第一篇：服務營銷體系_吳遠朋

服務營銷體系

任何出類拔萃的企業，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是銷售管理和營銷服務制度。一個企業營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力，同時取決于其內部銷售管理制度的科學性、完整性。

通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，達到服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程流程化，從而使得客戶在營銷過程中獲得卓越的服務。

服務質量目標化、服務方法規范化和服務過程流程化三者是不可分割的整體，由它們共同實現服務標準化的功能和目標。

企業服務營銷標準化是以服務為導向，而服務標準是需要通過量化來呈現的，主要是從售前、售中、售后三個層面來進行梳理和設計。

服務營銷標準化是以營銷活動行為為準則，通過對服務工具、設備、人員、信息資料、其他顧客等所有這些為顧客提供服務的有（無）形物的線索管理，增強顧客對服務的理解和認識，為顧客做出購買決定傳遞有關服務線索的信息。企業營銷外聯活動主要以市場部和銷售部為主體，對市場進行一系列的營銷活動，所以企業營銷服務標準化的重點是這兩個部門，其它部門主要是企業內部對接流程的服務。

對于企業來說則應該是服務營銷創新方面的挑戰。隨著科學技術的發展，更多的企業利用現代化的高新技術開展營銷創新活動，如營銷組織創新，7Ps創新，服務品牌創新等，這些是我國服務性企業難以企及的。雖然近幾年一些企業運營了網絡營銷，并在營銷創新方面取得了一些成果。在服務營銷中，人員就是服務的一部分，服務人員的素質與行為直接決定了服務質量水平。服務工作簡單草率或出現較多的服務斷層鏈也會影響我們的服務質量和客戶滿意度。服務營銷工作是一項長期的連環工作，它貫穿于售前、售中、售后組成一個環環相扣的服務鏈。

第二篇：《吳百朋》文言文翻譯

文言文翻譯在語文考試中是非常重要的一個內容，接下來小編為你帶來《吳百朋》文言文翻譯，希望對你有幫助。

吳百朋，字維錫，義烏人。嘉靖二十六年進士。授永豐知縣。征拜御史，歷按淮、揚、湖廣。擢大理寺丞，進右少卿。四十二年夏，進右僉都御史，撫治鄖陽。改提督軍務，巡撫南、贛、汀、漳。與兩廣提督吳芳討平河源賊李亞元、程鄉賊葉丹樓，又會師破倭海豐。初，廣東大埔民藍松山、余大眷倡亂，流劫潼、延、興、泉間。官軍擊敗之，奔永春。與香寮盜蘇阿普、范繼祖連兵犯德化，為都指揮耿宗元所敗，偽請撫。百朋亦陽罷兵，而誘賊黨為內應，先后悉擒之，惟三巢未下。三巢者，和平李文彪據岑岡，龍南謝允樟據高沙，賴清規據下歷。朝廷以倭患棘，不討且十年。文彪死，子珍及江月照繼之，益猖獗。四十四年秋，百朋進右副都御史，巡撫如故。上疏曰：“三巢僣號稱王，旋撫旋叛。廣東和平、龍川、興寧，江西龍南、信豐、安遠，蠶食過半。不亟討，禍不可言。三巢中惟清規跨江、賡六縣，最逆命，用兵必自下歷始。”帝采部義，從之。百朋乃命守備蔡汝蘭討擒清規于苦竹嶂，群賊震懾。隆慶初，吏部以百朋積苦兵間，稍遷大理卿。給事中歐陽一敬等請留百朋剿賊，詔進兵部右侍郎兼右僉都御史，巡撫如故。百朋奏春夏用兵妨耕作宜且聽撫帝從之尋擢南京兵部右侍郎乞終養不許改刑部右侍郎。父喪歸，起改兵部。萬歷初，奉命閱視宣、大、山西三鎮。百朋以糧餉、險隘、兵馬、器械、屯田、鹽法、番馬、逆黨八事核邊臣，督撫王崇古、吳兌、總兵郭琥以下，升賞黜革有差。又進邊圖，凡關塞險隘，番族部落，士馬強弱，亭障遠近，歷歷如指掌。以省母歸。起南京右都御史，召拜刑部尚書。逾年卒。

（選自《明史吳百朋傳》，有刪改）

10.下列對文中畫波浪線部分的斷句，正確的一項是（）

A.百朋奏春夏用兵/妨耕作宜/且聽撫帝/從之/尋擢南京兵部/右侍郎乞終養/不許欣刑部右侍郎。

B.百朋奏/春夏用兵妨耕作/宜且聽撫/帝從之/尋擢南京兵部右侍郎/乞終養/不許欣刑部右侍郎。

C.百朋奏/春夏用兵/妨耕作宜/且聽撫帝/從之/尋擢南京兵部/右侍郎乞終養/不許改刑部右侍郎。

D.百朋奏/春夏用兵妨耕作/宜且聽撫帝/從之/尋擢南/京兵部右侍郎/乞終養/不許改刑部右侍郎。

11.下列對文中加點詞語的相關內容的解說，不正確的一項是（）

A.巡撫，意為巡視安撫；也是職官名，明代開始設置，職責是代替君王來巡視天下。

B.會師，行軍之時，各路人馬在某一地點聚集起來，也可比喻幾個方面人員的會合。

C.僭號，冒用上級尊號；“僭”，古代指雌在下的胃用在上的名義或禮儀、器物

D.屯田，利用戍卒或農民、商人墾殖荒地，漢以后政府沿用此措施取得軍餉稅糧。

12.下列對原文有關內容的概括和分析，不正確的一項是（）

A.吳百朋能文能武，頗有戰功。吳百朋是嘉慶二十六年進士，先后擔任了御史、右少卿等職務，后來改任為提督軍務，與兩廣提督共同討伐河源賊寇。后二人又在海豐打敗倭寇。

B.吳百朋有勇有謀，沖鋒陷陣。對廣東的三處盜賊巢穴朝廷有近十年沒有征討，吳百朋認為他們接受招安后會馬上反叛，若不快速征討會招致大禍，就上書獻計并親自率兵征討。

C.吳百朋嫻于軍旅，屢受升遷。朝廷認為吳百朋長時間在軍旅很辛苦，就任命他為大理卿，但歐陽一敬等人上奏求朝廷留下吳百朋剿滅亂賊，皇上就任命他為兵部右侍郎等官職。

D.吳百朋考核官員，做事認真。萬歷初年，吳百朋巡視宣、大、山西三鎮，用糧餉、險隘等八事考核邊地大臣，并根據官員情況對督撫總兵以下的官員進行升降獎罰。

13.把文中畫橫線的句子翻譯成現代漢語。

（1）百朋亦陽罷兵，而誘賊黨為內應，先后悉擒之，惟三巢未下。

（2）又進邊圖，凡關塞險隘，番族部落，士馬強弱，亭障遠近，歷歷如指掌。

【答案】10.B 11.C 12.B

13.（1）吳百朋也佯裝罷兵，利誘亂賊的黨羽作為內應，先后將他們全部抓獲，只有三個賊寇的巢穴沒有攻下。（2）又進獻邊防圖，凡是關塞險隘處所，少數民族的部落，兵馬的強弱，亭障設置的遠近，都清晰分明得指著手掌看一樣。

【解析】

點睛：給文言文斷句時要注意發語詞前、句末語氣詞后的停頓，并列成分之間也須要停頓。同時還要注意結構上的對稱，省略、對偶、反復等修辭，特別注意“曰”“乎”“于”“而”“之”“也”“矣”“焉”“耳”“則”這些關鍵詞。

11.試題分析：“冒用上級的尊號”錯誤，應為冒用帝王的尊號。

點睛：解答此道題目，需要逐項審讀，按照自己積累的有關知識，判斷相關內容，是否正確，在平時學習中應多多識記積累。

12.試題分析：“親自率兵征討”錯誤，原文有“百朋乃命守備蔡汝蘭討擒清規于苦竹嶂”，意思是吳百朋下令，蔡汝蘭擒獲賴清規。

點睛：解答此類題目要將選項放回原文，查對正誤。特別是在時間、地點、官職，人物的行為、實效方面，應仔細查對原文的詞句，全面理解，綜合分析，兩者間的差別正是把握全文的關鍵所在。

13.試題分析：文言翻譯要以直譯為主，意譯為輔，同時注意字字落實。翻譯后的句子要通順，不能出現病句。第一句得分點：“罷兵”、“誘”、“悉”及句子大意；第二句得分點：“進”、“指掌”及句子大意。

點睛：對于文言文翻譯要先確定關鍵字再進行翻譯，一般為直譯。文言文的翻譯，最基本的方法就是替換、組詞、保留、省略。對古今異義的詞語要“替換”；對古今詞義大體一致的詞語則“組詞”；對特殊的地名、人名等要“保留”等。

【參考譯文】

吳百朋，字維錫，義烏人。考中嘉靖二十六年的進士。授職為永豐知縣。受征召，就任御史，歷任淮州、揚州、湖廣的按察使。后來，晉升為大理寺丞、右少卿。嘉靖四十二年夏天，他升任右僉都御史、在鄖陽任巡撫。后調任為提督，負責軍務，巡視南昌、贛州、汀州、漳州。與兩廣提督吳桂芳討伐、平定河源的亂賊李亞元、程鄉的亂賊葉丹樓，又會師一處，在海豐打敗倭寇。起初，廣東大埔的百姓藍松山、余大眷發動叛亂，在漳州、延平、興州、泉州之間流竄、搶劫。官軍擊敗了他們，他們逃到永春，與香寮的盜賊蘇阿普、范繼祖聯合侵犯德化，被都指揮耿宗元打敗，他們假裝請求招安。吳百朋也佯裝罷兵，利誘亂賊的黨羽作為內應，先后將他們全部抓獲，只有三個賊寇的巢穴沒有攻下。三個巢穴是指和平的李文彪所占據的岑岡，龍南的謝允樟所占據的高沙，賴清規所占據的下歷。朝廷因為倭惠棘手，十年沒有討伐三股亂賊。李文彪死后，他的兒子李珍與江月照摟替他，更加猖獗。嘉靖四十四年秋天，吳百朋晉升為右副都御史，依然巡防上述地區。他上奏說：“三個巢穴的亂賊冒犯尊卑之禮而稱王，即刻招安即刻又叛亂。廣東的和平、龍川、興寧，江西的龍南、信豐、安遠，被蠶食過半。不趕緊討伐，禍害不可言說。三個巢穴中只有賴清規的勢力跨江西、廣東六縣，最違逆圣命，討伐必須從下歷開始?！笔雷趯⒆嗾陆唤o部中議論，并依從了他。吳百朋使命令守備蔡汝蘭在苦竹嶂討伐并擒拿了賴清規，震懾了眾賊。隆慶初年，吏部因為吳百朋頗受兵營之苦，漸次升他任大理卿。給事中歐陽一敬等人奏請穆宗仍將昊百朋留任負責剿滅亂賊，穆宗下詔將他升任兵部右侍郎兼右僉都御史，依舊巡撫故地。吳百朋上奏，春天用兵妨礙農田的耕作，應該進行招安，穆宗聽從了他的建議。不久，他升任南京兵部右侍郎。請求回鄉終養天年，穆宗不同意。改任為刑部右侍郎。父親去世后回鄉服喪，再度做官時改任兵部職。萬歷初年，奉命巡視宣州、大同、山西三鎮。吳百朋以糧餉、險隘、兵馬、器械、屯田、鹽法、番馬、逆黨等八件事情考核邊疆大臣，督撫王崇古、吳兌，總兵郭琥以下的官吏，分別受到升官賞賜或罷免的處理。又進獻邊防圖，凡是關塞險隘處所，少數民族的部落，兵馬的強竭，亭障設置的遠近，都清晰分明得像指著手掌看一樣。后由于探視母親回鄉。又出任南京右都御史，升任刑部尚書。過了一年去世。

第三篇：營銷體系

營銷體系建設是當前郵政工作中的重中之重，各級郵政企業非常重視，傾注全力加大了營銷體系建設力度。按照郵政營銷體系建設的總體要求，各局因地制宜制定了營銷體系建設的配套措施，以促使建成的營銷體系能夠發揮強大的營銷功能，從體制上推動郵政各項業務健康、持續、快速發展。到目前為止，經過幾個月的大力推進，省、市、縣三級營銷體系架構基本完成。市局都成立了市場部，采用市縣統一建設的模式，縣局成立了市場營銷機構。在機構建立的基礎上，各局采用競聘上崗的方式陸續充實了營銷機構人員，就平涼市而言，目前全市郵政營銷人員占全市從業人員的7.35%。在完成機構設置、人員配備的同時，逐步理順兩個關系、實現兩個轉變。即：要處理好專職營銷和窗口營銷的關系、綜合營銷與專業營銷的關系；實現全員營銷向專職營銷、團隊營銷轉變，從簡單的推銷向方案營銷、項目營銷轉變；優化資源配置，形成對不同客戶的分類、分級服務；建立和完善促進營銷的考核激勵機制。

郵政營銷體系的初步建立已經對市場營銷工作的開展產生了積極的作用，但仍然存在著對市場營銷的認識不足、對市場營銷缺乏創新和總體策劃，有一定的隨機性和盲目性、考核激勵機制不完善、縣局營銷體系建設薄弱、營銷人員匱乏，達不到預期效果等問題，尤其表現最為明顯的是營銷人員存在一定的盲目性：工作不知道干什么，不知道怎么干，很被動，干起來不知道從哪里入手，不順暢，長時間沒有一點營銷成績，有點灰心。

為了應對激烈的市場競爭，解決營銷體系建設中面臨的困難和問題，當務之急是要建立靈活高效的專業營銷體系，筆者認為應該從以下幾方面加強的同時，應該把重點放在營銷人員的培訓、管理上：

一、要加大政策支持，強化專業營銷

專業營銷將成為郵政的主要營銷方式，成為研究市場和產品、策劃營銷、上門攻關、做好服務、提升郵政服務水平和效率的主力軍。在郵政企業管理層必須采取切實有效的政策措施，強化重點專業：儲蓄、速遞、物流、函件、報刊等業務營銷體系建設，盡快提高營銷策劃和項目營銷水平。盡可能使每一個專業營銷中心都有一名熟悉此項目的領導擔任主任，及時協調解決營銷工作中遇到的問題和矛盾，有力的推動營銷項目的順利實施。負責營銷管理的人員當前則顯得更為重要，不應該只當好管理，更應該是一名營銷行家里手，既能管理又能組織營銷，適當給予政策支持，并引導廣大營銷人員積極探索專職營銷、團隊營銷、項目營銷、方案營銷和網絡營銷等現代營銷模式在郵政企業應用的可行性和有效性，提高營銷行為的效率。

二、以客戶為中心，建立穩定的關系

建立健全大客戶服務中心，應先從優質客戶開始，尤其在目前郵政企業內部資源配置有限的情況下，要考慮先建立客戶的分級營銷策略，對重點客戶和能為企業帶來高回報的行業，如平涼的華煤集團、華能電廠、新世紀集團等大客戶，要研究在各個相關環節為其提供更加周到、迅速、準確和優質的服務，提高對大客戶的營銷、管理和服務水平，不斷為客戶創造價值，同時應確定定期維護的人員和制度，確?？蛻糸L期穩定的業務關系。各級郵政企業要集中開發一批大客戶，如高校區、工業園區、住宅區、商務區和行政區等重點區域的客戶，切切實實從客戶的角度出發改善郵政的服務質量，為大客戶用郵提供便利、周到的服務，提高客戶忠誠度，尤其是當地的中小企業，開發好、維護好將是郵政的一筆財富，有著巨大的潛在市場。今后的客戶中心不能僅僅作為管理部門，更要作為市場開發部門，有效地瞄準目標市場，重點攻關，在建立互惠互利關系時將企業的經營目標從達成協議變成承擔責任，主動為他們提供服務，贏得他們的信任，有業務或需要郵政提供相關服務時，就會主動找上門，比如：平涼局通過幾年代理大型演唱會票務工作，不但逐漸形成一種服務模式，而且提供了會務郵政力所能及的服務，也給廣大市民形成了一種郵政代理門票的消費習慣，取得了良好的經濟效益。將管理營銷組合變成管理同客戶互動的關系，從營銷關系轉向建立友好合作關系，從滿足客戶需求轉向為客戶創造價值，從抓服務質量轉向對客戶的高度承諾。

三、改善營銷方式，優化營銷渠道

市場營銷包羅萬象，并非只有價格戰役的路子，現在看來，用戶真正看重的是“服務價值”。用戶希望所需貨幣、時間、精力、體力等降低到最小，同時獲得最大的經濟效益，這是用戶最基本的要求和愿望，更高期望值是通過正常的支出獲得優質的服務。因此，郵政企業應著重通過優化網點布局、加強協作和網絡運量運能、提高運作效率、加強基礎設施和骨干網絡建設，引導和挖掘用郵市場，這也是郵政建立現代化企業，進一步適應市場經濟發展最基本的、最重要的競爭條件。同時還有積極利用外圍渠道及時準確掌握各種信息，有針對性的選擇大的合同公司，做到適應市場快、調整經營結構快，在定價和分銷渠道即服務內容上靈活調控。在營銷方式上，一要樹立以市場為中心的觀念，按照市場規律正確選擇目標市場，堅持“市場有需求，經營有效益，發展有潛力，競爭有優勢”的經營原則；二要切實以客戶為導向，真正從顧客需求出發，從顧客角度設計解決方案，根據客戶多樣化、個性化特點，指定相應流程，并隨著客戶需求的不斷變化更新和調整、優化流程；三要堅持贏利的原則，區分競爭性業務和普遍服務業務，增強投入產出觀念，保證競爭性業務的可持續發展。四是要整合企業內部資源，形成合力，開展整體營銷，避免出現專業局之間相互競爭，造成資源浪費。

四、注重人才創新，建立高素質的隊伍

營銷人員應該具備什么樣的素質，為什么有的業務員具備了良好的素質，但業務成績卻平平，而有的營銷人員看上去極平常，毫無過人之處，卻能頻頻告捷，到底是我們選擇營銷人員的標準有誤，還是本身很多素質就跟業務無關，這些看似平常也容易回答的問題，卻好像一直讓我們找不到正確答案。俗語說：不拘一格降人才。這是對的，但這也是一個通用標準，并不能代表每個行業、每個職業的具體標準。如果要去發掘合適的郵政營銷人員，則可能需要仔細研究：量才錄用，要拘一格（目標）降人才。

通過營銷體系建設，我們真正感覺到營銷人員難招，在具體工作中，企業也是給素質高的員工盡量多的機會，如將最好的區域給他們，將最多的資源給他們，將最好的工作崗位給他們。從顧客的眼光來看：形象好、誠實可靠、有知識、有能力的營銷人員是顧客最歡迎的營銷人員，他們必定能取得良好的業績；從企業的角度來看：能承受風險、強烈的使命意識、有解決問題的能力、認真對待顧客、仔細做好每次訪問、知識結構全面、心理素質好、對企業良好的認識的營銷人員將無疑是一個好的營銷人員，我們期望他們能在工作中取得非常好的業績。但是，從這些方面來共同考察的話，很多時候卻是南轅北轍，大多數具有以上素質的營銷人員，反而往往不能取得良好的成績！從工作實際看，筆者認為，應該以加大培訓為主要手段，努力提高現有營銷人員基本素質，通過理論與實踐的結合，并給以足夠的鼓勵政策，提高營銷人員如下能力和素質：。

積極肯干的行為：積極肯干在很大程度上其實就證明該營銷人員具有較好的執行力，如果配上聰明才智，那就可能有了非常好的執行力。

善于學習的態度：營銷本身就是一個從現實中學習和提高的工作，能在營銷過程中不斷學習的營銷人員，將能很快脫離基層的圈子，向更高一級邁進。尤其在當前郵政新業務比較多的情況下，要做到了如指掌，就應該養成良好的學習習慣。

良好的心理素質：一名優秀的營業員，肯定是心理素質要好，遇到拜訪難題不懈怠，不怨天尤人。在遇到不斷拒絕的情況下，反而能激起心中的更多勇氣，將失敗真正當作成功之母。

樂于溝通的性格：要有強烈的與人溝通，建立良好關系的欲望。沒有強烈的溝通欲望，沒有拜訪與交流，產品是不可能自己走到消費者或者客戶面前的。

持久的耐力和耐心：市場占有率的提升并不一定是一蹴而就的，往往需要長久的努力，所以，耐力和耐心顯得非常重要。有的時候，要在同一個客戶或消費者那里，將對手趕出去，或者將我們的產品擠進來，都是需要持續不斷的努力。尤其當前競爭較為激烈的速遞、報刊、金融類業務更需要持久大耐力和耐心。

不服輸氣概：現在是市場經濟高度發達、競爭越來越激烈的營銷年代。競爭無處不在，無時不在。而競爭最明顯的體現就是市場占有率的多少以及變動。所以，任何一個營銷人員都應該有積極參與市場競爭的勇氣，搶占市場份額的不服輸的氣概。

作為營銷管理人員還應該具備以下素質： 分析問題的能力：營銷目標要達成，分析問題顯得特別重要。因為只有他們分析透徹了，領導才有可能認可方案，進行實施；同樣，只有他們分析問題正確，營銷人員解決問題的時候才能準確無誤，不走彎路。

協調與平衡的能力：營銷管理人員管理就像杠桿的一個支點，必須有非常強的平衡能力。營銷員之間的平衡以及對上級的指示與營銷員的執行中間的平衡，都是管理目標達成必須考慮到的問題。

敢于承擔責任：營銷管理者雖是承上啟下，好像大的方向與細的執行都不是主要工作，但也是最不能推卸責任的“腰”的位置，所以，處于管理職務的營銷人員，必須有非常強的敢于承擔責任的潛能。

五、搞活內部分配機制

按照效率優先、兼顧公平的原則，完善功效掛鉤考核辦法，不搞平均主義，真正起到激勵作用。所謂的激勵應該做到：力度到位、考核到位和兌現到位。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、企業里有承受力?？己艘嬲l揮導向作用；避免人為因素干擾；處罰措施要嚴格執行不能估息。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量，并且去除難以評價對錯的指標。比如不設忠誠度、團隊意識、創新能力、主動性等指標。處罰措施也必須嚴格執行，毫不含糊，否則就破壞了游戲規則，寬容了一個，損害了一批。

總之，營銷體系建設是當前郵政工作立足長遠發展的一項基礎性工作，還沒有一個固定的模式，需要在實踐中不斷研究、摸索、完善和提高。

第四篇：吳遠碧詩歌欣賞

引子一：吳遠碧，農婦，五十二歲，腹部積水，無錢醫治，

用菜刀自剖，被鄰居爆料，媒體報道，市長特批，專車接入重慶市人民醫院搶救，二十六天后去世。

引子二：某衛生局局長：我走遍了全世界，就是中國看病不難。

吳遠碧的病

祖國呀，這么久不下雨，老家的莊稼都旱了。

巨資修建的抗旱管道不能用。

很多人看不到，他們摟著水靈靈的美女，堅持說，沒有旱情。

祖國呀，莊稼都要枯死了。

沒有雨水，我有。

我用菜刀剖腹，釋放體內多年來積蓄的積水，祖國，你的腹部高高隆起，迫切需要一次手術。

吳遠碧的刀

那把刀，切菜的刀，切了十多年菜的菜刀，偶爾也切傷主人的指頭，那是吵架的時候，為一日三餐的雞毛瑣事，為男人愛喝小酒。

不切菜的時候，菜刀掛在墻上，看著他倆忙碌，進進出出，或并排坐在椅上看電視，嘆氣......這時，它沉默不語，幻想自己是一把銳利無比的小李飛刀，如一道閃電，切入某個地方，然后，沉寂，太平，溫馨。

吳遠碧的死

死之前，老公和兒子守在隔壁，電視臺的人長槍短炮在病房采訪，要抓一個民心工程，或愛心新聞。

醫生護士站立一旁準備搶險。

最親的兩個男人進來時，早已安靜地去了，沒有打出勝利的手勢，沒有留下任何遺言，留下最后一捧骨灰，送回沒有房子的老家。

第五篇：2012~2013 五年級語文教學總結吳基朋

雙堡小學2012-2013第一學期五年級語文工作總結

吳 基 朋

時間過得很快，一個學期結束了，語文教學工作又告了一個段落。本學期我擔任五年級語文教學工作，工作中認真備課上課，仔細批改作業，積極投身教改，不斷提高教學能力。下面對本學期的語文教學工作認真詳細總結如下：

一、精心備課上課

本學期的教學工作，我堅守“不荒廢學生一節課”的信念，認真的備課上課，讓學生每一節課都有收獲。在學期初，我買了語文《新教材詳解》，認真研讀，吃透吃準每一課思想內容和寫作方法，準確把握每課的教學目標，詳細制定了自己的教學計劃。上課我一絲不茍，注重學生學習的主體性和教師的主導性，開展了“教師導、學生學、學生練、教師點”的語文教學模式，取得了良好的成績。

二、滲透相關法制內容

加強小學生對國家相關法律的認識和學習，有助于引導和幫助青少年學生健康成長、預防未成年人違法犯罪、培養社會主義法治國家合格公民。在五年級上學期的語文教學課程中有如下幾課可滲透法制教育：第9課《鯨》可滲透的法制內容有《中華人民共和國漁業法》、《中華人民共和國野生動物保護法》，綜合性學習《遨游文字王國》可滲透的法制內容有《中華人民共和國通用語言文字法》，第17課《地震中的父與子》可滲透的法制內容有《中華人民共和國防震減災法》。

三、師生配合批好每一本作業

做作業是鞏固學生課堂學習知識的方法，也是老師及時掌握學生學習動態的有效途徑，認真批改好每一本作業關系每個學生的學習和發展。對于優生和差生我一視同仁，對每一次作業都及時批改，對作業中存在的問題我及時記錄并采取相應的補救措施，對好的作業在班里我大力表揚，對不好的作業坐下來苦口婆心，耐心教育讓其改正。同時，我大膽讓學生參與到作業批改中來，交作業之前，先讓各組的小組長認真的檢查組員的作業，沒有問題后再上交老師。這種師生混批的方式，大大提高了學生做作業的積極性，保證了學生作業的質量，也杜絕了學生不能按時交作業的現象。

四、落實檢查制度督促學生復習

“溫故而知新”，強調復習的重要性。但小學生沒有良好的復習習慣，大多都是教師說說，學生做做，教師不說，學生不動。如何讓學生養成良好的復習習慣事關學生學習的成敗。本學期我嚴格了檢查制度，并認真落到實處，有效的督促了學生的復習。首先，采用組長負責制，讓各小組的組長對每個組員負責，負責提問檢查督促工作；其次，詳細記錄學生的每一次提問情況，及時予以通報；嚴明獎懲，增強學生復習的積極性。幾項措施制度下來，學生感受到了教師的檢查力度，開始被動的進行復習，通過一次次的提問情況的通報，學生感受到了自己的進步，嘗到了復習的甜頭，復習的積極性自然提高了。

五、積極投身教改提高教學能力

教無定法，教法無窮。什么樣的教學方法適合我們的學生，什么樣的方法能起到事半功倍的效果，我不斷的學習、交流、研究、實踐。沒有什么課題的申報，沒有所謂的調研，只是緊密結合的我的課堂，結合我的學生，開展了有條不紊的教學研究。本學期我研究了導課、教學問題設計、朗讀方法、問題解答、學生活動等教學問題，并對自己的課堂進行了改革，取得了良好的效果。

我們的學生成分復雜，學習參差不齊，我的教學也存在很多的問題，我會不懈努力，不斷提高自己的教學水平，以求面對每個學生都問心無愧。