第一篇：物流旺季方案

物流旺季方案：

A、旺季名詞定義：

根據(jù)目前配送資源，財神系統(tǒng)產(chǎn)生客戶需要配送家數(shù)達到本鎮(zhèn)370家，相鄰本鎮(zhèn)10家以上不同區(qū)域的，定義為旺季物流中心全天配送能力。

注：旺季公司自有車輛送貨270家，外請車100家。

B、配送資源情況：自有車輛10臺，臨時工6人，外請車4臺車(需要配臨時工、抽調(diào)理貨員或者統(tǒng)計員)。即達到14臺車的配送能力。

注：臨時工的問題是，不認(rèn)識型號、不熟練、不會調(diào)式、路線不熟，必須配備自有人員協(xié)助解決以上問題，并不是可以大量請車、大量請臨時工，就可以解決問題。因為自有人員有限。

綜上：A、旺季期間，門店之間的互調(diào)、互售必須“禁止”；

B、門店提貨配送禁止，應(yīng)從總倉出貨，因為特別耽誤時間，路線不順/繞行、車廂容量。包括門店樣機打包，到了門店，門店還是裸機，門店無紙箱，本身貨已裝滿無法裝紙箱，很難協(xié)調(diào)，耽誤時間，司機、送貨人員埋怨、、、二、配送單據(jù)超越承受能力預(yù)警：

1、根據(jù)目前的資源配置，無法實現(xiàn)，每天三個時間段的送貨承諾。要求：當(dāng)財神系統(tǒng)產(chǎn)生客戶需要配送家數(shù)達到本鎮(zhèn)370家，相鄰本鎮(zhèn)10家以上不同區(qū)域的單，門店承諾兩個時間段，即：

8:30—16：00之間銷售的本鎮(zhèn)內(nèi)的單，承諾當(dāng)天內(nèi)送到；

16:00—22:30之間銷售的本鎮(zhèn)內(nèi)的單，承諾次日全天內(nèi)送到；

原則上按照以上時間段承諾，但，如全天某一個時間點配送單就已經(jīng)達到“本鎮(zhèn)370家，相鄰本鎮(zhèn)10家以上不同區(qū)域”時，即要求門店按照以上承諾下順延至下一個時間段送貨。

例：5月4日，14:00就已經(jīng)達到“本鎮(zhèn)370家，相鄰本鎮(zhèn)10家以上不同區(qū)域”時，則物流中心需在5月4日下午到晚上和5月5日14:00前，將以上量送完；超過5月4日14:00以后銷售的單，門店就需要承諾5月5日下午/晚上、5月6日的上午14:00前送達。

2、遠(yuǎn)程單據(jù)承諾：

A、羅湖（清水河、草鋪、大望除外）、福田、南山、寶安，每周六送貨

B、大鵬、葵涌、坪地、南澳、惠陽（淡水秋長除外）、大亞灣、塘廈、鳳崗、石巖(公明送)、觀瀾等寶安區(qū)鎮(zhèn)每周二、周五送貨。

C、以上遠(yuǎn)程特殊單據(jù)、高毛利的，門店經(jīng)理與物流許經(jīng)理商討臨時配送。

D、工程機提前預(yù)約送貨

物流中心安排專人對產(chǎn)生配送量，進行關(guān)注跟進，達到正負(fù)5%以上峰值時，即發(fā)通知和電話告知門店改承諾。

E、，每天數(shù)百電話打到配送不同管理員的手中，請門店對所有與物流中心聯(lián)系的事項，進行歸納，對口銜接，我們的促銷員有幾百人，F(xiàn)、進單、審單要仔細(xì)，降低改單駁單頻率，（配送有幾盒子作廢單據(jù)，984，,2752，）

第二篇：2012旺季營銷方案0

為打好旺季營銷攻堅戰(zhàn)，全面完成2010年旺季營銷活動各項目標(biāo)任務(wù)，建行張家口蔚縣支行多次召開旺季營銷工作會議，研究并制定了《蔚縣支行2010年一季度旺季營銷活動考核方案》。考核方案充分體現(xiàn)了多勞多得的收入分配原則，鼓勵個人和團隊做出最大貢獻，發(fā)揮其能力，使其獲得最大收益。新的考核方案的制定，加大了激勵約束機制，將進一步增強全行員工的工作責(zé)任心和工作積極性，增強了全行員工的工作壓力，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工收益的雙贏。

建行滄州分行根據(jù)省分行統(tǒng)一安排，精心策劃、積極部署旺季營銷活動。活動將分為“迎元旦”和“慶新春”兩個階段。旺季營銷期間，滄州分行通過“以吸收存款為首要目標(biāo)，以代發(fā)工資為重要抓手，以維護拓展客戶為主線，以產(chǎn)品銷售為主要內(nèi)容”的整體營銷策略，發(fā)揮零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢，依托個人金融產(chǎn)品營銷服務(wù)系統(tǒng)，采取“細(xì)分市場，精準(zhǔn)營銷，加強聯(lián)動，激勵到位”的營銷措施，打好旺季營銷第一戰(zhàn)，贏得旺季營銷開門紅。

為貫徹落實省、市行《關(guān)于開展個人金融業(yè)務(wù)旺季營銷競賽活動的通知》要求，確保實現(xiàn)“旺季開門紅”的個金工作目標(biāo)，牢牢把握全年個金工作的主動權(quán)，工商銀行鷹潭余江支行認(rèn)真制定方案，發(fā)動個金旺季營銷競賽活動，劍指同業(yè)第一目標(biāo)。

一、突出儲蓄存款的核心地位。儲蓄存款反映了客戶基礎(chǔ)和經(jīng)營規(guī)模，是個人金融業(yè)務(wù)的切入點和抓手。一季度是儲蓄存款工作的黃金季節(jié)，也是競爭最激烈的非常時期，歷史經(jīng)驗證明，誰贏得了一季度儲蓄存款，誰就掌握了全年個金工作的主動權(quán)。為了集中精力和資源加強儲蓄存款營銷工作，該行成立了首季開門紅營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了3個營銷小分隊，由行領(lǐng)導(dǎo)和部門網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶隊，各部門和網(wǎng)點員工積極參與，開展以穩(wěn)存增存為重點的勞動競賽，努力為全年個金業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

二、以宣傳營銷為主要措施。通過電視字幕廣告、懸掛宣傳橫幅、印發(fā)業(yè)務(wù)宣傳單、加強柜面宣傳咨詢、開展上門宣傳營銷等方式，全面實施宣傳營銷活動，不斷提高工行服務(wù)和產(chǎn)品知名度，大力競爭優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴大市場占比額，促進個金業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段。要求客戶經(jīng)理加強對優(yōu)質(zhì)大客戶的關(guān)系維護；大堂經(jīng)理做好現(xiàn)場客戶的分流引導(dǎo)和識別推薦工作；柜面員工要為客戶提供高效、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其它部門員工提供良好的支持保障服務(wù)。同時，根據(jù)客戶人流和業(yè)務(wù)情況及時增加營業(yè)窗口，實行“一班制”，保證足夠的人員和時間對外營業(yè)，避免客戶排長隊等待，塑造良好的窗口形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。

四、堅持考核促進發(fā)展。在競賽方案中，明確了部門和個人的具體目標(biāo)任務(wù)和獎懲措施，做到全行一盤棋，層層有指標(biāo)，人人有壓力。堅持運用考核手段，獎勤罰懶，促進競賽活動開展取得實效，更好更快地推動個金業(yè)務(wù)發(fā)展。

良好的開端，成功的一半。為確保完成旺季營銷各項工作任務(wù)，泰安工行肥城支行營業(yè)部制定旺季營銷活動方案的基礎(chǔ)上，狠抓“八項落實”，全面推進旺季營銷活動深入開展。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)抓落實。建立主任親自抓、副主任靠上抓、全員營銷共同抓的營銷工作機制，強化工作責(zé)任的落實；并積極主動做好再動員、再部署工作，確保旺季營銷精神傳達到每一位員工。同時在總體方案框架下，結(jié)合實際和當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，研究制定具體的實施細(xì)則，增強市場營銷的針對性和有效性。

二是勤于督導(dǎo)抓落實。成立旺季營銷督導(dǎo)小組，對全部定期進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做到每日有調(diào)度，每周有通報，并且根據(jù)業(yè)務(wù)進展情況，按月動態(tài)調(diào)整相應(yīng)的計劃安排，確保活動目標(biāo)的實現(xiàn)。

三是強化考核抓落實。要求每位員工用足、用好、用活營業(yè)部的政策，活動結(jié)束后，將對旺季營銷活動進行總結(jié)表彰，對旺季營銷活動中做出突出貢獻的個人進行綜合評比和獎勵。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓落實。服務(wù)是立行之本。該部從增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，強化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

五是加大宣傳抓落實。充分開展全方位、多層次、立體式營銷宣傳活動，形成營銷的聲勢，提高營銷活動效果。同時，采取開辟專欄，編寫簡報等形式，廣泛宣傳發(fā)動，大造聲勢。并及時總結(jié)推廣先進的工作經(jīng)驗和做法，促進相互交流和學(xué)習(xí)。

六是狠抓合規(guī)抓落實。嚴(yán)格落實監(jiān)管政策等各項管理規(guī)定，做到依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕違規(guī)操作、指標(biāo)造假等現(xiàn)象發(fā)生。凡發(fā)生違規(guī)事項、風(fēng)險事項、重大客戶投訴、媒體曝光的，除按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理外，在評先樹優(yōu)上一票否決。

七是關(guān)愛員工抓落實。針對旺季營銷期間，員工加班加點多、工作壓力大情況，要求管理人員關(guān)心愛護員工，傾聽員工意見，盡一切努力解決員工生活和工作上的困難，讓員工無后顧之憂的投入到旺季營銷活動中。

八是保障安全抓落實。確立風(fēng)險意識，強化安全保衛(wèi)工作。高度重視旺季營銷的安全防范，加強ATM機巡查，嚴(yán)防搶劫，詐騙案件發(fā)生，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

泰安工行七措并舉推動旺季業(yè)務(wù)競賽活動扎實開展 來源：本網(wǎng)專電 作者：趙緒春 發(fā)布時間：2010-01-11

新年伊始，泰安工行認(rèn)真貫徹總省行黨委決策部署，迅速安排部署旺季業(yè)務(wù)競賽活動，明確工作重點和目標(biāo)要求，強化經(jīng)營管理措施，加大推動落實力度，動員全行員工進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，搶抓機遇，攻堅克難，團結(jié)奮進，緊緊抓住一季度業(yè)務(wù)增

長的黃金季節(jié)，全力以赴拓展目標(biāo)市場，確保全面完成一季度各項目標(biāo)任務(wù)，為全年工作開好頭、起好步奠定堅實的基礎(chǔ)。

1、認(rèn)真部署，抓好落實。1月1日，該行召開黨委會，回顧總結(jié)2009年經(jīng)營管理情況，研究部署2010年工作思路及經(jīng)營管理重點，制定相關(guān)辦法，明確工作舉措；1月7日，該行召開旺季業(yè)務(wù)競賽活動動員會，全行中層干部及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人200余人參加會議，就搶先機爭主動，就統(tǒng)一思想，振奮精神，再接再厲，全力推動旺季業(yè)務(wù)競賽活動深入扎實開展進行了動員部署，提出了明確要求。為加強對旺季業(yè)務(wù)競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動效果，市分行成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)活動的正常開展。要求各行也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定詳細(xì)的工作計劃和活動方案，明確工作步驟、措施、目標(biāo)、人員和時間，做到人人有指標(biāo)、個個有擔(dān)子。

2、制定方案，明確目標(biāo)。為推動競賽活動深入扎實開展，該行根據(jù)省行要求，結(jié)合本行實際，研究制定了《2010年旺季業(yè)務(wù)競賽活動方案》，明確了競賽主題、競賽內(nèi)容及目標(biāo)，規(guī)定了競賽考評辦法及獎勵措施。此次競賽主題是：鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展新興市場領(lǐng)域，深度調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，保持全行長期可持續(xù)發(fā)展。同時規(guī)定明確了各項存款、市場競爭力、中間業(yè)務(wù)收入、個人理財類產(chǎn)品銷售、個人房屋貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益等主要業(yè)務(wù)增長目標(biāo)。

3、強化存款基礎(chǔ)地位，突出抓好穩(wěn)存增存工作。要求各級充分認(rèn)識存款工作對全行發(fā)展的極端重要性，不斷加大工作力度，把存款工作放在突出重要位置，進一步完善營銷措施，緊緊抓住春節(jié)前后穩(wěn)存增存的黃金時期，及早動手，主動出擊，加大爭攬力度，努力爭取市場先機和競爭優(yōu)勢，搶占最大的市場份額，力促各項存款持續(xù)穩(wěn)定增長。

4、進一步抓好客戶發(fā)展工作。客戶是市場的微觀組成，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有抓住客戶才能抓住市場、發(fā)展業(yè)務(wù)。要求各行各部門切實把拓展客戶作為業(yè)務(wù)發(fā)展的總抓手，明確發(fā)展目標(biāo)，強化考核管理，堅定不移地實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，促進客戶規(guī)模、質(zhì)量和效益的同步提高。一季度，確保新增金融資產(chǎn)5萬元以上個人客戶6000戶，財富管理客戶210戶，私人銀行客戶30戶；對公客戶800戶。

5、進一步提高金融服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的安身立命之本，是做好對外營銷工作的基礎(chǔ)和前提。全行上下要牢固樹立服務(wù)興行、服務(wù)立行的思想，在深入推進旺季業(yè)務(wù)競賽活動中不斷提升金融服務(wù)水平，在不斷提升金融服務(wù)水平中深入推進旺季業(yè)務(wù)競賽活動。要進一步加強服務(wù)細(xì)節(jié)管理，通過建立科學(xué)有效的監(jiān)測考評機制，加強對服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督，重點解決大堂經(jīng)理維護不到位、前臺柜員不營銷、后續(xù)服務(wù)跟不上、客戶投訴解決不及時等問題，提升服務(wù)精細(xì)化水平。要繼續(xù)加大服務(wù)監(jiān)督檢查力度，重點抓好基本服務(wù)規(guī)范的貫徹落實，切實解決部分員工服務(wù)態(tài)度不熱情、語言不文明、行為不規(guī)范、操作效率低等問題。各支行行長每周要至少拿出半天時間到營業(yè)網(wǎng)點坐堂辦公，以普通客戶身份體驗服務(wù)，以大堂經(jīng)理身份參與服務(wù)，真正做到貼近客戶、貼近市場，解決服務(wù)工作中存在的突出問題。要牢固樹立領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、二線為一線服務(wù)的意識，進一步加強內(nèi)部的協(xié)調(diào)和配合，形成經(jīng)營發(fā)展的整體合力，為競賽活動深入開展?fàn)I造良好的環(huán)境。

6、進一步抓好信貸投放工作。各行、各有關(guān)信貸部門，要著眼于全行經(jīng)營發(fā)展大

局和效益目標(biāo)的順利實現(xiàn)，抓緊制定信貸投放計劃安排，積極做好營銷工作，確保從年初開始就把貸款營銷工作抓實抓好、抓出成效。同時要結(jié)合支行經(jīng)營零售化轉(zhuǎn)型實際，進一步創(chuàng)新思路，完善機制，大力發(fā)展小企業(yè)貸款和個人貸款，力爭一季度新增小企業(yè)貸款1.8億元、個人貸款3億元。

7、要嚴(yán)密防范各類案件事故。一季度既是銀行業(yè)務(wù)的旺季，也是大要案的易發(fā)高發(fā)期。各行、各部門要緊繃安全生產(chǎn)和防范案件這根弦，狠抓各項制度措施落實，加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實責(zé)任，切實防控重大安全事故和各類案件。要增強一線員工的安全防范意識和處理突發(fā)事件的能力，加強對營業(yè)場所防搶防盜、守庫押運規(guī)范化操作、消防制度執(zhí)行、安防設(shè)施運轉(zhuǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格對自助營業(yè)場所、金庫等要害部位的監(jiān)控和安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，嚴(yán)防搶劫、盜竊等刑事治安案件和火災(zāi)等事故的發(fā)生。要認(rèn)真落實內(nèi)控案防制度，針對當(dāng)前外部詐騙案件增多等案發(fā)新趨勢、新特點，完善業(yè)務(wù)流程和應(yīng)對機制、手段，維護銀行和客戶資金安全。尤其要認(rèn)真落實總行“五個務(wù)必”的要求，突出加強賬戶開立、網(wǎng)銀U盾辦理、銀行承兌匯票、預(yù)留印鑒等易發(fā)案件環(huán)節(jié)的管理；突出抓好對基層機構(gòu)“人”的監(jiān)督管理，及時掌握關(guān)鍵崗位人員的工作表現(xiàn)和思想狀況，保持監(jiān)督檢查工作的連續(xù)性和有效性，切實防范各類案件事故。

工行經(jīng)二路支行強化措施引領(lǐng)旺季營銷活動向縱深發(fā)展 來源：本網(wǎng)專電 作者：吳洪坤 發(fā)布時間：2010-01-18

新年伊始，為實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)更快更好的發(fā)展，工行濟南經(jīng)二路支行抓住旺季營銷的有利時機，動員全行員工迅速出擊，搶客戶、爭市場，同時制定競賽活動實施方案，完善考核獎勵措施，吹響新年旺季營銷沖鋒號。

該行首先對去年的工作進行了深入、詳盡的分析總結(jié)。過去的一年面臨空前復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，各項業(yè)績?nèi)〉昧送黄菩园l(fā)展，對公存款保持高位增長的基礎(chǔ)上，確立了以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)的方針，特別是個人綜合授信的推出，更是尋找到新的突破口，有效帶動了個人業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

其次是深入貫徹“E式營銷”理念，尋找新的突破。該行客戶經(jīng)理對自己所維護的客戶進行了深入分析，首先列明需要向客戶推薦的產(chǎn)品，然后對照客戶所使用產(chǎn)品查漏補缺，積極向客戶推薦其所需要的產(chǎn)品，做好每一位客戶的營銷登記，同時做好銷售的后續(xù)服務(wù)工作，不斷開拓市場。

再次是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實做好優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護工作。該行不斷加強柜面服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念，聘請“西點公司”以及通過遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段多管齊下，查找不足，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，同時緊緊抓住歲末年初旺季市場等有利時機，充分利用“兩節(jié)”期間走訪客戶、加深友誼的最佳時期，通過掛歷、春聯(lián)等過年小禮品的上門配送及發(fā)恭賀新喜短信等多種渠道、多種形式，進一步加強與客戶的溝通聯(lián)系，加深友誼。

最后是加大獎懲措施，調(diào)動員工的積極性。支行在全行范圍內(nèi)開展2009年的先進工作者評選，并對獲獎?wù)呓o予相應(yīng)的獎勵，充分調(diào)動了員工的工作積極性。同時該行針對旺季營銷專門制定了獎勵辦法，例如對公戶的開立、個人貸款營銷、發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、票據(jù)貼現(xiàn)、儲蓄存款等許多指標(biāo)都制定了專門的計價獎勵辦法，極大提高了員工的工作熱情和營銷工作的主動性。

第三篇：煙草物流中心旺季卷煙配送工作方案

為確保2009年卷煙銷售旺季期間配送工作的順利開展，根據(jù)前幾年卷煙旺季銷售配送工作的經(jīng)驗，結(jié)合目前卷煙配送實際情況，制定卷煙配送工作方案。

一、指導(dǎo)思想圍繞2009年旺季卷煙銷售任務(wù)，本著安全、準(zhǔn)確、高效的原則，確保卷煙入庫、出庫分揀、送貨、收款順利完成，國家局“一號工程”規(guī)范實施。

二、工作措施地震后，由于卷煙倉庫、分揀車間工作環(huán)境及客戶送貨周期發(fā)生了較大變換，凸現(xiàn)諸多困難，根據(jù)前幾年旺季銷售配送工作經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)前配送實際狀況，擬采取以下幾方面應(yīng)對措施：

（一）前期準(zhǔn)備工作應(yīng)對措施一是在旺季銷售工作開展前，對全體員工做好引導(dǎo)教育工作，把大家的思想和行動高度統(tǒng)一到“開門紅”工作上來，以偉大的抗震救災(zāi)精神為宣傳重點，激勵大家要克服一切困難，在妥善處理好家庭與工作的關(guān)系下，全力做好“開門紅”期間的各項工作；二是對所有送貨車輛，倉儲、分揀、安防設(shè)施設(shè)備進行一次保養(yǎng)維護，將可能出現(xiàn)的不良狀況處理在旺季來臨之前，確保“開門紅”期間無故障運行；三是對短缺設(shè)施或物料盤清家底，搞好測算，及時請示購置，力爭旺季前全部到位；五是對倉儲、分揀、送貨、收款能力進行科學(xué)評估，需要外力支持的請示上級增加人手，抓緊時間搞好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中一切力量確保“開門紅”各項工作順利開展。

（二）儲配工作措施

1、分揀場地受限應(yīng)對措施目前使用的分揀車間是河西糧庫籃球場上搭建的板房，占地面積小，最大日分揀容量僅能保證2000件的存放。旺季期間一是卷煙出庫實行不匯總配貨，采取分段出貨，減少待分揀卷煙占用車間場地；二是在分揀車間外搭建臨時存放卷煙的雨蓬，分揀卷煙要及時組織送貨人員裝車或存放在臨時卷煙蓬內(nèi)，不論數(shù)量再大，都要預(yù)留進出車間通道方便轉(zhuǎn)貨；三是將分揀車間存放的空煙箱提前陸續(xù)發(fā)至各配送站暫存，既可避免旺季期間因配送客戶紙箱占車位，又可避免占用車間場地；四是訂制8號卷煙庫靠近廁所后門托盤平臺，旺季期間可從后門出庫，或?qū)?號庫靠近9號庫門的卷煙移至8號庫靠近廁所后門堆放，緩解進出庫矛盾。

2、待分揀卷煙移庫應(yīng)對措施由于租用倉庫容量小，目前，卷煙存放比較零散，除河西糧庫存放主要品種12345件外，其余23456件存放在朝天，蒼溪和東壩糧庫。為確保旺季期間貨源及時到位不影響分揀。一是立即組織將距離較遠(yuǎn)的蒼溪、朝天兩地卷煙運回東壩和河西兩個租用庫集中存放，避免旺季期間手長衣袖短的局面；二是目前車間一臺叉車轉(zhuǎn)貨單次最大運量40件，在大量訂單任務(wù)面前不能保證在短時間內(nèi)完成中轉(zhuǎn)任務(wù)，導(dǎo)致貽誤分揀，要立即從劍閣調(diào)回一臺叉車周轉(zhuǎn)；三是東壩糧庫至河西分揀車間距離較遠(yuǎn)，要固定一輛裝載量大的貨車移庫，避免中途因等貨無法分揀。

3、分揀裝卸力量薄弱應(yīng)對措施一是臨時增加協(xié)助分揀人員8名。目前每條線9人，按旺季分揀量設(shè)置人員為：堆碼2人、質(zhì)檢2人、包裝1人、電腦操作1人、揀貨4人、補貨2人、收發(fā)貨1人，計13人，2條線需增加8人。二是臨時增加搬運人員7人。卷煙倉庫增加4人，分成入庫組和出庫組，每組4人；分揀車間增加3人，主要負(fù)責(zé)出庫和劃紙箱。

4、電力保障應(yīng)對措施旺季期間，如遇不可抗力等原因?qū)е峦ｋ姟嚯姡⒓唇M織發(fā)電分揀，實行人工裝箱。電力故障處理、保障、油料準(zhǔn)備等后勤工作主要工作由曾興剛負(fù)責(zé)。

5、“一號工程”運行應(yīng)對措施目前“一號工程”運行雖然比較正常，主要是設(shè)備得到了改進，系統(tǒng)進行了升級，分揀量較小，旺季期間不排除因超負(fù)荷運行而發(fā)生故障，因此一號工程的運行故障排查處理主要由向穎和杜軍負(fù)責(zé)，實行輪流跟班，負(fù)責(zé)對設(shè)備的維護、軟件等進行處理，無法自行解決的及時與信息中心、歐康、中軟、大足激光等方面相關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系，確保第一時間恢復(fù)分揀。

第四篇：“春天行動”旺季營銷方案

2014年“春天行動” 零售業(yè) 務(wù)綜合營銷活動方案

2014年“大行德廣伴您成長?金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動方案

為大力推進我行零售業(yè)務(wù)保持高位運行，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。市分行決定在總行、省分行的統(tǒng)一部署下，在全轄范圍內(nèi)開展中國農(nóng)業(yè)銀行XX分行2014年“大行德廣伴您成長金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動（以下簡稱“春天行動”）。提出以下綜合營銷方案：

一、活動時間

2013年12月20日-2014年3月31日（指標(biāo)及考核以2013年12月31日為基數(shù)）

二、活動主題

春天播種希望行動創(chuàng)造財富

三、活動范圍

各縣（市、區(qū)）支行及市分行營業(yè)部。

四、活動目標(biāo)

（一）計劃目標(biāo)。

1.人民幣個人存款時點凈增18億元，對私理財產(chǎn)品時點凈增3.5億元，個人金融資產(chǎn)（人民幣儲蓄存款＋對私理財產(chǎn)品）日均凈增16.5億元，對私開放式理財產(chǎn)品日均增量1億元，500萬以上高端客戶金融資產(chǎn)凈增1000萬元、100萬至500萬元中高端客戶金融資產(chǎn)凈增5600萬元。

2.實現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入1900萬元（含個貸及自助銀行收入），其中：個人理財收入100萬元；貴金屬收入35萬元，金市通（TD及賬戶貴金屬）手續(xù)費收入1.2萬元，；重點基金（含重點新發(fā)和重點基金池產(chǎn)品）銷售額1800萬元，基金業(yè)務(wù)收入20萬元；基金定投累計申購額200萬元；金融IC借記卡新增發(fā)卡（含換卡）2.4萬張；代發(fā)工資金額同比增長10%以上。

3.個人非住房貸款增量占比40%以上（占個人貸款增量）。

4.個人電子銀行活躍客戶新增6.3萬戶；企業(yè)電子銀行活躍客戶新增260戶；實現(xiàn)電子銀行收入1200萬元。

5.信用卡加權(quán)客戶新增5640戶，新增有效收單商戶數(shù)71戶，信用卡中間業(yè)務(wù)收入420萬元，不良透支不高于基準(zhǔn)值。

（二）管理目標(biāo)。

1.加強風(fēng)險管理，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，不發(fā)生違法違規(guī)案件和責(zé)任事故。

2.加大金鑰匙品牌宣傳和推廣力度，全面提升農(nóng)業(yè)銀行零售金融業(yè)務(wù)品牌知名度和市場價值，促進零售金融各項業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。

3.努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，推進金鑰匙理財增值服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶對我行的貢獻度，在服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型考評中，力爭達到全省前六位。

五、營銷策略

（一）客戶營銷策略。

1.高端客戶：把握該類客戶品味高雅、尊貴非凡的群體特征，營銷策略注重客戶體驗的獨特性與私密性。

一是結(jié)合客戶節(jié)“五周年至誠相伴、金鑰匙喜迎新春”的宣傳主線，利用春節(jié)、客戶重要紀(jì)念日等契機，進行客戶拜訪，加強客戶維護。二是面向現(xiàn)有客戶，開展“農(nóng)情”系列主題客戶活動。重點推廣私人銀行顧問服務(wù)以及定制旅行、健康管理、收藏鑒賞等增值服務(wù)。三是面向高端客戶子女，組織開展親子活動、戶外踏青、與貧困兒童交流等活動。四是面向女性貴賓客戶，以養(yǎng)生美容、公益慈善、子女教育規(guī)劃等為主題，組織舉辦“美麗女人春天有約”沙龍活動。五是舉辦“私人銀行財富論壇”品牌系列活動，以2014年資產(chǎn)配置報告發(fā)布會為系列活動的啟動儀式，充分打造我行高端客戶財富管理服務(wù)的知名度和影響力。

2.中端客戶：緊抓該類客戶追求事業(yè)進步、力爭上游的特性，營銷策略注重金融產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶的體驗感知。

一是以支行為中心，優(yōu)選個人優(yōu)質(zhì)客戶，結(jié)合客戶興趣愛好和客戶節(jié)“財富巧規(guī)劃”活動內(nèi)容，以金融投資為主題，組織開展理財投資、稅務(wù)規(guī)劃等活動，滿足客戶不斷進取、力爭上游的需求，同時穿插介紹我行存金通、基金、白金信用卡等產(chǎn)品。二是答謝優(yōu)秀的企業(yè)、商戶及個人。緊抓客戶積極向上的心理，以物質(zhì)、精神獎勵的形式回饋一批與農(nóng)行合作長久、關(guān)系良好的企業(yè)、商戶及個人，增強客戶的忠誠度。三是“忙里偷閑”戶外新體驗。組織開展環(huán)保、植樹育苗和戶外體驗知識講座等活動，現(xiàn)場推介個人汽車貸款、貸記卡分期付款購車業(yè)務(wù)、悠游世界卡等相關(guān)產(chǎn)品。四是結(jié)合個人優(yōu)質(zhì)客戶的興趣愛好，以時尚健康為主題，組織開展健康關(guān)愛、攝影繪畫、運動休閑等主題沙龍活動，逐步形成系列化和品牌化特色沙龍。

3.普通客戶：以該類人群追求高效、便捷服務(wù)的特性入手，營銷策略注重體現(xiàn)我行產(chǎn)品優(yōu)惠和服務(wù)效率。

一是金鑰匙賀新年。結(jié)合傳統(tǒng)佳節(jié)，選取縣鄉(xiāng)繁華區(qū)域和部分規(guī)模較大的社區(qū)，邀請書法家現(xiàn)場為客戶書寫對聯(lián)，發(fā)放對聯(lián)和便民聯(lián)系卡，向社區(qū)居民恭賀新年。二是換新錢，過新年。壓歲錢依然是很多地方的習(xí)俗，通過“換新錢、過新年”這一便民活動滿足普通民眾的需求，增加客戶的好感。三是專人協(xié)助，提高自助機具的使用效率。春節(jié)前夕，可通過招募兼職大學(xué)生等方式，安排專人協(xié)助管理自助機具，提高服務(wù)的效率。四是高校大學(xué)生網(wǎng)銀專享優(yōu)惠。大學(xué)生群體是商業(yè)銀行爭搶對象，各行要以優(yōu)惠的力度（現(xiàn)場開卡，網(wǎng)銀打折）、獎勵的厚度（七天內(nèi)成功使用網(wǎng)銀一次，即可進行現(xiàn)場大抽獎活動）、便民的跨度（增加高校自助設(shè)備數(shù)量）、宣傳的精度（覆蓋高校的論壇以及校園的宣傳陣地）贏得這個群體。五是開展“送溫暖展形象”活動。主要強調(diào)新春賀年概念，積極參與當(dāng)?shù)厝鮿萑后w送溫暖工程，與政府及有關(guān)部門合作將地方性群眾文娛活動融入“春天行動”中。六是開展“返鄉(xiāng)送福日”活動。通過在火車站、長途汽車站設(shè)置流動金融服務(wù)點、贈送福字或在長途大巴及沿途墻體印刷標(biāo)語等形式，營造“農(nóng)行一路伴您回家”的溫情氛圍，拉近與務(wù)工人員的感情距離。

（二）業(yè)務(wù)營銷策略。

1.個人負(fù)債業(yè)務(wù)營銷。

面向個體經(jīng)營戶、中小企業(yè)主、專業(yè)市場商戶等客戶，開展走訪、講座、座談等形式的客戶營銷和維護活動。要突出我行結(jié)算渠道優(yōu)勢，重點加強商惠通、個人交易資金托管、個人資金歸集的營銷力度，最大限度滿足客戶資金清算、管理的需求。同時，根據(jù)客戶資金運用規(guī)律，以提高資金使用效率為切入點，積極營銷“雙利豐”，打造“個人資金歸集＋雙利豐”產(chǎn)品綜合服務(wù)，促進個人存款平穩(wěn)增長,大力發(fā)展高質(zhì)量第三方存管客戶及融資融券客戶，確保有股票投資需求的優(yōu)質(zhì)客戶資金留存我行。

2.金市通業(yè)務(wù)營銷。

開展“六個一”活動，大力推廣賬戶貴金屬業(yè)務(wù)：一是組織參加省分行一次金市通業(yè)務(wù)交易比賽；二是要求本行員工每人簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；三是要求本行員工每人推薦一名客戶簽約一戶賬戶貴金屬賬戶；四是動員每位用戶（行內(nèi)員工及客戶）至少交易一克；五是以市分行為單位，至少組織一場金市通業(yè)務(wù)客戶活動；六是以市分行為單位，至少組織一場金市通業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.基金業(yè)務(wù)營銷。

一是基金經(jīng)理面對面。邀請優(yōu)質(zhì)客戶走進對口基金公司，與基金經(jīng)理面對面溝通投資策略，增進銀基雙方的了解與信任。二是智能定投開戶有禮。優(yōu)選總行重點基金池產(chǎn)品，采取開戶有禮等形式，充分宣傳我行智能定投機動靈活、降低投資成本的優(yōu)勢，向中高端客戶和定投老客戶進行推介。三是電子渠道便捷投資。總行將繼續(xù)開展電子渠道購買指定基金享優(yōu)惠活動，各行要大力引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等在線工具進行基金投資。

4.金融IC卡營銷。

一是至少拓展2個金融IC卡行業(yè)應(yīng)用項目，行業(yè)包括政府機構(gòu)、大專學(xué)校、公路交通、公共服務(wù)、移動通訊、石油石化、零售企業(yè)等。二是選擇至少5家零售、娛樂、休閑或石油石化企業(yè)共同開展消費促銷活動，通過消費折扣、商戶積分獎勵、限時限量優(yōu)惠等形式，大力提升金融IC卡持卡人活躍度；有條件的分行，可開展“刷卡國內(nèi)外游”、“刷卡贈保險”等力度較大的優(yōu)惠活動。

5.留學(xué)金融業(yè)務(wù)營銷。

搶抓春季留學(xué)高峰，通過行內(nèi)外宣傳媒體加大留學(xué)金融廣告投放力度。同時從源頭搶抓客戶，以轄內(nèi)客戶資源豐富、資信良好的院校中外留學(xué)合作項目及知名留學(xué)中介公司為重點營銷對象，拓展一家院校或中介，并與上述機構(gòu)聯(lián)合舉辦留學(xué)沙龍、教育展等活動，適時推介我行預(yù)約開立境外銀行賬戶、環(huán)球匯票、國際電匯匯款等外匯產(chǎn)品。同時，充分把握元旦、春節(jié)國際匯款高峰，開展西聯(lián)匯款、個人結(jié)售匯和外匯寶業(yè)務(wù)的促銷和個人跨境人民幣匯款業(yè)務(wù)推廣活動。

6.個人貸款營銷。

要以個人住房貸款、“房抵貸”、“隨薪貸”、個人助業(yè)貸款等產(chǎn)品為核心，以“卡捷貸”等功能性個貸產(chǎn)品為輔助，為客戶提供綜合零售金融服務(wù)。以個人網(wǎng)貸系統(tǒng)為營銷亮點，一方面向零售客戶積極營銷線上貸款服務(wù)，另一方面與優(yōu)質(zhì)合作商建立系統(tǒng)直連，引導(dǎo)其通過個人網(wǎng)貸系統(tǒng)申請貸款。深入“百強千優(yōu)”樓盤、“一圈一鏈”優(yōu)質(zhì)市場與核心企業(yè)、大中城市核心商圈等資源密集區(qū)，深化與優(yōu)質(zhì)開發(fā)商、市場管理方、核心企業(yè)的合作關(guān)系，提高營銷效率。以總行確定的2014“百強”專業(yè)市場和總行級產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)為重點營銷對象，落實名單制管理和重點督導(dǎo)長效機制，采取“一項目一方案”的經(jīng)營策略，逐一制定差異化、個性化的綜合營銷實施方案，切實加大對小微業(yè)主的信貸服務(wù)和產(chǎn)品交叉營銷力度。

7.信用卡營銷。

（1）總、省分行方面：圍繞拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升用卡活躍度、增加收入三大目標(biāo)，開展多種類型的營銷活動。一是加大產(chǎn)品驅(qū)動力度，重點打造旅游及白金兩大系列信用卡，推出親子卡等新產(chǎn)品；二是建設(shè)大型全國連鎖特惠商戶，攜手屈臣氏、COSTA、萬達影院等全國知名休閑娛樂商戶，開展消費滿額立減、買一贈

一、半價優(yōu)惠活動；三是開展境內(nèi)“樂享周六美食半價”刷卡促銷活動，持卡人在46112城市行可享780家特惠商戶半價優(yōu)惠；四是開展境外促銷活動，主打以韓國、臺灣為旅游目的地的“樂游天下”特惠旅游活動；五是開展積分抽獎和積分搶兌促銷活動，增加客戶粘性，促進客戶用卡消費；六是與知名第三方支付平臺及電商合作開展系列促銷活動，提升“樂享網(wǎng)購”活動品牌知名度。

（2）市分行方面：

一是辦卡有禮，激活有獎。2014年1月1日至2014年3月20日凡成功辦理并激活金穗信用卡（含貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）的客戶贈送精美禮品一份。一個客戶限領(lǐng)一份禮品。兌現(xiàn)方式：由網(wǎng)點通過《貸記卡信息分析系統(tǒng)》、《準(zhǔn)貸記卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理系統(tǒng)》查看客戶是否系有效卡狀態(tài)，或由客戶提供刷卡POS回執(zhí)領(lǐng)取禮品，網(wǎng)點登記好禮品臺賬。

二是刷卡折扣，新春特惠。每個支行選擇一個當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ某虚_展刷農(nóng)行信用卡特別折扣的活動，如刷農(nóng)行信用卡打9折、返禮券、獲贈禮品等等，通過海報、報紙、電視、短信廣泛宣傳，突出農(nóng)行卡特別優(yōu)惠的內(nèi)容。市分行選擇我行BMP商戶武勝購物廣場打造刷農(nóng)行信用卡9折優(yōu)惠的新春特惠活動。

三是手機數(shù)碼大優(yōu)惠，分期付款零負(fù)擔(dān)。活動內(nèi)容：2013年12月25日至2014年3月31日持貸記卡在移動、聯(lián)通、電信以及合作通訊商分期購手機享受零利息零手續(xù)費特別優(yōu)惠，更獲贈禮品。將納入活動的通訊類商戶談好手續(xù)費由商戶承擔(dān)并簽訂特惠協(xié)議，修改付費方式；農(nóng)行匹配相應(yīng)禮品給合作商戶，由商戶贈禮給分期客戶。

四是貴賓客戶刷卡抽獎。全市農(nóng)行預(yù)算單位公務(wù)卡客戶在活動期間刷卡消費累計金額參加抽獎，消費累計金額1000元以上的抽取一等獎50名，獎勵價值300元的禮品；累計消費金額500元以上的抽取二等獎300名，獎勵價值200元的禮品；累計消費金額200元以上的抽取三等獎500名，獎勵價值100元的禮品。各支行可在轄內(nèi)開展針對性的重點客戶群體刷卡抽獎活動。

五是重點商圈促銷活動。通過餐飲、服裝、重點刷卡商圈打造特惠活動。美好家園、重百商場、五福超市、好人家商場持農(nóng)行信用卡購物9折優(yōu)惠，最高優(yōu)惠100元。時間：2013年12月25日至2013年2月15日；重點商圈持農(nóng)行信用卡消費享9折優(yōu)惠（最高優(yōu)惠100元）（篩選市域服裝、餐飲企業(yè)）；納入活動的分期商戶每筆2000元以上的分期交易獲贈超市購物卡50元。

8.電子銀行營銷。

各行要以“智慧農(nóng)行—e路春天行”為主題，綜合開展精準(zhǔn)營銷、方案營銷、體驗營銷、節(jié)慶促銷等方式，促進“春天行動”電子銀行客戶規(guī)模、用戶體驗和價值貢獻的有效提升。

（1）“智慧生活”方案營銷行動。

該項活動旨在推動電子銀行從單一產(chǎn)品營銷向完整解決方案營銷過度。春天行動期間，城市行主要針對居民客戶深入到社區(qū)推廣“智慧e家”解決方案（主推網(wǎng)上社保、生活繳費、在線購物、理財e站等應(yīng)用）；縣域行主要針對外出務(wù)工返鄉(xiāng)群體深入車站、集市等地推廣“e路無憂”解決方案（主推網(wǎng)上銀行和手機銀行的在線票務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、動帳通知等應(yīng)用）。省分行將統(tǒng)一設(shè)計解決方案、為各行配置相關(guān)宣傳折頁。各行要配套相關(guān)營銷資源并利用離行式注冊系統(tǒng)開展現(xiàn)場營銷活動。

（2）“智慧金融”體驗行動。

活動要點：一是各行要充分利用網(wǎng)點電子銀行體驗區(qū)輔導(dǎo)客戶體驗產(chǎn)品并引導(dǎo)客戶參與相關(guān)線上活動，新增客戶活躍率不低于95%。二是加強自助發(fā)卡機管理和使用，引導(dǎo)客戶使用自助發(fā)卡機辦理發(fā)卡及電子銀行產(chǎn)品簽約。三是開展“掌尚e達一觸即發(fā)”體驗活動，引導(dǎo)客戶體驗掌上銀行核心功能，推介客戶參與“二維碼慧支付”、“勇競拍搶奧迪”等回饋活動。四是對于一次性開通“個人網(wǎng)銀+消息服務(wù)+掌上銀行”并現(xiàn)場完成體驗的用戶免費贈送動態(tài)口令卡或K令，對開通個人網(wǎng)銀且當(dāng)月完成4次登陸的客戶免費贈送二代k寶一個。五是對于全面體驗電子銀行解決方案的用戶，將有機會參與“神秘大禮包”抽獎活動。

（3）“金e順新春嘉年華”網(wǎng)絡(luò)促銷行動。

該項活動以營造節(jié)日營銷氛圍和回饋新老客戶為目標(biāo)，主要內(nèi)容包括：“迎新大轉(zhuǎn)盤”、“0元秒殺團”、“交易贏頭彩”等在線互動活動。同時，將針對2013年交易手續(xù)費貢獻前1000名的個人和企業(yè)客戶推出“VIP豪禮派送”活動。省分行將通過微博、微信、分行子站點以及四川主流網(wǎng)絡(luò)媒體進行全面跟蹤報道，進一步提升金e順電子銀行的品牌形象。

六、活動形式

圍繞一季度分紅、消費、購房、買車、返工、結(jié)算等熱潮，組織營銷團隊走出網(wǎng)點，借助離行式注冊系統(tǒng)等設(shè)備大力開展“6個走進”活動，即走進鄉(xiāng)村、走進企業(yè)、走進車行、走進樓盤、走進商場、走進市場。各一級分行要制定“6個走進”活動總目標(biāo)，根據(jù)二級分行網(wǎng)點類型、網(wǎng)點數(shù)量將任務(wù)進行分解，保證每個營銷團隊均制定針對性的營銷策略，確保活動目標(biāo)的實現(xiàn)。

（一）瞄準(zhǔn)村民客戶開展“走進鄉(xiāng)村”活動。

以當(dāng)?shù)卮迕裼绕涫寝r(nóng)信社、郵儲銀行現(xiàn)有客戶為目標(biāo)，抓住年終土地分紅、務(wù)工人群資金回流時機，加強與當(dāng)?shù)卮逦臏贤ê献鳎浞职l(fā)揮農(nóng)行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、品牌優(yōu)勢，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（二）瞄準(zhǔn)企業(yè)員工開展“走進企業(yè)”活動。

一是以電信、石油、電網(wǎng)、煙草、部隊、財政等優(yōu)質(zhì)企業(yè)內(nèi)部員工為目標(biāo)，抓住春節(jié)前企業(yè)員工發(fā)放年終獎時機，通過集中推介、職場營銷、高層公關(guān)等方式，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。同時，以金融IC卡換卡為契機，加大電子銀行、投資理財?shù)犬a(chǎn)品交叉營銷，力爭我行金融IC卡成為客戶交易主賬戶；二是以外來務(wù)工人員為目標(biāo)，抓住春節(jié)后外來務(wù)工人員返廠時機，充分利用并發(fā)揮農(nóng)行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)算工具優(yōu)勢，重點加強非代發(fā)工資企業(yè)的合作，借助離行式注冊系統(tǒng)、自助發(fā)卡機等設(shè)備，重點營銷代發(fā)工資、金融IC卡、電子銀行等業(yè)務(wù)。

（三）瞄準(zhǔn)購車客戶開展“走進車行”活動。

以具有購車需求的中高端客戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日購車高峰時機，加強與當(dāng)?shù)仄囦N售4S店合作，通過聯(lián)合舉辦車展、團購等方式，重點營銷信用卡汽車分期業(yè)務(wù)。

（四）瞄準(zhǔn)社區(qū)住戶開展“走進樓盤”活動。

以高中檔社區(qū)住戶為目標(biāo)，抓住節(jié)假日看房、買房高峰時機，加大與開發(fā)商、物業(yè)管理公司合作，重點營銷個人住房貸款、車位貸款或車位分期業(yè)務(wù)；通過客戶回訪、寄送資料、電話營銷、駐點樓盤等方式，積極對存量個貸客戶營銷非住房貸款業(yè)務(wù)；抓住社區(qū)住戶節(jié)日期間手中現(xiàn)金充裕的特點，重點營銷儲蓄、投資理財、信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）瞄準(zhǔn)購物客戶開展“走進商城”活動。

以中高端客戶、時尚白領(lǐng)為目標(biāo)，抓住節(jié)假日消費高峰時機，加大與當(dāng)?shù)刂坛呛献髁Χ龋_展秒殺、抽獎、團購、積分換禮等促銷活動，重點營銷信用卡、投資理財業(yè)務(wù)。

（六）瞄準(zhǔn)市場商戶開展“走進市場”活動

以專業(yè)市場內(nèi)經(jīng)營商戶為目標(biāo)，以《關(guān)于開展“商惠通”專業(yè)市場綜合營銷的指導(dǎo)意見》（農(nóng)銀辦發(fā)〔2013〕489號）為指導(dǎo)，把握節(jié)前專業(yè)市場商戶資金回籠、節(jié)后備貨融資兩大時機，借助商惠通卡，以交易結(jié)算、日常繳費和在線理財?shù)葹橹饕腥朦c，發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，為客戶量身打造金融服務(wù)方案，節(jié)前吸引客戶回籠資金歸行落戶，節(jié)后加大信貸支持投放，重點營銷儲蓄、非住房貸款、投資理財業(yè)務(wù)。

七、金融服務(wù)方案

為貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，實現(xiàn)由單一產(chǎn)品營銷向綜合資產(chǎn)配置服務(wù)轉(zhuǎn)變，總行優(yōu)選五類客戶群體，設(shè)計了有針對性的零售金融服務(wù)方案。各行可結(jié)合自身實際和客戶需求，自行確定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，但要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定，禁止捆綁銷售、強制性交易等違規(guī)行為，確保合規(guī)營銷。

（一）“財富智選”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行金融資產(chǎn)達到500萬的高凈值客戶。該類客戶具有明確的資產(chǎn)保值、增值、傳承需求，具有多元化的金融與非金融服務(wù)需求。

2.營銷要點。

關(guān)注客戶希望體現(xiàn)身份尊貴、享受貴賓服務(wù)、實現(xiàn)資產(chǎn)增值的需求，積極營銷私人銀行鉆石卡、白金貸記卡、個人網(wǎng)上銀行、專屬定制理財產(chǎn)品以及增值服務(wù)等。私人銀行鉆石卡及白金貸記卡可為客戶提供基礎(chǔ)銀行服務(wù)費率優(yōu)惠和增值服務(wù)；網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道可為客戶提供便捷服務(wù)；專屬定制理財產(chǎn)品可為客戶帶來資金收益，并根據(jù)客戶個性化需求，提供系列尊享服務(wù)。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：私人銀行鉆石卡+白金貸記卡+網(wǎng)上銀行+專屬定制理財產(chǎn)品+研究資訊。

可選產(chǎn)品（至少選一個）：掌上銀行/專享信貸/跨境金融/貴金屬/基金。

優(yōu)惠項：為新簽約私人銀行客戶提供綜合財富規(guī)劃建議方案（或贈送全年財富配置報告）+即時尊享五大管家系列增值服務(wù)。

（二）“卡樂惠”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行借記卡及信用卡客戶。該類客戶工作生活穩(wěn)定，投資理財意識較強，具有一定經(jīng)濟實力，樂于接受新鮮事物，熱衷于使用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等便捷在線管理支付方式。

2.營銷要點。

關(guān)注該類客戶注重刷卡購物、消費享受折扣優(yōu)惠或服務(wù)體驗的需求，積極營銷收單商戶、分期付款商戶。重點開展汽車分期、家裝分期、消費分期等業(yè)務(wù)營銷，多層次滿足客戶資金需求，同時營銷個人網(wǎng)銀、掌上銀行等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)持卡人通過線上渠道辦理信用卡業(yè)務(wù)、接收銀行卡優(yōu)惠信息，提升客戶用卡體驗。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：銀行卡+網(wǎng)上銀行+分期付款。

可選產(chǎn)品（至少選一個）：貴金屬/掌上銀行/理財產(chǎn)品。

優(yōu)惠項：消息服務(wù)免費、K寶優(yōu)惠、網(wǎng)點通道優(yōu)先。

（三）“綠色季贏滿福”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行個人網(wǎng)銀、掌上銀行、消息服務(wù)客戶。該類客戶生活節(jié)奏快，工作繁忙，注重業(yè)務(wù)辦理的便捷性、準(zhǔn)確性、高效性，善于嘗試、敢于創(chuàng)新，新生事物接受能力強，對賬戶管理、轉(zhuǎn)賬支付、投資理財及個性化服務(wù)等需求較多。

2.營銷要點。

關(guān)注客戶享受快節(jié)奏、高效率金融服務(wù)，足不出戶完成購物、理財、投資的需求，積極營銷IC借貸記卡、分期付款、個人理財、基金以及電子渠道各類貼進百姓生活的渠道代繳費服務(wù)等。利用網(wǎng)上銀行、掌上銀行等電子渠道提供便捷高效的金融服務(wù)，通過消息服務(wù)讓客戶隨時掌控資金動向；結(jié)合理財產(chǎn)品、分期付款、個人貸款等產(chǎn)品，進一步滿足客戶在投資、消費、置業(yè)等方面的金融需求。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：網(wǎng)上銀行+掌上銀行+消息服務(wù)。

可選產(chǎn)品（至少選一個）：理財產(chǎn)品/信用卡/個人貸款。

優(yōu)惠項：購買電子銀行定制理財產(chǎn)品，享受專屬高收益；通過信用卡在線購物，享有專屬折扣優(yōu)惠；個貸客戶開通電子渠道辦理還款業(yè)務(wù)，享受Ｋ寶或Ｋ令價格優(yōu)惠。

（四）“貸享美家”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

“百強千優(yōu)”等優(yōu)質(zhì)樓盤的按揭貸款客戶。該類人群對便利還款、節(jié)省貸款利息、投資理財?shù)确矫娴慕鹑谛枨筝^為旺盛，希望通過金融服務(wù)實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。

2.營銷要點。

為按揭貸款客戶提供“住房循環(huán)貸”、“家裝貸”等增值產(chǎn)品，使其獲得更高融資額度，同時通過“存貸通”有效節(jié)省貸款利息支出，通過“還款假日計劃”靈活還款。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：個人住房貸款+自動提前還款+貴賓卡系列。

可選產(chǎn)品（至少選一個）：存貸通/專項信用卡分期/個人網(wǎng)上銀行/存金通/掌上銀行。

（五）“多彩生活”金融服務(wù)方案。

1.目標(biāo)客戶。

我行有非貸款類金融資產(chǎn)的存量客戶。該類客戶有自有房產(chǎn)，職業(yè)和收入穩(wěn)定，注重生活品質(zhì)，有多種消費和積累財富的需求，投資理財意識較強。

2.營銷要點。

房屋抵押貸款附加卡捷貸功能可隨時滿足生活或生產(chǎn)經(jīng)營等多種用途的消費需求，手續(xù)簡便，貸款可循環(huán)使用，隨借隨還；開通網(wǎng)上銀行可以自助放款和還款，還可輕松購買理財產(chǎn)品和基金定投，確保家庭資金穩(wěn)定收益。

3.服務(wù)方案內(nèi)容。

必選產(chǎn)品：房抵貸+個人網(wǎng)上銀行。

可選產(chǎn)品(至少選一個)：理財產(chǎn)品/基金定投/貴金屬/卡捷貸。

八、活動評價

（一）綜合獎勵。

1.評選“金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷示范單位3+1個。市分行將依據(jù)各支行(市分行營業(yè)部)綜合考核得分排名情況，評選出3+1個（支行3個、市分行營業(yè)部1個）單位。分別獎勵：第一名8萬元，第二名6萬元，第三名4萬元或營業(yè)部2萬元。（共獎20萬元）

2.評選“?金鑰匙春天行動?優(yōu)秀組織獎”3+1個。根據(jù)支行營銷活動組織考核得分，評選出3+1個單位，每個獎勵1萬元。

3.評選“金鑰匙?營銷貢獻獎”2+1個。按照綜合考評辦法中個人金融條線部分的考核得分，并以總分由高到低評選支行或營業(yè)部2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業(yè)部0.6萬元。以上獎勵兌現(xiàn)到個人金融團隊（獎勵領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

4.評選“金e順營銷獎”2+1個。按照綜合考評方案中電子銀行相關(guān)指標(biāo)計算得分，由高到低評選支行前2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，營業(yè)部0.6萬元。以上獎勵兌現(xiàn)到電子銀行團隊（獎勵領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

5.評選“信用卡綜合貢獻獎”2+1個。按照綜合考評方案中信用卡相關(guān)指標(biāo)計算得分，由高到低評選支行前2+1個單位。分別獎勵：第一名3萬元，第二名2萬元，或營業(yè)部0.6萬元。以上獎勵兌現(xiàn)到信用卡團隊（獎勵領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

6.“金鑰匙春天之星”優(yōu)秀個人，共評30名。用以表彰在春天行動中營銷業(yè)績突出的分支行管理人員、支行行長、網(wǎng)點主任、優(yōu)秀個人客戶經(jīng)理（含理財經(jīng)理），每人獎勵1000元。

7.評選出市分行“春天行動優(yōu)秀組織明星單位”2個。用以表彰市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門（含個人金融部、信用卡與電子銀行部和公司業(yè)務(wù)部）在省分行“春天行動”中綜合考評或各單項考評受到表彰和獎勵的單位。所得“綜合營銷獎”項60%用于獎勵上述條線單位，“單項獎”項100%獎勵給對口部門。同時，省分行處罰時亦按處罰金額的50%予以處罰相關(guān)部門。

（二）專項獎勵

1.2014年個人金融專項競賽活動。

（1）開展“提升價值—2014年春季個人貸款勞動競賽”活動。

全市以支行（含營業(yè)部）為單位，根據(jù)其實現(xiàn)的個人貸款中間業(yè)務(wù)收入（含公積金委托存貸款手續(xù)費收入）情況分別計獎：一是對收入與貸款增量占比達到0.4%以上（含）的行進行獎勵，獎勵總額為2萬元。獎勵原則：按該行個貸中收占達到行個貸總中收的占比計算激勵工資。二是根據(jù)自助循環(huán)貸款額度管理費收入進行獎勵，獎勵總額1萬元。獎勵原則：第一名獎勵0.6千元，第二名獎勵0.4萬元。以上獎勵20%兌現(xiàn)到支行個人金融部，80%由支行兌現(xiàn)到個貸營銷團隊。

（2）開展“2014年春季貴金屬業(yè)務(wù)勞動競賽”活動。

以金市通產(chǎn)品為主導(dǎo)，以金市通業(yè)務(wù)收入春天行動計劃完成率占70%權(quán)重，貢獻度占30%權(quán)重，綜合測算一季度各行金市通業(yè)務(wù)指標(biāo)，評選支行或營業(yè)部前2+1個為對象的“金市通業(yè)務(wù)拓展獎”。分別獎勵：第一名1萬元，第二名0.7萬元，或營業(yè)部0.3萬元。如全市整體金市通收入計劃達成，則全額兌現(xiàn)，未完成則按50%兌現(xiàn)。以上獎勵兌現(xiàn)各支行金市通營銷團隊（其中支行營銷團隊不超過50%）。

（3）開展“2014年春季個金中間業(yè)務(wù)收入勞動競賽”活動。

以提升個金中收為核心，以支行或營業(yè)部為單位進行考核，根據(jù)個金中收點均增量，評選支行或營業(yè)部前2+1個單位。分別獎勵：分別獎勵：第一名2萬元，第二名1.5萬元，或營業(yè)部0.4萬元。并匹配相應(yīng)效益工資獎勵（詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年個金中間業(yè)務(wù)收入及提升競賽方案》，另發(fā)）。

（4）開展“服務(wù)品質(zhì)春季大提升勞動競賽”活動。

以提升全行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量為核心，利用春季業(yè)務(wù)營銷旺季時段，以支行或營業(yè)部為單位進行考核，根據(jù)省分行神秘人服務(wù)監(jiān)測平均得分，評選支行或營業(yè)部前2+1個單位。分別獎勵：第一名0.8萬元，第二名0.5萬元或營業(yè)部0.2萬元。（詳見《中國農(nóng)業(yè)銀行四川XX分行2014年網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)春季大提升競賽方案》，另發(fā)）。

2.2014年春天行動信用卡業(yè)務(wù)營銷競賽活動。

1、信用卡客戶營銷貢獻獎。按照綜合考評方案中信用卡新增加權(quán)客戶指標(biāo)計算得分，超過120%的任務(wù)后按人均貢獻度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎勵效益工資1.3萬元，第二名獎勵效益工資1萬元，營業(yè)部0.4萬元。

2、信用卡收入貢獻獎。按照綜合考評方案中信用卡中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)計算得分，超過120%的任務(wù)后按人均貢獻度大小排序，由高到低評選支行2+1名，第一名獎勵效益工資1.2萬元，第二名獎勵效益工資1萬元，營業(yè)部0.4萬元。

3.“智慧農(nóng)行e路春天行”電子銀行專項競賽活動。

（1）活躍客戶營銷獎

按活動期內(nèi)活躍客戶（個人電子銀行活躍客戶、企業(yè)電子銀行活躍客戶和智付通活躍客戶，企業(yè)電子銀行活躍客戶按1:20、智付通活躍客戶按1:30折算為個人電子銀行活躍客戶。）點均增量由高到低評選前2名支行及市分行營業(yè)部，分別獎勵：第一名1萬元，第二名0.8萬元，營業(yè)部0.3萬元。以上獎勵兌現(xiàn)到電子銀行團隊（獎勵領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

（2）對私電子渠道交易占比及提升獎

按照對私電子渠道交易占比及提升指標(biāo)計算得分，按得分由高到低評選前2名支行及市分行營業(yè)部，分別獎勵：第一名1.4萬元，第二名1.2萬元，營業(yè)部0.5萬元。以上獎勵兌現(xiàn)到電子銀行團隊（獎勵領(lǐng)導(dǎo)班子比例不超過獎勵工資總額的30%）。

說明：評選“金e順營銷獎”和“智慧農(nóng)行e路春天行”專項競賽活動獎勵必須滿足以下準(zhǔn)入條件：一季度電子渠道理財銷售占比達到75%以上。

九、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保“春天行動”有序開展。

市分行成立由行長侯增方同志擔(dān)任組長，副行長陳子權(quán)、陳方軍、陳章杰、行長助理張德同志任副組長，個人金融部、信用卡與電子銀行部、公司部、辦公室、三農(nóng)金融部、風(fēng)險管理、特殊資產(chǎn)管理部、人力資源、計劃財務(wù)、監(jiān)察、工會、信息技術(shù)、法律合規(guī)、安全保衛(wèi)、運營管理等部門負(fù)責(zé)人為成員的全行“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在個人金融部，負(fù)責(zé)“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行以及總結(jié)、評價、考核等事宜。

各支行也要相應(yīng)成立零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由支行行長擔(dān)任，主管零售業(yè)務(wù)的副行長任副組長，相關(guān)部門參加。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在客戶部（個人金融部），負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各行要根據(jù)市分行的方案制定轄內(nèi)綜合營銷的詳細(xì)安排和執(zhí)行細(xì)則，落實活動方案和考核目標(biāo)。

（二）加強營銷費用配置，充分調(diào)動全行員工的營銷積極性。

各行要在財務(wù)資源分配機制上給予2014年“春天行動”大力支持，獎勵和費用標(biāo)準(zhǔn)不得低于2013年“春天行動”的水平，市分行將預(yù)算匹配專項營銷費用350萬元（市分行財審會已通過60萬元的“春天行動”宣傳品采購計劃和網(wǎng)點機具配置采購計劃）；全市掛鉤效益工資總額為900萬元，專項獎勵額度不低于60萬元。各支行也要適當(dāng)提高旺季轄內(nèi)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價水平，增強獎勵和費用配備的透明度和可預(yù)期性，提高零售業(yè)務(wù)從業(yè)人員營銷產(chǎn)品的積極性和主動性。

（三）加強營銷效果的跟蹤評價。

各行要積極開展形式多樣的營銷、宣傳、競賽等活動，全面推進活動向縱深開展，抓好“春天行動”的過程銜接和定期通報等工作。各行要加大對營銷活動市場效果的定期跟蹤，確定1名聯(lián)系人，及時向市分行上報營銷動態(tài)。市分行將摘選支行營銷先進經(jīng)驗和有效措施，通過《XX農(nóng)行信息》、《XX農(nóng)行簡報》、《XX農(nóng)行每日要情》以及個金部《個人金融動態(tài)》、省、市分行辦公資源網(wǎng)進行大力推廣，并將優(yōu)秀作品及時推薦上報省分行。

十、考核獎懲分配原則

今年“春天行動”考核獎懲分配實行“有獎有懲，獎勵優(yōu)先”的原則，建議各支行參照以下分配原則進行獎懲：

一是除對上述部分獎項已作出明確分配原則外，對上述綜合獎第1項“綜合營銷獎”項的獎懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個人金融團隊的60%和40%的權(quán)重進行獎懲分配。

二是對上述其它“單項獎”項獎懲分配原則：按照支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員和個人金融團隊的40%和60%的權(quán)重進行獎懲分配。

三是對上述綜合獎第7項市分行零售業(yè)務(wù)條線主管部門的獎懲具體分配比例：（1）“綜合營銷獎”項按市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門、相關(guān)部門（“春天行動”領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位）30%:50%:20%的權(quán)重進行獎懲分配。其中：條線主管部門獎懲分配按照省分行《綜合考核辦法》各自所占總分值的權(quán)重進行分配），部門獎懲分配另行制定。（2）“單項營銷獎”項按照市分行行領(lǐng)導(dǎo)、條線主管部門40%:60%的權(quán)重進行獎懲分配。

第五篇：郵政速遞物流公司旺季郵運組織情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！**市郵政速遞物流公司作為**市快遞協(xié)會的一員，自成立以來，在郵政管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，始終秉持“以客戶為中心，服務(wù)大眾、服務(wù)地方經(jīng)濟”的宗旨，進一步發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，并逐步向公司化、市場化的運作模式轉(zhuǎn)變。新公司在過去的一年里，業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)品質(zhì)都有了長足的進步。2009年，公司實現(xiàn)總業(yè)務(wù)量1500余萬件，業(yè)務(wù)收入4億多元。

進入2010年，新年首要任務(wù)便是春運旺季的組織、推進工作。速遞物流公司特制訂“一杜絕，三確保”的工作目標(biāo)。即：杜絕各環(huán)節(jié)出現(xiàn)郵件積壓、確保旺季期間郵件“收得進、發(fā)得出、投的好”、確保旺季期間郵件的傳遞時限，確保郵件運行安全。

在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，速遞物流公司依據(jù)公司化、市場化運作的要求，以工作效果為導(dǎo)向，真抓實干，強化執(zhí)行力，強化責(zé)任落實。速遞物流公司春運旺季生產(chǎn)的各項工作按照“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，同時根據(jù)分揀、運輸、投遞三個工作組各自的工作職責(zé)，制定了詳實的責(zé)任落實細(xì)則及獎懲辦法。對于工作中出現(xiàn)重大失誤的責(zé)任人，將給予免職等嚴(yán)厲處罰。為隨時掌控各項工作的落實情況，速遞物流公司特抽調(diào)視檢人員組成“春運旺季生產(chǎn)檢查工作組”，督導(dǎo)、檢查各項工作的落實情況。

三、以加快時限為目標(biāo)，靈活調(diào)度作業(yè)組織

今年速遞物流公司郵運生產(chǎn)呈現(xiàn)兩大特點：一是勢頭猛，元月1日至24日，運行較為平穩(wěn)，自25日起業(yè)務(wù)量突然猛增，一直持續(xù)至大年三十；二是物品型郵件量大，業(yè)務(wù)量高峰時段，文件、物品比例一度達到1：2，加大了各環(huán)節(jié)的壓力和勞動強度。

針對上述情況，速遞物流公司針對分揀、運輸、投遞三個主要環(huán)節(jié)的作業(yè)特點，均采取了行之有效的應(yīng)對措施。

首先，在分揀環(huán)節(jié)，一是春運旺季期間，特快郵件處理中心領(lǐng)導(dǎo)干部保持24小時在班，指揮生產(chǎn)組織作業(yè)；二是將郵件趕發(fā)責(zé)任落實至各班組、個人，每班班前會制定本班工作目標(biāo)、任務(wù)；三是生產(chǎn)作業(yè)打破流水線作業(yè)模式，各環(huán)節(jié)交叉作業(yè)，確保郵件傳遞時限；四是采取全員停休方式，確保人員投入、延長作業(yè)時間趕發(fā)郵件。其次，在運輸環(huán)節(jié)，一是提前做好車輛儲備，滿足各環(huán)節(jié)郵件拉運需求；二是加強與全國各地郵政部門的溝通，隨時掌控郵件的運遞時限；三是隨時掌握各運郵車航次的運能情況，對郵件的發(fā)運靈活調(diào)度，保證郵件的發(fā)運時限。最后，在投遞環(huán)節(jié)，一是針對郵件進口情況，在重點區(qū)域?qū)嵭卸囝l次投遞，保證投遞時限；二是針對郵件量大的情況，實行文件類、物品類郵件分投；三是組織投遞員實行“小夜班”投遞，重點突擊投遞收件人為住戶的郵件。四是在每個投遞部抽調(diào)1人，滿足特急郵件、個性化郵件的投遞需求。五是全部投遞員停休，以增加出班道段，突擊投遞郵件。元月3日，**市普降爆雪，速遞物流公司全部投遞員毅然堅守在工作第一線，該情況在**電視臺《都市報道》欄目中報道、播出，引起了良好的社會反響。