第一篇：美國高校服務學習的定義與分析

(一)美國高校服務學習的定義

長期以來,人們對服務學習定義的表述不盡相同。美國學者肯多爾(Kendall)在1990年的報告就 曾指出,有關服務學習的定義從文獻上可以找到147個[1], 1990年,喬治·赫伯特·沃克·布什

(George Herbert Walker Bush)總統簽署的《國家與社區服務法案》(National and Community Service Act of 1990)對服務學習進行了這樣的定義:“社區、學校和社區服務計劃中心相互配合,安排學生完成 社區真正需要的服務,以幫助學生或參與者的學習或成長,培養學生的公民責任感,將學生的學術性課

程與社區服務整合為教學單元,給學生或參與者一定時間去分享服務所得經驗與心得?！盵2]

(二)美國高校服務學習的特點

1.目標效果:注重學生、學校、社區和政府間的互惠

服務學習自興起后,便越來越受到美國學生、學校、社區,乃至政府的高度重視與認同,其中很重要 的原因就是服務學習能夠滿足各方的需求,實現各方的目標。而正是這種多方受益的互惠特點,有力保 證了服務學習的長盛不衰。這種互惠主要體現在:第一,參與各方都從中受益。學生在社區進行服務學習的過程中,知識、能力等都得到了提高,對一些社會問題、政府決策有了更深入的理解。社區在為學生 提供學習機會的同時,也從中獲得人力、智力等資源,滿足了自身的發展需要。學校在這個過程中提高 了教學效果,政府提升了公民的素質。第二,各方的收益都是互相提供的。在服務學習中,服務者與接

受者之間互是教授者,又互是學習者,它強調學生和別人一起做事,而不是一方給另一方做事。

2.內容形式:體現多元

由于社區和學生成長的需求多種多樣,服務學習的內容、形式等也就隨之顯現出多元化的狀況,具

體表現為:第一,內容的多元。服務學習的內容根據需求而定,沒有固定范圍,只要是社區需求,學生能

夠滿足并能夠從中得到成長都可以。第二,形式的多元。服務學習沒有固定形式,面對不同的情況和社 區實際條件,服務者和被服者商定一致即可。第三,人群的多元。一方面表現在服務學習適用于不同年 齡、年級、專業背景的人;另一方面表現在學生接觸的被服務者多元,社區中各式各樣的人都可能遇到。另外,也指選擇的多元,如在服務機構的選擇、服務時間等方面,以適應不同學生的興趣、能力與需求。

3.實施方法:彰顯學生與社區的參與

隨著教育的不斷發展進步,運用參與式學習方式和培養參與型公民已成為教育發展的一個重要方

向,服務學習在這方面發揮了積極的推動作用。第一,它可以使學生參與構建自身的知識與技能體系。它讓學生可以根據自身的需求和特征通過選擇課程來構建自身知識技能體系,突出其主體地位,使其從 被動接受轉為主動獲取。第二,它可以使社區被服務者參與解決自身問題。它使被服務者改變過去被 動接受服務的狀態,參與到解決問題的過程中,和學生共同思考、制定和實施解決方案,一起成為活動的 組織者、參與者。第三,它可以使所有人員參與提升公民素質。它引導參與者主動對身邊問題進行研 究,在有效提升參與者的參與意識、豐富其對社會認知的基礎上,可以極大地提升其分析和解決問題的 能力。

4.實施過程:凸顯反思環節的再認識

反思是服務學習過程中的最重要環節之一,是對實踐活動的再認識。這種再認識不僅有助于深化

服務學習的經驗,而且為下一次服務學習提供了借鑒和指導。一方面,反思是對服務學習過程的重新審 視和深入思考。參與者通過反思對于服務學習的目的、內容等理解得更加深入,搭建起了服務與學習之 間的橋梁。這個過程是服務與學習深加工的過程,提升了服務學習的效果;另一方面,反思是對經驗與

教訓的總結,有助于服務學習項目更趨完善。通過反思,參與者和組織者認真分析判斷,查找優點與缺

失,可以對下次服務學習活動的計劃制訂及組織實施提供建設性的意見。

5.終極指向:培養負責任的社會公民

美國高校服務學習作為一種教育方式,其終極指向是培養負責任的社會公民?！耙环矫?它擺脫了

傳統課堂教育中事實上存在的利己主義傾向,一定程度上轉變了學生對個人成就的狹隘理解。另一方 面,它引入了項目研究,促進了學生之間的溝通、協調和互助,加強了學生的團結協作意識?！盵3]通過參與 服務學習,學生們更加關注道德觀念、重視集體團結并學會倡導責任意識,真正意義上提升了自身公民

道德和社會責任感,并為成為一名合格的社會公民打下了堅實的基礎。

二、美國高校服務學習的實施程序

服務學習實施程序存在多種不同的分法,有五段論、七段論等。本文綜合各家所長,認為服務學習程序主要分為三個階段,即實施前期:準備、計劃與培訓;實施中期:實施與反思;實施后期:評價與慶賀。

1.實施前期:準備、計劃與培訓

在活動開始前,有目的地進行系統的規劃和設計,是一切有效服務學習最重要的環節。準備、計劃

與培訓決定著服務學習的基調、發展的方向和整個項目的成敗。準備環節為設計服務提供有效信息,計

劃的過程中不斷檢驗和完善各方面的準備工作,培訓為計劃得以順利實施提供必要保障。

準備是所有服務學習的基礎,在這個環節需要我們首先對學校、教師、學生和社區的各項資源進行

前期有效調研和評估。如調研學校的政策、經費保障、評估學生可以完成的項目數量和社區的基本情況

等等。其次,要通過調研和有效溝通掌握學生的學術需求和社區的服務需求,為設計服務學習奠定基

礎。第三要選定服務學習的主題,這也是整個活動開展的靈魂。在對學校和社區資源評估的基礎上,結

合學生的學術需求和社區的服務需求,經過教師和學生或學生集體的溝通協商,確定服務的主題。

計劃是整個服務學習活動開展的實施綱領,具有指導意義。完整的計劃應該包括:服務學習項目的目的,與課程之間關系,具體環節設計,組建團隊,組織、制度、經費等多方面保障以及對活動的反思和評

價等。具體的目標可以根據服務學習的目標來設定,如在情感、態度與價值觀、過程和方法等維度進行

設計和要求。一般的計劃是由教師與學生根據課程目標共同設計的。

培訓是服務學習項目能否順利開展的重要保障。其主要任務是對學生進行科學系統的培養,引導

學生正確認識服務學習的功能和意義,教授學生基本的理論知識,訓練服務過程中所需要的各項技能。

培訓的內容主要包括服務學習相關概念、理論知識、服務所需技能等多個方面。

2.實施中期:實施與反思

實施與反思是具體開展服務學習的核心環節。實施是指將所學知識和技能應用到具體服務之中,反思則貫穿準備、實施和評價等各個環節,實現了從理論到實踐,再到理論這樣循環往復的過程。

在做好充分準備之后,按照服務學習計劃的設計實施服務學習活動。而具體的服務學習活動又可

以分為直接服務和間接服務兩種[4]。直接服務是指學生直接和服務對象接觸并提供服務,它的內容廣

泛,是學生參與到周圍社區的重要途徑之一。間接服務是指學生協助社區或其他機構從事短期的、團體的服務活動,而不直接與被服務對象接觸。經常是指那些跨地區、跨國開展的服務學習活動。

反思作為服務學習的核心環節之一,是指學生對服務學習活動的全過程進行記錄、思考、討論和反

饋的過程。服務學習中的反思環節貫穿整個服務學習過程,包含分析、自省、批判、建構和驗證五個部

分,逐漸深入、逐層遞進。學生通過反思將所學的知識和先前的經驗運用到服務學習之中,使得從服務

學習中獲得的知識和經驗與自身的知識體系保持較好的連續性和系統性。學生通過分析服務中遇到的問題、困惑,與同伴分享,將自身的思考放在更為廣泛的背景和范圍之內,來整合新舊經驗的沖突,發展

自己的批判性思維能力和解決實際問題的能力。通過不斷反省自身的態度、信念、期望、行動、影響等,加深對服務學習的全面了解,發展對自我設計和未來發展的思考。反思環節是服務學習成敗的關鍵。

從實施過程上看,反思包括服務前的反思、服務中的反思和服務結束后的反思三個部分。反思有許多方

法,它們大致可分為四類,即寫、說、活動和多媒體。寫:包括論文、調查報告、讀后感、信件等。說:包括

課堂討論、小組討論等?；顒?包括成果展示、角色扮演等。多媒體:包括視頻、圖片展示等。

3.評價和慶賀

評價是對服務學習活動的系統總結,是參與者之間互動提高的過程。服務學習評價的本質是一種

認識活動,因為評價的過程就是一種對服務學習進行反思的過程,而其目的在于吸取服務學習活動在開

展過程中的經驗和教訓,確定有益處的新的領域和方向,對服務學習活動加以調整和改進,以使啟示明

顯化。通常來說,服務學習評價可分為四種類型,即背景評價———基礎性評價,方案評價———可行性評

價,過程評價———形成性評價和結果評價———總結性評價。通過評價,可以實現服務學習參與要素如學

生、學校、社區的工作關系的平衡,進而共同推進服務學習向縱深發展。

慶賀是服務學習評價的最終環節,屬于一種激勵的方式。每個服務學習項目結束后都要進行及時的總結,許多高校以慶賀的方式開展,目的在于肯定學生的成績、表彰表現突出的團隊或個人,培養學生的自豪感和榮譽感,為學生繼續參加服務學習活動奠定基礎。服務學習的參與者們在各種各樣的慶祝

活動中充分地意識到服務學習的重要性,享受合作伙伴間的相互信任、相互支持和幫助的喜悅,互相表示感激致敬。慶賀一般通過聯歡、化裝舞會、茶話會、短劇表演、辦報紙等形式進行。所有參與者共享服

務學習的成果,接受來自學校和社區的表彰和獎勵。

三、美國高校服務學習對中國的啟示

美國高校服務學習的發展經驗,對于我國高等教育發展有著一定的參考價值,具體體現在高校課堂

教育和社會實踐活動等方面。

(一)美國高校服務學習對于我國高校課堂教育的啟示

首先,在教學目標方面,高校課堂教育要著重培養學生的“責任意識”,增強學生的社會責任感。“比

志愿服務更進一步,服務學習在行動上強調反思。授權學生當給予他們有效地支持、鼓勵、信息和技術

時,他們應真正負起責任?！盵5]4服務學習的特點之一即是通過引導學生參加服務和實踐,使學生們觀察

了解社會,感知感受生活,進而強化其作為社會人的權利意識和主體意識,提升其公民道德和社會責任

感,真正體現了教育“關心和保護受教育者的生活與成長”[6]155這一本質。因此,借鑒服務學習的成功經

驗,應變更原有單一課堂思想教育方式,在依托思想政治教育主陣地的基礎上,鼓勵學生通過參與實踐

來提升思想道德認識,通過自身對社會狀況的感知、認識與分析來了解社會和國情,進而通過對社會的直觀理解增強自身的“責任意識”,提高社會責任感,促進個人的社會化進程。并由責任意識逐漸轉化為

權力意識,為其畢業后走入社會成為真正的社會人,樹立社會主體觀念,承擔必要的社會責任奠定堅實的基礎。

其次,在教學內容和形式方面,高校課堂教育要側重培養學生的“服務意識”,提高學生服務社會的能力?！胺諏W習是促進需要參與公共發展的技能和知識進步的教育學,它將研究、教學和服務聯結在一起,結合社區工作與課堂教學,學生準備參加公共生活,從而將理論與實踐相結合?！盵5]11服務學習自始

至終注重學生“學有所用”、“學以致用”、“用以促學”,在開展的過程中,既強調學習的實用性,重視學習

對實踐的指導性,同時提倡用服務和實踐來督促學生進一步完成課堂內的理論學習。因此,借鑒服務學習的經驗做法,我國高校課堂教育應將人才培養這一重要功能貫穿于教育的全過程,使第一課堂與第二

課堂相結合,變更課堂教學的內容,活化課堂教學的形式,鼓勵學生們參與實踐性強的課程,走出課堂,服務社會,既使學生們通過實踐將自己課堂所學加以檢驗,加深了對知識的認識與理解,又使學生們將

自身所學真正用在實處,服務社會,奉獻社會,為和諧社會的建設貢獻自己的力量。

第三,在教學手段方面,高校課堂教育要注重培養學生的“參與意識”,激發學生學習的主動性。Ey-

ler,Giles,and Braxton(1997)在他們的服務學習研究中表明:“即使在相對短暫的一學期內,服務學習

程序的做法也似乎已經影響了學生的態度、價值觀、技能和他們認識社會問題的方法?！盵5]8的確,服務學習的開展使學生們在課堂學習中的主體地位得到很好的體現,進而改變了他們對待學習的態度,由過去的被動接受轉化為現在的主動參與,學生們真正成為學習的主人,并在教師的引導下發揮自己的智慧和

能力去完成學習任務,而這樣的學習過程一方面使學生們對知識的記憶更加牢固,另一方面也使師生間的關系更加和諧,增進了師生感情。因此,借鑒服務學習的做法,我國高校課堂教育應更加凸顯學生的主體地位,運用自下而上的自主參與模式和自上而下的講授模式相結合的方式來激發學生的學習熱情

與積極性,通過討論、情景模擬等形式來進行教學互動、師生互動,使學生對學習產生興趣,最終實現學習效率的提高和學習效果的改進。

綜合來看,美國高校服務學習將大學本身應具有的“教學、科研和服務”三個彼此分離的職能很好地

聯系在一起“兼顧了本位利益與社會利益,”[6]153,服務學習的實施,并不是簡單地將服務學習融入現有

課程,而是以服務學習為模版和“藍圖”,重新打造新的課程體系。而中國高等教育目前還沒有一個用來

連接“教學、科研和服務”的很好的形式。因此,借鑒美國的經驗,我們可以嘗試著在中國高等教育改革的過程中推進“服務學習”及與其相類似的教育形式,以期更好地發揮高等教育的功能。

(二)美國服務學習對于我國大學生社會實踐的啟示

第一,加強高校與政府間的聯系,加大社區對社會實踐的支持力度,實現有效合作。目前我國大學生

社會實踐活動雖然多由國家發文倡議,但國家與高校的合作僅僅涉及在命令下達和總結評估兩個環節,而

第二篇：美國市場營銷學會對服務的定義是什么

1.美國市場營銷學會對服務的定義是什么？

服務是本質上不可感知和不涉及實物所有權轉移，但可區分、界定和滿足欲望的活動。

2.服務的一般特征包括哪幾種？

無形、可變、生產與消費不可分離、易消逝

3.服務營銷的擴展組合包括哪七個要素？（7p）

產品、渠道、價格、促銷、參與者、有形證據、過程

4.托馬斯認為服務可劃分哪兩種類型？

第一類是設備提供的服務，第二類是人工提供的服務。

5.施曼娜在服務過程矩陣中將服務分為哪四種類型？

服務工廠、服務車間、大量服務、專業化服務

6.什么是搜尋性屬性、體檢性屬性、信譽性屬性？

（1）指消費者在購買之前就可確定的屬性（2）指消費者在購買之后或在消費過程中才能感知的屬性（3）指消費者在購買和消費之后仍然難以評估的屬性

7.什么事引發集？

是消費者在購買特定產品或服務時所能想起的，認為可以選擇的一組企業或品牌。

8.服務體檢由哪四個要素構成？

服務員工、服務設施、顧客、服務過程

9.什么是心智階梯？Kotler對市場定位的定義是什么?Pies.Trout對市場的定位是怎樣描述的 消費者大腦中分類儲存著各類供應品及品牌的信息，可以將其想象為一系列“心智階梯”。K市場定位就是對公司的供應品和形象進行設計，使其能夠在目標顧客的心智中占有一個獨特的位置的行動。PT認為，產品的市場定位實際就是其在顧客心目中所占據的“頭腦份額”

10.什么是市場細分？用圖形表示進入市場的五種方法

是通過一個或數個變量，將異質市場分為特定的均質市場，便于服務組織提供不同的服務和營銷組合，分別滿足每一細分市場顧客的需求，更有效地贏得顧客的滿意和忠誠。

11.顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本顧客總價值=服務價值+產品價值+人員價值+形象價值顧客總成本=貨幣價格+時間成本+精力成本+體力成本

12.關系營銷的定義和核心特征分別是什么？

定義：關系營銷的目的就是要發現、建立、保持和強化與顧客的關系。特征：它建立在關系、網絡和互動的基礎之上，而且存在于銷售網絡、市場和社會這樣一個廣泛的網絡之中。

13.顧客終身價值:指顧客在其忠誠年限中可能給企業帶來的全部收入和利益。顧客資產：指企業全部顧客的終身價值折現后的凈現值的總和。品牌資產：表示顧客對品牌主觀和無形的評價，是品牌獨特屬性產生的額外營銷效果。

14.維系顧客關系的策略有哪幾種？如何控制顧客流失？

建立財務關系、建立社會關系、建立結構化關系

（1）首先，確定和衡量顧客維系率。（2）其次，區分顧客流失的各種原因，找出可改進處。

（3）第三，估算顧客流失所導致的利潤損失（4）第四，估算降低流失率所需要的費用。（5）第五，聆聽顧客的聲音。

15什么是顧客感知服務質量？可以被定義為顧客期望的服務質量和顧客實際體驗到的服務質量之間的對比。

16.服務質量有哪5個維度？整體服務質量管理思想包含哪些內容？

可靠性、反應性、保證性、移情性、有形性

（1）服務質量管理必須兼顧客觀和主觀成分

（2）服務質量管理必須兼顧服務的有形成分和無形成分

（3）服務質量管理必須兼顧過程質量和結果質量

（4）服務質量管理必須兼顧整個消費過程

（5）服務質量管理必須從關鍵時刻入手

（6）優秀服務是所有部門和每個人的職責

（7）服務質量管理必須兼顧內部和外部服務質量

17.什么是顧客差距？指顧客對服務的期望與顧客對服務的感知之間的差距。

18.什么是服務供應能力？指在某個時刻或某段時間內，一家服務組織在服務質量符合標準的前提下所能服務的顧客人數。

什么是最大服務供應能力？指服務資源被最大限度地利用時的服務供應能力，它代表了服務供應能力的上限。

什么是最佳服務供應能力？指在保證正常服務質量和服務資源被充分利用條件下的服務供應能力。

19.什么是收益管理？收益管理適用于具有哪些特征的服務組織？

是指以合適的價格，將有限的供應能力分配給最合適的顧客，以獲得最大的資金匯報。條件：相對固定的生產能力、細分市場的能力、服務的易逝性、服務可預訂、波動的需求、低邊際銷售成本和高邊際能力改變成本。

20.基本服務組合包括哪幾種產品？每種產品的含義是什么？

核心性產品：指服務組織為顧客提供的主要服務。

配置性產品：指那些顧客使用核心產品時必須存在的物品或服務，又稱助銷性產品。輔助性產品：指針對核心性產品所追加的代表額外利益的物品或服務。

21.什么是服務藍圖？是一種有效描述服務傳遞過程的可視技術。

22.服務標準有哪四個層次？什么是服務維度？

一般概念、服務維度、行為特征、具體行為標準。服務維度是相同特征或屬性的集合，包括服務質量維度和顧客關系維度等。

23.什么是一線服務人員？一線服務人員在工作中，要面對那些潛在的沖突？

指在服務體系的前臺與顧客發生互動并為之提供服務的員工。

沖突：個人與角色沖突、組織與顧客沖突、顧客間的沖突、順次為顧客服務時、同時為顧客服務時、質量和效率目標的沖突。

24.顧客對服務價格缺乏了解的原因有哪些？

價格標簽的多樣化、服務的無形性和可變性、服務組織不愿意評估價格、顧客需求的差異性、價格信息難以尋求、價格是不可見的。

25.服務定價有哪三種主要方法

成本導向定價法、競爭導向定價法、價值導向定價法

26.整體產品包括哪些產品？

核心產品、基礎產品、期望產品

27.附加服務有哪八種常見類型？

信息服務、咨詢服務、訂單處理、保管服務、招待服務、例外服務、開賬單、付款。

第三篇：美國高校管理制度

一、美國高等學校的學生管理制度

1.美國高等學校教育管理體制的背景

美國高等學校教育管理體制總體有這樣的特點：屬級管理層次少、管理自主權大、社會監督及高校競爭力度大。美國的高等教育管理實行地方分權，美國的高校要接受社會監督，選舉各界人士和學生家長代表組成社區教育委員會。美國《2000年教育目標法》把家長參與各級學校管理定為國家的重要教育目標，其核心內容就是家長可以選擇學校并參與學校管理。事實上，美國高校的教育行政體制，政府干預少，但社會監督力度大，加上高校自身的自省意識，能大大減少決策的片面性。美國的高校實行學區教委領導下的校長負責制，由學區各方代表組成的學區教委，是學校事務的決策機構。學區教委的執行機構為學區教育局，設教育局長，直接對學校實施行政領導。學區教育局長是美國學校管理的重要角色，他既是校長的行政領導，又是學區教務的督導長，同時還是聯系學校與學區教委的中間人。教育局長與學區中心辦公室是校長的具體上級。美國學校校長是學校的行政首長，向教育局長負責，執行學區教委的有關決議及管理學校日常行政事務。除宏觀指導外，政府對學校的具體業務不加干預。所以，美國的公立學校有較大的辦學主動權，行政工作人員少，但效率很高，管理井井有條。

2.美國高校的學生管理制度與重要文件

美國賦予高校學生管理工作的主要目標是：培養訓練學生的反映能力、認知能力、批判思想和精神、具有現實感的生活能力、人際關系處理能力，培養學生自尊、自信、誠信品德及社會責任感。對應這些目標建立起了“美國高等教育學生事務管理工作委員會”，該管理委員會負責每年組織召開交流、研討會議，推動學生事務管理工作；同時制定了明確的工作規范及管理制度。早在1949年，美國國家教育理事會就發布了《學生人事工作宣言》，標志美國現代學生事務管理的開始；《美國高等學校學生事務管理人員行為規范》，對從事學生管理人員提出明確的條件和工作要求；《美國高等學校學生事務管理人員倫理標準》，從倫理道德層面強化學生管理隊伍的思想建設和職業操守；《高等院校學生事務管理》，制定高校學生管理工作的內容、目標及操作方法；《學生服務手冊》，主要明確學生的權責范圍及申訴方法等；《學生事務應用手冊》，主要為學生介紹學?？梢蕴峁┑母鞣N服務及學生的求助方法，涵蓋內容全面而細致，極具人性化。并且根據不同時期和不同高校的需要，還制定發表不同的規程或要求，比如1987年，美國發布了《學生事務觀》一文，重申學生事務宗旨，為其90年代及以后的學生事務指明了具體發展方向。

3.美國高校學生管理制度的主要特點

美國高校沒有統一的管理制度，表現出制度和操作層面的多樣性和個性化。美國歷來以多種文化并存而著稱世界。美國的憲法規定教育行政管理權交給各州議會和政府，各州有權根據自己的實際情況制定適合本州的教育管理制度。在這種背景下，美國高校的學生管理制度表現出了多樣性。美國的教育學家普遍認為，學生有權根據自己的價值觀去選擇，制定學生管理制度的目的是通過規范系統的學生工作來引導學生怎樣選擇。這種社會價值觀表現在高校的學生管理工作中充滿了個性化色彩，但各高校的個性化制度并非沒有界限，美國各大學均采取綜合化的強制措施把這種個性化建立于嚴格的法律與紀律基礎上。

美國高校學生管理制度重視學生的自主管理權。美國高校注重學校與學生間平等雙向的交流，明確規定并執行學生正當的自主權限，在管理方式上非常重視學生的自我管理與自我教育。斯坦福大學生早在1920年就實行了“榮譽制度”，鼓勵學生參與誠信活動，增強自我信任意識，建立師生的雙向互信機制；尊重學生的自主自決權、隱私權及言論自由權等基本權利，促使學生對校方的心理認同；同時，給予學生參加學校事務和管理的機會，許多大學學生管理制度中都設有“學生評議會”制度，促進了學生參與學校管理的主動性，能增強學生的責任感和實際工作能力。

美國高校學生管理制度極具法制化。美國國家“依法治國”理念體現在高校學生管理中即是“依法治?！?。美國高校的學生管理制度就是依據國家法律制定的，所以開展的學生管理工作不僅規范化，而且有極高的透明度和嚴格的程序，能極大地保證學校的德育教育。在學生管理制度首先明確規定學生的權利和義務，處理學生也有嚴格的程序，律師、法官一應俱全，有學校紀律委員會這樣的處理機構，有從聽證會、辯論會到依法處理甚至上訴法院等系統嚴格的程序。

美國高校學生管理制度有專業執行隊伍。美國高校具有世界一流的學生管理專家隊伍。參與或負責學生管理的工作人員多是具有教育學、精神病學、心理學碩士或博士學位的專家；美國各州都有一所大學設有高等教育行政專業，用來培養學生管理的專門人才。70年代后，美國的一些大學甚至設立了學生工作方面的博士點，培養能正確執行各校學生管理制度的專門人才，相應地也促使美國高校的學生管理制度不斷完善，取得學生管理的巨大成效。

二、美國高等學校學生管理體制對我國的啟思

1.學生管理制度的國際化傾向

隨著世界開放程度和交流領域層次的拓展深化，20世紀體現在教育上一個比較明顯的特征是更加倡導“自由”與思想解放，倡導國家政府與大學關系的多元嬗變，更加注重探索和實踐大學在現實社會和歷史階段的內在價值。主要發達國家立足于所謂民主主義福利社會的教改理念，既要消除公共教育事業發展中的弊端，又要遵循終身學習理念，力圖更新現行教育管理體制，其改革原則還要妥善解決教育管理的地方自治與國家規范、自主性與專業性、多樣性與實效性等諸多矛盾。我國的高等教育管理與學生管理制度改革要尊重高等教育的內部規律，把握其內部價值，遵循世界發展趨勢，順應時代的潮流才能快速樹起中國的高等教育形象，提高社會服務功能和在世界高等教育中的地位。

2.學生管理制度要“法律至上”

我國的《高等教育法》、《高等教育管理條例》為高校教育管理和學生管理提供了法律法規上的宏觀依據，同時也為學生管理制度運行機制提供了理論支撐。我國高等院校學生管理制度的運行機制要適應我國經濟體制改革的要求，就必須向法治化教育管理邁進。實際上，健全教育法制是教育體制創新的重要內容，這樣才能在教育體制創新的過程中同步發展完

善，為學生管理制度的運行機制補充營養和潤滑劑。因此，中國特色社會主義教育的建立需要完善的教育法律、法規和制度體系，從我國教育法制的現狀看，教育領域的宏觀立法還不健全和完善，要繼續推動教育管理和學生管理領域依法行政和依法管理，進一步加快教育法制建設進程，加大執法監督力度，是今后我國教育體制創新的重要選擇，也是教育管理必須遵循的原則。

3.學生管理體制應兼容人性化

江澤民同志在慶祝北京師范大學建校100周年大會上的講話指出教育創新與理論創新、制度創新和科技創新一樣，是非常重要的。因此，高等學校的教育創新要立足于教育體制改革和完善，立足于教育思想觀念的更新。在新時期，“以人為本”已成為現代教育和管理思想的最新理念。將這一教育管理理念應用到高等學校學生教育管理中，首先要改變學生教育管理人員的舊有觀念，讓他們從“三個代表”重要思想的高度認識“學生第一”的重要性和必要性，始終把學生利益——健康成長和成才放在第一位，全心全意關心學生的成長，真心誠意愛護學生。同時要把這一思想融入到學生教育管理的組織機構設計、制度安排、內容方法和流程再造中，使之真正貼近學生的實際，深入學生的內心，建立一個充滿“人情味”的有效的柔性運行機制，最大限度地為學生謀取利益，提供全面服務，使學生的發展與國家的利益、學校的前途達成有機的統一。

4.學生管理體制走向自主化

高校學生教育管理中的人本觀念和服務觀念的核心內容便是以學生為中心，以學生的成長成才為教育管理成效的主要評價標準。學生教育管理的一個重要手段便是通過構建班級、社團、團學組織等學生機構，實現學生的自我教育和自我管理。在其具體操作中應注意以下兩點：

首先，營造良好的學校文化環境是實現學生自我教育和管理的一個非常重要的條件，高校應關心和重視影響學生而又同時受學生影響的環境。我國高校文化建設做得很少，對文化建設內涵和途徑的探索還欠深度。作為自我教育管理理念下的高校學生教育管理，應處于一種相對寬松的氛圍中，使學生的主體精神在其中得以弘揚，自由發展得以實現。

其次，要改革學生教育管理的組織結構，建立學生自我教育管理體制。學生自我教育管理體制的主體是學生，必須充分發揮學生的主體性和創造性。建立運轉正常的學生自我管理機構，是使學生的自我管理制度化、經?；谋ＷC。如自律委員會、學生評議聯席會、商討決策班級大事的班級大會、負責業務性事務的新式班委會和負責班級常規的紀監會等。

5.學生管理制度要科學發展

當代大學生既是現代信息技術的愛好者，又是其受益和受害者。在新的形勢下，高校學生教育管理要充分重視利用信息科學技術，充分利用網絡的積極功能，控制消除網絡的負面影響。保持信息科學技術和網絡宣教的有效性，抓住網絡的服務功能，將教育管理相關的文件、政策、條理和動態及時提供給教育管理對象，主動利用和占領網絡這塊陣地。通過建立一支政治素質好、熟悉黨的教育工作方向和教育管理理論、掌握網絡傳播技術的專業教育管

理隊伍。要及時建立更新教育管理網站，以平等、敏捷、交互、細致的表現來展開工作，做到在“無聲無情”的信息技術和網絡里面融入“以理服人，以情感人”；通過豐富和發展教育管理工作的內容，用先進的思想文化占領網絡陣地，引導社會網絡文明和高校教育目標協調發展，努力營造一個健康向上、豐富多彩的文化氛圍，以信息技術和網絡道德教育為契機，規范網絡道德，宣傳健康網絡人格，促進網上自律和他律的有機結合，提高對信息技術和互聯網的控制力和對有害信息的自御能力，促使教育管理對象在信息和網絡世界健康成長。構建教育管理信息平臺的任務是加強網絡和信息技術的管理，還要思考在教育管理對象不斷變化、教育環境不斷變化的情景下的宣傳教育對策，避免技術凌駕于人本之上，做到對技術的掌控，使之真正為高等學校的教育管理服務，真正向科學化的制度方向發展。（編輯：敖霞）

第四篇：中國與美國10+10合作高校

2005年10月10日，北京大學、復旦大學、南京大學、清華大學、上海交通大學、四川大學、同濟大學、浙江大學、中國海洋大學、中國農業大學等十所高校和美國加州大學系統的10個校區籌建“10+10”合作科研聯盟的協議在北京簽定。

美國加州大學系統共有10個校區，各具特色，其中多所為美國頂尖高校。該系統目前與我多所大學有廣泛合作研究關系，很多研究項目得到了美國和中國政府機構的資助。

加州大學系統國際戰略發展部是2005年初剛剛建立的機構，目的是為了整合加州大學系統10個校區的國際合作，其中一個主要的舉措就是與我國10所高校建立合作科研聯盟?？蒲泻献鞯闹攸c將放在對加州和我國都至關重要的，涉及可持續發展的課題上，比如環境保護、水資源、生物技術、納米技術等，每個主題由中美雙方各一所大學牽頭。同時，通過合作研究，進一步加強雙方學生、研究生和科研人員的交流，積極探索建立高校與政府、工業界和社區組織合作的機制。

第五篇：美國的連鎖加盟定義

美國的連鎖加盟定義

由于美國是連鎖加盟的創始國，同時也是全世界連鎖加盟事業發展得最好的國家，因此她所組成的連鎖業協會被稱之為國際連鎖加盟協會(IFA)，美國對連鎖業的定義我們可參考協會的說明如下：

“一種存在于總公司和加盟者之間的持續關系?？偣举x予對方一項執照、特許權，使其能經營生意，同時又對其組織、訓練、采購和管理的協助。反過來總公司相對地也要求加盟者給予相當的代價，做為報償?！?/p>

按連鎖加盟制度的創始國，也是連鎖加盟王國——美國的分類，連鎖加盟可分為兩大類：一種是商標商品的連鎖加盟(product andtrade name franchising ,簡稱P&T型)，另一種是公式的連鎖加盟(Business Format Franchising，簡稱BF型)。

1、傳統型商標商品，P&T型，FC逐漸減少

商標商品連鎖加盟是傳統的連鎖加盟形態，加盟店和總公司的關系有如其的經銷商或代理商。加盟店專以銷售某一家公司的產品，甚至某一公司的特定產品。從總公司得到的僅是商品的供應和商標的借用。典型的這種連鎖形態以客貨汽車經銷商(如專賣通用汽車、福特汽車等)、加油站(如專賣愛克森汽油、貝殼牌汽油)、以及飲料經銷商(如專賣可口可樂公司的所有飲料)等。由于客貨車的金額頗大，且美國的生活形態使家家戶戶幾乎都得自備用車，使用商標商品這類連鎖在整個連鎖加盟業中占了大半的營業金額。盡管如此，它的比重卻逐年降低。由加盟店的個數所占的營業額比重可以明顯看出，這類商標商品連鎖正逐漸減少。

2、全套營利公式型，BF形，FC如日中天

營利公式連鎖加盟是較新型的加盟方式，也是一般所指的連鎖加盟店。因為它除了提供商品、商標外，還提供給加盟店全套的管理和行銷制度，甚至財務上的融通。這種連鎖以速食餐廳為代表，如麥當勞、漢堡王等都是此中的佼佼者。傳統商標商品類的減少，營利公式類的連鎖加盟店卻如日中天，加盟店急驟增加，營業總額也跟著暴增。

由以上兩類型的連鎖加盟形態的明顯消長，我們獲知在工商發展迅速的今天，傳統的經銷代理制度不符合現在的需要，在一切請求專業、分工的今天，在眾多中產階級都殷切地盼望有自己事業的今天，營利公式型的連鎖加盟店無疑是新時代的產物。