第一篇：影城服務以及環境改善建議

一.如何改善影城環境衛生

要做到更有效的改善影城環境衛生要做要以下幾點:

1.加強運營工作員工與保潔的聯系互動.常務員工要即使的通知保潔人員快速的進廳打掃衛生,常務,賣品,票房工作人員要隨時關注大廳內需要清潔打掃的地方,第一時間通知自行進行清掃;

2.影城全體工作人員隨手清潔整理的習慣.影城辦公室人員隨手對各自辦公桌區域衛生隨時保持,隨手清潔;各崗位工作人員每天隨時保持對各自崗位的清潔.如:票房對員工對打票機,鍵盤等票臺區域內的衛生負責;機房員工對機房內區域的環境衛生負責;

3.值班經理在營運管理過程中的高效管理.值班經理在平時當班巡查中除基本的營運管理外,還須隨時觀察影城區域內的衛生情況,保持至少1-2小時內去洗手間以及各影廳環境溫度情況;

做到以上幾點,可有效的改善影城環境衛生狀況.二.如何提升影城服務

要提升服務,就必須要搞清楚什么是服務?服務是存在于各行各業中的各個

環節,可以說,服務是無處不在的.服務理念容易被人曲解.其中原因有兩個: 第一個原因來自服務員本身。服務無處不在，加上服務業中雇員的行為，特別是前臺工作人員的行為又具有一定程度的自主性，這兩個因素共同作用導致雇員在行為、能力、態度等方面發生不同程度的變化，這些變化在一定程度上影響服務員理解和推行服務理念；第二個原因來至于消費者本身。消費者的種種行為語言、動作都會直接或間接的影響到服務的滿意度。

所以，要做好服務必須從服務員本身和消費者兩個方面入手。

1.提升服務員本身的儀容儀表。具有良好的面容以及整齊有注于第一時間在消費者面前拿到高分，是能做到高標準服務的最基礎環節。

2.微笑服務。一個溫馨，愉快的微笑可拉近服務員本身和消費者間的距離，可在消費者心里留下好的印象，有助于更好的完成服務過程，也可為下一次的服務帶來潛在的機會，是做到高標準服務的重要環節。

3.熟練的崗位技巧。一個快速轉卻的操作售票流程以及專業的影片知識回答是衡量一個售票員是否提供了優質服務發標準，也是整個服務當中最最重要以及核心的環節。

4.個性化的服務。對于任何一個服務性行業，出了本身企業的基本話術外，服務者本身都應該具有符合自己的個性化服務。當然個性化是服務于其本職工作內容的，兩者應該想結合，此項也是服務當中不可或缺的環節。.5.樹立顧客就是上帝的理念.在影城各個崗位中,隨時觀察 顧客的需求,盡可能的對其提供高效的服務.做到以上幾點,影城可最大程度的提上服務.印蒙2013.8.15

第二篇：關于改善辦公室環境的建議

關于改善辦公室環境的建議

一．現在辦公室存在的問題

1.辦公室的空氣長期得不到流通，讓人不僅壓抑，還變得很沉悶。

2.辦公室電腦多，自然輻射也多，盯著電腦時間長了，眼睛會感覺很疼和輕微頭疼。

二.辦公室環境的改造

1.首先要做的是開窗通風，因為這是凈化空氣最好的方法，但是每天要保證辦公室內的開窗通風不少于兩次。

2.增加辦公室內空氣凈化的設備，個人為避免電腦帶來的輻射也可以帶一些綠色植物放在電腦前面。

3.避免辦公室內存放過多的雜物，每個人的辦公桌要隨時去打掃，每天的垃圾都要記得去扔掉，養成這些良好的辦公習慣，相信辦公室內的環境污染就會減少很多。

4.可以在空白的墻壁上掛些字畫或是帶綠色的風景畫，提升品位還可以緩解長期用眼的疲勞。

三.關于公司制度上的問題

1.有罰沒賞：遲到，曠工都有所懲罰，而對當月在公司規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工的員工沒有設立相應的獎勵政策。

四.對于公司制度上的意見

1.對于對當月在公司規定的上班時間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工的員工設立相應的獎勵政策，如全勤獎，獎金不用多，主要是要對這種積極的態度有一個鼓勵。設立全勤獎，對員工和公司來說都起到了很大的推動作用：對員工來說，全勤獎的設立，可以促使他們更努力地投入工作。對公司來說，全勤獎的設立，一方面可以讓公司輕松地管理員工的考勤，減少員工不必要的請假，另一方面可以提高公司的效益。全勤獎的設立對各方面都是有好處的，它可以促進員工和公司更和諧的發展，最終達到“雙贏”

第三篇：改善農村支付服務環境工作匯報

改善農村支付服務環境工作匯報

——郵儲銀行鹿泉市支行

改善農村支付服務環境是一項長期、艱巨、復雜的工作，沒有強有力的組織領導很難推進。我郵儲鹿泉市支行領導非常重視此項工作的開展，積極召開“改善農村支付服務環境”會議，調動職工積極參與進來，探索改善農村支付服務環境的具體做法，開展豐富多彩的支付結算知識宣傳，提高農民對非現金支付的認知度和認可度。據人民銀行統計，截止2011年8月底，我轄共有金融機構網點51家，其中，辦理對公業務網點數量40家，接入大小額支付系統42家，接入全國支票影像系統19家（較年初增加1家，為我郵儲銀行）。

為了暢通渠道并拓展支付清算系統覆蓋面，根據實際情況，我行支付系統專門為其提供了多種經濟、靈活的接入方式，積極支持其接入現代化支付系統。此外，繼續支持和鼓勵農信銀資金清算中心的發展，逐步形成了連通城鄉的結算網絡，完善了農信銀機構之間的支付清算平臺。農村金融機構網點的大量聯網，有效地改善了農村支付環境，為廣大農村地區群眾提供了便捷的支付清算服務。截止2011年11月20日，我行個人銀行結算賬戶403884戶，較年初增加26278戶；單位銀行結算賬戶262戶，較年初增加56戶。

我行在推動支付系統不斷延伸的同時，進一步發揮支付 系統尤其是小額支付系統的作用。結合鹿泉市實際狀況，努力探索，積極協調財政、農委、商務、銀行機構等相關單位部門，實現了依托小額支付系統辦理社保、醫保、糧食補貼以及“新農合”等各類財政涉農補貼資金直接劃撥入戶，進一步發揮了該系統的功能，為農戶提供了便利，受到了農村居民的熱烈歡迎。

近年，我行支付結算部門抓住國家發放各類財政補貼資金的有利時機，組織引導涉農銀行機構大力發行銀行卡，通過多種形式，積極引導農村居民使用銀行卡。特別是在惠農卡業務方面，我行積極推動“三農”和縣域市場，著力研究解決面向廣大農民的金融服務問題，根據縣域客戶的金融需求和特點，創新金融產品和服務，先后研發推出了面向“三農”的金融服務特色產品——綠卡通卡、綠卡、商易通卡、及信用卡。在為農戶提供存取款、理財、支付結算等金融服務的同時，有效解決了農民貸款難的問題。今年，截止到2011年11月20日，我支行新增綠卡通卡3159張，卡戶平均存款余額達5700元；信用卡共計進件491張，進件合格率為91.04%，審批成功313張，其中金卡163張，普卡150張。

與此同時，推動農民工銀行卡特色服務向縱深發展。認真總結推廣經驗，發揮郵政儲蓄銀行網絡遍布城鄉，服務貼近“三農”的優勢，開展有針對性的業務培訓和專項培訓。大力開展宣傳營銷活動。為方便農民取款，我行特在營業網點 設置ATM機3臺，POS機6臺，其中：縣城5臺，鄉鎮1臺，商易通419部，較年初新增30部；新增加臺席3個。

近年來，我行在推廣轉賬電話、網上銀行支付等其他非現金支付工具使用上也做了大量工作，取得了很多成效。截止2011年11月20日，今年新增網銀支付用戶數量743戶，交易金額630萬元；電話支付用戶數量685戶，交易金額118萬元；銀行卡消費金額16491萬元；銀行卡轉賬金額41788萬元；轉賬支票結算金額70968.80萬元。

今后，我行將通過建設示范縣和聯系點積累好的經驗做法，以點帶面，促進農村支付服務環境的全面改善，為提高農村金融服務效率和質量，促進“三農”發展，推進城鄉一體化做出重要貢獻。

二零一一年十一月二十五日

第四篇：服務提升年演講稿：改善環境,提升服務

提升年演講稿：改善環境，提升服務

身處銀行業，值得向他行學習的內容與經驗是十分豐富的。從組織制度到網點服務，從融資方式到銷售創新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺柜面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務質量外，還有其身處的環境，這便是我們的網點。

服務是銀行永恒的主題，也是網點轉型的基本要求。對銀行營業網點的服務是否滿意，一定程度上會影響到客戶的心情，甚至會左右銀行客戶的“留”還是“走”。客戶來銀行網點辦理業務，除貴賓客戶以外，大多數的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業務辦理。所以，大堂的環境與服務是一個銀行重要的組成部分，標準文明的服務是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對銀行美好印象。

為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學習體驗，我曾作為客戶，去別的銀行網點辦理業務。銀行本身作為服務業行業，雖然各家銀行的服務在細節方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來說都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務的方向在努力著。

說到剛才提及的銀行物理環境、硬件設施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現其經營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網點是中華北路支行。這一家網點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進網點大堂，都沒有給我一種傳統網點大堂空曠嚴肅，一目了然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網點用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區。進門處像手機賣場，巨大的桌臺上擺放著多款手機和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國銀行網上銀行和手機銀行；然后我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行柜臺，旁邊沒有座椅，只有依附功能區分隔墻而放置的沙發該網點裝修以紅白為主色調，墻面乃至柜臺桌面都是白色，沙發是主要的紅色物件，這樣的環境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時也與辦理其他業務的客戶相隔開，我認為這能有效緩解網點常有的因客戶等待焦慮、羊群效應而引起的客戶糾紛。在辦理業務時，柜員的工作區域都是一片干凈的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，led屏幕里顯示著今日的外匯牌價，這一點也體現出了中行國際外匯結算業務業務突出的特點。

xx銀行有上百家的網點大大小小分布在xx市內，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網點映入眼簾，的確，良好的網點環境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網點環境建設是不可缺少的一環。

此次作為客戶體驗給我帶來的沖擊主要是硬件——網點環境方面的改變，我認為尋求網點布局、裝修，功能整合與風格異質化也是追求創新以在競爭中脫穎而出的重要手段。商業銀行的優質高效服務,需要舒適的營業環境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設步伐、努力配置基層網點新裝備，是我們繼續努力去完善。

第五篇：關于改善職工就餐環境等方面的幾點建議

關于改善職工就餐環境等方面的幾點建議

為進一步完成好第四季度工作計劃，干好本職工作，盡點微薄之力，結合公司實際情況，特整理生活礦長平日指出的幾點思路，寫如下改進建議，請領導批評指正。

一、礦區范圍

1、職工就餐環境： ? 目前狀況：

就餐面積緊張，食堂操作間狹小，食堂飯菜價格不透明，衛生清潔力度不夠，生熟不能分離，各種物資存在露天儲備。? 整改建議：

A，加強軟件管理：

a 利用生活調度中心領導值班制度，對食堂衛生情況、服務人員健康情況、物品采購環節、飯菜價格透明情況等加大巡查力度，不定時進行抽查并填寫檢查記錄；

b 讓職工的心愿得以充分發揮，建立‘職工意見簿’，跟蹤落實并解決職工提出的合理化建議；

c 加大處罰力度，督促承包商進行定期滅鼠、滅蟑螂活動，經常檢查庫房并及時發現霉變物品，并做好處理。B，建議硬件投資：

a 將職工食堂后院狹小空間封頂，既美化周邊環境，又防止物品露天存放產生霉變現象。b 在條件允許的情況下，充分利用現有二層會議室的空間（等會議室搬遷到十五層辦公樓后），將二層改建為來賓食堂，一層修建為職工食堂。

2、職工洗浴情況： ? 目前狀況：

澡堂管理不嚴謹，鍋爐送氣不合理，衛生標準不嚴格，條件設施不健全，員工素質待提升，女職工澡堂墻磚老化脫落嚴重。? 整改建議

A，加強軟件管理

a 加快‘地面網點一班三匯報制度’的實施步驟，從而加強對澡堂和鍋爐房的日常管理，充分發揮生活調度中心的協調指揮能力；

b 實施‘地面網點檢查登記表’工作，使值班領導和督察人員到現場的次數和質量得到提升，從而改進服務員的工作態度和方法。

c 利用日常檢查推進‘手指口述’形象工程，獎先罰懶，督促昌興公司后勤部做好員工素質工程的開展。B，建議硬件投資：

a 針對現有清潔工具除污力度不大的情況，建議從互聯網或者兄弟單位尋找比較適用的澡堂清潔工具，提供給采購商去購買，達到省力又省錢的雙贏目的。b 針對原有廁所已經安裝吊籃式更衣箱（拆除后更衣箱恢復廁所將導致職工更衣環境嚴重緊缺），建議在浴池旁的管路角落處修建簡易廁所（有兩個坑位和兩個壁掛式小便器即可）。

c 針對洗衣房的管路和現有淋浴設施是一趟管路，加熱后的淋浴水箱儲水不足，外加熱交換工程得不到使用，導致職工洗澡不能先淋后浴，一池新水洗兩三人后就產生渾濁氣象，建議立即整改此管路（臨時用洗臉盆代替淋浴設備）。

d 針對現有線路老化短路現象嚴重，換氣扇不能用、光線暗淡問題嚴重，建議重新整改澡堂線路，安裝新型日光燈，即節能又增亮。

e 針對現有管網使用使用年限長，外加室內排霧效果差，形成管路銹化跡象嚴重，建議重新打磨或更換管路，做好除銹工作。

f 針對職工澡堂和未來來賓澡堂玻璃上無遮蓋物，導致隱私外漏現象，建議粘貼玻璃紙。

g 針對丟失錢物現象屢屢發生，建議在職工澡堂一層設置‘貴重物品儲藏點’，以解決后顧之憂。

h 針對職工澡堂一層和外界相鄰，在冬季供暖效果不良的問題，建議在一層門口內側安裝大型整容鏡一塊，既可以給職工提供良好保障，更能抵擋寒風掛起門簾竄入更衣間。

i 修繕女職工澡堂，將墻磚穩固，增大室內光源，做好關愛女性工作。

3、干部洗浴情況： ? 目前狀況

現有來賓澡堂管理混亂，職工、中層干部、來賓都在一起洗澡的現象經常發生，外加燈光老化、暗淡，空間布局不合理，形成一種陳舊氣象。? 整改建議

A，加強軟件管理

a 督促昌興公司對澡堂管理員進行業務培訓，篩選素質好、服務好、形象好、原則性高的職工到干部澡堂任職。

b 將干部澡堂設為地面網點的一員，建立‘地面網點檢查表’，從而促進該區域的管理上臺階。B，建議硬件投資：

a 結合澡堂修繕工程正在進行，特建議將原有干部澡堂變更為中層干部和廠家客戶澡堂，將新修的澡堂設置為貴賓澡堂。

b 將大廳內的方凳更替為小型單人木床（初步估算可容納15支）,做到人性化服務。

c 現有墻壁須重新粉刷，消除溢流痕跡，條件允許可以張貼墻紙，同時改進燈光效果，做到高雅別致，沁人心扉。

d 購買小型烘干機一臺，用于各位領導洗澡后的日常用品（毛巾、澡巾、浴巾等）的及時烘干，防止將濕潮物品放于更衣柜（現狀是毛巾搭在衣柜門上，不雅觀），造成衣服霉變。

e 條件允許可在貴賓澡堂配置紅外線烘干機、電子秤、休閑茶座、液晶電視等，用于給貴賓提供適宜星級服務。

4、職工住宿環境 ? 目前狀況

當前單身宿舍樓狀況，住宿空間緊湊、室內物品混亂、整體衛生差勁、墻壁存在霉跡、解手需要長跑、服務質量低調、地板尚未硬化、室內燈光暗淡、屋頂電線凌亂、隔三差五停電、做飯現象存在、男女住宿不分等。? 整改建議

A，加強軟件管理

a 加大考核制度，用曝光加罰款的途徑來遏制臟、亂、差的跡象繼續蔓延；用丟面子加丟票子的方法促進昌興公司后勤部加強內部職工管理。

b 樹立先進榜樣，在三個宿舍樓內部樹立標桿宿舍房間、標兵服務員，開展學先進、創先進活動。同時建議昌興公司后勤部搞好員工培訓工作，多組織服務員到兄弟單位學習，到星級賓館參觀等活動。

c 強化對女職工宿舍的管理，篩選原則性強的職工到該樓層當服務員，做好日常登記和安保工作，嚴禁有男職工夜宿女生宿舍情況發生。B，建議硬件投資： a 修繕室內，力爭達到地板瓷磚化、墻壁墻紙化（節省經費）、燈光明亮化等效果。

b 改進宿舍高低床，現有高低床不適宜礦工居住（職工多是男性成人群體，體格偏重、個人物品較多等特點），建議昌興公司機修部按照兄弟單位款式，自己加工特色床鋪（床底帶儲物柜），既節省經費，又能利用廢舊資源，更能促進床鋪結實化、床底透明化、床上整齊化。

c 向部隊宿舍學管理，建議使用臉盆架、暖瓶杯子臺、鞋臺等，統一發放室內日常用品（適當抵押現金），做到物品整齊統一、潔凈衛生。

e 在裝修墻面的同時，建議整改當前線路，將燈光和插兩趟座線路分開管理、互不牽扯，即使有職工（頂峰作浪者）偷著用電做飯，也不導致室內黑暗。

f 在條件允許的情況下，建議將各樓層的大家拆走床鋪、恢復舊用，成立晾衣間和儲物間，解決職工民生問題。

g 更替現有衣柜，目前宿舍內老職工多占儲物柜現象嚴重，致使新分配的工人無衣柜使用；且個別柜門已經老化掉落；一個樓層會出現三個款式的衣柜，很難做到整齊統一。

h 在女職工樓層加修防盜門，確保夜間安全；條件允許下可在服務室增設消毒柜和小型烘干機，提供婦女維權服務。

5、洗衣房 ? 目前狀況 日常管理工作落后、室內墻皮脫落嚴重、房間排氣系統不暢。? 整改建議

A，加強軟件管理

a 做好偏遠地段的日常檢查工作，將此處設為重點盯防對象，每次會議，值班領導必須通報此處情況，將工作期間干私活和以各種理由拒絕職工前來洗衣的現象當著反面典型來抓。

b 督促昌興公司后勤部加強洗衣房內部管理，建立‘職工意見簿’登記，杜絕工作期間洗菜、洗車等現象發生。

c 建立‘職工洗衣臺帳’和‘職工意見簿’，使用一式兩聯收據，并做好衣物記號，仔細認真清洗。B，建議硬件投資：

a 重新鋪設室內線路，做好防霧（潮）、防水處理，加強電器漏電保護，采用專用開關。

b 開通室內排氣設備，室內采用澡堂頂棚設施，重新粉刷墻壁。做到美化、亮化效果。

c 重鋪自來水管路，和澡堂淋浴系統分開，修建職工衣物柜，做好衣物領取工作，規范室內物品擺放。

二、寧興小區： 利用空地修建花圃 ? 目前狀況 無論礦區還是小區，綠化工作只能依靠固定的場地來裝飾，缺少盆栽植物來點綴。在會議室、領導辦公室、礦區水泥路旁和小區居民家中等場所，即使有盆栽植物也是花大價錢對外采購，且隨季節更換狀況不理想。? 整改建議 建議硬件投資：

a 利用寧興小區液化氣站旁邊的空地，修建現代化花圃一座，占地面積約一畝左右，主要培植四季花草和綠化植被，做到廢地變寶、合理利用資源。

b 視情況以對外承包的形式或者采用聘用制雇傭花匠進行花圃經營，做到收支兩條線，既惠及百姓家庭又能點綴礦區綠化，做到經費節省、財源廣納。

以上兩大項六小項的小建議，只求能給公司領導在審時度勢、與時俱進的工作思路上做點基本參考，別無他意。不到或唐突之處懇請領導批評指正！