第一篇：電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

電信公司營業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”、“十大杰出青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“全國青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。

一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

1、狠抓服務(wù)規(guī)范 該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。

2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置 vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高。現(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。

三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人年度績(jī)效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績(jī)。

該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動(dòng)“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號(hào)，倪春被評(píng)為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號(hào)。營業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。

2006-4-

3常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。2000年1月被湖南省總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號(hào)。近年來，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對(duì)待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。2004年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，2005年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。老

崗長艾小平同志被評(píng)為省級(jí)“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺得自己提高了一個(gè)層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：100-1=0，一句不該說的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、崗位等級(jí)證書的人數(shù)達(dá)100%，星級(jí)服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號(hào)人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對(duì)眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺(tái)席之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺(tái)，她改變了以往的晨會(huì)形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會(huì)輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過這個(gè)活動(dòng)使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競(jìng)賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競(jìng)賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競(jìng)賽目標(biāo)，擬定了競(jìng)賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭(zhēng)當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個(gè)班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚(yáng)上千次，收到表揚(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)。她們的“一臺(tái)清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日?qǐng)?bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績(jī)。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個(gè)員工對(duì)自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請(qǐng)教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。

二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展 “比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

三是服務(wù)社會(huì)展示新形象。她們積極開展“愛心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶排憂解難。通過這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動(dòng)了整個(gè)中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

第二篇：先進(jìn)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗個(gè)人事跡

先進(jìn)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗個(gè)人事跡

----寧夏金牛集團(tuán)化肥有限責(zé)任公司成品庫管員

李憶梅,女,1971年7月8日生,是金牛集團(tuán)化肥有限責(zé)任公司工會(huì)女工委員、成品庫管員.她從1994年初中畢業(yè)后在當(dāng)時(shí)還是國企的金牛化工集團(tuán)工作,先后擔(dān)任在縮編班班長、門衛(wèi)組長、車間辦事員、成品庫總管員。初入工廠，她的心情激動(dòng)中透著一絲緊張，面對(duì)轟鳴的機(jī)器，樹立的塔群，她已經(jīng)知道自己的人生坐標(biāo)應(yīng)該定在這里，生命的火花應(yīng)該在這里閃耀！就這樣一干十多年始終奮斗在生產(chǎn)一線上，干一行，愛一行，愛一行，鉆一行，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。她積極組織和帶領(lǐng)成品庫職工闖過一道道難關(guān)，以提高素質(zhì)為根本，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)帶頭人，以質(zhì)量安全為重點(diǎn)，爭(zhēng)做管理領(lǐng)頭人，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，爭(zhēng)做創(chuàng)業(yè)開拓人，為金牛經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)出了自己的力量。

她擔(dān)任成品庫總管員以來，特別注重提高職工的基本素質(zhì)。李憶梅同志的工作崗位看起來非常平凡，但這里既是產(chǎn)品出廠最后關(guān)口，也是產(chǎn)品銷售服務(wù)關(guān)鍵崗位。這是一件大事，李憶梅同志準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)。她堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠信第一，她擔(dān)任成品庫總管員以來，把質(zhì)量安全管理列入議事日程，貫徹“產(chǎn)品讓百姓放心，企業(yè)讓政府放心”工廠質(zhì)量方針，全面落實(shí)工廠《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《操作程序》，實(shí)施了質(zhì)量達(dá)標(biāo)工程。

她教育職工的同時(shí)，嚴(yán)把成品庫關(guān)，要求所有成品必須

是合格品，并全部逐個(gè)進(jìn)行檢查驗(yàn)收。不合格、不達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決不入庫。她嚴(yán)把成品保管中的質(zhì)量控制，認(rèn)真執(zhí)行《>庫房管理辦法，成品按品種、批次分類存放，嚴(yán)格區(qū)分保管不合格產(chǎn)品，并定期檢查和記錄，確保其品質(zhì)處于良好狀態(tài)。她定期清掃、保持庫房衛(wèi)生，并加強(qiáng)防鼠、防蟲、通風(fēng)管理，堅(jiān)持按先進(jìn)先出的原則。她很熟悉本行業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，她憑借自己豐富熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，精心工作，為客戶負(fù)責(zé)，用心服務(wù)于客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。

在金牛公司提起李憶梅同志名字，大伙都舉起大拇指，當(dāng)產(chǎn)品庫總管員以來不怕苦、不怕累，一心想工作，幾乎一年３６５天都上班，８點(diǎn)前來成品庫開門，晚上５點(diǎn)過才關(guān)門，是上班最早下班最晚的人，沒有節(jié)假定期的休息日。每天入庫和出庫的多余種產(chǎn)品，都要她經(jīng)手檢查、過數(shù)、登記、統(tǒng)計(jì)，還要幫推銷員裝卸車，還要記錄購貨單，她始終干在前頭，從無怨言。

李憶梅同志她平易近人、謙和樸實(shí)，而且在工作中也是個(gè)好把式，從來不推委和多提半點(diǎn)個(gè)人要求。

每個(gè)人都會(huì)有不同的人生理念，追求也不盡相同。李憶梅同志文化水平不高，但是她自２０００年開始便有了自己偉大的習(xí)慣：常擠出時(shí)間學(xué)習(xí)寫文章，到今年為止她自己曾寫出有七十多篇文章，多是寫情感、抒情類。還在我們吳忠市日?qǐng)?bào)上先后發(fā)表了四篇文章全部刊登。她更多的文章是在吳忠網(wǎng)站的論壇里發(fā)表，并受到網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)親自的約見和談

話。

李憶梅同志就是一名普普通通的化工廠成品庫總管工人，忠心耿耿，不為名、不為利，她不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，優(yōu)化自身素質(zhì)，在即是成品庫又是銷售部的平凡工作崗位上，堅(jiān)持提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)技能，服務(wù)水平，成為本行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)的標(biāo)兵，連續(xù)多年受到了工廠的表彰。

寧夏金牛集團(tuán)化肥有限責(zé)任公司二００八年元月二十日

第三篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗授牌

鏗鏘玫瑰秋日綻放

-----五星路支行營業(yè)處授牌儀式所感

九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。午后明媚的陽光透過五星路營業(yè)處的玻璃幕墻，在營業(yè)處大廳的地板上灑下一片金黃。今天的營業(yè)處與往日不同，仿佛每個(gè)角落都涌動(dòng)著無限喜悅和生機(jī)。門廊兩側(cè)，填寫臺(tái)旁，休息區(qū)四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。從大廳中央延伸至門口臺(tái)階底下，一條紅毯已經(jīng)鋪開。柜臺(tái)里面，營業(yè)處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還時(shí)不時(shí)地向外張望。是啊，這是五星路支行營業(yè)處值得紀(jì)念的一天。今天，我們要在這里迎接一行遠(yuǎn)到而來尊貴的客人。今天，五星路支行營業(yè)處將從全國金融工委和農(nóng)業(yè)銀行總行領(lǐng)導(dǎo)手中接過“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”這兩面金燦燦的獎(jiǎng)牌。五點(diǎn)剛過，等候在門口的樂隊(duì)奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農(nóng)總行以及新疆兵團(tuán)分行張阿寶行長和新疆兵團(tuán)分行一行在邊柱林總經(jīng)理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業(yè)處的大廳。各位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)大廳的第一件事就是向柜臺(tái)后仍然辦理著業(yè)務(wù)的我們----營業(yè)處普通的柜員們表示了慰問。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。

張阿寶行長致歡迎辭后，授牌儀式正式開始。全國金融工委的兩位領(lǐng)導(dǎo)宣讀了授予五星路支行營業(yè)處“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)的決定，并向五星路支行及營業(yè)處所有成員表示祝賀。農(nóng)總行的講話，更像是一位家庭的長

者在對(duì)自己的孩子表達(dá)著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時(shí)，站在柜臺(tái)后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。

最激動(dòng)人心的時(shí)刻到來了，由全國金融工委的領(lǐng)導(dǎo)為五星路支行營業(yè)處授牌。當(dāng)張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽(yù)證書時(shí)，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內(nèi)心也激動(dòng)萬分。我看到，在營業(yè)處的每個(gè)角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻(xiàn)的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點(diǎn)毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報(bào)堅(jiān)強(qiáng)的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場(chǎng)開展?fàn)I銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因?yàn)檫@每個(gè)故事中都飽含著付出的艱辛，每一點(diǎn)成績(jī)都來自于姐妹們無私的奉獻(xiàn)。可是今天，這些故事就寫在每一個(gè)人的眼睛里，讓每一個(gè)人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業(yè)處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽(yù)。

授牌儀式結(jié)束后，兵團(tuán)分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跔I業(yè)處二樓會(huì)議室召開了以關(guān)愛女職工為主題的座談及授書活動(dòng)。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領(lǐng)導(dǎo)們面對(duì)面，探討了女職工在金融工作做出的成績(jī)，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。在座談最后的授書環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠(yuǎn)到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內(nèi)容十分豐富。支行將這些書籍放在活動(dòng)室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實(shí)自己。

今天是五星路支行營業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業(yè)處墻上掛著的一面面獎(jiǎng)牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是過去這些年里在營業(yè)處工作過，奉獻(xiàn)過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽(yù)屬于他們每一個(gè)人，今天的輝煌屬于他們每一個(gè)人。而我，我們每一位加入這個(gè)集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽(yù)傳承下去，并用自己的雙手為營業(yè)處創(chuàng)造出更加璀璨的未來。

五星路支行營業(yè)處何倩

第四篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵材料

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料

機(jī)電隊(duì)：趙芝蘭 2011年12月18日

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵事跡材料

趙芝蘭，現(xiàn)年40歲，1995年8月參加工作，專科學(xué)歷，現(xiàn)在是海石灣煤礦機(jī)電隊(duì)主井絞車班班長。他處處用道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，工作上顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。在她帶領(lǐng)下的絞車班堅(jiān)負(fù)著海礦井下全部煤炭的提升任務(wù)，一直以來從未出現(xiàn)過重大安全事故。是一位深受領(lǐng)導(dǎo)器，同事信賴的優(yōu)秀員工。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)思想工作的重要性

默默無聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是趙芝蘭同志的一貫作風(fēng)。趙芝蘭同志擔(dān)任絞車班班長以來，全面加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理，認(rèn)識(shí)到提高企業(yè)管理水平是極其重要的一項(xiàng)重要工作。她不斷深化班組在企業(yè)中的重要地位，充分認(rèn)識(shí)強(qiáng)化班組建設(shè)工作在推動(dòng)企業(yè)管理工作方面的重要性。

主井絞車是海礦整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)當(dāng)中重中之重的環(huán)節(jié)，任何一個(gè)地方出現(xiàn)問題就將影響整個(gè)海礦的生產(chǎn)。面對(duì)絞車班任務(wù)重，壓力大，趙芝蘭同志以身作則，任勞任怨，干好每一份工作，從無怨言。全體班組人員堅(jiān)定樹立與企業(yè)共患難意識(shí)，決心做好自己的本職工作，用實(shí)際行動(dòng)為海礦的發(fā)展做出應(yīng)盡有貢獻(xiàn)。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平趙芝蘭同志作為班長，一向重視班組學(xué)習(xí)，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。先后自學(xué)了《絞車提升原理》，《立井絞車提升操作手冊(cè)》、《立井絞車故障快速處理》等一系列技術(shù)書籍。對(duì)于絞車出現(xiàn)的一般故障，能夠做到快速判斷故障部位，在維修電鉗工到來之前，爭(zhēng)取自己處理，爭(zhēng)取將設(shè)備故障帶來的影響降至最低。充分肯定和尊重職工的學(xué)習(xí)熱情，形成了工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作，以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)的局面。根據(jù)工作任務(wù)，嚴(yán)格把好關(guān)，做到開車萬無一失，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)安全措施，經(jīng)常性提合理化建議。認(rèn)真組織班組人員參加海礦舉辦的各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

趙芝蘭同志堅(jiān)持對(duì)班員進(jìn)行勤儉節(jié)約的道德教育，班員養(yǎng)成和保持了良好的節(jié)儉習(xí)慣，愛護(hù)公物，班組范圍內(nèi)無長流水、長明燈等不良現(xiàn)象，從節(jié)約每一滴水，每一滴油，每一度電，每一條螺絲釘做起，樹立良好的節(jié)約意識(shí)

三、班組管理規(guī)范工程，促進(jìn)絞車班安全運(yùn)行水平 班組管理是班組建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，絞車班在做好建章立制等規(guī)范管理的同時(shí)，還在其他方面不斷拓寬思路。班組管理規(guī)范工程的全面實(shí)施，使班組建設(shè)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

在民主管理中，趙芝蘭同志注重發(fā)揮模范帶頭作用，從生活、安全、材料、質(zhì)量、宣傳等方面面對(duì)班組管理形成有力的支撐。

在安全管理中，趙芝蘭同志做到三個(gè)“一”：每周一次安全例會(huì)、每一次進(jìn)入檢修現(xiàn)場(chǎng)都要進(jìn)行一次勞保用品的互檢、每月每人提出一條合理化建議。操作規(guī)程和動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等安全管理措施的落實(shí)執(zhí)行，有效的保證了絞車的安全運(yùn)行。

根據(jù)海礦每月下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)量，班里結(jié)合生產(chǎn)具體任務(wù)布置工作，趙芝蘭同志每天都以飽滿的精神開好班前會(huì)，工作中，時(shí)刻牢記“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律和“三個(gè)原則”、“五個(gè)確認(rèn)”制度，做好現(xiàn)場(chǎng)安全告知和一人開車一人監(jiān)護(hù)的工作。讓班員們“高高興興上班，扎扎實(shí)實(shí)干活，清清爽爽休息，平平安安下班”。做好檢修、維護(hù)、安全筆記，就是這樣每天一點(diǎn)一滴的堅(jiān)持和執(zhí)行，把安全工作落到實(shí)處、細(xì)處，強(qiáng)化了班員現(xiàn)場(chǎng)工作的安全意識(shí)，提高了絞車的安全運(yùn)行水平。

四、強(qiáng)化安全型班組建設(shè)、提高自保互保能力 趙芝蘭同志一向都高度重視安全管理工作，牢牢堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開展班組安全治理工作。全員安全意識(shí)強(qiáng)，熟知并能深刻領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)安全管理，切實(shí)樹立了“我要安全”、“我會(huì)安全”、“我能安全”的意識(shí).認(rèn)真組織班員參加學(xué)習(xí)及各種安全知識(shí)培3

訓(xùn)，把握安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，自我保護(hù)能力不斷增強(qiáng).她切實(shí)履行班組安全第一責(zé)任人職責(zé)，堅(jiān)持班前安全講話并規(guī)范記錄，堅(jiān)持進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，班員能夠互相愛護(hù)，互相提醒，互相監(jiān)督，尤其要做好對(duì)新職工的安全監(jiān)護(hù).班員能夠自覺規(guī)范穿戴各種勞保用品，嚴(yán)格遵守各種安全制度和安全操作規(guī)程，果斷抵制和反對(duì)“三違”現(xiàn)象。

五、不怕苦，不怕累，爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新的標(biāo)兵

海礦主、副井絞車都建在上工業(yè)廣場(chǎng)，每次上下班要乘座罐籠，這使絞車班的每位職工都要和井下的職工同志擠在一起上下班：由于井下環(huán)境差，井下職工出來的時(shí)候身上沾滿了煤灰和巖粉，工作服都非常臟，這使得絞車班的每位職工下班座人車從平硐口出來的時(shí)候也像井下剛出來一樣，滿身煤塵，由其是主井上班的女職工同志也和井下工人一起乘座罐籠和人車上下班，非常辛苦。她主動(dòng)教育每位班組成員，樹立不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

為了保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絞車班的每一位成員每班都對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的一般性問題及時(shí)上報(bào)，待檢修時(shí)間處理，若發(fā)現(xiàn)影響絞車安全運(yùn)行的任何問題時(shí)，立即停車進(jìn)行檢修，決不帶病運(yùn)行。“寧可停產(chǎn)三天，決不帶病運(yùn)轉(zhuǎn)”，這是趙芝蘭同志常說的話，表明了她對(duì)絞車運(yùn)行的高度責(zé)任心。主、副絞車幾乎是24小時(shí)不停的運(yùn)行，即使是處于如此忙碌的工作環(huán)境下，她仍然把提高技術(shù)4

技能，開展技術(shù)改造列為班組重點(diǎn)工作，爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新的先鋒崗。

海礦的主井絞車房高度達(dá)到26米，設(shè)計(jì)之初由于沒有安裝電梯，所以從底樓到最高層四樓要爬100多個(gè)樓梯臺(tái)階，趙芝蘭同志作為女職工就這樣天天從底樓到四樓要走四五個(gè)來回。而且由于主井絞車24小時(shí)不間斷的提煤，為個(gè)保證絞車房的整潔，必須從底樓一直打掃到四樓，她教育每位絞車班的女職工發(fā)揚(yáng)著不怕苦不怕累的精神，在自己平凡的崗位上默默無聞的工作著。

就這樣，在絞車班的5年中，趙芝蘭同志立足崗位，真誠奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)度過每一天，作了一些應(yīng)該做的事情。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”一直是他的座右銘，相信在今后的工作中，他的表現(xiàn)會(huì)更出色。

第五篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”、“十大杰出青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“全國青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。

一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

1、狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。

2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高。現(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。

三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績(jī)。

該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動(dòng)“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號(hào)，倪春被評(píng)為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號(hào)。營業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。

20063

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。2000年1月被湖南省總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號(hào)。近年來，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對(duì)待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。2004年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，2005年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。老

崗長艾小平同志被評(píng)為省級(jí)“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺得自己提高了一個(gè)層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：100-1=0，一句不該說的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、崗位等級(jí)證書的人數(shù)達(dá)100%，星級(jí)服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號(hào)人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對(duì)眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺(tái)席之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺(tái)，她改變了以往的晨會(huì)形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會(huì)輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過這個(gè)活動(dòng)使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競(jìng)賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競(jìng)賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競(jìng)賽目標(biāo)，擬定了競(jìng)賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭(zhēng)當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個(gè)班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚(yáng)上千次，收到表揚(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)。她們的“一臺(tái)清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日?qǐng)?bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績(jī)。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個(gè)員工對(duì)自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請(qǐng)教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。

二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

三是服務(wù)社會(huì)展示新形象。她們積極開展“愛心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶排憂解難。通過這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動(dòng)了整個(gè)中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。