第一篇：全國女職工建功立業(yè)標兵崗獲得者先進事跡（網(wǎng)通客服中心）

這是一支清一色女員工的團隊，這是一支年輕的團隊，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團隊，**網(wǎng)通公司客服中心通過強化服務意識，精細服務管理，規(guī)范服務流程，提高服務人員素質，使客戶服務工作實現(xiàn)了一次又一次新的飛躍。2004年10月獲得**省通信工會“決戰(zhàn)2004勞動競賽服務之星”，2005年1月獲得中國網(wǎng)通集團公司“10060服務

之星”，2004年3月獲得**省通信工會“巾幗雙文明建功立業(yè)競賽先進集體”，2005年3月獲得**市總工會“先進女職工集體”，2007年12月獲得**省網(wǎng)通公司“10060最佳客服熱線”，2007年獲得**分公司“先進集體”等榮譽。

準確定位 不以事小而不為

99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。這是**網(wǎng)通公司客服中心對服務工作的一致追求目標，也是她們的服務理念之一。她們認為，服務工作99%都是一樣的，是可以被對手模仿的，只有1%是競爭對手難以超越的鴻溝，做好1%的工作不僅可以體現(xiàn)優(yōu)勢，還可以反過來感染、促進、提升99%的服務，這1%就是精細服務。

把平凡的事情做好做細，就是不平凡。服務工作至關重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質服務需要一點一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。為此，**網(wǎng)通客服中心堅定不移地扛起“服務無小事”的大旗，以創(chuàng)新精神和精細管理提升服務，堅持把服務中的每一件小事都當作大事去做，做精、做實、做細、做到位。正是有了“服務無小事”的意識，才成就了1%的精細服務。

2008年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表張?zhí)彀翞槠涫芾怼＠钕壬Q家中電話撥了好長時間，無法正常撥通，系統(tǒng)提示“線路故障”，李先生當時有急事，但無法聯(lián)系家人，情緒非常激動，對客服代表破口大罵，當時客服代表并沒有因為客戶的態(tài)度受其影響。她一邊安慰客戶不要著急，一邊馬上用座席的電話為客戶試撥，試撥后確實存在此情況。她馬上詳細記錄客戶地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等重要信息，以“預約服務”的方式及時派單至所屬局。另一方面及時與當?shù)鼐忠归g值班人員聯(lián)系，將用戶的特殊情況向值班人員說明，想方設法盡快修復。10分鐘后，客服代表回訪客戶，客戶情緒得到了緩解，客戶稱工作人員已與他聯(lián)系，正在來家的途中。客戶對網(wǎng)通公司的快速處理表示非常滿意，并且對客服代表至始至終熱情服務給予高度贊揚。

大膽突破 創(chuàng)新實現(xiàn)服務差異化

服務工作體現(xiàn)在平凡的小事中，但是服務水平要與對手拉開差距、要有新的突破，就必須創(chuàng)造性的實施差異化戰(zhàn)略。2006年**網(wǎng)通公司本著以“客戶為中心”的服務理念，大膽嘗試，率先在全省將客服中心打造成為“生產(chǎn)指揮調度中心”的服務新模式，并制定了《客服中心生產(chǎn)指揮調度中心實施方案》。經(jīng)過幾年的運行，客服中心生產(chǎn)指揮調度中心職能已在全公司發(fā)揮出應有的作用。

1、實現(xiàn)了客服中心對公司各部門的績效考核。10060客服熱線在受理疑難問題咨詢、投訴、障礙修復、業(yè)務受理等過程中，最容易將公司內部工作效率、服務質量、流程癥結等諸多問題暴露出來。客服中心天然具備對公司各營銷及服務環(huán)節(jié)最客觀公正的評測條件。為了充分發(fā)揮指揮調度中心的職能，客服中心每月對分局、縣公司、各部門以業(yè)務受理、障礙處理、業(yè)務回訪檢查、與關聯(lián)單位相互配合等進行績效考核，考核比重占公司績效考核的8%，每月考核結果及時通報。根據(jù)考核結果進行分析，并把分析報告及時反饋至市場經(jīng)營部門，促進了與各部門之間的配合，使問題得到了及時處理。

2、全面實行預約服務，建立以10060客服中心為一級調度，各單位測量為二級調度的運營模式。對于撥打10060申告故障的客戶，客服中心實行100%預約服務，實現(xiàn)了由客戶被動等待到客戶主動約定時間的轉變。通過這一服務模式，明顯地提高了工作效率，提升了客戶滿意度。客戶滿意度較同期相比上升2.3個百分點；問題處理及時率較同期上升1.7個百分點。

3、轉變服務模式，實現(xiàn)全方位調度職能。客服中心為了充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢，于2007年2月在全省首次嘗試運營模式的轉變，將“業(yè)務受理座席”與“障礙受理座席”分開，為員工創(chuàng)造了不斷進步的空間，提高了受理接通率及客戶滿意度。于2007年4月設立了寬帶專家座席。實行7*24小時倒班制，由專業(yè)的技術人員擔任專家座席員，將亞信、support寬帶維護后臺支撐系統(tǒng)前移，全天侯指導客戶處理上網(wǎng)時出現(xiàn)的問題。通過技術人員的在線輔導，快速、有效地解決了客戶端的寬帶故障，如處理寬帶障礙錯誤691現(xiàn)象時，專家座席人員接到障礙后，通過亞信系統(tǒng)5分鐘之內將障礙處理完畢。在一定程度上減少了縣分公司、分局寬帶

維護人員的壓力。通過與未設立寬帶專家座席時的障礙量相比，派單到各局的寬帶障礙量減少了37%，客戶滿意度上升1.2個百分點。寬帶座席人員與客服代表密切配合，從計算機、寬帶網(wǎng)絡及后臺數(shù)據(jù)多次進行全方位的培訓，使客服代表寬帶技能方面得到了很大提高。因預約服務開展、專家座席的設立，快速解決了寬帶故障，得到了客戶的高度認可。

人文關懷

墻里開花內外香

只有滿意的員工，才有滿意的服務，才能有滿意的客戶。1%的精細服務需要員工付出100%的心血。每年年底，**網(wǎng)通公司客服中心都組織員工對部門從主任到值班長進行一次民主評議，目的是了解基層管理者平時工作表現(xiàn)在員工心目中的認可程度，存在哪些需要改進的工作作風。通過民主評議，使員工和管理者之間形成了順暢的溝通渠道。對員工提出的建議和意見及時反饋，馬上進行整改。對員工的偏激想法通過做思想工作及時給予了糾正。通過民主評議傾聽員工的心聲，使員工感到當家作主，精神面貌煥發(fā)、工作干勁十足。

客服中心人員多，而且女員工多，在部門融合時，有些員工思想不穩(wěn)定。面對這些問題，部門領導沒有退縮，而是積極想辦法如何去解決。首先，統(tǒng)一大家思想認識。經(jīng)常利用開會的各種機會向員工宣講，客服中心是一個集體、一個大家庭，必須要精誠團結。要求部門管理者以身作責，班長和值班長要起帶頭作用，各班組之間要加強溝通、相互配合。其次，關愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。客服中心勞務工多，而且大都家在外地。所以客服中心有一條不成文的規(guī)矩，從主任到班長要經(jīng)常關心員工、愛護員工。員工有什么問題，管理者要出面問寒問暖。每逢節(jié)假日，管理者都會象家長一樣叮囑員工注意人身安全。每年新春佳節(jié)，客服中心都為給員工創(chuàng)造一個舒適、溫馨的節(jié)日氛圍，她們用“拉花、福字和中國結”將辦公走廊布置得非常喜慶，同時為員工準備瓜子、水果等年貨，讓員工感覺即使沒有和家人團聚，但仍感到家一樣的溫暖。公司領導每年除夕都帶隊到客服中心慰問，為員工送去節(jié)日的祝福和一些年貨，使員工深受鼓舞。

步入客服中心機房，首先映入眼簾是勵志格言，每一句簡單的話語和感悟，都能使員工從緊張、枯燥的工作中得到奮進，如“網(wǎng)通處處服務，微笑無處不在，客戶1%的要求，我們做100%的努力”、“客戶的需要就是我們的服務，全心、精心、貼心、熱心、細心、耐心，就是貫穿服務的整個過程”等。整個機房色彩淡雅，有效緩解員工的工作壓力。為了彰顯員工的熱情與活力，休息室由員工自發(fā)設計成溫馨、活潑的自由空間，處處可以感受到家的溫暖。

正是由于各級管理者在日常管理中融入了大量的發(fā)自內心的情感因素和人文關懷，才激勵員工把服務理念轉化為自覺的行動，自覺把服務工作做得更好。

**網(wǎng)通公司客服中心開展的各項工作一直把服務油城人民，創(chuàng)造美好生活為己任，千方百計提高服務水平。她們用愛的聲音架起了與用戶溝通的橋梁，譜寫了一曲曲“不是面對面，卻是心貼心”愛的頌歌，她們用自己的一言一行、一舉一動體現(xiàn)了**網(wǎng)通人的風采，她們是最可愛的人。

第二篇：省女職工建功立業(yè)標兵崗獲得者（銀行）

**市商業(yè)銀行，這顆油城冉冉升起的一束璀燦的明星，給**市地方經(jīng)濟發(fā)展注入了新鮮的血液，給**市市民帶來了優(yōu)質、高效、便捷、安全的金融服務的城市商業(yè)銀行，已被愈來愈廣泛的油城市民所接受，所歡迎！**支行是**市商業(yè)銀行三十個支行中的一分子，這兩年的發(fā)展，變化反映了**商業(yè)銀行的領導班子精誠團結，銳意進取，勇于探索，管理創(chuàng)新的良好道德情操、和崇高精神風貌，是**市商業(yè)銀行發(fā)展的一個縮影。

**市商業(yè)銀行**支行，座落在**石化公司所在地——乙烯。現(xiàn)有員工13人，班子成員行長，副行長，廳主任均為女性。13名員工中有10名為女性員工。它是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的集體，就是這13名員工在短短兩年內，將一個2007年還在**市商業(yè)銀行績效排名末位，而發(fā)展成為2008年績效考核三十家支行的第三位，以其喜人的經(jīng)營業(yè)績，走出了一條在艱難中起步、在曲折中成長、在逆境中崛起的創(chuàng)業(yè)之路。這不能不說是一個歷史的跨越！它凝結著**支行全體員工對**市商業(yè)銀行的熾愛和忠誠，凝集著**支行全體員工面對困難、勇于挑戰(zhàn)、無私奉獻和樂觀積極的工作作風，體現(xiàn)著廣大油城客戶對商業(yè)銀行的理解、支持和厚愛。回顧這兩年的奮斗歷程。我們有艱辛，更有成長的快樂！

一、絕路逢生，彰顯膽識

金融企業(yè)經(jīng)營，先吸收存款，再發(fā)放貸款，才有經(jīng)營成果，這是我們金融企業(yè)發(fā)展的共同路徑，**支行怎樣發(fā)展才能走出一條可持續(xù)發(fā)展之路？這是2007年初擺在我們班子面前最嚴峻的問題。面對13名員工，完不成總行下達的各項指標，沒有經(jīng)營成果，那種無奈、無助的表情，面對大企業(yè)市場份額被國有商業(yè)銀行占有，我們沒有縫隙可用的艱難，我們支行將怎樣生存下去？最后班子成員經(jīng)過對市場調研，市場分析，面臨“山窮水盡”的困境，作出痛苦的選擇：做本地客戶，發(fā)展本土經(jīng)濟。班子成員開會研究市場營銷方案，依托**市商業(yè)銀行玉兔卡、理財產(chǎn)品等優(yōu)勢，小企業(yè)貸款短、靈、快、便捷方式，深入社區(qū)、商場、居民樓群，企業(yè)單位中作大量的宣傳工作，讓廣大的石化地區(qū)客戶了解商行金融服務產(chǎn)品，認知商行的服務理念，感受商行貼心的服務，通過宣傳批量發(fā)卡，2007年共計發(fā)放玉兔卡15000張，銷售理財產(chǎn)品2430萬元，我們的客戶群體大量聚增，到年底雖然沒有完成指標任務，排名末位，但是我們奠定了廣大的、堅實的客戶群體，蘊藏著巨大的商機。

二、特色銀行，特色服務

我們**支行的戰(zhàn)略定位是：本著“城市吸儲，反哺農(nóng)村”的方針。創(chuàng)建“親和力好，安全性強，美譽度高，效益最大”的小而精的區(qū)域中心型特色社區(qū)銀行。特色銀行的特點是服務有特色

（一）服務時間長，針對居民反映銀行停業(yè)時間太早、商戶經(jīng)營收入無處存入、職工下班后的金融服務需求無法滿足這些情況，我們請示上級批準把營業(yè)時間延長到了，夏季20：00點，冬季19：00點。

（二）營業(yè)廳設置溫馨化，常年備有鮮花、糖果、書報、避免客戶等候時間長產(chǎn)生急燥情緒。

（三）服務人員禮儀待客，這是我們商行的一大特色，每個支行設一名客戶服務人員，專門來接待往來客戶，很受客戶歡迎。我們有熱情、耐心、周到、細致的服務氛圍，贏來了一批批客戶，這種美譽度在石化地區(qū)迅速傳播，使我們的業(yè)務蒸蒸日上。

由于支行全體員工踏實苦干，2008年**支行共售出理財產(chǎn)品十二期，銷售總量為7653萬元，名列**市商業(yè)銀行首位，這種大強度又集中的工作量通過十三名員工通力合作，精誠團結充分體現(xiàn)出來，由此而帶動儲蓄存款由2007年的日均4590萬元達到2008年的12038萬元，日均增加7446萬元，儲蓄存款計劃完成情況名列**市商業(yè)銀行首位，實現(xiàn)了根本性的轉變，進入了跨躍發(fā)展的軌道。

特色銀行，特色服務給我們帶來了特殊的回報，廣大客戶美譽度的增加，也給我們增加了更優(yōu)質的客戶群體。

三、勇于探索，闖出新路

中小企業(yè)融資難，困擾著中小企業(yè)的發(fā)展，影響穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境。面對中小企業(yè)抵押能力不足、又無法保證單位、貸款難的問題，**支行領導班子積極營銷，大膽探索，在總行的大力協(xié)調支持下，九月份成功地與哈眾聯(lián)農(nóng)業(yè)投資擔保公司簽定擔保合作協(xié)議，截止年底發(fā)放貸款8580萬元，為**市商業(yè)銀行中小企業(yè)貸款發(fā)展創(chuàng)造了一個新渠道，新平臺，受到了總行領導的高度評價。我們本著“不看出身看效益”的原則，對中小股份制企業(yè)、個體、私營企業(yè)，產(chǎn)品有市場、經(jīng)濟效益好、綜合還貸能力強、技術含量和管理水平高、有發(fā)展前景的企業(yè)都進行了大力支持。在全行員工艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取、精誠協(xié)作、共同努力下，突破了一個又一個目標，實現(xiàn)了一個又一個跨躍，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。至2008年底全年實現(xiàn)利潤1259萬

元，人均實現(xiàn)利潤100萬元，全年沒有不良貸款，收息率百分之百，實現(xiàn)了“小而精，效益最大”社區(qū)銀行的目標。

四、合規(guī)經(jīng)營，激勵到位

我們在求發(fā)展，重效益的同時，更注重依法合規(guī)經(jīng)營，確保客戶在我行資金安全，可靠。我們嚴格執(zhí)行**市商業(yè)銀行iso9000認證管理體系各業(yè)務流程操作要求，依照國家相關法律、法規(guī)，規(guī)避、控制、防范

各項風險的發(fā)生，使我們的經(jīng)營在穩(wěn)鍵、有序、優(yōu)化的環(huán)境下茁壯成長。

我們**支行所以能快速，穩(wěn)健發(fā)展起來，還得益于我們商業(yè)銀行完善的管理體制，逐步建立了用人的競爭機制，分配的激勵機制、行為的約束機制。**支行制定詳細的百積分考核管理辦法，對每個員工是一種激勵鞭策。支行的百積分管理考核辦法規(guī)定，對辦理業(yè)務量大的前兩名員工，考試成績名列前茅的前二名員工，存款任務超額完成的員工，差錯率最低的兩名員工，分別給以獎勵，每季度百分之四十獎金按考核辦法實行差額發(fā)放。打破干多干少都一個樣，存款拉多拉少一個樣的大鍋飯局面，員工有奔頭，領導有干頭，支行始終上下擰成一股繩，為商業(yè)銀行事業(yè)做強、做實而奠定了堅實的基礎。使企業(yè)發(fā)展從中獲得巨大活力，成為商行鍵康發(fā)展的有力保障。

五、人性管理，和諧發(fā)展

在**，支行領導班子勤政廉政，處處以身作則，率先垂范。員工們精神煥發(fā)、斗志昂揚、以行為家、敬業(yè)愛崗精神蔚然成風。理論技能學習、思想工作、職業(yè)道德教育常抓不懈，在員工中掀起學理論、賽技能、講正氣的良好風氣。以“優(yōu)質服務”為核心的企業(yè)文化建設開展得有聲有色，為員工樹立起正確的人生觀、世界觀和價值觀，營造“團結、敬業(yè)、進取、務實”的企業(yè)精神。

我們**支行榮獲2008**市商業(yè)銀行“先進單位”稱號，“專項獎”稱號兩項大獎。趙曉捷行長榮獲2008總行“先進工作者”稱號，任佳廳主任榮獲2008總行“三八紅旗手”稱號，李嘉林主管柜員榮獲2008總行“先進工作者”稱號，劉賢成信貸員榮獲2008總行“優(yōu)秀信貸員”稱號，邴淑丹柜員榮獲2008總行“明星柜員”稱號，這一榮獲七項殊榮是**支行歷史上沒有的，也是總行領導對**支行兩年來拼搏努力，踏實苦干的高度認可和信認，也是我們**支行人性管理、凝心聚力、和諧共筑的結果。

回顧兩年的奮斗經(jīng)歷，員工的成長，成熟是令我們欣慰和自豪的。十三個人的集體像一個大家庭一樣，人人想著它，人人掛念著它，人人關心著它，人人愛護著它。我們商行一年三百六十五天不休息，每晚還要延時服務到八點，每個人的勞動強度和勞動量都是滿負荷的，既使這樣，大家無怨無悔，相互配合，通力合作，以創(chuàng)“精品社區(qū)銀行”為目標，立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)，使我們能做到人均創(chuàng)造效益最大化，才使**市商業(yè)銀行有了長足的發(fā)展，正是商業(yè)銀行這種不屈不撓，矢志不渝的“**精神、鐵人毅力”，激勵我們闖過困難，勇往直前！

第三篇：省級女職工建功立業(yè)標兵獲得者先進事跡（教師）（模版）

有這樣一朵米蘭，散發(fā)著沁人的芳香；有這樣一個故事，在油城人民心中傳唱；有這樣一位巾幗，她的事跡享譽四方……她就是**市第一中學數(shù)學教師**。

**同志現(xiàn)年46歲，中共黨員，大學文化，中學高級教師，歷任**市第十六中學數(shù)學教師，**市第一中學初中部數(shù)學教師、班主任、備課組長、年級長。

參加工作20多年來，她對黨的教育事業(yè)一直勤勤懇懇，嘔心瀝血；對教育教學工作刻苦鉆研，精益求精；對教育科研工作，銳意探索，勇于創(chuàng)新；對學生，無私奉獻，愛生如子。張老師以不拔的意志，執(zhí)著的精神，贏得了社會的廣泛贊譽，譜寫了一曲壯美的巾幗教育華章。

自從走上三尺講臺的那一刻起，張老師就把自己的一切都獻給了黨的教育事業(yè)。白天，她悉心聽老教師的課，探究教學藝術的真諦；夜晚，她常常工作到深夜，熟悉了子夜的鐘聲。她遨游于書山學海，往來于三尺講壇，這里永遠是她的生命線。

她曾是遠近聞名的短跑健將，有著健美的體魄，可長期的超負荷的工作，使她積勞成疾，身體素質明顯地下降。1993年，她的聲帶長了息肉，出現(xiàn)嚴重的水腫，必須做手術，否則將有失聲的可能，醫(yī)生囑咐她不能再繼續(xù)講課了，這對于張老師來說，猶如晴天霹靂。想到學生們渴求知識的灼熱目光，聽著家長們一聲聲發(fā)自內心的期盼，想起醫(yī)生的鄭重囑托，她心里猶如打碎了五味瓶，翻江倒海。病床上，她輾轉反側，夜不能寐。經(jīng)過激烈的思想斗爭，她打定了主意，置自己的身體于不顧，毅然地留在了講臺上。可是有一天，同學們正聚精會神地聽班主任張老師講數(shù)學課，忽然，看到她猛地扶住講桌，吐出一口鮮血來，接著又是一口……“老師！老師！您怎么了？”有的同學奔向講臺，有的同學沖出教室，師生們七手八腳地把人事不省的張老師送進了醫(yī)院。“長期過度勞累所致。”醫(yī)生在病歷上清晰地寫上了八個字。學生們哭了，同志們也流出了熱淚，家長說：“張老師這是為了孩子們累倒的。”領導勸她多住幾日院，這可急壞了張老師，她說什么也不肯，第二天，她硬是帶著虛弱的身體返回了課堂。

親友們都不解地說：“你這是圖個啥？”可她卻笑著說：“我愛這一行，愛是不圖回報的，我要把愛獻給我的事業(yè)，獻給我的學生們！”

工作上，**是一位名副其實的好老師、好班主任，但是她對于家人卻身懷著內疚，這也許就是古人說的“忠孝不能兩全”吧。她家住**，參加工作以來很少回家，甚至連周末都舍不得休息，媽媽想念女兒，一次次來信催她回去，可她為了學生卻跑去**把媽媽接到了**。那一年3月，一封“父病危”的電報打到了學校，領導給了她十天假，可是她只守候了父親一天，又回到了學生身邊。幾天后，父親就病故了。是啊，父親不在了，她只能默默地忍受著這巨大的悲痛，并把悲痛化作動力，她把自己對父親深深的愛獻給了自己所鐘愛的事業(yè)，獻給自己所熱愛的學生。無數(shù)個寒來暑往，她奉獻著自己的青春和熱血，在她年輕的雙鬢上過早地長出了白發(fā)，但她的工作熱情一直有增無減。每天都是滿懷希冀早早地來到學校，很晚地才拖著疲憊的身軀回到宿舍。

人非草木，孰能無情？張老師把她全部的感情都傾注在了學生身上。她的班里有個男生，母親去世早，父親沒時間管他，長期以來漸漸地染上了打架斗毆、抽煙喝酒的壞習氣。為了幫助這個同學，張老師可費了不少心思。她發(fā)現(xiàn)這個同學愛看小人書，便跑到書店買來幾本送給他，有一次，這個同學病了，張老師就將他領到自己的宿舍，用自己的錢給他看病、買藥、買水果，并親自動手給孩子做好吃的，然后用自行車把他送回五公里之外的家中。要走時，發(fā)現(xiàn)他有幾件破了的衣服，便又坐了下來，一針一線的替他補好。望著燈光下的老師，這位男同學仿佛看見了自己的媽媽，他“哇”地一聲撲到張老師懷里痛哭起來。問天下情是何物，能如此感動“浪子”？這個在爸爸皮帶下都沒服過軟的孩子，深深地被張老師的真情打動了！從那以后，這個學生真的變了，他學習努力了，態(tài)度積極了，又勇敢地揚起生活的風帆起航。后來他還當上了班級干部，被學校評為三好學生。

多年來，張老師就是這樣，對她的學生傾注了全部的愛。學生病了，她像母親一樣守護在床邊；學生過生日，她就來到家中表示祝賀；天冷了，哪個學生衣服穿得少，她就把自己的衣服借給她；學生學習上遇到了困難，她就主動地為孩子無償輔導。

張老師每次帶的都是后面的班級，可最后全班的學習成績始終都是年組前兩名。任教以來，她所帶班級曾連續(xù)在學校奪得了六個單學科考試第一名，她也因此多次獲得全國數(shù)學奧賽優(yōu)秀輔導老師等光榮稱號。

早上5點起床批作業(yè)，中午和路遠的同學談心，晚上去同學家中家訪，這已經(jīng)成了張老師的生活習慣。工作以來，張老師已經(jīng)記不清自己曾犧牲了多少個寒暑假了，因為每到這個時候，她都要義務為學困生輔導功課。記得剛參加工作的時候，和張老師一個宿舍的同事曾經(jīng)連續(xù)幾天見不到她，當時，張老師的男朋友在市直機關工作，兩人相處幾年里，從沒逛過

商場、公園，從沒看過電影，常常是約好了時間，卻被她一句“忙”給推掉了。記得有一年，學校開運動會，張老師的男朋友特意從市里跑到學校，可是他一直從下午2點運動會結束，等到晚上7點，才看到張老師結束家訪回來，苦得他開玩笑說：“我就是來看你的，可宿舍就你不在！”

張老師已經(jīng)把教育當作永恒的事業(yè)，當作太陽底下最神圣的事業(yè)。為了提高自己的業(yè)務素質，夯實業(yè)務基礎和理論基礎，1995年她又考入了**師范大學函授班。在教學實踐中，她大刀闊斧改教法，精雕細刻育新人。依據(jù)教材特點和學生實際，摸索出一套行之有效的教學方法，即緊緊抓住“啟、讀、講、練”四個環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)揮教師的主導作用，為學生創(chuàng)造出濃厚的學習氛圍。她把數(shù)學學科枯燥的邏輯思維與靈活的表達相結合，把抽象的道理和自制教具相結合，激發(fā)學生的學習興趣。為了實現(xiàn)課堂教學的最優(yōu)化，她積極采用先進的教學手段，擴大課堂容量，增強教學的直觀性，實現(xiàn)了課堂教學的“大容量、快節(jié)奏、高效率”。在張老師的心里有一本經(jīng)：“要想出色地完成教育教學任務，最重要的就是培養(yǎng)學生樂學的態(tài)度、愛學的心態(tài)、會學的技巧和自學的能力”，這是她的努力目標，也是她理想的歸宿。在張老師的心目中，沒有教不好的學生，只有不會教的老師。她認為在教學中最關鍵的問題是，不能把學生當成班級的六十分之一，而是要看作每一個家庭的百分之百，這是何等質樸而又何等感人的教育理念啊！

張老師教兩個班課并兼任班主任工作，已經(jīng)是滿負荷了。由于學校工作的需要，她又承擔起年級長這一繁雜工作。雖然身兼數(shù)職，但她卻把工作安排得井井有條。除了自己正常的工作，還要管理18個班級1000多名學生，這簡直就是一所小學校，不但要抓年級的紀律、衛(wèi)生，還要抓教師的考勤和思想、業(yè)務工作。她盡量地擠時間，科學統(tǒng)籌安排各項工作。她理清思路，提高工作效率，并采用層層負責，層層監(jiān)督的方法，自己帶頭并動員和要求班主任做好本職工作，同時建立健全學生自我監(jiān)督機制，主要是監(jiān)督年級的紀律、衛(wèi)生和學習情況，制定出全面細致的考核細則，狠抓落實，短短的兩個月時間，年級的面貌煥然一新。工作實在是太忙了，沒辦法，張老師只能把當時不滿4歲的兒子送到市少年宮長托，一星期接送一次，這樣她每天可以早早地從家里出來，中午在學校隨便對付點兒飯，一工作就是一整天……作為母親，她深愛著自己的孩子，真想多騰出點兒時間陪陪孩子，多給孩子一點愛撫和溫暖，可是學校還有一千多名學生需要管理，為了黨的教育事業(yè)，她選擇了舍小家顧大家，一心撲在工作上。

人們常說，“巾幗不讓須眉”，可“須眉”又有幾人能做到這樣呢？

為人民的事業(yè)任勞任怨的人，從來不圖回報，但是黨和人民永遠都不會忘記。張老師先后被評為**市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十佳青年教師、德育先進工作者，**石油管理局模范班主任、優(yōu)秀黨員標兵、杰出崗位能手、基礎教育先進個人、教育管理、三八紅旗手，**省德育先進工作者，**省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。她的感人事跡曾在《**日報》、《**科技報》、《**油田報》上分別以《在愛的天平上》、《一朵素淡的米蘭》、《油田教育綻新葩》、《油海紅燭》、《共產(chǎn)黨人》、《紅燭輝煌》為題作過專題報道，**電視臺等媒體也曾多次對她作過專訪。

“敢立潮頭看風舞，卻向浪尖撫波瀾！”生命就是奮斗，人生就是考驗。面對鮮花和掌聲不癡迷，面對挫折和失敗不沉淪，面對群眾的厚愛不輕視，面對社會的期望不放棄，這就是**，一名普通教育工作者的人生追求。在風雨兼程，灑滿汗水的道路上，**選擇了用愛與奉獻去詮釋人生的誓言，她將以更加飽滿的熱情拼搏進取、永不停歇！

第四篇：全國女職工建功立業(yè)標兵獎獲得者先進事跡（中學黨委書記）

**，在**基礎教育這塊沃土上度過了二十八個春秋。1995年加入中國共產(chǎn)黨，博士學位。在二十幾年的工作生涯中，逐步由一名普普通通的教師走上了領導的崗位。現(xiàn)任**實驗中學黨委書記，中學高級教師，**市人大常委委員。

近幾年來，她懷著對教育事業(yè)無比熱愛之情，帶領學校全體教職工，創(chuàng)出了一條具有鮮明特色的辦學之路。教育教學質

量連年攀升，深得社會的肯定和家長的信賴，成為一所有著極具發(fā)展?jié)摿Φ膶W校。她本人也獲得了省市20多項榮譽。正像前不久市里一位領導來學校參觀時說得那樣：“**書記所做的每一件事，都是懷著深情去做的……”

她懷著深情去做女工工作。對女教工的關愛細致入微，如和煦春風，如涓涓細流。那關愛是教師節(jié)時送給女職工的瑜伽練習卡，是每年健康體檢時給女職工附加的健康三項檢查單，是發(fā)放給育齡女職工的準媽媽健康講座的門票……看似微不足道，卻真切實際地溫暖著女教師們的心靈。

她說過“女教師不僅是學校里的教師，同時也是家庭里的妻子、媽媽，平時她們總是不停為工作辛苦，為家人操勞，美麗的容顏在勞累中老去，堅實的身體在忙碌中衰弱，所以我們一定要用真正的關愛，讓女教師們更加健康愉快的工作生活。”

又一個三八婦女節(jié)到了，禮堂里面座無虛席，往日在講臺上揮灑自如的女教師們今天成為了虛心受教的學生，她們正在傾心聆聽以“關注健康，永葆青春”為主題的女性健康知識講座，主講人是周書記特意從**油田總醫(yī)院請來的婦科保健專家姜杰副院長。她從女性生理疾病問題和保健措施講到了緩解工作壓力，注重心理健康，還涉及到了婚姻與家庭等內容，女教師們受益匪淺，從中掌握了守護自身健康的法寶。

她懷著深情關愛著貧困學生。又是一年的八月，天朗氣清，惠風和暢，五十名宏志生滿懷期望地走進了**實驗中學，看到那一張張純樸黝黑的面龐，一個個羸弱單薄的身影，一雙雙真誠無暇的眼睛，周書記的心振顫起來。她在日記中這樣寫道：面對這樣的一個特殊群體，面對著這五十個擺脫輟學惡魔的幸運孩子，良知告訴我，必須盡一切努力讓他們放飛人生的理想。

在“宏志班”里，幾乎每一位學生都有著貧困的生存環(huán)境和苦難的求學經(jīng)歷，家做為呵護他們成長的港灣，有時僅僅是一個符號，個別孩子的家甚至是一個噩夢——父母離異，下崗待業(yè)，體弱多病，甚至罹患不治之癥……周書記的心有一種深深的刺痛感，這些孩子已經(jīng)用稚嫩的心靈承受了這么多沉重的不幸，要怎樣才能給予他們更多溫暖的陽光呢？

周書記把這種深切的感受化作了濃濃的愛意：她在看望過父母均下崗在家，父親患股骨頭壞死，母親身體多病的孫艷秋后，悄悄地把500元錢塞進了破舊的床褥下；她為患有嚴重心臟病卻無錢醫(yī)治的孟繁亮聯(lián)系了**油田總醫(yī)院，免除了近三萬元的手術費用，還把營養(yǎng)品送到了學生的病床頭；有些孩子面對學習上出現(xiàn)的困境茫然無措，甚至偏激自卑、自暴自棄，她給予他們精神上的鼓勵，傾心引導他們在逆境中崛起；她與宏志班的孩子們同臺演出，手擎蠟燭聲情并茂地唱出《同一首歌》，真情讓孩子們深深地感動；有些孩子雖然已經(jīng)考入了理想的大學學府，卻面對天文數(shù)字般的學費望而卻步，她奔波忙碌、組織籌措……

大愛無言，周書記就是這樣默默無聞地為宏志生付出，她也竭盡所能地奔走呼告，號召社會各界向這些孩子伸出援助之手，她用深深的愛為孩子們營造了一個夢想的天堂。

她懷著深情為年輕教師排憂解難。這是一個特殊的夜晚，教學樓里的學生們井然有序地上著晚自習，而此時的教工宿舍，卻充溢著歡樂而緊張的氣氛，因為第二天，就是**實驗中學舉辦第二屆集體婚禮的日子，將有十對新人，步入神圣的婚姻殿堂。

踏著夕陽的余暉，周書記滿懷關切地來到了教工宿舍，因為她無論如何也放心不下這些年輕的孩子們——他們盡管在講臺上揮灑自如，但面對婚姻大事卻也會手足無措。周書記在集體婚禮籌劃會上，曾動情的說：“我們的老師很辛苦，尤其是這些年輕教師：有很多雙職工，兢兢業(yè)業(yè)地為學校發(fā)展做出了很大的貢獻，卻無暇談及自己的終身大事；還有一些教師，愛人身在異地，聚少離多，更是沒有精力去籌辦婚事。所以，我們一定要為他們解決后顧之憂，讓他們體會到家的溫暖，愛的溫馨，給他們一個終身難忘的回憶！”從策劃到籌備，周書記都親力親為，她說：“辛苦沒關系，寧可我們籌備者為難，也決不能讓老師們?yōu)殡y！”

今天，盡管忙碌了一整天，她也要親自來看看這些“新郎”“新娘”們，為他們親手疊上一床被，用心地粘上一個喜字，細心地扶正一幅傾斜的照片，精心地擺好喜糖和糕點……笑語盈盈，情意真切，周書記把真誠的祝福給了那些年輕的教師們——好像他們就是自己的兒子、兒媳，女兒、女婿，愿他們攜手走進幸福的禮堂！

周書記疲憊而依舊挺拔的身影融入了皎潔的月色之中，她的關愛如同潤物無聲的春雨，靜靜的滋潤著年輕教師們的心田……她就是這樣一個貼心的書記，慈愛的母親。

她

第五篇：全國女職工建功立業(yè)標兵先進事跡（中學教師）

普通人可以熔鑄驚天偉業(yè)，平凡人亦能擁有精彩的人生！有這樣一位女教師，牢記“學高為師，身正為范”的師范精神，把廣博、無私的愛灑向每一名學生，用滿腔熱情無比忠貞地默默耕耘，燃燒自己照亮學生的前程，她就是**實驗中學化學教師**。

春風化雨情 潤物細無聲

自從1993年大學畢業(yè)以來，在十幾年的教育教學實踐中，**老師

用先進的教育思想指導工作，把幫助學生學會做人、知榮明禮作為她做好教育工作的首要任務，把引導學生學會學習作為她教學研究的重點課題。從登上講臺的那天起，**就決心做一名優(yōu)秀的人民教師，為更多的學生成才鋪路，培養(yǎng)出更多的祖國需要的高質量人才。在擔任班主任工作的過程中，高老師所付出的努力是常人所不能想象的，她始終把學生的需求作為自己的工作目標，把家長的期待作為自己的工作動力，把學校的使命作為她不竭的力量源泉。

學生進入高中，家長最擔心的就是孩子早戀的事，許多老師更是視其為洪水猛獸，全力防范。大多數(shù)老師都是讓男女同學劃清界限，不許他們有過多的接觸和來往。為此，什么聯(lián)歡會、郊游等有可能使男女學生交往的活動統(tǒng)統(tǒng)取消。一發(fā)現(xiàn)有早戀苗頭的就不厭其煩地談話，甚至進行諷刺挖苦和人身攻擊。針對于學生早戀的問題，**老師進行了深入的調查和研究。她認為，現(xiàn)在的學生營養(yǎng)好，身體成熟早，處于青春期對異性有好感非常正常。如果一味采取高壓政策，恰恰會讓學生走向極端，從而影響學生身心健康。她所采取的態(tài)度是“發(fā)乎情，止乎禮”，她還倡導男女同學健康地在一起學習、討論和活動。她常常對學生說，我們是一個大家庭里的兄弟姐妹，不但要像親兄妹一樣互相關心、互相幫助，不能早戀，而且要幫助自己的兄弟姐妹不過早地陷入早戀的泥潭。每到傳統(tǒng)的節(jié)日，她都帶頭開展各項活動，讓同學們相互了解，消除神秘感。運動場上，有她和同學“師生接力”的身影；聯(lián)歡會上，她帶頭為精彩的節(jié)目喝彩；游樂場里，她親自為同學們攝影……每年的中秋節(jié)，高老師都要求學生提前三十分鐘到班級，教室里總是準備好了月餅、西瓜、葡萄，有的是高老師自己買的，也有學生自發(fā)帶來的，大家在一起吟詩、賞月，其樂融融。

**老師能正確對待學生犯的錯誤，從不因為學生偶然犯錯誤找家長，寫檢討。有一次，一名學生又在教室里拍球了（此前老師已經(jīng)多次強調了），高老師把這名同學叫上講臺，學生知道自己錯了，主動要求寫檢討。高老師說，我不希望你把寶貴的時間用在寫檢討上，更不希望你拍球影響其他同學學習，現(xiàn)在，請你舉起右手，莊嚴宣誓，保證以后不再在教室里拍球了。學生宣了誓，從此也真的不拍球了，其他學生也都因此而注意自己的言談舉止了。

宏圖報黨恩 志遠謝師尊

2002年，**實驗中學第一次承辦國家西部助學工程“宏志班”，這既是省市文明辦對實驗中學的信任，也是對實驗中學的一次考驗，只能辦好，不能辦砸。學校領導高度重視“宏志班”工作，考慮到這些來自貧困地區(qū)的學生最差的學科是英語，就選定一名英語老師做為“宏志班”的班主任。但其他學科的任課教師同樣非常重要，必須要選師德高尚、業(yè)務突出、責任心強的擔任各科教師。在選擇化學教師時，學校領導毫不猶豫地選擇了**老師，因為她是最佳人選。事實上，很多老師都不愿意教“宏志班”，是因為這些學生適應城市生活的能力差，心里素質不夠好，需要老師付出更多的辛苦。**老師決定在學習上要從基礎抓起，縮短與“宏志班”學生與城市學生的差距。在心理上，樹立“宏志班”學生的自信心，幫助建立他們的自尊，培養(yǎng)他們的感恩之心。學校開運動會時，本市的學生都帶著高級飲料，吃著包裝精美的冰激凌，只有“宏志班”的學生因為貧困和節(jié)儉沒有買任何零食。**老師就告訴“宏志班”的學生說：你們今天跑得太好了，給班級增了光，老師請你們吃冰棍。后來有的同學偷偷告訴**老師，這是他學生生涯中第一次老師請他們吃冰棍。“宏志班”有一名同學叫范某某，父母雙亡，是她年邁的奶奶一直在撫養(yǎng)她，這一老一小全靠別人的接濟度日。**看她連草紙都不舍得用，就決心盡自己所能幫助她。從生活的資助到心理的疏導，高老師都給予她無微不至的關懷。一天，**叫她幫自己把學生作業(yè)捧到辦公室，聊了幾句后，她對學生說：我這里有一些沒用完的教案本，你拿回去給同學用吧，還有一些過期試卷，你們可以用背面當草紙。雖然是一件小事，但這名學生感動得眼圈都紅了，她知道老師既要幫助她，又在顧全著自己脆弱的自尊心。一次，“宏志班”的學生田某突發(fā)急病，到了醫(yī)院，卻交不起檢查費，又聯(lián)系不上班主任。情急之下田某想到了自己的良師益友**老師，就給高老師打了電話。高老師二話沒說，立即趕到醫(yī)院，陪同田某檢查和治療，并為她交了各項費用。等田某病情

穩(wěn)定下來之后，高老師又塞給她200元錢，田某推托不要。高老師說，這是學校的政策，我回去能報銷。天真的學生相信了老師的話，感激地收下了“學校的補助”。在高老師的教師生涯中，這種自掏腰包為學生看病和資助貧困學生的事情幾乎每年都有兩三次。

2005年高考，**實驗中學“宏志班”學生的化學成績遠遠高于其他班級，絕大多數(shù)學生都如愿以償

地進入了理想的學校。學生們沒有忘記三年來**老師對自己親人般地呵護，商量要給高老師買一件禮物。高老師知道后，對大家說：“大家來自全省各地，是黨和國家的助學政策使你們能在實驗中學免費上學，學校每個月都給大家補助，老師和學生對大家更是格外關愛。今天你們即將步入理想的大學校園，老師只希望你們一生牢記黨和人們的恩情，早日成為社會有用的人，早日成為有能力幫助別人的人，這才是你們獻給老師和母校最好的禮物。”

陽光驅陰霾 雨露哺英才

最近幾年，高老師一直擔任英才班的班主任。平行班的學生多半是外向的，調皮又可愛，主要解決學習習慣和刻苦程度的問題。而英才班的學生學習不用過多操心，心理問題卻越來越多。英才班的學生都曾經(jīng)有過輝煌，在小學初中都是佼佼者，都是家長的驕傲，老師的寵兒。而到了省示范性高中——人才濟濟的地方，只有少數(shù)人在同學中脫穎而出，多數(shù)的學生耀眼的光輝在減弱。高老師從不放棄任何一個學生，經(jīng)常鼓勵他們，因為，她深知，一個孩子的成長牽動幾個家庭的幸福，乃至國家和民族的未來。她最善于觀察學生的眼神了，干澀、惺松的眼睛，一定是昨夜沒有按時睡覺，可能是熬夜看書或上網(wǎng)了；茫然、飄忽的眼睛，一定是精力分散了，可能是回想舊事或早戀了；慌亂、掩飾的眼睛，一定是有事怕別人知道，可能是犯錯誤了……每一個不正常的眼神都會令高老師心情沉重，看在眼里，記在心里，找恰當?shù)臋C會進行了解和調節(jié)。每一次考試前后，是高老師最忙最累的時候，考前有的學生壓力太大，要談話；考試后，沒考好的，要談話——幫助找到問題的癥結所在；考得好的，還要鼓勵；更多的還要接很多家長的電話、來訪。盡管高老師很忙，但是對待學生和家長都充滿了極大的耐心，正是她把滿腔的愛和無私的真誠的灑向每一個學生，才深得廣大學生的愛戴。

**老師對學生的愛和高度責任感，使她從不以分數(shù)論人，使她的每個學生都能自尊、自強。也正是對學生的愛，使她能深入了解學生的思想和生活，對癥下藥，解決問題。她現(xiàn)在所帶的班級中有個叫董某某的農(nóng)村學生，開學初，高老師就發(fā)現(xiàn)，他不舍得吃穿，平時經(jīng)濟比較拮據(jù)。進一步了解情況，才知道他母親患重病，還有一個剛剛上大學的姐姐，只靠當老師的父親支撐全家，已經(jīng)無力支付他的學費。在高老師的努力協(xié)調下，學校為他免去了三年全部的學費和宿費，而且高老師還號召其他老師多關愛這個困境中的學生。在黨員的先進性教育學習中，年級黨員為他捐助了800元錢，這錢雖然不多，但是凝聚了老師們的愛。

苦心鉆研精益精 桃李芬芳樂無窮

**常對身邊的教師朋友說：新時代的教師不能只做蠟燭了，照亮別人的同時自己變得越來越短了。要做電燈泡，有強大的發(fā)電廠供電，最不濟也要做個油燈，能時時往里邊加油，生命的火花才不至于熄滅。

也正因為這一點，她在業(yè)務上她刻苦鉆研、博采眾長，不斷地充實和提高自己。不但虛心從書本中學習，還虛心向同行求教；教學中，她堅持每上一節(jié)課都寫后記，記下教學體會。堅持每聽一節(jié)課都反復揣摩教學風格和教學藝術，取其精華，為己所用。在課后，她耐心聽取家長的意見，幫助分析孩子存在的不足與潛力。在作業(yè)批改中，她堅持“批中求實，改中求是”，哪怕是處理一道選擇題，也要讓學生不僅知其然，更要知其所以然。她常常鼓勵學生，并和學生一起開動腦筋，多角度、多方位考慮問題，從而培養(yǎng)他們的發(fā)散性思維能力。她在課堂上“千方百計的激發(fā)興趣、恰到好處的設計問題、潛移默化的分層激勵”，使她的化學課堂成為訓練學生思維的樂園。高老師對學術的嚴謹，靈活的課堂教學方式，幽默的語言，讓學生們喜歡上她的課。高老師對教材的深入研究，高考動向的把握，使得她的課堂生動活潑，精講精練，脫離了目前高考的題海戰(zhàn)術，而所教的班級成績始終是第一。

十幾年來，她所教的學生在高考中成績十分突出，為國家培養(yǎng)了一批高素質的人才。在2000年的高考中，**老師的學生孫鑫獲得了**市理科狀元；所任教的化學學科成績取得了全校第一名，在全市也名列前茅，其中彭濤同學化學147分，成為全市化學單科狀元。2003年，**輔導的學生金釗獲得**省化學奧賽一等獎第一名的好成績，代表本省參加了全國化學競賽，并榮獲國家級三等獎，閆傲冰和李子靖同學獲省級一等獎，還有三名同學獲省級二等獎。2005年高考，所帶班級的平均分高出同類班級50分，而且指導填報志愿得當，絕大多數(shù)學生都如愿以償?shù)乇坏谝恢驹冈盒ｄ浫　?008年高考，**老師的班級學生成績超清華、北大的人數(shù)最多，得到了學生、家長、同行和社會的普遍認可。

幾年來她所撰寫的論文也多次獲獎，其中《噴泉試驗后溶液物質的量濃度計算》、《高一化學教學初探》等論文分別在國家級刊物上發(fā)表。高老師數(shù)次代表學校參加省市的教研和賽課活動，取得優(yōu)異成績。

人之身如地之勢，高低夷險全憑造化。然能否**耀眼璀璨奪目，則如同煙花好似流星，取決于自身是否甘愿燃燒！蜂雖渺小，但用勤勉奉獻釀造生活的甜蜜；燭雖微弱，可用執(zhí)著犧牲綻放生命的華彩樂章。風中的青松，苦難襲來方顯干云豪氣；雪里的紅梅，定要萬物蕭條才現(xiàn)勃勃生機！**老師從不在意舞臺的燈光，也絕不邀臺下的掌聲，卻竭盡全力地飾演著自己的角色；既不矜持的故作清高，也不矯情的妄自菲薄！“感時思報國，拔劍起蒿萊”。她用自己的實際行動詮釋著人民教師這一神圣而偉大的事業(yè)！