第一篇：宣威市地方稅務局服務承諾落實情況通報

宣威市地方稅務局服務承諾落實情況通報

為全面落實科學發展觀，加強全市地稅自身建設，轉變機關工作作風，宣威地稅局結合當前深入開展的解放思想大討論，把貫徹實施服務承諾作為加強地稅執行力和公信力、提高稅收服務水平的重要舉措，把服務承諾制度的原則、要求、目標納入稅收工作全程，構建綜合監督管理機制，促進服務承諾與稅收工作的有機結合。

一、提高思想認識，加強組織領導

市地稅局黨組高度重視服務承諾的貫徹實施，專門召開黨組會議、局長辦公會議進行研究部署，要求全市地稅系統站在講政治的高度認識實施服務承諾制度的重要意義，成立了工作領導小組，實行一級抓一級、層層抓落實，保障了服務承諾制度的貫徹實施。

二、全面組織學習，細化實施方案

市地稅局及時下發1千多份服務承諾書，保證干部職工人手一冊的同時向廣大納稅人發放。充分利用地稅網站和報刊、雜志廣泛宣傳服務承諾制度，促進了各項工作的開展和服務水平的提高。

三、公開服務承諾，主動接受監督

向社會公開服務承諾是四項制度的一個核心內容。楊俊德局長代表市地稅局通過新聞媒體向社會各界和廣大納稅

人鄭重承諾：堅持依法治稅、實行來訪登記、實行限時辦結、推行公開辦稅、主動接受監督。同時，在政府網站上公布《宣威市地方稅務局行政審批承諾》，公開涉稅審批項目、審批依據、審批條件、審批程序、審批時限、需提交材料、是否收費、辦理部門、聯系電話、投訴監督電話等內容，供公眾了解和監督。

為保證監督渠道暢通，市地稅局對外公布的投訴電話必須24小時（包括節假日）有人值守，對因電話無人接聽造成不良影響的，將啟動問責機制，追究相關人員責任。

9月份全市地稅系統共受理涉及服務承諾事項35件，限時辦結35件，沒有超時辦結、服務態度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。

四、構建綜合體系，發揮監管合力

與做好稅收工作緊密結合，努力把四項制度的原則規定內化為稅收工作的本質要求，與既有的各項制度有機融合，相互協調，形成綜合體系，發揮監管合力。當前，市地稅局正大力推行四個結合：

（一）把實施服務承諾制度與推行稅收執法責任制緊密結。

（二）把實施服務承諾制度與“六好”考核緊密結合。

（三）把實施服務承諾制度與加大問責力度緊密結合。

（四）把實施服務承諾制度與創建優秀辦稅服務廳緊密

結合。

宣威地稅局早在2003年就開始實施服務承諾制度，經過不斷的修正、改進、完善，現已經取得了社會各界的廣泛好評，在曲靖市局和宣威市委、政府組織的多次行風評議中滿意率均達95％以上。在今后的工作中，我們還將一如既往做好服務承諾工作。

宣威市地方稅務局

二〇〇八年十月八日

第二篇：宣威市農業局服務承諾落實情況報告

宣威市農業局服務承諾落實情況報告

根據《宣威市人民政府辦公室關于市級行政機關服務承諾落實情況實行定期通報的通知》的要求，現將匯報如下：

一、貫徹落實四項制度工作總結

（一）加強領導，積極作好動員部署

及時召開貫徹落實行政問責辦法等四項制度工作會議，切實把貫徹落實四項制度工作列入重要議事日程。成立了由黨黨委書記、局長任組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，黨委委員、工、青、婦負責人、部分科站負責人為成員的貫徹落實四項制度工作領導小組，設立辦公室在人事秘書科，及時啟動了實施行政問責辦法等四項制度工作。

（二）制定方案，確保四項制度工作有序進行

及時制定下發了《宣威市農業局推行行政問責辦法等四項制度的實施方案》，明確了實施四項制度的工作目標和基本要求，并結合實際，把貫徹落實四項制度工作分為三個階段，即：宣傳學習階段、組織實施階段、檢查考評階段，并對各個階段具體任務作了明確安排。

（三）廣泛宣傳，務求取得實效

為使四項制度深入人心，做到家喻戶曉，農業局四項制度工作領導小組組織了學習考試，參考人員達270多人次，制定下發了《宣威市人民政府關于印發行政機關服務承諾等三項制度的通知》，按要求上報信息，發放學習資料；在人民政府信息-1-

網上公開部門職責，公布服務項目、服務標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限及投訴方式等。通過懸掛、張貼四項制度工作標志標牌等形式，營造氛圍，有力地提升了貫徹落實四項制度的思想基礎和認識基礎。市

（四）統籌安排，認真做好公開服務承諾工作

根據市政府要求，清理和審定我局向社會和群眾作出的具體服務和辦理的承諾事項，并通過新聞媒體和社會公開作出了鄭重承諾，承諾的事項涉及行政審批項目共13項,其中：行政許可項目8項：非主要農作物及主要農作物常規種子生產許可，非主要農作物及主要農作物常規種子經營許可，水產苗種生產許可，其他作業捕撈許可，水產苗種調運檢疫合格證核發，植物檢疫證簽發，漁業船舶檢驗，有毒農藥經營許可；行政收費5項：商品糧調運檢疫費、其他檢疫費、漁業資源增值保護費、廣播電視學校中專學費、檢驗檢測費），內容包括服務項目、服務標準、政策規定、辦事依據、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時限、辦理結果等內容，公布了監督電話、投訴郵箱、信件郵寄地址、來訪接待地點，以便讓社會各界和廣大群眾及新聞媒體對農業局實施四項制度工作監督。

（五）完善制度，建立長效機制

根據四項制度工作要求，為保證業務工作正常運轉，提高行政效能，局機關各科室、局屬各單位進一步理清工作職能，明確個人職責，完善了工作責任體系，形成了環環相扣的責任鏈條，為實施行政問責提供依據。針對農業局機關和局屬單位的工作實際，制定下發了《宣威市農業局工作規則》對轉變作風，改進工作，規范行政行為起到了積極作用。

二、存在的問題

市農業局在貫徹落實四項制度工作進程中做了大量的工作，取得了階段性成果，但與市委、市政府的要求還有很大差距，需要做的事情還很多，工作中仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現為：一是在開展四項制度工作中尚無經驗可借鑒，且時間緊、任務重，在一定程度上制約了四項制度工作的進展。二是仍有極少數領導干部對貫徹落實四項制度工作在思想認識上還存在一些差距，存在著“等一等，看一看”的思想。三是四項制度貫徹落實情況檢查的方式、方法有待進一步完善。四是有的認識不高，工作落實不到位，主要表現在報送工作動態、信息和階段性工作等不夠及時。五是對貫徹規章制度還不夠有力，還存在著辦事程序、辦理時限和服務態度不好的問題。六是貫徹落實四項制度長效機制有待進一步建立，深入持久地貫徹四項制度的措施基礎不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市農業局將進一步提高認識，強化監督檢查，切實推進四項制度工作的有效落實。

（一）進一步再深化認識

局四項制度領導小組及辦公室嚴格要求局屬各單位、機關各科室進一步加強對四項制度的學習，對四項制度重要意義進行再認識、再深化，對全面深入推進四項制度進行再動員、再

部署。

（二）進一步深化行政審批制度改革

按照市政府的部署和時限要求，積極開展對現有行政事業性收費項目的進一步清理規范工作，收費項目能取消的要取消，收費標準能降低的要降低。

（三）進一步加大督查問責工作力度

局黨委下一步督查問責的重點要圍繞不認真履行服務承諾事項的、不按時辦結限時事項的、不高效辦理首問事項的、不積極配合聯辦事務的、不熱情接待服務對象的、不主動告知離崗事由的、不及時辦理信訪訴求的、不嚴格遵守工作紀律和被監督檢查后通報、被明察暗訪后點名、被新聞媒體曝光和被信訪舉報后經調查核實屬實的事項進行。對上述幾個環節和情形，要跟蹤督查，嚴格問責，堅決處理。同時，重點指導和檢查今年四項制度的貫徹落實情況。

（四）堅持把貫徹“四項制度”與農業工作相結合，毫不動搖地堅決完成市委、市政府安排部署的各階段工作任務，全面完成年初制定的各項目標任務。

宣威市農業局

二○○八年十月八日

第三篇：宣威市經濟局服務承諾落實情況

宣威市經濟局服務承諾落實情況

市三制辦：

按市政府宣政辦電[2008]139號明傳電報的通知精神，結合我局實際，進一步提高行政效率，改善行政服務質量，自覺接受群眾和社會監督，切實提高人民群眾對四項制度的認知度，參與度和滿意度。按服務承諾事項，首問責任制、限時辦結制等制度辦理相關事宜，現將上月的辦理情況報告如下：

一、9月份兌現服務承諾的基本情況

9月共受理涉及服務承諾事項

理完畢，辦結率達

別是磷電公司6

公司硫磺制酸余熱發電登記備案證明；涉及首問責任事項項，分別是羊場鎮郭興逵詢問興辦矸石磚廠的具體手續辦理情況，當天給予一次性的告知，望城辦事處新建新型建材加徹混凝土生產線事宜，我局給予辦理相關手續辦理的一次性告知，并跟業主到昆明、玉溪等地考察，促使該項目進展順利，企業滿意。其主要做法是熱情主動的接待來辦事人員，耐心細制的跟他們講清政策，手續齊全的給予立即辦理，手 42天內給予辦2件，分2 件，都在100%。其中涉及服務承諾事項萬噸黃磷達產技改項目登記備案證明；云峰1

續不全的一次性告知，讓來辦事的人高興來，滿意歸。

二、在兌現服務承諾工作中。我局各科室按服務指南認真履行職責，基本上做到沒有什么問題和差距。

三、在改進工作方面。領導重視，成立工作機構，配齊工作人員，做到事事有落實，定時召開職工會宣傳學習，進一步掌握“三項制度”建設的有關內容和要求，對辦事不力的局機關組織人員給予問責，有效的促進該項工作的開展。

四、服務對象和社會公眾對我局服務質量，工作效率，服務態度等方面都有較好評價。宣威市經濟局2008年107日月

第四篇：寧波市地方稅務局納稅服務承諾

寧波市地方稅務局納稅服務承諾

（試行）

為更好地貫徹國家稅務總局《納稅服務工作規范(試行)的通知》（國稅發

[2005]165號），規范和推動全市地稅系統納稅服務工作的深入開展，樹立地稅機關的良好形象，制定如下稅收服務承諾暫行規定。

一、服務承諾內容

（一）信息服務承諾

1、在寧波市地稅局的網站()上提供及時、準確的稅收信息。

2、免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料。

3、有條件的通過電子觸摸屏、語音電話等多種形式向納稅人提供及時、動態的涉稅信息。

(二)咨詢服務承諾

納稅人通過網站進行的咨詢，應自收到咨詢信息之日起5個工作日內回復。納稅人采用上門面談咨詢的，即時回答。對納稅人提出的咨詢當場不能或無法確切回答，應做好書面記錄，請示上級或相關部門，在上級答復后3個工作日內回復咨詢人。

(三)辦稅服務承諾

納稅人辦理下述涉稅事項，在條件符合、手續齊備、資料完整、審核無誤的情況下，地稅機關應在承諾時限內予以辦理。

1、稅務登記

(1)辦理稅務登記(包括開業、變更稅務登記、扣繳稅款登記)，于受理后，即時辦理。

(2)辦理注銷稅務登記的納稅人在稅務檢查，繳清稅款和繳銷發票后，即時辦結。

(3)外來納稅人申請辦理報驗登記，于受理后即時辦結。

(4)申請補發稅務登記證，于受理后即時辦結。

(5)辦理驗證手續，于受理后即時辦結。

(6)申請換發稅務登記證，于受理后即時辦結。

2、發票管理

(1)首次申請購領發票，于審批同意后即時發放。

(2)采用驗舊購新、交舊購新方式購領發票，在查驗已用發票無誤后即時發放。

(3)臨時經營申請填開發票，于受理后即時辦理。

(4)申請填開《外出經營活動稅收管理證明》，于受理后即時辦理。

(5)因注銷稅務登記、發票換版、改版等事項，需辦理發票繳銷的，繳銷量少的，受理后即時辦結，繳銷量大的，受理后預約辦理。

(6)發票遺失：受理后10個工作日內辦結。

(7)申請印制具名發票，基層地稅機關應予自申請受理后15個工作日內辦結。

3、納稅申報、征收

(1)上門納稅申報，于受理后即時辦結。

(2)數據電文申報(網上申報、電話申報)在網絡、線路暢通情況下即時辦理。

(3)郵寄方式辦理納稅申報的，以寄出的郵戳日期為實際申報日期。

4、采取稅收保全措施后，納稅人在規定的限期內繳納應納稅款的，稅務機關應在收到稅款或銀行轉回的完稅憑證之日起1日內解除稅收保全措施。

5、稅務檢查

(1)除公民舉報有稅收違法行為，稅務機關有根據認為納稅人有稅收違法和預先通知有礙檢查的情況外，各級稅務機關在實施稅務檢查前，應當向納稅人發出書面檢查通知。

(2)通知納稅人檢查的時間及需要準備的資料、情況等。

(3)各級稅務機關派出的人員進行稅務檢查時應當出示稅務檢查通知書和稅務檢查證。

(4)檢查結束后，各級稅務機關應向納稅人提供書面的檢查結果以及相關稅務處理決定，并告知納稅人依法應享有的權利。

6、待批文書

(1)需延期納稅申報的，于受理后20個工作日內辦結。

(2)需延期繳納稅款的，稅務機關應當自收到申請延期繳納稅款報告之日起20日內作出批準或者不予批準的決定。

(3)申請減免稅的，予收到減免稅申請報告后的15個工作日答復。不屬于本單位審批權限內的，于收到轉報上級稅務機關批復后5個工作日內答復。

(4)實行定期定額征收辦法的納稅人提出停、歇業、復業申請的，于受理后30個工作日內調查、核定完畢。

(5)納稅人變更納稅定額的，于受理后30個工作日內調查、核定完畢。

(6)定期定額的核定：受理后30個工作日內調查、核定完畢。

(7)地稅機關發現納稅人多繳稅款的，應當自發現之日起10個工作日內辦理退還手續。納稅人發現多繳稅款，提出要求退還的，地稅機關應當于受理后30個工作日內查實并辦理退還手續。

(四)權利保護的承諾

1、納稅人對各級稅務機關作出的稅務決定依法享有陳述權、申辯權。

2、納稅人對各級稅務機關作出的征稅行為不服，可以在法律規定的期限內，依法申請行政復議。

3、納稅人對各級稅務機關作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內，依照法律規定申請行政復議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因各級稅務機關采取稅收保全措施、強制執行措施不當，致使納稅人的合法權益遭受損失的，納稅人可以就直接損失依法申請國家賠償。

(五)其他辦稅服務承諾

(1)各級稅務機關免費為納稅人提供辦稅所必需的涉稅資料。(2)稅務機關應當依法為納稅人、扣繳義務人的情況保密。

二、違諾處理

建立納稅服務責任追究制度。凡因稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務態度惡劣，或因不規范執法受到納稅人或社會各界舉報、投訴等嚴重影響地稅形象的，按有關規定處理。

三、寧波市地稅局投訴電話：“12366”稅收服務熱線，寧波市財稅局網上投訴：www.tmdps.cn。

四、本承諾自印發之日起施行。市局各業務處室業務辦理流程、辦結時限按《寧波市財政稅務局財政、稅務業務辦理流程（試行）》（甬財稅辦[2003]5

5號）執行，各縣(市)、區地方稅務局(分局)和直屬分局、稽查局可根據本通知制定具體實施辦法。

第五篇：宣威市人事局關于行政機關服務承諾落實情況的報告（寫寫幫推薦）

宣威市人事局關于行政機關服務承諾落實情況的報告

市三制辦:

根據《宣威市人民政府辦公室關于市級行政機關服務承諾落實情況實行定期通報的通知》（宣政辦電[2008]139號）要求，現將10月份宣威市人事局關于行政機關服務承諾落實情況匯報如下：

一、十月份兌現服務承諾的基本情況、主要做法和成效

（一）基本情況

10月份以來，宣威市人事局進一步深入推進三項制度的貫徹落實，結合人事編制工作實際，積極抓好服務承諾的兌現落實工作。截止目前，我局共受理涉及服務承諾事項報件數10件，報件涉及的服務承諾事項數13項，全部按時按質按量辦結；限時辦結數41件，全部在規定時限內辦結，無一超時辦結現象發生；首問首辦數47件，轉職能部門辦理數2件，首問首辦率達100%。

（二）主要做法

1、堅持做到“五個一”、“四心”、“三問”，樹立服務人事新形象

工作中堅持“五個一”、“四心”、“三問”。“五個一”即：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水暖心，一片真情答疑，一視同仁辦事”；“四心”即：接待群眾要“熱心”，對待工作要 1

“細心”，辦理事務要“耐心”，解決難題要“真心”；“三問”即：每個工作人員每天做到問一問今天的工作任務是什么，問一問當天辦理的工作是否到位，問一問群眾對自己的工作是否滿意，切實在服務對象和社會公眾心中樹立良好的機關形象和工作作風。

2、堅持亮牌服務，切實加大社會監督力度

針對9月份我局極少數干部掛牌上崗堅持不夠好的現象，局領導及時安排，以科（室、中心）為單位，進行了嚴格的整改，是黨員的還要求充分發揮模范帶頭作用。通過整改，各科（室、中心）均很好地堅持亮牌辦公，全局領導干部服務態度更加熱情有禮，精神更加飽滿，言行舉止更加文明端莊，得到了社會公眾的一致好評。

3、堅持落實首問首辦和限時辦結制，著力提高服務質量和辦事效率

在兌現落實服務承諾過程中，我局較好地堅持落實首問首辦和限時辦結制度，做到“咨詢解答快、辦事手續快、聯絡協調快、處理問題快”，扎實做好人事編制熱點、難點、焦點問題的處理工作。堅持履行來訪登記制度，各科（室、中心）均建立首問首辦登記表，對前來咨詢、辦理業務的人員熱情接待，做好姓名、單位、聯系方式、來訪時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等相關記錄，并于當月月底匯總上報三制辦備案。首問首辦負責人對來訪人員辦理事項屬于職責范圍的堅持即到即辦；不屬于職責范圍的熱情引薦到相關科室或部

門，并采取發放測評表、問卷調查、設立監督舉報箱或舉報電話等方式，了解和掌握服務對象和社會公眾對服務質量和辦事效率的滿意度，以服務對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務質量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務質量，著力提高辦事效率。

（三）取得的成效

通過服務承諾的兌現和落實，一是服務人事、陽光人事的良好形象進一步鞏固；二是機關干部的服務質量和辦事效率進一步提高；三是有效助推了我局各項人事編制工作的順利開展。

二、兌現服務承諾工作中存在的差距和問題以及原因分析

（一）存在差距和問題

一是個別科室貫徹落實三項制度與做好本職工作結合不太緊密；

二是群眾工作經驗不足，為群眾解難事、辦實事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是個別科室業務量大，人力不足，工作中難免出現顧此失彼的情況；

二是深入基層調研較少，對新形勢下群眾工作認識不夠。

三、改進工作的具體辦法和措施

一是搞好結合，統籌兼顧，克服畏難情緒，做到落實三項制度與做好本職工作兩不誤、兩促進。

二是定期不定期開展基層調研活動，深入了解新形勢下群眾工作，進一步密切黨群、干群關系。

四、服務對象和社會公眾對服務質量、工作效率、服務態度等方面的反映

在兌現服務承諾過程中，我局始終堅持優質服務、高效工作，服務對象和社會公眾對服務承諾的兌現情況反映較好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日