第一篇：如何搞好服務工作

如何搞好服務工作

服務就是奉獻；服務就是給予；服務好比生日的祝福；服務如同久旱遇甘霖。

一、如何認識服務工作

后勤服務公司的天職是為分行中心工作服務，做好服務是后勤工作的主要出發點和落腳點。后勤工作不是中心，但要服務中心；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級后勤服務機構擔負著各級行的供應保障和設施設備的維護保養等任務，直接關系到全轄各項工作的正常開展。要牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、保障有力”的理念，增強服務工作的主動性和積極性。要明確“大后勤、大服務”的指導思想，堅持“二線為一線”的服務理念，永遠把大行的需求作為服務的中心，把大行的滿意作為服務的最終目標，用誠心、精心、細心、耐心、愛心換取工行員工的舒心、放心。要以高度的責任感和使命感，全面提高服務水平，全力完成好日常服務保障工作，努力提升服務空間，調動工作的積極性和主動性，積極承擔起后勤保障的艱巨任務，為全轄各項業務發展提供堅實的后臺支持。

二、如何做好服務工作

我們要積極響應“服務價值年”活動的倡議，深刻認識改進服務的重要性和緊迫性。組織開展“優質服務百日競賽”活動，成立競賽工作領導組。掀起“為分行服務是我們的天職，優質服務是永恒的主題”的“優質服務百日競賽”活動。這次活動以總行“服務價值年”活動要求為指導，以學習和樹立新的服務觀念為基礎，以發揮和體現自身的服務價值理念為要求，以不斷提高全公司的服務品質、服務能力、服務形象，確保分行高效運轉為目標，積極引導全體員工把這個目標自覺融入每項服務工作中去。

為了更好地做好服務工作，詳細了解公司在服務方面的不足和需求，首次在分行本部和小區進行服務民意調查，發放調查表500多張，根據調查統計，總體滿意度占93%。促使我們認識到服務上還有一定的差距，工作上還有一段提升的空間。鑒于此，推出如下服務舉措：

積極推出“主動服務”，以前瞻的服務姿態，想在先，干在前，找準服務目標，體現主動、及時、高效的服務。

積極推動“首問服務”，以第一責任人的態度，在工作中不扯皮，不推諉，體現全局意識和一盤棋思想。

積極推銷“承諾服務”，以誠信的勇氣，把服務項目、標準、時間公布于眾，付諸實施。自覺接受監督，提高誠信度和滿意度。

積極推行“耐心服務”，以敢于吃苦、勇于奉獻的精神，樹立良好的服務思想和正確的服務態度，要善于換位思考，多從改進完善自身服務上下功夫，急員工所急，想員工所想，用我們的誠信、精心、細心換取員工的舒心和信任。

第二篇：如何搞好后勤服務工作 （定稿）

如何搞好后勤服務工作

一、選人

教育教學是學校的中心工作，后勤工作的宗旨就是為教育和教學服務的，如何搞好后勤服務工作。學校后勤的一切工作都要圍繞這一宗旨來進行。為此，后勤工作人員不但要樹立全心全意為教育、教學服務的思想，還要懂得教育、教學的規律和后勤工作的規律，要根據教育、教學工作的需要和實際情況的變化，不斷調整自己的工作部署，要以優質周到的服務去促進教學、教研的開展，充分調動師生員工學習和工作的主動性和積極性。這樣才能更好地做好服務工作。

學校的后勤工作，既是一項理財管物、購置分發的事務性工作，又是一項執行財務制度、維護財政紀律的政策性、原則性很強的技術性工作。沒有一定的專業知識，缺乏廉潔奉公講原則的人，是難以勝任的。況且，這項工作具有“一多”、“二廣”、“三難”的特點。即：師生員工人人與后勤部門有關，涉及人員多，校內校外聯系面廣，教學活動要求面廣。在物質條件與教育事業發展需要不協調，民風、社會風氣沒有根本好轉和理順的地方和單位，做好后勤工作實在是存在著很大的難度，但只要有任勞任怨、勤奮工作，甘為孺子牛精神的人，后勤工作是干得好的。

在此，還應指出的是學校后勤工作的好壞直接關系到貫徹黨的全面發展的教育方針，關系到維護國家有關財經政策、財務制度和財經紀律的執行。特別是在小學，學校的全部管理工作包括后勤工作在內，諸如環境的布置，衛生狀況要求，設備的管理，工作人員的作風和服務態度等，都有著直接的教育作用，有的甚至給學生以終身的影響。因此，學校對后勤人員的要求高，對后勤人員的挑選也應該是有條件的。所以，根據學校性質和后勤工作任務的要求，后勤工作人員應具備如下條件。

1、思想上忠誠黨的教育事業，熱愛本職工作，有立足后勤全心全意為教學服務、為師生服務的熱情和決心。

2、作風上要大公無私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業業，吃苦耐勞，任勞任怨，不計較個人得失，甘當無名英雄。

3、工作上認真負責，愛校如家，辦事熱心，細心、耐心，不安于現狀，勇于改革，具有較強的政策觀念，勇于堅持原則;有敏銳的洞察力，超前的思想意識;有以不便應萬變的技能，工作總結《如何搞好后勤服務工作》。

4、在專業上，懂得教育教學規律，熟悉教育方針和有關財務政策與規定，了解各科教學的需要與發展，虛心好學。掌握一定的有關后勤的知識和技能。

二、用錢

后勤部門的主要任務之一是把好學校全部經費收支關。沒有一定的經費，確實很難抓好后勤工作。“巧婦難為無米之炊”，這是起碼的常識。只有嚴格執行收費標準，合理、科學地安排和使用有限的經費，才能做到少花錢，多辦事。正是從這個角度上講，管好經費，用好經費是檢驗學校后勤工作好壞的標準之一。后勤工作要做到辦事有計劃，支出有預算，管理有制度，收入有標準，監督有要求。明確規定工作目標及次序，注重經費的預算工作，并嚴格按預算辦事。這樣才有利于保證資金收支平衡。

其次，要加強財務工作的監督和控制。嚴格執行財務制度和財經紀律。堅持做到在決策中抓預先控制;在實踐中抓現場控制;在結算中抓反饋控制。建立健全財務管理制度，經費審批制度;財會人員分工制度，報銷驗收制度;檢查監督、***理財制度。堅持“一支筆”批條原則，保證專款專用，接受群眾監督。

再次，必須抓好總結，認真做好經費的決算。決算是預算執行的年終總結，也是財務活動為教學、為師生生活、福利服務的最后檢查。從而找出規律，便于更好地指導制訂下一的預算。

三、管物

勤儉辦學是學校后勤工作的基本方針，因此，既要重視開源，而更應注意節流。因而必須重視節約物力，做好校產的保管、維修工作，大力提高校產的使用率，延長校產的使用年限，加速校產使用的周轉。校產管理，必須建立健全各種財產管理的責任制。所有校產都要建立專帳，分門別類登記造冊，進出庫均應嚴格執行制度，做到手續完備，賬目清楚，杜絕貪污和浪費的發生。校產的維修，可少花錢，用于解決教學急需。既節約了物力。也節約了人力和財力。杜絕任意毀壞、糟蹋校產和只管用、不管理不管維修的現象;加強師生愛護公共財務的思想教育。把愛護公物納入教育的內容，形成以愛護公物為榮的好風尚。引導師生，愛惜公物，修舊利廢。自力更生，自己動手，注意節約，自覺做學校財產管理的主人，努力延長各種教學設備的壽命，大力提高各種教學設備的使用率，用于緩解教育經費投入不足的矛盾。

四、惜時

后勤管理活動中，時間不同于人、財、物能夠擇優選用;也不同于物資那樣能調整分配。時間具有不可逆性，對管理活動是極其重要的。第一，要做時間的結合者、后勤管理人員不僅要做到當天的事，當天完成，而且應該認識到，今天耗用時間不只是為完成正在做的工作，同時還得為明天將做的工作打基礎，為未來作好準備。第二，要善于掌握自己的時間。后勤管理人員，要在有限的時間內，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計劃工作用時。什么時間內做什么，什么事情何時作，做到心中有數。二要分清工作主次。把眾多的工作排出順序，依次辦理。三要把握工作的內在聯系。實際工作中的不少事情往往是有聯系的，要善于把有聯系的工作結合起來辦理，決定相應的實施措施，可以節約時間。第三，要善于處理上下關系中的時間因素。布置任務時要有時間限制。約人談話要把握時機。對待請示、匯報要及時處理。做到計劃、實施、檢查、總結相結合。

總之，只要堅持選好人，用好錢，管好物，惜好時，穩妥加勤奮，就一定能做好學校后勤工作，促使后勤工作更好地為教育教學服務，為師生服務。

第三篇：怎樣搞好辦公室服務工作

怎樣搞好辦公室服務工作

辦公室作為一個企業承上啟下、協調左右、聯系內外的“中心樞紐”，是對外交往、對內協調的“參謀部”，是宣傳文化、信息調研的“前沿陣地”，更是公文處理、會務工作的“處理器”。單位各項工作能否高效有序運轉，領導的各項決策部署能否得到很好的執行，辦公室起著決定性的作用。

一、辦公室的職能

（一）參與政務

辦公室參與政務，就是從本單位領導工作需要出發，圍繞領導的工作重心，協助領導搞好調查研究，在制定方針政策或貫徹上級的方針政策時提出參考性意見或可供選擇的方案、措施，為領導當好參謀。

（二）掌管事務

掌管事務包括面很寬，如會議工作、收發傳遞、車輛管理等等。這些工作看起來都很具體，但實際上都會影響到全局工作。因而，辦公室對每一項具體工作都要抱著負責的態度妥善安排。

（三）綜合服務

辦公室的綜合服務主要體現在為領導服務，為職能部門和基層單位服務，為人民群眾服務三個方面。

二、辦公室工作的特點

（一）輔助性

所謂輔助性，是指辦公室主要起領導者助手的作用。領導永遠是決策者，辦公室工作人員永遠是參與決策的輔佐者。

（二）服務性

服務性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業工作的樞紐、橋梁，必須為上下左右、四面八方服務。

（三）綜合性

辦公室工作的綜合性是相對于領導和其它各職能部門工作而言的。單位領導掌握全局；各職能部門，各管一攤。辦公室則是在領導的指導、授意下進行工作，所涉及的范圍要延伸到領導層所能涉及到的一切方面和領域。

（四）政策性

辦公室作為領導的參謀和助手，在政策制定過程中，要協助領導收集、匯總、處理來自各方面的信息，供領導制定政策時參考；要整理、分析各部門、機構對政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。政策制定后，辦公室要結合工作深入調查了解各部門的執行情況和意見要求，抓好實施過程中的信息反饋。

（五）開放性

辦公室工作的開放主要表現在單位與單位之間、行業與行業之間，要加強橫向聯系，傳播信息，交流經驗，取長補短。在本單位內要注意對內、對下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽群眾呼聲，增加工作的透明度。

三、辦公室工作的原則

（一）請示匯報原則

辦公室是領導的辦事機構，辦公室工作人員是領導的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動地向領導請示匯報，嚴格按領導意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。

（二）執行原則

辦公室是領導的辦事機構，離開領導，便失去了自身存在的價值。辦公室工作的主要任務是領會領導意圖，執行領導的決策和指示，從而達到為領導服務的目的。領導決策一經做出，指示一旦下達，辦公室就要全力堅決執行，使之變為現實，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。

（三）準確高效的原則

辦公室工作的準確涉及面很多，簡單地說就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風，增強責任心。

（四）安全保密原則

辦公室工作人員為整個公司服務，在領導身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報道中的保密；電腦的保密。

（五）依法辦事原則

目前，各項工作正逐步走向現代化、科學化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無論是參與決策，還是進行管理，必將寸步難行。

四、怎樣做好辦公室工作

（一）要加強學習，提高業務素質

我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強學習，不斷地更新知識，掌握科學理論和現代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業務工作。

1、注重業務知識學習。辦公室工作除了直接參與政務工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業務工作來實現的。辦公室人員要加強應用寫作知識的學習，不斷提高文字寫作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時還要注意經濟知識、法律知識、科技知識、管理知識的學習，使大家真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的能勝任本職的行家里手。

2、重視綜合技能培養。辦公室工作人員要加強專業技能的培訓和修養，對企業各部門、科室的職能分工，各項規章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養扎實的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強的組織協調能力。只有這樣才能發揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發揮辦公室綜合協調功能的作用。

（二）端正態度，增強工作責任感

1、培養良好的工作作風，提高工作效率。正確的工作態度，高度的工作責任心，是做好辦公室工作的前提。每個辦公室同志都應當發揚“四種精神”，改進工作作風。一是發揚愛崗敬業精神。既然在這個崗位上，就要熱愛這項工作，不愛崗，工作肯定

干不好。二是發揚艱苦奮斗精神。辦公室工作相對比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發揚團結協作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵，工作上互相支持，生活上互相關心。四是發揚開拓創新精神，多思多謀，高速高效，運用新思維、新方法，激發新思路、新觀點，總結新經驗、新辦法，創造新成果、新業績。

2、改進工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強工作主動性、時效性、科學性，克服盲目性，變被動為主動，做到“有的放矢”。再次要注意事物發展規律，嚴格工作運行程序。找準工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點，達到事半功倍的目的。

3、堅持原則，嚴格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協助領導建章立制，規范管理，而且要堅持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項規章制度的落實，嚴格考核，公平獎懲。同時，還要嚴于律己，按章辦事，自覺遵守各項規章制度，處處起表率作用。要求要更高，風氣要更正，工作要更好。

（三）求真務實，發揮參謀作用

1、勤思善謀，發揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務，服務政務的觀念，提高參政議政水平。要站在領導思維的高度，調查問題，研究問題，多出主意，多想辦法。決策前，調查研究，掌握情況，突出超前性、預見性、可行性；決策中，跟蹤領導思路，突出及時性、準確性、系統性；決策后，完善領導思路，突出獻計獻策的遞補性、創造性、科學性。

2、綜合協調，發揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統攬全局創造條件。妥善處理好各種工作關系和公共關系，上情下傳，下情上報，縱橫溝通，確保企業的各項工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有

回音，項項有交代，件件有著落。對周期長、費時多的事項，要連續跟蹤實施全過程，隨時向領導報告進展情況；對時間緊、任務重、難度大的事項，要落實承辦單位，明確主要責任人，規定完成時間和效果；對涉及幾個部門聯合實施的事項，要協調有關部門實施聯合督查，確保工作順利開展。

3、優質服務，發揮窗口作用。辦公室是一個單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務態度好壞，不僅反映一個單位的精神面貌，而且直接關系到這個單位的內外形象。辦公室要堅持積極主動地、熱情周到地為部門、基層服務，搞協調，辦實事。處理事務、接待來人來訪，更要熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強自身素質訓練，確保政治、思想、工作、作風都過硬；另一方面要端正服務態度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。

（四）講究方法，提高服務質量

辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領導服務，為企業各部門服務，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過調查報告、起草講話、報送信息、提出建議等。發揮參謀助手作用，應當對路。參謀者必須隨時當好領導的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的意見，不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應有較強的針對性、分析的全面性、觀點的實用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領導決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領導決策。二是“理解不曲解”。對領導的工作意圖，必須要有正確的認識。要想領導之所想，供領導之所需，急領導之所急，盡量接近領導思維，不曲解領導的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領導正確決

策，發表觀點要“錦上添花”，提出問題要“秉筆直諫”，不能見領導決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領導多，進言機會多，領導征求意見多，不能因為領導信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時。所謂“時”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進入角色，思維在前，服務在前，參謀在前。二是選擇適時，要在領導未成熟主意前適時提出建議，要在領導決策前適時拿出主意。要下“及時雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對提出的建議、主張，領導采納了的要及時實施；對未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領導，按領導的意圖辦。

五、當好辦公室主任應注意的幾個問題

（一）要明確辦公室主任的主要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

1、突出政務服務。在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室主任來講，政務服務重于事務服務。政務服務優劣，直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協調各部門原原本本地貫徹落實。作為辦公室主任，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個合格的辦公室主任，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權。

2、突出重點服務。什么是重點？領導關注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又

有一項工作的重點環節，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協調，真督實查就是重點；在落實后，認真總結，掌握規律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難以到位。當然，強調重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

3、突出要事服務。抓重點，抓急務是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現大的紕漏。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創造性貫徹執行中，不忽視任何事情，特別是對領導關注的事情，事關全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發現和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

4、突出整體服務。辦公室主任的工作性質、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室主任只要聽命于領導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室主任之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策，就不可能在步調上與領導保持一致，服務的水平和質量就肯定上不去。整體服務中要處理好三個關系：

一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關系。

二、處理好急務、雜務和中心工作的關系。

三、處理好上下左右之間的關系。三方面的關系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

5、突出決策服務。作為辦公室主任，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務，關鍵要把握

好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發現別人容易忽略的重要環節；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據；

三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調控提供服務；

四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權威性。

（二）辦公室主任的職責是當好參謀

辦公室主任是領導的參謀助手，為使所參之謀符合實際，切中要害，發揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

1、胸中有數。胸中有數是指對領導決策所需情況和有關政策了然于胸，這是辦公室主任充分發揮參謀作用的基礎。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室主任必須著力培養自己具備三種能力：其一是深入調研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現象，牢牢抓住事物和問題的本質。其三是把握趨勢，預知結果。要在掌握本質的基礎上，依據事物的發展規律，準確預測事物的發展方向和結果，夯實參謀的基礎。

2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環節，要理清哪些是問題產生的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

3、口中有物。辦公室主任作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來。要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀

并參，供領導選擇而發揮作用。此外，要力戒兩種現象：一是心中有沒有思路，總是一言不發；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導搞不明白你想說什么。

4、耳中有“隙”。耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內存”，豐富胸中之數的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要切忌 “兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領導當好參謀了。

5、手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，辦公室主任作為領導的參謀助手，可以采取深入進行調研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發揮。

6、參中有謀。辦公室主任為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創造過程。參謀意見中要體現出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。辦公室主任在平時的工作中要注意養成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調研，發現問題；二是精于分析，掌握規律；三是廣泛聯系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

（三）辦公室主任要堅持正確的辦事原則

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

1、不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質而言的。事物本身有大小、主次之別。辦

公室主任面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。對辦公室主任來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區別。要抓小事。就要做到：第一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。第二，小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。第三，舉輕若重。對有些看似小事的經常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

2、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。第二，要知書知禮，知書，就是要多學習，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。第三，要知規知矩。沒有規矩不成方圓。辦公室是規矩之室，辦公室主任更應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該報告的要報告。

3、不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發性的事情也會隨時出現。辦公室主任往往是急事和突發性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領導，并按領導要求協調相關單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏

喏。面對急事或突發性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

4、不以事難而怕為

在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態度。一個稱職的辦公室主任，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質，一馬當先。辦公室主任在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講藝術，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處理優柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

（四）當好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命，要當得有板有眼，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養，達到“五有”要求：

一是有德。德是立身處世之本。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領導的形象。因此，在處理政務、事務和協調關系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公

心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業績。

二是有知。所謂“知”，指辦公室主任應該是知識型的人才。

（ｌ）知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經濟和各項政策，有較高的理論修養；還應了解業務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內涵、實質有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是辦公室主任當好領導決策參謀，協調處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領導正確決策，協調內外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。即才能。

（1）能參會諫善謀劃。辦公室主任是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。

（2）能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。

（3）能調會研善出招。調查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調查研究。不會調研，就不能干

好工作，沒有調研，就沒有好思路、新招數。

（4）能逢會圓善協調。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協調不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。

四是有道，即修養。

從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領導），而是一個群體（領導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內部客戶”。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現象抓本質，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養錘煉，才能厚積而薄發。

五是有威。有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：

（1）是威嚴，源于自身素質。文化底蘊、政治理論、業務技能、道德品行是自身素質的直接表現，這四個方面的修養搞好了，自身素質提高了，威嚴就會產生，就會贏得人們的尊敬。

（2）威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術，工作效果和業績。你的能力使人信服，處事手段和結果使人佩服，威信自然就樹

起來了。

（3）威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。

六、對辦公室工作的要求

一是，要強化全局意識。辦公室，承擔著本企業的服務協調工作，決策部署、工作調度等要通過各單位的辦公室來傳達銜接。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動服務為主動服務，把問題想在前面，多幫領導“長眼色”，為領導和上級發揮參謀助手作用。大家要用心把握、用心研究、用心落實。

二是，要強化制度建設。沒有規矩，不成方圓。辦公室要發揮職能作用，適應新形勢要求，必須以建立健全機制為基礎，使所有工作都進一步納入制度化、規范化、科學化運轉軌道。從某種意義上說，辦公室既是制度的創建者，更是模范的身體力行者。要嚴格遵守統一規定的各項制度，一切按制度辦事，不出大的差錯，在此基礎上，應當建立本單位內部規章制度，使辦公室工作得以有序開展，減少隨意性。

三是，要強化交流溝通。辦公室是一個綜合協調機構，辦公室工作是一個有機的整體，哪一個環節出了問題都不行，這就需要加強辦公室系統內部的交流溝通。一方面要加強日常的交流，利用各種渠道，經常性地溝通聯系，相互了解方方面面的動態，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡報等形式，及時反映基層情況，努力為領導決策提供有價值的參考依據。

四是，要強化辦公室自身建設。辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領導服務，群眾經常把辦公室看作是一個部門和單位的代表，并通過辦公室來觀察、評價部門工作。辦公室的精神面貌、服務態度好壞、辦事效率高低、人員自身修養如何，折射出單位和部門的形象。因此說，辦公室工作沒有小事，再小的一件事都會影響到大局利益。如，文件運轉不及時，就會影響到領導意圖和指示精神的及時傳達貫徹；信息反饋不及時，有些苗頭性的問題就很可能得不到及時控制和處理，造成無法彌補 的損失；督促檢查不及時，小事也會一拖再拖，拖成大事；材料會務不及時，就會影響整個會議的進行和決策的出臺；接待群眾服務態度不好，就會給單位造成負面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認識辦公室這個位置的重要性和特殊性，強化“窗口”意識。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風要過硬，處處從嚴要求，做出表率，以良好形象贏得領導、同事和群眾的信賴。

第四篇：淺談如何搞好銀行柜面服務工作

淺談如何搞好農信社柜面服務工作

綜合柜員是農信社的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個農信社的服務形象。如何在新常態下，高質量的搞好柜面工作呢？結合個人近年的實際工作，我認為重點應該從以下幾個方面進行加強。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業風范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。如果辦理一筆業務別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務也無法使客戶認可你的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我們應該非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。

四、溝通是做好服務的有效手段。

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

相聚在建設銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如發放一筆貸款業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。只有大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，世上無難事，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務的高品質。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建設銀行辦理相關業務的內在沖動。只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動捕捉優質客戶信息，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶并主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交流中。

第五篇：怎樣搞好辦公室服務工作

怎樣搞好辦公室服務工作

辦公室作為一個企業承上啟下、協調左右、聯系內外的“中心樞紐”，是對外交往、對內協調的“參謀部”，是宣傳文化、信息調研的“前沿陣地”，更是公文處理、會務工作的“處理器”。單位各項工作能否高效有序運轉，領導的各項決策部署能否得到很好的執行，辦公室起著決定性的作用。

一、辦公室的職能

（一）參與政務

辦公室參與政務，就是從本單位領導工作需要出發，圍繞領導的工作重心，協助領導搞好調查研究，在制定方針政策或貫徹上級的方針政策時提出參考性意見或可供選擇的方案、措施，為領導當好參謀。

（二）掌管事務

掌管事務包括面很寬，如會議工作、收發傳遞、車輛管理等等。這些工作看起來都很具體，但實際上都會影響到全局工作。因而，辦公室對每一項具體工作都要抱著負責的態度妥善安排。

（三）綜合服務

辦公室的綜合服務主要體現在為領導服務，為職能部門和基層單位服務，為人民群眾服務三個方面。

二、辦公室工作的特點

（一）輔助性

所謂輔助性，是指辦公室主要起領導者助手的作用。領導永遠是決策者，辦公室工作人員永遠是參與決策的輔佐者。

（二）服務性

服務性是辦公室工作的“天職”。辦公室是企業工作的樞紐、橋梁，必

須為上下左右、四面八方服務。

（三）綜合性

辦公室工作的綜合性是相對于領導和其它各職能部門工作而言的。單位領導掌握全局；各職能部門，各管一攤。辦公室則是在領導的指導、授意下進行工作，所涉及的范圍要延伸到領導層所能涉及到的一切方面和領域。

（四）政策性

辦公室作為領導的參謀和助手，在政策制定過程中，要協助領導收集、匯總、處理來自各方面的信息，供領導制定政策時參考；要整理、分析各部門、機構對政策制定的建議，并參與政策性文稿的擬寫。政策制定后，辦公室要結合工作深入調查了解各部門的執行情況和意見要求，抓好實施過程中的信息反饋。

（五）開放性

辦公室工作的開放主要表現在單位與單位之間、行業與行業之間，要加強橫向聯系，傳播信息，交流經驗，取長補短。在本單位內要注意對內、對下打通按民主程序辦事渠道，通曉民情，傾聽群眾呼聲，增加工作的透明度。

三、辦公室工作的原則

（一）請示匯報原則

辦公室是領導的辦事機構，辦公室工作人員是領導的參謀助手，因此，辦公室工作人員在工作中必須積極主動地向領導請示匯報，嚴格按領導意圖辦事，決不能反輔為主，自作主張。

（二）執行原則

辦公室是領導的辦事機構，離開領導，便失去了自身存在的價值。辦公室工作的主要任務是領會領導意圖，執行領導的決策和指示，從而達到

為領導服務的目的。領導決策一經做出，指示一旦下達，辦公室就要全力堅決執行，使之變為現實，決不能以任何理由、借口而怠慢違抗或者有令不行，有禁不止。

（三）準確高效的原則

辦公室工作的準確涉及面很多，簡單地說就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。要克服拖拖拉拉、散漫的工作作風，增強責任心。

（四）安全保密原則

辦公室工作人員為整個公司服務，在領導身邊工作，知密早、知密多，這是辦公室工作的特殊性，它決定了辦公室安全保密的重要性。主要包括文件保密；會議保密；通訊保密；涉外保密；宣傳報道中的保密；電腦的保密。

（五）依法辦事原則

目前，各項工作正逐步走向現代化、科學化、法制化，辦公室工作人員如果不懂法，不用法，無論是參與決策，還是進行管理，必將寸步難行。

四、怎樣做好辦公室工作

（一）要加強學習，提高業務素質

我們從事辦公室工作的同志，要不斷地加強學習，不斷地更新知識，掌握科學理論和現代辦公手段，提高辦公室工作能力，才能更好地做好本職業務工作。

1、注重業務知識學習。辦公室工作除了直接參與政務工作外，大量的參謀助手作用是通過日常業務工作來實現的。辦公室人員要加強應用寫作知識的學習，不斷提高文字寫作水平和公文組織能力、理論概括能力。同時還要注意經濟知識、法律知識、科技知識、管理知識的學習，使大家真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的能勝任本職的行家里手。

2、重視綜合技能培養。辦公室工作人員要加強專業技能的培訓和修養，對企業各部門、科室的職能分工，各項規章制度和辦事程序要一清二楚。要注重培養扎實的文字概括能力，高度的綜合分析能力，較強的組織協調能力。只有這樣才能發揮辦公室人員參謀助手的作用，也只有這樣才能發揮辦公室綜合協調功能的作用。

（二）端正態度，增強工作責任感

1、培養良好的工作作風，提高工作效率。正確的工作態度，高度的工作責任心，是做好辦公室工作的前提。每個辦公室同志都應當發揚“四種精神”，改進工作作風。一是發揚愛崗敬業精神。既然在這個崗位上，就要熱愛這項工作，不愛崗，工作肯定干不好。二是發揚艱苦奮斗精神。辦公室工作相對比較多、雜、累，而且平淡，不易做出太引人矚目的成績，這更要求做到不為名利所誘惑，保持艱苦奮斗的品格。三是發揚團結協作精神，部門之間、上下之間、同志之間，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓勵，工作上互相支持，生活上互相關心。四是發揚開拓創新精神，多思多謀，高速高效，運用新思維、新方法，激發新思路、新觀點，總結新經驗、新辦法，創造新成果、新業績。

2、改進工作方法，提高工作水平。辦公室工作要特別講究工作方法，注重工作策略。首先要講究工作重心，突出工作重點。抓住主要矛盾，不忽視次要矛盾。先急后緩，先主要后次要。其次要講究工作策略，注意工作方法。增強工作主動性、時效性、科學性，克服盲目性，變被動為主動，做到“有的放矢”。再次要注意事物發展規律，嚴格工作運行程序。找準工作切入點，把握工作著力點，解決工作之難點，達到事半功倍的目的。

3、堅持原則，嚴格按章辦事。辦公室是行政和管理的重要部門。辦公室的同志不但要協助領導建章立制，規范管理，而且要堅持“制度管人，人人平等”原則，抓好各項規章制度的落實，嚴格考核，公平獎懲。同時，還要嚴于律己，按章辦事，自覺遵守各項規章制度，處處起表率作用。要求要更高，風氣要更正，工作要更好。

（三）求真務實，發揮參謀作用

1、勤思善謀，發揮助手作用。辦公室工作人員要牢固樹立重視政務，服務政務的觀念，提高參政議政水平。要站在領導思維的高度，調查問題，研究問題，多出主意，多想辦法。決策前，調查研究，掌握情況，突出超前性、預見性、可行性；決策中，跟蹤領導思路，突出及時性、準確性、系統性；決策后，完善領導思路，突出獻計獻策的遞補性、創造性、科學性。

2、綜合協調，發揮樞紐作用。辦公室要全面了解行政各方面工作情況，為行政統攬全局創造條件。妥善處理好各種工作關系和公共關系，上情下傳，下情上報，縱橫溝通，確保企業的各項工作有條不紊，高效有序。抓工作，要抓一件成一件，事事有回音，項項有交代，件件有著落。對周期長、費時多的事項，要連續跟蹤實施全過程，隨時向領導報告進展情況；對時間緊、任務重、難度大的事項，要落實承辦單位，明確主要責任人，規定完成時間和效果；對涉及幾個部門聯合實施的事項，要協調有關部門實施聯合督查，確保工作順利開展。

3、優質服務，發揮窗口作用。辦公室是一個單位的重要“門面”，辦事效率高低、服務態度好壞，不僅反映一個單位的精神面貌，而且直接關系到這個單位的內外形象。辦公室要堅持積極主動地、熱情周到地為部門、基層服務，搞協調，辦實事。處理事務、接待來人來訪，更要熱情周到。這就要求辦公室每位同志，一方面要加強自身素質訓練，確保政治、思想、工作、作風都過硬；另一方面要端正服務態度，提高辦公水平，講究辦事效率，減少疏忽和失誤。

（四）講究方法，提高服務質量

辦公室工作的同志因其地位的特殊性，要真正做到為領導服務，為企業各部門服務，必須講究參謀方式，確立輔助意識，方能取得參謀助手的實效。

1、參政有方。所謂“方”，就是要講究方法，不亂發議論。參謀的方式是多種多樣的，可直接進言，交談自己的觀點、看法、意見，也可通過調查報告、起草講話、報送信息、提出建議等。發揮參謀助手作用，應當對路。參謀者必須隨時當好領導的“耳目”、“外腦”，眼觀六路，耳聽八方，把握上情，了解下情，綜觀工作全局，大量收集、整理信息，綜合分析、篩選有益資料，拿出各項工作情況比較成熟的意見，不能臨時“抱佛腳”。一個好的參謀，應有較強的針對性、分析的全面性、觀點的實用性、決策的正確性，努力出上策，不出下策。

2、謀略有度。所謂“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。辦公室在領導決策中處于輔助從屬地位，“主”“從”關系不能顛倒。參謀只能幫助決策，不能代替領導決策。二是“理解不曲解”。對領導的工作意圖，必須要有正確的認識。要想領導之所想，供領導之所需，急領導之所急，盡量接近領導思維，不曲解領導的意圖，更不能幫“倒忙”。三是“直言不諱言”。幫助領導正確決策，發表觀點要“錦上添花”，提出問題要“秉筆直諫”，不能見領導決策有誤，假裝不知道，反而逢迎吹捧。四是“參謀不摻和”。辦公室比別的部門接觸領導多，進言機會多，領導征求意見多，不能因為領導信任，就瞎摻和，亂攪和，影響正確決策。

3、言之有時。所謂“時”，就是要把握“火候”，講究效果。一是適度超前，要提前進入角色，思維在前，服務在前，參謀在前。二是選擇適時，要在領導未成熟主意前適時提出建議，要在領導決策前適時拿出主意。要下“及時雨”，不放“馬后炮”。三是善于理解，對提出的建議、主張，領導采納了的要及時實施；對未采納的，不能自棄，更不能埋怨，要服從領導，按領導的意圖辦。

五、當好辦公室主任應注意的幾個問題

（一）要明確辦公室主任的主要職責是服務

辦公室工作千頭萬緒，沒有一項離開服務這個主題的。作為辦公室主任，首先要明確，搞好服務是我們最重要、最基本的職責。

1、突出政務服務。在辦公室工作中，政務服務和事務服務各有其重要性，都是整體工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齊觀。對辦公室主任來講，政務服務重于事務服務。政務服務優劣，直接關系到領導決策貫徹落實的好壞。政務服務貫穿于整個中心工作，滲透到工作的每一個層面。在決策前，辦公室是領導的外腦和助手，要盡可能提供第一手資料，并進行初步的綜合分析，提出有價值的參考意見。在決策中，又要準確無誤地領會領導意圖，吃透上級精神，在深刻理解的基礎上與領導保持一致。在決策后，要善于迅速制定出落實方案，在縝密中體現果敢，在細致中突出效率，協調各部門原原本本地貫徹落實。作為辦公室主任，抓住政務服務就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。一個合格的辦公室主任，必須把政務服務當作第一要務，做到超前謀劃，周密安排，迅速落實，準確反饋，在紛繁復雜的工作中理出頭緒，從容應付，爭取工作的主動權。

2、突出重點服務。什么是重點？領導關注的熱點就是重點，推進工作的難點就是重點。當然，重點也往往因時因地而異，一個階段有一個階段的重點，一項工作又有一項工作的重點環節，在具體操作中，學會準確捕捉，冷靜思索，科學把握。在重大決策前，掌握實情，大膽諫言就是重點；在貫徹落實中，積極協調，真督實查就是重點；在落實后，認真總結，掌握規律，及時反饋就是重點。抓不住重點就沒有工作效率，服務也就難

以到位。當然，強調重點并不等于不顧其它，應該說辦公室無小事，如果顧此失彼，非重點工作出現失誤，同樣會給全局帶來負面影響。

3、突出要事服務。抓重點，抓急務是最重要的工作方法和要求，但作為辦公室主任，僅僅做到這些也還是不夠的，還要在仔細、周密和嚴謹上下功夫，在重點服務中突出要事服務。在對上服務的全過程中，貌似小事未必是小事，也可能出現大的紕漏。要做到小中見大，首先，要吃透上級的方針政策，吃透領導的意圖，在創造性貫徹執行中，不忽視任何事情，特別是對領導關注的事情，事關全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考慮，去謀劃，抓住了大局，就抓住了大事要事；第三，要增強工作的敏感性，善于發現和抓住“一滴水見太陽”的東西，舉一反三，做好大局文章。

4、突出整體服務。辦公室主任的工作性質、角色安排決定了我們必須胸懷大局，從整體上去謀劃服務工作。有人認為辦公室主任只要聽命于領導就可以了，“不在其位，不謀其政”，其實這正是辦公室主任之大忌。沒有大局觀，就不可能準確理解、全面落實領導的重大決策，就不可能在步調上與領導保持一致，服務的水平和質量就肯定上不去。整體服務中要處理好三個關系：一、聽命于主要領導和服務于其他領導成員的關系。二、處理好急務、雜務和中心工作的關系。三、處理好上下左右之間的關系。三方面的關系處理好了，整體服務就會上檔次、上水平。

5、突出決策服務。作為辦公室主任，一般來說，落實領導交辦的事務性工作相對容易，而超前謀劃，提出建設性的決策參考往往較難。究其原因，一是不居高位又需高站位謀劃，立足現實又要有前瞻性思考，服務到位又不能越位，在分寸上很難掌握。二是既要處理好日常的事務工作，又要從中超脫出來謀大事；既要深入基層掌握實情，又要提出有高度和深度的決策建議，在操作上非常不易。搞好決策服務，關鍵要把握好四個要點：

一、政治要敏銳，能夠見一葉而知秋，發現別人容易忽略的重要環節；

二、情況要熟悉，眼觀六路，耳聽八方，知領導所未必知，準確提供決策依據；三、反饋要及時，對決策的貫徹落實情況實行動態反映，提供有價值的信息，為領導決策后的調控提供服務；四、督辦要有力，保證工作的快速推進，維護決策的權威性。

（二）辦公室主任的職責是當好參謀

辦公室主任是領導的參謀助手，為使所參之謀符合實際，切中要害，發揮作用，辦公室主任必須在日常的工作與生活中注重研究，勤思善謀。具體講，就是要做到“六有”。

1、胸中有數。胸中有數是指對領導決策所需情況和有關政策了然于胸，這是辦公室主任充分發揮參謀作用的基礎。作為辦公室主任，不僅要熟知方方面面原有情況和問題，而且要通過多種渠道洞悉其在新形勢下發生的細微的變化，掌握最新的情況和信息。同時，辦公室主任必須著力培養自己具備三種能力：其一是深入調研，不斷積累。豐富自己基層一線情況和知識。其二是深入分析，去偽存真。學會對獲得的直接情況進行精細加工，剔除表面現象，牢牢抓住事物和問題的本質。其三是把握趨勢，預知結果。要在掌握本質的基礎上，依據事物的發展規律，準確預測事物的發展方向和結果，夯實參謀的基礎。

2、腦中有路。作為辦公室主任，在胸中有數的基礎上，還要善于把握好分析、梳理和推斷三個環節，要理清哪些是問題產生的原因，哪些是原因的結果，哪些是制約和影響問題的主要因素，哪些是次要因素，制定決策首先應干什么，隨后再干什么。這些問題綜合起來，依據科學的邏輯推理，找出解決問題的正確思路，就是做到腦中有路。

3、口中有物。辦公室主任作為領導的的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領導決策的參謀思路準確無誤地表達出來。

要講究口才，講究語言藝術，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。由于辦公室主任只是一個參謀者，而不是最終的決策者，所以在表述參謀意見時要注意變換角度，上策、中策、下策多謀并參，供領導選擇而發揮作用。此外，要力戒兩種現象：一是心中有沒有思路，總是一言不發；二是參謀意見的表述是零碎的，片面的，不做準備，沒有層次，弄得領導搞不明白你想說什么。

4、耳中有“隙”。耳聽八方，廣納博收，做到耳中有“隙”，就是不斷擴充“內存”，豐富胸中之數的有效途徑。辦公室主任不斷地傾聽來自各方面的聲音，并進行分析和歸納，就能使自己胸中之數越積越多，為領導決策當好參謀的基礎越來越厚。要切忌

“兩耳不聞窗外事”，那樣會使自己與其他部門、基層員工“絕緣”，也就談不上為領導當好參謀了。

5、手中有果。領導決策一旦形成并付諸實施后，辦公室主任作為領導的參謀助手，可以采取深入進行調研和督查的方式，印證決策，把決策的實施結果迅速掌握到手中，為修正和完善決策進行新的參謀。要切忌手中無果的“半程式”參謀，只負責決策前參謀，決策形成后就萬事大吉，大功告成，那樣，參謀的作用就沒能得到完全發揮。

6、參中有謀。辦公室主任為領導當參謀的過程，是自己深思熟慮，歸納提煉觀點和思路的創造過程。參謀意見中要體現出自己對問題獨到的思考和見解。而不是簡單的材料羅列和情況匯報。如果不去分析，不去研究，不去思謀，只是照本宣科，或者人云亦云，不僅對領導的決策無益，有時還會擾亂領導視線，甚至誤導領導決策。辦公室主任在平時的工作中要注意養成四種習慣，以便于做到參中有謀。一是擅于調研，發現問題；二是精于分析，掌握規律；三是廣泛聯系，獨立思謀；四是謹慎進言，非謀不參。

（三）辦公室主任要堅持正確的辦事原則

辦公室主任工作一般都很忙，大事、小事、雜事纏身。但是，不管怎樣，把事情辦好才是正理。

1、不以事小而不為

辦公室工作無小事，是從辦公室性質而言的。事物本身有大小、主次之別。辦公室主任面對大量繁雜的事務，立足于抓大事、學會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。對辦公室主任來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區別。要抓小事。就要做到：第一，知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來衡量辦公室的工作，分清主次、大小、難易，這樣，才可避免工作一團麻。第二，小中見大。小事孕育著大事，這是辦公室的顯著特點。如值班、會議通知、座次安排、后勤服務、接待等等這些“小事”，稍有不慎就會捅大漏子。第三，舉輕若重。對有些看似小事的經常性工作，要建章立制，用巧功夫去抓，抓一項帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。

2、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜。辦公室主任要清楚哪個該為，哪個不該為，應一清二楚，不能亂為。第一，要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，辦事才有的放矢。第二，要知書知禮，知書，就是要多學習，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應手。知禮，是指工作方法多、講藝術。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。第三，要知規知矩。沒有規矩不成方圓。辦公室是規矩之室，辦公室主任更應成為講規矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規矩，該請示的要請示，該報告的要報告。

3、不以事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突發性的事情也會隨時出現。辦公室主任往往是急事和突發性事件的第一知情者，處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須政治敏感、頭腦冷靜，不能盲為。一是要沉著應付，切忌自亂陣腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進行分析，及時做出解決方案，呈送領導，并按領導要求協調相關單位，組織力量進行處理。二是要胸有主見，切忌唯唯喏喏。面對急事或突發性事件，不能退縮，應大膽地往前站。在處理過程中既要必須胸有主見，也不能亂表態，亂許愿，以免為徹底解決問題埋下隱患。

4、不以事難而怕為

在應付處置事務中，不乏一些超出預見，超出職責，難以料理的事情。對這些事，是上推下卸，繞著走，還是主動出擊，迎著上，這不僅反映辦公室主任的工作水平，更主要的是檢驗辦公室主任的職責感和工作態度。一個稱職的辦公室主任，就必須堅持：不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。要做到這些，一是講職責，義無反顧。遇到的事情不管多難，都應義無反顧，挺身而出。二是講品質，一馬當先。辦公室主任在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣，替領導分憂解愁。三是講藝術，處世得體。處理問題不能一個面孔、一個腔調、一種方法，既講原則，又講靈活，因人因事施法。四是講精神，敢于碰硬。辦公室主任處事要講究柔中有剛，特別是在原則問題面前，要敢于碰硬。否則，一味追求和為貴，別人不把你當回事，協調蒼白無力，處理優柔寡斷，就會什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

（四）當好辦公室主任的基本要求

辦公室主任身處特殊崗位，肩負重要使命，要當得有板有眼，干的得心應手，左右稱道，上下滿意，就必須勤于學習，善于積累，不斷提高個人修養，達到“五有”要求：

一是有德。

德是立身處世之本。應從四個方面努力：

（ｌ）做人要堂堂正正。對上司，要尊重恭敬，不卑不亢，不能桀驁不訓；對平級，要謙虛熱情，襟懷坦白，不能鋒芒畢露；對下屬，要以誠相待，嚴格要求，不能盛氣凌人；對工作，要滿腔熱忱，愛崗敬業，不能得過且過；對職務，要忠于職守，職責相符，不能專權越位；對名利，要淡泊無奢，任其自然，不能過分追逐；對生活，要平平常常，閑逸清靜，不能奢華無度。

（２）處事要光明磊落。辦公室主任的言行舉止，既反映本人的水平，又代表領導的形象。因此，在處理政務、事務和協調關系時，必須丁是丁、卯是卯，出于公心，坦坦蕩蕩，切忌耍陰陽臉、說兩面話、辦齷齪事，當面一套，背后一套。與人相處，給人一種信任感、放心感、安全感。

（３）干事要不甘平庸。辦公室主任受制于人，被動多于主動，這是辦公室工作性質所決定的。要有所作為，變被動為主動，就必須高站位、思全局、抓本行，不求驚人之舉，但求實實在在的工作業績。

二是有知。

所謂“知”，指辦公室主任應該是知識型的人才。

（ｌ）知識面要寬。辦公室主任工作對象是面而不是線，是塊而不是條。因此，不僅要熟知政治、經濟和各項政策，有較高的理論修養；還應了解業務、管理、法律、文學等等，有強烈的求知欲。工作常用的知識不僅了解，還要熟知精通，能指導實踐。

（２）知識內容要新。作為辦公室主任，要跟上工作節奏，就必須堅持先學一步，深學一層，善于汲取新的營養。

（３）知識學習要深。就是知其然，還要知其所以然。對各方面的知識，雖不能象專家那樣深有造詣，但也應對其內涵、實質有較深、較細致的了解和掌握，尤其是對自己工作密切相關的某些知識領域，不能一知半解、不求甚解、淺嘗輒止。

（４）知識運用要實。這是辦公室主任當好領導決策參謀，協調處理政務、事條，運籌推動工作之根本。有了實實在在的知識，當決策參謀才能參到點子上，謀到恰當處，才能有助于領導正確決策，協調內外時才能不說外行話；推動工作才能成為有本之木，有源之水。

三是有能。

即才能。

（1）能參會諫善謀劃。辦公室主任是領導的左右手，在參謀進諫時，要求辦公室主任必須深思熟慮，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎參謀，亂摻乎，干擾領導決策。

（2）能寫會說善料事。辦公室主任承上啟下、行文理政，不僅要懂文能寫文章，而且要能言善辯，還必須能在繁雜的事務、政務中處事不亂、料事有方。

（3）能調會研善出招。調查研究是辦公室主任的一項基本功。任何好的文章、講話、意見、決策建議都源于實踐，來自深入細致的調查研究。不會調研，就不能干好工作，沒有調研，就沒有好思路、新招數。

（4）能逢會圓善協調。辦公室主任工作頭緒多，焦點也多，處理協調不好，不僅會貽誤工作，而且有損于領導形象。辦公室主任既要聚焦，還要分散化解矛盾、解決問題，就應具備左右逢緣能力。

四是有道，即修養。

從某種意義上說，辦公室主任常常處于被駕馭的地位。駕馭辦公室主任的，一般不是一個人（分管領導），而是一個群體（領導班子）。除此之外，本部其他部門無一例外地都是辦公室的“內部客戶”。不以言輕而金口難開；不以職低而唯唯喏喏；不以位尊而居高臨下；不以事雜而事無巨細；不以欽差而頤指氣使；不以參與而越職越權；不以面寬而顧此失彼；不以受制而碌碌無為。

首先，頭腦清楚。知道自己是干什么的，應該干什么，不該干什么，定位要準確，不能忘乎所以澆了別人的園，也不能昏昏沉沉荒了自己的田。

其次，眼光敏銳。看問題、辦事情要思路清晰，反映迅捷，高人一籌。善于透過現象抓本質，抓到點子上。

再次，心胸開闊。做什么事情，都能拿得起、看得開、放得下。挨了批評不氣餒，有了成績不驕傲，遇到挫折不失志，心底無私天地自然會寬。

最后，出手不凡。要做到這一點，還需磨刀不誤砍柴功，注重平時修養錘煉，才能厚積而薄發。

五是有威。

有威才能有為。辦公室主任的威主要包括三點：

（1）是威嚴，源于自身素質。文化底蘊、政治理論、業務技能、道德品行是自身素質的直接表現，這四個方面的修養搞好了，自身素質提高了，威嚴就會產生，就會贏得人們的尊敬。

（2）威信，源于自身能力。一個人要樹立威信，除了自身的文化政治修養和知識閱歷外，更重要的是看認識分析事物，處理和解決問題的綜合能力，看工作方法藝術，工作效果和業績。你的能力使人信服，處事手段和結果使人佩服，威信自然就樹起來了。

（3）威力，源于自身表率。辦公室主任的威力除所處地位使然外，主要在自身的表率作用。這是無言的推銷，無聲的號令，這種力量勝過千百遍說教。

六、對辦公室工作的要求

一是，要強化全局意識。

辦公室，承擔著本企業的服務協調工作，決策部署、工作調度等要通過各單位的辦公室來傳達銜接。這需要辦公室、特別是辦公室主任要站在全局的高度，圍繞全局中心工作，變被動服務為主動服務，把問題想在前面，多幫領導“長眼色”，為領導和上級發揮參謀助手作用。大家要用心把握、用心研究、用心落實。

二是，要強化制度建設。

沒有規矩，不成方圓。辦公室要發揮職能作用，適應新形勢要求，必須以建立健全機制為基礎，使所有工作都進一步納入制度化、規范化、科學化運轉軌道。從某種意義上說，辦公室既是制度的創建者，更是模范的身體力行者。要嚴格遵守統一規定的各項制度，一切按制度辦事，不出大的差錯，在此基礎上，應當建立本單位內部規章制度，使辦公室工作得以有序開展，減少隨意性。

三是，要強化交流溝通。

辦公室是一個綜合協調機構，辦公室工作是一個有機的整體，哪一個環節出了問題都不行，這就需要加強辦公室系統內部的交流溝通。一方面要加強日常的交流，利用各種渠道，經常性地溝通聯系，相互了解方方面面的動態，探討辦公室工作中存在的不足和解決辦法，相互拾遺補漏，共同把辦公室工作搞上去。另一方面，要發揮辦公室信息主渠道作用，采取信息、簡報等形式，及時反映基層情況，努力為領導決策提供有價值的參考依據。

四是，要強化辦公室自身建設。

辦公室是“門面”和“窗口”單位，直接為領導服務，群眾經常把辦公室看作是一個部門和單位的代表，并通過辦公室來觀察、評價部門工作。辦公室的精神面貌、服務態度好壞、辦事效率高低、人員自身修養如何，折射出單位和部門的形象。因此說，辦公室工作沒有小事，再小的一件事都會影響到大局利益。如，文件運轉不及時，就會影響到領導意圖和指示精神的及時傳達貫徹；信息反饋不及時，有些苗頭性的問題就很可能得不到及時控制和處理，造成無法彌補的損失；督促檢查不及時，小事也會一拖再拖，拖成大事；材料會務不及時，就會影響整個會議的進行和決策的出臺；接待群眾服務態度不好，就會給單位造成負面影響。因此，辦公室的同志們一定要充分認識辦公室這個位置的重要性和特殊性，強化“窗口”意識。一是處事要公道，始終保持一顆“公心”干工作；二是辦事要扎實，做到不灑不漏，事事落到底，件件有回音；三是作風要過硬，處處從嚴要求，做出表率，以良好形象贏得領導、同事和群眾的信賴。