第一篇：政風行風及熱線情況調研報告

關于民主評議政風行風

和政風行風熱線工作情況的調研報告

按照泉糾辦?2008?4號文通知要求，為進一步深化政風行風建設，促進依法行政，優化發展環境，推進黨風廉政建設，我縣立即成立政風行風專題調研組，認真總結全縣民主評議政風行風及熱線工作的主要做法及特點，深入分析當前工作中存在的問題和對策探討，期以促進民主評議政風行風和政風行風熱線工作的創新開展，切實糾正部門和行業不正之風，維護群眾合法權益，促進社會和諧。

一、主要做法及成效

（一）強化組織領導，政風行風建設主體意識增強。縣政府專門成立由分管副縣長任組長，縣紀委、政府辦、監察局、組織部、宣傳部，文明辦、人事局、縣總工會等單位分管領導為副組長或成員的糾風工作領導小組，由縣糾風辦負責組織實施。縣政府主要領導在全縣干部大會和黨建工作會議上多次強調，“要以解決好群眾關注、反映強烈的問題為重點”、“辦好“政風行風直通車”等活動”“堅決查處侵害群眾利益的問題”，全縣各單位都將政風行風建設作為“一把手”工程，主要領導親自動員、全面部署，建立健全本單位民主評議政風行風工作組織領導機制，制定對機關和基層所站評 議方案，落實好政風行風建設工作責任制，指定專人負責組織實施本單位和部門的民主評議政風行風工作，從人大代表、政協委員，黨政機關、民主黨派、人民團體、新聞單位、行業組織的工作人員以及被評部門和行業的監管或服務對象中，選聘公道正派，熱心糾風工作的同志擔任民主評議政風行風代表，每年開展至少兩次以上的評議代表業務培訓和座談交流活動。嚴格動員發動、征詢查擺問題、整改落實、鞏固提高等四個環節，抓好“樹新培優”和“重點科室”評議工作，形成抓兩頭帶中間的工作氛圍，并將工作經費納入財政預算中，切實保障政風行風建設各項工作的順利開展。如今經常性工作機制得到健全和完善，抓政風行風就是抓發展的觀念逐漸植入干部心田，全縣廣大干部抓政風行風的主體意識不斷增強。

（二）創新評議體系，評議結果更具科學性和說服力。一是在評議內容上創新。緊扣“改革、發展、穩定”的主題，突出對影響經濟發展環境和損害群眾利益的不正之風的各類問題進行評議。二是在評議方法上創新。從2005年起，我縣就創新探索分類評議政風行風新模式，根據參評單位的工作性質，將考核對象分為行政執法部門、經濟和社會管理部門、公用企事業單位等三大類，采取集中考核和陽光評議方式，分組把各單位的民主評議工作檔案資料集中放在會場，統一 檢查考核，嚴格按照“參評單位主要領導匯報---行評代表評議和通報社會調查問題---參評單位解答---行評代表評分及參評單位互評---糾風辦匯總”的既定方案逐步推進，各階段工作既有獨立重點，又環環相扣，提高了評議質量和效果。三年來的實踐證明，這個分類評議模式是科學有效且符合永春民主評議政風行風工作實際的。三是在測評手段上創新。06年以來，縣糾風辦持續深化“十個百”明察暗訪和評議基層所站活動，啟動手機短信測評平臺，創新開展明信片有獎測評活動，發放社會調查表1000份，發送評議和征詢短信6400條，寄送和發放明信片有獎測評卡7000張。四是在評議機制上創新。建立健全以縣、鄉、村的監督員為主體的評議網絡，改階段式為長效式，以上下聯動單位為重點，在評議對象、內容和要求上進行聯動，上下結合，評深議透。同時，根據被評單位行評情況采取分類型指導，分層次實施，堅持長抓不懈的工作機制。

（三）開辟“面對面”欄目，輿論監督節目影響力得到延伸。我縣在承辦泉州市“行風熱線”、“政風行風直通車”走進永春大型現場行風對話會活動、大力開展“陽光投訴”活動的同時，通過開播“行評之窗”、開設“永春行風”、開辦“行風專刊”、開通“行評熱線”、完善聽證質詢制度，努力構建立體監督平臺，群眾來電來函150多個（份），基本 上得到有效解決，召開聽證質詢會50多次，解決評議代表質詢的問題100多個。在此基礎上，又創新開辟了“政風行風面對面”欄目，從今年5月份起，每周二晚上以新聞形式在縣有線電視臺新聞頻道播放，每月播出4期。由永春縣政府糾風工作領導小組確定參與部門，包括縣直行政單位、公用事業單位、服務性行業窗口單位等，并由單位“一把手”親自宣傳介紹職能、政策和緊貼縣委“夯實基層基礎、突破工業產業”工作主線各項決策部署、解決群眾利益問題等方面所取得的政風行風建設成果。該欄目進一步拓寬了群眾參與政風行風的“陽光渠道”，政風行風建設工作活力進一步增強，群眾通過直接參與和動態監督的方式，促進政府部門的執政理念和公用事業單位的服務意識發生了根本轉變，促使一批損害群眾利益的突出問題得到及時有效的解決，進一步推進了社會主義民主政治建設，也密切了黨和政府與人民群眾的聯系，全縣上下的民主意識和監督意識普遍提高，輿論監督成效明顯。

（四）建立長效機制，政風行風成果進一步擴大。一是預防機制。深入開展形式多樣的“樹新風促發展”主題教育，發揮“政風行風面對面”宣傳輿論監督欄目、“永春行風專刊”等正面典型教育作用，引導樹立抓政風行風就是抓發展的觀念，同時跟蹤掌握政風行風建設工作動態，認真對 預警信息加以評估和分析，對20 多起不良風氣的苗頭和動向及時遏止于萌芽狀態，維護了社會穩定。二是保障機制。堅持把政風行風建設納入全縣各級政府及其部門的黨風廉政建設一項重要內容，落實“一把手”負總責、分管領導抓具體工作實施的組織保障機制，建立健全了公開承諾、“免評不免建”、受理反饋、通報等十項保障制度。三是監督機制。實施融公開、投訴、處理、評議為一體的群眾監督機制，開通“陽光投訴”、“行風熱線”，依托信訪舉報監督、新聞輿論監督、人大政協民主監督和專項督查工作，在全縣選聘300名政風行風評議代表和526名的農村基層黨風廉政建設聯絡員，他們活躍在各個領域，具有較強的影響力，能夠在第一現場掌握第一手資料，及時溝通反饋信息，促進部門快速行動，問題得到快速落實解決，并監督整改到位。四是服務機制。建立和推行從可行性分析、決策、實施到效果評估、信息反饋、服務監督、成果考評和責任追究的跟蹤服務機制。以優化投資環境為出發點，建立25個企業聯系點，將進駐行政服務中心的32個單位全部納入評議范疇。開展“政風行風直通車”走進企業活動，把首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制貫穿于落實整改的全過程，將征求到的意見和建議統一歸檔，明確責任單位、責任人以及整改措施和時限，形成確保整改落實執行的有效機制，解決涉企問 題22個。以解決損害群眾利益問題為落腳點，深入開展“十個百”明察暗訪和評議基層所站活動，走訪各界人士13140人，落實整改意見建議301條，人民群眾關注的一些突出問題得到較好解決，經濟和社會發展環境得到優化。如通過“直通車走進企業”面對面活動的開展，了解企業呼聲，及時成功協調解決了6家企業“富余火電發電量電貼因滯期而導致39萬元電貼退補未撥付到位”問題，督促東平鎮冷水小學旁邊的養豬場在整改時限前落實搬遷，切實幫助群眾解決影響人居環境的最迫切的問題，這些立說立行的做法得到群眾和企業的一致肯定，甚至有的群眾說“有事就找糾風辦”。經過多年的集中評議和整治，群眾對政風行風建設的滿意率穩步提高，政風行風建設工作日漸深入。

二、存在問題及對策探討

（一）民主評議政風行風工開展不平衡。大部分單位都能按照糾風辦和上級主管部門的要求，充分認識到行風工作的長期性和艱巨性，常年性始終抓好民主評議政風行風工作，但發現少數單位仍然存在主觀自覺意識和主動參與的熱情不高的情況，于是一些單位在開展民評活動時能廣泛地征求群眾意見，認真查找自身存在的問題，但活動一結束，被評對象單位（部門）與群眾之間的溝通就明顯減少，群眾或服務對象反映問題的渠道也沒有評議期間那么暢通，被評對象單 位和群眾的差距又拉大了，群眾感覺民主評議政風行風活動像“一陣風”，群眾也只是在活動中能短暫受益，民評工作沒有做到經常化、長期化、制度化。

（二）政令暢通的執行機制不完善。有些單位把評議工作當成臨時性工作應付著抓，沒能樹立抓政風行風就是抓發展、出效益的觀念，沒有把評議工作作為改進工作作風、提高服務質量的有效機制來抓，導致群眾反映突出的一些行業作風問題還沒有從根本上得到解決，或者整改落實不夠及時、不夠到位。

（三）信息反饋渠道欠暢通。信息是動態掌握全縣糾風工作情況的睛雨表，但有的部門信息反饋不及時，或所報送的信息只注重泛泛而談，不注重深入了解和經驗總結；或信息視角不寬，表述不嚴，不能完整有效地反映工作情況。大量的信息反映工作進展情況的多，而存在問題、整改問題、查處案件、可采用推廣的經驗和做法的情況很少。

經過一番深入調研，為切實使民主評議政風行風和政風行風熱線工作真正起到改進工作作風，促進經濟發展的作用，探究以下幾點對策：

（一）創新行評工作載體，激發政風行風建設活力 要按照民主評議政風行風工作要求，根據本部門、本行業的特點和實際情況，在掌握思想脈搏，分層教育，分類指 導，引導廣大干部認清民主評議政風行風工作的長期性和艱巨性的同時，不斷創新工作方式方法和有效載體，如創新 “政風行風面對面”輿論監督載體，持續宣傳工作職能（業務范圍），公開服務承諾、便民措施及經驗做法，樹立一批先進典型，展示政風行風建設成效，營造行評工作的良好社會氛圍。同時，要在清理評比達標表彰活動中禁止評優評先的基礎上，探索符合本地實際的激勵機制來調動部門和單位參加評議的積極性和主動性，切實解決“評好評壞一個樣”的消極思想趨勢的出現，才能真正激發政風行風建設活力，把民主評議政風行風工作引向深入。

（二）深化行政體制改革，完善政風行風有效執行機制 要繼續深化行政體制改革，加強機構改革，進一步明確政府的職能定位，解決職能不清，職責不明的問題。要大力提倡政府執行文化，圍繞決策、規劃、執行和考核等基本執行程序，強化執行意識，改進執行方式，加大執行力度，通過加大行政服務中心建設力度、建立企業聯系點制度等提高政府部門工作效率，進而探索構建一系列行之有效的長效機制如投訴受理機制、專人負責制、督辦反饋制度等，并形成一項一項的制度，一個一個地確立下來。同時，要把優質服務作為考核政府機關、政府官員和公務員最基本的標準，把服務的業績、態度、效率、效果等直接與干部的考核、任免 掛鉤，提升領導班子及領導干部的執行力，形成立即反應、立即行動的執行文化，建立和完善解決群眾反映突出問題的長效機制，在發揮糾風治本功能上取得新突破，切實解決行政慢作為和工作目標不落實的問題。

（三）延伸民主評議觸角，建立預警信息管理機制 大力深化評議基層所站延伸活動，推動政風行風評議部門與部門、部門與群眾、群眾與干部之間良性循環、互動競爭，提高政風行風建設水平。如深化“十個百” 明察暗訪和強化民評隊伍建設等。要依托責任制考核、開展座談走訪、政風行風問卷調查、明察暗訪以及與信訪部門交流情況等信息渠道，全面掌握政風行風建設工作動態。加強對預警信息評估和分析，掌握政風行風建設各項機制的運行情況，從中發現存在的漏洞和薄弱環節，正確分析和判斷不良風氣的苗頭和動向，并注重預警信息評估結果的運用。要注重上下聯動，省、市糾風部門要加強對縣級政風行風建設的經常性工作的指導，縣一級要加強對損害群眾利益問題的整改落實工作的督促檢查，避免打“太極拳”、“隔靴搔癢” 的現象發生，部門和行業要制定《民主評議政風行風宣傳工作方案》，及時編發工作簡報或行風專刊，及時準確地向上級評議辦和行評代表以及上級主管部門溝通和報送民主評議政風行風工作有關信息。要圍繞經濟發展大局，緊貼黨委政府的中心工作，抓好重點領域、關鍵環節的監督檢查，及時糾正損害群眾利益的不正之風。

（四）完善立體監督網絡，推動政風行風建設工作有效落實

一是要切實加強對干部的組織監督。要針對黨員干部隊伍容易犯錯誤、群眾反映強烈的問題及時制定行為準則和道德規范，完善規章，健全制度，有效實現監督。二是加強對重點環節和重點部位的監督，把部門執法的全過程納入監督范圍，構建全方位的執法監督體系。三是繼續強化農村基層黨風廉政建設聯絡員隊伍建設，完善相配套的制度機制，切實將監督關口前移，加強對干部八小時以外的“生活圈”、“社交圈”、“娛樂圈”的監督，解決好監督滯后、乏力的問題。四是要拓寬監督渠道，建立健全自下而上、自上而下的監督網絡，健全內部監督，加強群眾監督，重視輿論監督，在強化事前事中監督上取得新突破。

第二篇：政風行風熱線心得體會

政風行風熱線心得體會

按照《××省農村信用社2009年評議政風行風工作實施方案》，以及縣政府糾風辦確定的“誰主管誰負責，管行業必須管行風，抓機關必須抓基層”的原則，以服務“三農”為宗旨，以建設現代農村金融企業為目標，以農民群眾滿意為根本標準，以解決農民群眾關心的熱點難點問題和政府關注的民生問題為突破口，認真開展政風行風評議工作，通過開展政風行風評議工作，使我對當前形勢有了進一步的認識，認識到政風行風在工作中的重要性；認識到加強廉政教育的必要性；認識到加強業務學習、充實自我、轉變思想、提高服務質量的緊迫性。政風行風是一個單位工作風氣的外在表現，是衡量一個單位整體素質水平的重要標志。民主評議政風行風，是在上級部門的領導下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調查、分析、歸納的基礎上，對公共行政機構和服務行業的風氣進行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業不正之風工作納入部門和行業管理，推動行業作風建設和各項事業的發展。

一、要真正認識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發揮地方金融優勢、堅持服務“三農”是全縣農村信用社高舉的一面旗幟。加強行風建設，就是要充分發揮農村信用社作為農村金融主力軍的作用，不斷增強服務“三農”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強農業基礎地位、促進農民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創新、抓服務，切實讓農民群眾和中小企業實實在在享受到優質金融服務，成為農村信用社改革發展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監督、創新管理、提高素質、反腐倡廉、提升形象的良好契機。

二、要正確認識時代賦予的職責，把政風行風評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農村信用社員工隊伍作風和精神風貌，是這次評議的工作重點。要把加強行風建設與“質量年”建設活動、企業文化建設活動有機融合起來，與業務經營工作同步抓、同考核、互促進。一要抓好網點設施建設和改造，營造整潔美觀、規范有序的營業環境，做到標識統一，環境優化，設施先進；二要進一步強化服務意識明確服務標準，提升服務質量，全面推行員工行為規范，自覺做到態度熱情、服務周到、辦事快捷、操作規范；三要推行社務公開，特別是要公開貸款政策，實現信貸業務全程“陽光操作”，切實提高服務透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農村用社行風建設成果的“窗口”，每個員工成為傳播農村信用社企業精神的使者。

三、樹立良好的政風行風，關鍵是樹立并強化全心全意為人民服務的觀念。良好政風行風的形成，關鍵是要增強宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規范程序、高效服務等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風險點和管理服務盲點，進一步確立全省農村信用社行風建設的工作支點，把嚴格管理與高效服務結合起來，明確部門責任分工，嚴明工作紀律，加大問責力度，切實把加強行風建設的各項要求落到實處。

四、提高服務水平和服務質量，才能使市民群眾感受到政風行風改進的成果。

1、著力解決信貸業務中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經過多年努力，我縣農村金融服務逐步得到加強，農民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內部信貸管理工作還存在不少薄弱環節和漏洞。極少數員工無視政策法規，違反信貸工作紀律和規章制度，利用手中權利，采取各種不正當手段，違規辦理信貸業務，主要有以下幾種表現：一是信貸業務中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風，不愿進村入戶做艱苦細致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸小；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經商辦企業或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴重敗壞了行業形象和聲譽，在群眾中產生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。

2、著力解決代理業務中違反政策、侵害群眾利益的問題。據反映，極個別信用社政策法規觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規政策于不顧，聽命于鄉村干部口頭指令，扣劃國家補助農戶資金用于修建鄉村道路，使黨和政府惠農政策得不到落實，甚至走樣變質，嚴重侵害了農民群眾利益，性質相當嚴重。這些問題需要在開展民主評議行風工作中加強教育，重點防范和整改。

3、著力解決門柜業務中態度不熱情、工作不耐心、服務不細致的問題。重點解決個別機構網點中一線工作人員服務意識淡薄，服務被服務關系倒置，對顧客態度生硬，辦理業務不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執行利率政策不嚴肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。

第三篇：政風行風熱線發言稿

各位聽眾大家早上好：

我是烏海四中副校長何添軍。下面，我將學校的基本情況、如何提高教學質量和我校2011年中考的成績給各位做一個簡單介紹：

（一）我校原校址位于海拉南路76號，原隸屬于市教體局。2006年2月劃歸海勃灣區教體局，2010年9月搬遷至烏海市海勃灣區甘德爾東街32號。現有教學班30個，教職工133人，在校學生總數1532人，班均人數51人。我校占地面積達61600平方米，校舍建筑面積19667平方米，教學及輔助用房7835平方米,行政辦公用房1500平方米，但目前一部分已經拆除，還有一部分屬于要拆除和改造的，面積達5167.22平方米的教學綜合樓正在建設中。我校目前有封閉式籃球、排球、乒乓球場地各一個，400米塑膠跑道和足球場各一個，還有室外乒乓球場地一個，基本滿足了學生室外活動的需要。綜合樓內配備了生理化實驗室、黨員活動室、教工活動室，教學樓內配備了多媒體計算機室，電子備課室。

（二）我校主要從以下三方面來提高教學質量： 1.狠抓教學常規，規范教學行為。

認真細致地狠抓常規教學的五個環節，強化了管理工作的科學化、實效性。結合我校實際情況，加大對教師的常規教學檢查，并對“問題”學科及時聽課、指導。把各種教學檢查情況，包括聽課情況、出勤情況、教學實績以及問卷調查等進行匯總，把匯總情況記入教師年終考核業務檔案中。

加強學風建設，充分調動和發揮學生學習的積極性和主動性，任課教師分別對優秀生、潛能生、邊緣生、弱科生做到心中有數，明確學習目標，營造學習氣氛，培養良好的學習習慣激勵評價，發現學生的閃光點，使學生個人潛能得到充分的發揮。

2.注重過程管理，提高教學質量。

我校將課堂教學作為提高教學質量的主陣地，向四十五分鐘要效益。制定并完善了《教師教學常規制度》和《教學常規考核細則》，從備課、上課、作業批改、輔導和認真對待考后分析等方面對教師提出了具體詳實的要求，使教師有章可循。教務處指定專人檢查，詳細記錄，對教學常規落實情況進行考核。通過“巡課”、聽“推門課”等方式，真實地了解教師的課堂教學情況和每個教學細節，形成“教學常規天天管，教學細節人人抓”的良好格局。各年級組分別召開專題會議，分析研究考試中反映出的教學問題，總結經驗，找出不足，以便進一步提高，然后形成質量分析報告上交教導處，學校進行橫向和縱向的分析比較，以幫助教師分析教學的得失，提高教師的教學水平。

3.加強了對中青年教師培養提高。

為加快中青年教師成長，學校大力提倡教師老、中、青結對幫扶，采取了青年教師上公開課、骨干教師上示范課、名師講座等各種形式，為青年教師提供實戰練兵和觀摩教學的平臺。定期召開青年教師教學教研座談會，與青年教師面對面交流，對青年教師的教學活動定期進行階段性的評價和總結，一大批青年教師通過聽課學習、自我鉆研，很快適應了教育教學，并且教學成績突出，贏得了家長和師生的肯定。

（三）我校在2011年中考所取得的成績：

2011年我校初三畢業生總人數是534人，投考人數是501人，投考率為93.8%。我校對今年的中考成績已經進行了統計，我校的王瑞以638分的成績，名列全市第二；我校學生總分在500分以上的有32個；470分以上的有52個；430分以上106人；升入市一中人數再一次突破百人；分招線以430分名列全市第二，重點高中升學率達到21.4%，成績是相當不錯的。

第四篇：政風行風熱線心得體會

這幾天到xxx參加了全省的“政風行風熱線”交流會，全省22個市、縣負責“政風行風熱線”的糾風辦和電臺的負責人齊聚一堂，相互交流開辦節目的經驗。回來后，也和我們的領導交流了一下，目前咱《xxx大家議》節目是唯一一個，不是完全由上線單位上線的節目，其他地方完全是每天都有上線單位上線，接聽熱線，解疑釋惑，解決具體問題，一輪一輪的循環上線，一家單位一年有的電臺能上5、6次。

可是，我們還是認為，目前咱采取的這種“上線”+“評論”的形式還是很科學的，大家的話語權能得到一定得保障。

“整風行風熱線”類節目，之所以各單位會重視，主要的原因它參與了各地方紀委對各單位的年終考評，聽眾之所以喜歡聽，最主要的是它真的能夠解決不少具體問題。不過，試想一下，如果說隨著政策的調整，各單位的年終考評采取另外一種方式的話，到那時靠山沒了，這個節目該怎么辦？因此，節目的生命力究竟在哪？不僅僅單一的就去解決問題，關鍵是，要讓大家知道，什么是該做的、怎么做、不做會怎樣、、、、、、這才是媒體的職責，通過宣傳防微杜漸。解決問題那是因為問題出現了，為什么，我們不去避免問題的發生呢？

這次交流會上省紀委的領導也要求，各地市的紀檢監察部門加大對“政風行風熱線”的支持力度，很高興，“背靠大樹好乘涼”。不過我倒是還希望，他們能夠給各職能部門也開個會，讓他們也能夠正確的認識和對待這個節目。

第五篇：政風行風熱線工作總結

文章標題：政風行風熱線工作總結

傾聽市民聲音解決群眾疑難

根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》（xxx糾函[2006]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。

一、主要做法

（一）領導重視，措施到位，責任落實

市政府辦《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》（xxx府辦[200x]322號）下發和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執法系統與人民群眾聯系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神，并轉發至五區執法局，及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效，領導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關系，切實維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進一步統一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發組織收聽直播節目的通知，要求市、區執法局各部門認真組織干部群眾收聽。

（二）認真準備，明確任務，嚴格要求

上半年以來，結合城管執法工作實際，我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結合群眾關心的城管執法“熱點”、“難點”問題，以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法___熱線開通”等群眾關心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于2006年3月底共同開通了___城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質量和服務水平，明確上線人員為市、區執法局的主要領導或分管領導，于上線前及時召開預備會議，對上線內容進行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來，共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。

（三）依法行政，求真務實，取信于民

對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實行一把手負責制和限時辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀條件限制，近期內無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現場執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區執法局長分別發出指令，及時派出執法隊員趕赴群眾投訴現場進行查處，對處理結果當場予以回復，電臺記者隨行并現場直播。節目播出后，根據群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區執法局，市、區執法局局長親自把關審定，要求在24小時之內作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。

二、工作體會

一是“政風行風熱線”密切了執法部門與群眾的關系。“政風政行風熱線”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執法部門執法為民的良好形象。

二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督。“政風政行風熱線”集輿論監督、群眾監督和專門機關的監督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化為主動監督，將以往的少數人監督變為廣大人民群眾的監督。同時，借助輿論監督以及群眾監督這兩種有力的監督形式，有力地遏制行業不正之風，有效

地減少了腐敗現象滋生蔓延的土壤和條件。

三是“政風行風熱線”宣傳了城管執法的法律法規。“政風政行風熱線”播出的同時，也宣傳了城管執法的法律法規，讓廣大市民進一步了解、理解、關心城市管理行政執法工作，增強了市民的城管意識和文明意識，有力的推進了各部門的依法行政。

三、下步計劃

在今后的工作中，我們將繼續

以解決影響經濟發展和人民群眾關注的熱點問題為重點，從關心和解決涉及人民群眾切實利益的問題做起，以群眾滿意為標準，強化服務意識，主動接受社會和群眾監督，認真解決我市城管執法系統存在的實際問題，不斷提高工作質量和服務水平，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

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