第一篇：優質服務從真誠做起

優質服務從真誠做起

力爭做到文明優質服務，提高窗口服務質量。每天清晨八點在營業大廳內都能準時聽到“客戶至上服務立行，我們為客戶奉獻真誠服務”這一句句清脆而響亮的口號，秉承著興業銀行“服務源自真誠”的服務理念，我把那一句句口號融入日常柜面的服務工作中。作為柜面前臺的一線員工，我深知責任的重大，窗口服務的質量的好壞直接關系到整個銀行的形象。在工作過程我始終保持良好的工作狀態，嚴于律己、忠于職守，以客戶滿意為目標，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，力爭讓每位客戶滿意而歸。在平時辦理業務的過程中注重細節，以換位思考的方式用心體會和善待客戶，體驗客戶的心態和具體服務的需求，以真誠換取客戶的真情，爭取把工作做得最優最好。優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，我相信，只要做一個有心人，耐心、細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

桃源支行呂瑛玲

第二篇：優質服務從細節做起試題

優質服務從細節做起培訓考試試題

一、填空題（2分/空，共66分）

1、中國道家創始人“老子”有句名言“、。

2、工作中你是否經常使用、、等詞，工作中你是否發現小問題，是否因為而忽視它。

3、一般來講細節就是、。

4、每個崗位的員工都應該把、、、、。

5、1%的導致100%的，忽視細節是要付出沉重代價的。

6、管理是嚴肅的——；布置不等于完成——；知道不如做到——。

7、細節的實質是和。

8、同樣的事，不同的人來做，其結果是不同的，區別就在于。

9、對細節的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應和。

10、認真對待工作中的每一個細節，做到，方能成就一番事業。

11、成功的關鍵在于，把握細節的關鍵在于。

12、在經濟迅速發展的今天，，責任心就是。

13、服務是企業的生命，我們所有員工務必要從做起，每個細節，每個操作流程，都要、。

14、大禮不辭小讓。

二、問答題

1、寫出各自小區（各自部門）的服務標準。（24分）

2、在以后的工作中我該如何從細節做起？（20分）

第三篇：優質服務 從我做起 從點滴做起

大家上午好！

我今天演講的題目是“優質服務 從我做起 從點滴做起。” 探索風云變幻，關注陰晴冷暖。自古以來，神秘的氣象領域總是令人們無限向往，積極探索。早在東漢時張衡就發明了世界最早的風向儀——相風銅鳥。這是在空曠的大地上樹一根五丈高的桿子，桿子裝一只可靈活轉動的銅鳥，根據銅鳥轉動方向便可確定風向了。在古代人們依據經驗進行判斷，天氣預報的準確率很低。今天，現代氣象人更用他們一絲不茍，愛崗敬業的精神，運用各種現代氣象知識為人們提供了更加準確的天氣預報服務。科學發展興氣象，優質服務保民生。隨著社會科技的不斷發展和進步，氣象服務在人們生產生活中的作用也越來越大。

2008年的8月，注定會令全國氣象人難忘。在這個全國人民守在電視機前觀看奧運賽事的季節里，許多氣象人選擇在風餐露宿中守候，選擇在馬不停蹄中奔走，選擇在披星戴月中值守。他們守候在北京上游地區關注著天空的云朵，為的是給北京奧運開幕式送上一個晴朗的天氣；他們奔走在各個奧運賽事場館旁的氣象觀測儀器之間，為的是給后方提供準確的氣象資料；他們值守在奧運氣象服務的一線崗位上。為的是用最好的天空迎接這個全球矚目的盛事。整個奧運期間，每件大事的背后都能看到氣象人忙碌的身影，每件大事的決策中都能聽到氣象人唇干舌燥的聲音。

提供優質服務是我們的立業之本，追求卓越是我們前進的動力，但是氣象人賦予它崇高的光芒，是我們仰望天空觀察著風云變換，是我們俯視著遼闊大地記錄著風霜雨雪。百葉箱里溫度表記錄著氣象人對工作火一樣的熱情，不出一點差錯是我們永不止歇的追求。半軍事化的工作性質練就了氣象人嚴謹細致的性格。多少個旭日東升的清晨，多少個落日余輝的傍晚，都能看到氣象人堅守崗位的身影。

氣象人是愛崗敬業的。氣象事業猶如一架龐大的機器，有成千上萬顆螺絲釘，每個氣象職工即為其中的一顆。在工作中，我們深深的體會到：優質服務是氣象文化的氣，氣勝則人旺，人旺則富強!這就更加要求我們必須認真對待每一位客戶，準確的提供好每一項服務。唐山市氣象臺、專業臺作為氣象服務的窗口，承擔著公共服務、決策服務和專業服務的重任，優質服務的理念植根于每一位預報服務人員的心底。從我做起，從點滴做起，體現在日復一日殫精竭慮的天氣形勢預報分析過程中，體現在不厭其煩的一次次與客戶溝通過程中，體現在戰勝自我、攻堅克難的技術研發和用戶拓展過程中，體現在不辭辛苦、披星戴月的崗位堅守過程中。

誰不希望工作安逸舒適，誰不希望節假日與家人團聚，可為了做好氣象服務工作，一代又一代氣象人無私奉獻，埋頭苦干，付出了無數的辛勤汗水，同時也收獲了氣象事業的發展和進步。

擎著優質服務的旗幟，今天，天氣預報已滲透在人們生活的每一個角落，“96121”聲訊電話已服務到社會的各個領域。森林防火、防雹增雨、天氣預報都扮演著舉足輕重的角色。隨著手機的普及，氣象

時信息，根據人們的需求進行不同服務，使人們從小小的手機上獲知陰晴冷暖。古人云：“不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器”，細節決定成敗，正是我們預報服務人員每一次準確到位的服務，才贏得了客戶的信任和好評。

有首歌中這樣唱道：“我愛祖國的藍天，彩虹作筆，云霧作墨，長空萬里描繪著美麗的畫卷，觀云測天，耕云播雨，漫漫藍天上留下我辛勤的蹤跡。我愛祖國的大地，青山作景，田野作幕，疆土萬里演繹著雄壯的舞臺，奉獻社會，服務人民，莽莽大地上留下我忙碌的身影。”這正是我們日常工作的寫照，只有真正愛我們的事業，才能描繪出這么美麗的畫面。

每一天，對于我們都是與眾不同的。而“優質服務，從我做起，從點滴做起”這淳樸卻又高尚的職業操守，是我們一代又一代的氣象工作者薪火相傳的寶貴財富。作為青年氣象工作者，我將秉承老一代氣象人的優良傳統和作風，在新的歷史條件下，以新形象、新服務、新文化為準則，以新的標準和姿態向著新的目標，大步前進!揚鞭踏馬，趕氣象潮流！揮灑青春，譜氣象新歌！

第四篇：優質服務 從我做起 從點滴做起

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家上午好！

我今天演講的題目是“優質服務 從我做起 從點滴做起。”

探索風云變幻，關注陰晴冷暖。自古以來，神秘的氣象領域總是令人們無限向往，積極探索。早在東漢時張衡就發明了世界最早的風向儀——相風銅鳥。這是在空曠的大地上樹一根五丈高的桿子，桿子裝一只可靈活轉動的銅鳥，根據銅鳥轉動方向便可確定風向了。在古代人們依據經驗進行判斷，天氣預報的準確率很低。今天，現代氣象人更用他們一絲不茍，愛崗敬業的精神，運用各種現代氣象知識為人們提供了更加準確的天氣預報服務。科學發展興氣象，優質服務保民生。隨著社會科技的不斷發展和進步，氣象服務在人們生產生活中的作用也越來越大。

2008年的8月，注定會令全國氣象人難忘。在這個全國人民守在電視機前觀看奧運賽事的季節里，許多氣象人選擇在風餐露宿中守候，選擇在馬不停蹄中奔走，選擇在披星戴月中值守。他們守候在北京上游地區關注著天空的云朵，為的是給北京奧運開幕式送上一個晴朗的天氣；他們奔走在各個奧運賽事場館旁的氣象觀測儀器之間，為的是給后方提供準確的氣象資料；他們值守在奧運氣象服務的一線崗位上。為的是用最好的天空迎接這個全球矚目的盛事。整個奧運期間，每件大事的背后都能看到氣象人忙碌的身影，每件大事的決策中都能聽到氣象人唇干舌燥的聲音。

提供優質服務是我們的立業之本，追求卓越是我們前進的動力，防災減災、服務民眾是我們氣象人追求的目標。氣象工作是平凡的，但是氣象人賦予它崇高的光芒，是我們仰望天空觀察著風云變換，是我們俯視著遼闊大地記錄著風霜雨雪。百葉箱里溫度表記錄著氣象人對工作火一樣的熱情，不出一點差錯是我們永不止歇的追求。半軍事化的工作性質練就了氣象人嚴謹細致的性格。多少個旭日東升的清晨，多少個落日余輝的傍晚，都能看到氣象人堅守崗位的身影。

氣象人是愛崗敬業的。氣象事業猶如一架龐大的機器，有成千上萬顆螺絲釘，每個氣象職工即為其中的一顆。在工作中，我們深深的體會到：優質服務是氣象文化的氣，氣勝則人旺，人旺則富強!這就更加要求我們必須認真對待每一位客戶，準確的提供好每一項服務。唐山市氣象臺、專業臺作為氣象服務的窗口，承擔著公共服務、決策服務和專業服務的重任，優質服務的理念植根于每一位預報服務人員的心底。從我做起，從點滴做起，體現在日復一日殫精竭慮的天氣形勢預報分析過程中，體現在不厭其煩的一次次與客戶溝通過程中，體現在戰勝自我、攻堅克難的技術研發和用戶拓展過程中，體現在不辭辛苦、披星戴月的崗位堅守過程中。

誰不希望工作安逸舒適，誰不希望節假日與家人團聚，可為了做好氣象服務工作，一代又一代氣象人無私奉獻，埋頭苦干，付出了無數的辛勤汗水，同時也收獲了氣象事業的發展和進步。

擎著優質服務的旗幟，今天，天氣預報已滲透在人們生活的每一個角落，“96121”聲訊電話已服務到社會的各個領域。森林防火、防雹增雨、天氣預報都扮演著舉足輕重的角色。隨著手機的普及，氣象

短信已走入千家萬戶，它以其快速便捷、簡短精悍，為人們傳遞著實時信息，根據人們的需求進行不同服務，使人們從小小的手機上獲知陰晴冷暖。古人云：“不積跬步，無以至千里;不善小事，何以成大器”，細節決定成敗，正是我們預報服務人員每一次準確到位的服務，才贏得了客戶的信任和好評。

有首歌中這樣唱道：“我愛祖國的藍天，彩虹作筆，云霧作墨，長空萬里描繪著美麗的畫卷，觀云測天，耕云播雨，漫漫藍天上留下我辛勤的蹤跡。我愛祖國的大地，青山作景，田野作幕，疆土萬里演繹著雄壯的舞臺，奉獻社會，服務人民，莽莽大地上留下我忙碌的身影。”這正是我們日常工作的寫照，只有真正愛我們的事業，才能描繪出這么美麗的畫面。

每一天，對于我們都是與眾不同的。而“優質服務，從我做起，從點滴做起”這淳樸卻又高尚的職業操守，是我們一代又一代的氣象工作者薪火相傳的寶貴財富。作為青年氣象工作者，我將秉承老一代氣象人的優良傳統和作風，在新的歷史條件下，以新形象、新服務、新文化為準則，以新的標準和姿態向著新的目標，大步前進!

揚鞭踏馬，趕氣象潮流！

揮灑青春，譜氣象新歌！

第五篇：優質服務就是要從小事做起范文

立足本職崗位用心做好服務

各位領導、各位評委、同事們：

大家下午好！我演講的題目是“立足本職崗位，用心做好服務”。大家都知道，辦公室是部門的中樞機構，發揮著上通下達、聯系左右、協調內外的重要作用。辦公室服務質量的好壞，服務效率的高低，很大程度上關系著部門的形象。

辦公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00剛過，大家就開始了一天的忙碌。**科的同事整理內務、安排會議、服務領導，擬草公文，撰寫報告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收發通知文件、辦理往來公文、分發報刊雜志、提供后勤保障，一絲不茍；**科的同事跟蹤重點工作，督查辦理進度，及時反饋情況，任勞任怨；**科的同事每天都要采集、編輯、整理大量的信息，兢兢業業。

辦公室的工作也是辛苦的。多少次，寂靜的辦公室只有明亮的燈光和埋頭加班的我們；多少次，眼睛發困、頭頸發硬、腰背酸痛時，伸個懶腰都是一種享受；多少次，下班回家已是夜深人靜，家人早已入睡；多少次，因為領導的批評、基層的不解而滿懷委屈。我想這樣的經歷，我們每位辦公室的人員都深有感觸。

然而，雖然忙碌、雖然辛苦，但我們從來都沒有抱怨。因為我們深深地知道，我們的本職就是服務，我們的崗位和職責就是服務，我們創先爭優的載體和平臺也是服務。正因為如此，我們每個人都立足自身崗位，盡心盡力地做好服務工作，讓一切盡善盡美。

好的服務就是一張印制精美的名片，第一眼就會讓人印象深刻，過目難忘；好的服務就是最好的環境，讓投資商賓至如歸，流連忘返；

好的服務就是最核心的競爭力，在比較和選擇之中，突顯優勢，為地區發展贏得機會。那么，作為辦公室的一份子，如何立足崗位，做好服務呢？我認為，主要有三個方面：

首先是主動服務。就是要處理好服務全局、服務領導和服務基層的關系，工作中主動跨前一步，想在前面，既要確保全局工作順暢運轉、也要當好領導的“信息耳目，文字助手，行動指南和生活助理”；既要做到領導意圖準確貫徹，也要做到基層意見有效采納。

其次是個性化服務。就是要學會適應領導，善于觀察領導的工作習慣和工作作風，及時調整自己的工作思路和方法，根據領導要求，提供個性化的服務，對交辦的事情要第一時間完成，并及時向領導匯報，不能久拖不辦，更不能敷衍了事。

最后是周到服務。就是要做到手勤、腳勤、眼勤、腦勤，要從小事做起，從點滴做起，謹小慎微，爭取把一切細小的方面和環節都想到、做到。在依法依規的前提下，急事急辦、快事快辦、特事特辦，為基層提供優質便捷高效的服務。

“愛崗敬業講奉獻，創先爭優促發展”。雷鋒說過，人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務中去。作為在辦公室工作的我們，最好的服務來自點滴的用心，最好的成績來自細微的奉獻。服務無止境，用心服務到永遠！我的演講完了，謝謝大家！