第一篇：物業管理服務產品品質的優劣最終由業主的滿意度來衡量

物業管理服務產品品質的優劣最終由業主的滿意度來衡量，業主滿意度是其內心對物業管理服務的期望值與現實感受之間進行對比而產生的一種主觀感覺。不僅要求產品服務質量要使客戶滿意，而且要求生產、服務的全過程要使客戶滿意，從而提高業戶對企業的忠誠度。服務工作搞的好，就會贏得小區業主的滿意，物業管理企業在其它工作的開展上就會得到廣大業主的有力支持。

由此可見，對物業管理企業而言，如何設計貼合業主需要的物管服務和服務標準，如何通過組織、協調、領導、控制等現代科學管理手段保障服務的有效提供與持續改進，如何合理制訂服務價格、控制成本確保企業效益，是企業的根本任務。而對物業管理企業員工而言，如何加強服務意識、提高服務技能和專業素質，如何向業主提供優質服務達到業主和企業的滿意，是服務提供者的關鍵任務。

一、服務意識的培養

思想決定行動，員工上下服務的意識和素質提高了，服務質量自然就會有顯著的提高。“讓每個業戶都滿意”不應停留在口號上，而應讓其融合于管理工作人員的全部言行之中，確立服務觀念體現在三個方面：

1、確立關心人、理解人、尊重人的觀念，樹立“以業戶為關注焦點，服務至上”的意識。只有學會尊重人，才能熱情耐心地傾聽業戶的要求而不厭其煩，只有學會理解人，才能對業戶提出任何瑣碎的事情都采取負責的態度，認真對待，只有學會關心人，才能從業戶的角度出發，急業戶所急，想業戶所想，主動為業戶提供便利，以情感人、以理服人。

2、確立注重細節，從小處著眼，養成“一次做對”的習慣，把做好每件事作為自己份內之事的觀念。物管產品的生產不同于工廠生產產品，不合格的可返工直到合格再出廠，員工生產產品過程中往往因員工對業戶的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，服務的次品即產生，如果我們的員工把這些事情當作小事拖一拖、緩一緩處理，就會影響物業管理服務產品的質量，對業戶來講，就直接影響了他們的生活，最終影響他們對我們物管公司的信心。

3、確立“質量是企業的生命線”的觀念，服務質量的好壞直接影響著公司聲譽，物業管理服務質量是企業得以生存和發展的根本。公司每年與各管理處、專業中心簽訂雙文明承包責任書，下達經營管理服務目標，各小區根據公司下達的總目標進行分解，制定全年工作計劃和各項工作的分目標、目標要求以及落實的責任部門，通過管理處月度自檢和公司季度、半年度及年度的定期考核與日常不定期考核等多種形式來驗證目標完成情況，及時糾正不合格服務，以確保優質服務質量達到目標要求。管理處做好員工的日常思想教育和崗位培訓工作，將指標層層分解落實到班組和員工，明確職責和要求，營造和諧的工作氛圍，搞好各項物業管理服務工作。

二、服務素質和技能的培養

人才是物業管理公司能夠提供優質服務的關鍵，如果不在員工的文化素質、文化素養、道德情操及服務觀念和意識上狠下功夫，積極發揮人的主觀能動作用，服務就很難到位。從事物管的員工，無論是管理層還是操作層，都必須具備一些特殊素質，才能完成工作。比如，物業管理的管理層應是具有專業知識、經營頭腦、組織管理等多方面知識的通才、全才，還要有化解矛盾，溝通協調、統御全局的特殊能力；操作層崗位素質比其它行業的同類工種要求高，必須一專多能，能兼容多種專業技術工作，有較強的應變能力，對一些急難問題會及時處理解決，還要會與人打交道，會禮貌和技巧服務。因此，物業管理服務提供者素質和服務技能的高低對產品質量的優劣具有直接的影響，加快人才的培養是物業管理企業提供優質服務的基礎。培訓與培養和日常崗位工作的監管兩手抓，兩手都要硬，才能切實提高員工素質，培養出符合企業發展要求的高素質員工。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，物業管理服務質量也會隨之相應提高。

三、規范服務行為

物業管理的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，科學、規范地建立各項工作程序和操作規程，加強內部各層級的檢查考核，是物業管理企業不斷完善發展的關鍵。天健物業公司已通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理三大體系認證，構建了科學規范的管理體系框架，該體系經過一年多的運行，于今年7月順利通過了外部監督審核和ISO14001環境管理體系換版認證，被評價為科學、適宜、有效。

制度的落實還需要管理者上下一心，層層抓落實。員工培訓與日常督導檢查相結合，相輔相成，二者缺一不可。培訓是將工作制度、程序、標準和要求告訴員工，讓員工知道如何正確的做事，而督導是通過管理者的日常監督、檢查、考核，確保員工正確地按規定做事。需要全體管理人員在日常工作中反復督促要求，層層抓落實，需要各級員工切實履行各工種服務標準規范，在細節上嚴格苛求，規范服務行為，形成良好的工作習慣。比如，客戶服務人員接待業戶報修后，要及時聯系維修工按與業戶約定的時間去維修，如因故不能前往要及時向業戶做好溝通解釋工作，另行約定維修的時間，在業戶家中維修時，維修工要自帶工具包、鞋套，修完要打掃干凈并請業戶在維修單上簽署意見，維修工作完成后客服人員還要及時回訪業主，反饋服務意見，如有問題需馬上反饋給主管人員進行處理，每月底對當月服務及業戶反饋意見進行匯總統計分析，驗證當月服務滿意情況，持續改進工作中的不足等，這些規范的服務細節融入到員工的日常工作行為中就形成了良好的工作習慣。

一個住宅小區就是一個小社會，哪個細節沒到位都要出問題，同時，物業管理又是一項長期的、枯燥的而最具有挑戰性的工作，因其要面對業戶不同生活習慣，不同文化層次及業戶的喜、怒、哀、樂等情緒變化，所以這種服務也不能遵循一種固定的管理服務模式，應在掌握管理規定大原則的前提下，依情況不同而變通處理，這就需要物業管理人員具有較高的業務素質、服務意識和服務技巧來適應。

四、加強與業主的正常溝通

物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業戶的聯系與溝通。通過開展豐富多彩的社區文化活動可以拉近“管住”關系，這樣既能了解業主的需求，又能做到相互支持、相互理解，如組織社區居民參加歡樂總動員活動，開展春節秧歌隊團拜活動和寫春聯送春聯活動，組織村民足球隊活動，放映電影、皮影戲，組織小區獨具特色的登山、書畫賽、球賽、游園等活動都深受村民喜愛。除此之外，平常還要與業戶多溝通，讓業戶了解我們的工作內容，聽取他們的意見，要求每年管理人員要與小區80%以上的業戶做有效溝通，了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議，解決好業戶投訴并及時給予回復，讓業戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們，在情感上接近與業戶的距離。公司通過定期開展業戶意見征詢和滿意度調查，來檢驗各小區的服務質量狀況，制訂糾正預防措施，持續改進，確保業戶滿意度不低于既定目標。

五、物管服務專業化與服務拓展

隨著居民物業管理消費意識的逐步提高，對物業管理服務水平的要求也會越來越高，而物業管理費的日漸降低，必然要求加強物業管理成本的控制，只有將各項物業管理服務做專做精，并能合理控制成本的企業，才能在市場中具有競爭優勢。物業公司成立的機電維護、電梯保養、綠化管養、四害消殺、二次供水清洗等專業中心或專業公司，必須具有專業資質，同時真正擁有較強的技術力量才能承擔起現代物管服務的需要。

物管企業除開展小區物業管理常規性服務外，也可嘗試借助外力開展特約有償專項服務，發揮各自特點，滿足居民生活需要，引導居民消費，塑造良好生活空間。當然，服務項目的確立必須來自于居民生活需求的調查，在業主大會允許的范圍內開展，如會所開展多項休閑服務；物業管理處代理租售服務；業主希望在家也能辦公，可開辦代理打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業務；業主需要洗衣、買水，物業設立大樓服務員，專門到業主

家上門收衣、送水；業主上班，孩子上學沒人照看，物業設立鐘點工，將孩子們定點接送，安排他們午飯、午睡。這些基本服務項目的開展，并非是容易的，應依據小區實際需要有效益地開展，這些服務項目的開展既滿足了居民的生活需求，為他們帶來了便利，又拓寬了有償服務內容，使物業管理公司取得了良好的經濟效益和社會效益，也增加了小區物業管理服務的附加值，使企業的無形資產和小區物業保值增值。

六、服務技術手段的完善

普及物業管理項目的計算機網絡運用技術，引入適合的智能化設施，以適應高效管理與質量管理的要求，能減少服務人員，提高服務質量和工作效率，增強管理人員素質，提升專業服務的科技含量。如建立物業管理系統實現遠程管理

第二篇：物業管理業主滿意度調查問卷

版本：A/0

滿意度調查問卷

QR-PZ-05 尊敬的業主/住戶：您好！

感謝您一直以來對**物業服務工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見與需求，給您提供更加優質的服務，我公司現開展2011客戶滿意度調查工作。請您根據自身的實際情況，客觀、詳實的回答問卷中的問題，于2011年**月**日前將問卷交與調查人員或投至問卷回收箱。對于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業管理有限公司

11．您對物業服務公司解決業主投訴的滿意程度如何？

投訴意見處理及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見處理結果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對物業服務公司有償服務的滿意程度如何？

維修服務質量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務人員服務態度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務質量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務及時性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務人員服務態度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對物業服務公司解決業主室內保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對目前小區的社區文化活動的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對物業服務公司管理人員素質的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對小區停水/停電/臺風等信息預先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

第三篇：業主前期物業管理服務協議

前期物業管理服務協議

本協議當事人為甲、乙雙方

物業管理單位（以下簡稱為甲方）： 湖南家德物業管理有限公司

業主（以下簡稱為乙方）：

為規范物業管理市場行為，加強對本小區的物業管理，保障前期物業管理活動中當事人（全體業主）的合法權益，維護小區正常生活秩序，減少物業管理糾紛，根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣（預售）合同》時，甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議：

第一條 乙方所租/購物業基本情況

本物業名稱：

乙方所購房屋銷售（預售）合同編號： 乙方所購房屋基本情況：

物業類型： 住宅、商業、公寓、寫字樓

坐落位臵： 棟 單元 房 建筑面積：平方米

第二條 雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

１、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

２、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》并書面告知乙方；

３、建立健全本物業的物業管理檔案資料；

４、制止違反本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》的行為； ５、物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方； ６、依據本協議向乙方收取物業管理費用；

7、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協議》；

8、不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；

9、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；

10、不承擔對業主及非業主使用人的人身和財產的保管，保險義務（另有專門合同約定除外）。

11、開展有效的社區文化活動和便民服務工作。

12、按照法律，法規和省政府的有關規定從事經營活動。

13、享有其他文件或法律，法規，規章所規定的其他權利。

二、乙方的權利義務

1、參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權；

2、監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》及《住宅使用說明》約定；

4、依據本協議向甲方交納物業管理費用；

5、裝飾裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修管理協議》；及法律，法規的有關規定；有裝修依法需要經政府部門審批，乙方必須按照規定自行辦理相關手續；

6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀。使用水電設施的按計表收費，造成損失的予以賠償；

7、轉讓房屋時，事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協議；沒有通知甲方的，則甲方有權依據本協議繼續向乙方收取有關服務費用；

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和《臨時管理規約》等造成的損失、損害承擔民事責任；

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

10、自覺維護公共場所的整潔，美觀，暢通及共用設施設備的完好。

11、非經相關行政部門審批，不得擅自改變本物業的使用功能。第三條 服務期限

自開發商通知業主交樓之日起，至小區成立業主委員會后按有關規定選聘新的物業管理企業簽訂物業服務合同時止。

第四條 物業管理服務內容

一、房屋共用部位的維護和管理

共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設備機房等。

二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理

共用設施設備是指共用的上下水管道（室內的除外）、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供配電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠，池、井、人防設施、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

但是，供水，供電，供氣，通訊，有線電視等單位應承擔的本物業管理區域內相關管線和設備，設施養護責任，由相關單位自行負責。

三、環境衛生

1、環境衛生管理包括道路，樓道，天臺，雨水井，排水溝，排污溝，沙井，垃圾收集箱及其他公共場地，公共配套的清潔保潔和衛生消殺。

2、綠化管理包括公共綠地，林木，園林小品的養護。

四、公共程序維護

1、協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；

2、管理員（安管員）24小時巡查本物業公共區域及對本物業出口，公共區域停車場等重要位臵的看守，做好小區內防火、防盜等安全防范工作。

五、交通秩序與車輛停放

1、負責車輛停放秩序的管理（但不包括車輛保管），只收取場地占用費和私家車位的場地管理費。

2、車輛需按規定線路行駛，進場后需停放在車位或指定位臵停放。

3、在小區因車主亂停亂放等造成人員損失由當事人和肇事者負責。

六、房屋裝飾裝修管理

根據《房屋裝飾裝修管理協議》及法律，法規的有關規定實行管理。

第五條 物業管理服務質量

一、房屋外觀：良好，整潔，美觀，無妨礙市容和觀瞻。

二、設備運行：設備運行狀態良好，使用正常，維修及時。

三、共用部分，共用設施設備的維護和管理：

1、小區路面整潔，平坦通暢，公用設施設備完好，維修及時。

2、標識系統完整規范，配套設施維修及時，完好無損。

四、環境衛生：定期消殺，垃圾日產日清，環境整潔。

五、綠化：花草樹木長勢良好，修剪及時，無病害和枯死。

六、交通秩序與車輛停放：車輛行駛和停放有序，道路無阻礙。

七、公共秩序維護：小區治安秩序良好，防止突發事件的發生。

八、消防管理：系統設備定期檢查，使用正常，保障消防通道暢通無阻。

九、房屋共用部位、共用設施設備維護保養，維修及時。第六條 乙方交納費用時間： 一，首次計算管理費時間：

1、首次物業管理費購房合同約定的交樓日期起計算（含業主個人原因造成的逾期收樓的）。

2、乙方應在購房合同約定的交樓日期入伙時繳付首期物業管理費，乙方首次繳納管理費應交六個月的物業管理費（以現金方式支付）。

二、物業管理服務費按照以下標準收取：

1、高層住宅按建筑面積每月每平米 1.6 元收取。

2、公寓及寫字樓按建筑面積每月每平米 2.0 元收取。

3、商業按建筑面積每月每平米 2.2 元收取。

在政府規定的收費標準調整后，收費標準可作相應調整。

三、物業管理服務費不包括公用水費，電費（按實際用量向業主分攤）。

1、公共水電費包括小區綠化養護用水，水池清洗耗水，清潔用水，設備運耗耗水，消防耗水及其他公共地方發生的耗水費用；

2、公共用電包括：公共用電差額（公共部分的變損，線損，表損的用點耗）；樓梯及大堂照明，電梯，二次用水供電，園林水泵用電；公共庭院照明，外立面照明，路燈等用電；消防系統、保安系統及通風系統等設備設施用電；清潔，綠化用電；節日裝飾用電，本物業公共部位日常用電。

3、其他用于小區非特定業主或使用人的公共水電費用。

四、乙方轉讓物業時，須交清之前的物業管理費用，水電費。

五、因乙方原因致房屋空臵，乙方應照常向甲方交納90%物業管理服務費。

六、除首期費用以外，交納物業服務費用方式及時間：每月10日前，通過銀行帳戶轉帳或到物業服務中心交納現金。

第七條 其他有償服務費用

一、車位及其使用管理服務費用：

1、小區內臨時停車（不含保管）費：按湖南省物價主管部門規定標準收取。

2、小區內露天停車位，按 120 元/月/位的場地占用及清潔費收取。

3、業主購買車位產權或以其它方式取得車位使用權的，每月應向甲方繳納車位服務（不含保管）費 30 元/車位。

4、地下停車位，按 200 元/月/位的場地占用及清潔費用收取。

二、其他有償服務的項目和收費標準按甲方公布的《有償服務項目及收費標準》執行，乙方可按需求選擇。第八條 代收代繳收費服務

受有關部門或單位的委托，甲方可提供公共水費、電費、燃（煤）氣費等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業管理服務費用）。第九條 保險

一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用從物業管理服務費中承擔或由全體業主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。

三、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理； 第十條 維修基金的管理與使用

一、公用設施專用基金用于本物業公用部位及設施設備保修期滿后的大中修、更新、改造。

二、公用設施專用基金的使用由甲方提出使用計劃，經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。公共設施專用基金不兌現，發生重大維修工程，由甲方牽頭，先向發展商申請，再做方案，經發展商審定，按實際發生費用支付給甲方后實施。

三、公用設施專用基金不夠使用時，經當地物業管理行政主管部門審批批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例向乙方續籌。

四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

第十一條 違約責任

一、甲方違約，如甲方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任；

二、乙方違約，導致甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；

三、甲方違反協議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

四、甲方不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按逾期每天3‰交納滯納金。

第十二條 為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，甲方有權代表大部份業主，對違反本物業管理規定及危害他人利益的行為采取一切有效措施加以制止。甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，由受益方和全體業主與甲方按有關法律規定承擔。

第十三條 在本協議執行期間，如遇不可抗力（如地震、臺風、戰爭等），致使協議無法履行，雙方按有關法律規定處理。

第十四條 本協議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十五條 本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向當地物業管理行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，任何一方可向仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十六條 本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律和法規執行。第十七條 本協議正本連同附件共 頁，一式貳份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。

第十八條 本協議雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方簽章： 湖南家德物業管理有限公司

乙方簽章：

代表人：

代表人：

年 月 年 月

日 日

第四篇：物業管理服務協議書(與業主)

物業管理服務協議書

甲方：地址：

電話：郵政編碼：乙方：物業所有人，即業主。

乙方（業主）姓名：性別：□ 男 / □ 女身份證號碼：護照（國籍）：地址：常住地址：

護照號碼：郵政編碼：電話：（固話）手機）

乙方（業主）委托代理人姓名：身份證號碼：護照（國籍）：地址：常住地址：性別：□ 男 / □ 女

護照號碼：郵政編碼：電話：（固話）

手機）

根據《xx大廈住宅用房物業管理和費用收取辦法》，甲乙雙方就乙方使用的房屋物業管理服務及費用等事宜，達成協議如下：

一、房屋地址：

二、管理建筑面積：M2

三、管理期：從年月日至年月日止。

四、在管理期內，甲方向乙方提供物業管理項目有：公共場所和公共設施的清潔、水池清

潔、水電設施的維護、化糞池清理、代收水電費；

五、物業管理費標準為元/M2月，月總額為元。乙方每月x日前按現

金付款方式繳付物業管理費給甲方。乙方簽定物業管理服務協議后，應向甲方預繳兩個月物業管理費作履約保證金（人民幣）元，預繳水電周轉金元，合同期滿后無息退還。

六、乙方須遵守如下規定：

1、因使用需要對房屋進行擴、加、改建（含改變間隔）、室內裝修或增加設備，乙方須

以書面文件（附施工圖）向物業公司申報，根據乙方的申報材料，甲方負責向業主申報審批。我司接到業主審批通知后，通知乙方施工。

2、非住宅用房的原有公共設施及其設備的維修，由甲方負責，乙方須無條件服從維修工

程的需要。如因乙方過錯延誤維修造成他人人身傷亡、財產損失的，須負全部責任。乙方使用房屋不當或人為造成房屋或公共設施損毀的，須負責修復或賠償。

3、乙方在承租屋內需增設、使用超過原核定標準規定的水、電設備，須經業主和物業公

司同意并承擔所發生的費用。

4、注意防火安全，履行消防安全職責，不得在房屋內非法存放除生活所需以外的易燃、易爆等危險品。

5、乙方須遵照政府有關法律、遵守大廈業主公約和物業管理規定，合法合理使用房屋，不制造環境污染、噪聲污染、空氣污染、不發生影響大廈正常生活秩序的行為。

6、乙方須按時如數交納物業管理費、水電費及其他應交的費用，無正當理由拒交、延交

者按有關規定處理。

七、甲方責任、義務

1、認真貫徹、嚴格執行政府和地方的法律、法規和省、市物業管理規定。

2、為乙方提供報批裝修所需的圖紙及技術資料。

3、對承諾的服務項目每年至少進行一次租戶滿意度的調查及征詢，不斷提高服務質

量。

4、努力為乙方營造一個良好的工作和生活環境。

八、法律責任

1、乙方違反本協議約定或違反物業管理有關規定的，甲方有權對乙方進行批評、教

育、勸阻，或接受業聯會委托采取其他有效措施。

2、乙方未能按照協議之約定交納物業管理費、水電費等費用，甲方有權按日加收應交

費用千分之三的滯納金。

九、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，于簽定日起生效。

甲方：

代表：

日期：乙方： 代表： 日期：

第五篇：物業管理服務協議及業主臨時公約

目 錄

1、前期物業管理服務協議???????????? 2

2、業主臨時公約???????????????? 10

前期物業管理服務協議

本協議當事人

甲方（業主）：

乙方：

本物業名稱：

甲方所購房屋基本情況： 類

型： 住 宅

座落位置：

小區

號樓

室 建筑面積：

平方米

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲、乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議，本協議適用于自房屋出售之日起，至本物業成立業主委員會與物業管理企業簽訂的《物業管理服務合同》生效時止。

下列詞語在本協議中，所賦予的定義是：

1、專有部分---指在建筑物中依法取得獨立使用并具有排他性的獨立空間或區域，包括上述空間或區域內專用的計量設施和管線接駁端以內的相關設施設備；

2、共用部位---指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、抗震結構部位、外墻面、公共通道等；

3、共用設備---指住宅物業或單幢住宅內，共用上下水和地下排水管道、下水管、共用線路、鍋爐、暖氣線路、消防設施、共用智能化設備、其它機電設備和共用設備使用的房屋；

4、共用設施---指住宅小區或單幢住宅內，公共綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設施和公共設施使用的房屋等；

5、業主——包括甲方在內的本物業的房屋的所有權人。

第一條 雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

1、有權參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權；

2、監督乙方的物業管理行為，有權就物業管理的有關問題向乙方提出合理的意見和建議；

3、簽訂《業主臨時公約》，并承諾遵守本物業的物業管理制度和《業主臨時公約》等的規定和義務，對承租人、物業使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和《業主臨時公約》等規定造成的損失、損害承擔民事責任；對業主本人、家庭成員、物業使用人及訪客等在公共區域進行娛樂休閑活動的安全全權負責；

4、依據本協議及時向乙方交納物業管理費；

5、裝飾裝修房屋時，為保證本物業的整體外觀以及長期使用壽命，必須遵守本物業《裝飾裝修管理規定》；

6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需改變及合理使用公共建筑、共用部位、共用設施設備的，應取得本物業三分之二的業主同意，報政府主管部門批準并向乙方備案后實施，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，必須給予經濟賠償；

7、出租自有物業時，應保證按時交清全部物業管理費，并要求承租人遵守當地政府有關出租屋管理規定；

8、轉讓自有物業時，應交清全部物業管理費，并有責任告知受讓方與乙方簽訂本協議；

9、積極做好室內安全、消防等防范工作，對室內用電、用水、用氣等專用部分設備設施的使用安全負責，給鄰里造成損失、損害的應承擔相應法律責任；

10、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業給排水、維修、通行、衛生等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

11、承諾不得擅自作為辦公室、集體宿舍、商業、倉庫、加工場等其他用途，以保持本物業的功能和檔次；

12、承諾在本物業內飼養寵物、花、鳥等，應當遵守國家的相關法律法規，不得侵害他人的合法權益；

13、承諾教育家庭成員、物業使用人及訪客等不向窗外丟棄任何物品，不在窗臺、陽臺欄桿、露臺外側等危險位置放置任何物品，以避免由于外力作用引起的高空墜物的可能；

14、承諾不在外墻、內墻或玻璃窗上粘貼廣告、標牌等任何有礙觀瞻之物品，以保障本物業整體外觀形象整齊；

15、了解并同意因業主違反物業管理制度和《業主臨時公約》等規定可能導致物業管理費用升高，由此產生的費用由相關業主或全體業主承擔；

二、乙方的權利義務

1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、公共通道、道路等項目進行維護、服務與管理；

2、根據有關法規和政策，結合本物業實際情況，并從物業管理專業角度，制定本物業的物業管理制度，并通過書面、公告等方式告知甲方；

3、結合本物業實際情況，編制工作計劃、物業管理費用預算，并向全體業主公告；編制房屋、設備設施大中修方案報業主委員會批準后實施；

4、建立健全本物業的物業管理檔案資料；

5、制止違反本物業的物業管理制度和《業主臨時公約》等規定的行為，對業主和物業使用人違反以上相關規定的行為，有權采取勸阻、制止、在本物業內公示、要求賠償經濟損失、訴訟等方式進行處理，有權對甲方即將造成的有損于全體業主的行為予以勸告或制止；

6、可以委托專業公司或專業機構承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；

7、依據本協議向甲方收取物業管理費用；

8、每向全體業主公告本物業管理區域內主要物業管理服務事項，公布物業管理費用收支帳目；

9、為保障本物業整體利益，將涉及裝飾裝修房屋的注意事項、禁止行為和限制條件等的《裝飾裝修管理規定》在房屋交付使用時書面告知甲方，甲方如有違反上述規定的，乙方有權獨立或代表其他業主報告政府主管部門并有權向當地人民法院提起訴訟；

10、為維護、修繕公用設施、設備，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會的同意，對現場設置有效的防護措施，并將臨時占用、挖掘的道路、場地在約定期限內恢復原狀；

11、承擔本物業管理區域內的公共秩序維護工作，在物業管理區域內發生緊急事件或突發事件，乙方在采取應急措施的同時，及時向政府行政管理部門報告；

12、為便于甲方房屋自用部位、自用設施設備的有效運行，乙方將提供相應有償服務；

13、如乙方不再為甲方提供物業管理服務，應及時辦理交接手續，向甲方代表人移交全部物業管理用房與物業檔案資料； 第二條 物業管理內容及要求

一、房屋共用部位的清潔養護、修繕和管理，整體外觀統一、完好、整潔，無違章搭建、亂建現象；

二、房屋共用設施、設備的運行修繕、養護和管理，設備運行良好，無事故隱患；

1、計劃性設備檢修須停水、電等，乙方須提前公告全體業主和物業使用人；

2、市政供應導致臨時停水、電等，甲方有義務聯絡相關市政公司了解處理情況并反饋給相關業主和物業使用人；

三、環境衛生：

1、公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾外運聯系；

2、公用綠地、花木修剪整齊、美觀，花草樹木長勢良好；

3、建筑小品等養護與管理，美觀、完整；

4、公共區域四害消殺服務，定期殺蟲滅鼠；

四、公共秩序維護管理：

1、內容：

1）協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序； 2）門衛崗位實行24小時值班制度； 3）機動車輛出入登記、檢查；

2、責任：

1）嚴格管理秩序維護員隊伍，做到作風嚴謹；

2）在公共區域內危及住戶安全的情況及時向公安部門通報； 3）不承擔甲方人身與財產保管保險責任，如有損壞丟失不負責賠償。

五、交通秩序與車輛停放：

1、內容

1）機動車、非機動車停放有序；

2、責任

1）負責車輛的有序停放；

2）不承擔車輛和非機動車輛保管和損壞丟失賠償責任。

六、房屋裝飾裝修管理。第三條

物業管理費

一、物業管理費是根據不同物業類型、公用設施設備配置等按建筑面積向甲方收取，具體收費標準如下：

多層住宅：每平方米

元/月(備注：物業費價格暫定為

元/月，最終價格以物價局規定為準；不含景觀水系、園林綠化用水、公共照明費用）；

停車位管理費：地下車庫每平米 —— 元/月，露天車位每個每月 —— 元（待定），獨立車庫按住宅建筑物業管理費收取；

二、物業管理費自房屋交付使用次月的首日起計收，未售出的房屋及未辦理房屋交付使用手續的房屋，由開發商于次月起全額交納物業管理費；

三、物業管理服務費按月交納，甲方在每月5-8日前履行交納義務。如甲方未按時交納物業管理費，除暫停服務外并每逾期一日將承擔應交管理費總額千分之三的滯納金；物管服務費不包括對業主及業主使用人的人身、財產的保險、保管賠償業務。

四、以上物業管理費收費標準不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用，甲方專有部分的維修費用，園林景觀、雕塑、小品的更新費用，上述（除甲方專有部分的維修費用由甲方自行承擔外）費用按專項維修資金的相關法規執行；

五、以上物業管理費收費標準不包括加壓水泵、景觀水系、草坪燈等公共照明、園林綠化用水等房屋共用高能耗設施設備運行所需能耗費用；此部分費用由乙方向甲方據實分攤；乙方需按水電供應商收費憑據準確測算后得出平均值分攤到相關業主，本物業管理運行兩個季度后將此部分費用使用情況公告全體業主；

六、因集中裝修搬運材料造成電梯轎廂、樓道墻體、地面、扶手等共用部位、共用設施設備的污損，由甲方負責修復并承擔費用；

七、乙方有權在本物業管理運行后，據實測算管理費標準，經物價部門審批同意后予以調整物業管理費。第四條

其他有償服務費用

乙方收取的停車場泊位費，僅含停車場設施設備、交通秩序方面的維護，不承擔車輛、車內物品的保管賠償責任；

1、停車費：本物業內將提供少量的車位供業主使用。車位使用人需按當地政府公布的停車收費標準交納臨時停車費，所有收入將全部納入設施維護統一開支，乙方不承擔車輛及車內物品的保管賠償責任；

2、乙方為滿足甲方優質生活需要，提供高效、快捷、優質的居家服務，具體服務內容將在本物業內公布，并向服務接受者收取成本費；

3、乙方有權在不損害房屋本體結構、不損害公共設施設備運行、不損害全體業主利益、不損害樓宇形象檔次的情況下，安排或布置商業廣告及商業促銷活動，所有收入將全部納入設施維護統一開支。第五條

代收代繳收費服務

乙方為方便甲方支付日常用水、用電、有線電視等費用，在當地市政主管部門的許可下，為甲方提供上述代收代繳收費服務，收費標準執行政府規定，甲方不承擔額外費用。第六條

專項維修資金的管理與使用

物業專項維修資金的繳存、管理、使用、續籌按照昌邑市相關法規執行。

第七條

保險

一、為抵御甲方不可抗拒之風險，保全房屋共用部位、共用設施、設備等的使用功能，乙方有權在物業保修期滿后辦理物業保險事宜，具體保險內容、費用將每季度向甲方公示收取；

二、甲方為抵御家庭財產、人身安全、車輛保全或其他屬個人所有財產的安全風險的保險責任由甲方自行辦理。第八條

乙方服務報酬

一、乙方提供物業管理服務，采取包干制方式收取物業管理費； 第九條

違約責任

一、乙方違反本協議，擅自提高收費標準或亂收費的，甲方有權要求乙方清退所收費用，退還利息并支付違約金；

二、甲方違反本協議，未按本協議約定的交費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從逾期之日起按每天千分之三交納違約金，逾期兩個月仍拒絕繳交的，乙方可向物業所在地人民法院提請訴訟，由于甲方未交納管理費而影響其他業主利益的，需承擔賠償其他業主相應經濟賠償責任；

三、甲方同意因為下列事由所導致之損失或損害，不論其為直接或間接，均構成對乙方的免責事由，即乙方均不負賠償責任：

1、天災、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規變動等所致之損害；

2、在本物業內發生治安或刑事案件包括但不限于暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災等事由所致之損害；

3、因本物業內公共設備、設施或景觀小品本身質量問題所致之損害；

4、因甲方或第三者故意或過失所致，或甲方違反本協議、《業主臨時公約》、《裝飾裝修管理服務規定》等物業管理制度所致之損害；

5、甲方專有及約定專用部分發生火災、盜竊等治安、刑事案件所致之損害；

6、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設施或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害；

7、自甲方拖延給付物業管理服務費至清償日期間所產生的任何損害；

8、本物業區域內機動車輛或非機動車輛被竊、被破壞或車內財物被竊所致之損失；

9、甲方或物業使用人未經乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供服務所致之損害；

10、除上述各款外，其它經由政府職能部門裁決不可歸責于乙方之事由者。

第十條 為維護公眾、甲方、物業使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，乙方因采取緊急措施造成甲方相應財產損失的，乙方不負賠償責任。

第十一條

在本協議執行期間，如遇到不可抗力，致使協議無法履行，本協議自行失效。

第十二條

本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。

第十三條

本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決不成的可向物業管理行政主管部門申請調解，調解不成的向物業所在地人民法院提請訴訟。

第十四條

在簽訂本協議前，乙方已將協議樣本送物業管理行政主管部門備案。

第十五條

本協議正本一式貳份，由甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（業主）簽字：

乙方簽章：經 辦 人：

年 月 日

年 月 日

業主臨時公約

為了保證樓房及設施的完好，共同維護小區的整潔優美和良好的秩序，以便于各業戶和所有居民正常的生活和休息，本公約立約人同意共同簽約，遵守下列條款。

第一章

總 則

第一條 本公約根據中華人民共和國建設部頒發的《城市異產毗連房屋暫行規定》和中華人民共和國國務院頒發的《物業管理條例》等國家法律、法規及本地區有關房地產管理和物業管理的有關法規、政策而制定。

第二條

業主接收房屋時，與物業公司共同簽署本條約，業主如將房產轉讓，其簽署的本公約視為隨房產一起轉移，原業主有責任向新業主申明。

第三條

本公約對業主房主的居住者（包括家屬、客人、承租人等）均有約束力，凡違反本公約的業主負所有連帶責任。

第四條

業主及居住者必須遵守中華人民共和國法律、山東省法規及本小區訂立的管理規定。

第二章

業主（客戶）的權利、義務和責任

第五條

本住宅只能作居住使用（售房合同另有規定者除外），業主不能改作任何其它用途。

第六條

業主不得將其住宅作非法或不道德用途，或在住宅內進行妨礙或侵擾其他業主的事項。

第七條 業主或使用人有正當合理地使用本樓房的公共地方和公共設施的權利，亦有義務維護公共區域的整潔、暢通及公共設施、公共綠化的完好。

業主或使用人在本物業范圍內，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；

（2）對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

（4）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施；

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

（6）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等；

（7）踐踏、占用綠化地；損壞、涂劃園林建筑小品；不得在公共場所晾曬衣物。

(8)在公共場所、道路兩側亂設攤點；

(9)影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；(10)隨意停放車輛；

(11)聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為；（12）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；(13)法律、法規及政府規定禁止的其它行為。

第八條 業主或使用人有義務維護樓房之整體觀瞻，對于有礙觀瞻的行為，物業管理公司有權利糾正。住戶不得在室外加建任何建筑物，不準在樓宇外墻安裝遮光簾、曬衣架、廣告牌及外凸窗欄（防盜窗），因外墻、窗、陽臺四周都已做保溫處理，為防止破壞外墻保溫層，室外不允許安裝防盜窗等，如私自安裝除責令拆除外并負責修復，引致漏水情況，將由業主負責。敞開式陽臺不準封閉。

第九條 業主如需將其住宅裝修或改建，必須向物業公司提出申請并預交押金和管理費（保證房屋公共部位、設施、設備、道路的完好），經物業管理公司批準方可施工，施工完畢經物業公司驗收合格后退還押金。業主安裝空調機，應按物業公司統一規劃的位置安裝，不能破壞樓宇結構、損壞墻體及公共設施等。安裝“太陽能”，應按物業公司統一規劃的位置安裝，不能破壞樓屋面，樓房的結構和外觀不能破壞、更改。

第十條

凡在本小區居住的業主必須采用集中供暖的采暖方式，并嚴格遵守《小區冬季供暖管理規定》。

第十一條

所有人員進出小區自覺接受門衛管理，大型車輛嚴禁進入小區。

第十二條

業主在轉讓或以其它方式處理其房屋所有權時，應確保新業主簽署本公約承諾書并于七天內交給物業公司。

對于違反上述規定的行為，每個居民都有制止和檢舉的權利和義務，管理公司可以上報主管部門按規定處罰。

第三章 業主（住戶）應支付的費用

第十三條

業主須承擔維修維護樓房的主要結構，包括屋面、外墻、道路及公共設備、設施(供、排水主管道，供電主線路等)的費用，按照有關規定交納、支取維修資金。

第十四條

業主自接收房屋之日起，須按月支付物業管理費。物業管理費主要用于：

1、小區公共區域的清掃、保潔及垃圾清運。

2、小區公共綠地、花草樹木的維護、管理。

3、區公共設備、設施的日常保養、維護。

4、小區公共秩序的維護。

5、管理人員的薪酬及辦公費用。

第十五條

各項費用的交納辦法：

業主應于每月5—8日前交納當月各項費用。也可提前預交。逾期交納，每逾期一日加收應付金額的千分之三（3?）的滯納金，逾期一個月以上者，管理者有權停止服務，并將有權采取法律途徑催繳等措施，直至業主繳清所應繳費用連同滯納金為止。

第十六條

業主如長期離開其所購房屋，應到物業公司登記，聲明管理費等費用的支付方式，留下通訊方式。

第十七條

物業管理費按xxx物價局核準的標準執行并隨之調整。

第四章

管理機構

第十八條

xxxx物業管理有限公司負責對本小區進行管理。管理宗旨：以人為本、真誠服務、用心構建和諧社區。

第十九條

物業公司的管理范圍：

1、小區公共區域的清掃保潔。

2、小區公共綠地、花草樹木的維護、管理。

3、小區公共設備、設施的日常保養、維護。

4、小區公共秩序的維護。

5、住戶水、電費的代收代繳。

6、協助公安部門做好小區的治安排查工作。

第二十條 物業公司對于違反本公約的行為，應對行為人及有關業主采取說服教育并視情節輕重，報告有關行政管理部門依法處理。

第二十一條 物業公司在下列情況下不承擔管理賠償責任：

1、無法避免的燃料、材料、供水、電力、火災、水災、地震等不可抗力導致的服務中斷。

2、涉及產權出租人及產權承租人雙方間的糾紛而造成的任何損失。

3、涉及任何刑事責任、無意或蓄意破壞而造成的損失。

4、涉及業主或使用人任何財物，包括機動車或非機動車失竊、損壞的。

5、業主或使用人在小區內因自身原因造成身體傷亡或物品損壞的。

6、物業公司無法控制的其他原因。

第五章 附 則

第二十二條 本公約在執行中，物業管理公司可以依照國家法律，政府法規或基于大多數業主的意見進行修改，并通知各業主。

第二十三條 人為造成公用設施設備或其它業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。

第二十四條 按規定交納物業管理公司應收取的各項服務費用，按規定交納閑置空房管理費及其它費用，房屋產權人負有最終交納責任。

第二十五條 業主使用本物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規定交納費用。第二十六條 自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

第二十七條 加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友愛，和睦相處，共同創造良好的工作和生活環境。

第二十八條 遵守國家的計劃生育法規條例，不超生，按時透查。第二十九條 本公約一式兩份，業主與物業公司共同簽署，各持一份，簽字后即生效。

業主（簽字）：

xxxx物業管理有限公司（蓋章）

年 月 日

年 月 日