

（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，任總的觀點(diǎn)是否正確？

（2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)大致分幾類(lèi)？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場(chǎng)領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤(rùn)來(lái)支撐。

（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶(hù)型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場(chǎng)（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡(jiǎn)易房市場(chǎng)。

4、牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。??的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析：

（1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類(lèi)型的合作？

（2）在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。

1、答：屬于合作營(yíng)銷(xiāo)。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客戶(hù)。中石油擴(kuò)大銷(xiāo)售、開(kāi)拓市場(chǎng)、降低經(jīng)營(yíng)成本，另外通過(guò)優(yōu)惠，促進(jìn)了銷(xiāo)售。

3、答：成功條件：都擁有品牌優(yōu)勢(shì)，建立健康的合作關(guān)系維護(hù)雙方利益，同時(shí)既要保持各自的獨(dú)立性，又要在更廣泛的范圍開(kāi)展合作。

5、在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個(gè)農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動(dòng)密集型的屠宰場(chǎng)，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。

根據(jù)該例說(shuō)明

（1）該公司采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？

參考答案：

1、答：該公司采取的是成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

2、答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價(jià)值鏈，對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價(jià)值鏈的累計(jì)成本降低。

②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價(jià)值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時(shí)減少了重量損失。

③該企業(yè)同時(shí)開(kāi)展內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。

④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價(jià)值鏈下的主要成本項(xiàng)目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

第4章 作品評(píng)析題

1、北京聚豐房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析

請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。

答：

優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略措施充實(shí)、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。

缺點(diǎn)：

1、沒(méi)有用高度概括性語(yǔ)言描述使命和目標(biāo)，企業(yè)使命的描述沒(méi)有突出對(duì)顧客價(jià)值的分析，2、另外，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。不便于測(cè)量，戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)突出不夠。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿(mǎn)足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動(dòng)的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時(shí)間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

措施：

2、一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告

請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議（中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院）

答：

優(yōu)點(diǎn)：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個(gè)因素，一個(gè)是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化，一個(gè)是農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教育的影響。同時(shí)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對(duì)性。

缺點(diǎn)：環(huán)境分析不詳細(xì)，微觀環(huán)境中對(duì)生源競(jìng)爭(zhēng)分析不夠，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不夠，網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的問(wèn)題分析不夠。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

3、一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報(bào)告

請(qǐng)你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長(zhǎng)處和不足之處，提出改進(jìn)建議（北京阿博泰克北大青鳥(niǎo)信息技術(shù)有限公司（北大青鳥(niǎo)）

答：

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)市場(chǎng)定位很準(zhǔn)確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，降低成本，增加盈利。

缺點(diǎn)：沒(méi)有中觀、微觀環(huán)境分析。內(nèi)部分析不全。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

4、一家書(shū)店的外部環(huán)境所做的分析報(bào)告。

答：

優(yōu)點(diǎn)：需求（顧客）分析比較細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和內(nèi)部環(huán)境分析較細(xì)。

缺點(diǎn)：宏觀分析（自身實(shí)力）、中觀分析（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）不夠詳細(xì)。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

5、一家服裝經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報(bào)告。

答：

優(yōu)點(diǎn)：使命、目標(biāo)明確，使用高度概括性語(yǔ)言描述，有定量指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對(duì)顧客的價(jià)值分析。

缺點(diǎn)：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒(méi)有突出本企業(yè)的特點(diǎn)，其他企業(yè)也可以用本語(yǔ)言描述。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿(mǎn)足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動(dòng)的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時(shí)間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過(guò)它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

答：是購(gòu)買(mǎi)設(shè)備后的履約問(wèn)題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備前可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程，并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案，這也能從戰(zhàn)略上的概念和特征上理解。