第一篇：主要競爭者的顧客服務(wù)水平調(diào)查

主要競爭者的顧客服務(wù)水平調(diào)查

售前服務(wù)：售前服務(wù)是零售商在顧客進(jìn)入商店之前提供的服務(wù)，最常見的售前服務(wù)主要包括方便的營業(yè)時(shí)間和信息幫助。這些服務(wù)能夠使?jié)撛诘念櫩透菀椎缴痰曛匈徫铮蛘呤沟盟麄兞私饬闶凵烫峁┑纳唐贰?/p>

（一）宣傳

1、歐尚有很多種商品的信息需要傳遞給消費(fèi)者，大的標(biāo)語，醒目的字頭吸引著消費(fèi)者的目光，有的時(shí)候大家會(huì)在歐尚旁邊拿到歐尚的宣傳冊，里面會(huì)介紹歐尚近期的活動(dòng)以及各種有關(guān)生活用品的促銷

2、樹立品牌形象

在信息量巨大的今天，一家超市在消費(fèi)者心目中的形象關(guān)乎這家超市的影響力和銷售額，歐尚在百姓中以口碑相傳的方式建立了一批顧客基礎(chǔ)，實(shí)際上使得歐尚取得前期的優(yōu)勢。

二、售中服務(wù)

售中服務(wù)是零售企業(yè)在商品銷售過程中直接或間接為顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)。接待服務(wù)是售中服務(wù)的中心內(nèi)容。在大關(guān)路歐尚，每個(gè)區(qū)域都有2-3位服務(wù)人員（視銷售商品種類而定）。但是總體來說服務(wù)人員不會(huì)主動(dòng)走上來介紹產(chǎn)品或細(xì)節(jié)，除非促銷或者其他情況不然售中服務(wù)相對較為缺失。

需要提高之處在于，把產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)凸顯出來，我們看到許多售中環(huán)節(jié)與售前、售后脫節(jié)，造成售中環(huán)節(jié)不足，其實(shí)有一點(diǎn)可以明顯感覺到，顧客在尋找商品或者在逛的時(shí)候，應(yīng)該有導(dǎo)購員去履行導(dǎo)購的職責(zé)，促進(jìn)成交。

購物體驗(yàn)

優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感，從而可以增強(qiáng)客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量變的越來越重要。這次在大關(guān)路歐尚的服務(wù)調(diào)查，認(rèn)為不同服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有好有壞，還需進(jìn)一步提高。

進(jìn)駐歐尚的品牌屬于中低檔次，不過歐尚擁有成熟的管理模式和配送方式，通過對市場的認(rèn)真分析，根據(jù)市場細(xì)分和商圈分析，能夠得出較精確的商品安全庫存量，有效降低缺貨率，保障消費(fèi)者對商品的可得性。

售后服務(wù)

大關(guān)歐尚處于二樓，售后服務(wù)點(diǎn)較為掩蔽，個(gè)人認(rèn)為售后服務(wù)應(yīng)該做的比售中、售前要好，因?yàn)樽鳛殇N售快速消費(fèi)品的超級市場需要培養(yǎng)一批忠誠可靠的客戶，重視品牌客戶的體驗(yàn)和感受，分析調(diào)查他們的動(dòng)向和需求將是企業(yè)發(fā)展方向和改進(jìn)的落實(shí)點(diǎn)，作為歐尚這方面做的相對不錯(cuò)，首先是服務(wù)態(tài)度上，比聯(lián)華要更專業(yè)，一看就是經(jīng)過培訓(xùn)的員工，對于顧客的問題能夠做出及時(shí)有效的解決，與消費(fèi)者交流后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度較高，

第二篇：神秘顧客調(diào)查

神秘顧客調(diào)查

神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料獲取最為精準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目之一。主要應(yīng)用于對耐用消費(fèi)品和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項(xiàng)調(diào)研主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等。

應(yīng)用范圍：

神秘客戶在服務(wù)營銷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，首先是源自于美國的一些大型公司，象肯德基、麥當(dāng)勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店。這種帶有連鎖經(jīng)營性質(zhì)的餐飲和服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，為了讓所有連鎖店都能有同等的銷售服務(wù)，除了注重日常經(jīng)營中對銷售和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)之外，還需要對自身服務(wù)進(jìn)行第三方評估，于是神秘客戶應(yīng)運(yùn)而生，這種由第三方專業(yè)服務(wù)評估和顧客滿意度研究咨詢公司慣用的方法轉(zhuǎn)入中國還只是上世紀(jì)末期的事。綜合而言，神秘客戶的主要價(jià)值點(diǎn)體現(xiàn)在如下三個(gè)層面：

1、服務(wù)評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的整體狀況，并對服務(wù)的軟硬件的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，系統(tǒng)性的找出各個(gè)方面所存在的問題。比如，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的神秘客戶訪問，需要對營業(yè)廳的整體環(huán)境、所有與客戶服務(wù)的相關(guān)人員（包括營業(yè)員、客戶經(jīng)理、保安、大堂經(jīng)理等）、所有的服務(wù)終端設(shè)備的使用狀況（包括ATM機(jī)等），這種檢測，往往是以客戶的體驗(yàn)為中心，涉及客戶服務(wù)的各個(gè)“觸點(diǎn)”均需進(jìn)行全方位的評估。

2、服務(wù)校驗(yàn)作用：神秘客戶對服務(wù)的檢驗(yàn)作用也是基于評估的基礎(chǔ)之上的。一般而言，委托方（即服務(wù)企業(yè)）會(huì)有一套服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，這種日常性的行為準(zhǔn)則和網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)指南是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的工作藍(lán)本，而實(shí)際的神秘客戶通過感受和觀察營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對照。通過比較規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)流程、網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行狀況和實(shí)際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務(wù)的校驗(yàn)和改進(jìn)提供參考。

3、服務(wù)督促作用：服務(wù)的督促作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一，是顯性的，根據(jù)評估結(jié)果的施治行為，即第三方評估公司會(huì)根據(jù)神秘客戶的檢測結(jié)果提供相應(yīng)的改進(jìn)建議，網(wǎng)點(diǎn)人員可以據(jù)此有針對性的改進(jìn)服務(wù)；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進(jìn)檢測中，網(wǎng)點(diǎn)人員時(shí)刻準(zhǔn)備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會(huì)放松對服務(wù)的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)人員保持一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

神秘顧客的發(fā)展

隨著IT通訊的發(fā)展，神秘客的調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶更高效、更及時(shí)地監(jiān)測網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。神秘客戶在訪問網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)天晚上,即可通過網(wǎng)絡(luò)將調(diào)查問卷和音/視頻,照片上傳到系統(tǒng)中。項(xiàng)目人員和客戶可以及時(shí)對神秘客監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo),把控項(xiàng)目的質(zhì)量。經(jīng)過神秘客戶的監(jiān)測,企業(yè)不僅能獲得所轄各網(wǎng)點(diǎn)的真實(shí)服務(wù)情況,更重要的是其將神秘顧客這種傳統(tǒng)的考核工具提升為“現(xiàn)場管理工具”,全面地、即時(shí)地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比，加強(qiáng)了過程控制，縮短了項(xiàng)目周期，大大節(jié)約了時(shí)間成本。使原先事后的“亡羊補(bǔ)牢”，變?yōu)閷I(yè)務(wù)/服務(wù)全過程管理，做到了“防患未然”。

神秘顧客6個(gè)常識

1、如何成為神秘顧客

成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神秘顧客檢測行業(yè)進(jìn)行深入的了解。其次，你需要熟悉有關(guān)于神秘顧客行業(yè)的案例和商業(yè)法規(guī)。

2、做神秘顧客的資格認(rèn)證

神秘顧客的資格認(rèn)證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認(rèn)證。然而，通過神秘顧客的資格認(rèn)證，你可以學(xué)到更多有用的知識，并使自己與其他神秘顧客區(qū)分開來。

3、應(yīng)聘神秘顧客檢測服務(wù)提供公司

首先要對神秘顧客這個(gè)行業(yè)充分的了解；然后書寫意向書，發(fā)送給各大神秘顧客檢測服務(wù)提供公司。

4、神秘顧客檢測

神秘顧客常常也被稱為‘秘密購物者’、‘服務(wù)評估者’、‘客戶研究員’、‘客戶服務(wù)研究員’、‘稽查人員’、‘偵查員’、或‘市場調(diào)研員/評估員’。神秘顧客是指接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以匿名的潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對任意的一種或多種服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程進(jìn)行真實(shí)的體驗(yàn)和評價(jià)，最后通過不同方式（如填寫問卷、書寫報(bào)告）詳細(xì)地、客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。

5、成為神秘顧客需要具備條件

任何人都可以成為神秘顧客，但并不是每個(gè)人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質(zhì)；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時(shí)間安排能力；善于自我鼓勵(lì)的精神；豐富的解決沖突和爭執(zhí)的經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格遵守最終期限的責(zé)任心；對生活和購物的熱情。

6、神秘顧客必備

a.雖然神秘購物的樂趣無窮，但它卻是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作。

b.一般來講，神秘顧客會(huì)在完成工作后的60天后收到應(yīng)有的報(bào)酬。

c.神秘顧者。

d.神秘顧客要不斷的提升自身的專業(yè)水準(zhǔn)，因?yàn)樵诖蟆⒅行统鞘欣铮业摹?/p>

神秘顧客的競爭是非常激

第三篇：競爭者分析

競爭者分析

外來品牌占據(jù)中國市場的半壁江山

在中國市場，百事旗下的樂事薯片和寶潔旗下的品客等外來品牌占據(jù)中國薯片市場的半壁江山。

樂事薯片以其實(shí)惠的價(jià)格，專業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，占據(jù)中國薯片市場的29.9%的市場份額。樂事薯片的清脆聲響，撲鼻清香，來自它全球統(tǒng)一的品質(zhì)管理。這樣美味的樂事薯片，才能令人難以抗拒！品牌策略：樂事，在09年做了全新的品牌戰(zhàn)略定位，并在全國各大媒體投放廣告。廣告中講到“不添加防腐劑，由土豆直接切片，簡單自然，這就是樂事。”相比以往的訴說口味的廣告，在戰(zhàn)略上更上一層。從品類的基本屬性上訴說，搶占消費(fèi)者心智對薯片自然健康的第一認(rèn)知。但是在訴說“不添加防腐劑”時(shí)，并不能完全堵住競爭對手的嘴，其他品牌大有可能在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注其也“不添加防腐劑”，所以在品牌戰(zhàn)略層面，還是停留在“比著干”的層面，并沒達(dá)到真正“對著干”的戰(zhàn)略層面。就像百事VS可口，定位百事為新一代，反定位可口為傳統(tǒng)的舊一代，才真正的達(dá)到讓對手無法反擊的“對著干”的戰(zhàn)略定位

品客薯片以其弧形片裝，獨(dú)特罐裝，以及可口的味道和松脆的口感使其從1970年起，在短短三十年間，迅速成為風(fēng)靡全球的“美味大使”。品牌戰(zhàn)略：薯片本身獨(dú)特 而可愛的弧形設(shè)計(jì)，不僅方便入口，刺激食欲，更方便以規(guī)律的排列方式，讓最多的“薯片朋友”們聚集在一個(gè)家庭-品客圓形罐子里；漂亮的罐裝則在方便攜帶、賞心悅目的同時(shí)，保證了弧形薯片的完整和品質(zhì)的完好。不論是與朋友出外游玩，還是與家人親密相守，嚼一口品客薯片，清香脆爽，都可以創(chuàng)造愉悅輕松的心情；與朋友爭搶 最后一片品客薯片，可以體會(huì)淘氣調(diào)皮的友情；和家人品嘗最后一片品客薯片，可以享受甜蜜溫馨的親情。

民族品牌異軍突起

可比克、艾比利和好麗友

在外來品牌占據(jù)中國薯片市場半壁江山的情況下，中國的民族品牌呈現(xiàn)異軍突起的形式，可比克、艾比利和好麗友是中國的三大品牌。可比克

第四篇：競爭者調(diào)查報(bào)告

競爭者調(diào)查報(bào)告

KTV行業(yè)市場競爭分析報(bào)告是分析KTV行業(yè)市場競爭狀態(tài)的研究成果。市場競爭是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)從各自的利益出發(fā)。通過競爭，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置。研究KTV行業(yè)市場競爭情況，有助于KTV行業(yè)內(nèi)的企業(yè)認(rèn)識行業(yè)的競爭激烈程度，并掌握自身在KTV行業(yè)內(nèi)的競爭地位以及競爭對手情況，為制定有效的市場競爭策略提供依據(jù)。

一：環(huán)境分析

先說一下量販?zhǔn)終TV的經(jīng)營理念：就是以較低的消費(fèi)價(jià)格來獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)良的視聽效果和美味的食品來吸引客人的消費(fèi)，而使消費(fèi)者能充分地占有營業(yè)空間，靠不斷的批次來賺錢的場所，另外開設(shè)量販?zhǔn)終TV對于消費(fèi)群體的定位是相當(dāng)關(guān)鍵的。

根據(jù)對糖果KTV的實(shí)地考察，對于地理位置及周邊的環(huán)境有了個(gè)大致的了解，應(yīng)該說它所處的地理環(huán)境是一般的，附近是手機(jī)賣場，并非是一個(gè)娛樂聚集地，但因?yàn)樗且粋€(gè)連鎖企業(yè)，所以2009年開業(yè)不久，在年輕群體中的知名度很快打響。這個(gè)場所開業(yè)已經(jīng)四年了，應(yīng)該說已經(jīng)在朝陽本地市場樹立起了一個(gè)良好的形象，造就了一種文化，一個(gè)品牌。

二：市場分析

但在朝陽同類型的KTV不止糖果一家。還有大型連鎖KTV企業(yè)，如音樂之聲、金柜、唱響等。要想使糖果KTV在朝陽市場占據(jù)一席之地，要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)查，準(zhǔn)確分析。

三：競爭者分析及競爭策略

1、競爭者狀況

下面我們具體分析糖果KTV的競爭對手們。

A、音樂之聲。首先，它在朝陽有兩家分店，分別位于紡織廠路口和勝利橋米蘭西點(diǎn)旁邊。位于紡織廠路口的分店，店面面向主街道，視野開闊。人們便于尋找。而位于米蘭西點(diǎn)旁邊的分店，在消費(fèi)者就餐后可直接進(jìn)行唱歌娛樂。是無形的消費(fèi)鏈接。其次，它的內(nèi)部裝潢環(huán)境比較優(yōu)雅。再次，它的音響設(shè)施較好，使用無線話筒。第四，音樂之聲內(nèi)部面積較大，并且配有充足的服務(wù)人員。最后，音樂之聲的消費(fèi)是中高等的。

B、金柜。它位于新開發(fā)不久的北大街，附近有幾家KTV，慢搖吧還有很多就餐地點(diǎn)，雖然遠(yuǎn)離市中心，也屬于小型娛樂聚集地。金柜的內(nèi)部裝潢是很輕松安逸的。它的設(shè)施較先進(jìn)，是無線話筒，音質(zhì)優(yōu)良，較少雜音。價(jià)格中等，學(xué)生憑證可在工作日享半折優(yōu)惠。在其他節(jié)假日也可享受到不同程度優(yōu)惠。

C、唱響。位于二高中附近。內(nèi)部設(shè)施一般，色調(diào)較暗。設(shè)施有點(diǎn)落后，還使用有線話筒，音質(zhì)雜音較重。服務(wù)人員素質(zhì)較一般。價(jià)格也不和環(huán)境設(shè)施成正比，呈中高等。

D、步行街的百元消費(fèi)KTV。集中在步行街。一般一百元?dú)g唱３小時(shí)。因經(jīng)營時(shí)間較長，又沒有更新?lián)Q代，內(nèi)部裝潢都普遍落后，環(huán)境較差，還在使用有線話筒。另外，百元消費(fèi)會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送果盤，及一打啤酒。因量販?zhǔn)剑耍裕质⑿校氧r少有消費(fèi)者去百元消費(fèi)ＫＴＶ。

2、競爭策略

首先要樹立起良好的競爭觀念，量販?zhǔn)終TV場所在市場上并非獨(dú)家經(jīng)營，競爭是不可避免的。場所管理人員必須樹立競爭觀念，勇于參加競爭，敢于戰(zhàn)勝競爭對手，還要善于競爭，注意研究競爭方法和策略，并以正當(dāng)?shù)氖侄螀⑴c競爭，將競爭視為推動(dòng)本場所發(fā)展的動(dòng)力。

KTV場所在競爭中可選擇的競爭策略很多，相對來說重要的有：

（1）：靠創(chuàng)新取勝。隨著客觀環(huán)境的變化，客人消費(fèi)欲望和消費(fèi)習(xí)慣的變化，場所不斷開辟新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，并在場所的建筑外觀、包房等布置上創(chuàng)出新意。

（2）：靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。服務(wù)質(zhì)量是KTV場所生存發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，是提高KTV行業(yè)競爭能力的核心。場所的設(shè)備條件再好，如果沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)相配套，也會(huì)在競爭中被淘汰；相反，設(shè)備條件差一些，如果能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也能贏得客人的信任，在競爭中取勝。

（3）：靠優(yōu)勢取勝。場所經(jīng)營應(yīng)揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，充分利用自己的有利條件，以爭取有利的競爭地位。

在競爭中求生存、求發(fā)展，促進(jìn)KTV場所經(jīng)濟(jì)效益的提高，樹立競爭觀念必不可少。

（1）：市場觀念

樹立市場觀念就是要求管理人員了解市場、面向市場、開發(fā)市場。了解本行業(yè)的技術(shù)水平、管理水平和服務(wù)水平，了解市場供需狀況，了解競爭對手的情況，做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。

（2）：效益觀念

KTV場所是一種高贏利性企業(yè)，經(jīng)營活動(dòng)的目的就是為了取得經(jīng)營效益。其經(jīng)營效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。場所自身的經(jīng)濟(jì)效益，是場所在市場環(huán)境下求得生存發(fā)展的基本條件，也是場所從事各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的根本目的。（３）：服務(wù)質(zhì)量觀念

KTV場所的服務(wù)質(zhì)量是場所日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的核心。服務(wù)質(zhì)量是指場所提供的服務(wù)在使用價(jià)值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度，既要具有物質(zhì)上的適用性，如設(shè)施設(shè)備、來看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)，又要具有精神上的適用性，如良好的氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好；反之，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。KTV場所服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提。

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第五篇：競爭者分析

在國際上，世界水晶行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌是施華洛世奇（SWAROVSKI），其次就是巴卡拉（BACCARAT），位于法國的著名的奢侈品品牌。再其次就是位于瑞典的最古老的國寶級藝術(shù)水晶品牌——Kosta Boda。水晶市場三大巨頭營業(yè)額基本上壟斷了整個(gè)國外市場。

施華洛世奇創(chuàng)牌于1895年的奧地利，之所以會(huì)成為全球首屈一指的水晶品牌，完全是因?yàn)樗?dú)特的水景設(shè)計(jì)以及擁有的精湛切割技術(shù)，其切割方式是施華洛世奇最大的賣點(diǎn)。

與之不同的是，巴卡拉則更加象征身份的高貴，它是法國著名的奢侈品品牌，致力于發(fā)展高品質(zhì)最具創(chuàng)意的精美手工水晶制品，其生產(chǎn)的瑰麗而顯赫的各類水晶珍品已經(jīng)遍及世界各地，成為顯赫，尊貴的代名詞。因此，國外施華洛世奇水晶與巴卡拉消費(fèi)市場與消費(fèi)人群吻合度不高，施華洛世奇可以橫向擴(kuò)大消費(fèi)群。

瑞典的Kosta Boda（紐威）集團(tuán)是一家發(fā)展非常迅速的上市公司，擁有20余個(gè)世界知名品牌，是最古老國寶級藝術(shù)水晶品牌，瑞典國寶級品牌。珂絲塔(Kosta Boda)的水晶制品采用數(shù)百年一貫的古老技藝手工制作，采用瑞典森林密處未經(jīng)污染的優(yōu)質(zhì)水源和特選的原材料，保證了水晶制品的不含鉛，這一訴求點(diǎn)也與前兩個(gè)不一樣，形成了他獨(dú)特的買點(diǎn)。

總的來說，國外的水晶市場發(fā)展態(tài)勢良好，領(lǐng)先的水晶品牌大都以其古老的歷史，先進(jìn)而精湛的切工以及不可復(fù)制的象征奢侈與身份的名譽(yù)而獨(dú)占鰲頭，占了水晶市場份額大部分。通俗來說，國外知名水晶品牌的競爭優(yōu)勢就是他們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、強(qiáng)大的品牌、寬泛的學(xué)識、服務(wù)以及良好發(fā)展的整個(gè)概念。

中國國內(nèi)水晶市場四大企業(yè)：我國國內(nèi)最大的水晶飾品企業(yè)之一是水晶坊珠寶飾品有限公司，同時(shí)宜雅藝術(shù)品公司以精致的文字、禮品和家具用品，也成為國內(nèi)首屈一指的大型水晶制造公司。當(dāng)然最為我們所熟知的要數(shù)中國水晶大姐吳兆娥創(chuàng)辦，位于江蘇東海縣的海龍水晶了。所以對于國內(nèi)市場來說，東海水晶只有一家真正形成自己品牌的水晶企業(yè)。其他的多屬于集散形式。

水晶產(chǎn)業(yè)在我國已有十多年的發(fā)展歷史，歷程雖然不長，但是發(fā)展速度非常驚人。廣東已迅速發(fā)展到幾千家水晶企業(yè)，銷售額突破50億元人民幣；在上海的水晶一條街，短短幾個(gè)月的時(shí)間里就已有40多家水晶企業(yè)入駐；北京不久前也建成一個(gè)水晶首飾城；所以，東海水晶的市場份額越來越少……在中國國內(nèi)珠寶市場行業(yè)中，相對鉆石而言，它更便宜，而又比翡翠的顏色更豐富，因此深受時(shí)尚一族的喜愛，近年來，在各類珍寶消費(fèi)市場中，水晶消費(fèi)的比重也呈明顯上升趨勢。

同時(shí)，國內(nèi)水晶行業(yè)的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順，早在2004年，由于北京商家盲目入駐水晶行業(yè)，熱氣波及全國，水晶市場空前活躍，使得這一年成為水晶年。到了2005年，由于過分膨脹，導(dǎo)致水晶市場受傷。綜合分析原因，我們可以看到在水晶市場表面繁華的背后，充斥的是步履維艱的半路出家的商戶和魚龍混雜的市場，從而導(dǎo)致整個(gè)水晶市場的受傷。所以，施華洛世奇要從中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槟壳爸袊袌鲞€是不太穩(wěn)定，還是有以次充好，不良競爭的發(fā)生。

在全球珠寶行業(yè)里，水晶作為珠寶的一種，因其清澈透明而備受人們的親睞。國際市場上，水晶市場占珠寶行業(yè)比率不高，相對而言有其他類型珠寶，如銀和黃金制的設(shè)計(jì)師珠寶﹑鉆石，彩色珠寶，彩色半寶石等的沖擊，水晶行業(yè)需要不斷擴(kuò)充自己才能鞏固自己的市場。