第一篇：淺談服務營銷在實踐中的應用

淺談服務營銷在實踐中的應用

姓名:蔣崇超

班級:營銷071班

學號:20074930138

指導老師:李虹老師

淺談服務營銷在實踐中的應用

摘 要：服務已經成為一種營銷手段被廣泛應用，在零售業中做好服務營銷需要從以下方面著手：樹立顧客的期望，建立良好企業環境、培養員工服務意識、及時關注服務補救、建立合理的薪酬制度。

關鍵詞：服務營銷；市場營銷；零焦業

服務營銷學于20世紀60年代興起于西方。1996年，美國拉斯摩(John Rathmall)教授首次對無形服務同有形實體產品進行區分，提出要以非傳統的方法研究服務的市場營銷問題，1974年由拉斯摩所著的第一本論述服務市場營銷的專著面世，標志著服務市場營銷學的產生，服務營銷學的興起緣于服務業的迅猛發展和產品營銷中服務日益成為焦點的事實。隨著經濟的發展，服務業在國民經濟中的比重日益擴大，如何有效發揮服務營銷逐漸成為企業競爭焦點的局面。

企業在進行有形產品營銷時，服務已成為銷售的重要手段，成為企業間進行市場競爭的焦點，并日益成為產品市場競爭的主角。在零售業中，更需要確定一個貫穿于企業所有職能的以顧客為中心的理念，也就是“在企業內貫穿以顧客為中心”。樹立顧客的期望是服務傳遞的信念

這些信念是評估服務績效的標準和參考點。如圖1所示，在傳遞高質量服務時，知道顧客的期望是最關鍵的一步。如果別的公司正確地提供服務，那么一家公司搞錯了顧客的需要就意味著失去顧客及業務，也意味著在與顧客無邊的活動上投入資金、時間和其他資源，甚至意味著在激烈的市場競爭中無法生存，因此，滿足并了解顧客不同的期望水平對于做好營銷活動是非常關鍵的因素。建立良好的企業環境

企業環境要從工作硬環境和軟環境兩方面著手考慮，工作硬環境是指企業應該給予員工更為優越的工作環境和條件，工作軟環境包括工作任務的設計是否豐富化并具有挑戰性。其中，工作硬環境是保障，工作軟環境是關鍵，營造一個安全、舒適、溝通順暢、人際關系和諧的工作環境能夠使員工形成以企業為家、主動為企業而奮斗的歸屬感，從而維系和提升員工的忠誠度，通過組建各種自主性團隊，鼓勵創新和合作等，為員工提供施展聰明才智的廣

闊空間，才能從根本上提高員工忠誠度，進而提升員工的服務意識。從基層培養員工的服務意識

服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要。在企業營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業也并不鮮見，在中央電視臺2003年12月的“對話”節目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調“我信奉的是：用戶永遠是對的”，“幫助用戶成功就是企業的成功”，“海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”，這就是最樸素的服務營銷觀念，他是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下，從一個瀕臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司，在美國，海爾為了針對學生市場生產一種小冰箱，多次到校園向學生咨詢，了解他們的需求，推出了深受學生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉占領美國小型冰箱市場的半壁江山。希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司，希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”，有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經營訣竅”，成功的因素是多方面的，但好的服務意識已是企業獲得成功必不可少的條件。關注服務補救

服務營銷觀念是以服務為導向，企業營銷的是服務，服務是企業各個部門的事，甚至是每一位員工的事，在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受，服務質量的高低取決于顧客對服務的預期與其實際感知到的服務水平之間的差距。當感到的服務水平沒有達到預期水平時，服務質量就被認為不可接受，也就是服務質量存在缺陷。百貨實施服務營銷是一個不斷改進、完善的過程，存在服務缺陷、遭受顧客抱怨也是在所難免的。及時進行服務補救是解決這一問題的有效手段。

服務補救是公司針對服務失誤采取的行動，失誤可因各種原因產生：服務可能沒有如約履行，貨品可能有瑕疵，服務可能不正確或執行質量低劣，員工可能粗暴或漠不關心，所有這些種類的失誤都會引起顧客的消極情緒和反應，接下來可能的情況是，顧客離開，將其經歷告之其他顧客，甚至通過消費者權益組織或法律途徑投訴，這些種種不僅會造成銷售的流失，也會使公司形象得到損害。

調查表明，有效解決顧客問題會對顧客滿意度、忠誠度、口頭傳播及最低績效產生重大影響，也就是說，經歷服務失誤的顧客如果經公司努力補救并最終感到滿意，將比那些問題未被解決的顧客更加忠誠，由此，我們展示了一系列關于服務補救的策略，如圖2所示。建立公平合理的薪酬制度

當報酬建立在工作要求、個人技能水平、社區工資標準的基礎上時，就會被視為公正，它會導致對工作的滿意，進而提升忠誠度。根據一份調查報告發現，40％的員工僅僅因為稍高一點的待遇就會離開公司另謀高就，這充分說明了薪酬在提高員工忠誠度方面的重要作用，研究人員在評估各種可行激勵的價值大小時發現物質激勵對銷售人員的激勵作用最為強烈。通過績效考核客觀、公正、合理地評價員工的工作成果，幫助員工找出工作差距以及縮短差距的方法，保持員工的工作積極性，而不是像有些企業搞的那樣使員工感到難堪或是為了懲罰員工。企業應將定量指標和定性指標結合起來，建立科學嚴謹的績效評價體系，健全

獎懲制度，根據每個員工的工作能力設計其職業和工作崗位，對那些為企業做出特殊或重大貢獻的員工在工作機會和報酬方面給予相應的體現，使企業員工在付出勞動和汗水的同時，從企業所獲取的回報最大限度地符合其心理期望，使他們與企業的心理契約協調一致，零售店在績效考評時一定要注重公平性。

6下面有一個關于食堂的服務營銷模式的分析

1)食堂的優勢分析

服務優勢是指企業獲得戰略領先并進行有效競爭，從而實現自己的目標的某些強有力的內部因素和特征。那么就高校食堂而言，可以說其在高校占據著半壟斷地位，甚至在有些地理位置比較偏僻的大學，食堂完全占據著完全壟斷地位。那么，像這種的食堂優勢地位就很明顯了。在這里我們主要討論壟斷半壟斷式食堂的主要優勢。那么，這樣的食堂跟學校的地理位置是有關系的，同時也跟學校周圍的經濟環境相關。那么不存在壟斷地位的食堂又有什么優勢呢？我認為主要有價格優勢。大家都知道，很多高校都會有伙食補貼。因此，在不存在壟斷地區的食堂，那么最具有競爭優勢的便是價格。因為補貼的原因，高校食堂的價格較外面飯店以及餐館的飯菜價格較便宜。因此，在學生這個完全靠家里拿錢生活的群體來說，這便是最大的一個優勢。

2)食堂的劣勢分析

食堂的劣勢的話，就主要是不存在餐飲壟斷地位的食堂，那么這種食堂的話，劣勢要較壟斷食堂大。因為，不存在壟斷的食堂和外面競爭的主要手段便是價格。當外面餐館或者飯店在物價指數不高的情況下，采取降價策略，那么不完全壟斷的食堂便沒有了太大的競爭優勢。那么，我們也可以把外面餐館和飯店的競爭看成是食堂的潛在威脅。

3)食堂的服務定價策略

食堂的服務定價策略，主要是看當時人民生活的物價指數高低，食堂成本的高低也是影響食堂定價的因素之一。那么我認為食堂作為一個特殊的主體，它的定價策略主要是適中定價策略。既不是利用價格來獲取高額利潤，又不會讓價格制約占領市場。適中定價策略盡量降低價格在營銷手段中的地位。那么食堂采用這個低價策略主要是因為它的特殊性。一是，它的主要作用是為學生服務，其次才是以賺取為目的。二是，各個高校的食堂即使是獨立的，但是還是會受大學這個強大的主體的制約，那么大學肯定是為自己的學生著想的。因此，我覺得食堂采取這個定價策略是非常合理的。

第二篇：馬克思中國化在實踐中的應用

作為中央馬克思主義理論研究和建設工程的一部重點教材《毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論》（以下簡稱《概論》），繼《思想道德修養與法律基礎》之后，從今年春季新學期開始，走進了大學課堂，使正在實施的新一輪高校思想政治理論課新課程方案工作扎扎實實地向前推進了一步。該教材進入課堂以后，師生們反映很好，認為這是一部幫助大學生學習馬克思主義中國化理論成果、樹立中國特色社會主義理想信念的好教材。筆者讀了這部教材，覺得它有幾個顯著的特點：

第一，全面、準確地把握馬克思主義中國化理論成果的科學內涵，切實保證教材內容的科學性和準確性。

毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，是馬克思主義基本原理同中國具體實際相結合的產物，是中國新民主主義革命、社會主義改造、社會主義建設與改革的基本規律和經驗的總結。《概論》對馬克思主義中國化三大理論成果的形成和發展過程，對每一個理論成果的時代背景、實踐基礎、科學體系、主要內容、理論創新、歷史地位和指導意義，作了全面準確的分析和論述，突出它們之間一脈相承和與時俱進的內在聯系。對待若干重大的理論問題和實際問題，涉及中央重大戰略思想、重大決策內容、重要政策措施、重要歷史事件與人物、重要理論觀點的評價和表述，《概論》堅持馬克思主義的基本立場、觀點和方法，以黨的重要文獻為依據，做到言之有據，言之有理，實事求是，以保證教材的科學性與準確性，幫助大學生準確把握和深刻領會馬克思主義中國化理論成果的科學內容和精神實質。

第二，揭示馬克思主義中國化進程中堅持與發展、繼承與創新的辯證統一關系，突出馬克思主義中國化理論成果的整體性和系統性。

馬克思主義中國化的三大理論成果，涵蓋中國革命、建設和改革的諸多基本問題，內容極為豐富，歷史跨度也長，作為高校思想政治理論課，原來由“九八方案”中的“毛澤東思想概論”以及“鄧小平理論和?三個代表?重要思想概論”兩門課程承擔，現在合并為一門新的課程。新編的《概論》不是原來兩本教材的簡單匯總，而是在原來教材基本內容和特色的基礎上，汲取黨的十六大以來新的實踐經驗和理論成果，通過有機整合，以中國化的馬克思主義為主題，以馬克思主義中國化為主線，以中國特色社會主義建設為重點，把馬克思主義中國化的理論成果作為統一的整體進行分析，而且重點突出，在內容和體例上有新的突破和發展。《概論》全書分為十五章：第一章論述馬克思主義中國化的科學內涵和歷史進程，并分別闡釋毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想三大理論成果以及科學發展觀等新成果，脈絡清晰，簡潔明了；第二章論述馬克思主義中國化理論成果的精髓，即實事求是思想路線，體現馬克思主義的活的靈魂和重要特征；第三、四章分別論述新民主主義革命理論和社會主義改造理論，這是中國特色社會主義理論創立和發展的前提與基礎；第五至十五章，重點圍繞中國特色社會主義理論，將毛澤東的初步探索、鄧小平的科學界定和系統闡發、后來中央領導集體的進一步豐富和發展，歸納成十一個方面，進行全面系統的論證和分析，每一章都融匯了黨的三代領導集體和以胡錦濤同志為總書記的黨中央對相關問題的思想精華和精辟論斷。這樣的邏輯結構，既有歷史感和現實感，又能鮮明地體現馬克思主義中國化理論成果的整體性和系統性，有助于大學生深刻理解和掌握我們黨怎樣在馬克思主義指導下，適應時代要求，從中國實際出發，在實踐中總結正反兩方面的經驗，不斷進行理論創新，實現黨的指導思想的與時俱進，從而推動中國革命和建設事業向前發展。

第三，突出思想政治理論課的理論性，關注重大現實問題，著力提高大學生分析問題和解決問題的能力。

思想政治理論課教材，不同于一般知識性讀物，它融科學體系和價值體系于一體，具有很強的政治性和思想性。為了突出教材的理論性，體現思想政治理論教育功能，《概論》編寫者經過反復斟酌，把注意力集中到分析馬克思主義中國化重大理論成果的深刻內涵和精神實質上，集中到總結馬克思主義中國化的基本規律和基本經驗上，集中到論述中國化馬克思主義的基本原理、基本觀點和發展創新上，而且在闡述各項基本原理和基本觀點時，密切聯系現實，努力做到貼近實際、貼近生活、貼近學生，從理論和實際的結合上去分析問題，用真理的邏輯去征服人，用客觀的事實去說服人。例如：關于中國為什么必須堅持中國共產黨的領導，為什么必須堅持走中國特色社會主義道路，為什么必須堅持馬克思主義的指導地位，為什么必須堅持人民民主專政和人民代表大會制度而不能實行西方的“三權分立”和多黨制度等問題，《概論》將側重點放在“為什么”上，通過理論的分析，歷史和現實的對照，正反兩方面的比較，成功經驗與失敗教訓的總結，來引導和幫助大學生，明辨重大的政治是非和理論是非，提高分析問題和解決問題的能力，從而增強了理論的針對性和說服力。

第四，闡述黨的十六大以來中國特色社會主義實踐的最新經驗，體現鮮明的時代特色。馬克思主義是在實踐中不斷發展的科學。馬克思主義的強大生命力，在于不斷地從人民群眾改造世界的實踐活動中總結新的經驗，來豐富和發展自己。黨的十六大以來，以胡錦濤同志為總書記的黨中央，在中國特色社會主義建設的偉大實踐中，不斷根據新的形勢，研究新的情況和問題，總結新的經驗，繼續推進理論創新，提出科學發展觀重大戰略思想，強調科學發展觀是推進社會主義現代化建設必須長期堅持的指導思想，要堅定不移地以科學發展觀統領經濟社會發展全局，從而深化了馬克思主義關于經濟社會發展一般規律的認識；提出構建社會主義和諧社會的戰略目標和任務，將中國特色社會主義的總體布局由經濟、政治、文化建設三位一體發展為經濟、政治、文化、社會建設四位一體，從而豐富和發展了馬克思主義關于社會主義社會建設的理論；還提出加強社會主義新農村建設，建設資源節約型、環境友好型社會，建設和諧文化和社會主義核心價值體系，樹立社會主義榮辱觀，加強黨的執政能力建設和黨的先進性建設，走和平發展道路等一系列新思想、新觀念、新論斷。這些新的理論概括和重大戰略思想，是馬克思主義中國化的最新成果，體現了馬克思主義的蓬勃生機和活力。對此，《概論》或列專章，或列專節，或在有關章節中，作了比較充分的論述，具有鮮明的時代感和現實感。

《概論》這部凝聚許多專家、學者和教師智慧的精品教材，不僅適合于大學生使用，而且對于廣大干部、青年和理論工作者學習、研究馬克思主義中國化的理論成果，提高思想理論修養，也是很有益處的。今后，該書將經過教學實踐的檢驗，汲取新的實踐經驗、研究成果和各方面的意見，在再版中精益求精。（作者系教育部普通高等學校思想政治理論課教學指導委員會副主任委員、中國人民大學教授）

第三篇：行為財務理論在實踐中的應用

行為財務理論在實踐中的應用

摘 要

行為財務理論對我國而言是一項全新的理論概念，它從上個世紀80年代進入到我們國家，對它的探索不但解釋了行業中的許多不正常的問題，而且還是對過去理論的發展，很大一部分用過去的知識無法分析的內容，此時都可以一一解決。本文簡要分析了當前財務理論的相關定義和探索事項，闡述了它的理論知識及其在實踐中的應用。

關鍵詞：行為財務；期望理論；理論模型行為財務理論的理論基礎

（1）心理學基礎

在財務理論中引入心理學研究成果促進了行為財務理論的發展。心理學家通過實驗證明，人們在不確定條件下的決策會呈現不同的心里特征，主要特征如下：損失回避、心理賬戶、過度自信、后悔厭惡和確認偏差等。因而，在財務理論引入心理學的研究為行為財務理論產生和發展奠定了基礎。

（2）行為經濟學基礎

伴隨著實驗經濟學、經濟心理學而產生的行為經濟學，是運用心理學、社會學、決策科學等理論和方法研究個人或群體的經濟行為規律的科學。行為財務理論利用實驗經濟學和行為經濟學的理論成果，修正了傳統財務理論的基本假設，指出由于人們認知過程中的偏差和情緒等心理方面的原因會使其無法以理性人方式做出無偏估計，由此確定市場并非是完全有效的。

（3）傳統財務學基礎

行為財務理論并沒有否定傳統財務學理論，而是在接受人類行為具有效用最大化傾向的前提下，以人類行為有限理性為基礎，對其進行修正和補充，豐富其分析問題的視角。行為財務理論是在對傳統財務理論的質疑中提出來的，但行為財務理論實際上是對傳統財務理論的深化和拓展，我們不能將兩者簡單地對立起來。在研究和應用行為財務理論時，還應以科學的態度將兩者結合起來進行研究。在分析、研究和實際應用中應當予以全面考慮，不能將兩者割裂開來。行為財務理論在實踐中的應用

2.1行為財務理論在融資決策中的運用

行為財務理論關于公司融資政策的一個分析框架是Stein（1996）的“市場時機”模型（Market Timing Model）。模型中，他假設投資者是非理性的，而公司管理者是理性的。“市場時機”模型認為，投資者在股票市場非理性時，管理者可能采取的融資行為是：當公司股價被過分高估時，理性的管理者應該發行更多的股票以利用投資者的過度熱情；相反，當股票價格被過分低估時，應該回購股票。這樣做的目的是利用股權融資的成本相對于其他形式的融資成本的波動，降低融資的成本。在現實中，公司管理者也不是完全理性的。雖然傳統經濟學理論認為，很多公司擁有設計好的并已投入使用的機制，如給經理人股票期權或者使用債務約束等來解決經理人的代理問題，這使得經理人的道德風險能夠被有效地降低，故其“追求公司價值最大化目標”這一點是能夠得到保證的。但行為財務理論認為事情并不是這么簡單。其中最大的問題就在于，這些機制對于“非理性”的經理人幾乎不可能起到任何作用。因為即使這些管理者認為他們是在最大化公司的價值，而事實上他們卻并沒有。即非理性的經理人同非理性的投資者一樣，不能認識到自身的非理性行為。這樣，由于經理人認為他們已經在做“正確”的事情了，故股票期權或債務約束將不可能改變他們的非理性的行為。面對非理性的投資者，公司管理者可能受外界的影響和自身主觀因素限制，做出非理性的決策。

2.2行為財務理論在投資決策中的運用

行為財務理論認為，公司內部管理者的下列心理特性亦會造成公司投資行為的扭曲：（1）過度自信；（2）受嫉妒的影響；（3）受“后悔厭惡”的影響；（4）受沉沒成本的影響；（5）管理者短視行為和自我控制力的影響。這些因素的存在使得公司的投資決策在很大程度上存在著非理性化，阻礙了公司價值最大化的實現。

從決策角度出發，行為財務理論為投資者提出了不少有價值的建議，如不斷反思自己的決策過程與行為特征，檢查自己是否過于自信，是否對投資失敗的股票持有太長時間或忽視不利于自己投資的負面消息；與觀點相左的人進行討論，避免只關注自己內部的討論；勇于向股票推介者質疑；比較空方與多方的觀點；事先確定一個預期是合理的，但是應盡可能的不斷對其進行修正等等。這是行為財務理論對投資理念的啟示。

2.3行為財務理論在股利決策中的運用

財務學家們開始注重從微觀個體行為以及產生該行為的更深層次心理、社會等動機來解釋、研究和預測公司股利政策現象與問題。其著重研究的是如何理解和預測個體心理決策程序對股利政策的影響以及如何運用心理學和財務原理來改善決策行為。相對于傳統財務理論，行為財務學從理性預期理論、自我控制說、后悔厭惡理論、股利迎合理論以及管理者非理性等角度對企業股利政策進行了分析。3 行為財務理論的展望

行為財務理論以全新的視角系統地解釋了金融市場上發生的種種異象。但行為財務理論并非是對傳統財務理論的否定，而是對傳統財務理論進行修正和補充，并且豐富了傳統理論分析問題的視角。盡管行為財務理論發展很快，但畢竟其發展時間有限，同其他學科一樣，行為財務學在發展中也凸現出了一些不足。近年來行為財務理論才被運用到公司股利政策的研究中，尚未形成理論體系，并且行為財務理論對于股利政策的實證研究還不多，研究框架比較零散，真正能夠運用到我國財務政策中的解釋不多。如果直接拿一些已成熟的理論應用于我國實踐，容易產生水土不服。必須充分結合中國傳統文化對國人投資行為的影響和中國現階段的實際情況，總結出適合中國國情的行為財務理論，并運用到公司財務政策中去，國外已有的成果也為我國的相關研究開拓了思路。

文獻：

[1]楊哲，行為財務理論綜述[J]．現代商貿工業，2011(9)，172-173．

[2]劉啟仁，行為財務理論問題研究[J]．中國證券期貨，2012(5)，129．

[3]崔巍，淺談行為財務理論[J]．科技創新導報，2013(5)，180．

[5]林燕，行為財務在企業理財中的應用[J]．金融經濟，2011(8)．

[6]張傳明、姚根，行為財務理論在企業投資決策中的應用研究[J]．會計師，2010(12)．

[7]顏節禮、朱和平，行為財務理論研究綜述[J]．財會通訊，2011(9)．

第四篇：實事求是方法內容及在實踐中的應用

實事求是方法內容及在實踐中的應用

中共遼寧省委黨校2015 級經濟管理班 黃圣翔 學號***5

實事求是辯證唯物主義方法論的核心，是馬克思主義中國化的精髓，是毛澤東思想的靈魂，是指導我們進行社會主義現代化建設的強大思想武器！建國以來，中國取得的一切舉世矚目成就，無論是理論上的重大發展、政策上的成功調整、還是經濟建設和社會全面進步取中得的巨大成績，無一不是堅持和發展“實事求是”的結果。

因此，全面認識和深刻把握實事求是方法內容及在實踐中的應用，對于我們總結歷史經驗，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅定不移地走中國特色社會主義道路具有重要意義。

一、實事求是方法的主要內容

《中國共產黨章程》把黨的思想路線表述為：“一切從實際出發，理論聯系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發展真理。”“實事求是”內在地包含了一切從實際出發，理論聯系實際，解放思想、與時俱進和求真務實三方面內容。

1、一切從實際出發是做到實事求是的基本前提。一切從實際出發，指的是人們在認識事物、解決問題時，從不以人的主觀意志為轉移的客觀實際出發，尊重和承認客觀事實。我黨確定的一切從實際出發，就是指導全黨從中國的具體國情出發，即中國目前正處于并將長期處于社會主義初級階段。因此我們想問題，辦事情，做決策，都不能脫離這個實際，都必須從我國社會主義初級階段的國情出發。堅持一切從實際出發，就必須反 對唯心論和機械唯物論兩種錯誤的思想，反對將主觀和客觀相分裂，將認識和實踐相分離的言論。從實際出發，就是要全面地、發展地看問題，把現象當作人們的向導，去粗取精、由此及彼、由表及里，找出事物的本質。

2、理論聯系實際是做到實事求是的關鍵環節。理論聯系實際，就是要把馬克思主義的基本原理同中國具體國情結合起來，既要吃透理論，注重把握馬克思主義的立場、觀點和方法，又要搞清實際，把對中國國實際的感性認識上升到對其本質的理性認識，并使二者緊密結合起來。人民群眾是理論聯系實際的主體，所以必須尊重人民群眾的利益和愿望。因此中國共產黨把一切從人民群眾的利益出發和全心全意為人民服務作為黨的根本宗旨，作為一切認識和實踐活動必須遵循的準則。這既體現了尊重社會發展規律與尊重人民群眾歷史主體地位的統一，也體現了完成黨的各項任務與實現人民群眾最大利益的統一。

3、解放思想、與時俱進和求真務實是做到實事求是的核心。黨的領導人在不同時期對思想路線闡述和發揮過程中分別強調，或解放思想，或與時俱進，或求真務實，都是根據不同實踐環境和具體任務，針對在貫徹實事求是的思想中存在的突出問題所提出的重點要求，其目的和歸宿，都是實事求是。馬克思主義具有強大生命力的奧秘，就是在于它具有與時俱進的理論品質。馬克思主義理論的一個重要特征是實踐性，這一特征賦予了它根據新的實踐不斷豐富和發展。當原有理論中的某些結論同新的實踐產生矛盾的時候，就不能以原有的理論中某些結論來裁剪新的實踐，而應該由實踐來賦予原有理論以新的內容，敢于拋棄不合時宜的舊觀念，以實踐的發展來推動理論的發展。

二、實事求是方法的發展歷程

任何一項理論成果都是經過時間的考驗，不斷完善，不斷發展而來的，實事求是方法的形成也是經歷了一個不斷發展和完善的過程。毛澤東從辯證唯物主義認識論出發，結合中國實際，把黨的思想路線概括為“實事求是”；鄧小平在改革開放和社會主義現代化建設的實踐中，又加上了“解放思想”，發展了黨的“實事求是”思想路線；在新的歷史條件下，十六大又強調了“與時俱進”這一馬克思主義理論品質。

第一，實事求是思想路線的形成和確立。毛澤東在中國革命的實踐中，反對主觀主義，尤其是反對教條主義，把馬克思主義的普遍真理與中國革命具體實踐相結合，確立了實事求是的思想路線。土地革命戰爭期間，毛澤東從“沒有調查就沒有發言權”的原則出發，第一次闡述了“共產黨人從斗爭中創造新局面的思想路線”。抗日戰爭前期，他先后寫了《實踐論》、《矛盾論》等著作，為為解決思想路線問題提供理論武器，并向全黨提出解決思想路線、思想方法、學習方法的任務。1942年的延安整風運動，在研究黨的歷史、總結歷史經驗和教訓的基礎上，整頓黨風、學風、文風，以解決全黨的思想路線問題，使全黨掌握了馬克思主義同中國革命的實踐相結合這個根本思想原則和思想方法。中共七大和《黨的若干歷史問題的決議》標志著全黨確立了正確的思想路線。第二，實事求是思想路線的完善和發展。文革結束后，鄧小平最早提出要完整、準確地理解毛澤東思想的科學體系，強調毛澤東思想的精髓就是實事求是，旗幟鮮明的提出了“兩個凡是”。他支持并領導了關于實踐是檢驗真理唯一標準的大討論，號召全黨解放思想，實事求是，恢復和發展毛澤東倡導的馬克思主義思想路線。之后，鄧小平在毛澤東思想的基礎上，提出了一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準的理論，強調了要堅持四項基本原則，形成“一個中心、兩個基本點”的基本路線、做出社會主義初級階段論斷、為創立中國特色社會主義理論奠定了思想基礎。在總結歷史經驗的基礎上，重新恢復和確立了黨的思想路線，實現了實事求是思想的一次飛躍。

第三，新時期實事求是思想路線的繼承和深化。以江澤民為核心的中共中央第三代領導集體始終堅持實事求是思想，根據新的實踐賦予黨的思想路線新的內涵。他指出，堅持黨的思想路線，解放思想，實事求是，與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創造力的決定性因素，體現了我們黨的馬克思主義思想品格，是我們黨應對各種新情況新問題、不斷開創事業新局面的法寶，是黨的生命線。

新的歷史階段，以胡錦濤為總書記的黨中央提出了實現科學發展、構建和諧社會等思想和創新理論。進一步完善和發展了實事求是思想。新中國成立60年，尤其是改革開放30年來，是我們黨領導的改革開放和現代化建設蓬勃發展前進的歷史時期，也是我們黨取得堅持和發展解放思想、實事求是、與時俱進思想路線寶貴經驗的重要時代。

三、實事求是在實踐中的應用

黨的思想路線是“一切從實際出發，理論聯系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發展真理”。由于實事求是是黨的思想路線的實質和核心，通常把黨的思想路線簡明概括為“實事求是思想路線”。從實際出發，就是要尊重和承認客觀事實，努力排除個人的主觀隨意性；要全面地、發展地看問題；要把現象當作入門的向導，通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地科學分析，揭示出事物的本質。理論聯系實際，就是要把馬克思主義的基本原理同中國實際相結合，既重視用理論指導實踐，又重視實踐對理論的基礎作用。實事求是就是從實際情況出發，從中引出其固有的而不是臆造的規律性，即找出周圍事變的內部聯系，作為我們行動的指導。在實踐中檢驗真理和發展真理，就是承認實踐是檢驗真理的唯一標準，將實踐作為檢驗路線、方針、政策與否的唯一標準。在實踐中檢驗和發展真理，需要弘揚與時俱進的精神。實事求是內在地包含一切從實際出發、理論聯系實際、在實踐中檢驗和發展真理的內容。一切從實際出發是實事求是思想路線的前提和基礎；理論聯系實際，是實事求是思想路線的根本途徑和方法；在實踐中檢驗和發展真理是實事求是思想路線的驗證條件和目的。實事求是思想路線具有重要的理論意義和實踐意義。第一，它是馬克思主義認識論在馬克思主義中國化過程中的運用、豐富和發展。第二，它是制定并貫徹執行正確的政治路線的思想基礎。第三，它是加強黨的思想作風和提高領導能力的重要內容。在學習當中，實事求是可以幫助我們制定長遠的目標，正確的認識自我，最大的發揮主觀能動性。我們應當明確學習目的，除了學習，還要經常參加社會活動，以助于我們更好更快的適應社會。絕不沉迷網游、賭博等，導致這些問題的原因可能是沒有正確的認識自我，人生沒有目標，隨波逐流。而實事求是的思想路線可以幫助我們根據實際情況制定詳細的計劃，積極探索，用于創新，在成長的道路上少走彎路。

在實際生活中面對充滿誘惑的現實社會，我們要保持頭腦清醒，不要被各種利益、欲望沖昏了頭腦，要努力改正自身的缺點，為自己制定切實可行的目標，注意工作方法，而不要浮在上空、脫離人群，要接受別人的批評，勇于自我批評，而不能夸夸其談、嘩眾取寵。

在工作方面，我們更需要堅持實事求是。從身邊做起，從小事做起，不好高騖遠，不把自己的能力估計過高，不滿于現狀，在各個崗位發揮自己的能動性，應當正確的聯系自身的實際情況和社會狀況，提前做好準備，制定好適合自己的，切實可行的職業規劃。只有做好充足的準備，才能在激烈的競爭當中處于不敗之地。

第五篇：論激勵理論在實踐中的應用

附件一

廣東廣播電視大學

畢業論文

題 目：論激勵理論在企業實踐管理中的應用

姓

名：

湯偉群

學

號： 144400140336

5專 業： 行政管理

入 學 時 間：

2014 年 2 月

指導教師及職稱：

高級講師

所 在 電 大：

乳源 電 大

附件二

目錄

一、激勵理論的基本解釋....................................................................3

二、企業管理為什么要引入激勵管理................................................3

三、激勵在企業管理中的作用主要表現在兩個方面.........................4

（一）調動員工工作積極性............................................................4

（二）挖掘人的潛力........................................................................4

四、激勵理論在企業管理中的運用....................................................5

（一）深入地了解員工的心理需求和人格類型.............................5

（二）善于改進員工的工作內容....................................................5

（三）善于設立合適的目標............................................................6

（四）善于合理有效地運用獎懲手段............................................6

（五）創造公平的競爭環境，真正實行按勞分配.........................6

（六）加強企業文化建設................................................................7

五、在企業管理中加強激勵應注意的問題.........................................7

（一）物質激勵與精神激勵相結合以精神激勵為主.....................7

（二）正激勵與負激勵相結合........................................................8 參考文獻.................................................................................................8

論激勵理論在企業實踐管理中的應用

內容摘要

在企業管理實踐中，管理者常常會遇到這樣的問題：有些員工具有較高的文化知識和技能，但在工作中就是不表現出來，工作缺乏積極性、主動性，服從性、合作性差，服務質量差，工作效率低，輕則影響工作效率，重則引起客人投訴，令管理者十分頭痛。這是缺少激勵的表現。

員工激勵就是充分調動員工的積極性和創造性，發揮員工潛能的過程。員工的潛能是企業一筆巨大的財富，企業管理者如果能充分調動員工的積極性，發揮員工的潛能，將極大地提高服務質量和勞動生產率，改善企業的市場形象，提高企業的競爭力，為企業創造巨大的利潤。這些都有賴于員工激勵，員工激勵是管理者實現其管理目標的重要手段。

一、激勵理論的基本解釋

激勵理論是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。激勵的目的在于激發人的正確行為動機，調動人的積極性和創造性，以充分發揮人的智力效應，做出最大成績。

激勵是指組織通過設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現組織及其成員個人目標的系統性活動，被認為是“最偉大的管理原理”。管理心理學把激勵看成是“持續激發動機的心理過程”。激勵水平越高，完成目標的努力程度和滿意度也越強，工作效能就越高；反之，激勵水平越低，則缺乏完成組織目標的動機，工作效率也越低。

二、企業管理為什么要引入激勵管理 任何企業都是由人力資源將科學技術作用于生產資料，即發生勞動行為才能推動企業發展，并實現企業盈利的目的。由此可見人力資源所表現的積極性和創造性是企業動力和活力的源泉。企業每個員工的行為都帶有個人利益的動機,為了實現個人利益而工作，而利益是調解人的行為的重要因索。因此，只有讓員工個人目標與企業的大目標統一起來，使企業目標的實現與滿足個人需要相一致,才能使員工個體的積極性和創造性得到充分發揮。

由此，企業在擁有人力資源和物質條件的同時,必須采取科學有效的激勵機制,將員工的積極性和創造性充分調動起來。只有這樣,企業才能提高經濟效益，才具有興旺發達的強大推動力，才有敢于競爭、善于競爭的生機和活力。

三、激勵在企業管理中的作用主要表現在兩個方面

（一）調動員工工作積極性

企業有了好的績效才能生存。在企業中，我們常常可以看到有些才能卓越的員工績效卻低于一些才能明顯不如自己的人，可見好的績效水平不僅僅取決于員工的個人能力。激勵水平也是工作行為表現的決定性因素。員工能力再高,如果沒有工作積極性，也不可能有良好的行為表現。因此，運用激勵機制，可以提高企業員工的績效，發揮其最大的能力，實現企業效益的最大化。

（二）挖掘人的潛力

美國哈佛大學教授威廉·詹姆士研究發現,在缺乏激勵的環境中,人的潛力只能發揮出20%一30%，如果受到充分的激勵,他們的能力可發揮80%一90%，由此可見，旨在調動人的積極性的激勵是人力資源開發和管理的基本途徑和重要手段。企業每個員工的潛力都是巨大的，其潛在的績效也是巨大的。因此，企業需要運用激勵機制，最大程度地挖掘員工的潛力，提高人力資源的效益，才能在整體上提高企業的經濟效益。

四、激勵理論在企業管理中的運用

在企業管理工作中,把企業目標變成每個員工自己的需要,把集體利益與滿足員工個人需要巧妙地結合起來,使他們積極自愿地工作,這是企業管理和管理者一項重要任務。正確地運用激勵理論,可以有效地幫助管理者通過激發員工的動機,調動員工的積極性,從而完成管理工作的各項任務,研究激勵理論最終目的也是服務于社會實踐,在企業管理及各種管理中得到具體應用,并在實踐中加以豐富和發展。要在企業管理工作中正確地運用激勵理論對員工進行激勵,服務于企業管理，一般應從以下幾個方面開展。

（一）深入地了解員工的心理需求和人格類型

鑒于人的動機是由需要引起的,對于管理者來講,首先要準確的了解員工的需求，例如,政治上進步的需求、發揮才能需求、尊重和榮譽的需求等。管理者可以根據種種不同的需求,采取不同激勵方式,滿足不同員工的不同需求。對于前者，企業可以重于物質激勵,而后者則經過創造良好的環境,發揮其聰明才智,通過各種途徑讓其獲得自我實現所帶來的各種滿足。另外,員工人格類型也是管理者采取不同激勵方式依據,人格類型可以劃分為內向型和外向型兩種。內向型的人態度指向內,受自主、能力、成就等需求的推動；外向型的人指向外,受追求權力、名望等需求的推動,他可能為了獲取某一權力職位,辛勤勞動,不計較報酬和得失。不同類型員工會有不同的動機,作為管理者應針對不同的員工采取不同的激勵方式。

（二）善于改進員工的工作內容

改進職工的工作內容,進行工作任務再設計,從而使職工從工作中感到成就、責任和成長,并且經常給予職工表揚和賞識,使他們感到自己受人重視和尊重。企業管理者應為職工設計出具有內在興趣的工作任務,實行工作豐富化；在決定工作方法、工作秩序和速度等方面給予職工更大自由,或是讓他們自行決定接受或拒絕某些資料或材料,使職工對自己工作有個人責任感；采取措施以確保人們能看到自己的工作對組織或部門所做出的貢獻；把工作完成情況及時反饋給他們。總之,通過各種工作豐富化手段,激起職工內在積極自主性,發揮其潛能,為企業創造更多意想不到的效益同時,使員工獲得心理上的滿足,感到自己在企業中的重要性,激發更大熱情,對企業管理者來說是非常重要的。

（三）善于設立合適的目標

期望值就是人們對某一事物估計情況,或對待事物在發展中可能達到的程度的一種主觀愿望,在運用目標激勵時,應充分注意期望值在其中所起的作用,合理目標,期望值較高,會使人產生想達到該目標的成就需要,對人具有強烈的激勵作用。一般講來,實際結果大于期望值,會使人高興,增加信心,從而大大增加激發力量,實際結果等于期望值,屬意料之中,毋需進一步激勵,積極性能維持在期望值水平；實際結果小于期望值,則會產生挫折感,會使激勵力量,失去作用。因此,管理者在進行目標激勵時,不能使員工期望值過高或過低,否則期望值就不會起到應有的作用。過高不能實現,使人感到望而生畏,產生畏懼心里,不敢接受；過低非常容易實現,員工覺得是對自己能力的否定,不感興趣。總之,設立合適有效的目標是非常重要的。

（四）善于合理有效地運用獎懲手段

對人們取得的工作成效給予獎勵,會給人們的動機起到強化作用。因為這樣可以使員工看到自己的成就得到了尊重,或取得了信任。獎勵包括物質和精神獎勵,二者要結合起來,偏向哪一頭都會減少獎勵的作用,獎勵要注意:一是獎勵要不斷創新,給人以新鮮感和新的刺激；二是對員工的獎勵要盡量擴大社會影響,包括通過一定的形式,使其家屬分享榮譽；三是在獎勵的同時,還要采用懲罰手段予以輔助,以教育那些或阻礙組織目標實現的個別人員。當然懲罰要嚴格按政策、按規章制度執行,做到嚴肅慎重,合理得當,使受罰人心悅誠服,化消極因素為積極因素。在獎懲手段上,要以獎勵為主,以罰為輔助手段,不能過多運用懲罰手段,特別是處罰理由不充分時,會使員工產生敵對情緒,有時甚至對組織目標實現起破壞作用。

（五）創造公平的競爭環境，真正實行按勞分配

當員工對自己的付出和所得,或在競爭某些職位時,經過綜合衡量后,感到自己 6 的付出比他人多,而所得的反比他人少,自己有能力獲得某一個職位,但由于企業及企業管理者選拔標準不明確,或含有復雜的人際關系,而得不到某一職位,員工感到強烈不公平,不合理,內心產生不平衡、受委屈,自尊心也會受到挫折,不滿情緒油然而生。作為領導者,盡可能公正、無私地對待每一位同志,要一視同仁,尤其是在工資、獎金、職稱、住房等敏感問題上做到公平合理,因為這些東西都是職工最關心的并且是看得見的,摸得著的。針對這種情況要加強對工資和獎勵分配制度的科學研究,而且還要在人事考核與評價的技術上下功夫,使對工作績效的考核更加客觀和科學,從而更好地貫徹按勞分配的原則。簡而言之，企業管理者必須要堅持“賞不遺遠，罰不阿近”的原則，一定要一碗水端平，切忌偏袒徇私。

（六）加強企業文化建設

企業文化是連結和維系組織內部人與人之間關系的紐帶,可以激勵全體成員自信自強,團結進取,使員工自主管理,自我診斷,自我啟發,自我完善,可以調動組織及員工積極性和主動性，全體職工向著一個目標去去實現個人的奮斗。加強企業文化建設形式和途徑多種多樣,像“愛廠如家”的標語,企業搞優質服務等。企業應針對不同的情況采取不同的方法,切實搞好企業文化建設。

五、在企業管理中加強激勵應注意的問題

激勵機制是一個復雜的有機體系，激勵機制的運用也是一個復雜的系統工程，需要在千頭萬緒中理清思緒，建立企業自己的激勵制度。因此，企業經營者和管理者，需要很高的素質，在具體的實施過程中，要注意很多問題。

（一）物質激勵與精神激勵相結合以精神激勵為主

物質激勵與精神激勵是激勵的兩種不同類型,是相輔相成、缺一不可的。只強調物質激勵而忽視精神激勵或只強調精神激勵而忽視物質激勵,都是片面和錯誤的。企業管理中,我們有許多人總認為有錢才會有干勁,有實惠才能有熱情,精神激勵是鏡中花，水中月,空對空。由于這種片面的理解,致使一部分人斤斤計較,唯利是圖,甚至弄虛作假,違法亂紀。為了避免以上兩種片面行為的發生,防止“單打一” 現象的出現,在激勵中一定要物質激勵和精神激勵相結合。在這一點上,在每個企業甚至在其他領域也存在這種問題。在20世紀60、70年代,過于強調精神作用,人民餓著肚子干革命,講精神多而講物質少，結果是生產力的極度落后，人們生活水平極低，而且增長緩慢。而改革開放以來,則講物質的多,講精神的少,以致使部分人“窮得只剩了錢”,缺少了人性和善良,給社會主義精神文明建設造成了不利影響,最終制約或阻礙了企業發展和社會的進步。對于這種現象,其原因之一就是沒有把物質激勵和精神激勵二者關系處理好,片面的強調一方面而忽視另一方面。

（二）正激勵與負激勵相結合

俗話說，“小功不獎,則大功不立；小過不戒,則大過必生”，這句話講的就是這個道理。在企業管理中只有做到獎功罰過、獎優罰劣、獎勤罰懶,才能使先進受到獎勵,后進受到鞭策,真正調動起員工的工作熱情,形成人人爭先進局面。只有堅持正激勵和負激勵相結合方針,才會形成一種激勵合力,真正產生激勵作用。在激勵過程中,應多采用正激勵的方式,對工作予以肯定,能喚起員工的增力情緒,調動其積極情感；少采用負激勵方式,如批評、指責的方式,以減少人的減力情緒,克服其消極情感。

現代社會奉行市場經濟的原則，利益始終是各個市場主體的追求目標。這個利益，既包括實際的金錢方面的物質利益，也包括榮譽、地位和權利等方面的非物質的利益。為了利益，人們會發揮自己最大的積極性去實現自己追求的目標，發揮最大的創造力是獲取自己的向往的預期。激勵理論，通俗地說，就是基于人的這種對利益的追逐的本能而實現運轉的。

參考文獻

1.《激勵在現代企業管理中的重要作用》作者：楊勇 林會云 高慶國，煤炭技術出版 2.《論激勵理論在企業管理中的運用》作者：刁在亮，黑龍江科技信息出版

3.《淺議企業管理中的激勵機制》作者：任彩銀,石家莊聯合技術職業學院學術研究出版 4.《論激勵理論在企業管理中的應用》作者：劉燕，現代商貿工業出版 5.《淺談企業管理中的激勵原則和激勵措施》作者：黃其坤，時代經貿出版