第一篇：大學生村官不僅要學歷 更要能力（共）

大學生村官不僅要學歷，更要能力

在村官道路上經歷過的大大小小的事，接觸到的形形色色的人，讓我感悟到大學生村官需要的不僅僅是我們的高學歷，更要多能力。

首先要有堅定的意志力，扎根基層、服務農村貫穿始終的是要有堅定的意志力。意志力可以被視為一種能量，當我們工作遇到挫折時，當我們計劃遭遇失敗時，當我們做事不被人理解時，意志力都可以帶領我們渡過這些難關。在基層工作，上述這些難題是經常可以遇到的，所以我們要有堅定的意志力才能在農村扎下根來。

其次要有高效的學習能力，學習是一種最基本的能力，是一種長期的行為。作為一名大學生村官，我們要深知自身的擔子重，自己的一言一行都代表著黨和政府的形象。因此，在日常工作和生活中我們要對自己高標準、嚴要求，主動學習，不斷提高自身素質，用理論知識來充實自己，平時注重學習黨在農村的各項方針政策，和農村、農民關系密切的相關法律法規方面的知識。要深入群眾，向群眾虛心學習，認真討教，《永遠的忠誠》里沈浩不是說“把老百姓的小道理搞清楚了，事就好辦了”嗎？ 第三要有靈敏的應變能力，要把學習的知識用自己的話說出來讓別人聽懂，才算是自己的東西。在農村遇到有群眾上訪的事應該不新鮮，如何應對他們當時激動的情緒呢？我們要學會把理論的東西用老百姓的話給群眾講道理，農民群眾由于某些原因受教育程度普遍不高，我們不可能給他們講長篇大論的書面道理，1

首先要耐心的“聽”，其次要細心的“記”，第三要真心的“講”，最后要用心的向領導匯報，老百姓找我們就是帶著問題來的，我們只需要把問題盡量妥善的解決了就可以了。

最后要有為村民服務的熱情，擁有熱情就能拉近人與人之間的距離。大學生村官的職責就是為老百姓服好務，做好政府和百姓之間的連心橋，同樣的一件事，一句話，做法不同，語氣不同，就會得到不同的結果。現在國家富裕了，各項惠農政策不斷出新，我們及時的把政策讀懂吃透，然后宣傳給老百姓；有的老百姓如果要到政府辦理手續，我們要主動告訴他們需要帶什么證件，免去他們的麻煩。百姓要求的不多，我們不需要給他們做什么，給他們熱情，他們就會感到溫暖，讓他們明白，就會看到他們的笑容，這就是農村人的純樸。

大學生村官就像一塊布料，學歷的高低代表著這塊布料的好壞，而各種能力則是對這塊布料的丈量、裁剪和縫制，丈量的合適了，裁剪的得體了，縫制的細膩了會成就一件舒適、大方、漂亮的禮服，沒有了這些能力，再好的布料也只是一塊布而已。

第二篇：陜西省大學生村官綜合能力

陜西省大學生村官綜合能力

提升示范培訓報告

漢中市洋縣洋州鎮東咀村

村主任助理：吳鳳劍

陜西省大學生村官綜合能力提升示范培訓心得

古語有云，工欲善其事，必先利其器，作為一名甫任的大學生村官，我有幸參加了中共陜西省委組織部舉辦的2010大學生村官綜合能力提升示范培訓班。經過五天高規格、高密度的集中培訓，使我深刻認識到了農村工作的重要性，初步掌握了農村工作的方法，增強了做好農村工作的信心。

為政之安在于愛民，愛民之要在于察其疾苦，作為一名大學生村官，從事農村事務管理，首先要了解村民最迫切需要解決的是什么，然而要了解這一情況看似簡單，實際上面對農村復雜的實際情況，對我們新任村官來說都無從下手。在此次培訓中，楊凌示范區政研室主任張少文老師結合陜西農村實際，從農村基礎工作的認識入手，深入淺出的給我們指明了，新時期大學生村官該干些什么，怎樣干，也給我們解決了如何融入農村，了解農村。我國農村總體比較落后，最直接的體現是經濟落后，發展需求最為迫切。在土地聯產責任承包制以前，村官帶領農民發展經濟的作用比較明顯，但大多是進行傳說的農業生產。家庭聯產承包責任制施行之后，村官的作用就相應減弱。在這種情況下，如何組織農民開展生產增收，就成為村官面臨的重要課題。

不謀全局者不足謀一域，不謀萬事者不足謀一時，在了解農村基本情況后，我們急切要解決的就是發展農村經濟，千百年來，我們的農村經濟都是依靠農業來支撐的，然而目前的農業大多都憑著傳統經

驗來種植，效率低下收入微薄，正是因為農村經濟落后，生活條件艱苦，許多年輕人都外出打工，我省屬于西部貧困省份，這種情況更為明顯，因此我們要發展農村經濟就得從農村實際出發，從發展大局著眼，注重長遠發展可持續發展。當然，我們都明白這個道理，但是僅明白道理還是不夠的，我們得拿出解決這一問題的辦法。

在這次培訓上，西北農林科技大學李鑫教授就給我們指出了推進現代農業與農業標準化這一辦法，當然這是一項全面性的工作，在我們萬年農業文化的積累，五千年農業性質的國家支撐，一直在遠離市場條件下的農業格局成型，構成了我國固如鋼鐵，穩如磐石的農業經營體系，當今面對國際市場時，必須在明確的，不可懷疑的標準化框架下組織管理和運行生產，也是李鑫教授的課堂上我們才系統地了解了現代農業與標準化農業。然而推行現代農業與農業標準化方向是明確的道路卻極其曲折，行動更是萬分艱難。面對這樣的事實和形勢，根本在農民，抓手在村級，因此，新時期的村官責任重大，任務不輕。面對李鑫教授的尊尊教導，我頓感肩上擔子的沉重，同時一種使命感也油然而生。

要發展農村經濟，就必須要了解黨中央給與我們農村的支農惠農政策，雖然我也來自農村，也了解一些中央關于農村的一些優惠政策，卻從來沒有系統深入的研讀過這些政策性文件。中共陜西省委政策研究室農村工作處董順利老師憑借自己多年對政策研究的經驗和自己深厚的理論基礎給我們詳細解讀了中央七個“一號文件”與強農惠農政策，不但使我熟悉了這些政策，更是我堅定了發展農村經濟的信念。

看到黨中央國務院對“三農”問題的高度重視，我感覺到農村將迎來一次重大的發展機遇。我們要做到就是抓住機遇，做好準備，跨上經濟發展的大道。

當前在建設社會主義新農村的過程中，我們不僅要注重硬實力的強化，更應抓好軟實力的提升，溫家寶總理就從曾提出建設社會主義新農村20字方針，著重強調了鄉風文明建設，楊凌區委副書記研究員任博在給我們做鄉村文明的培訓課上，將鄉風文明給我們做了重點闡釋，使我們充分認識到了鄉風文明建設的重要性，客觀分析了當前我國鄉風文明建設存在的問題，給我們科學確定了鄉風文明建設的基本內容和不斷強化鄉風文明建設的措施。

這是一次難得的培訓，這也將是我職業生涯中的一次受益終生的回爐，除了以上重要的理論培訓外，我還學習了農村工作中一些具體的政策法規，作為大學畢業的我，雖然學歷相對較高，但對農村工作所要遵循的具體法規卻還是一知半解，嚴重影響了我們大學生村官做好國家政策法規宣傳員的工作。西北農林科技大學王有強老師通過結合其農村法律工作的實踐經驗，給我們做了詳細講解，尤其是涉及面較廣的農村土地所有權法律法規。在掌握具體方法的基礎上，鄭夢熊老師又給我們指出了新農村建設與城鄉統籌發展的戰略方向。

通過這幾天的培訓結合永壽縣大學生村官兩處創業示范基地以及楊凌第十七屆農高會上看到的先進經驗，再對照我這半個月親生工作的體驗。特別是與來自全省30名已經工作了兩年的大學生“村官”交流中，大家互相談了自己的工作環境與工作經歷。讓我們深刻認識

到村官是一個紐帶，上聯系黨委政府，下聯系著群眾百姓，中間還有朝夕相處的同事。一個村的安定和諧，經濟發展農民增收，都是與村干部的工作分不開的。所以，作為一名大學生村官，要提高認識，切實擺正位置，學會換位思考，學會相互理解，撲下身子來為農村建設，和諧發展貢獻自己的力量，奉獻自己的青春。

由這次培訓我想到了我所在的洋縣洋州鎮東咀村，全村區位優勢比較明顯。首先，村子緊鄰縣城，發展空間大。東咀村的第八組還在城區，如此我們可以將全村發展成縣城居民的蔬菜供應基地，也可以將縣城的部分企業吸引到村里來建廠。

其次，東咀村是洋州鎮比較大的村，人口數和土地面積數都居前列。這為全村的發展提供了足夠的人力資源和空間，在村兩委的正確帶領下近幾年全村發展比較快，基本實現了全村道路的硬化，現正在實施主干道的亮化和綠化工程。

再次，全村交通比較發達，108國道穿村而過。108國道是聯系關中至陜南的一條重要通道，車流量大人流量也多，如此村上可以發展“國道經濟”，就是在沿途開設一些汽車維修和餐飲服務的門店，這將是增加村民收入的一條重要途徑。在政策允許的情況下可以將道路兩旁規劃成住宅房屋，如此便可為“國道經濟” 提供足夠的場所。

最后，西漢高速的服務區在村內，這也是全村發展的又一次良機。服務區將會為村上提供很多就業機會，另外這也是展示東咀村形象的一次好時機，村上可以向工商局等部門申請，在服務區外樹立廣告牌，不但可以用來宣傳我們村還可以做廣告位出租業務。

以上只是我個人的一些建議，還有不成熟的地方，望領導給予指正。

洋縣洋州鎮東咀村村主任助理2010、11、7 吳鳳劍

第三篇：能力與學歷

《能力與學歷》

現如今，在能力與學歷重要性的問題上存在著很大的爭議，有人說，在知識爆炸的時代，學歷要比能力重要，也有些人為此番說法據理力爭，認為能力比學歷重要，到底是能力與學歷哪個更重要？不同觀點分析如下：

能力比學歷重要

1、在當今這個實力社會里，如果你空有一個文憑，沒有半點能力，肯定不會得到好的職位，就算一時僥幸找到好工作，但沒有實力不久就會被炒下來的。

2、現在是個文憑泛濫的年代，有笑話稱現在大街上一竿子砸下去10個人有8個都是大學生，現在為什么大學生找工作越來越難？就因為現在大家都注重能力而不是學歷，為什么現在招人動不動就是要招有多少年工作經驗的人，曾經擔任過什么工作等等，這都說明了一個主題：能力比學歷更重要，能力最重要！

3、文憑只是一種證明，只證明一個人完成了某一階段的學習，但并不能完全證明他具備了相關的知識水平和相應的技能水平。

4、我們應該怎樣去面對“文憑”。我想我們不能把拿到手中的文憑撕掉，但是我們絕對要撕掉心理的文憑；我們不能以追求文憑作為最高目標，而應該透過文憑找目標；我們不能藐視文憑，還應該科學的、理智的尊重文憑。

5、如今，人們開始崇尚業績、崇尚能力，進而有很多先見之明的人士開始調節自己的人才價值觀。

6、我們不能希望大家都去學比爾蓋茨和王小平，但是我們都應該對文憑有著更為客觀的評價，希望大家在努力拿到真正高含金量的文憑的同時，積極尋求它背后的更深意義及更高目標！能力永遠比文憑重要！

學歷比能力重要

1、學歷是當代大學生的敲門磚、試金石。

2、學歷在普遍意義上是對能力的一種體現。

3、能力隸屬于學歷，學歷促使我們提高自身的能力。

4、學歷是用來證明一個人的能力，如果沒有學歷，不管你有多大的本事，大多數人還是難以承認你有這樣的能力的。

5、有學歷的人，先不管是不是有過人的能力，起碼他有這樣的機會去與別人競爭。

比較正確的認識

文憑不過是一張火車票：清華的軟臥，本科的硬臥，專科的硬座，民辦的站票，成教的在廁所擠著。火車到站，都下車找工作，才發現老板并不太關心你是怎么來的，只關心你會干什么!

1、有文憑沒能力行嗎？

現在社會競爭如此激烈，特別在一些大城市和沿海城市。私營企

業的迅速發展，對市場需要迅速跟進，有思想有能力的老總特別需要有一技之長或有思維有能力的人助其一臂之力。

2、有文憑又怎么樣？

現在是個文憑泛濫的年代，有笑話稱現在大街上一竿子砸下去10個人有8個都是大學生，現在為什么大學生找工作越來越難，就因為現在大家都注重能力而不是學歷，為什么現在招人動不動就是要招有多少年工作經驗的人，曾經擔任過什么工作等等，這都說明了一個主題：能力比學歷更重要。

3、能力最重要

在當今這個實力社會里，如果你空有一個文憑，沒有半點能力，肯定不會得到好的職位，就算一時僥幸找到好工作，但沒有實力不久就會被炒下來的。

4、拿文憑只是能力的一種體現！

“文憑”應該是我們繼續學習的心理基礎，我拿到這個文憑說明我可以在相關的專業和領域中能夠進行更多的學習和研究，它應該是繼續學習的新起點，而不是最終結果。

5、我們應該怎樣去面對“文憑”。

在當今社會的市場經濟思想下，僅僅一張文憑是沒有任何說服力的。人的內在有許多因素，如毅力、執著、正直等這些好的品質是無法用一個文憑來體現的取代的。現在文憑可能是工作入門票，我認為以后也不完全是。隨著企業管理者的素質越來越高，對人才的需求不單單追求文憑，而講的是實際工作能力和經驗。結合當前大學生找工

作難的問題我們可以認為，能力才能決定一切，即使偶爾靠著文憑進了公司，但沒有自身過硬的能力作為后盾，你的工作也不可能做的好，飯碗也不可能端的穩！

6、文憑只是敲門磚

文憑是敲門磚。我相信，在所有人找工作的時候，文憑都是極其重要的，是讓你的能力更快的被了解的一種重要方式。但是請記住，文憑的作用是能力的憑證，文憑只是能力的一種驗證方法。有沒有能力并不為有沒有文憑所決定。在你沒有被別人了解的時候，擁有文憑的確使你事半功倍。但我們的目的并不是讓自己進門而是讓自己做事，在做事里當然是能力比文憑重要！我們不能總是敲門而不進去是嗎？

7、文憑不能代表全部

應該承認走入社會的第一步，也是面試時經常碰到的一句話：你是哪所大學畢業的，什么學歷？大部分的人會因此而拒之門外。但一個企業的發展不是通過文憑就能發展的更加壯大，文憑只是一個公司的標識（意為：我公司都是高級人才）。但一個公司的發展，還是需要一個有能力的人來幫助公司更好的發展，而文憑只是一張紙。到處的高樓大廈，都是民工所建，難道他們都是高學歷，高文憑嗎？不是吧，而是靠他們的超群的能力，才有今天我們所看到一切。

8、從“學歷至上”走向“能力主導”

為檢驗人的能力高低，現代人把學歷視為文化基礎，而更看重資格證書，這種現象正在慢慢被企業所淘汰轉而代之的是強調工作能

力、技能熟練度與創新才能。倡導能力主導的最大意義，還在于它能激勵全社會所有成員的積極性、主動性與創造性，為了一個共同的大目標，讓億萬人奮發圖強，增強自身素質與能力，共同去開拓美好的未來。

不少大學生學習目的不明確，大學幾年就是為了混一張大學文憑。在校期間，學習不認真、不刻苦，大部分時間花在休閑娛樂、交朋結友。加之，現在不少高等學校，學生入學后，忽視動手能力的培養，不管學得如何，到時照樣發文憑畢業，因此，大學畢業找工作時，這樣也不會，那樣也不會，畢業學生出于無奈，只有回爐參加培訓后才能找到工作。

與其浪費青春去學習已經過時的知識，耽誤自己一生的發展。不如一開始就有一個好的選擇：來領創教育，選擇前瞻、實用、務實的新專業。體驗“開放教育個性學習”的教學理念；感受新穎的學習方式，小組式教學，移動多媒體課堂、就業前在校的崗前實習；使得同學們在學習的過程中不斷發現自己的興趣、挖掘自己的潛力。讓自己的潛力得到最大程度的發揮；為自己的成功人生奠定良好的基礎。

第四篇：能力重于學歷

能力重于學歷

劉紅梅

從古至今的名人排行榜上，有很多像李云龍一樣沒有什么學歷和文化，但卻能夠成功的駕御團隊，像彼爾蓋茨一樣，雖在哈佛退學，但卻憑著自己的能力成為IT界的精英，世界的首富。所以能力重于學歷。王熙鳳是曹雪芹先生塑造的最成功的典型人物形象之一，給讀者留下了極為深刻的印象。《紅樓夢》第十三回、第十四回的描寫，彰顯了王熙鳳出類拔萃的超強辦事能力。要說在才貌雙全的金釵里面，論文化王熙鳳相形見絀，望塵莫及，不僅不懂詩詞歌賦，連大字也不識幾個。論辦事能力則名列前茅。

錢芳，女，家住吉林永吉縣，2002年入學，在長春公關學校讀了三年，第四年有機會參加我校的對口升學班，當年，考入了被評為國家211重點的延邊大學，圓了自己的大學夢，原本家境就不富裕的她，認真學習，刻苦鉆研，經過了四年的大學生活，本以為可以走入社會，一展才華，可是，當她拿到了大學畢業證書，欣喜的走入社會時，她發現社會上像她這樣的本科畢業生比比皆是，而多數用人單位則開出有經驗者優先的條件，面對這一切，她只有讓自己沉下來，從基層做起，2009年她成為了北京一家房地產公司的文員，從事的主要工作就是一些材料的錄入、打印、表格的設計數據的匯總。錢芳通過QQ和我聯系說：“老師，我現在有些后悔上大學了，大學的四年，好像白白浪費了，在這四年里我沒有學到真正的技能，生存的本領，而可笑的是，我現在從事工作所需技能卻都是在公關學校時您教我的，我感謝公關學校，也許，我當年直接從公關學校畢業就工作，現在經常四年的打拼，在能力上也會有一個不小的提高。而我現在卻連中專生都不如啊！這個社會真的是能力重于學歷。”

第五篇：學歷跟能力沒關系

學歷跟能力沒關系，該怎么管怎么管，很多領導學歷都不高。

學歷研究生沒有什么的，就跟本科生一樣，現在研究生也是按籮筐賣的。關鍵是你能管理團隊，那么你的學歷并不是優勢，你的優勢是你的能力，組織管理運作，這樣的能力可不是任何人都具備的。信心是你管理好的最主要條件，所以一定要有信心。其次要能夠規劃組織好你的團隊，各司其職，而且每個人都能夠發揮自己專長，再有氛圍是必不可少的，和諧的人際關系能夠促進工作效率的提高。

自己工作的成績；將自身的經歷結合企業的文化和價值觀來回答這些問題。如問你怎么看待團隊...你可以說你最喜歡和什么樣的人相處，比如：我最喜歡和有理想，品德高尚，言行高雅的人交往。這樣說，面試官自然就明白你不喜歡和什么人交往了，而且還表示你見賢思齊，品德高尚。最不喜歡和不誠實的人在一起。因為誠實是做人的根本，一個不誠實的人不但影響了身邊的事物，更影響了公司的形象。

你自己在編編。注意潛在說明你是一個很誠實的人。公司一般都需要應聘者具有這個品質。不用舉例。只要簡單說說就行。因為語多必失。每個人形成不同的性格都有其特殊的原因。從小家庭和睦的人性格可能比較開朗。想跟各種人都能很好的相處就要先去了解他們，明白了他們形成自身性格原因后和他們相處其實是很容易的事。那時候也許你會發現，其實很多你討厭的人也有可愛的地方！

可以坦白的說沒有。另外最好跟面試官談一個感覺最能體現自己的某項能力或悟性的事情。其實項目經驗對于應屆生而言沒有太大的意義，但若面試官問你項目經驗方面的問題，無非是想考察你的社會實踐面是否寬，另一方面就是考察你的處事能力甚至悟性。你完全可以采用其他方法代替，如果僅僅是說自己沒有，當然也不好，因為那說明你缺乏起碼的變通處理事情的能力。

項目就是一塊資源，可挖掘可創造價值的資源，項目前期是談判，中期是執行，后期是維持跟蹤，前期：做好雙方的資料收集，做出能給對方帶來價值的預案，這個階段更多的是闡述，企圖達到雙方的共識，為你方中期執行提供便利的環境。中期：更多是你方的一個資源組織問題，調配人員，適時戰略，都是你所考慮的。后期：只要中期執行理想，后期一般都是比較好辦的了。這是現實生活的項目操作

對目前自己要從事的這個崗位有清晰認識，比如這個主要工作是做什么的，大概需要什么程度的知識和技能；

2、我自己目前相對于這個工作，知識和技能處在什么位置，是已經滿足了這個崗位的要求，還是需要再學習，哪些方面需要學習；

3、從自己目前對個人的定位，和這個崗位在這個領域中定位，得出自己以后的職業規劃，比如我打算先用幾年時間把某個方面的知識和技能學習精通，成為這個崗位的或者這一類崗位的精英，然后再學習哪些方面知識，最后要做到，在這個領域中成為精英。

［國際酒店白金管家聯盟］第一屆白金管家年會

http://guanli.VeryEast.Cn 2010-6-13 17:21:00 國際酒店領袖

尊敬的女士們、先生們：

非常榮幸有此機會在這里和大家講述白金管家服務。我由衷的講，這是我內心熱愛的一個話題，不管何時何地，我都愿意用我的熱忱去為客人營造一個舒適的環境。就像我愿意為我的朋友們所做的那樣。

在過去的兩天時間里，我給你們之中一些酒店的員工介紹了關于管家服務的相關理念，遺憾的是，兩天的時間實在是太短，我們僅僅是在管家的精彩世界里淺嘗而已。盡管如此，我還是希望通過這兩天的講述能夠鼓舞他們，讓他們去接受走向高端管家服務的第一步挑戰。不管從事任何的工作，最重要的無非在于對工作實際理念的了解、期待和對工作未來的預見。只有知曉了管家服務的理念，在此基礎上你才能夠為客人提供個性化的，客人不會拒絕的服務。那么這之中問題就來了：這就是我的終極目標了嗎？創造回頭客源、甚至是更多的回報？也許這都極可能是其中的一個目標。但我對金錢的膜拜并非那么強烈，在招待業里，最底線的目標也許就意味著金錢。我也會在接下來時段里講到這個話題，也許你們在座的很多人都不能很好的理解服務是什么，更不用說管家服務了。不管如何，回報和利潤并不就是可行且合理的。

同樣，這也不是我追求的。再一次，我的熱情僅在于在酒店既有硬件設施的基礎上有技巧的去預見他們的需要，為我們的名仕們創造最舒適的環境。

而要使得這種服務成為可能，下述幾個元素也是必不可少的：

管家培訓

技巧

知識

意識

管理支持

在中國，大部分的人是從英國貴族中了解到管家服務這個概念，聯想到的是大片的土地，奢華的生活方式。這之中許多方面都是如實的，但是實際上歐洲國家的大部分酒店，熱情的管家和培訓有素的管家部分卻相當罕見。經常情況下，特別是在一些大城市里，管家被理所當然的當成了一種獲得利益的管理資產。這些人缺乏有素的儀器使用和相關管家技能的訓練，其團隊的合作也是相對貧乏的。他們僅僅停留在的是員工的服務層面，穿著漂亮的燕尾服，佩戴者管家字樣的牌子，也許這牌子還是金的。但每次，當我走入這些酒店，想得到管家服務時，我都是相當失望的，也許你會問為什么？

自然的，我也很高興相當一部分酒店能夠為部分名仕提供管家服務。但退一步講，這些管家中卻鮮少有人意識到他們自身的壓力以及預見到客人真正所需的服務。他們僅僅是這樣一種管家，有一份工作，有相當的收入，能夠偶爾出去小游一番，在傍晚的5點準時下班。沒有熱情去提供高端的管家服務，也沒有時間去熱情，僅僅有的熱情也只是建立在金錢的基礎上。管家的世界并不是我們今天所了解到的所有的服務都是建立在小費上的美式服務。幾個月前，我收到了封郵件，寫郵件的人正在考慮改變職業去成為一名管家。他對此有個問題：他成為管家后將能賺多少？如此的一個問題讓我知道他并沒有樹立一個正確的意識。他僅僅是沖著錢，沖著名譽，沖著“謝謝”而來。我要告訴大家，僅僅有了熱情并不能創造一個行業的佳話，但是，感謝上帝，我們是人類，我們需要謝謝，但要得到謝謝，我們可以通過許多不同的方式。雖然我現在并不能賺很多的錢，但是站在這里我覺得很舒服，因為最理想的事實是我的工作能夠得到別人賞識并且能夠源源不斷的給與我進取的動力和能量。

作為管家，也許你需要那里，也許有時候你并不需要在那里，那就是著重之所在。你并非從金錢中也不是從你看見的事實中得到能量。事無巨細，也許你是從為客人做的極小的一件事情中得到動力。通過你的服務，你的一系列安排，你為客人創造了那一刻的驚喜。一個ＷＯＷ就可以代表一切。那就是可以讓你源源不斷提供優質服務的原動力。熱情沒有極限，能量也無極限。

所以，再次回到管家服務的組成部分來。管家理念，正如我所說，一個管家理念本身并不能形成管家，“管家”是一種實實在在的東西。正如我們理解的一種藝術形式本身的存在并不僅僅依托于我們賦予它一個固有的名字。它需要的還有精髓、精神以及本身它能夠散發出

來的力量。你可以感覺它的形式存在，它能夠讓你覺得愉悅。管家服務也是同理。管家需要學識，需要技巧，需要有為客人創造驚喜的意識，做一些個性化的服務，以增加服務的附加值。每一個人都可以為客人提供咖啡，然而作為管家，能夠做的并不是僅僅止步于提供咖啡。他可以驚喜客人，預見不同需要，有為客人制造驚喜和舒適環境的創造力。

那也就是我們在此推說的白金管家理念之所在。提供和推廣白金管家服務并沒有固定的框架，成為一個管家是一種榮耀，也是一種高尚職業高貴如下述一些奢華大牌：勞斯萊斯、卡地亞、阿瑪尼等等。從定義上講，他們就是奢華的，我甚至敢大膽的進一步說管家也正如這些高端品牌一樣。這世界上，有人給你的生命如此之高的價值，才讓我們能夠去關注生命中更多的這些事情。正如這些客人的停留，他們的感受大部分都取決于你。從外部上來看，也許你不容易看到這些，但不管怎樣你的生活會因此而改變。

讓我簡單的在這里描述下招待業中的白金管家概念。管家是基于客人、組織和數據庫的中間聯系。如果客人需要什么東西，管家總是第一個知道的。他和他的團隊會通過一系列的努力去讓客人的需要得到實現，從簡單到干洗衣服，再復雜到為客人的繼母買禮物，甚至是陪他的妻子外出看一場戲劇，也許是為他確定航班的座位。

我提及到他會自己處理好或者通過他的團隊去處理好。我同樣也提及了“合作邏輯”。因為管家并不需要也不可能去做所有的事情。他們也許沒時間，也許有些事情上他們也并非專家。但他們能做的就是讓客人的需求得以實現。這就是我們在業界有句名言：管家從來不會失敗，也許會些許遲誤，但他總是會成功。他是極好的團隊合作者同時也是極好的數據網絡庫。在他的努力下，他可以對所有的資源進行整合，不用告之客人他和他團隊的努力，僅僅是讓客人看到了結果。就像字母Ｉ并不在ＴＥＡＭ這個單詞里，它也通常并不能代表我們。我們是指他的同事，我們是指整個酒店，我們是指整個管理層。

當我在進行管家培訓的時候，我總是堅持這樣一個小小的管理研討班。管家服務的概念實在是不好理解的。正如我們所知，管家或者管家部都不能獨立的完成工作。它的完成需要整

個酒店上下的齊心合作。不僅僅是同事之間，甚至囊括的是整個管理層。我們應該給出正確的例子：管家服務必須是酒店所有的員工進行合作協調的，從門童到工程部員工，都需要進行配合。在管家的世界里，我們從來也不說“ＮＯ”，即使我們需要說，假如客人要求我們做法律不允許的事情，作為管家，也必須禮貌的婉言拒絕，并且強調我很遺憾不能做到。白金管家是在進一步的強化和推進管家服務，正如我們相信的是它將會讓我們的生命變的更有意義，少一些自命不凡，而是真正意義上的為客人提供高端周到的服務。這同時也需要一定的市場，在這一方面我也并非專家，所以管家它需要不斷的培訓，這就是我所知會的。而這所有的一切都可以通過我們的白金管家聯盟得到進一步的實現。

通過市場和營銷，我也更愿意去告知客人什么是真正高端的管家服務。管家服務并不是獨一無二的，它存在于世界范圍內。也許，在世界的這個范圍內，許多客人并不知道它是什么，也許對它的背景、形式和內容知之甚少。那就是為什么我們要形成組織，為它的繁衍和發展提供有效平臺，那也是這個項目能夠成功的實質性的內容之所在。

同樣的它還需要的是和其他類似組織或聯盟的強強聯手，比如我們了解甚多的金鑰匙組織，今天我也非常榮幸能夠認識今天列席在座的國際金鑰匙組織中國區主席助理徐玉坤先生以及其他的組織先驅者。像前述所說，管家是團隊合作的領銜者，我們潛意識的思想就是要為客人營造最舒適的環境。同時，我的愿景，也是中國白金管家的愿景，那就是更進一步的深入到這個領域，聯合其所有對管家職業有熱情并且想要加入到這行中來的人，探討更多的管家服務的：值得信賴的；技巧性的；充滿能量的；著眼于細節，熱情洋溢的協作，讓一切都成為可能，具備與眾不同的意識、具備高標準、正直的但是卻也卻展現出無限制的方式。我們能夠說，有了這種極致的熱忱，讓我們從內心深處說：先生，為您服務是我的榮幸！謝謝！Hugo R.Mechelse麥何塞 ?雨果