第一篇：“女職工建功立業標兵崗”獲得單位先進事跡（百貨大樓服裝業種）

有這樣一個集體，每當提起她，總會有一種感人的情愫在心中蔓延，總會有一種催人奮進的力量在身體里升騰。她，就是享譽**，享譽**的**百貨大樓服裝業種。

俗話講：“三百六十行，行行出狀元”。**百貨大樓服裝業種就是這樣一個以服務油城百姓為宗旨，通過集體的力量創造出卓越業績的“狀元”團隊。通過幾百名女職工的辛勤耕耘，以一種

堅不可摧的合力，在平凡的崗位上奏響了超凡的樂章，演繹著服務行業女性代表的精彩傳奇故事。

與時俱進在前人夯實的基礎上奮步前行

**百貨大樓是一個比較特殊的群體，女職工居多。而服裝業種是**百貨大樓營業面積最大，人員最多，創利最佳業種。業內人士只要一提到**就必定會提到**百貨大樓，提到**百貨大樓就會自然而然地談起服裝業種。服裝在大樓的作用舉足輕重，她的每一個變化都代表了**百貨大樓的發展進步，服裝業種已成為**百貨大樓的一個縮影。自**百貨大樓建店以來，服裝業種就一直受到各級領導的高度重視，可喜的是踏實肯干、求實奉獻的**百貨大樓服裝人，在前幾任領導的帶領下，使服裝的生意逐年上升，人員管理井然有序。在市場競爭日益激烈的今天，如今的服裝人絲毫不敢懈怠，她們謹慎而踏實地踩在時代的脈搏上，比前輩們更加用心地經營著她們賴以生存的家園。

銳意進取挑戰自我是服裝人永恒不變的宗旨

服裝人有一個非常優良的傳統，那就是一種不服輸的精神。從上到下信奉一個宗旨即：別人能做到的，我們通過努力一定也能做得到，而且還要精彩地完成。這就是服裝人的作風。連年提高的銷售和利潤計劃并沒有把她們壓垮，反而以一種迎難而上的更加積極的心態迎對，在服裝人的詞典里沒有“完不成”這個詞，因們她們始終堅信：只要用心去做，一切皆有可能！

自我升值努力營造濃厚的學習氛圍

服裝人是勤奮向上的。她們很清楚，固守田園，因循守舊，已很難在這個競爭激烈的時代立足，為避免被時代淘汰的厄運，她們必須具有自我升值的能力。由業種經理到普通員工，學管理、學營銷、學服飾搭配及售貨技巧……全員都被一種濃濃的學習氛圍包圍著。通過循序漸進的全方位的學習培訓，全員的綜合素質有了質的飛躍，在這個過程中涌現出了像丁莉珍、郝春麗、李國平等優秀的銷售和管理人才。

巾幗不讓須眉女人幫創造非凡業績

服裝由上到下是一個典型的女人幫，五百多名員工，98%都是女員工，女人能頂半邊天在這里應該改寫，因為服裝的女人是可以撐起整個天的！除了最根本的全力創造銷售最大化外，服裝業種為順應市場需求，從03年開始，每年都以不同的速度和規模進行品類規劃，品牌調整，和商裝亮化工作。這時期是全員身心最累的時候，受現實條件的限制，人拉肩扛在這里仍舊很管用，沉重的地磚等裝修材料并不能嚇倒服裝的女人們。對于一個個有家庭，孩子又小的女性而言，服裝人付出的太多了。這在很多男人眼里的苦差事，卻沒有一個女人叫一聲苦和累。加班至深夜第二天按時上班是太平常不過的事情。通過她們的辛勤付出，實現了服裝業種商裝的真正亮化！

服裝人憑借著對市場超強的靈感和敏銳的洞察力，使品牌招商工作走在了同行業的前頭。在品牌的引進工作上，服裝人付出了其他人難以想象的艱辛，承載著巨大的壓力。08年在大樓領導的大力配合下，sieff、朗姿、卡利亞里、veromoda、ott等知名品牌紛紛入駐，為百貨大樓銷售增長和提升店鋪整體檔次，做出了較大的貢獻，也為今后更多高量級品牌的加盟，作了較堅實的基礎工作。

服裝人很清楚地了解：如今的市場是營銷的市場，營銷這步棋，如果走錯，即使品牌再有實力，操作不好，也會導致服裝業種的銷售工作全盤皆輸的局面。因而她們對營銷工作非常重視，不管大小活動，從計劃到執行都做到認真落實，周密部署。所推出的每一項營銷活動都取得了理想的效果。

近幾年來服裝人通過自己的不懈努力，取得了有目共睹的成績。如今的服裝再不是以前的服裝，在顧客眼里服裝業種的購物環境、品牌氛圍以及商品定位更加適合購物和觀光，調整后服裝的客流明顯增多，銷售達到了前所未有的樂觀狀態。在同行眼里，服裝業種的變化也是翻天覆地和劃時代的，服裝業種已成為業內人士效仿的對象。

重視思想建設經營管理并行打造鋼鐵團隊

服裝的團隊精神是讓人稱道的，這個大隊伍的凝聚力和向心力異常突出，在響應各項號召的時候，她們是一呼百應的。不管是搶抓銷售還是參與其他集體活動，從不甘居人后，每名員工身上都有一股令人羨慕的沖勁。正是這股由上到下的拼勁，才使得服裝業種的各項工作都名列前茅。

服裝業種領導始終堅定地認為：搶抓銷售固然重要，但員工的思想政治建設更不容忽視。員工的思想工作看似是其個人的事，其實不然，這與能否實現理想銷售息息相關。因而，業種每一名管理崗位人員，都會留心觀察員工的思想動態，發現有不對頭的地方，適時

地找其談心，了解情況，進行開導勸解，該嚴厲時絕不姑息，該寬容時胸懷絕對寬廣。在員工眼里，她們即是不失威嚴的領導，也是大家可信賴的朋友，員工有心事都愿與她們溝通，在她們那總能得到啟發和增強信心。

企業以人為本。服裝業種非常注重培養后備力量，皆盡所能地為年輕人提供廣闊的發展平臺，全方位地鍛煉賣區長、培養大學

生，在大局觀念意識的支配下，默默地為企業后繼有人擔負著服裝業種應盡的責任。

不負眾望連創佳績聞名集團

天道酬勤，付出與回報是成正比的，服裝業種在集團上下的大力支持下，各項工作都完成得非常出色，得到了上級領導的認可。05、06、07連續三年被評為千萬元創利業種榮譽稱號。2008年更是服裝業種豐收的一年，服裝累計實現銷售19570萬元，這在整個**集團也是很少有的。

通過幾百名女工辛勤汗水的澆灌，在鋼鐵團隊的后盾下，服裝人必將無往而不勝！

志存高遠插上理想翅膀與企業一起飛翔

服裝人通過自己的不懈努力，為企業創利，為員工謀福利的同時也實現了她們自己的人生價值。每一個服裝人的心中都有一個遠大的理想，那就是我們賴以生存的企業能夠蒸蒸日上，服裝業種的各項工作能夠百尺竿頭更進一步。

讓我們祝愿勤勉的服裝人，在百貨大樓商業的大舞臺上，能夠插上理想的翅膀，與企業一起飛翔。

第二篇：“女職工建功立業標兵崗”獲得單位先進事跡(百貨大樓服裝業種)

有這樣一個集體，每當提起她，總會有一種感人的情愫在心中蔓延，總會有一種催人奮進的力量在身體里升騰。她，就是享譽**，享譽**的**百貨大樓服裝業種。俗話講：“三百六十行，行行出狀元”。**百貨大樓服裝業種就是這樣一個以服務油城百姓為宗旨，通過集體的力量創造出卓越業績的“狀元”團隊。通過幾百名女職工的辛勤耕耘，以一種堅不可摧的合力，在平凡的崗位上奏響了超凡的樂章，演繹著服務行業女性代表的精彩傳奇故事。與時俱進 在前人夯實的基礎上奮步前行**百貨大樓是一個比較特殊的群體，女職工居多。而服裝業種是**百貨大樓營業面積最大，人員最多，創利最佳業種。業內人士只要一提到**就必定會提到**百貨大樓，提到**百貨大樓就會自然而然地談起服裝業種。服裝在大樓的作用舉足輕重，她的每一個變化都代表了**百貨大樓的發展進步，服裝業種已成為**百貨大樓的一個縮影。自**百貨大樓建店以來，服裝業種就一直受到各級領導的高度重視，可喜的是踏實肯干、求實奉獻的**百貨大樓服裝人，在前幾任領導的帶領下，使服裝的生意逐年上升，人員管理井然有序。在市場競爭日益激烈的今天，如今的服裝人絲毫不敢懈怠，她們謹慎而踏實地踩在時代的脈搏上，比前輩們更加用心地經營著她們賴以生存的家園。銳意進取 挑戰自我是服裝人永恒不變的宗旨服裝人有一個非常優良的傳統，那就是一種不服輸的精神。從上到下信奉一個宗旨即：別人能做到的，我們通過努力一定也能做得到，而且還要精彩地完成。這就是服裝人的作風。連年提高的銷售和利潤計劃并沒有把她們壓垮，反而以一種迎難而上的更加積極的心態迎對，在服裝人的詞典里沒有“完不成”這個詞，因們她們始終堅信：只要用心去做，一切皆有可能！自我升值 努力營造濃厚的學習氛圍服裝人是勤奮向上的。她們很清楚，固守田園，因循守舊，已很難在這個競爭激烈的時代立足，為避免被時代淘汰的厄運，她們必須具有自我升值的能力。由業種經理到普通員工，學管理、學營銷、學服飾搭配及售貨技巧??全員都被一種濃濃的學習氛圍包圍著。通過循序漸進的全方位的學習培訓，全員的綜合素質有了質的飛躍，在這個過程中涌現出了像丁莉珍、郝春麗、李國平等優秀的銷售和管理人才。巾幗不讓須眉 女人幫創造非凡業績服裝由上到下是一個典型的女人幫，五百多名員工，98%都是女員工，女人能頂半邊天在這里應該改寫，因為服裝的女人是可以撐起整個天的！除了最根本的全力創造銷售最大化外，服裝業種為順應市場需求，從03年開始，每年都以不同的速度和規模進行品類規劃，品牌調整，和商裝亮化工作。這時期是全員身心最累的時候，受現實條件的限制，人拉肩扛在這里仍舊很管用，沉重的地磚等裝修材料并不能嚇倒服裝的女人們。對于一個個有家庭，孩子又小的女性而言，服裝人付出的太多了。這在很多男人眼里的苦差事，卻沒有一個女人叫一聲苦和累。加班至深夜第二天按時上班是太平常不過的事情。通過她們的辛勤付出，實現了服裝業種商裝的真正亮化！服裝人憑借著對市場超強的靈感和敏銳的洞察力，使品牌招商工作走在了同行業的前頭。在品牌的引進工作上，服裝人付出了其他人難以想象的艱辛，承載著巨大的壓力。08年在大樓領導的大力配合下，sieff、朗姿、卡利亞里、vero moda、ott等知名品牌紛紛入駐，為百貨大樓銷售增長和提升店鋪整體檔次，做出了較大的貢獻，也為今后更多高量級品牌的加盟，作了較堅實的基礎工作。服裝人很清楚地了解：如今的市場是營銷的市場，營銷這步棋，如果走錯，即使品牌再有實力，操作不好，也會導致服裝業種的銷售工作全盤皆輸的局面。因而她們對營銷工作非常重視，不管大小活動，從計劃到執行都做到認真落實，周密部署。所推出的每一項營銷活動都取得了理想的效果。近幾年來服裝人通過自己的不懈努力，取得了有目共睹的成績。如今的服裝再不是以前的服裝，在顧客眼里服裝業種的購物環境、品牌氛圍以及商品定位更加適合購物和觀光，調整后服裝的客流明顯增多，銷售達到了前所未有的樂觀狀態。在同行眼里，服裝業種的變化也是翻天覆地和劃時代的，服裝業種已成為業內人士效仿的對象。重視思想建設 經營管理并行 打造鋼鐵團隊服裝的團隊精神是讓人稱道的，這個大隊伍的凝聚力和向心力異常突出，在響應各項號召的時候，她們是一呼百應的。不管是搶抓銷售還是參與其他集體活動，從不甘居人后，每名員工身上都有一股令人羨慕的沖勁。正是這股由上到下的拼勁，才使得服裝業種的各項工作都名列前茅。服裝業種領導始終堅定地認為：搶抓銷售固然重要，但員工的思想政治建設更不容忽視。員工的思想工作看似是其個人的事，其實不然，這與能否實現理想銷售息息相關。

第三篇：女職工建功立業標兵崗授牌

鏗鏘玫瑰秋日綻放

-----五星路支行營業處授牌儀式所感

九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。午后明媚的陽光透過五星路營業處的玻璃幕墻，在營業處大廳的地板上灑下一片金黃。今天的營業處與往日不同，仿佛每個角落都涌動著無限喜悅和生機。門廊兩側，填寫臺旁，休息區四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。從大廳中央延伸至門口臺階底下，一條紅毯已經鋪開。柜臺里面，營業處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業務的同時，還時不時地向外張望。是啊，這是五星路支行營業處值得紀念的一天。今天，我們要在這里迎接一行遠到而來尊貴的客人。今天，五星路支行營業處將從全國金融工委和農業銀行總行領導手中接過“女職工建功立業標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”這兩面金燦燦的獎牌。五點剛過，等候在門口的樂隊奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農總行以及新疆兵團分行張阿寶行長和新疆兵團分行一行在邊柱林總經理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業處的大廳。各位領導走進大廳的第一件事就是向柜臺后仍然辦理著業務的我們----營業處普通的柜員們表示了慰問。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。

張阿寶行長致歡迎辭后，授牌儀式正式開始。全國金融工委的兩位領導宣讀了授予五星路支行營業處“女職工建功立業標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”榮譽稱號的決定，并向五星路支行及營業處所有成員表示祝賀。農總行的講話，更像是一位家庭的長

者在對自己的孩子表達著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業處的每一步成長，她都看到了，這個網點歷經的風雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時，站在柜臺后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。

最激動人心的時刻到來了，由全國金融工委的領導為五星路支行營業處授牌。當張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽證書時，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內心也激動萬分。我看到，在營業處的每個角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數年一日，日日加班加點毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報堅強的身影；我看到節日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數九寒天，奔波在商圈市場開展營銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因為這每個故事中都飽含著付出的艱辛，每一點成績都來自于姐妹們無私的奉獻。可是今天，這些故事就寫在每一個人的眼睛里，讓每一個人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽。

授牌儀式結束后，兵團分行營業部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農總行領導們在營業處二樓會議室召開了以關愛女職工為主題的座談及授書活動。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領導們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業和家庭的關系，女職工的職業修養和規劃等話題。在座談最后的授書環節，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內容十分豐富。支行將這些書籍放在活動室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實自己。

今天是五星路支行營業處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業處墻上掛著的一面面獎牌和一幀幀照片，我知道創造這些榮譽的是過去這些年里在營業處工作過，奉獻過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。而我，我們每一位加入這個集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽傳承下去，并用自己的雙手為營業處創造出更加璀璨的未來。

五星路支行營業處何倩

第四篇：女職工建功立業標兵崗先進事跡材料

女職工建功立業標兵崗先進事跡材料

××市電信分公司解放路營業班現有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優質服務及崗位練兵為重點，為企業創造了良好的經濟效益和社會效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。

一、強化創建意識，夯實創建基礎

該班按照實施“女職工建功立業工程”活動的要求，結合實際情況，明確提出了創建的總體目標，將優質服務和崗位練兵作為創建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業員、業務引導員等各崗位的職責，簽訂了業績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規章制度日趨完善，實現了管理有章法、服務有規范、考核有標準,為創建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

二、創高效優質服務、樹電信品牌形象

1、狠抓服務規范該班組定期組織員工進行服務禮儀、規范的評比，實施營業員日考評制度，每日由專人對當班營業員進行現場考評記錄，作為績效考評的依據。員工在工作中嚴格執行“首問負責制”、站立服務及五聲操作法。

2、創新服務環境。解放路營業廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行“一臺清”服務；“業務受理免填單”，設置vip用戶專用窗口，離網用戶挽留室等。

3、豐富服務內容。提倡員工積極開展“微笑服務”，實施“客戶關懷”工程，將服務標準化提升至服務親情化。同時堅持開展“青年文明號服務卡”的“便民服務”，實現了員工從“要我服務好”到“我要服務好”的角色轉變。近兩年來，班內先后開展了“微笑服務明星”、“無差錯服務明星”、“最佳服務員”等多項評選活動，促使班內員工爭優創先，涌現出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優秀營業員，帶動了班組整體服務水平的提高?，F有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。

三、崗位練兵、內強素質

班組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業道德、電信業務、服務工作等各種知識的培訓。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網上大學自修學等多種途徑，實現女工素質能力的全面提高。班組內采取以能者為師、優者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業務考試，將考試成績作為個人績效考核依據之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術比武活動中連續兩年摘取了個人和團體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現有3人己經取得本科學歷，本科在讀5人，?？圃谧x4人。班內大多數女員工已經成為了技術全面、業務精通的多面手。

四、追求最佳效益、創造一流業績。

通過創建活動的開展，該班組取得了較好的經濟效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業務78000多臺，辦理數據業務26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達7800多萬元，完成業務量在部門所有班組中穩居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業務競賽中，超額完成了競賽任務，有1人榮獲“業務競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業務競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業務競賽中，該班組又再度創造了業務收入部門第一的驕人業績。

該班組通過“巾幗文明崗”創建活動的開展，實現了女員工學習能力、創新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現優秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業務發展能手”稱號。營業班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。

20063

常德市電信分公司營業服務部客戶接待班先進事跡

常德市電信分公司營業服務部客戶接待班，現有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔負著客戶投訴、咨詢、客戶離網挽留、話費詳單查詢和整個營業大廳的現場管理等工作。2000年1月被湖南省總工會授予“芙蓉標兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務”的服務理念，立足營業窗口、愛崗敬業、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優質服務，受到省、市領導及社會各界的好評。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優秀服務十佳窗口”。2004年獲公司“先進團支部”，2005年獲市青年團委“青年文明號”光榮稱號。老

崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現任崗長熊繼萍同志被評為企業“百崗明星”和市優秀共產黨員。

一、轉變思想，樹立服務觀念

做好服務工作就是讓用戶滿意。為了轉變思想，牢固樹立服務客戶的觀念，讓服務水平跟上企業發展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉型教育。她們結合市分公司“創建學習性班組、爭當學習型員工”活動，組織學習《細節決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學習體會評選，將企業服務理念貫穿其中，培養大家一種負責敬業的精神，一種服從誠實的態度，一種完美的自行能力，員工們在學教活動中覺得自己提高了一個層次。

二是每星期召開一次質量分析會。她們把提高服務水平作為班里的頭等工作，提出服務是電信企業生存和發展的基礎，把用戶的需求作為各項工作的出發點，把對用戶的優質服務作為各項工作的歸宿。她們總結出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務方針，始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強”精神信念；他們弘揚一種美德：倡導和帶領員工勤奮創新，務實奉獻，強調一個公式：100-1=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調、一個不細心的失誤和差錯、一個劣質服務和投訴都會損害企業形象和利益，因此，她們強調在為客戶服務或辦理業務時，必須百分之百的熱心、真心、細心、專心和用心。

三是強化素質提升。她們嚴格按照“芙蓉標兵崗”、“五型班組”的要求、標準嚴格要求自己，在各項個人素質達標中，獲英語等級、計算機等級、崗位等級證書的人數達100%，星級服務員比例居全科第一，獲“先進工作者”、“服務明星”稱號人數達100%。并結合“芙蓉標兵崗”的標準，建立了學習園地，將目標考核方案、個人素質達標、業務競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。為了把服務工作推上一個新的臺階，班里對每個營業員提出“四個”做到：一是做到營業大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業務；二是大廳各柜臺營業員做到統一著裝，佩帶工號牌，規范服務，用好服務用語；三是各臺席之間做到協作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結，使全班形成了人人爭當“服務明星”的良好風氣。

崗長熊繼萍把所學到的知識、服務經驗運用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發向上，增強團隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務兵，每個人都會輪流擔任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責任，讓她們能承擔責任。通過這個活動使員工挖掘自己的優點，激發完成任務的意愿，肯定自己所創造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個“我和團隊”的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團隊的約定、我和團隊的感言。以業務學習、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關心他人為競賽目標，擬定了競賽的細則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團隊的凝聚力，還掀起了爭當“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚上千次，收到表揚信200多封，用戶滿意率達98%以上。該班以熱情的服務用語、精湛的業務技術、優質的服務態度，得到了社會各界人士的好評。她們的“一臺清”的優質服務事跡及“創建經驗”分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創造了不平凡的佳績。

三、堅持創新，提高整體素質

隨著電信事業的飛速發展，各種電信新業務層出不窮，要適應市場經濟對電信服務工作的要求，為用戶提供高效優質的服務，首先要不斷提高全班整體的業務素質及技能。該班一是對員工服務工作提出了新要求。即每一個員工對自己的工作要達到“三精”。第一，業務知識要精通，全班每個人對各種電信資費標準、話費的構成等各項業務要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應手，忙而不亂。第二，操作技術要精練，同時大家采取培訓與自學相結合的辦法，經常利用晚上開展崗位技術練兵，做到有時間就學習，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規律。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務工作的規律，根據不同的服務對象，采用不同的服務方式及用語，使服務水平得到整體提高。

二是對崗位練兵、技術比武活動提出了新指標。即在單位或公司技術競賽活動中要奪魁。她們經常利用業余時間開展“比、學、趕、幫”業務競賽活動，內容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務規范、業務知識、電信資費、微機操作等內容，班組在本部門多次組織的業務知識及操作技術比武競賽活動中名列前茅，員工們業務技能明顯提升。

三是服務社會展示新形象。她們積極開展“愛心”活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經常組織上門為電信用戶服務活動，為用戶排憂解難。通過這些活動，涌現出了一批先進人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現出色，不僅被公司評為優秀共產黨員，還被評為市級優秀共產黨員，先進事跡在公司工會網站上面刊登，樹立了良好的社會信譽和先進形象。

做為“芙蓉標兵崗”團隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團隊的風采，還帶動了整個中心營業廳的工作，真正的打造了“芙蓉標兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進的動力，并形成了一道亮麗的風景線。

第五篇：公交公司女職工建功立業標兵崗事跡材料

公交公司女職工建功立業標兵崗事跡材料

××巴士公共交通有限公司第一經營場16路線是一條無人售票線路，配備20輛公交車，現有職工46人（其中女職工35人，占該線總人數的76.09％）。

該線全體員工始終堅持城市公交的“兩為”方針，抓“硬件”、促“軟件”，努力做到“責任目標到位、思想認識到位、優質服務到

位”，在社會上贏得了良好的聲譽。多年來，該線以整潔的車容、優質的服務連續多年被評為公司先進線路和局先進集體，并在××省公交系統優質服務競賽中榮獲省“優勝線路”稱號，2001年被命名為建設局“巾幗示范崗”、2002年被命名為××市“巾幗文明示范崗”和“市青年文明號”，2004年被命名為省“巾幗示范崗”和“青年文明號”線路，2007年獲得××省“五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。主要事跡如下：

一、管理組織健全，職責目標明確

該線在創建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創建活動取得預期成效，成立了由線長葉蓉同志為負責人的創建“巾幗文明示范崗”領導小組，并按照創建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標準，結合本線路的實際情況制訂了具體的創建規劃。同時，利用黑板報、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發展公交，造?！痢潦忻瘛绷蠡菝翊胧┖凸居嘘P優質服務的標準和要求，并在全線職工中進行了“自尊、自信、自立、自強”和“社會公德、職業道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號召全線員工要高標準、嚴要求，立足崗位建功成才，“人人爭當示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業形象，充分展示公交職工的時代風采。

二、學習氛圍濃厚，員工素質逐年提高

公交職工，由于行業的特殊性，人員分散難以集中。該線根據我市創建“學習型城市”、“學習型企業”，不斷提高城市和企業品位等要求，抓住班前班后空余時間組織職工學習有關文件精神和法律法規知識，鼓勵職工積極進取、自學成才，立足本職，“精一會二學三”，積極營造奮發向上的學習氛圍，全線職工“學政治、學文化、學技術”蔚然成風。目前，該線職工有36位職工參加了技術等級培訓，有25位職工獲得了中級駕駛員技術等級證書、2人獲得高級駕駛員技術特級證書；有6位職工報名參加市各類學歷教育，有3位同志取得了大專畢業證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學習培訓，該線職工隊伍素質逐年提高，為優質服務打下了扎實的基礎。

三、堅持優質服務，提升服務品牌

公交是城市的“窗口”，服務質量的好壞直接關系到企業和城市的形象。16路線沿途經過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅持全心全意為乘客服務的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務到家”的服務理念，以創建活動和各類優質服務競賽以及“星級”評選活動為載體，大力倡導奉獻精神，嚴格規范職業行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關企業聲譽”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務為本、乘客至上”、“公交車有終點，服務工作無終點”等宣傳口號，引導和鼓勵職工愛崗敬業，爭先創優，營造了“比學趕幫超”的良好環境氛圍。

為了向乘客提供溫馨的乘車環境，該線員工采取上班提前半小時、下班推遲半小時，認真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛生工作，自發的在車廂內添置了時鐘、線路圖、便民袋等設施，在盛夏季節都自費購置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務員在站上設置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評。

四、互幫互助、共同奮進，各項指標位于公司前列

該線59位職工工齡長短不

一、學歷層次不同，因此各人掌握的技術也有高低之分。為了普遍提高職工隊伍的技術素質，更好地為全市人民服務，該線員工自發開展了車組交流學習和“一幫一”結對活動，一些老駕駛員和技術骨干主動放棄休息時間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經驗和車輛常見故障的排除以及分電器調試等技術問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術和應變能力，各項指標完成情況位于公司前列，有3個車組被公司命名為文明標兵車組、有2個車組命名為文明新風車組，有5個車組中跨入了創文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級領導的多次表揚。

五、延伸服務對象，展示公交風采

公交職工的服務對象，主要是進入公交車廂內的乘客。但16路線的員工并不這樣認為。她們提出：“要創造一切機會為乘客服務、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個社會”。

家住本市北環南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的?？?，上下車十分不便，16路線每位員工只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護送過馬路。當線長葉蓉同志得知北環南村6幢丙單元202室有一位獨臂殘疾人何師傅家境困難的時候，經常不定期的上門探望，并在逢年過節攜帶禮物和現金幫助他渡過歡樂的節日，兩人結下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現在何師傅每天都要到16路站上來看望葉蓉，看到后才放心。

愛心奉獻，在16路線全體員工中已成為一種良好的風尚。多年來，該線職工自費籌資結對資助城建學校特困生，向市福利院捐贈鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈安康地區、茅山兒童助學捐助和蘇北災區以及汶川地震災區等捐助活動，受到社會各界的好評。