第一篇：來賓接待制度

來賓接待管理制度

一、來賓的接待工作由管理部負責。

二、一般來賓由管理部協同有關部門，在會客室、會議室接待。

三、外來業務人員，由相關部門負責接待。

四、貴賓來訪，管理部按公司領導要求的方式招待，并協助公司領導安排陪同人員。

五、職工來訪

1.由管理部接待，耐心聽取來訪人訴求，做好接待記錄，表明按信訪條例在一個月內給予明確答復，規勸來訪人離開。

2.管理部接訪人員根據職工訴求，查詢政策法規，緊密結合公司實際提出處理意見，經公司領導班子討論同意后，在規定時間內給予答復。

六、接待來賓需要用餐的，按公司《業務招待費管理辦法》執行。

七、除公司領導特批外，謝絕來賓在公司參觀、照相、錄像。

八、本制度由公司管理部負責解釋，自2010年9月起施行，2013年2月27日修訂。

第二篇：來賓接待制度

接待管理制度

為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果，控制接待成本，特制定本辦法。

一、本辦法適應于各子公司、各部室接待工作。

二、公司接待工作應堅持“熱情接待、周到服務、規范管理”的原則。

三、接待范圍：來礦檢查指導工作的上級部門領導、來礦學習考察的其他單位人員、其他來礦業務人員。

四、接待工作由辦公室統一安排，實行事先報告登記制度。凡來客需由辦公室安排接待的，相關部門應事先向辦公室報告，辦公室進行登記，并核定就餐標準，安排就餐。需要住宿的，同時安排住宿。特殊情況下，有集團領導參加的公務接待用餐，如未能事先跟辦公室銜接的，經辦人員應及時向辦公室報告，事后應補辦登記手續。未經辦公室安排的接待用餐，其用餐費用辦公室一律不簽字報銷。

五、接待場所規定

（一）公司設置會議室用作接待使用。

（二）根據來客級別及來客人數辦公室決定接待地點。

（三）接待員應做好來客接待準備工作。

六、接待職責

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于公司企業形象的塑造，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范執行。

（二）接待內容包括：迎客登記、詢問引路、接待洽談、參觀介紹及安排就餐、住宿等。

（三）辦公室接待人員應做好來客登記、來賓接待、參觀指引、安排就餐、住宿等。

（四）對口部門應負責接待洽談并陪同始終。

（五）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

七、接待方式

（一）貴賓接待：接待人員迎接來客于會議室入座，公司領導或對口部門領導陪客接待，以水果、熱茶、煙等方式招待，如需就餐由公司領導或對口部門領導告知辦公室，按接待標準準備就餐。

（二）業務接待：辦公室迎接客戶人員于接待室等待，接待人員陪同并服務，同時告知相關部門與客戶人員洽談。原則上安排工作餐。

（三）普通接待：業務部門接待并服務，服務應熱情周到。

八、接待禮儀要點

（一）辦公室接待人員做好來客登記，并做好指導路線、接迎至接待室，通報相關部門等事項。

（二）接待來客應密切注意來客動態，做好來賓服務工作。

（三）接待過程中如有來客提出要求，要盡量滿足，超出限制的相關事宜，須婉言拒絕。

九、接待用品：煙、水果、干果、水及茶具、便箋及中性筆等。

十、環境標準：

（一）物品擺放整齊，接待室干凈整潔。

（二）空氣流通清新，室溫適度，燈光合適。

（三）相關物品備齊。

十一、接待標準

（一）用餐標準

1、宴請市或市級以上相關部門或重要客戶，就餐費用15元/人。

2、宴請縣級主管部門大型檢查，就餐費用12元/人。

3、宴請縣級相關部門或鄉鎮級別重要領導來礦檢查，就餐費用10元/人。

4、宴請縣級以下相關部門，就餐費用8元/人。

5、業務人員來礦原則上一般安排工作餐，價格3元/人。

（二）住宿標準

由辦公室統一協調，總務科負責安排住宿。

第三篇：來賓接待制度

來賓接待制度

總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制訂本管理辦法。

接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同，既要熱情周到，也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務；對涉及較強業務性的接待事務，應由有關部門對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我公司形象的事件。

接待工作的程序與規定

第十一條日常接待工作的規范。

（1）接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

（2）在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著聽筒等候。

（3）當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待區

交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

（4）宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會；根據來賓的身份，確定不同的人陪同。

第十二條一般性接待工作的程序。

（1）接待前的準備工作。

①對來賓的基本情況做到心中有數。

②制訂和落實接待計劃。

③做好接待前的細節工作。

（2）接待中的服務工作。

①安排專人迎接來賓。

②妥善安排來賓的生活。

③商訂活動日程。

④安排公司領導看望來賓。

⑤精心組織好活動。

⑥安排宴請和瀏覽。

⑦為客人訂購返程車船或飛機票。

（3）接待后的工作。

①誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

②把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

③安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

接待工作的有關要求

第十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

第十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度。在授權范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經領導同意，私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

第十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。

第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

附則： 本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。

第四篇：來賓參觀接待制度

來賓參觀接待制度

一、參觀種類：

（一）、定時參觀：按公司安排參觀時間與范圍。

1、團體參觀：機關學?；蛏鐣F體約定來參觀者。

2、貴賓參觀：政府首長、社會名流以及國外各大企業負責人經公司允準來本廠參觀者。

3、普通參觀：一般客戶或業務有關人員來本廠參觀者。

（二）、臨時參觀：因業務需要臨時決定來本廠參觀者。

二、接待方式

（一）團體參觀：凡參觀人數能在會議室容納者，均以煙茶招待，陪同人員由公司安排。

（二）、貴賓參觀：由公司領導陪同，按公司安排方式招待。

（三）、普通參觀：以煙茶招待，按公司安排派員陪同

（四）、臨時參觀：同普通參觀。

三、參觀規則

（一）、所有參觀均由公司安排后，提前通知所涉人員，做好相關接待工作。

（二）、未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業機密論。

（三）、參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照、并由陪同參觀人員委婉說明。

四、參觀告知

（一）、參觀入員必須聽從引導人員的指揮有序參觀，（二）、嚴禁小孩、年齡過大人員參觀。

（三）、所有參觀人員不得隨地吐痰，亂丟垃圾。

（四）、參觀結束時，不得逗留生產區。

第五篇：公司來賓參觀接待制度

(一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法，公司來賓參觀接待制度。

(二)參觀種類：

1.定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。

(1)團體參觀：機關學?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。

(2)貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內外各大企業負責人經公司允準來廠參觀者。

(3)普通參觀：一般客戶或業務有關人員來廠參觀者。

2.臨時參觀：因業務需要臨時決定來廠參觀者。

(三)接待方式：

1.團體參觀：凡參觀人數能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協調有關單位決定，管理制度《公司來賓參觀接待制度》。

2.貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。

3.普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關部門派員陪同。

4.臨時參觀：同普通參觀。

(四)參觀規則：

1.貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

2.普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。

3.臨時參觀：由各部經(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理之。

4.未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業機密論。

5.參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

(五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

(六)本辦法呈報公司核準后公布施行。