第一篇：省女職工建功立業標兵崗獲得者（銀行）

**市商業銀行，這顆油城冉冉升起的一束璀燦的明星，給**市地方經濟發展注入了新鮮的血液，給**市市民帶來了優質、高效、便捷、安全的金融服務的城市商業銀行，已被愈來愈廣泛的油城市民所接受，所歡迎！**支行是**市商業銀行三十個支行中的一分子，這兩年的發展，變化反映了**商業銀行的領導班子精誠團結，銳意進取，勇于探索，管理創新的良好道德情操、和崇高精神風貌，是**市商業銀行發展的一個縮影。

**市商業銀行**支行，座落在**石化公司所在地——乙烯。現有員工13人，班子成員行長，副行長，廳主任均為女性。13名員工中有10名為女性員工。它是一個朝氣蓬勃、奮發向上的集體，就是這13名員工在短短兩年內，將一個2007年還在**市商業銀行績效排名末位，而發展成為2008年績效考核三十家支行的第三位，以其喜人的經營業績，走出了一條在艱難中起步、在曲折中成長、在逆境中崛起的創業之路。這不能不說是一個歷史的跨越！它凝結著**支行全體員工對**市商業銀行的熾愛和忠誠，凝集著**支行全體員工面對困難、勇于挑戰、無私奉獻和樂觀積極的工作作風，體現著廣大油城客戶對商業銀行的理解、支持和厚愛。回顧這兩年的奮斗歷程。我們有艱辛，更有成長的快樂！

一、絕路逢生，彰顯膽識

金融企業經營，先吸收存款，再發放貸款，才有經營成果，這是我們金融企業發展的共同路徑，**支行怎樣發展才能走出一條可持續發展之路？這是2007年初擺在我們班子面前最嚴峻的問題。面對13名員工，完不成總行下達的各項指標，沒有經營成果，那種無奈、無助的表情，面對大企業市場份額被國有商業銀行占有，我們沒有縫隙可用的艱難，我們支行將怎樣生存下去？最后班子成員經過對市場調研，市場分析，面臨“山窮水盡”的困境，作出痛苦的選擇：做本地客戶，發展本土經濟。班子成員開會研究市場營銷方案，依托**市商業銀行玉兔卡、理財產品等優勢，小企業貸款短、靈、快、便捷方式，深入社區、商場、居民樓群，企業單位中作大量的宣傳工作，讓廣大的石化地區客戶了解商行金融服務產品，認知商行的服務理念，感受商行貼心的服務，通過宣傳批量發卡，2007年共計發放玉兔卡15000張，銷售理財產品2430萬元，我們的客戶群體大量聚增，到年底雖然沒有完成指標任務，排名末位，但是我們奠定了廣大的、堅實的客戶群體，蘊藏著巨大的商機。

二、特色銀行，特色服務

我們**支行的戰略定位是：本著“城市吸儲，反哺農村”的方針。創建“親和力好，安全性強，美譽度高，效益最大”的小而精的區域中心型特色社區銀行。特色銀行的特點是服務有特色

（一）服務時間長，針對居民反映銀行停業時間太早、商戶經營收入無處存入、職工下班后的金融服務需求無法滿足這些情況，我們請示上級批準把營業時間延長到了，夏季20：00點，冬季19：00點。

（二）營業廳設置溫馨化，常年備有鮮花、糖果、書報、避免客戶等候時間長產生急燥情緒。

（三）服務人員禮儀待客，這是我們商行的一大特色，每個支行設一名客戶服務人員，專門來接待往來客戶，很受客戶歡迎。我們有熱情、耐心、周到、細致的服務氛圍，贏來了一批批客戶，這種美譽度在石化地區迅速傳播，使我們的業務蒸蒸日上。

由于支行全體員工踏實苦干，2008年**支行共售出理財產品十二期，銷售總量為7653萬元，名列**市商業銀行首位，這種大強度又集中的工作量通過十三名員工通力合作，精誠團結充分體現出來，由此而帶動儲蓄存款由2007年的日均4590萬元達到2008年的12038萬元，日均增加7446萬元，儲蓄存款計劃完成情況名列**市商業銀行首位，實現了根本性的轉變，進入了跨躍發展的軌道。

特色銀行，特色服務給我們帶來了特殊的回報，廣大客戶美譽度的增加，也給我們增加了更優質的客戶群體。

三、勇于探索，闖出新路

中小企業融資難，困擾著中小企業的發展，影響穩定的經濟環境。面對中小企業抵押能力不足、又無法保證單位、貸款難的問題，**支行領導班子積極營銷，大膽探索，在總行的大力協調支持下，九月份成功地與哈眾聯農業投資擔保公司簽定擔保合作協議，截止年底發放貸款8580萬元，為**市商業銀行中小企業貸款發展創造了一個新渠道，新平臺，受到了總行領導的高度評價。我們本著“不看出身看效益”的原則，對中小股份制企業、個體、私營企業，產品有市場、經濟效益好、綜合還貸能力強、技術含量和管理水平高、有發展前景的企業都進行了大力支持。在全行員工艱苦創業、開拓進取、精誠協作、共同努力下，突破了一個又一個目標，實現了一個又一個跨躍，創造了一個又一個輝煌。至2008年底全年實現利潤1259萬

元，人均實現利潤100萬元，全年沒有不良貸款，收息率百分之百，實現了“小而精，效益最大”社區銀行的目標。

四、合規經營，激勵到位

我們在求發展，重效益的同時，更注重依法合規經營，確保客戶在我行資金安全，可靠。我們嚴格執行**市商業銀行iso9000認證管理體系各業務流程操作要求，依照國家相關法律、法規，規避、控制、防范

各項風險的發生，使我們的經營在穩鍵、有序、優化的環境下茁壯成長。

我們**支行所以能快速，穩健發展起來，還得益于我們商業銀行完善的管理體制，逐步建立了用人的競爭機制，分配的激勵機制、行為的約束機制。**支行制定詳細的百積分考核管理辦法，對每個員工是一種激勵鞭策。支行的百積分管理考核辦法規定，對辦理業務量大的前兩名員工，考試成績名列前茅的前二名員工，存款任務超額完成的員工，差錯率最低的兩名員工，分別給以獎勵，每季度百分之四十獎金按考核辦法實行差額發放。打破干多干少都一個樣，存款拉多拉少一個樣的大鍋飯局面，員工有奔頭，領導有干頭，支行始終上下擰成一股繩，為商業銀行事業做強、做實而奠定了堅實的基礎。使企業發展從中獲得巨大活力，成為商行鍵康發展的有力保障。

五、人性管理，和諧發展

在**，支行領導班子勤政廉政，處處以身作則，率先垂范。員工們精神煥發、斗志昂揚、以行為家、敬業愛崗精神蔚然成風。理論技能學習、思想工作、職業道德教育常抓不懈，在員工中掀起學理論、賽技能、講正氣的良好風氣。以“優質服務”為核心的企業文化建設開展得有聲有色，為員工樹立起正確的人生觀、世界觀和價值觀，營造“團結、敬業、進取、務實”的企業精神。

我們**支行榮獲2008年度**市商業銀行“先進單位”稱號，“專項獎”稱號兩項大獎。趙曉捷行長榮獲2008年度總行“先進工作者”稱號，任佳廳主任榮獲2008年度總行“三八紅旗手”稱號，李嘉林主管柜員榮獲2008年度總行“先進工作者”稱號，劉賢成信貸員榮獲2008年度總行“優秀信貸員”稱號，邴淑丹柜員榮獲2008年度總行“明星柜員”稱號，這一年度榮獲七項殊榮是**支行歷史上沒有的，也是總行領導對**支行兩年來拼搏努力，踏實苦干的高度認可和信認，也是我們**支行人性管理、凝心聚力、和諧共筑的結果。

回顧兩年的奮斗經歷，員工的成長，成熟是令我們欣慰和自豪的。十三個人的集體像一個大家庭一樣，人人想著它，人人掛念著它，人人關心著它，人人愛護著它。我們商行一年三百六十五天不休息，每晚還要延時服務到八點，每個人的勞動強度和勞動量都是滿負荷的，既使這樣，大家無怨無悔，相互配合，通力合作，以創“精品社區銀行”為目標，立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰，使我們能做到人均創造效益最大化，才使**市商業銀行有了長足的發展，正是商業銀行這種不屈不撓，矢志不渝的“**精神、鐵人毅力”，激勵我們闖過困難，勇往直前！

第二篇：省女職工建功立業標兵崗獲得者先進事跡（客運集團售票班）

微笑，似蓓蕾初放；微笑，似春陽沁人心脾；微笑，是最美麗的語言；微笑，是最真誠的問候。在**長途客運中七站，有著這樣一個班組，在她們的臉上始終洋溢著這種微笑，年復一年，日復一日，靠著扎實的業務素質辛勤工作，用真心和真情述寫著對往來旅客的真切祝福，這就是**長途客運站中七站售票一班。

**長途客運站中七站售票一班共4人，平均年齡36歲，高中學歷，四人均為三星級站務員，別看她們已經不年輕，但她們正站在車站對外服務的最前沿，以女性獨特的愛心，對工作充滿著信心，對企業充滿著熱心，對旅客充滿著愛心。在今天面對客運市場競爭激烈的局面，班組全體人員刻苦鉆研業務知識，不斷進取，把“旅客至上”作為服務的宗旨，在工作中自加壓力，延伸服務，想旅客之所想，為旅客之所為，不斷創新，開辟各種服務項目，讓每位來車站的旅客感受到溫馨和快樂。在班組成員的共同努力下，她們多次被客運總站評為優秀班組，2005年被評為“全省用戶滿意服務明星班組”，2006年獲**市五一巾幗集體獎，2007年榮獲**省女職工建功立業標兵崗。

一、打造**長客服務品牌

售票班是車站的窗口，如何在第一時間接觸到旅客讓旅客滿意，是擺在售票班面前的一項服務新課題。為此，售票班在服務過程中著重提出了一個“情”字，視旅客為親人，對旅客滿懷親情，充滿溫情，灑滿深情，主要體現在以下三個方面：

1、科學管理，規范服務。按照行業管理要求，規范服務，在儀容儀表方面做到著裝整潔，佩帶證章，微笑迎客，并堅持實行軍事化上崗。服務中文明用語一條一條抓落實，工作標準上做到“一會、二清、三問、四唱、五不、六快”，一項一項達標準。通過這些服務標準，她們的服務受到了廣大旅客的一致好評。

2、建立機制，加強動態管理。為了建立健全激勵約束機制，充分調動班組的積極性，班組按照班員出勤、衛生、服務質量等各項工作進行考核，做到考核兌現，獎罰兌現。同時，售票一班還結合總站下發的各項工作標準及考核辦法,根據本班的實際工作情況增加了新內容，嚴格規范工作程序及標準，制定了本班的服務質量考核辦法，形成了工作有標準，服務有規范，行為有準則，管理有制度，考核有依據的科學管理運作機制。

3、接受監督，改進服務工作。每天面對成千上萬的旅客，難免出現差錯，如何提高服務質量，售票一班從兩方面著手：一是公開服務承諾，接受旅客的監督；二是認真聽取旅客意見，不斷改進工作。如春運高峰期，旅客太多，售票員售票速度太慢，旅客提出了批評，售票一班就通過個人售票競賽來提高質量，并且增設售票窗口，為旅客排憂解難。一年來她們聽取各方面的意見，逐步改進工作，使管理工作和服務質量不斷得到提高。

二、優質服務，奉獻愛心真情

在思想上做到“真心、誠心、用心”，在工作中做到“熱心、細心、耐心”，這“六心”不僅寫在售票一班的監督榜上，也牢記在每個售票員的心中。

今年7月11日，泰康齊家鎮農民李鳳云到中七站乘車去**，在購票時不慎將手提包落在了售票窗口，包里有現金500元和一件新衣服，當時售票一班售票員發現后急忙將包保管好并及時與站長聯系尋找失主，李鳳云在發現包丟失后也回來尋找，在核實無誤后售票員將包歸還，李鳳云很激動，事后，她寫來一封樸實又感人的感謝信，感謝客運站培養出這么優秀的職工，也感謝售票員拾金不昧的高尚品德。

今年７月18日，售票一班售票員夏春波在售票窗口拾到一個錢包，包內有現金877元、存折一張、各種卡及證件十余個，根據錢包中的相關證件，她查到了失主姓名和聯系電話，當撥通了失主的電話時，他竟然還沒有發現錢包已經丟失了，失主來到站里時非常激動，他說自己被售票員拾金不昧的精神所深深的感動了，客運站能培養出這么優秀的站務人員，也充分體現了貴站良好的企業形象，為我們**增添了一道亮麗的風景。

由于實際工作中經常能遇到一些特殊旅客，針對這些情況，售票一班設立了一個“愛心捐助箱”，由班組成員帶頭進行捐助，用來幫助那些在旅途中遇到困難的旅客。僅2008年，班組就幫助旅客解決各類困難達40多起，收到旅客表揚信10多封。

三、延伸服務，貼近旅客的心

“沒有最好，只有更好”這是中七站售票一班追求的目標。售票室雖小，但他們通過這小小的窗口，把服務延伸到了社會。每逢節假日，售票一班就主動與各大專院校聯系，在總站其他部門的配合下到學校設立訂票點，為學生解決了后顧之憂，把服務真正送到了家。僅今年五一期間，就上門為大專院校、單位集體訂票多張。

在工作中，她們還注意觀察各類旅客，從中發現問題。一次，有幾個十二、三歲的孩子來售票窗口買票，憑經驗大家覺

第三篇：女職工建功立業標兵崗授牌

鏗鏘玫瑰秋日綻放

-----五星路支行營業處授牌儀式所感

九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。午后明媚的陽光透過五星路營業處的玻璃幕墻，在營業處大廳的地板上灑下一片金黃。今天的營業處與往日不同，仿佛每個角落都涌動著無限喜悅和生機。門廊兩側，填寫臺旁，休息區四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。從大廳中央延伸至門口臺階底下，一條紅毯已經鋪開。柜臺里面，營業處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業務的同時，還時不時地向外張望。是啊，這是五星路支行營業處值得紀念的一天。今天，我們要在這里迎接一行遠到而來尊貴的客人。今天，五星路支行營業處將從全國金融工委和農業銀行總行領導手中接過“女職工建功立業標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”這兩面金燦燦的獎牌。五點剛過，等候在門口的樂隊奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農總行以及新疆兵團分行張阿寶行長和新疆兵團分行一行在邊柱林總經理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業處的大廳。各位領導走進大廳的第一件事就是向柜臺后仍然辦理著業務的我們----營業處普通的柜員們表示了慰問。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。

張阿寶行長致歡迎辭后，授牌儀式正式開始。全國金融工委的兩位領導宣讀了授予五星路支行營業處“女職工建功立業標兵崗”和“全國金融工委五一勞動獎”榮譽稱號的決定，并向五星路支行及營業處所有成員表示祝賀。農總行的講話，更像是一位家庭的長

者在對自己的孩子表達著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業處的每一步成長，她都看到了，這個網點歷經的風雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時，站在柜臺后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。

最激動人心的時刻到來了，由全國金融工委的領導為五星路支行營業處授牌。當張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽證書時，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內心也激動萬分。我看到，在營業處的每個角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數年一日，日日加班加點毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報堅強的身影；我看到節日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數九寒天，奔波在商圈市場開展營銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因為這每個故事中都飽含著付出的艱辛，每一點成績都來自于姐妹們無私的奉獻。可是今天，這些故事就寫在每一個人的眼睛里，讓每一個人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽。

授牌儀式結束后，兵團分行營業部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農總行領導們在營業處二樓會議室召開了以關愛女職工為主題的座談及授書活動。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領導們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業和家庭的關系，女職工的職業修養和規劃等話題。在座談最后的授書環節，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內容十分豐富。支行將這些書籍放在活動室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實自己。

今天是五星路支行營業處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業處墻上掛著的一面面獎牌和一幀幀照片，我知道創造這些榮譽的是過去這些年里在營業處工作過，奉獻過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽屬于他們每一個人，今天的輝煌屬于他們每一個人。而我，我們每一位加入這個集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽傳承下去，并用自己的雙手為營業處創造出更加璀璨的未來。

五星路支行營業處何倩

第四篇：省級女職工建功立業標兵獲得者先進事跡（教師）（模版）

有這樣一朵米蘭，散發著沁人的芳香；有這樣一個故事，在油城人民心中傳唱；有這樣一位巾幗，她的事跡享譽四方……她就是**市第一中學數學教師**。

**同志現年46歲，中共黨員，大學文化，中學高級教師，歷任**市第十六中學數學教師，**市第一中學初中部數學教師、班主任、備課組長、年級長。

參加工作20多年來，她對黨的教育事業一直勤勤懇懇，嘔心瀝血；對教育教學工作刻苦鉆研，精益求精；對教育科研工作，銳意探索，勇于創新；對學生，無私奉獻，愛生如子。張老師以不拔的意志，執著的精神，贏得了社會的廣泛贊譽，譜寫了一曲壯美的巾幗教育華章。

自從走上三尺講臺的那一刻起，張老師就把自己的一切都獻給了黨的教育事業。白天，她悉心聽老教師的課，探究教學藝術的真諦；夜晚，她常常工作到深夜，熟悉了子夜的鐘聲。她遨游于書山學海，往來于三尺講壇，這里永遠是她的生命線。

她曾是遠近聞名的短跑健將，有著健美的體魄，可長期的超負荷的工作，使她積勞成疾，身體素質明顯地下降。1993年，她的聲帶長了息肉，出現嚴重的水腫，必須做手術，否則將有失聲的可能，醫生囑咐她不能再繼續講課了，這對于張老師來說，猶如晴天霹靂。想到學生們渴求知識的灼熱目光，聽著家長們一聲聲發自內心的期盼，想起醫生的鄭重囑托，她心里猶如打碎了五味瓶，翻江倒海。病床上，她輾轉反側，夜不能寐。經過激烈的思想斗爭，她打定了主意，置自己的身體于不顧，毅然地留在了講臺上。可是有一天，同學們正聚精會神地聽班主任張老師講數學課，忽然，看到她猛地扶住講桌，吐出一口鮮血來，接著又是一口……“老師！老師！您怎么了？”有的同學奔向講臺，有的同學沖出教室，師生們七手八腳地把人事不省的張老師送進了醫院。“長期過度勞累所致。”醫生在病歷上清晰地寫上了八個字。學生們哭了，同志們也流出了熱淚，家長說：“張老師這是為了孩子們累倒的。”領導勸她多住幾日院，這可急壞了張老師，她說什么也不肯，第二天，她硬是帶著虛弱的身體返回了課堂。

親友們都不解地說：“你這是圖個啥？”可她卻笑著說：“我愛這一行，愛是不圖回報的，我要把愛獻給我的事業，獻給我的學生們！”

工作上，**是一位名副其實的好老師、好班主任，但是她對于家人卻身懷著內疚，這也許就是古人說的“忠孝不能兩全”吧。她家住**，參加工作以來很少回家，甚至連周末都舍不得休息，媽媽想念女兒，一次次來信催她回去，可她為了學生卻跑去**把媽媽接到了**。那一年3月，一封“父病危”的電報打到了學校，領導給了她十天假，可是她只守候了父親一天，又回到了學生身邊。幾天后，父親就病故了。是啊，父親不在了，她只能默默地忍受著這巨大的悲痛，并把悲痛化作動力，她把自己對父親深深的愛獻給了自己所鐘愛的事業，獻給自己所熱愛的學生。無數個寒來暑往，她奉獻著自己的青春和熱血，在她年輕的雙鬢上過早地長出了白發，但她的工作熱情一直有增無減。每天都是滿懷希冀早早地來到學校，很晚地才拖著疲憊的身軀回到宿舍。

人非草木，孰能無情？張老師把她全部的感情都傾注在了學生身上。她的班里有個男生，母親去世早，父親沒時間管他，長期以來漸漸地染上了打架斗毆、抽煙喝酒的壞習氣。為了幫助這個同學，張老師可費了不少心思。她發現這個同學愛看小人書，便跑到書店買來幾本送給他，有一次，這個同學病了，張老師就將他領到自己的宿舍，用自己的錢給他看病、買藥、買水果，并親自動手給孩子做好吃的，然后用自行車把他送回五公里之外的家中。要走時，發現他有幾件破了的衣服，便又坐了下來，一針一線的替他補好。望著燈光下的老師，這位男同學仿佛看見了自己的媽媽，他“哇”地一聲撲到張老師懷里痛哭起來。問天下情是何物，能如此感動“浪子”？這個在爸爸皮帶下都沒服過軟的孩子，深深地被張老師的真情打動了！從那以后，這個學生真的變了，他學習努力了，態度積極了，又勇敢地揚起生活的風帆起航。后來他還當上了班級干部，被學校評為三好學生。

多年來，張老師就是這樣，對她的學生傾注了全部的愛。學生病了，她像母親一樣守護在床邊；學生過生日，她就來到家中表示祝賀；天冷了，哪個學生衣服穿得少，她就把自己的衣服借給她；學生學習上遇到了困難，她就主動地為孩子無償輔導。

張老師每次帶的都是后面的班級，可最后全班的學習成績始終都是年組前兩名。任教以來，她所帶班級曾連續在學校奪得了六個單學科考試第一名，她也因此多次獲得全國數學奧賽優秀輔導老師等光榮稱號。

早上5點起床批作業，中午和路遠的同學談心，晚上去同學家中家訪，這已經成了張老師的生活習慣。工作以來，張老師已經記不清自己曾犧牲了多少個寒暑假了，因為每到這個時候，她都要義務為學困生輔導功課。記得剛參加工作的時候，和張老師一個宿舍的同事曾經連續幾天見不到她，當時，張老師的男朋友在市直機關工作，兩人相處幾年里，從沒逛過

商場、公園，從沒看過電影，常常是約好了時間，卻被她一句“忙”給推掉了。記得有一年，學校開運動會，張老師的男朋友特意從市里跑到學校，可是他一直從下午2點運動會結束，等到晚上7點，才看到張老師結束家訪回來，苦得他開玩笑說：“我就是來看你的，可宿舍就你不在！”

張老師已經把教育當作永恒的事業，當作太陽底下最神圣的事業。為了提高自己的業務素質，夯實業務基礎和理論基礎，1995年她又考入了**師范大學函授班。在教學實踐中，她大刀闊斧改教法，精雕細刻育新人。依據教材特點和學生實際，摸索出一套行之有效的教學方法，即緊緊抓住“啟、讀、講、練”四個環節，充分體現學生的主體地位，發揮教師的主導作用，為學生創造出濃厚的學習氛圍。她把數學學科枯燥的邏輯思維與靈活的表達相結合，把抽象的道理和自制教具相結合，激發學生的學習興趣。為了實現課堂教學的最優化，她積極采用先進的教學手段，擴大課堂容量，增強教學的直觀性，實現了課堂教學的“大容量、快節奏、高效率”。在張老師的心里有一本經：“要想出色地完成教育教學任務，最重要的就是培養學生樂學的態度、愛學的心態、會學的技巧和自學的能力”，這是她的努力目標，也是她理想的歸宿。在張老師的心目中，沒有教不好的學生，只有不會教的老師。她認為在教學中最關鍵的問題是，不能把學生當成班級的六十分之一，而是要看作每一個家庭的百分之百，這是何等質樸而又何等感人的教育理念啊！

張老師教兩個班課并兼任班主任工作，已經是滿負荷了。由于學校工作的需要，她又承擔起年級長這一繁雜工作。雖然身兼數職，但她卻把工作安排得井井有條。除了自己正常的工作，還要管理18個班級1000多名學生，這簡直就是一所小學校，不但要抓年級的紀律、衛生，還要抓教師的考勤和思想、業務工作。她盡量地擠時間，科學統籌安排各項工作。她理清思路，提高工作效率，并采用層層負責，層層監督的方法，自己帶頭并動員和要求班主任做好本職工作，同時建立健全學生自我監督機制，主要是監督年級的紀律、衛生和學習情況，制定出全面細致的考核細則，狠抓落實，短短的兩個月時間，年級的面貌煥然一新。工作實在是太忙了，沒辦法，張老師只能把當時不滿4歲的兒子送到市少年宮長托，一星期接送一次，這樣她每天可以早早地從家里出來，中午在學校隨便對付點兒飯，一工作就是一整天……作為母親，她深愛著自己的孩子，真想多騰出點兒時間陪陪孩子，多給孩子一點愛撫和溫暖，可是學校還有一千多名學生需要管理，為了黨的教育事業，她選擇了舍小家顧大家，一心撲在工作上。

人們常說，“巾幗不讓須眉”，可“須眉”又有幾人能做到這樣呢？

為人民的事業任勞任怨的人，從來不圖回報，但是黨和人民永遠都不會忘記。張老師先后被評為**市優秀共產黨員、十佳青年教師、德育先進工作者，**石油管理局模范班主任、優秀黨員標兵、杰出崗位能手、基礎教育先進個人、教育管理、三八紅旗手，**省德育先進工作者，**省優秀共產黨員等榮譽稱號。她的感人事跡曾在《**日報》、《**科技報》、《**油田報》上分別以《在愛的天平上》、《一朵素淡的米蘭》、《油田教育綻新葩》、《油海紅燭》、《共產黨人》、《紅燭輝煌》為題作過專題報道，**電視臺等媒體也曾多次對她作過專訪。

“敢立潮頭看風舞，卻向浪尖撫波瀾！”生命就是奮斗，人生就是考驗。面對鮮花和掌聲不癡迷，面對挫折和失敗不沉淪，面對群眾的厚愛不輕視，面對社會的期望不放棄，這就是**，一名普通教育工作者的人生追求。在風雨兼程，灑滿汗水的道路上，**選擇了用愛與奉獻去詮釋人生的誓言，她將以更加飽滿的熱情拼搏進取、永不停歇！

第五篇：全國女職工建功立業標兵崗獲得者先進事跡（網通客服中心）

這是一支清一色女員工的團隊，這是一支年輕的團隊，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團隊，**網通公司客服中心通過強化服務意識，精細服務管理，規范服務流程，提高服務人員素質，使客戶服務工作實現了一次又一次新的飛躍。2004年10月獲得**省通信工會“決戰2004勞動競賽服務之星”，2005年1月獲得中國網通集團公司“10060服務

之星”，2004年3月獲得**省通信工會“巾幗雙文明建功立業競賽先進集體”，2005年3月獲得**市總工會“先進女職工集體”，2007年12月獲得**省網通公司“10060最佳客服熱線”，2007年獲得**分公司“先進集體”等榮譽。

準確定位 不以事小而不為

99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。這是**網通公司客服中心對服務工作的一致追求目標，也是她們的服務理念之一。她們認為，服務工作99%都是一樣的，是可以被對手模仿的，只有1%是競爭對手難以超越的鴻溝，做好1%的工作不僅可以體現優勢，還可以反過來感染、促進、提升99%的服務，這1%就是精細服務。

把平凡的事情做好做細，就是不平凡。服務工作至關重要，但它平凡而瑣碎，優質服務需要一點一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。為此，**網通客服中心堅定不移地扛起“服務無小事”的大旗，以創新精神和精細管理提升服務，堅持把服務中的每一件小事都當作大事去做，做精、做實、做細、做到位。正是有了“服務無小事”的意識，才成就了1%的精細服務。

2008年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表張天傲為其受理。李先生稱家中電話撥了好長時間，無法正常撥通，系統提示“線路故障”，李先生當時有急事，但無法聯系家人，情緒非常激動，對客服代表破口大罵，當時客服代表并沒有因為客戶的態度受其影響。她一邊安慰客戶不要著急，一邊馬上用座席的電話為客戶試撥，試撥后確實存在此情況。她馬上詳細記錄客戶地址、聯系人姓名、聯系電話等重要信息，以“預約服務”的方式及時派單至所屬局。另一方面及時與當地局夜間值班人員聯系，將用戶的特殊情況向值班人員說明，想方設法盡快修復。10分鐘后，客服代表回訪客戶，客戶情緒得到了緩解，客戶稱工作人員已與他聯系，正在來家的途中。客戶對網通公司的快速處理表示非常滿意，并且對客服代表至始至終熱情服務給予高度贊揚。

大膽突破 創新實現服務差異化

服務工作體現在平凡的小事中，但是服務水平要與對手拉開差距、要有新的突破，就必須創造性的實施差異化戰略。2006年**網通公司本著以“客戶為中心”的服務理念，大膽嘗試，率先在全省將客服中心打造成為“生產指揮調度中心”的服務新模式，并制定了《客服中心生產指揮調度中心實施方案》。經過幾年的運行，客服中心生產指揮調度中心職能已在全公司發揮出應有的作用。

1、實現了客服中心對公司各部門的績效考核。10060客服熱線在受理疑難問題咨詢、投訴、障礙修復、業務受理等過程中，最容易將公司內部工作效率、服務質量、流程癥結等諸多問題暴露出來。客服中心天然具備對公司各營銷及服務環節最客觀公正的評測條件。為了充分發揮指揮調度中心的職能，客服中心每月對分局、縣公司、各部門以業務受理、障礙處理、業務回訪檢查、與關聯單位相互配合等進行績效考核，考核比重占公司績效考核的8%，每月考核結果及時通報。根據考核結果進行分析，并把分析報告及時反饋至市場經營部門，促進了與各部門之間的配合，使問題得到了及時處理。

2、全面實行預約服務，建立以10060客服中心為一級調度，各單位測量為二級調度的運營模式。對于撥打10060申告故障的客戶，客服中心實行100%預約服務，實現了由客戶被動等待到客戶主動約定時間的轉變。通過這一服務模式，明顯地提高了工作效率，提升了客戶滿意度。客戶滿意度較同期相比上升2.3個百分點；問題處理及時率較同期上升1.7個百分點。

3、轉變服務模式，實現全方位調度職能。客服中心為了充分發揮員工的優勢，于2007年2月在全省首次嘗試運營模式的轉變，將“業務受理座席”與“障礙受理座席”分開，為員工創造了不斷進步的空間，提高了受理接通率及客戶滿意度。于2007年4月設立了寬帶專家座席。實行7*24小時倒班制，由專業的技術人員擔任專家座席員，將亞信、support寬帶維護后臺支撐系統前移，全天侯指導客戶處理上網時出現的問題。通過技術人員的在線輔導，快速、有效地解決了客戶端的寬帶故障，如處理寬帶障礙錯誤691現象時，專家座席人員接到障礙后，通過亞信系統5分鐘之內將障礙處理完畢。在一定程度上減少了縣分公司、分局寬帶

維護人員的壓力。通過與未設立寬帶專家座席時的障礙量相比，派單到各局的寬帶障礙量減少了37%，客戶滿意度上升1.2個百分點。寬帶座席人員與客服代表密切配合，從計算機、寬帶網絡及后臺數據多次進行全方位的培訓，使客服代表寬帶技能方面得到了很大提高。因預約服務開展、專家座席的設立，快速解決了寬帶故障，得到了客戶的高度認可。

人文關懷

墻里開花內外香

只有滿意的員工，才有滿意的服務，才能有滿意的客戶。1%的精細服務需要員工付出100%的心血。每年年底，**網通公司客服中心都組織員工對部門從主任到值班長進行一次民主評議，目的是了解基層管理者平時工作表現在員工心目中的認可程度，存在哪些需要改進的工作作風。通過民主評議，使員工和管理者之間形成了順暢的溝通渠道。對員工提出的建議和意見及時反饋，馬上進行整改。對員工的偏激想法通過做思想工作及時給予了糾正。通過民主評議傾聽員工的心聲，使員工感到當家作主，精神面貌煥發、工作干勁十足。

客服中心人員多，而且女員工多，在部門融合時，有些員工思想不穩定。面對這些問題，部門領導沒有退縮，而是積極想辦法如何去解決。首先，統一大家思想認識。經常利用開會的各種機會向員工宣講，客服中心是一個集體、一個大家庭，必須要精誠團結。要求部門管理者以身作責，班長和值班長要起帶頭作用，各班組之間要加強溝通、相互配合。其次，關愛員工，為員工創造舒適的工作環境。客服中心勞務工多，而且大都家在外地。所以客服中心有一條不成文的規矩，從主任到班長要經常關心員工、愛護員工。員工有什么問題，管理者要出面問寒問暖。每逢節假日，管理者都會象家長一樣叮囑員工注意人身安全。每年新春佳節，客服中心都為給員工創造一個舒適、溫馨的節日氛圍，她們用“拉花、福字和中國結”將辦公走廊布置得非常喜慶，同時為員工準備瓜子、水果等年貨，讓員工感覺即使沒有和家人團聚，但仍感到家一樣的溫暖。公司領導每年除夕都帶隊到客服中心慰問，為員工送去節日的祝福和一些年貨，使員工深受鼓舞。

步入客服中心機房，首先映入眼簾是勵志格言，每一句簡單的話語和感悟，都能使員工從緊張、枯燥的工作中得到奮進，如“網通處處服務，微笑無處不在，客戶1%的要求，我們做100%的努力”、“客戶的需要就是我們的服務，全心、精心、貼心、熱心、細心、耐心，就是貫穿服務的整個過程”等。整個機房色彩淡雅，有效緩解員工的工作壓力。為了彰顯員工的熱情與活力，休息室由員工自發設計成溫馨、活潑的自由空間，處處可以感受到家的溫暖。

正是由于各級管理者在日常管理中融入了大量的發自內心的情感因素和人文關懷，才激勵員工把服務理念轉化為自覺的行動，自覺把服務工作做得更好。

**網通公司客服中心開展的各項工作一直把服務油城人民，創造美好生活為己任，千方百計提高服務水平。她們用愛的聲音架起了與用戶溝通的橋梁，譜寫了一曲曲“不是面對面，卻是心貼心”愛的頌歌，她們用自己的一言一行、一舉一動體現了**網通人的風采，她們是最可愛的人。