第一篇：從傳統(tǒng)后勤服務(wù)向現(xiàn)代后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)后勤服務(wù)向現(xiàn)代后勤服務(wù)的轉(zhuǎn)變

“兵馬未動(dòng)，糧草先行。”強(qiáng)有力的后勤保障，優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)，是做好機(jī)關(guān)工作的重要條件。機(jī)關(guān)后勤工作作為辦公室工作的一個(gè)重要組成部分，建國以來特別是改革開放以來，我市機(jī)關(guān)后勤工作得到了長足發(fā)展，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)封閉向現(xiàn)代開放的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)

一、傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門

1985年7月前，市委辦公室主要負(fù)責(zé)后勤工作的部門是行政財(cái)務(wù)科和會(huì)務(wù)交通接待科。行政財(cái)務(wù)科期間幾次易名行政科，主要負(fù)責(zé)市委辦公室后勤服務(wù)工作。1985年7月，原由行政處管理的市委機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作，交給了市委辦公室行政財(cái)務(wù)科管理，撤銷了行政處，管理的下設(shè)機(jī)構(gòu)有衛(wèi)生所、機(jī)關(guān)幼兒園、托兒所、第一招待所、機(jī)關(guān)招待所和機(jī)關(guān)食堂等。會(huì)務(wù)交通接待科主要負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排、來客接待、領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)用車以及車輛修理工作。

二、傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理念

市委機(jī)關(guān)后勤工作在1996年10月搬入河西市委機(jī)關(guān)大院辦公以前，基本上是由機(jī)關(guān)內(nèi)部直接提供，服務(wù)形式比較簡單，服務(wù)范圍無所不包，一個(gè)機(jī)關(guān)就像一個(gè)“小社會(huì)”，是一種典型 1的封閉式管理，即“小而全”、“大而全”的組織機(jī)構(gòu)，這在當(dāng)時(shí)對(duì)保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)起過相當(dāng)重要的作用。

三、傳統(tǒng)的后勤機(jī)關(guān)服務(wù)工作的困境

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的發(fā)展，這種傳統(tǒng)的封閉式的后勤管理體制和供給式的服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)發(fā)展需要，造成后勤機(jī)構(gòu)臃腫，服務(wù)人員多，人力物力浪費(fèi)嚴(yán)重，行政效率低等弊端。為了使后勤工作更好的為機(jī)關(guān)服務(wù)，必須進(jìn)行改革。

現(xiàn)代的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)

株洲市委機(jī)關(guān)自1996年10月搬遷至河西，按照“小管理、大服務(wù)”的思路，堅(jiān)持管理科學(xué)化、服務(wù)社會(huì)化的方向，建立了統(tǒng)一的后勤管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)后勤管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)，理順了機(jī)關(guān)大院整體和院內(nèi)各部門之間的后勤管理的關(guān)系，大膽嘗試了機(jī)關(guān)特來管理面向社會(huì)委托承包，轉(zhuǎn)換后勤服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)后勤服務(wù)商品化、市場化，充分發(fā)揮了后勤服務(wù)資源的效能，使市委機(jī)關(guān)的后勤管理和服務(wù)步入了正常有序、科學(xué)安全、文明高效的軌道。

一、現(xiàn)代機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)

市委辦公室內(nèi)設(shè)的行政后勤科室主要有機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心（加掛保衛(wèi)科牌子）、行政財(cái)務(wù)科（加掛接待辦的牌子）、車管科和老干科。市委辦公室目前所轄的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)營單

位，有明樓賓館（含機(jī)關(guān)食堂）、市直機(jī)關(guān)汽車修理廠、市直機(jī)關(guān)衛(wèi)生所、市直機(jī)關(guān)印刷廠、市委機(jī)關(guān)招待所。

1.市委機(jī)關(guān)事務(wù)管理委員會(huì)及其機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心。市委機(jī)關(guān)事務(wù)管理委員會(huì)成立于1996年12月，是市委機(jī)關(guān)后勤工作管理和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。主任由市委副秘書長、市委辦公室主任兼任，常務(wù)副主任由分管機(jī)關(guān)后勤工作的市委副秘書長擔(dān)任，成員由各單位分管后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任組成。市委機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心是管委會(huì)下設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，正科級(jí)事業(yè)單位，負(fù)責(zé)市委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作。管委會(huì)及其服務(wù)中心的具體職責(zé)是協(xié)調(diào)市委機(jī)關(guān)大院21個(gè)縣處級(jí)單位的后勤工作。

2.市委辦公室行政財(cái)務(wù)科。成立于1985年7月，主要負(fù)責(zé)市委各部門的經(jīng)費(fèi)撥付和結(jié)算、辦公室用品發(fā)放、市委機(jī)關(guān)管理、整個(gè)機(jī)關(guān)大院水電氣供應(yīng)及設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)共和，代管市委機(jī)關(guān)招待所、市直屬機(jī)關(guān)衛(wèi)生、幼兒園、托兒所（已于1994年）撤銷。市委機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心成立后，原來的大部分工作職責(zé)移交給服務(wù)中心。現(xiàn)主要職責(zé)是負(fù)責(zé)市委辦公室的經(jīng)費(fèi)撥付、結(jié)算和內(nèi)部衛(wèi)生、辦公用品發(fā)放，管理原機(jī)關(guān)招待所、機(jī)關(guān)衛(wèi)生所，代管市委政策研究室、市直機(jī)關(guān)工委、市委保密委員會(huì)、市委黨史辦的財(cái)務(wù)工作。1997年4月，管理原屬秘書一科代管的市委機(jī)關(guān)印刷廠和原屬車管科代管的市委機(jī)關(guān)汽車修理廠。2001年12月起，不再管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

3.市委辦公室車管科。1996年5月成立。主要職責(zé)是保證市委、市委辦公室領(lǐng)導(dǎo)及辦公室的公務(wù)用車，并負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度、購置、維修、保養(yǎng)，各種行車證件的辦理等。

4.市委機(jī)關(guān)招待所。位于株洲湘江河?xùn)|原市委機(jī)關(guān)大院綜合樓內(nèi)。成立于1995年5月，屬市委辦公室行政財(cái)務(wù)科管轄的自收自支的副科級(jí)單位。1996年10，市委由河?xùn)|遷往河西，市委辦公室將市委機(jī)關(guān)招待所委托株洲賓館管理，其名稱、性質(zhì)不變。

5.市直屬機(jī)關(guān)衛(wèi)生所。成立于1974年，原址在市新華西路操坪管理區(qū)范圍內(nèi)，1975年遷七一路原市委機(jī)關(guān)大院大門北側(cè)，屬株洲市委辦公室行政科管理的副科級(jí)單位。1996年市委機(jī)關(guān)搬遷到湘江河西新址辦公后，為方便機(jī)關(guān)干部，衛(wèi)生所由河?xùn)|一所一點(diǎn)變?yōu)楹訓(xùn)|、河西一所兩點(diǎn)。

6.市直屬機(jī)關(guān)幼兒園。建于1958年6月，屬市委辦公室管理的科級(jí)單位。主要解決機(jī)關(guān)干部的幼兒入園問題。1986年新建后，面向社會(huì)開放。2002年1月后，移交市教育局管理。

7.市委機(jī)關(guān)印刷所。成立于1986年，屬市委辦公室管理的副科級(jí)單位。其前身為1968年12月成立的株洲市委保密車間，原址在新華西路4號(hào)，1978年遷到七一路原市委機(jī)關(guān)大院，1998年8月遷至河西市委機(jī)關(guān)大院。

8.市委機(jī)關(guān)明樓。于1997年8月正式建成投入使用，原屬

市委機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心管理，是市委機(jī)關(guān)服務(wù)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，兼有對(duì)內(nèi)為機(jī)關(guān)干部提供生活福利服務(wù)和對(duì)處經(jīng)營雙重職能2000年起，實(shí)行對(duì)外抵押承包經(jīng)營，現(xiàn)改名金玉滿堂。內(nèi)設(shè)有市委機(jī)關(guān)食堂，現(xiàn)在實(shí)行干部刷卡用餐。

二、現(xiàn)代機(jī)關(guān)后勤改革的原則

一是堅(jiān)持政務(wù)事務(wù)職責(zé)分開和精減、統(tǒng)一、效能的原則，實(shí)行管理職能和服務(wù)職能分開，減少機(jī)行政編制。

二是堅(jiān)持為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為干部職工服務(wù)的宗旨，正確處理多面性的關(guān)系，保障機(jī)關(guān)職能活動(dòng)的正常開展。

三是以逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化、商品化、市場化為目標(biāo)，合理配置后勤生產(chǎn)要素，促進(jìn)后勤服務(wù)事業(yè)發(fā)展，減輕國家財(cái)政負(fù)擔(dān)。

三、現(xiàn)代機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理

1.建設(shè)聯(lián)合后勤。1996年組建了市委機(jī)關(guān)事務(wù)管理委員會(huì)，主任由市委副秘書長、市委辦公室主任兼任，常務(wù)副主任由分管機(jī)關(guān)后勤工作的市委副秘書長擔(dān)任，市委各部門一名副職領(lǐng)導(dǎo)任副主任。委員會(huì)下設(shè)辦事機(jī)構(gòu)——機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心，明確了工作職責(zé)，理順了工作機(jī)制，形成了齊抓共管的良好格局。

2.建設(shè)民營后勤。加大后勤管理體制改革，將一些經(jīng)營性服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)實(shí)體推向市場。2003年，市委機(jī)關(guān)大院物業(yè)管

理對(duì)外公開招標(biāo)，株洲湘銀物業(yè)管理公司中標(biāo)。加大后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體改革，將汽修廠、市委機(jī)關(guān)招待所、明樓賓館等實(shí)行對(duì)外租賃經(jīng)營。

3.建設(shè)科學(xué)后勤。聘請(qǐng)專家對(duì)市委機(jī)關(guān)大院建設(shè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，制訂《機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作規(guī)范》、《車輛服務(wù)規(guī)范》、《會(huì)議室和領(lǐng)導(dǎo)辦公室日常服務(wù)規(guī)范》等制度。在經(jīng)費(fèi)開支方面積極推進(jìn)預(yù)算管理，對(duì)科室費(fèi)用進(jìn)行包干，促進(jìn)了機(jī)關(guān)后勤工作的規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化。

4.建設(shè)人文后勤。創(chuàng)新服務(wù)理念，樹立星級(jí)服務(wù)理念，要求物業(yè)管理公司以五星級(jí)賓館的服務(wù)管理。改善服務(wù)形象，加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在服務(wù)方法上抓細(xì)節(jié)。改進(jìn)服務(wù)方式，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)。展現(xiàn)人文關(guān)懷，完善市委機(jī)關(guān)大院各項(xiàng)設(shè)施，豐富服務(wù)內(nèi)容。

第二篇：淺談后勤服務(wù)

淺談后勤服務(wù)

后勤服務(wù)工作是一切工作的基礎(chǔ)和源泉，作為一名后勤工作者，應(yīng)該怎樣做好這些服務(wù)工作呢？

首先，后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣、又辛苦的工作，但他卻是一個(gè)單位、一個(gè)部門不可缺少的一項(xiàng)工作。因?yàn)楹笄诜?wù)涉及到每位職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，所以后勤服務(wù)的好壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。

其次，后勤服務(wù)其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開展提供適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，沒有后勤服務(wù)做保障企業(yè)的其它活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。

作為一名后勤工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊煤笄诒Ｕ戏?wù)工作。

態(tài)度端正。后勤工作人員首先要充分認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個(gè)事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識(shí)到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。

服務(wù)周全。在工作中必須把握一個(gè)“細(xì)”字。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到員工的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)常總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。

后勤工作涵蓋面較廣，具體地說，我公司的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：早晚發(fā)班車、采購辦公用品、基建管理、水電管理、車輛

管理、廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、保安、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。

后勤工作是服務(wù)工作，從后勤工作的內(nèi)容來看都是為本公司其他工作服務(wù)的，是保證我公司其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各科室用車等都需要服務(wù)。為此我們后勤工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。后勤管理工作頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。公司工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本公司內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本公司與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，后勤工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中車輛管理、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；

還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。

后勤管理工作的任何工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門需要用車；燈管、水管壞了；夏季來臨要給員工做好防暑降溫等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。

要做好后勤管理工作不單是后勤部門的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合后勤工作才能更好地服務(wù)于大家。根據(jù)前面所談的后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)我公司后勤管理工作：

1、建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、飯?zhí)谩⑽挠〉龋@些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工

作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、和其他工作比較起來，后勤工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。

第三篇：民生銀行：從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變

民生銀行：從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變

日期:2006-9-12 14:31:18 來源: 作者:網(wǎng)上收集 點(diǎn)擊:

作為國內(nèi)最大的民營銀行，民生銀行正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式向現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式的徹底轉(zhuǎn)變。

民生銀行行長董文標(biāo)多次講到，民生銀行的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段是生存階段，第二階段是調(diào)整與提升階段，第三階段是成熟階段。從2004年開始，民生銀行就進(jìn)入了調(diào)整與提升階段。在這個(gè)階段里，通過調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營銷模式、人力資源管理模式，民生銀行正邁向一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期。

這種調(diào)整所帶來的提升是如此顯著：2005年以來，民生銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化。在2005年，零售業(yè)務(wù)的增長速度第一次超過了對(duì)公業(yè)務(wù)的增長速度，中間業(yè)務(wù)與收費(fèi)業(yè)務(wù)收入大幅度增長。同時(shí)，通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，改變收入方式，削弱了風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)對(duì)資本的稀釋能力，民生銀行的資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)維持業(yè)內(nèi)最好的水平，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的管理和控制能力也在持續(xù)不斷地增強(qiáng)。截至2005年9月末，民生銀行的不良

貸款率僅為1.35%。

在轉(zhuǎn)型的過程中，國外先進(jìn)銀行的零售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也帶給民生銀行很好的啟示。民生銀行的零售業(yè)務(wù)沒有走公司業(yè)務(wù)的老路，而是把業(yè)務(wù)定位、目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)厘清，在機(jī)構(gòu)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)打造、財(cái)務(wù)投入上下功夫。董文標(biāo)曾指出，零售銀行業(yè)務(wù)將推行事業(yè)部制度。近兩年民生銀行的儲(chǔ)蓄、按揭等零售業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，這與生產(chǎn)方式、方法的調(diào)整有著直接關(guān)系。

而在對(duì)公業(yè)務(wù)方面，民生銀行絲毫沒有放松。對(duì)于公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，主要是通過推行中小企業(yè)金融事業(yè)部、成立進(jìn)出口貿(mào)易融資部以及以新的模式發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)這三方面工作的全面鋪開來推動(dòng)整個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)的提升。

除了大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)和推進(jìn)公司業(yè)務(wù)調(diào)整以外，民生銀行還在考慮進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。董文標(biāo)表示，當(dāng)前民生銀行正在加速新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的研究和推進(jìn)工作。主要包括兩個(gè)內(nèi)容：一個(gè)是加快基金管理公司的籌備工作，這個(gè)基金管理公司與市場上其他基金管理公司是有區(qū)別的，主要是為銀行理財(cái)、組合投資提供

一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)。另一個(gè)是加大力度推進(jìn)投資銀行業(yè)務(wù)。

作為國內(nèi)最早引入戰(zhàn)略投資者的銀行，民生銀行在公司治理方面為其他銀行提供了豐富的可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。2003年開始，董事會(huì)著手設(shè)置了五個(gè)委員會(huì)，分別是戰(zhàn)略發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、關(guān)聯(lián)交易委員會(huì)、提名委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)，這五個(gè)委員會(huì)從各方面不斷規(guī)范公司的管理；民生銀行從成立之初就在董事會(huì)中設(shè)置了獨(dú)立董事，但在引進(jìn)戰(zhàn)略投資者之后，增加了兩名獨(dú)立董事為民生銀行帶來了先進(jìn)的思想和理念，對(duì)民生銀行的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整起到了極大的推動(dòng)作用。而對(duì)于任何一家企業(yè)，其戰(zhàn)

略決策的正確性決定了未來發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，也決定了公司的盈利能力。

第四篇：后勤服務(wù)調(diào)查表

學(xué)校后勤工作滿意度調(diào)查表

尊敬的各位老師、同學(xué)：

你好！學(xué)校的后勤工作是學(xué)校建設(shè)的重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部門，進(jìn)行這次調(diào)查的目的是為了更好地提高后勤服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。你的意見或建議將會(huì)促進(jìn)我們更好地改善服務(wù)質(zhì)量，謝謝！您的性別： 男（）女（）年級(jí)：七（）八（）九（）年級(jí)

1.您對(duì)食堂衛(wèi)生的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

2.您對(duì)食堂飯菜的種類滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

3.您對(duì)食堂菜的新鮮程度滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

4.您對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

5.你覺得食堂飯菜的價(jià)格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）

6.你對(duì)學(xué)校對(duì)宿舍的管理滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）7你對(duì)學(xué)校每天對(duì)宿舍的衛(wèi)生進(jìn)行檢查：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對(duì)學(xué)校宿管人員的工作的滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

10.你對(duì)學(xué)校設(shè)施的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）你覺得學(xué)校在后勤方面還需要改進(jìn)哪些方面：

第五篇：后勤服務(wù)工作總結(jié)

后勤服務(wù)工作總結(jié)

2015年上半年至今，后勤服務(wù)部本著一切為員工服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工幸福指數(shù)為目標(biāo)，扎實(shí)、穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，全面提升了后勤保障和服務(wù)水平，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，確保日常工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1．制度建設(shè)：今年上半年，根據(jù)集團(tuán)公司后勤保障工作的需要，我部對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理，對(duì)未制定的制度要求抓緊研究出臺(tái)，對(duì)已制定并試行的相關(guān)管理制度進(jìn)行了完善和健全，力求細(xì)化后勤管理各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)清晰、分工合理，用制度管人，按規(guī)范做事。

2．文員管理：做好集團(tuán)來賓接待、會(huì)議服務(wù)工作。我部秉承誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到的服務(wù)理念，圓滿完成了集團(tuán)公司各類會(huì)議服務(wù)、接待任務(wù)，樹立了公司良好的窗口形象。此外還負(fù)責(zé)承辦集團(tuán)公司年會(huì)、為資源公司奠基儀式提供禮儀服務(wù)等相關(guān)工作。

3．保潔服務(wù)：把集團(tuán)公司及平臺(tái)辦公環(huán)境的衛(wèi)生落到實(shí)處。實(shí)行定人、定點(diǎn)、定時(shí)的保潔制度,將衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任到人，分片包干，做到每日有專人檢查，定期組織保潔人員進(jìn)行大掃除，確保大樓整潔、有序，為員工創(chuàng)造舒適衛(wèi)生的工作環(huán)境。同時(shí)，針對(duì)一部分員工節(jié)約節(jié)能意識(shí)淡薄，重點(diǎn)加強(qiáng)了樓內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理，通過溫馨提示、督促檢查等方式，倡導(dǎo)厲行節(jié)約，樹立員工愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約節(jié)能的意識(shí)。

4．員工食堂：辦好員工食堂，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。一是嚴(yán)格規(guī)范食品、原材料、調(diào)料的采購和驗(yàn)收入庫管理，在市場物資價(jià)格飛漲的情況下，食堂采購人員深入市場調(diào)研調(diào)查，貨比三家，有效地降低了物資采購成本。對(duì)于霉?fàn)€變質(zhì)的物品，堅(jiān)決拒之門外，確保食品衛(wèi)生安全；二是嚴(yán)格規(guī)范文明服務(wù)，組織食堂員工開會(huì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，對(duì)員工的衣著、個(gè)人衛(wèi)生、文明用語等方面作了統(tǒng)一的規(guī)范。三是結(jié)合安全生產(chǎn)會(huì)議精神，始終將食堂安全放在首位，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，盡可能將隱患控制在萌芽狀態(tài)。在過去的半年里，員工食堂安全事故為零。四是合理安排菜肴，變換飯菜花色品種。根據(jù)不同的季節(jié)，合理制定每周的菜譜，做到了日日菜更新，餐餐味不同，滿足了不同職工的口味需求。五是咨詢申辦食堂衛(wèi)生許可證和餐飲許可證。

5．公務(wù)用車：改革公務(wù)車出車補(bǔ)貼辦法，調(diào)動(dòng)駕駛員積極性，確保用車安全及時(shí)，最大限度地滿足了公務(wù)用車需求；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)車維修、燃油、停車費(fèi)用的管理并為每臺(tái)公車建立了費(fèi)用臺(tái)帳，強(qiáng)化控制和管理；規(guī)范集團(tuán)內(nèi)部車輛通行管理，完成2015車輛通行證登記發(fā)放工作，同時(shí)為集團(tuán)公司拍賣車輛辦理過戶手續(xù)。

6．維修管理：做好辦公樓及設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、日常維護(hù)工作。上半年來對(duì)全樓的外部、內(nèi)部進(jìn)行綜合檢查，對(duì)外墻和樓內(nèi)墻有損壞掉皮現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。同時(shí)對(duì)中央空調(diào)、電梯及時(shí)進(jìn)行了維護(hù)和保養(yǎng)，確保各類設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

7．物資管理：做好物資采購與實(shí)物資產(chǎn)的管理工作。一是根據(jù)實(shí)際庫存情況和需求編制物資采購計(jì)劃及預(yù)算。二是嚴(yán)格按規(guī)定驗(yàn)收入庫并做好保管工作。三是按需求計(jì)劃發(fā)放各類物資并建立分類臺(tái)賬。四是嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，完善物資進(jìn)出庫各種手續(xù)，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)。

二、做好基建與內(nèi)保工作，提升后勤保障能力

1．裝修高雄路工勤人員單身宿舍，為其提供生活便利，解決員工住宿困難，努力增強(qiáng)后勤公司的凝聚力和發(fā)展的向心力。

2．為資本樓加裝電梯；因三平臺(tái)人員擴(kuò)招、辦公室調(diào)整，現(xiàn)有辦公環(huán)境無法滿足其正常辦公需求，為其改造辦公用房、會(huì)議室，定制卡座，配置辦公設(shè)備和各類辦公用品。截止至今年6月，共改造辦公室、會(huì)議室10余間。

3．針對(duì)近期發(fā)生不法分子通過網(wǎng)絡(luò)騙取集團(tuán)公司通訊錄并實(shí)施詐騙的事件，為確保工作通訊安全，及時(shí)與電信公司聯(lián)系對(duì)辦公固定電話號(hào)碼統(tǒng)一進(jìn)行更換，確保在7月1日投入使用，同時(shí)聯(lián)系中國移動(dòng)公司為集團(tuán)員工提供更換手機(jī)號(hào)服務(wù)。

4．因企業(yè)改革改制及遺留問題較多，矛盾糾紛十分突出，現(xiàn)有信訪接待室已不能滿足日益增長的信訪量，多個(gè)群體同時(shí)上訪存在安全隱患，嚴(yán)重影響公司正常工作秩序和社會(huì)交通秩序，為進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序，后勤服務(wù)部為信訪部門新建了信訪維穩(wěn)辦公區(qū)、接談室和警務(wù)室。同時(shí)為便于信訪辦了解、掌握上訪人（群體）在集團(tuán)信訪接待場所上訪的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對(duì)上訪事態(tài)研判和采取處置措施，為其加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。為防止上訪群體沖撞進(jìn)入集團(tuán)公司樓內(nèi)，影響員工正常工作秩序，在大廳加裝卷閘門。

5．做好集團(tuán)辦公樓區(qū)的保衛(wèi)與安全防范工作，加強(qiáng)安全保衛(wèi)值班和巡查力度，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處置措施。一是為2號(hào)門加裝邊門，強(qiáng)化人員出入管理。二是做好值班管理，實(shí)行二十四小時(shí)值班制和夜間巡查制度。三是加強(qiáng)日常的車輛管理，憑證出入、無證登記，按位停放、分區(qū)停放，有效扼制了亂停亂放現(xiàn)象。四是協(xié)助信訪部門做好集團(tuán)本部維穩(wěn)工作，積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系請(qǐng)其出警協(xié)助做工作，有效應(yīng)對(duì)制止了群訪人員沖擊辦公區(qū)的行為，維護(hù)了集團(tuán)的正常辦公秩序。

三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理工作

1．做好后勤公司2014財(cái)務(wù)審計(jì)工作。

2．為加強(qiáng)后勤公司的財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，完善費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃管理，結(jié)合公司實(shí)際，提出了后勤公司經(jīng)營和代辦項(xiàng)目及結(jié)算辦法。

四、加強(qiáng)思想建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

1．在集團(tuán)公司內(nèi)部組織員工進(jìn)行滅火操作培訓(xùn)和消防演練工作，使其掌握滅火器的正確使用及撲滅火災(zāi)的技能，提高員工的消防安全意識(shí)及自救能力。

2．進(jìn)一步明確各自職責(zé)，強(qiáng)化思想素質(zhì)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象，努力提高職業(yè)道德水平，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中，全力做好后勤工作。

五、下半年工作思路和措施

1．強(qiáng)化后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。后勤員工是服務(wù)集團(tuán)公司的主體，后勤員工一是要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。二是要通過交流學(xué)習(xí)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合的形式，提高自身專業(yè)技能和文化素質(zhì)，提高自身的認(rèn)知、理解和創(chuàng)新能力。

2．逐步推進(jìn)科學(xué)管理。進(jìn)一步完善相應(yīng)的規(guī)章制度，針對(duì)不同崗位，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范的管理機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3．充分認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)保障的重要性,改進(jìn)和提升后勤系統(tǒng)的運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量和保障能力，努力形成結(jié)構(gòu)合理、制度健全、科學(xué)管理、服務(wù)優(yōu)良的后勤工作新局面，為推進(jìn)集團(tuán)公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。