第一篇：農村信用社行風問題調研報告（范文模版）

農村信用社行風問題調研報告

目前，在金融系統中，國有銀行憑借人才資源的優勢和先進的硬件設施傲視群雄，商業銀行憑借靈活的經營機制異軍突起，農村信用社當前無論在人力資源還是硬件設施方面，由于體制、歷史等客觀方面的原因都無法與他們媲美。所以，信用社要想在激烈的金融業競爭中求得生存并發展，唯有在行風建設中狠下工夫，以良好的行

業風氣樹立起自己的品牌形象。

一、農村信用社行業風氣存在的問題

農村信用社的行業風氣突出表現在員工行為及為公眾服務方面，因此員工的行為規范、服務態度、服務方式、服務水平的好壞是農信社行業風氣好壞的關鍵。就目前情況看，農信社的行風存在以下幾個問題。

1、從服務思想上看，存在著“向錢看，重自我”的現象。在市場經濟大潮的沖擊下，有的員工受社會拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響，服務意識淡薄；有的職工以我為中心，只圖索取不求奉獻，只圖享受不愿服務，把為“三農”服務的宗旨拋在腦后；有的職工熱衷于搞第二職業。

2、從服務態度上看，存在著“臉難看，事難辦”的現象。我們從平時的檢查及行風建設“回頭看”情況看，服務方面的問題依然存在，主要表現三個“較差”。一是臨柜人員服務態度較差。有些信用社臨柜人員的服務過于呆板，如在業務忙時欠熱情，有不耐煩情緒，表現出對顧客一問三不知或動輒訓人，存在冷、硬現象。有些員工在辦理存、取款業務時存在兩張面孔，對存款歡迎，對取款或通存通兌款項推諉。也有些員工因家庭、婚姻矛盾、身體不適、同志關系不和等原因帶氣上柜，帶情緒上崗。二是信貸人員服務質量較差。有些信貸員、社主任等服務意識不強，辦事拖沓，工作效率不高。有的信貸人員違反信貸原則，只要得到好處的就貸，造成幾

十、甚至幾百萬貸款沉淀。也有的信貸員在辦公室里放貸款、收貸款，將“三查”制度置于腦后，放出去的貸款無人負責。三是個別人員服務觀念較差。有些員工思想上根本沒有“服務”兩字，在時間上斤斤計較，有些信用社營業網點，特別是業務比較閑的信用社職工，上班期間嘻笑打鬧、閑聊等，嚴重影響了信用社的形象。

3、從服務方式上看，存在著“一陣風、冷熱病”的現象。有的員工“彈性”很大，一抓就好，一松就垮，檢查來了，服務態度很好，檢查去了仍是老樣子。也有的員工把優質服務視為應付領導的“花架子”，甚至為應付上級檢查而弄虛作假。

4、從服務手段上看，存在著“功能弱、設備差”的問題。由于我們農村信用社結算長期依附在農行，沒有自成體系，導致電子化建設滯后，結算功能弱化等，這些都嚴重制約著服務質量和服務效益的提高，這是客觀因素。

二、加強農村信用社行風建設的對策探討

1、加強組織領導。“火車跑得快，全靠車頭帶”。行業作風建設，抓住了領導帶頭，就抓住了關鍵。農村信用社做任何工作，干任何事業，都離不開組織領導。成果的取得、效果的明顯程度，都與領導力量的強弱、領導重視程度密切相關，業務經營也好，改革創新也好，行風建設同樣如此。加強領導就是要建立黨組織統一領導，黨政領導親自抓，各部門及工、青、婦分工負責制領導體制，形成縱向到底、橫向到邊、齊抓共管的局面。把行風建設工作納入各級目標責任制中進行考核，做到年初有計劃，年中有安排、有活動、有檢查，年終有驗收、有考核、有獎懲。

2、強化隊伍建設。把行風建設內容，通過制度、規定，逐步加以細化，具體到部門、崗位，做到層層責任明確，人人任務清楚，實現各個環節銜接協調，每個崗位盡職盡責。同時抓好職業道德教育，提倡愛崗敬業、誠實守信，樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行業作風；抓好員工的業務培訓，提高員工業務技能和業務素質；抓好員工的法制及遵章守紀教育，做到依法合規、穩健經營。同時，要加強對員工的行為監督管理，從8小時內延伸到8小時外。

3、加強廉政建設。加強黨風廉政建設是行風建設的一項重要內容，按照《廉政準則》和一系列制度規定，要求黨員干部必須帶頭執行，自覺做清正廉潔的模范、遵守紀律的模范。做到自重、自省、自警、自勵，慎權、慎欲、慎微、慎獨，養成吃苦在前、享受在后、勤勞儉樸的作風。

4、確立服務意識。面對市場經濟的發展，農村金融體制改革的深入等新形勢和新任務。農村信用社的全體員工一要確立“服務第一”的思想。要把優質服務觀念落實到每一筆業務、每一個環節上，用優質服務贏得市場、贏得競爭、贏得信譽、贏得效益。二是確立“客戶第一”的思想。每個員工都要把客戶當作農村信用社的“衣食父母”，增強全心全意為客戶服務的自覺性和主動性，徹底轉變“領導要我熱情服務”的被動心理，樹立“我要一心一意為客戶服務”的主動奉獻精神。三要確立“信譽第一”的思想。信譽高于一切，是市場經濟發展中必須遵循的一個重要原則。農信社

要靠信譽求生存、求發展，用良好的信譽，贏得客戶的信賴。

5、提高服務素質。優質服務既要“中看”，又要“中用”，這就要求全體員工要有較高的服務素質和業務素質。一是臨柜人員要把快捷準確作為自己的追求目標，盡量減少顧客等候時間，要勤練基本功，把耐心細致作為自己的行為準則；二是熱愛本職工作，時刻把如何做好本職工作放在首位。多

參加培訓，多鉆研業務書籍，多練技術，提高自身的業務素質；三是要有創新精神，充分發揮自己的主觀能動性。為本單位多出點子，多提建議；四是在接待顧客時，不但要自己做到優質服務，還要盡量讓客戶成為我們的義務宣傳員，宣傳我們的服務態度、服務功能，提高我們的知名度。

6、規范服務行為。每個員工都要按照有關規定規范執行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”。處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”，形成信用社良好的經營氛圍。

7、拓寬服務范圍。在搞好柜面服務的基礎上，按照“人無我有，人有我新，人新我優”的敢創一流思想，在自身業務范圍內，把柜臺服務延伸到社會每個角落，做到柜面服務打基礎，柜外服務下工夫。

8、更新服務手段。農村信用社的優質服務應當是準確、快捷、高效的，一流的服務設施和服務手段才能發揮其作用。如果說“微笑服務”是“軟服務”的話，那么硬件設施就是“硬服務”，只有把微笑服務和高效服務有機地結合起來，實現“軟”、“硬”服務同步發展，同步提高，才能實現服務手段高人一招。因此，我們在抓“軟服務”的同時，將盡力改善農村信用社的經營環境，提高“硬服務”程度。

總之，信用社的行風建設涉及到信用社的每個方面，良好的行業風氣需要全體員工的積極主動參與，并常抓不懈去實現、去保持。

第二篇：農村信用社信用貸款問題調研報告

農村信用社信用貸款問題調研報告—范文網時間:2010-07-22 13:24來源:未知 作者:admin 點擊:次農戶小額信用貸款是新形勢下農信社支持三農的首選貸款方式，也是打造誠信農信、平安農信的重要措施。近幾年來，農信社通過發放小額信用貸款，擴大了大款投放面，密切了農信社和廣大農民群眾的血肉聯系，為信用社的發展注入了新的活力。總體上看，農戶小額信

農戶小額信用貸款是新形勢下農信社支持三農的首選貸款方式，也是打造誠信農信、平安農信的重要措施。近幾年來，農信社通過發放小額信用貸款，擴大了大款投放面，密切了農信社和廣大農民群眾的血肉聯系，為信用社的發展注入了新的活力。總體上看，農戶小額信用貸款勢頭發展良好，但也存在一些不容忽視的問題。

一、存在的問題

1、對小額信用貸款認識不到位。一是有一些基層信用社習慣于幾十年的抵押擔保貸款，對發放這些類型的貸款的心應手。而一旦讓其發放信用貸款總感覺不放心，一旦貸款沉淀沒有“撇繩”，因而對評定信用戶及發放小額信用貸款不積極、不主動。二是個別信貸工作人員嫌評定信用戶太麻煩，步驟太繁瑣，對此項工作不熱心。三是認為信用貸款大部分是小額，與其“廣種薄收”，倒不如看準幾個大戶集中投放來得痛快。四是少數鄉鎮政府及村兩委份內的工作很多，讓他們介入信用戶的評定工作認為是額外負擔，還有的村干部不愿意在有關欄目內簽字，怕將來承擔經濟責任。五是少數信用社主任不能正確處理信用工程的創建工作與其他工作的關系，認為儲蓄存款、盤活收貸是硬任務，信用戶評定是軟任務，對信用戶的基礎性工作做得不到位。

2、信用戶對信用證認識模糊。評定信用戶是一項十分嚴肅認真的事情，一旦農戶拿到了信用證，就意味著他的信用程度得到了信用社的認可，他就可以憑信用證直接到信用社像取款那樣十分方便地獲得貸款。但有些信用戶對得來不易的信用證并不十分珍惜，有的隨便出借，有的隨便把信用證扔到桌上，有的還把信用證和其他無關緊要的證件放在一起，有的還形成丟失。凡此種種，都說明信用戶對小額信用貸款的內在含義認識不清。

3、信用社在具體操作上也存在一些問題。一是少數信貸管理人員對持證農戶取得貸款心存顧慮，總愛對貸款的用途、償債能力再三追問，唯恐債務懸空，挫傷了一部分信用戶的貸款積極性。二是少數信用社因受資金承受能力的限制，就人為地附加一些貸款條件予以限制。三是極個別信貸人員對信用貸款不能實行利率優惠。四是有的信用社對小額信用貸款和其他貸款一樣，手續比較復雜。

二、工作建議

(一)大力宣傳農戶小額信用貸款的重大意義

農戶小額信用貸款是密切信用社和廣大農民群眾關系的粘合劑，是解決農戶貸款難的重要措施，是農信社實現農社雙贏的主要途徑，是新形勢下農信社信貸管理方面的重大改革。小額信用貸款的發放，不僅能激發廣大農民群眾的貸款熱情，引導貸款需求，擴大農信社市場占有份額，而且對于轉變信用社經營理念，擴展信用社經營空間，使之立于不敗之地，都具有十分重要的現實意義。一方面，農信社要對村兩委、村民小組、廣大農民群眾宣傳小額信用貸款的重大意義，使村干部支持信用戶的評定工作，滿腔熱情地投身到信用工程的創建活動中去；另一方面，縣聯社、信用社領導要對廣大信貸人員講清小額信用貸款對信用社自身發展所起的重大作用，使信貸人員克服麻煩、厭煩情緒，把小額信用貸款當作信貸工作的第一要務，當作自己聯系農民群眾的工作切入點和落腳點，自覺地、主動地、熱情地發放小額信用貸款。

（二）緊緊依靠當地黨政部門，建立一套科學高效的信用等級評定體系

信用社是地方金融組織，任何工作的開展都離不開當地黨委政府的參與和支持。信用社應積極地、主動地將信用評定工作向縣、鄉兩級黨委政府進行匯報，引起他們的重視與支持。在具體工作中，還要充分發揮村干部的積極能動作用，讓他們全程參與、全程跟蹤。由村干部、村民代表、社員代表、信用社工作人員組成的農村信用評定領導小組，要充分發揮地熟、人熟、情況熟的優勢，對申請要求成為信用戶的農戶，要從其信用程度、威望高低、家產狀況、全年收入、償債能力等方面進行全方位的調查了解，在此基礎上確定信用戶的名額。在這方面，要堅持標準，堅持原則，寧缺勿濫，寧精勿粗，不能搞“大呼隆”，不能硬性分派評定指標。（（三）建立一套科學的信用等級監測體系

信用等級評定工作是一項長期的基礎性工作，它絕不是權宜之計，也決不是應景之作，此項工作耗時費力，同時細致縝密，因此有“系統工程”之說。正因為如此，我們對得之不易的各種數據要倍加珍惜。對這些數據最有效的保存辦法就是用微機科學分類，建立數據庫，將全套評定資料納入數據庫管理。縣聯社一級法人核算的，縣聯社設一個數據庫即可；縣鄉兩級法人核算的，縣聯社可設總庫、各獨立核算的信用社設立分庫。數據庫建立之后，要對信用評定指標實行動態管理、適時管理、定期檢測。檢測可分為現場監測和非現場檢測。現場檢測要求信貸工作人員親臨一線，入戶上門進行調查分析，并將變動的數據及時納入微機進行更正。非現場檢測要根據各基層社的統計數據利用數學公式進行模擬計算，從中找出變化的東西，發現規律性的東西，預測信用戶的信用程度發展變化趨勢，指導全縣的信用等級評定工作。

（四）全面落實小額信用貸款各項優惠政策

一是在貸款條件上，要分清情況，區別對待。對那些誠實守信的農戶，對因遭遇天災人禍、意外事故等不可抗力因素不能及時歸還本息或無力歸還本息的，經調查核實可予以適當展期，并敢于據實再發放少部分新的貸款，以幫助他們恢復元氣，重整家園，養本生息。二是根據風險的大小和農戶長期形成的信用狀況，在人民銀行準許的浮動幅度內，適當降低小額信用貸款利率，體現小額信用貸款的優惠政策。三是根據農業生產的季節性、周期性、循環性的特點和信用貸款的具體用途，適當延長貸款期限，使貸款的期限和和農業生產周期相銜接，充分發揮貸款和農業諸生產要素的摻合作用、推動作用。四是對那些確實有還款實力且信用程度特別高的少數信用戶，可破例提高授信額度，體現信用社的差別政策。

第三篇：農村信用社信用貸款問題調研報告

農戶小額信用貸款是新形勢下農信社支持三農的首選貸款方式，也是打造誠信農信、平安農信的重要措施。近幾年來，農信社通過發放小額信用貸款，擴大了大款投放面，密切了農信社和廣大農民群眾的血肉聯系，為信用社的發展注入了新的活力。總體上看，農戶小額信用貸款勢頭發展良好，但也存在一些不容忽視的問題。

一、存在的問題

1、對小額信用貸款認識不到位。一是有一些基層信用社習慣于幾十年的抵押擔保貸款，對發放這些類型的貸款的心應手。而一旦讓其發放信用貸款總感覺不放心，一旦貸款沉淀沒有“撇繩”，因而對評定信用戶及發放小額信用貸款不積極、不主動。二是個別信貸工作人員嫌評定信用戶太麻煩，步驟太繁瑣，對此項工作不熱心。三是認為信用貸款大部分是小額，與其“廣種薄收”，倒不如看準幾個大戶集中投放來得痛快。四是少數鄉鎮政府及村兩委份內的工作很多，讓他們介入信用戶的評定工作認為是額外負擔，還有的村干部不愿意在有關欄目內簽字，怕將來承擔經濟責任。五是少數信用社主任不能正確處理信用工程的創建工作與其他工作的關系，認為儲蓄存款、盤活收貸是硬任務，信用戶評定是軟任務，對信用戶的基礎性工作做得不到位。

2、信用戶對信用證認識模糊。評定信用戶是一項十分嚴肅認真的事情，一旦農戶拿到了信用證，就意味著他的信用程度得到了信用社的認可，他就可以憑信用證直接到信用社像取款那樣十分方便地獲得貸款。但有些信用戶對得來不易的信用證并不十分珍惜，有的隨便出借，有的隨便把信用證扔到桌上，有的還把信用證和其他無關緊要的證件放在一起，有的還形成丟失。凡此種種，都說明信用戶對小額信用貸款的內在含義認識不清。

3、信用社在具體操作上也存在一些問題。一是少數信貸管理人員對持證農戶取得貸款心存顧慮，總愛對貸款的用途、償債能力再三追問，唯恐債務懸空，挫傷了一部分信用戶的貸款積極性。二是少數信用社因受資金承受能力的限制，就人為地附加一些貸款條件予以限制。三是極個別信貸人員對信用貸款不能實行利率優惠。四是有的信用社對小額信用貸款和其他貸款一樣，手續比較復雜。

二、工作建議

(一)大力宣傳農戶小額信用貸款的重大意義

農戶小額信用貸款是密切信用社和廣大農民群眾關系的粘合劑，是解決農戶貸款難的重要措施，是農信社實現農社雙贏的主要途徑，是新形勢下農信社信貸管理方面的重大改革。小額信用貸款的發放，不僅能激發廣大農民群眾的貸款熱情，引導貸款需求，擴大農信社市場占有份額，而且對于轉變信用社經營理念，擴展信用社經營空間，使之立于不敗之地，都具有十分重要的現實意義。一方面，農信社要對村兩委、村民小組、廣大農民群眾宣傳小額信用貸款的重大意義，使村干部支持信用戶的評定工作，滿腔熱情地投身到信用工程的創建活動中去；另一方面，縣聯社、信用社領導要對廣大信貸人員講清小額信用貸款對信用社自身發展所起的重大作用，使信貸人員克服麻煩、厭煩情緒，把小額信用貸款當作信貸工作的第一要務，當作自己聯系農民群眾的工作切入點和落腳點，自覺地、主動地、熱情地發放小額信用貸款。

（二）緊緊依靠當地黨政部門，建立一套科學高效的信用等級評定體系

信用社是地方金融組織，任何工作的開展都離不開當地黨委政府的參與和支持。信用社應積極地、主動地將信用評定工作向縣、鄉兩級黨委政府進行匯報，引起他們的重視與支持。在具體工作中，還要充分發揮村干部的積極能動作用，讓他們全程參與、全程跟蹤。由村干部、村民代表、社員代表、信用社工作人員組成的農村信用評定領導小組，要充分發揮地熟、人熟、情況熟的優勢，對申請要求成為信用戶的農戶，要從其信用程度、威望高低、家產狀況、全年收入、償債能力等方面進行全方位的調查了解，在此基礎上確定信用戶的名額。在這方面，要堅持標準，堅持原則，寧缺勿濫，寧精勿粗，不能搞“大呼隆”，不能硬性分派評定指標。

（三）建立一套科學的信用等級監測體系

信用等級評定工作是一項長期的基礎性工作，它絕不是權宜之計，也決不是應景之作，此項工作耗時費力，同時細致縝密，因此有“系統工程”之說。正因為如此，我們對得之不易的各種數據要倍加珍惜。對這些數據最有效的保存辦法就是用微機科學分類，建立數據庫，將全套評定資料納入數據庫管理。縣聯社一級法人核算的，縣聯社設一個數據庫即可；縣鄉兩級法人核算的，縣聯社可設總庫、各獨立核算的信用社設立分庫。數據庫建立之后，要對信用評定指標實行動態管理、適時管理、定期檢測。檢測可分為現場監測和非現場檢測。現場檢測要求信貸工作人員親臨一線，入戶上門進行調查分析，并將變動的數據及時納入微機進行更正。非現場檢測要根據各基層社的統計數據利用數學公式進行模擬計算，從中找出變化的東西，發現規律性的東西，預測信用戶的信用程度發展變化趨勢，指導全縣的信用等級評定工作。

（四）全面落實小額信用貸款各項優惠政策

一是在貸款條件上，要分清情況，區別對待。對那些誠實守信的農戶，對因遭遇天災人禍、意外事故等不可抗力因素不能及時歸還本息或無力歸還本息的，經調查核實可予以適當展期，并敢于據實再發放少部分新的貸款，以幫助他們恢復元氣，重整家園，養本生息。二是根據風險的大小和農戶長期形成的信用狀況，在人民銀行準許的浮動幅度內，適當降低小額信用貸款利率，體現小額信用貸款的優惠政策。三是根據農業生產的季節性、周期性、循環性的特點和信用貸款的具體用途，適當延長貸款期限，使貸款的期限和和農業生產周期相銜接，充分發揮貸款和農業諸生產要素的摻合作用、推動作用。四是對那些確實有還款實力且信用程度特別高的少數信用戶，可破例提高授信額度，體現信用社的差別政策。

第四篇：農村信用社調研報告

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一、XX信用社支農基本情況 最近，我對賢庠農村信用社支農服務情況進行了一次問卷調查。調查選擇了農戶、種養大戶、個體工商戶以及農村經濟組織共102戶，其中純農戶50戶，占55.9%;種養大戶11戶，占10.8%;農村個體工商戶25戶，占24.5%;農村經濟組織9戶，占8.8%。調查顯示，農村信用社圍繞農民增產增收這個中心，立足服務“三農”，切實加強管理，增加信貸投入，在促進本地農村經濟發展的同時，自己的服務質量和服務水平也得到了明顯提高。具體情況綜述如下：

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1.增加信貸投入，成為“三農”資金供應主渠道。據對102戶調查顯示，有78戶表示向信用社借款是其解決生產、生活資金的最主要渠道，占被調查戶的76.5%;有99戶在農村作用社借過款，占被調查戶的97.1%。

2.不斷簡化貸款手續，為支持“三農”發展提供優質服務。近幾年來，信用社在切實轉變觀念、積極籌措資金、增加信貸投入的同時，深入農戶，及時了解農民的心志，努力簡化貸款手續，切實為農民提供優質服務，得到了廣大農戶的肯定。例如：在黃避岙鄉塔頭旺村實行送貸上門、農戶聯保的模式;在轄區范圍內評定“信用戶”、“信用村”，實現農戶隨到隨貸的方式。

3.切實加強支農宣傳，助推服務功能增強。為使群眾真正了解農村信用社的性質和服務宗旨，真正發揮民主辦社、群眾監督作用，從而更好地服務于農業和農村，賢庠信用社通過臨柜宣傳、標語等各種形式廣泛宣傳，取得了一定成效，使農民對農村信用社的認識逐步得到了提高，農村信用社在農戶中的形象也得到了一定的改變。據調查顯示，102戶調查戶中有98戶表示有錢愿意存入農村信用社，愿意向農村信用社借款，分別占被調查戶的99%。對貸款種類，有70戶占68.6%的調查戶表示清楚，只有3戶2.9%的調查戶表示不清楚。因此，近幾年賢庠信用社存、貸款業務發展較快，支持本地經濟發展能力明顯增強。

4.切實加強信貸管理，力促農民信用觀念轉變。農民信用觀念比較差一直是影響賢庠信用社及其他信用社發展的一個主要因素，為此，在縣職社動員下，信用社把培養農民的信用觀念作為一項重要工作來抓，使廣大農戶還貸意識增強。據調查顯示，102戶調查戶中有94戶表示能按期歸還農村信用社借款，占92.2%，只有8戶7.8%的調查戶表示不能按期歸還貸款。

二、農村信用社支農服務中存在的主要問題

1.服務對象不廣。據調查看，仍有眾多的農戶、個體工商戶，沒有把農村信用社作為貸款的首選機構，從存款看，本地同有一家農行的儲機構，其存款效益與賢庠信用社不相上下，說明許多農戶事實上沒有把農村信用社作為存款的首選機構。102戶調查戶中只有51戶表示在農村信用社有存款，占50%，另有50%的農戶在農村信用社根本沒有存款。

2.服務層次不深。受信貸管理制度、經營目標考核等因素的影響，當前賢庠社在信貸投入上存在重傳統業務輕新業務、重生產輕消費、重農戶輕其他的問題，貸款用于生產(含基本生產與擴大再生產)的87戶占76.5%，貸款用于生活消費的15戶占23%，其中上學為5戶，建房為7戶，其他2戶。

3.服務力度不夠。主要表現為農民貸款難問題依然存在，此次102戶調查戶中，分別有24戶占23.5%和27戶占26.5%的調查戶表示向農村信用社貸款偏難和辦理借款手續不夠方便。

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第五篇：農村信用社行風建設存在問題交流材料（定稿）

農村信用社作為服務最基層群眾的金融機構，其網點多，服務面廣，樹立形象、參與競爭、爭取生存和發展至關重要。農村信用社由于體制和歷史等方面的原因，無論在人力資源還是硬件設施上都無法與它們相比。所以，信用社要想在激烈的金融業競爭中求得生存并發展，唯有在行風建設中狠下工夫，以良好的行業風氣樹立起自己的品牌。

一、當前農村

信用社行業風氣存在的問題

所謂行業風氣，主要表現在員工行為及為公眾服務方面。因此員工的行為規范和服務態度、服務方式、服務水平的好壞，就是行業風氣好壞的關鍵。就目前的情況看，農信社的行風存在以下幾個問題：

（一）從服務意識上看，存在著“向錢看，重自我”的現象

在市場經濟大潮的沖擊下，有的員工受社會拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響，服務意識淡薄；有的員工以自我為中心，只圖索取不求奉獻，只圖享受不愿服務，把為“三農”服務的宗旨拋在腦后；有些臨柜人員經常向儲戶借款，只顧自己的利益，不顧信用社的形象，致使這些儲戶有錢也不敢往信用社存，影響信用社業務的發展；有的員工熱衷于第二職業，無心上班，他們把主要精力放在做生意、辦企業上。

（二）從服務態度上看，存在著“臉難看，事難辦”的現象

我們從平時的文優服務及行風建設檢查發現的情況看，服務方面的問題依然存在，主要表現在“三個”較差。一是臨柜人員服務態度較差；二是信貸人員服務質量較差；三是個別人員服務觀念較差。

（三）從服務方式上看，存在著“一陣風，冷熱病”的現象

為了提高信用社臨柜人員的服務水平和服務質量，其管理機構組織開展了行風評議等多項活動，從中發現有的員工“彈性”很大，一抓就好，一松就垮；檢查來了，服務態度很好，檢查去了仍是老樣子。把優質服務視為應付領導的“花架子”，甚至弄虛作假，應付上級檢查。

（四）從服務手段上看，存在著“功能弱，設備差”的問題

由于農村信用社以前結算長期依附在農行，沒有自成體系，導致電子化建設滯后，結算功能弱化。雖然現在經過幾年的大資金量的投入建設和開發，信用社的結算渠道先進了很多，但是和其他大型商業銀行相比，仍然有較大的差距。

以上這些問題的存在，嚴重制約著農村信用社服務質量和服務效益的提高。那要如何才能做得更好呢？下面本人結合實際談談加強農村信用社行風建設的一些對策。

二、當前加強農村信用社行風建設的一些對策

（一）確立服務意識。行風正不正，服務來見證

面對市場經濟的發展，農村金融體制改革的深入，全體員工應該認識到文明優質服務的重要性。一要確立“服務第一”的思想；二要確立“客戶第一”的思想；三要確立“信譽第一”的思想。

（二）加強組織領導。

“火車跑得快，全靠車頭帶”行業作風建設，也要領導帶頭，這是關鍵。做任何工作，干任何事業，成果的取得和效果的明顯程度，都與領導的重視程度密切相關。行風建設同樣如此。加強組織領導就是要建立黨組織統一領導，一把手親自抓，各分管領導分工負責制的領導體制，形成齊抓共管的局面。同時要制定行風建設的計劃，經常召開行風建設的例會，總結成績，查找不足，提出奮斗的目標。把行風建設工作納入各級目標責任制中進行考核，做到年初有計劃，年中有安排、有活動、有檢查，年終有驗收、有考核、有獎懲，真正把行風建設工作融入部門、進入柜組、落實到員工。只要加強了領導帶頭作用，行風建設就一定會有新的起色，不斷深入，不斷邁上新的臺階。

（三）強化隊伍建設

大力加強員工隊伍建設，抓好員工的思想教育，用黨的方針、政策和科學發展觀武裝全體員工，使他們積極投身到行風建設之中。把行風建設內容，通過制度、規定，逐步加以細化，具體到部門、崗位，做到層層責任明確，人人任務清楚，實現各個環節銜接協調，每個崗位盡職盡責。同時抓好職業道德教育，提倡愛崗敬業、誠實守信，樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行業作風；抓好員工的業務培訓，提高員工業務技能和素質；抓好員工的法制及遵章守紀教育，做到依法合規、穩健經營。另外，要加強對員工行為的監督管理，從8小時內延伸到8小時外，一旦發現員工有不良行為，輔之以耐心細致的思想政治工作，并采取必要的措施，將問題消滅在萌芽狀態。

（四）規范服務行為

每個員工每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節、程序都要按照有關規定規范執行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”，形成信用社良好的經營氛圍。臨柜服務直面客戶，其服務態度的好壞，直接關系到信用社的形象、聲譽和效益。在重視一線臨柜人員的服務質量的同時，也不能忽略二線的間接服務作用。要為客戶提供優質的服務，信用社的每個部門、每個員工都離不開服務二字，每位員工必須樹立“大服務”的思想，以保證農村信用社良好的社會形象。

（五）更新服務手段

只有把微笑服務和服務硬件有機地結合起來，實現“軟”、“硬”服務同步提高，才能使服務勝人一籌。