第一篇：中心推行“三通道”__著力提高服務效率

中心推行“三通道”，著力提高服務效率

審批中心為不斷提高服務質量，提升服務水平，打造群眾滿意的政府窗口新形象，中心推行“三通道”，著力提高服務效率。

第一，要求中心工作人員不管老面孔、新面孔、企業、個體，只要來到中心窗口辦事，工作人員都要用同樣的熱情給予同等的服務，從申請、受理、審批到發證由專人全程負責，大力推行“愛心通道”。

第二，對招商引資、重大項目、規模企業，只要企業提前告知和預約，窗口立即指派專人提供優質高效服務，做到隨叫隨到、隨到隨辦、保證質量。對企業或個人的特急辦事項，本著群眾利益無小事的原則，全身心進行處理和解決，著力推行“綠色通道”。

第三，在辦理業務過程中，窗口工作人員在采取一次性告知的基礎上，主動了解服務對象在辦理過程中遇到的困難，及早告知申報環節的注意事項和可能出現的問題，想方設法使服務對象少走彎路。工作人員將與服務對象的溝通貫穿于審批全過程，溝通辦理，及時幫助解決審批過程中遇到的各種問題，加快辦事節奏，努力構筑“溫馨通道”。

第二篇：簡化申請材料 提高服務效率（范文）

簡化申請材料 提高服務效率

為進一步方便服務對象，提高辦事效率，醫保中心服務窗口對以下2項審批事項申報材料進行簡化：

一是取消對“門診特殊病種和診療項目申請”行政服務事項中，對提供“近期出院小結或醫院出具的疾病證明書”的要求，簡化為：僅提供由定點醫院填報確認的《門診特殊病種和診療項目審批表》即可。

二是取消對“轉外（省外）就醫申請”行政服務事項中，對提供定點醫院填報確認的《轉院申請表》的要求，簡化為職工在醫保中心填報書面備案表申請即可。

涵江醫保服務窗口以爭創一流工作業績、優化經濟發展環境、讓人民群眾滿意為主線，把審批項目再精簡，審批流程再優化，服務效率再提高，全力打造群眾滿意窗口。通過簡化審批事項申報材料，給參保對象提供了更高、更快、更優的服務。

涵江區醫保中心

2014年10月11日

第三篇：淺議農村信用社如何提高柜面服務效率

淺議農村信用社如何提高柜面服務效率

工作效率，是一個企業增值進步的法寶。提高工作效率能在更短的工作時間里為企業創造出更高的經濟效益，能縮短工作時間，從而給予員工更多的業務時間，能克服機構臃腫、人浮于事、浪費時間的現象。而對于農村信用社來說，提高工作效率中最重要的一點即是提高柜面服務效率。作為與廣大客戶直接交流的第一線，優質高效的柜面服務能充分展現農村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農村信用社在客戶心中的形象，提高在金融業的競爭力。要提高柜面服務效率，需要多方面的共同努力，作為一名剛剛加入農信隊伍不久的新員工，筆者結合自身實際工作談談粗淺看法。

加大宣傳力度，普及金融常識

服務當然離不開服務對象，若我們的服務對象得到一定優化，那么我們的服務效率勢必會得到提高。

以隆昌縣為例，在隆昌縣農村信用合作聯社爭取到城鄉養老保險的代理權后，在其轄內的鄉區網點城鄉養老卡的使用率極高，而由于城鄉養老卡主要是針對老年人用戶，加上大部分農村老年人缺乏基本的銀行卡常識，使城鄉養老卡相關業務辦理起來效率較低。

如果此類客戶知道用銀行卡辦理業務時需憑密碼且懂得如何使用密碼器；知道開戶、掛失等常規業務需哪些證件、辦理者應具備什么樣的資格等，在很大程度上可直接減少客戶辦理業務時間，減少客戶因證件手續不齊全等原因往返奔波，減少不必要的糾紛。

客戶具備了基本的銀行產品使用常識，在辦理業務時就能與柜面工作人員有效溝通、迅速達成共識，自然提高了業務的辦理速度。

如何才能使絕大多數客戶知曉上述知識呢？加大宣傳力度是我們普及金融知識和產品功能的最有效手段之一，在常規宣傳方式的基礎上，可多使用聲像圖的宣傳方式，讓更多的農村老年人學會輕松使用銀行卡。

提升自身綜合素質，加強團結協作能力

員工是柜面服務的直接執行者，柜面服務效率的高低與員工有直接關系。

柜面工作人員應該不斷提高自身綜合素質，牢固樹立以客戶為中心的理念，熟練掌握業務操作技能和銀行產品相關的最新資訊。這樣才能準確解答客戶的疑問，為客戶優質高效金融服務。

工作是一個集體項目，愉快的合作才能獲得高效的成果。要得到高效的柜面服務，需柜面人員樹立團隊協作意識，增強團隊力量。以內勤編制為3個人的復核制機構為例，在柜面較忙的高峰時段，未臨柜的員工可協助幫忙解答疑問，維持營業廳秩序，引導客戶為即將辦理的業務準備證件手續等，讓臨柜人員能專心辦理業務，提高辦理業務的速度。

改善營業環境，提高服務效率

古人云“工欲善其事，必先利其器”，選擇好的工具能起到事半功倍的效果，這就需要農村信用社在軟、硬件設施上配套跟進，以文明優質的服務態度和溫馨舒適的營業環境給客戶賓至如歸的感受。

繁雜的業務程序也是制約柜面服務效率的因素之一，優質高效的服務離不開高效能管理制度的支持。在柜面經常聽到客戶抱怨“你們怎么這么多手續真麻煩”，說明我們辦理業務的速度應該改觀了。因此應該在如何提高服務效率上下工夫，研究制定相關工作機制，在嚴格執行規定的前提下盡量縮短服務時間，比如大力推行柜員制等措施，用相同數量的人在相同的時間內完成更多數量的工作，不斷提高客戶滿意度。

推廣現代銀行產品，創新優質服務理念

積極推廣網上銀行、手機銀行、EPOS、ATM等現代銀行支付結算方式，引導客戶自助辦理業務，減少柜面業務量，緩解柜面壓力，從而優化柜面服務效率。

貼心、真誠的服務能給客戶賓至如歸的感受，能讓客戶高興而來、滿意而歸，對柜面服

務質量給予肯定，達到提高柜面服務效率的目的。在平日工作中，應進一步推行文明用語，規范服務行為，走“人性化、個性化服務”的道路，不斷提高農村信用社的知名度，真正成為廣大群眾身邊的銀行、自己的銀行。

第四篇：提高柜面服務效率1

優化服務，提高效率

隨著我國金融體系的改革和對外開放，銀行業的競爭也日趨激烈，在這個全面競爭時期，競爭不但包含產品，更包含服務。在當下經濟的快速發展中，人們迫切需要銀行為他們提供品種齊全的高水準的金融服務。因而，對于商業銀行來說服務就是資源，服務就是效益，服務是商業銀行價值創造的重要環節。服務質量的高低直接影響著銀行與顧客之間的關系,提供給顧客獨具特色的服務可以幫助銀行提升企業形象。優化服務質量，提高服務效率是商業銀行生存與發展的必然選擇。

首先，強化服務意識，提升服務理念。加強全員服務意識教育，解決思想認識不到位的問題，引導大家深刻理解文明服務的豐富內涵，充分認識文明規范服務的重要性，使得主動服務與規范服務成為每位員工的自覺行為。

第二，強化員工服務技能的培訓，努力提高員工優質服務的行為能力。熟練的操作技巧，是保證服務質量和效率的基礎。充分調動柜員鍛煉提高業務技能的積極性，加強考核。

第三，加強二級培訓，努力提高臨柜人員的業務素質和業務能力。集中時間加強對體系文件的學習，熟悉每個業務種類的辦理流程，避免出現因業務不熟練造成服務時間拖延的現象。

第四，充分發揮每名員工的潛能，努力打造一支業務技術精、有活力和有影響力的服務團隊。各崗位間既要做到責任明確，又要相互協調、團結協作，為客戶提供優質、快捷、高效、規范、誠信的服務。

第五，充分發揮大堂服務人員的溝通協調能力，在排隊情況嚴重時，做好客戶分流和業務指導工作，減少客戶排錯隊和填錯憑證的現象，有效提高柜面服務效率。

第六，加強引導客戶使用自助設備，減少柜面的業務工作量。在營業大廳設立“業務指南牌”等，提示客戶使用自助設備辦理存取款、代扣代繳業務、轉帳等；加強網上銀行等產品的營銷，真正打造便捷的服務渠道。

張人丹

2011年5月11日

第五篇：推行雙五步教學法 提高課堂教學效率1

推行雙五步教學法 提高課堂教學效率

作者：蘇娟

【摘要】中職學生知識基礎薄弱，學習能力欠缺，學習習慣不良，三方面互相影響，使中職學校的課堂教學成為教師普遍頭疼的問題。為此，學校根據課程性質分類探索，在公共基礎課教學中實行了“導、學、議、賽、結”五步教學法；在技能課教學中，實行了“認識任務、分析任務、制定方案、解決任務、總結提高”五步教學法。“雙五步教學法”緊密聯系學生實際，根據學科性質特點和學生的接受能力實施教學，效果突出。該教學模式改革經驗在日照市得以推廣，并獲得山東省職業教育科研課題成果評選一等獎。

一、實施背景

中職學生知識基礎薄弱，學習能力欠缺，學習習慣不良，三方面互相影響，共同作用，使中職學校的課堂教學成為教師普遍頭疼的問題。在公共基礎課中，老師講地多，學生活動少，學生課堂上睡大覺，教師戲稱教學是“喚醒”教育；在專業課教學中，多數科目未打破學科界限，訓練項目支離破碎，難以形成系統的職業技能，也使學生體會不到掌握某種技能的成就感，課堂教學效率極低。所以，無論公共基礎課還是專業課，改革教學模式，提高教學效率，是中職學校教學改革必須盡快解決的問題。

二、主要目標

中職學校公共基礎課和專業課課程性質不同，在形成學生職業能力方面的作用各有側重，因此，課堂教學改革也應該采取不同的方法。在長期的課堂教學探索中，我們逐步形成了“雙五步教學法”。在公共基礎課中實行“導、學、議、賽、結”五步教學法，目的是在課堂教學中，通過引導學生自主學習、合作討論和展示，讓學生成為課堂學習的主體，激發他們的學習興趣和積極性，提升學生參與度，提高課堂教學效率；在專業課中實行“認識任務、分析任務、制定方案、完成任務、總結提高”五步教學法，目的是以任務驅動為目標，按訓練項目組織教學，提高學生學習興趣，引導學生動腦動手，掌握專業知識、技能，逐步形成系統的職業技能。

三、工作過程

（一）公共基礎課“導-學-議-賽-結”五步教學法

1.“導”： 課前，任課教師精心編制學案。課上采用各種有效方式導入新課，展示學習目標和學習重、難點，激發學生學習動機。2.“學”：自習指導課上，學生根據學案進行自學，掌握能自主學會的知識。

3.“議: 學生把在自學過程中解決不了的問題向本組同伴請教、討論。教師巡回檢查，及時發現小組解決不了的問題，組織全班學生集體“攻堅”，以實現學習難點的突破。

4.“賽“：在學生充分自學、討論，問題基本解決的基礎上，組織開展小組學習成果展示和競賽。對于易錯的問題，教師進一步啟發或點撥。

5.“結”： 教師根據學生在“賽”環節的表現進行總結打分,發放課堂達標測驗題，檢測學生課堂學習效果。

（二）專業課五步教學法

1.認識任務，是指學生在教師的引導下，按照教學內容的要求，結合實踐領取和認識要完成的任務，在這一階段，要借助于仿真模擬等信息化手段，讓學生明確任務的內容及完成該任務對未來工作的意義和作用，形成學生的學習動機。

2．分析任務，是指學生在教師的指導下，綜合運用所學知識和已經掌握的專業技能將任務進行分析，弄清楚任務的整體要求和具體細節，教師要引導學生運用已有知識和技能分析任務，將任務設置的意圖弄清楚。