第一篇：前廳銷售部經理崗位職責

前廳銷售部經理崗位職責

1、執行營運部經理經營管理指令，堅持以“市場為導向，以效益為中心，以質量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向營運部經理負責并報告工作。

2、負責編制年度市場銷售計劃，制定客房營收、餐飲營收和綜合服務營收的促銷計劃與經費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。

3、負責制定銷售部的各項業務計劃，組織、協調、指揮、控制本部門各項工作的準確實施，綜合加強成本費用控制管理，切實抓出市場銷售實效。

4、主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。

5、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓并深入開展“學先進，找差距”活動，不斷提高銷售人員的業務知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質。

6、負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進行工作，實行規范作業。

7、協調本部門與酒店其它部門的聯系，協調配合搞好工作。

8、審閱部門每天的業務報表，全面掌握酒店的銷售情況、預定情況及計劃和實績對比情況，建立信息溝通網絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關市場動向、經營管理和服務項目及設施等方面最新情況，結合本酒店的特點，提出有效改進措施，供營運部經理決策和參考。

9、負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業務，接待他們的來訪，并經常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發展良好的業務關系。

10、掌握重要的銷售和接待任務的情況，即時檢查和督導銷售人員做好促銷和接待工作。

11、掌握員工的日常工作業績，創導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進行激勵、考核、評估。

12、關心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設。

13、認真完成上級交辦的其他各項任務。

第二篇：前廳銷售部經理崗位責任制

前廳銷售部經理崗位責任制

（一）直接對總經理負責，貫徹執行總經理下達的營業及管理指令，負責全面主持部門工

作，提高工作效率和服務質量，力爭最大程度地提高客流量，完成公司下達的各項經濟指標和工作任務。

（二）貫徹企業和本部門的各項規章制度，認真落實總經理、業務經理下達的工作指令，監督各崗位實施正確的服務操作程序，保證前廳部的日常工作正常進行。

（三）根據公司的經營需要，科學地安排本部門部長的工作，管理、協調前廳部、洗浴部、休閑部、收銀部等相關部門的服務配合，確保工作銜接順暢。

（四）負責公司的銷售業務，認真做好市場調查，積極捕捉市場信息，根據市場調查結果，運用科學方法制訂公司市場銷售策略，積極有效地拓展市場。

（五）在精通熟練業務的情況下，根據前廳部工作內容和經營活動中的情況進行客源客情

分析，保持與浴客和密切聯系，經常向浴客征示意見，并及時反饋給公司有關領導，定期提出有關改進工作的意見供上級參考。

（六）負責組織人員制定本部門的崗位責任制、前廳各崗位的任職要求、各類管理制度及

自相互的服務規范，闡明各項服務的標準要求及考核標準。

（七）負責根據人事部的培訓總體目標和程序完成本部門的培訓任務，制定前廳部培訓計

劃，組織培訓考核與評估，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項規定和專業技能，提高員工素質。

（八）檢查督促前廳部所有員工的工作，確保浴所及部門規章制度，服務質量標準得到執

行，每月統計部門員工出勤情況，對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行獎懲。

（九）每周定時組織召開部門例會，傳達工作要點，聽取工作匯報，解決工作難題，部署

下一步工作任務并認真落實。

（十）確保前廳的環境綠化、衛生及各類設備設施，包括冷暖空調、通訊、燈光、報警器

等運行完好，按規定進行保養。

（十一）負責浴所前廳治安與消防，制定檢查制度和維護保養規程，確保浴客、浴所人

身、財產安全。

（十二）負責監督指導前臺收銀與總臺咨詢接待工作的服務態度及工作質量。

（十三）負責受理浴客投訴，為浴客解決難題，滿足服務要求，維護公司利益，讓浴客

滿意。

（十四）負責對本部門員工的考勤、考績，根據員工的表現優劣有權進行表揚批評、獎

懲。每日要巡視檢查下屬的出勤、工作態度、儀容儀表儀態、服務質量及對客關系，檢查部門的衛生狀況，遺留物品的處理，堅持現場督導，執行權限內的獎罰制度，權限外的以局面形式建議上級，隨時向總經理辦公室匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。

（十五）負責協調本部門各員工間的關系，了解思想狀態，以達到最佳合作狀態。（十六）負責對本部門的物品管理，建立設備檔案，做到賬目清楚，心中有數，了如指

掌，安排前廳部部長管理消耗物品，控制出入，及時申領，保證供應使用。

（十七）定期拜會與公司有長期來往關系和經常性業務往來的重要客人，虛心聽取他們的建議，并根據賓客意見，定期主持召開服務質量改進會議，不斷改進工作。定時參加公司管理人員例會，積極反映部門問題，提出整改意見。

（十八）負責向總經理匯報工作，直接領導前廳部部長、領班、本部門工作人員。

前廳銷售部經理任職要求

1． 領會總經理的服務管理思想，重視經營銷售業績的提升，帶領部門有效完成工作任

務。

2． 具有較強的領導能力、組織能力，須有很強的協作精神，能與其他各業務部門密切

配合，共同搞好工作。

3． 最好要有五年以上洗浴行業前廳工作經驗，三年以上星級賓館管理工作經驗，熟悉

前廳部及洗浴部、休閑部等部門的工作。

4． 年齡23—40歲，大專以上學歷，企業管理專業、有實際工作經驗者優先。

5． 英語水平良好，能進行對話，處理日常事務，具有較強的事務處理能力。

6． 熟悉服務行業現狀，具務實際的服務銷售業務技能，能夠制定培訓計劃，有序地組

織全員培訓。

7． 具備良好的政治素質，工作責任心強，遇事冷靜、果斷、反應能力強，能夠有效地

解決問題。

8． 善于團結同事、關心下屬，組織能力強，深得員工信服，能夠使本部門形成強有力的團隊。

9． 身體健康，有魄力、勇敢、穩重，能帶動下屬投身工作。

前廳大堂副理任職要求

1． 熟悉本部門的各項工作內容及流程，能夠合理安排人力，督導下屬積極工作。

2． 具備三年以上洗浴行業前廳工作經驗，二年以上管理工作經驗，年齡23—35風，學歷

大?；蛳喈斢诖髮W歷。

3． 五官端正，氣質優雅，口齒伶俐，表達能力強。

4． 具有良好的團隊協作精神，能夠團結同事、關心下屬，工作組織能力強，遇事冷靜，能

夠解決一般性緊急問題。

5． 英語水平良好，能進行簡單的英語對話。

6． 身體強健，行為舉止穩重大方，能適應超時工作。

前廳銷售部領班崗位職責

（一）對前廳部部長負責，聽從領導安排，完成上級或本部門交給的工作指令，盡職

盡責起模范帶頭作用。

（二）精通本部門業務，能夠熟練地領導下屬工作。

（三）做好對下屬的日常培訓工作，有效督導本班組下屬熟悉工作，保證優質高效地

完成各項服務。

（四）根據每日的工作情況帶領本班組員工做好服務的準備工作，隨時時檢查本班組

人員上崗精神面貌是否飽滿、服務禮儀是否規范、行為舉止是否符合企業行為

規范、工裝是否整潔、個人衛生是否良好、語言是否恰當等，保證提供高檔次的服務水準。

（五）檢查本班人員上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現此類總是及時匯

報部門領班。

（六）負責全面控制本服務區域內的浴客情況，及時解決客人的要求和問題，并適當

處理客人的投訴。

（七）負責整個班組上崗期間的服務協調工作，使服務連貫，不脫節、不遺漏。

（八）負責將當班的工作情況，即賓客反映、出現的問題、客人投訴等做好工作日志

記錄，以便向領班或經理報告。

（九）當本班組屬下在工作中犯錯誤時，可適當督導，但謹記不要當著客人或眾員工的面指責，應小聲提示或轉人偏處、辦公室等地方處理。

（十）協調本班組員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。

（十一）熟悉本部門的工作情況、員工情況。

（十二）做好班次交接事項。

（十三）檢查本班組工作必備用品及設備的使用情況，須申領前廳使用物品，及時

向部長匯報，保證本部門有足夠的備用品。

前廳領班任職要求

1． 熟悉前廳各崗位工作內容和規范，能夠帶頭積極工作，組織班組成員為浴客提供滿意服

務。

2． 工作責任心強，吃苦耐勞，敢于承擔責任，能讓基層員工信服。

3． 崗位工作能力強，能夠獨立完成服務，是員工學習的榜樣。

4． 五官端正，舉止穩重大方，表達能力強，學歷高中以上，年齡20—28歲。

5． 身體健康，精力旺盛充沛，能適應超時工作。

前廳迎賓員崗位職責

迎賓員是浴所為客人提供服務的第一個環節，浴客對浴所服務人員、服務工作的直接感受就是從這里開始的。它直接影響著整體服務質量和服務效果。迎賓員工作既但負浴客的迎送工作，又有義務負責內部聯絡工作和安全保衛工作，協助配合保安員維持大門口的秩序。

（一）服從企業各項規章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業工作時間安排

并遵守組織紀律。

（二）熟悉前臺各項業務及企業各項消費價格，負責接待問詢并解答問題，為浴客提供迅

速、準確的服務。

（三）負責做好浴客的進門引導、浴客離店敬送工作，為浴客提供優良的前廳浴前浴后服

務。

（四）協助前廳接待員做好前廳浴客進入浴區的引導工作。

（五）負責浴所門前車輛的迎送服務工作。

（六）負責幫助前廳浴客提攜行李，主動上前攙扶孩子、老人或是行動不方便的浴客。

（七）負責前廳門口附近花圃、擺設的衛生清潔、整理工作。

（八）負責門前射燈、廣告霓虹燈的開啟控制、觀察，如有故障，及時報修。

（九）負責監督前廳浴客結帳情況，防止跑單、漏單現象。

（十）負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協助保安部工作人員

做好浴客抵達與離開時的保衛工作。

（十一）負責更換浴所門前的懸掛旗幟。

（十二）掌握門外停靠車輛要接送客人的情況，特別是特種車輛的小轎車，以便做好浴

客的引導服務。

（十三）負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報。

（十四）協調前廳部各工種的工作聯系，為浴客提供優質服務。

前廳迎賓員任職要求

1． 嚴格遵守企業各項規章制度，服從意識、集體主義觀念強，維護企業利益。

2． 學歷高中以上，旅游服務專業優先，具備相關前廳服務工作經驗者優先。

3． 形象端莊，舉止穩重大方，能代表企業形象，能適應站立服務。

4． 工作配合能力強，靈活應變能力強，能夠妥善解決浴客的一般性要求，使浴客滿意。

5． 政治素質好，道德品質端正，樂于從事浴所工作。

6． 熟悉浴所的各項規章制度，掌握本崗位的業務。

7． 能使用普通話和簡單的外語與浴客流利地會話。

8． 有較強的口頭表達能力，感染力和應變能力。

9． 熱情、勤奮、自尊、誠實。

前廳接待員崗位職責

（一）各項規章制度，服從本部門主管領導的工作安排，服從企業工作時間安排并遵

守組織紀律。

（二）按照前廳部的工作指示，按照公司的儀容儀表規范準時上崗，主動、熱情、禮

貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服務銷售工作。

（三）熟悉前臺各項業務及企業各項消費價格，負責接待問詢并解答問題，為浴客提

供迅速、準確的服務。

（四）負責做好浴客的洗浴前的引導入座、更鞋、引導進入浴區、引導結賬，為浴客

提供優良的前臺浴前浴后服務。

（五）負責做好前廳浴客的飲水提供、幫助浴客提攜行李、幫助浴客結賬等服務提供。

（六）負責前廳沙發、茶幾、花圃的衛生清潔、整理工作，前廳各項擺設物品要整齊

有序。

（七）負責向浴客發放鑰匙牌、浴客結算收回鑰匙牌。

（八）盡最大努力幫助浴客的尋人、尋物、傳遞信息等，以使浴客滿意。

（九）負責浴客皮鞋保養項目的推銷工作，配合前廳鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋

清潔、取鞋工作。

（十）負責前廳報刊架上雜志、報紙的定期更換、日常整理工作。

（十一）負責前廳浴鞋消毒柜的開啟控制，確保浴鞋全部消毒。

（十二）負責監督前廳浴客結賬情況，防止跑單、漏單現象。

（十三）協調前廳部各工種的工作聯系，為浴客提供優質服務。

（十四）負責做好本崗的日常衛生和計劃衛生工作。

（十五）負責前廳內各種燈光、空調、飲水機等電器的電源開關控制。

前廳接待員任職要求

1． 嚴格遵守企業各項規章制度，服從意識、集體主義觀念強，維護企業利益。

2． 政治素質好，道德品質端正，樂于從事浴所工作。

3． 學歷中專，旅游服務專業優先，具備相關前廳服務工作經驗者優先。

4． 一般為男性，身高1.73米以上，身體健康魁梧，形象端莊，舉止穩重大方，能代表企業

形象。

5． 熟悉浴所的各項規章制度，掌握本崗位的業務；工作配合能力強，靈活應變能力強，能

夠妥善解決浴客的一般性要求，使浴客滿意。

6． 工作責任心強，態度端正，以企為家，忠于職守，吃苦耐勞，能夠帶頭積極工作。

7． 有較強的口頭表達能力，感染力和應變能力，推銷能力靈活有效，以為企業創造經濟效

益為己任。

8． 能使用普通話和簡單的外語與浴客流利地會話。

9． 熱情、勤奮、自尊、誠實。

第三篇：前廳經理崗位職責

前廳部經理崗位職責及工作流程

1、掌握前廳內的設施及活動，監督及管理前廳內的日常工作。

2、安排員工班次，核準考勤表。

3、對前廳服務員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執行。

4、經常檢查餐廳內的清潔衛生，員工個人衛生、服務臺衛生，以確保賓客的飲食安全。

5、與賓客保持良好關系，協助營業推廣、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質量。

6、與廚師長聯系有關餐單準備事宜，保證食品控制在最好水平。

7、監督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產及用具的安全完整。

8、主持召開餐前會，傳達有關指示，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結。

9、直接參與現場指揮工作，協助所屬員工服務和提出改善意見。

10、督促及提醒員工遵守餐廳的規章制度。

11、推動下屬大力推銷產品。

12、抓成本控制，嚴格堵塞偷吃、浪費、作弊等漏洞。

13、負責餐廳的服務管理，保證每個服務員按照餐廳規定的服務程序、標準去做，為賓客提供高標準服務。

14、經常檢查前廳常用貨物準備是否充足，確保餐廳正常運轉。

15、嚴格財經紀律，根據有關憑據，認真核對每日營業收入，保證餐廳營業收入安全、完整的收回。

16、每日了解當日供應品種，缺貨品種，推出的特選等，并在餐前會上通知到所有服務人員。

17、及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養、餐廳安全和防火工作。

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第四篇：前廳經理崗位職責

前廳經理崗位職責

[直屬上級]：總經理助理

[直屬下級]：前臺服務員、安全服務員

[崗位職責]：負責酒店前臺日常經營、對客服務、質量控制、培訓考核、內部管理等方

面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容，確保酒店面

客服務質量。協助總經理助理做好前廳管理工作。

[工作內容]：

日常工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

3.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店

標準要求。

4.控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。在銷售中陪同

賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

5.掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組

織臨時救護。

6.負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職

責權限，及時請示總經理助理。

7.主動征詢和收集賓客意見和建議。

8.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

9.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

10.按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。

11.負責前臺客用印刷品、客用物品、小商品，大堂所有設施設備的管理工作。及時補

充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交總經理助理審核。

12.負責按時限要求對賓客登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和

轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

13.配合銷售經理實施酒店銷售工作，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

14.負責酒店燈光管理（招牌、門頭、大堂），與酒店前臺的日常安全工作。

15.負責前臺員工與安全服務員的排班及培訓工作，協助并指導前臺員工與安全服務員

按標準完成各項工作。

16.負責前臺、安全服務員在職員工和新進員工的培訓工作。

17.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參加晉升培訓。

18.完成上級指派的各項工作。

第五篇：銷售部經理崗位職責

營銷部經理崗位職責

工作職位：營銷部經理

直接上級：總經理

直接下級：業務經理、前臺主管

崗位職責：

1.全權負責營銷部的日常工作，負責市場預測、營銷、計劃、預算的組織工作，并在總經理領導下努力實行。

2.直接向總經理負責，隨時掌握賓館銷售運作情況。

3.保證部門各項工作的順利進行，為營銷部員工制定營

銷目標。督導銷售目標執行情況，并保存所有記錄，以便定期進行回顧分析。

4.對本市及全國各地區主要客源市場進行調研，收集市場信息，隨時與同行業競爭對手進行分析比較,提出賓館銷售策略、銷售計劃、銷售預算的方案，制定市場預測及銷售報告，提出計劃并實施銷售，開發有潛力的新市場，提出可行性分析及促銷方案。

5.與賓館外相關部門保持經常的聯絡，如旅行社、會議主辦單位、國家機關部委、同行業賓館等。會見店內重要客人，如：團隊領隊、會議組織者、重要客戶等，同時收集賓客意見。

6.對員工素質、工作效率、服務水準負有管理和培訓的責任。

7.積極與賓館內各相關部門協調做好有組織的公關銷售活動。

8.組織每周營銷例會，追蹤上周會議落實情況，提出問題、要求和建議，計劃并布置下周營銷工作。

9． 了解和掌握當日的房間狀況及預訂情況，抽查分房、排房情況；分析房間狀態，力爭當天的開房率達到最高水平。

10．協助下級處理日常跟蹤和營業中出現的問題。

11.督導部門主管的工作，深入了解員工的服務態度及工作質量，同總經理商議、解決各種問題。

12.認真完成賓館總經理交辦的其它工作。

營銷部

2010年3月26日