第一篇：企業(yè)管理學(xué)試題和答案

1.外國(guó)的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作(C)C.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)

2.以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在人事方面的職權(quán)是(C)

C.提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，直接聘任或解聘其他負(fù)責(zé)管理人員

3.通過(guò)廠(chǎng)容廠(chǎng)貌、廠(chǎng)旗廠(chǎng)標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話(huà)語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化是(B)

B.表層企業(yè)文化

4.津貼之所以必要，其主要原因在于(C)

C.它能給處于特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的職工以特殊的補(bǔ)償，保證其身體健康

5.可以吸引廣大群眾參加，易于推廣使用的技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)是(A)

A.“小改”、“小革”

6.作為價(jià)值工程活動(dòng)的重點(diǎn)對(duì)象，其價(jià)值系數(shù)應(yīng)C.小于1

7.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于()B.生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程

8.時(shí)間定額和產(chǎn)量定額的數(shù)量關(guān)系是()B.互為倒數(shù)

9.定額時(shí)間中屬于直接工時(shí)消耗的是()C.輔助作業(yè)時(shí)間

10.企業(yè)在計(jì)劃期所能夠提供的工業(yè)性務(wù)的數(shù)量勞屬于企業(yè)的()C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)

11.網(wǎng)絡(luò)圖中的時(shí)差是某工序的()B.最早開(kāi)始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間之差

12.把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)明確規(guī)定下來(lái)所形成的技術(shù)文件，叫作(B.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

13.設(shè)備故障率最低的時(shí)期是()C.偶發(fā)故障期

14.將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其 劃分標(biāo)志是()B.地理區(qū)劃因素

15.品牌中可以被認(rèn)出，但不能用語(yǔ)言稱(chēng)呼的部分是()C.品牌標(biāo)志

17.抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是()A.ABC分析法

18.匯兌損失屬于()C.財(cái)務(wù)費(fèi)用

19.衡量企業(yè)銷(xiāo)貨能力，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售效率的指標(biāo)是()B.存貨周轉(zhuǎn)率

20.城市維護(hù)建設(shè)稅屬于()A.產(chǎn)品銷(xiāo)售稅金

二、多項(xiàng)選擇題

21.經(jīng)濟(jì)組織若要成為法人企業(yè)，必須同時(shí)具備以下法律特征()

A.依法成立B.按經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營(yíng)C.擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)D.以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任

22.下面幾項(xiàng)工作中，屬于企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的是()

A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.定額工作和計(jì)量工作C.信息工作D.建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度E.職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

23.在下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是()

B.任務(wù)目標(biāo)原則C.專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作原則D.指揮統(tǒng)一原則

24.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是()A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性E.相對(duì)穩(wěn)定性

25.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)是()A.決策性B.效益性D.開(kāi)放性E.全面性

26.在價(jià)值工程的工作過(guò)程中，制定改進(jìn)方案之前，首先要進(jìn)行()A.概略評(píng)價(jià)C.功能評(píng)價(jià)D.功能定義

27.流水生產(chǎn)能夠較好地滿(mǎn)足生產(chǎn)的()A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性

28.下列人員中不屬于定員范圍的是()D.出國(guó)援外人員E.長(zhǎng)期病假人員

29.箭線(xiàn)式網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素是()A.活動(dòng)B.事項(xiàng)E.線(xiàn)路

30.企業(yè)營(yíng)業(yè)外支出包括()B.非常損失C.公益救濟(jì)性捐贈(zèng)D.賠償金E.違約金

三、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要作用具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)。(2)是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。(3)是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。(4)是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。

32.企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

33.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

四、計(jì)算題（本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分）

34.某廠(chǎng)準(zhǔn)備下月生產(chǎn)甲產(chǎn)品3000件，有關(guān)資料見(jiàn)下表。

單位：件

車(chē)間及中間庫(kù) 在制品(半成品)定額 期初預(yù)計(jì)結(jié)存量 計(jì)劃允許的廢品量 計(jì)劃外銷(xiāo)售量

成品車(chē)間 200 100 0 /

零件庫(kù) 150 50 / 200

加工車(chē)間 180 80 0 /

毛坯庫(kù) 100 6 0 / 0

毛坯車(chē)間 120 40 10 /

要求：根據(jù)已知資料計(jì)算各車(chē)間的投入、出產(chǎn)量。

35.某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單位變動(dòng)成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產(chǎn)品售價(jià)為44元。

要求：(1)計(jì)算保本點(diǎn)銷(xiāo)售收入。

(2)若目標(biāo)利潤(rùn)為20000元，則銷(xiāo)售量應(yīng)達(dá)到多少?

(3)若目標(biāo)產(chǎn)量為5000件，則獲利多少?

五、論述題(本大題12分)

36.試述銷(xiāo)售服務(wù)及其策略的選擇。

六、案例分析題(本大題15分)

37.案例背景信息：

BM公司是一家大型企業(yè)，多年來(lái)，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，正確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對(duì)現(xiàn)有的各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營(yíng)的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，但該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率已經(jīng)開(kāi)始呈下降趨勢(shì)；現(xiàn)在市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率較高的是乙產(chǎn)品，而B(niǎo)M公司的乙產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率較低。再進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的 目標(biāo)市場(chǎng)需求潛量很大，且公司有實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡。

案例分析問(wèn)題：

(1)請(qǐng)畫(huà)出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)展的建議；

(2)如果BM公司準(zhǔn)備進(jìn)一步開(kāi)拓乙產(chǎn)品的市場(chǎng)，請(qǐng)你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略和進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1.C 2.C 3.B 4.C 5.A

6.C 7.B 8.B 9.C 10.C

11.C 12.B 13.C 14.B 15.C

16.B 17.A 18.C 19.B 20.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE

26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE

三、簡(jiǎn)答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

31.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的重要作用具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)。

(2)是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。

(3)是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。

(4)是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。

32.(1)品德高尚，志向高遠(yuǎn)。

(2)思維敏捷，知識(shí)淵博。

(3)心理健康，個(gè)性?xún)?yōu)異。

(4)足智多謀，能力超群。

(5)身體健康，精力充沛。

33.(1)基本出發(fā)點(diǎn)是滿(mǎn)足用戶(hù)需要。

(2)管理的對(duì)象是全面的。

(3)管理的范圍是全面的。

(4)全員參加。

(5)采用的方法是綜合的、多種多樣的。

四、計(jì)算題(本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分)

34.(1)成品車(chē)間出產(chǎn)量=3000(件)

(2)成品車(chē)間投入量=本車(chē)間出產(chǎn)量+計(jì)劃允許的廢品量+(車(chē)間在制品定額-期初預(yù)計(jì)結(jié)存量)

=3000+0+(200-100)=3100(件)

(3)加工車(chē)間出產(chǎn)量=后車(chē)間投入量+計(jì)劃外銷(xiāo)量+(庫(kù)存半成品定額-期初預(yù)計(jì)結(jié)存量)=3100+200+(150-50)=3400(件)

(4)加工車(chē)間投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)

(5)毛坯車(chē)間出產(chǎn)量=3500+0+(100-60)=3540(件)

(6)毛坯車(chē)間投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)

35.(1)保本 點(diǎn)銷(xiāo)售量=50000/(44-28)=3125(件)

保本點(diǎn)銷(xiāo)售收入=3125×44=137500(元)

(2)銷(xiāo)售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)

(3)利潤(rùn)=5000×(44-28)-50000=30000(元)

五、論述題(本大題12分)

36.(1)含義和內(nèi)容

銷(xiāo)售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過(guò)程和使用過(guò)程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，而對(duì)顧客所做的各種服務(wù)性工作。

銷(xiāo)售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過(guò)程分，有售前服務(wù)，售時(shí)服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，在廠(chǎng)修理服務(wù)等。

(2)作用

①銷(xiāo)售服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。

②銷(xiāo)售服務(wù)是贏得顧客購(gòu)買(mǎi)的重要條件。

③銷(xiāo)售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要方面。

④銷(xiāo)售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。

(3)可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有：

①服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時(shí)的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點(diǎn)，編制好產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。

②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略。

③服務(wù)方式的選擇。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點(diǎn)修理服務(wù)的策略；二是提供流動(dòng)性的上門(mén)修理服務(wù)策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄(或運(yùn)送)到廠(chǎng)修理服務(wù)的策略；四是定期就近集中在居民點(diǎn)進(jìn)行修理服務(wù)的策略。

六、案例分析題(本大題15分)

37.(1)甲產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，需求增長(zhǎng)率較低(下降)，處于“現(xiàn)金牛”區(qū)。對(duì)于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤(rùn)，以支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的發(fā)展。

乙產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低，需求增長(zhǎng)率較高，處于“野貓”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

(2)由于BM公司規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡；同時(shí)，乙產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進(jìn)行產(chǎn)品市 場(chǎng)的定位。進(jìn)入市場(chǎng)的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷(xiāo)策略、營(yíng)業(yè)推廣策略等一系列促銷(xiāo)方法。[完]

第二篇：企業(yè)管理學(xué)試題和答案5

D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息

15.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是()

A.磁帶、磁盤(pán)B.文字、圖形（像）

C.公文、檔案D.目錄、卡片

16.在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是()

A.管好用好全部支出B.管好用好專(zhuān)項(xiàng)支出

C.管好用好經(jīng)常性支出D.管好用好特殊性支出

17.在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為對(duì)象進(jìn)行檢查的方法被稱(chēng)為（A.財(cái)務(wù)檢查B.財(cái)務(wù)分析

C.實(shí)物檢查D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

18.在決策過(guò)程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.設(shè)計(jì)方案

C.選擇方案D.實(shí)施決策

19.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是()

A.戰(zhàn)術(shù)決策B.戰(zhàn)略決策

C.常規(guī)決策D.非常規(guī)決策

20.與決策目標(biāo)相比，計(jì)劃目標(biāo)是管理活動(dòng)的()

A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.綜合目標(biāo)

C.整體目標(biāo)D.分支目標(biāo)

21.在宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用()

A.高層計(jì)劃的形式B.綜合計(jì)劃的形式

C.指令性計(jì)劃的形式D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式

22.對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是()

A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ)B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ)

C.指揮客體的潛在能力D.指揮目標(biāo)與手段的合理性)

23.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的權(quán)威是()

A.現(xiàn)代權(quán)威B.人格權(quán)威

C.技術(shù)權(quán)威D.法規(guī)權(quán)威

24.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是()

A.計(jì)劃B.組織

C.協(xié)調(diào)D.激勵(lì)

25.在管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)

現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是()

A.協(xié)調(diào)B.控制

C.決策D.指揮

26.根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他

人施加影響，那就表明他是一個(gè)()

A.成就需要強(qiáng)的人B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人

C.權(quán)力需要強(qiáng)的人D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

27.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被

稱(chēng)為()

A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織

C.創(chuàng)新D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱(chēng)為()

A.常規(guī)控制B.非常規(guī)控制

C.直接控制D.間接控制

29.對(duì)于微觀(guān)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問(wèn)題的環(huán)境因素是()

A.政治環(huán)境B.社會(huì)環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

30.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是()

A.管理環(huán)境B.管理道德

C.管理方法D.管理手段

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符

合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

31.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括()

A.計(jì)劃B.組織C.指揮

D.協(xié)調(diào)E.控制

32.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門(mén)及其人員的()

A.相互關(guān)系B.協(xié)作方法C.工作范圍

D.工作內(nèi)容E.工作環(huán)境

33.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是()

A.為組織發(fā)展注入活力B.手續(xù)簡(jiǎn)便

C.給組織帶來(lái)新觀(guān)點(diǎn)D.給組織帶來(lái)新方法

E.費(fèi)用較低

34.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是()

A.以人為本B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.客觀(guān)公正

D.靈活機(jī)動(dòng)E.注重整體

35.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是（A.具有首創(chuàng)性B.具有未來(lái)性C.具有先進(jìn)性

D.具有變革性E.具有時(shí)間性

第二部分非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的基本觀(guān)點(diǎn)。

37.簡(jiǎn)述人員績(jī)效考評(píng)的要求。)

38.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。

39.簡(jiǎn)述決策的特征。

40.簡(jiǎn)述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

41.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。

42.試述管理組織部門(mén)劃分應(yīng)遵循的原則。

43.舉例說(shuō)明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

2002年4月現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案(全國(guó))

http://2002-07-22 10:3

3參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10.B

11.A12.D13.D14.A15.B

16.C17.A18.B19.A20.D

21.D22.D23.D24.C25.A

26.C27.D28.A29.C30.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE

三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.(1)企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；

(2)勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；

(3)企業(yè)中存在著非正式組織。

37.(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性；

(2)考評(píng)原則要具有一致性和可靠性；

(3)考評(píng)工作要具有民主性和透明度。

38.(1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；

(2)計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；

(3)計(jì)劃工作部門(mén)制定出來(lái)的計(jì)劃要經(jīng)過(guò)決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；

(4)下級(jí)計(jì)劃部門(mén)必須接受上級(jí)計(jì)劃部門(mén)的指導(dǎo)。

39.(1)決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；

(2)決策是多種方案的選擇；

(3)決策必須著眼于未來(lái)。

40.所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過(guò)創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)

41.(1)管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件；

(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；

(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

42.(1)力求維持最少的部門(mén)，這是精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)的要求；

(2)部門(mén)劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減；

(3)必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

(4)各部門(mén)職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?/p>

43.(1)協(xié)調(diào)是管理專(zhuān)業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿(mǎn)足。

第三篇：管理學(xué)試題及答案

一、單選題（每小題3分，共18分）

1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系 2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論 4.直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 B．沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會(huì)因素 D.保健因素與激勵(lì)因素

6.專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)？（B）

A.直線(xiàn)制 B.職能制 C直線(xiàn)職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）

1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的.(×)2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。(√)

3.決策最終選擇的一般只是滿(mǎn)意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)-4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)

5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)

7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值.(√)

8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺(jué)取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等.(×)

9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性 2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制 3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù) 4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(ACD)A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制 6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差

四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；

（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。

堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。第一大題：?jiǎn)芜x題，10分，每題1分

1.西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（D）。

A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致

B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng) C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán) ．美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了（A）的早期研究。A 行為科學(xué)學(xué)派B 管理科學(xué)學(xué)派 C 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

4.確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最贊同哪一種？(C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。

B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。

C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。5 ．在計(jì)劃類(lèi)型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（A）。A 戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃 B 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 C 綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃

D 銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃 ．在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái) , 這種控制是（B）。

A 前饋控制 B 反饋控制 C 過(guò)程控制 D 間接控制

7.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(D)。

A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為：(C)。

A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論 8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于(B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 第二大題：名詞解釋?zhuān)?0分，每題5分 1.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理 是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)文化

企業(yè)文化 是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。3.決策 決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。4.組織

組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。5.戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6.管理

管理 是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。第三大題：簡(jiǎn)答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？

答：第一階段，早期的管理思想。第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。第四階段，現(xiàn)代管理思想。3．費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱(chēng)為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4.控制過(guò)程一般有哪些步驟？

答：①限定子系統(tǒng)的范圍。②識(shí)別所要測(cè)量的特性。③訂立標(biāo)準(zhǔn)。④收集數(shù)據(jù)。⑤衡量績(jī)效。⑥診斷與更正。（答對(duì)５條給滿(mǎn)分。）5.什么是人際關(guān)系平衡？其種類(lèi)有哪些？

答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿(mǎn)足程度以及人際吸引的程度保持平衡。

種類(lèi)有：自覺(jué)平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。6.現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？ 答；①滾動(dòng)計(jì)劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線(xiàn)性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法

7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿(mǎn)意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿(mǎn)意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。

8.為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀(guān)性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀(guān)規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分

1．為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說(shuō)明。答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周?chē)渌恕５b于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。

2．評(píng)述您學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

（3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀(guān)規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并通過(guò)巧妙的運(yùn)用來(lái)達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)

培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。

一、選擇題

1.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納

2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）

A．直線(xiàn)型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 3．藥品銷(xiāo)售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng) 4．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德?tīng)柗品?C．關(guān)連樹(shù)法 D．先行指導(dǎo)法 5．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為（B）

A．直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論 7．人員的配備工作，屬于（B）

A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．直接控制 8．下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（A）

A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D、以上都是

9．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其（D）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊與受人尊敬的需求 D．自我實(shí)現(xiàn)的需求 10.按照管理方格理論的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理

11.關(guān)于沖突觀(guān)念的現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為(D)A.沖突有害無(wú)益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無(wú)害 D.沖突保持在適度水平是有益的

12.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C)A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力

13.按照管理方格理論的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(D)A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是(B)A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 15.需要層次理論的代表人物是(A)A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納

16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專(zhuān)業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）

A．直線(xiàn)型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷(xiāo)售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B）

A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營(yíng) 18．通過(guò)聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家意見(jiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B）

A．回歸分析法 B．德?tīng)柗品?C．關(guān)連樹(shù)法 D．先行指導(dǎo)法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為（B）

A．直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論

二、判斷題

1.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(×)

2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。(√)3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)體。(×)5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。(×)6．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”(×)

7．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。(√)8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×)9．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)

10．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)

11.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(×)

13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。(√)14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。(×)合體。(×)

16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。(×)

17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（×）18．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（）19．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）20．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）

三、名詞解釋 1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

選定一個(gè)最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績(jī)效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評(píng)定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績(jī)效的原因,有針對(duì)性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理技術(shù).2.正強(qiáng)化

對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),以促使員工在類(lèi)似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式.3.反饋控制

主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為

4.授權(quán)

指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng).授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對(duì) 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé).5.直線(xiàn)職權(quán)

指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系.6.激勵(lì)

所謂激勵(lì)是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用.四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿(mǎn)意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.2.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者;具體來(lái)講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離;(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序,它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段:(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.4.組織變革的壓力有哪些

組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力;(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力;(4)價(jià)值觀(guān)的改變對(duì)組織的壓力;(5)新法令,新政策對(duì)組織的壓力;(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力.5.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果.答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視.6.簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn):(1)有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員;(2)信息縱向流通快,管理費(fèi)用低;(3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性.缺點(diǎn):(1)由于不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí),上下級(jí)協(xié)調(diào)較差;(2)管理寬度的加大,增加了同級(jí)間相互溝通的困難.4.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.五、案例分析

（一）、施樂(lè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 世紀(jì)70 年代，施樂(lè)公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980 年開(kāi)始，新總裁大衛(wèi)開(kāi)始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事 ”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂(lè)經(jīng)常派那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的員工去幫助銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開(kāi)始。施樂(lè)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會(huì)得到施樂(lè)公司的贊美和推廣。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開(kāi)會(huì)時(shí)允 許參加者海闊天空的自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻]，即便是重要的會(huì)議也開(kāi)得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意”，啟發(fā)出旁聽(tīng)者的火 花般靈感，以至于思路大開(kāi)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開(kāi)人。施樂(lè)選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門(mén)外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂(lè)需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切

施樂(lè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷(xiāo)售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率：每月底，累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”——一個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺薄８餍〗M自然誰(shuí)也不愿“ 中獎(jiǎng)”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。

至1989 年，施樂(lè)扭虧為盈，后逐漸在世界140 個(gè)國(guó)家建立了分公司。【問(wèn)題】

1.施樂(lè)公司在開(kāi)會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊(7分)答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問(wèn)題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開(kāi)思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:①獨(dú)立思考,開(kāi)闊思路;②能提出較多意見(jiàn)與建議;③對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià),不會(huì)打擊同伴的積極性;④也有利于補(bǔ)充和完善已有的意見(jiàn).主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見(jiàn)被淹沒(méi)和忽視.2.根據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)點(diǎn)(6分)較之一般群體,團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng),相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補(bǔ),整體的靈活性更強(qiáng).3.根據(jù)施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn),加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你覺(jué)得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì)(6分)可以從以下方面著手:⑴團(tuán)隊(duì)的人數(shù):小于10-12人為宜;⑵團(tuán)隊(duì)人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;⑶分配角色,提倡多元化;⑷有共同的愿景;⑸有明確的目標(biāo);⑹有有效的領(lǐng)導(dǎo);⑺有集體獎(jiǎng)勵(lì)政策;⑻相互信任;⑼性格與工作內(nèi)容的組合.（二）誰(shuí)的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷(xiāo)售狀況的最新報(bào)告：銷(xiāo)售額比去年同期下降了25％、利潤(rùn)下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷(xiāo)售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上，高總說(shuō)：“我認(rèn)為，公司的 銷(xiāo)售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣(mài)場(chǎng)走過(guò)時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話(huà)煲的，無(wú)處不有，而對(duì) 顧客卻視而不見(jiàn)。他們關(guān)心的是多拿錢(qián)少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢(qián)，賺不到錢(qián)，想多拿錢(qián)，門(mén)兒都沒(méi)有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽(tīng)裝置，監(jiān)聽(tīng)他們?cè)陔娫?huà)里談些什么，并將對(duì)話(huà)記錄下來(lái)，交給我處理。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告 他們一次，如果不聽(tīng)的話(huà)，馬上請(qǐng)他們走人” 部門(mén)主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見(jiàn)。她認(rèn)為問(wèn)題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所 以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力 氣對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。然而，高總并沒(méi)有采納李燕的意見(jiàn)，而是責(zé)令所有的部門(mén)主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。

【問(wèn)題一，每題1 分，共9 分】 1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專(zhuān)制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對(duì)員工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C.Y 理論 D.超Y 理論 3.李燕對(duì)員工的看法屬于（）假設(shè)。

A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人

4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型基本屬于（）。

A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作 5.當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門(mén)主管們警告他們一次，如果他們不聽(tīng)的話(huà)，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門(mén)主管通過(guò)開(kāi)會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技

8.銷(xiāo)售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專(zhuān)業(yè) 9.你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（）。

A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效 C.高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的

工作效率不會(huì)有保證 D.李燕的方案更可行，再?lài)?yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【問(wèn)題二，共10 分】

針對(duì)該公司已成了“俱樂(lè)部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分析說(shuō)明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？ 答案:分析要點(diǎn)

根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級(jí)關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專(zhuān)制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個(gè)因素(上下級(jí)關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見(jiàn),高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效

（三）．李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開(kāi)發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿(mǎn)意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才。”

去年7 月份，公司有申報(bào)職稱(chēng)指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”

最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門(mén)新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺(jué)得這里可能有什么問(wèn) 題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。”李強(qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。”李強(qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開(kāi)了他的辦公室，開(kāi)始為自己在公司的前途感到憂(yōu)慮。問(wèn)題：（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂(yōu)慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂(yōu)慮,困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題;①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類(lèi):保健因素和激勵(lì)因素.②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,如果得到則沒(méi)有不滿(mǎn),得不到則產(chǎn)生不滿(mǎn).盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作 的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒.該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂(yōu)慮.③激勵(lì)因素,包括賞識(shí)(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長(zhǎng),責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿(mǎn)意,得不到則沒(méi)有不滿(mǎn);它能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿(mǎn)足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。（7 分）要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到: ①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;②堅(jiān)持按勞分配;③隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)的條件;④以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷(xiāo)售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門(mén)。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手 霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門(mén)之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)將公司 分成8 個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒(méi)過(guò)多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門(mén)。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在 想不出更好的辦法。【問(wèn)題一。每題1 分，共9 分】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線(xiàn)制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制

2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線(xiàn)制 B.事業(yè)部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業(yè)部制的特點(diǎn)為（）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng) B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè) C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心 D.以上三者都是

4.對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（）A.他在一開(kāi)始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 B.他在一開(kāi)始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控 C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī)

5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門(mén)化方式是（）A.產(chǎn)品部門(mén)化 B.地區(qū)部門(mén)化 C.顧客部門(mén)化 C.業(yè)務(wù)部門(mén)化

6.總裁在設(shè)立8 個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（）

A.沒(méi)有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu) B.沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題 C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司 D.既沒(méi)有找顧問(wèn)咨詢(xún)，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通

7.當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線(xiàn)職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個(gè)人職權(quán) 8.你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（）

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 【問(wèn)題二。共10 分】

10.如果你是總裁的助理，請(qǐng)就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點(diǎn):(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在組織的較高管理層次上;分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來(lái)講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念.也就是說(shuō),完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議

當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn);低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn);企業(yè)規(guī)模大;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴(lài)于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí),可建議采取集權(quán)方式.當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn);低層管理者要參加決策;決策的影響相對(duì)小;公司文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地域上相當(dāng)分散;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴(lài)于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí),可建議采取分權(quán)方式。

管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇

1．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中()的重要性。

A.計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C.協(xié)調(diào) D.指揮

2．古典管理理論認(rèn)為人是()。

A.復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人 D．古典人

3．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于()。

A.科研部門(mén) B．軍隊(duì) C.學(xué)校 D．工業(yè)企業(yè)

4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱(chēng)為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是()。

A．專(zhuān)題計(jì)劃 B．專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃 C.預(yù)算 D．?dāng)?shù)量計(jì)劃

5．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是()。

A.科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論 C．組織理論 D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

6．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。

()。A.12500件 B.25000件 C.20000件 D．40000件 7．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是()。

A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C.分工合作關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能

8．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，正確的態(tài)度是：()。

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體 C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽(tīng)之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀(guān)存在性，允許、乃至鼓勵(lì)其存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)

9．一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于：()。

A.縱向信息溝通 B．橫向信息溝通 C．斜向信息溝通 D．非正式的信息溝通 10．比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：()。

A.生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要 C．生理、安全和部分歸屬的需要 D．安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

二、判斷正誤(下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃×并改正。每 小題2分，共20分)

1．企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。()2．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。()

3．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。()4．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書(shū)，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。()5．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情

況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。()

6．電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體，所以，他們是一個(gè)組織。()

7．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。()

8．赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。()

9．根據(jù)戴維·麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。()

10．控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟，即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。()

三、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)

1．什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

2．目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

3．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義?

4．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?

5．簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

四、論述題(10分)

試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

五、案例分析(20分)

案例一：(15分)

虹光公司面向市場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，不斷改革企業(yè)管理體制，是

適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。虹光公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：

1.逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢(shì)在必行。虹光公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠(chǎng)部的八個(gè)職能部門(mén)重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營(yíng)分廠(chǎng)的活力，管理效率得以捉高，而廠(chǎng)部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)分廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。

2．生產(chǎn)組織管理從工藝專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化。早在80年代末期．虹光公司采用以工藝專(zhuān)業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問(wèn)題：(1)該樸生產(chǎn)組織是跨行政部門(mén)的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時(shí)，有時(shí)難以協(xié)調(diào)；(2)由于原料品種多，可能會(huì)引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。虹光公司對(duì)該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類(lèi)產(chǎn)品基本上是相對(duì)獨(dú)立的，沒(méi)有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車(chē)間，于是打破了原來(lái)低效率的工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的新體系．一年內(nèi)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50％。

3．改革科研體制。1991年以前，虹光公司將研究所集中于總廠(chǎng)，負(fù)責(zé)全廠(chǎng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化。針對(duì)這一矛盾，虹光公司作出了把科技人員推向市場(chǎng)的決策，即解散遠(yuǎn)離市場(chǎng)的集中式新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分廠(chǎng)。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：(1)技術(shù)開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷(xiāo)售脫節(jié)的弊端；(2)由于有了經(jīng)濟(jì)觀(guān)念，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。

4．引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行“一廠(chǎng)多制”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢(shì)，國(guó)有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，虹光公司對(duì)此進(jìn)行了初步的探索。例如，虹光公司的傳輸分廠(chǎng)積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠(chǎng)房和企業(yè)富余人員的流向問(wèn)題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)一愛(ài)華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。

問(wèn)題：(單項(xiàng)選擇，請(qǐng)將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題3分，共15分)

19.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門(mén)及其人員的（.ABCD)

A.相互關(guān)系

B.協(xié)作方法

C.工作范圍

D.工作內(nèi)容

E.工作環(huán)境

20.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是（BE)

A.為組織發(fā)展注入活力

B.手續(xù)簡(jiǎn)便

C.給組織帶來(lái)新觀(guān)點(diǎn)

D.給組織帶來(lái)新方法

E.費(fèi)用較低

四、名詞解釋

21．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀(guān)察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。

22．控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

23．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

24．分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

五、簡(jiǎn)述題

25.組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則。

（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則。

（2）整體協(xié)調(diào)的原則。

（3）突出重點(diǎn)的原則。

（4）因事設(shè)職的原則。

（5）權(quán)責(zé)結(jié)合的原則。

（6）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。26.小道消息的功能。

（1）建構(gòu)和緩解焦慮。

（2）使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通。

（3）把群體成員甚至局外人組織成一個(gè)整體。

（4）表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。

27.管理學(xué)發(fā)展的特點(diǎn)。

（1）從對(duì)管理學(xué)中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過(guò)程。

（2）從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程和單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。

（3）從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過(guò)程。

（4）從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。

28.決策的事實(shí)前提的特點(diǎn)及其與價(jià)值前提的區(qū)別。

（1）事實(shí)前提的主要特點(diǎn)是：客觀(guān)性、可檢驗(yàn)性和變動(dòng)性三個(gè)方面。

（2）提出問(wèn)題的角度不同。

（3）認(rèn)識(shí)形成的依據(jù)不同。

（4）影響決策的作用不同。

六、論述題

29.舉例說(shuō)明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。

(1)協(xié)調(diào)是管理專(zhuān)業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿(mǎn)足。

30．.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用。.(1)管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件；

(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段；

(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

七、分析題

31．某管理局是新組建的單位，基本上由兩部分職員組成，一部分是從原單位經(jīng)過(guò)挑選保留下來(lái)的骨干，他們熟悉業(yè)務(wù)且思想素質(zhì)好；另一部分是從別的單位分流來(lái)的新職工，他們普遍參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉。

根據(jù)上述實(shí)際情況，運(yùn)用赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論分析討論，應(yīng)該實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效？

（1）情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定；下屬成熟度 分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指示型、推銷(xiāo)型、參與型、授權(quán)型；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（2）根據(jù)該局的實(shí)際情況，應(yīng)該針對(duì)不同的兩部分職工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。第一部分職工的成熟度高，應(yīng)該采用授權(quán)型方式，即低任務(wù)、低關(guān)系；第二部分職工的成熟度低，應(yīng)該采用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，即高任務(wù)、低關(guān)系。

第四篇：管理學(xué)試題及答案

一、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共7小題，每小題3分，共21分）管理：

管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。

目標(biāo)管理：

目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。

預(yù)測(cè)：

預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。

決策：

決策是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程，即多方案擇優(yōu)。

人員配備：

人員配備，是指對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

激勵(lì)：

激勵(lì)是指人類(lèi)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。

控制：

控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1．管理的性質(zhì)不包括（C）

A.二重性

B.科學(xué)性

C.理論性

D.藝術(shù)性

2．人們常說(shuō)，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對(duì)于這件事（D）

A．反饋控制比前饋控制更重要

B．現(xiàn)場(chǎng)控制比反饋控制更重要

C．反饋控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要

D．前饋控制比反饋控制更重要

3．打電話(huà)請(qǐng)供應(yīng)商來(lái)?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問(wèn)題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術(shù)技能

B.人際技能和技術(shù)技能

C.技術(shù)技能

D.人際技能和概念技能 4．差別計(jì)件工資制是（A）的內(nèi)容之一。

A．泰羅的科學(xué)管理理論

B．法約爾的一般管理理論

C．韋伯的行政管理理論

D．現(xiàn)代管理理論

5．沒(méi)有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通

B．Y型溝通

C．全通道型溝通

D．輪型溝通

6.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以將計(jì)劃分為（C）A．長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 7．（C）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算

B．投資預(yù)算

C．財(cái)務(wù)預(yù)算

D．成本預(yù)算

8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D）A.差異性 B．層次性

C.時(shí)間性

D．先進(jìn)性

9．某企業(yè)制造并銷(xiāo)售單一成品，固定成本總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長(zhǎng)期決策和短期決策 B．個(gè)體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策D．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模

B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系

D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)

B．決策藝術(shù)

C．用人藝術(shù)

D．創(chuàng)新藝術(shù)

13．對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則

B．公開(kāi)招聘原則

C．擇優(yōu)錄取原則

D．公平競(jìng)爭(zhēng)原則 14．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠(chǎng)容廠(chǎng)貌

B．職工風(fēng)貌

C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài)

D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表 A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論

D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

三、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色

B．人際關(guān)系角色

C．領(lǐng)導(dǎo)者角色

D．決策制定角色

2．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)性

B．適用性

C．可行性

D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（ABCD）

A．導(dǎo)向作用

B．激勵(lì)作用

C．凝聚作用

D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測(cè)的類(lèi)型有（ABD）

A．社會(huì)和政治預(yù)測(cè)

B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè)

C．環(huán)境預(yù)測(cè)

D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

5．控制過(guò)程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟（ABC）A．確立標(biāo)準(zhǔn)

B．衡量成效

C．糾正偏差

D．改變計(jì)劃 6．激勵(lì)的作用有（ABD）

A．有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性

B.有利于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)

C．有利于員工利益的實(shí)現(xiàn)

D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有（BCD）

A．直線(xiàn)一體化

B．垂直一體化

C．矩陣制

D．網(wǎng)絡(luò)制 8．面試中常見(jiàn)的偏差有（ABCD）

A．第一印象

B．面試官支配與誘導(dǎo)

C．個(gè)人好惡與偏見(jiàn)

D．相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A．品德

B．水平

C．知識(shí)

D．情感

10．有效溝通的技巧有（ACD）

A．

作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧

B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C．

作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧 D．信息溝通的障礙及其排除

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡(jiǎn)述管理的特征。

1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；

管理的對(duì)象是組織資源；

管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；

管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的。

2．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。2估量機(jī)會(huì)；

確定目標(biāo)； 明確計(jì)劃前提； 提出可行性方案； 評(píng)價(jià)備選方案； 選定方案； 擬訂支持計(jì)劃； 編制預(yù)算。

3．組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？ 3 統(tǒng)一指揮原則； 分工協(xié)作原則； 權(quán)責(zé)一致原則； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則； 有效管理幅度原則； 彈性結(jié)構(gòu)原則； 經(jīng)濟(jì)原則。

4．激勵(lì)的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵(lì)法； 目標(biāo)激勵(lì)法； 榜樣激勵(lì)法； 內(nèi)在激勵(lì)法；

形象與榮譽(yù)激勵(lì)法； 信任關(guān)懷激勵(lì)法； 興趣激勵(lì)法；

5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類(lèi)？

按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；

按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例題（本大題共2道，共20分）

一、阿斯旺水壩的災(zāi)難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來(lái)的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠(chǎng)、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚(yú)的年捕獲量減少1.8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲(chóng)和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲(chóng)病流行。埃及造此大壩帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類(lèi)型的決策？為什么？

答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類(lèi)型 2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（C）說(shuō)法是最不可能成立的。

A．人們?cè)谧鞒鰶Q策時(shí)，對(duì)于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識(shí)往往與價(jià)值判斷有關(guān)

B．盡管人們可能對(duì)決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過(guò)程中總難免要付出一定的代價(jià)

C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策

D．任何決策方案在帶來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿(mǎn)意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分

二、亨利的困惑

亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿(mǎn)意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門(mén)新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個(gè)好脾氣的人，但他聽(tīng)說(shuō)這新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時(shí)，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問(wèn)題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛(ài)德華，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的？愛(ài)德華帶有歉意的說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。愛(ài)德華回答說(shuō)；“你的工資需按正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干的非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的。”亨利在向愛(ài)德華道了聲；“打擾了！”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑惑。

1． 本案例描述的事件會(huì)對(duì)亨利的工作動(dòng)力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵(lì)理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

答： 亨利變得不滿(mǎn)，工作動(dòng)力會(huì)減少，工作積極性降低;過(guò)程型激勵(lì)理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認(rèn)為職工被激勵(lì)的程度不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受到相對(duì)報(bào)酬的影響。亨利將他的收入和相類(lèi)似職工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2． 你覺(jué)得愛(ài)德華的解釋會(huì)讓亨利感到滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。

答： 不會(huì)，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒(méi)有得到解決。可發(fā)揮，酌情給分 3． 你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)亨利采取些什么措施？

答： 可以對(duì)亨利進(jìn)行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀(guān)：使大家認(rèn)識(shí)到的絕對(duì)的公平是沒(méi)有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀(guān)的比較，多聽(tīng)聽(tīng)別人的看法，也許會(huì)客觀(guān)一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問(wèn)題上造成惡性循環(huán)的主要?dú)⑹帧？砂l(fā)揮

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

第五篇：管理學(xué)專(zhuān)題試題及答案

研 究 生 課 程 考 試 卷

學(xué)號(hào)、姓名： 20122654 林俏俏 年級(jí)、專(zhuān)業(yè)： 12級(jí) 農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理 培 養(yǎng) 層 次： 碩士 課 程 名 稱(chēng)： 管理學(xué)專(zhuān)題 考 試 日 期： 授課學(xué)時(shí)學(xué)分： 1.5學(xué)分 考 試 成 績(jī)： 授課教師簽字：

1.管理的基本手段除了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，你認(rèn)為還有沒(méi)有其他手段？結(jié)合所學(xué)加以闡述。

答：管理的基本手段除了計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，我認(rèn)為還有決策、激勵(lì)、創(chuàng)新。

（1）決策，是管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。決策是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能，是領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)而制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，某種程度上領(lǐng)導(dǎo)就是決策。

決策的程序一般由以下構(gòu)成：

1、提出問(wèn)題，確定目標(biāo)。這是整個(gè)決策的基礎(chǔ)，是科學(xué)決策的前提條件。

2、擬定方案，充分論證。這是決策的關(guān)鍵步驟。在制定方案時(shí)，一定要發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，充分發(fā)揮各方面人員，特別是咨詢(xún)參謀人員的作用。

3、分析評(píng)估，方案擇優(yōu)。對(duì)已經(jīng)擬定可行方案進(jìn)行效益、危害、敏感度及風(fēng)險(xiǎn)度等方面的分析評(píng)估，以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各方案的利弊及其可行性。

4、慎重實(shí)施，反饋調(diào)節(jié)。決策的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵階段。

（2所謂激勵(lì)，就是企業(yè)根據(jù)職位評(píng)價(jià)和績(jī)效考評(píng)結(jié)果，設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬管理系統(tǒng)，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其員工個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)是管理過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。有效的激勵(lì)可以成為組織發(fā)展的動(dòng)力保證，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)；激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)等不同類(lèi)型。

（3）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。也即，富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。當(dāng)管理者說(shuō)到要將組織變革成更富有創(chuàng)造性的時(shí)候，他們通常指的就是要激發(fā)創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。2.你認(rèn)為管理是可以教育的嗎?為什么? 答：我認(rèn)為管理是可以教育的。

管理(Management)是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1）管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)；2）管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3）管理工作存在于組織中；4）管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。

以上對(duì)管理的理解可以看出：

一、管理是以人為中心的活動(dòng)；

二、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。人是可以教育的。因此，管理是可以教育的。3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何進(jìn)行知識(shí)管理？ 答：知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類(lèi)型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過(guò)程和管理方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）建立知識(shí)管理部門(mén)并設(shè)立知識(shí)主管

知識(shí)主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系，將企業(yè)的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。“信息主管”是順應(yīng)企業(yè)實(shí)行信息管理而設(shè)立的。隨著企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的需要，有必要設(shè)立“知識(shí)主管”或“首席知識(shí)官”這一高級(jí)職位。

（2）改造組織結(jié)構(gòu)

改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的原因：一是為了提高企業(yè)的信息交流速度。二是為了減少企業(yè)的知識(shí)傳遞成本。三是為了增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力。

（3）促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，營(yíng)造良好環(huán)境

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，關(guān)鍵在于營(yíng)造一個(gè)利于促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境內(nèi)，人們相互信任，關(guān)系融洽，暢所欲言，氣氛輕松，思想活躍。其中信任尤為重要，因?yàn)槊總€(gè)人的思想都是不同的，要想達(dá)到企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享，每個(gè)員工的想法、點(diǎn)子、建議、意見(jiàn)，都應(yīng)受組織和其他員工所理解和尊重。

（4）不斷信息化化企業(yè)，建立企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)管理的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)是，當(dāng)人們互相交流時(shí)，知識(shí)得到發(fā)展，當(dāng)知識(shí)不為人們所運(yùn)用時(shí)，知識(shí)是沒(méi)有價(jià)值的。人們互相聯(lián)系越多，信息交流越多，知識(shí)共享就越多，知識(shí)創(chuàng)新就越容易，企業(yè)發(fā)展就越快。

（5）引入激勵(lì)機(jī)制，建立評(píng)價(jià)體系

知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指已經(jīng)凝固在一定物質(zhì)載體上的人類(lèi)智慧。隱性知識(shí)是指存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等尚未公開(kāi)的秘密知識(shí)或只可意會(huì)難于表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)往往具有獨(dú)占性，開(kāi)發(fā)利用價(jià)值比較高。顯性知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，可以借助于一定的技術(shù)和媒體實(shí)現(xiàn)，但隱性知識(shí)的共享，取決于企業(yè)員工的個(gè)人意愿。在傳統(tǒng)觀(guān)念中，人們認(rèn)為自己的隱性知識(shí)是其個(gè)人價(jià)值所在，如果把這部分知識(shí)拿出去共享，他就可能因沒(méi)有價(jià)值而失寵甚或丟掉工作。而知識(shí)管理不僅僅提倡“知識(shí)就是力量”，更重視“共享知識(shí)就是力量”。因此，必須建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)員工提供自己的隱性知識(shí)供企業(yè)共享，并積極進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

（6）加大科研投入，培育知識(shí)要素

現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識(shí)更新日新月異，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。企業(yè)要贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識(shí)資源外，還要加加大科研投入力度，不斷培育知識(shí)要素，生產(chǎn)新知識(shí)。培育知識(shí)要素，其中最重要就是開(kāi)發(fā)新技術(shù)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

（7）引進(jìn)、培養(yǎng)人才，重視人才管理 人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。引進(jìn)、儲(chǔ)備、培養(yǎng)人才對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。

（8）建立知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)

知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和變化，通過(guò)知識(shí)管理的反饋系統(tǒng)可以及時(shí)地將這些信息反饋給知識(shí)主管，便于知識(shí)主管能夠快速準(zhǔn)確地采取相應(yīng)的措施，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以便使企業(yè)的知識(shí)管理成本降到最小，使知識(shí)管理能夠順利進(jìn)行，從而提高企業(yè)的知識(shí)管理效用。

除這些方面外，企業(yè)還應(yīng)采取更新經(jīng)營(yíng)管理理念，與其他企業(yè)開(kāi)展合作性競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)等措施。4.企業(yè)如何管理成長(zhǎng)？

答：企業(yè)追求可持續(xù)成長(zhǎng)，必須對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行管理。成長(zhǎng)管理至少包括三個(gè)方面：一是對(duì)成長(zhǎng)方向的管理；二是對(duì)成長(zhǎng)速度的管理；三是對(duì)成長(zhǎng)力的管理。

（1）對(duì)成長(zhǎng)方向的管理

對(duì)成長(zhǎng)方向的管理首先是確定企業(yè)的成長(zhǎng)空間。企業(yè)成長(zhǎng)有四種基本成長(zhǎng)方向：一是市場(chǎng)滲透，即在原有市場(chǎng)深耕，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)覆蓋率。二是市場(chǎng)開(kāi)拓，即在原有產(chǎn)品領(lǐng)域不變的前提下，采取全省化、全國(guó)化、全球化戰(zhàn)略拓展市場(chǎng)。廣東科龍、深圳華為的成長(zhǎng)方向與此相象。三是新品開(kāi)發(fā)，即依托原有市場(chǎng)平臺(tái)，導(dǎo)入各種有市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的新產(chǎn)品。青島海爾的成長(zhǎng)方向與此類(lèi)似。四是多元化經(jīng)營(yíng)，即同時(shí)進(jìn)入新的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品領(lǐng)域。比如首鋼集團(tuán)、巨人集團(tuán)的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。

企業(yè)首先要確定自己的戰(zhàn)略空間或成長(zhǎng)空間，決定自己做什么不做什么，即確定“有所為有所不為”。有時(shí)候決定企業(yè)成敗的甚至是“有所不為才能有所為”。大企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)就必然走向多元化經(jīng)營(yíng)。大企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)就必然走向多元化經(jīng)營(yíng)，這一觀(guān)點(diǎn)在歐美日等國(guó)企業(yè)已經(jīng)得到基本證明。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，多元化經(jīng)營(yíng)不僅是企業(yè)共同的成長(zhǎng)戰(zhàn)略，而且，多元化經(jīng)營(yíng)的方向、途徑以及多元化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，也呈現(xiàn)相同的特征。1）企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的方式：進(jìn)攻型動(dòng)機(jī)誘使的多元化經(jīng)營(yíng)、防御型動(dòng)機(jī)誘使的多元化經(jīng)營(yíng)。2）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要分析的因素：主業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)率、主業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的集中度、主業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的不確定性、企業(yè)內(nèi)未利用資源的利用泛度、企業(yè)規(guī)模大小、主業(yè)擴(kuò)張能力與擴(kuò)張目標(biāo)差

（2）對(duì)成長(zhǎng)速度的管理

可持續(xù)成長(zhǎng)不同于超速成長(zhǎng)，追求可持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)要處理好成長(zhǎng)速度的原則是：有節(jié)奏、有規(guī)律、有預(yù)測(cè)地合理的增長(zhǎng)比例下發(fā)展。

（3）對(duì)成長(zhǎng)力的管理

世界上所有最成功的企業(yè)的發(fā)展證明，企業(yè)的成長(zhǎng)力是惟一使企業(yè)保持優(yōu)勢(shì)的路徑。對(duì)企業(yè)而言，如同逆水行舟不進(jìn)則退，不在于過(guò)去取得的成就，而在于今后成長(zhǎng)性如何，有沒(méi)有成長(zhǎng)的潛力。因此，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)力比關(guān)注過(guò)去取得的成果更重要，成長(zhǎng)力是企業(yè)成長(zhǎng)的潛力 機(jī)會(huì)、人才、技術(shù)和產(chǎn)品是企業(yè)成長(zhǎng)的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。一般來(lái)講，機(jī)會(huì)牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機(jī)會(huì)。企業(yè)只要加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，就會(huì)加快企業(yè)的成長(zhǎng)。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)的成長(zhǎng)是處在多種力的相互作用之中：促進(jìn)力、抑制力、支撐力。5.如何培養(yǎng)個(gè)人的核心能力？

答：個(gè)人核心能力是由人生定位、資源與能力、行動(dòng)三大要素構(gòu)成。人生定位是否準(zhǔn)確，直接制約著個(gè)人核心能力的發(fā)展。資源越豐富，個(gè)人才干越強(qiáng)，個(gè)人的核心能力力也會(huì)越強(qiáng)。行動(dòng)則是個(gè)人核心能力的實(shí)現(xiàn)，只有不斷的采取行動(dòng)，個(gè)人的核心能力才會(huì)轉(zhuǎn)化為預(yù)期的收益。因此，主要從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)個(gè)人的核心能力：

由被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)是提高個(gè)人核心能力的有效方法。主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要我們主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極預(yù)測(cè)未來(lái)，從而采取應(yīng)對(duì)措施，對(duì)自己的人生進(jìn)行準(zhǔn)確定位。過(guò)高的人生定位，會(huì)使我們的目標(biāo)變得遙不可及，從而喪失追求成功的勇氣和信心。過(guò)低的人生定位，又會(huì)使我們的目標(biāo)失去挑戰(zhàn)性，從而形成墮性，無(wú)法到達(dá)人生的巔峰。作為終將走向社會(huì)的學(xué)生，我們更需要對(duì)自己的整個(gè)人生做出合理安排，規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，樹(shù)立生活的理想與目標(biāo)。

精確的人生定位需要對(duì)應(yīng)的能力與資源才能實(shí)現(xiàn)。能力并不是一朝一夕就可以培養(yǎng)出來(lái)的，需要我們持續(xù)不斷的朝著既定的目標(biāo)努力。大學(xué)里面有很多課程都是傾向于理論性質(zhì)，而作為沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言，我們可能并不清楚這些理論的來(lái)源，因而對(duì)理論的有效性也會(huì)持懷疑態(tài)度，也許等到我們真的需要用到這些理論的時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)太少。因此，要培養(yǎng)自己的能力，我們不僅要學(xué)好理論，更重要的是在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，將所學(xué)與生活、工作緊密結(jié)合起來(lái)，知道自己為什么要學(xué)，哪些需要重點(diǎn)學(xué)。在學(xué)校里的學(xué)習(xí)生涯，是我們?nèi)松呢?cái)富，若干年之后，也許就會(huì)轉(zhuǎn)化為我們所需要的資源。

擁有能力并不代表成功，行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。近年來(lái)，大學(xué)生被普遍批評(píng)的一條就是眼高手低，動(dòng)手能力差。究其原因，就在于我們已經(jīng)習(xí)慣了紙上談兵，而不是擬定計(jì)劃之后立即行動(dòng)。對(duì)于任何組織而言，需要的都是能夠采取行動(dòng)的執(zhí)行人員，而不是夸夸其談的口舌之徒。當(dāng)然，立即采取行動(dòng)并不表示我們要成為無(wú)頭的蒼蠅滿(mǎn)天亂飛，而是要有計(jì)劃、有條理的做事情，把每天的工作進(jìn)行劃分，堅(jiān)持做重要而緊急的事情。

對(duì)于企業(yè)而言，核心能力是生存與發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于個(gè)人而言，核心能力同樣是個(gè)人成功的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)雖然不可避免，但是當(dāng)我們擁有了自己的核心能力，就足以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地。