第一篇：成為酒店優秀員工的10種服務技能

成為酒店優秀員工的10種服務技能

衡量一個酒店員工是否優秀，除要看是否具備一定的專業知識及能力和微笑友好的服務態度兩項“硬指標”外，還要看在下面10個方面是否具有多種服務技能體現；也就是說，一個優秀的酒店服務員，除具備專業化、流程化、個性化服務品質外，下面10項服務體現更是一種超越自我、追求卓越的表現。

真情服務：在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為他（她）服務，發乎情、發乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。

隨時服務：也叫隨機服務。酒店在對客服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。例如：客人問正進行餐飲服務的員工，酒店醫務室如何去？員工借手頭活忙而隨手一指隨便應付一下就了事，客人就會對先期好的服務印象留下遺憾甚于反感，這是員工隨時服務意識不強的表現，因此，可以說，隨時（機）服務又是一種主動服務的表

現，是規范化服務程序中沒有固定公式的服務。

超值服務：每一個客人進入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。精細服務：書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。廣東亞洲國際大酒店的客房服務員在碰到外地客人詢問 “XX地方如何去時”，不是簡單地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市內地圖，詳細介紹其方位、坐車路線、里程數、可能碰到的相同地名或相似建筑物名稱等，令客人一目了然，倍感細微和精確之至。

距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。例如：兩情侶在西餐廳舉行燭光晚餐，兩個員工一左一右站在邊上“殷勤”備至，一會兒加水，一會兒換碟，弄的兩情侶興趣索然、掃興而歸；還有衛生間的員工，目不轉睛地站在客人旁邊盯住客人，熱情過了頭，讓人無所適從??距離產

生美，太近或太遠都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優秀的標準之一。

隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。例如上面所講的衛生間服務；還有例如利用客人去吃晚飯之機開夜床，就比客人在時開夜床效果要好得多；如此時再帶送一支玫瑰放在床頭，效果就更好，比當面送一大束花的效果還要好，浪漫與溫馨在不經意間表露無遺，怎不令人難忘呢？

第二篇：酒店優秀員工的10種服務技能

成為酒店優秀員工的10種服務技能

衡量一個酒店員工是否優秀，除要看是否具備一定的專業知識及能力和微笑友好的服務態度兩項“硬指標”外，還要看在下面10個方面是否具有多種服務技能體現；也就是說，一個優秀的酒店服務員，除具備專業化、流程化、個性化服務品質外，下面10項服務體現更是一種超越自我、追求卓越的表現。

真情服務：在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為他（她）服務，發乎情、發乎心、不嬌柔做作，不惺惺作態，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。

隨時服務：也叫隨機服務。酒店在對客服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。例如：客人問正進行餐飲服務的員工，酒店醫務室如何去？員工借手頭活忙而隨手一指隨便應付一下就了事，客人就會對先期好的服務印象留下遺憾甚于反感，這是員工隨時服務意識不強的表現，因此，可以說，隨時（機）服務又是一種主動服務的表現，是規范化服務程序中沒有固定公式的服務。

超值服務：每一個客人進入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。

精細服務：書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。廣東亞洲國際大酒店的客房服務員在碰到外地客人詢問 “XX地方如何去時”，不是簡單地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市內地圖，詳細介紹其方位、坐車路線、里程數、可能碰到的相同地名或相似建筑物名稱等，令客人一目了然，倍感細微和精確之至。

距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。例如：兩情侶在西餐廳舉行燭光晚餐，兩個員工一左一右站在邊上“殷勤”備至，一會兒加水，一會兒換碟，弄的兩情侶興趣索然、掃興而歸；還有衛生間的員工，目不轉睛地站在客人旁邊盯住客人，熱情過了頭，讓人無所適從??距離產生美，太近或太遠都是不適宜的，掌握得好與不好是衡量員工是否靈活與優秀的標準之一。

隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。例如上面所講的衛生間服務；還有例如利用客人去吃晚飯之機開夜床，就比客人在時開夜床效果要好得多；如此時再帶送一支玫瑰放在床頭，效果就更好，比當面送一大束花的效果還要好，浪漫與溫馨在不經意間表露無遺，怎不令人難忘呢？貼心服務：服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉之愁和離別之苦。廣東亞洲國際大酒店有個員工發現一位年輕女客人情緒低落，按正規服務程序來講，服務員可以不予過問，但該服務員，一邊拉家常、套近乎，最后得知該客人因失戀而買了很多安眠藥企圖在酒店殉情??貼心換來的是一片真情，可敬可贊！

婉拒服務：世界上任何再大知名的酒店，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對于提供不了的服務需求或是非理的性的要，優秀的員工會使用委婉的拒絕藝術，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“酒店沒有這項服務”、“不可能提供”等。例如，筆者就曾目睹這樣的場面：某外國客人要求樓層女服務員幫找一個小姐，該員工雖然感到臉紅，但并沒有簡單的回答說：“不行”，而是婉言道：“先生，對不起！在中國提供這樣的服務法律是不允許的，也是不道德的，請自重吧！”理性的約束，溫馨的拒絕，外國客人并沒有因為滿足要求而責怪員工，反而豎起大拇指，贊揚該員工不辱國格和人格的高尚情操。可見，婉拒服務也是優秀員工一項重要修煉。

遠程服務：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內容。例如，客人通過互聯網上預訂、遠程電話預訂、傳真預訂、第三方預定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的快慢與好壞同樣影響酒店的品質與品牌。因此在此過程中，一個優秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網絡及時做好遠程服務，為酒店創造無限商機和贏得客人贊譽。

錯位服務：雖然舊點服務分工明確，各司其職，但有時又避免不了交叉服務的可能，因為客人的即時消費意向可能發生在酒店某時某地某種情境下，這個時候，酒店就會出現錯位服務現象。如果缺乏一定的應變能力和專業知識的話，服務升就有可能手忙腳亂，疲于應付，錯失酒店賺錢的好機會。例如：某酒店公寓客人興趣之所至，突發奇想，要在公寓里擺一桌酒席招待來訪客人，要求餐廳出菜肴，公寓服務員服務，按說公寓員工對端盤子之類非“專業對口”，但該員工綜合平時、了解和看到的餐飲服務競賽內容和服務技巧，服務起來細心認真，似模似樣，歲有不足，但還是超出了客人的想象，滿足了客人的愿望。所以，一個優秀的員工，先是專才，然后是全才。當然，錯位服務情非得已，不可亂用。

綜上所述，服務之巧，存乎一心；服務之廣，在于靈活變用，不可刻舟求劍，顧此失彼。能夠領悟其中要領并付說諸動者，方為優秀員工。

第三篇：成為酒店優秀員工需要具備的10大技能

成為酒店優秀員工需要具備的10大技能

相信每一位對酒店行業有興趣的入職者都想知道自己在成為員工之后怎么樣才能成為酒店招聘的最優秀的員工，下面就為大家講解一下如何成為一名優秀的酒店員工，看一個酒店的員工是否優秀，不僅要看是否具備一定的專業知識及能力，還要看是否具備有多種服務技能的體現；酒店的優秀員工在以下服務上體現出的追求卓越，超越自我的表現。

1.超值服務，每一位來酒店消費前的客人，心中都裝著一個期待值，比如期待著飯菜可口，住的衛生、舒適安全；娛樂項目齊全等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等。客人就更會有物超所值的感覺，那么時間久了，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。

2.隨時服務，酒店在對客人服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。隨時服務又是一種主動服務的表現，是規范化服務程序中沒有固定公式的服務。

3.真情服務，在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，就沒有那么容易了，所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為他（她）服務，一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。

4.貼心服務，服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉之愁和離別之苦。

5.精細服務，書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。

6.距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。

7.隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。

8.遠程服務：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內容。例如，客人通過互聯網上預訂、遠程電話預訂、傳真預訂、第三方預定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的快慢與好壞同樣影響酒店的品質與品牌。因此在此過程中，一個優秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網絡及時做好遠程服務，為酒店創造無限商機和贏得客人贊譽。通過以上不難看出要想成為一名優秀的酒店員工其實也不難，相信大家只有用心去就一定可以成為一名優秀的員工為酒店創造更多的價值！

第四篇：如何成為優秀員工專題

如何成為優秀的員工

請問大家一個問題，作老板好還是作員工好？

（舉例老板也有虧錢的，員工也有拿高薪的）

結論：不管做員工還是做老板，做一個有能力的人最好！

每個企業都不缺少目標，而是缺少達成這些目標的人，而優秀員工這是具有達成這些目標的人。

怎么成為一個有能力的人，做一個優秀的員工就是今天我們要談論的話題。一般認為，優秀員工應該有五大準則（能力篇）、五大心態（態度篇）。

一、五大準則（能力篇）

A凡事負責任，絕不找借口

成功的人與普通人的區別在哪里！普通人只在小圈子里完成自己的事情，成功人則努力克服困難。當你把困難推出去，則是幫助別人成長。

1、必須多擔責任，鍛煉能力，提升收入、職位；做的事、擔的責任、鍛煉的機會比別人多了，收入和職位提升的機會也就多了。

2、當我（工作）不舒服的時候，是我在成長的時候； 困難、疲憊、指責、犯錯——因為你克服了，所以成長了。被老板、領導指責的時候，你舒服嗎？ 遇到了挫折、障礙的時候，你舒服嗎？

3、避免不負責任的犯錯。一個人不負責任的犯錯，將使他人的勞動成果作廢（浪費他人、集體的時間、精力和資源）。不負責任的犯錯，是一種品質問題——我們的工作品質，人品。

4、我們必須突破和改變，不甘于做普通員工。不想當將軍的士兵不是好士兵，同樣不想當老板的員工也不是好員工，我們必須追求進步。冷水煮青蛙的故事，說明“太舒服了”，不一定是好事；當我們覺得“舒服”的時候，正是落后的時候。我們要不斷進步，擔當起更大的責任。

5、我是一切問題的根源——都是我的錯。推卸責任給別人，就是幫助別人成長，讓自己落后（舒服的時候，就是落后的時候）。

仙人掌和森林——吸引力（周圍的資源），就看你是沙漠還是沃土(物以類聚、人以群分)，只有把自己變為肥沃的土壤，才能孕育出茂盛的森林?.老板，之所以收入、地位高于普通人，因為他叫 “負責人”。

6、在企業不可以講四句話：還可以、過得去、我以為、差不多——為推卸責任找借口；對客戶永遠不能講四個字：我不知道。這是基本的職業素養，對客戶來說，我們代表公司，我們應該知道，即使我們不知道，我們也得找公司其他人知道的人給客戶解答；

7、絕對服從，可以提合理化建議，但上級拍了板的事情就要無條件服從。對這一點，有人可能會要問：那么明知道老板和上級的決定是錯誤的也干嗎？ 我的回答是：你覺得有錯誤可以提合理化建議，但是如果老板拍了板，你還覺得他是錯的，你應該還是無條件的服從。這是因為：

1、我想問你為什么這么肯定他的決定是錯的？你和上級占的高度是不一樣的，你們所處的高度不一樣，所看的所想的就不會一樣，你無法肯定與否定他，除非你也達到他一樣的高度。服從不是軟弱，而是尊重（對著干，不明智，你為了證明與眾不同，與領導對著干、頂撞、不服從，當你向別人證明自己多棒時，恰恰證明你不自信。李嘉誠八字真言：建立自我、追求無我。做人需要建立強大的自我，但在人前又像不存在）。

因此，我們需要高調做事、低調做人，請記住：尊重上級是天職；尊重同事是本份；

尊重下級是美德；尊重敵人是風度；尊重所有人是修養；尊重自己叫做自尊。

B凡事用心做，以人為本，站在客戶的角度考慮問題

一個人工作，有兩大顧客：

1、上級；

2、客戶；

不管哪一個顧客，請記得八字真言：了解需求、超越期望；

1、對上級：你超越他期望的高低，造成你成就的大小。比如，你的工作績效超過了組長的期望，就是你不提出升級漲工資，組長也會找領導提出給你升級漲工資。否則，你不能超過組長的期望，就算你再不服，覺得再委屈，到最后也還是升不了級，漲不了工資。

2、對客戶：你把所有的客戶當作自己的偶像來服務，他想不滿意都難；

這里說的客戶是廣義的客戶，不僅僅指購買我們產品的客戶，還包括我們的下道工序。比如，對于雙梁儀表組來說，測試組就是客戶；對于測試組來說，裝配就是客戶。

我們必須了解下道工序的需求，超出他們的期望。

比如：下午5點半要發貨，孫旭找到韓廣志問傳感器5點能測好嗎？韓廣志要是說，用不了五點，4點半就能測好。那孫旭一定是滿意而歸，下班前一定能裝配完，還有時間打掃衛生。假如，韓廣志說，4點半測不完，但是下班前肯定能測完，那孫旭肯定不滿意。孫旭會想：你五點半測完準點下班了，我不是得加班才能裝配完。

C凡事高標準、嚴要求

人生在世、標準很重要，你如果做事高標準，那么你的衣著、談吐、收入、房子等都會按高標準要求，一切都會高標準，如果什么事情都隨便，那么則反之。

我們工作中，要對自己有高標準的要求，產量高標準，質量也是高標準，還要把這種高標準養成習慣。

成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。（想想每天拿烙鐵是用左手還是右手，打臺球時是左手握桿還是右手握桿，反過來是不是有點不習慣？當你養成了行為規范，也就是習慣的時候，你想改變是比較難的，所以好習慣決定成功，壞習慣決定失敗）

影響一切的根源是小事情（一架飛機失事，有時僅僅因為一個鏍絲松了。我們的儀表也一樣，有時，整塊儀表不能使用，恰恰是一些小問題，比如，一個小電阻虛焊，牛角排線沒鎖緊，螺絲沒上緊。對于我們來說是小問題，但發到客戶手里就是大問題，裝到生產現場就是更大的問題）。所以，質量問題無小事，把每件小事做到完美、追求完美，才會接近完美，提升做事的標準，不一樣的付出，不一樣的結果。

D凡事積極主動

凡事要積極主動，你想得到某樣東西，不主動掙錢去買的話，除了你的父母外，沒有人主動會給你。你想學習某項技能，你不主動去學的話，除了學校的老師外，沒有人會主動教你。你想漲工資，不主動去提高自身技能、生產效率，沒有人會主動給你漲工資。你想升職，不去主動展現自身才華，承擔更多責任，實現自身價值，沒有人會主動給你升職。想與做是要同時進行的，只想不做是不行的，正如今天我和大家分享的所有東西，不是看你記住了多少，了解了多少，而是從以后的工作中，你能做到多少，你能改變多少。

E凡事團隊第一

團隊的榮譽，與個人的發展緊密關聯。

如果你所在的班組不優秀,你說你是這個班組里面的“人才”，會被別人關注和認可嗎？ 如果你所在班組的績效分數都不高，你會得到一個很高的績效分數而拿到高工資嗎？ 每個人都是團隊重要的一份子；只有每個人做到最好，團隊才能最好；

增加團隊內部的溝通（溝通A聲音B文字C動作（比例為38%+7%+55%））

① 很多時候，矛盾之所以產生，往往是話沒問題，只是說話的聲音高低有問題，語

調有問題，語氣有問題，才出現了問題；

② 無論發生任何事情，沉默兩分鐘，先處理心情再處理事情，弄清事情之前不要發脾氣；

③ 你看別人不順眼的時候，只能證明你的修養不夠，擴大你的修為，接受、享受一切。（例子：在一個國家里，有一個殘暴的國王按臣民的平均高度做了一張精美的床，叫臣民來躺在這張床上，超出了的部分砍掉，不夠的人拉長，這國王殘暴嗎？愚蠢嗎？結論是當然的）。但我們在平時的生活當中何嘗不是在自己心目當中有張床？別人說的話，做的事不符合你心中的床，長了或者短了，你就不愛聽，覺得不順耳，則看別人不順眼，如果正合適，就覺得講到你心坎里去了，就喜歡！就引為知已！熱情有加！這樣何嘗不是殘暴與愚蠢？

記住一句話：無論你贊不贊同對方的觀點，每個人的話都要能夠聽得進去。（有一句名言：雖然我不同意你的觀點，但我誓死捍衛你說話的權力）

④帶團隊就是收心的過程，勁向一處使、心向一處想；

二、優秀員工必備的五大心態（態度篇）

A事業的心態

你想想，如果今天是你生命中的最后一天，你愿意留下一點不圓滿嗎？你希望遇見你的身邊的朋友、同事、客人不愉快嗎？把每一天當作生命中最后一天來過，那么，相信今天你所做的每件事都會盡心盡力！不要只是想！任何一個成功的人，都有自己的座右銘，都有讓自己成功的法寶，但所有成功人士所共同遵守、甚至是我們身邊大多數比較成功的人的心得、經驗，只有簡單的兩個字，但這兩個字，讓很多人受益非淺——開始！現在就開始把我們的工作當成事業來做！不要任何借口，不要任何理由，開始！（病人的故事，例子，兩個人在同一個醫院遇見，都是診斷得了不治之癥，只有大概三年時間可以活。他們約好一起去環游世界、寫書，但是后來有一個得知自己是誤診，就沒有前往了，他在三年內就是普通的生活著，而那個真正的患者，卻在這三年內，環游了世界，寫下了很多優美的文章，成為家喻戶曉的人物。他們兩個人的結果不同，只是因為一個開始，一個沒有開始行動而已）。

B付出的心態

現在很多人都會抱怨：薪水低、收入低、待遇太低等等，然后升職沒我的份、獎勵沒我的份，學習進修沒我的份，好東西都沒我的份，有沒有想過其中的原因？老板不好，同事不好，環境不好，客戶不好！其實都不是，是因為自己，自己付出不夠多，為老板創造的利潤也不夠多，所以得到的也不多。

南方有一種水鳥，叫做鸕鶿，是漁夫的捕魚助手。如果鸕鶿為漁夫捕捉到一條大魚，漁夫就會給鸕鶿一條中魚吃；如果能捕捉到一條中魚，鸕鶿就會得到一條小魚吃；如果智能捕捉到一條小魚，那鸕鶿只能餓肚子。

我們與老板的關系也是這樣，我們為老板創造的利潤越多，我們得到的就越多，創造的利潤越少，得到的就越少。

再比如，與人握手并與對方對話：

您好，我姓張，請問您貴姓？對方會回答：我姓李。

您好，我是張德成，您是？對方會回答：我是李威。

有沒有人發現，當我說我姓什么的時候，基本回復也只是只有姓什么，我說出名字，回答也是名字！但生活當中、生命當中是一個算總賬的環節，也可以說過程。有句俗話說：不是不報，時候未到。

當我們抱怨得到的少時，一定要想一想，我們付出的多嗎？

C持之以恒的心態

這里給大家分享一個故事：一個全世界知名、連續二十多年推銷量世界第一的人決定在馬來西亞公布自己的推銷密決。全世界有9300多人前往出席，他在會上將一個巨大的鐵球呈現在大家面前。鐵球懸空系在一根鐵鏈上，很大的鐵錘也無法使鐵球晃動半分。但此人從口袋里拿出一個小鐵錘每隔五秒輕敲一下，剛開始，鐵球絲毫未動，兩小時后，仍然沒有一絲反應，前來聽課的人們紛紛退場，認為此人的舉動瘋了，有扔礦泉水瓶子的，有扔易拉罐的，打到他頭上，他不理，砸到他身上，他不管，仍然繼續做他的事情，近叁小時后，鐵球已經激烈的，大幅度的擺起來，這時候，他才轉身面對留下的不到3000人說到，現在有誰可以讓這個球馬上停止下來嗎？大家紛紛表示不可能，他才說，我付出，不停的付出，有困難，有阻力我都不停止，你們可能不理解，覺得我蠢、笨、瘋了，但我的成功來臨的時候，你們是想擋也擋不住的！

從這個故事里聽出一個什么道理了嗎？生命是一個算總賬的過程，你得到的不多，是你付出的還不夠，只要你不停的付出，成功就只會遲到，不會不到！只會遲到，不會不到！

自己認為要做的事，就要堅持到底，持之以恒。這是一個“剩”者為王的時代，這個剩不是勝利的勝，而是剩余的剩。你選擇了就不要放棄，開始了就不要放棄，很多人有能力，但卻不能堅持，成為是行業的流浪漢，最后成就不大，但許多堅定、堅持的人，最終獲得不錯的成功。

D學習的心態

社會的需求：社會不斷進步，不學習就不能適應社會變化；

企業的需求：企業不斷發展，要求我們不斷學習跟上企業發展的步伐；

競爭的需要：競爭壓力逐漸增大，不學習就有可能被淘汰；

客戶的需求：客戶會有新的需求，我們的產品要不斷更新，需要我們不斷學習，滿足客戶需求。

大家知道，手機要想持續的使用，需要不斷充電，要想滿足我們的使用需求，只有不斷的更新軟件。我們也是一樣，要想成為企業永久有用的人，就要不斷給自己“充電”，根據企業的需要，學習新的知識，掌握新的技能，滿足企業發展的需要，與企業共同進步。

有人會問如何知道、看到我的進步？這里有個方法：每天都問：

我是誰？我從哪里來？要到哪里去？

我今天哪里做得很好？我今天哪里還可以做得更好？

每天學習每天進步，會碰到阻力、困難、會有風言風語，這是忌妒，因為你做得還不夠好、你做得好、別人對你就是羨慕了！以前的同事，你做了組長，他們可能會嫉妒你。假如你做了主管，那他們只會羨慕你。人，總是嫉妒那些比自己稍微好的，而羨慕那些拉自己一大截而無法超越的。所以，當別人嫉妒你，對你冷嘲熱諷時，你應該意識到你做的還不夠好，你要做的更好，讓他們羨慕你。

E感恩的心態

感恩父母，給予我生命，哺育我成長；

感謝老師，授予我知識，指引我遠航；

感謝老板，給予我工作，為我提供一個展示自我的平臺；

感謝同事，給予我幫助，使我順利完成各項工作；

同樣我們還要感謝一些人：

感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；

感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；

感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；

感恩蔑視我的人，因為他覺醒了我的自尊；

感恩遺棄我的人，因為他培養了我的自立；

沒有人不可以取代，是時勢、是平臺，造就了你的存在。所有你的成就、收獲，都離不開他人的支持。

最后，送大家七句話;

1.每件事的發生，必有其原因，皆有利于我；

2.使我痛苦者，必使我強大；

3.沒有失敗，只有暫時的失敗；沒有成功，只有暫時的成功；

4.每個人都有無限的潛力，等待我們自己去挖掘；

5.熱愛自己的工作，把工作當成我們的事業；

6.每天進步一點點；

7.我的一生剩下的時間，是從今天開始的，立即行動，全力以赴，堅持到底。

第五篇：如何成為優秀員工

如何成為優秀的員工

1、忠誠、誠信

忠誠建立信任，忠誠建立親密，只有忠誠的人周圍的人才會接近你。我們要忠誠于我們的企業，我們的工作，不可三心二意。在這里引用一句牛根生承信的話：人聚財聚，財聚人散的哲理應該引起我們深思與效仿。

2、敬業精神

一個人的工作是生存的基本權利，有沒有權利在這個世界上生存看他能不能認真地對待工作。能力不是主要的，能力差一點，只要他有敬業精神。能力會提高的，如果一個人本職工作做不好，應付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作，做其它事情就沒有可信度。如果認真做好一個工作，往往還會有更好的、更重要的工作等著你去做，這就是良性發展。在這里告誡大家一句：別混日子，小心讓日子混了你，3、良好的人際關系

良好的人際關系會成為你這一生中最珍貴的資產，在必要的時候，會對你產生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時不時的少量存，積少成多，有急需時便可派上用場。因此企業需要人氣，個人需要人緣。

4、團隊精神

在知識經濟時代，單打獨斗的時代已經過去。競爭已不再是單獨的個體之間的斗爭，而是團隊與團隊之間的競爭，組織與組織的競爭，許許多多困難的克服和挫折的平復，都不能僅憑一個人的勇敢和力量，而必須依靠整個團隊，作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。

5、自發自動工作

充分了解工作的意義和目的，了解公司的戰略意圖和上司的想法，了解作為一個組織成員應有的精神和態度，了解自己的工作與其他同事的工作關系（往往出問題的都是工作的交接口），并時刻注意環境的變化，自發自動的工作，并當成自己的事情來做。而不是當一個木偶式的員工。

6、注重細節，追求完美

每個人都要用搞藝術的態度來開展工作，要把自己的工作看成一件工藝品，也才能經得起人們細心的觀賞和品味。注重細節，追求完美，細節體現藝術，細節決定成敗。

7、不找任何借口 不管遇到什么樣的環境，都必須學會對自己的行為負責，屬于自己的事情就應該千方百計地去把它做好，只要你還是企業里的一員，就不應該找任何借口，投入自己的忠誠和責任心，要有勇于承擔責任的勇氣。

8、具有較強的執行力

具有較強的執行力的人在每一個階段，每一環節都力求卓越，切實執行。具有較強執行力的人就是能把事情做成，并且做到自己認為是最好的結果，這也是當前好多人需要改進的。

9、找方法提高工作效率

遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己去克服，找方法提高工作效率。在企業里沒有任何一件事能夠比一個員工處理和解決問題更能表現出他的責任感，主動性和獨擋一面的能力。要記住：方法總比困難多。

10、維護企業形象

企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工，從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行都直接影響企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。時刻記住，你不僅僅代表你自己，你也代表我們* *！

11、與企業共命運

企業的成功不僅僅是意味著這是老板的成功，更意味著每個員工的成功，只有企業發展壯大了，你才能夠有更好的發展。你與企業的關系是一榮俱榮，一損俱損。不管最初是你選擇了這家企業，還是這家企業選擇了你，你既然成為這家企業的員工，就應該時時刻刻竭盡全力為企業做貢獻，與企業共命運，企業就是你的家，家庭要是不幸，你也會遭遇不幸。

市場部 **

2010-6-13