第一篇：“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”獲得單位先進(jìn)事跡(百貨大樓服裝業(yè)種)

有這樣一個(gè)集體，每當(dāng)提起她，總會(huì)有一種感人的情愫在心中蔓延，總會(huì)有一種催人奮進(jìn)的力量在身體里升騰。她，就是享譽(yù)**，享譽(yù)**的**百貨大樓服裝業(yè)種。俗話講：“三百六十行，行行出狀元”。**百貨大樓服裝業(yè)種就是這樣一個(gè)以服務(wù)油城百姓為宗旨，通過集體的力量創(chuàng)造出卓越業(yè)績的“狀元”團(tuán)隊(duì)。通過幾百名女職工的辛勤耕耘，以一種堅(jiān)不可摧的合力，在平凡的崗位上奏響了超凡的樂章，演繹著服務(wù)行業(yè)女性代表的精彩傳奇故事。與時(shí)俱進(jìn) 在前人夯實(shí)的基礎(chǔ)上奮步前行**百貨大樓是一個(gè)比較特殊的群體，女職工居多。而服裝業(yè)種是**百貨大樓營業(yè)面積最大，人員最多，創(chuàng)利最佳業(yè)種。業(yè)內(nèi)人士只要一提到**就必定會(huì)提到**百貨大樓，提到**百貨大樓就會(huì)自然而然地談起服裝業(yè)種。服裝在大樓的作用舉足輕重，她的每一個(gè)變化都代表了**百貨大樓的發(fā)展進(jìn)步，服裝業(yè)種已成為**百貨大樓的一個(gè)縮影。自**百貨大樓建店以來，服裝業(yè)種就一直受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，可喜的是踏實(shí)肯干、求實(shí)奉獻(xiàn)的**百貨大樓服裝人，在前幾任領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使服裝的生意逐年上升，人員管理井然有序。在市場競爭日益激烈的今天，如今的服裝人絲毫不敢懈怠，她們謹(jǐn)慎而踏實(shí)地踩在時(shí)代的脈搏上，比前輩們更加用心地經(jīng)營著她們賴以生存的家園。銳意進(jìn)取 挑戰(zhàn)自我是服裝人永恒不變的宗旨服裝人有一個(gè)非常優(yōu)良的傳統(tǒng)，那就是一種不服輸?shù)木瘛纳系较滦欧钜粋€(gè)宗旨即：別人能做到的，我們通過努力一定也能做得到，而且還要精彩地完成。這就是服裝人的作風(fēng)。連年提高的銷售和利潤計(jì)劃并沒有把她們壓垮，反而以一種迎難而上的更加積極的心態(tài)迎對，在服裝人的詞典里沒有“完不成”這個(gè)詞，因們她們始終堅(jiān)信：只要用心去做，一切皆有可能！自我升值 努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍服裝人是勤奮向上的。她們很清楚，固守田園，因循守舊，已很難在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代立足，為避免被時(shí)代淘汰的厄運(yùn)，她們必須具有自我升值的能力。由業(yè)種經(jīng)理到普通員工，學(xué)管理、學(xué)營銷、學(xué)服飾搭配及售貨技巧??全員都被一種濃濃的學(xué)習(xí)氛圍包圍著。通過循序漸進(jìn)的全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全員的綜合素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，在這個(gè)過程中涌現(xiàn)出了像丁莉珍、郝春麗、李國平等優(yōu)秀的銷售和管理人才。巾幗不讓須眉 女人幫創(chuàng)造非凡業(yè)績服裝由上到下是一個(gè)典型的女人幫，五百多名員工，98%都是女員工，女人能頂半邊天在這里應(yīng)該改寫，因?yàn)榉b的女人是可以撐起整個(gè)天的！除了最根本的全力創(chuàng)造銷售最大化外，服裝業(yè)種為順應(yīng)市場需求，從03年開始，每年都以不同的速度和規(guī)模進(jìn)行品類規(guī)劃，品牌調(diào)整，和商裝亮化工作。這時(shí)期是全員身心最累的時(shí)候，受現(xiàn)實(shí)條件的限制，人拉肩扛在這里仍舊很管用，沉重的地磚等裝修材料并不能嚇倒服裝的女人們。對于一個(gè)個(gè)有家庭，孩子又小的女性而言，服裝人付出的太多了。這在很多男人眼里的苦差事，卻沒有一個(gè)女人叫一聲苦和累。加班至深夜第二天按時(shí)上班是太平常不過的事情。通過她們的辛勤付出，實(shí)現(xiàn)了服裝業(yè)種商裝的真正亮化！服裝人憑借著對市場超強(qiáng)的靈感和敏銳的洞察力，使品牌招商工作走在了同行業(yè)的前頭。在品牌的引進(jìn)工作上，服裝人付出了其他人難以想象的艱辛，承載著巨大的壓力。08年在大樓領(lǐng)導(dǎo)的大力配合下，sieff、朗姿、卡利亞里、vero moda、ott等知名品牌紛紛入駐，為百貨大樓銷售增長和提升店鋪整體檔次，做出了較大的貢獻(xiàn)，也為今后更多高量級品牌的加盟，作了較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。服裝人很清楚地了解：如今的市場是營銷的市場，營銷這步棋，如果走錯(cuò)，即使品牌再有實(shí)力，操作不好，也會(huì)導(dǎo)致服裝業(yè)種的銷售工作全盤皆輸?shù)木置妗Ｒ蚨齻儗I銷工作非常重視，不管大小活動(dòng)，從計(jì)劃到執(zhí)行都做到認(rèn)真落實(shí)，周密部署。所推出的每一項(xiàng)營銷活動(dòng)都取得了理想的效果。近幾年來服裝人通過自己的不懈努力，取得了有目共睹的成績。如今的服裝再不是以前的服裝，在顧客眼里服裝業(yè)種的購物環(huán)境、品牌氛圍以及商品定位更加適合購物和觀光，調(diào)整后服裝的客流明顯增多，銷售達(dá)到了前所未有的樂觀狀態(tài)。在同行眼里，服裝業(yè)種的變化也是翻天覆地和劃時(shí)代的，服裝業(yè)種已成為業(yè)內(nèi)人士效仿的對象。重視思想建設(shè) 經(jīng)營管理并行 打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)服裝的團(tuán)隊(duì)精神是讓人稱道的，這個(gè)大隊(duì)伍的凝聚力和向心力異常突出，在響應(yīng)各項(xiàng)號召的時(shí)候，她們是一呼百應(yīng)的。不管是搶抓銷售還是參與其他集體活動(dòng)，從不甘居人后，每名員工身上都有一股令人羨慕的沖勁。正是這股由上到下的拼勁，才使得服裝業(yè)種的各項(xiàng)工作都名列前茅。服裝業(yè)種領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)定地認(rèn)為：搶抓銷售固然重要，但員工的思想政治建設(shè)更不容忽視。員工的思想工作看似是其個(gè)人的事，其實(shí)不然，這與能否實(shí)現(xiàn)理想銷售息息相關(guān)。

第二篇：“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”獲得單位先進(jìn)事跡（百貨大樓服裝業(yè)種）

有這樣一個(gè)集體，每當(dāng)提起她，總會(huì)有一種感人的情愫在心中蔓延，總會(huì)有一種催人奮進(jìn)的力量在身體里升騰。她，就是享譽(yù)**，享譽(yù)**的**百貨大樓服裝業(yè)種。

俗話講：“三百六十行，行行出狀元”。**百貨大樓服裝業(yè)種就是這樣一個(gè)以服務(wù)油城百姓為宗旨，通過集體的力量創(chuàng)造出卓越業(yè)績的“狀元”團(tuán)隊(duì)。通過幾百名女職工的辛勤耕耘，以一種

堅(jiān)不可摧的合力，在平凡的崗位上奏響了超凡的樂章，演繹著服務(wù)行業(yè)女性代表的精彩傳奇故事。

與時(shí)俱進(jìn)在前人夯實(shí)的基礎(chǔ)上奮步前行

**百貨大樓是一個(gè)比較特殊的群體，女職工居多。而服裝業(yè)種是**百貨大樓營業(yè)面積最大，人員最多，創(chuàng)利最佳業(yè)種。業(yè)內(nèi)人士只要一提到**就必定會(huì)提到**百貨大樓，提到**百貨大樓就會(huì)自然而然地談起服裝業(yè)種。服裝在大樓的作用舉足輕重，她的每一個(gè)變化都代表了**百貨大樓的發(fā)展進(jìn)步，服裝業(yè)種已成為**百貨大樓的一個(gè)縮影。自**百貨大樓建店以來，服裝業(yè)種就一直受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，可喜的是踏實(shí)肯干、求實(shí)奉獻(xiàn)的**百貨大樓服裝人，在前幾任領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使服裝的生意逐年上升，人員管理井然有序。在市場競爭日益激烈的今天，如今的服裝人絲毫不敢懈怠，她們謹(jǐn)慎而踏實(shí)地踩在時(shí)代的脈搏上，比前輩們更加用心地經(jīng)營著她們賴以生存的家園。

銳意進(jìn)取挑戰(zhàn)自我是服裝人永恒不變的宗旨

服裝人有一個(gè)非常優(yōu)良的傳統(tǒng)，那就是一種不服輸?shù)木瘛纳系较滦欧钜粋€(gè)宗旨即：別人能做到的，我們通過努力一定也能做得到，而且還要精彩地完成。這就是服裝人的作風(fēng)。連年提高的銷售和利潤計(jì)劃并沒有把她們壓垮，反而以一種迎難而上的更加積極的心態(tài)迎對，在服裝人的詞典里沒有“完不成”這個(gè)詞，因們她們始終堅(jiān)信：只要用心去做，一切皆有可能！

自我升值努力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

服裝人是勤奮向上的。她們很清楚，固守田園，因循守舊，已很難在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代立足，為避免被時(shí)代淘汰的厄運(yùn)，她們必須具有自我升值的能力。由業(yè)種經(jīng)理到普通員工，學(xué)管理、學(xué)營銷、學(xué)服飾搭配及售貨技巧……全員都被一種濃濃的學(xué)習(xí)氛圍包圍著。通過循序漸進(jìn)的全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全員的綜合素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，在這個(gè)過程中涌現(xiàn)出了像丁莉珍、郝春麗、李國平等優(yōu)秀的銷售和管理人才。

巾幗不讓須眉女人幫創(chuàng)造非凡業(yè)績

服裝由上到下是一個(gè)典型的女人幫，五百多名員工，98%都是女員工，女人能頂半邊天在這里應(yīng)該改寫，因?yàn)榉b的女人是可以撐起整個(gè)天的！除了最根本的全力創(chuàng)造銷售最大化外，服裝業(yè)種為順應(yīng)市場需求，從03年開始，每年都以不同的速度和規(guī)模進(jìn)行品類規(guī)劃，品牌調(diào)整，和商裝亮化工作。這時(shí)期是全員身心最累的時(shí)候，受現(xiàn)實(shí)條件的限制，人拉肩扛在這里仍舊很管用，沉重的地磚等裝修材料并不能嚇倒服裝的女人們。對于一個(gè)個(gè)有家庭，孩子又小的女性而言，服裝人付出的太多了。這在很多男人眼里的苦差事，卻沒有一個(gè)女人叫一聲苦和累。加班至深夜第二天按時(shí)上班是太平常不過的事情。通過她們的辛勤付出，實(shí)現(xiàn)了服裝業(yè)種商裝的真正亮化！

服裝人憑借著對市場超強(qiáng)的靈感和敏銳的洞察力，使品牌招商工作走在了同行業(yè)的前頭。在品牌的引進(jìn)工作上，服裝人付出了其他人難以想象的艱辛，承載著巨大的壓力。08年在大樓領(lǐng)導(dǎo)的大力配合下，sieff、朗姿、卡利亞里、veromoda、ott等知名品牌紛紛入駐，為百貨大樓銷售增長和提升店鋪整體檔次，做出了較大的貢獻(xiàn)，也為今后更多高量級品牌的加盟，作了較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。

服裝人很清楚地了解：如今的市場是營銷的市場，營銷這步棋，如果走錯(cuò)，即使品牌再有實(shí)力，操作不好，也會(huì)導(dǎo)致服裝業(yè)種的銷售工作全盤皆輸?shù)木置妗Ｒ蚨齻儗I銷工作非常重視，不管大小活動(dòng)，從計(jì)劃到執(zhí)行都做到認(rèn)真落實(shí)，周密部署。所推出的每一項(xiàng)營銷活動(dòng)都取得了理想的效果。

近幾年來服裝人通過自己的不懈努力，取得了有目共睹的成績。如今的服裝再不是以前的服裝，在顧客眼里服裝業(yè)種的購物環(huán)境、品牌氛圍以及商品定位更加適合購物和觀光，調(diào)整后服裝的客流明顯增多，銷售達(dá)到了前所未有的樂觀狀態(tài)。在同行眼里，服裝業(yè)種的變化也是翻天覆地和劃時(shí)代的，服裝業(yè)種已成為業(yè)內(nèi)人士效仿的對象。

重視思想建設(shè)經(jīng)營管理并行打造鋼鐵團(tuán)隊(duì)

服裝的團(tuán)隊(duì)精神是讓人稱道的，這個(gè)大隊(duì)伍的凝聚力和向心力異常突出，在響應(yīng)各項(xiàng)號召的時(shí)候，她們是一呼百應(yīng)的。不管是搶抓銷售還是參與其他集體活動(dòng)，從不甘居人后，每名員工身上都有一股令人羨慕的沖勁。正是這股由上到下的拼勁，才使得服裝業(yè)種的各項(xiàng)工作都名列前茅。

服裝業(yè)種領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)定地認(rèn)為：搶抓銷售固然重要，但員工的思想政治建設(shè)更不容忽視。員工的思想工作看似是其個(gè)人的事，其實(shí)不然，這與能否實(shí)現(xiàn)理想銷售息息相關(guān)。因而，業(yè)種每一名管理崗位人員，都會(huì)留心觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有不對頭的地方，適時(shí)

地找其談心，了解情況，進(jìn)行開導(dǎo)勸解，該嚴(yán)厲時(shí)絕不姑息，該寬容時(shí)胸懷絕對寬廣。在員工眼里，她們即是不失威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，也是大家可信賴的朋友，員工有心事都愿與她們溝通，在她們那總能得到啟發(fā)和增強(qiáng)信心。

企業(yè)以人為本。服裝業(yè)種非常注重培養(yǎng)后備力量，皆盡所能地為年輕人提供廣闊的發(fā)展平臺，全方位地鍛煉賣區(qū)長、培養(yǎng)大學(xué)

生，在大局觀念意識的支配下，默默地為企業(yè)后繼有人擔(dān)負(fù)著服裝業(yè)種應(yīng)盡的責(zé)任。

不負(fù)眾望連創(chuàng)佳績聞名集團(tuán)

天道酬勤，付出與回報(bào)是成正比的，服裝業(yè)種在集團(tuán)上下的大力支持下，各項(xiàng)工作都完成得非常出色，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。05、06、07連續(xù)三年被評為千萬元?jiǎng)?chuàng)利業(yè)種榮譽(yù)稱號。2008年更是服裝業(yè)種豐收的一年，服裝累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售19570萬元，這在整個(gè)**集團(tuán)也是很少有的。

通過幾百名女工辛勤汗水的澆灌，在鋼鐵團(tuán)隊(duì)的后盾下，服裝人必將無往而不勝！

志存高遠(yuǎn)插上理想翅膀與企業(yè)一起飛翔

服裝人通過自己的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)利，為員工謀福利的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了她們自己的人生價(jià)值。每一個(gè)服裝人的心中都有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，那就是我們賴以生存的企業(yè)能夠蒸蒸日上，服裝業(yè)種的各項(xiàng)工作能夠百尺竿頭更進(jìn)一步。

讓我們祝愿勤勉的服裝人，在百貨大樓商業(yè)的大舞臺上，能夠插上理想的翅膀，與企業(yè)一起飛翔。

第三篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗授牌

鏗鏘玫瑰秋日綻放

-----五星路支行營業(yè)處授牌儀式所感

九月十五日，天氣微涼卻也秋高氣爽。午后明媚的陽光透過五星路營業(yè)處的玻璃幕墻，在營業(yè)處大廳的地板上灑下一片金黃。今天的營業(yè)處與往日不同，仿佛每個(gè)角落都涌動(dòng)著無限喜悅和生機(jī)。門廊兩側(cè)，填寫臺旁，休息區(qū)四周，一盆盆綠色植物在舒展它們的枝葉。從大廳中央延伸至門口臺階底下，一條紅毯已經(jīng)鋪開。柜臺里面，營業(yè)處的柜員們工裝筆挺，精神飽滿，有條不紊辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還時(shí)不時(shí)地向外張望。是啊，這是五星路支行營業(yè)處值得紀(jì)念的一天。今天，我們要在這里迎接一行遠(yuǎn)到而來尊貴的客人。今天，五星路支行營業(yè)處將從全國金融工委和農(nóng)業(yè)銀行總行領(lǐng)導(dǎo)手中接過“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”這兩面金燦燦的獎(jiǎng)牌。五點(diǎn)剛過，等候在門口的樂隊(duì)奏起了迎賓的樂曲，全國金融工委的，農(nóng)總行以及新疆兵團(tuán)分行張阿寶行長和新疆兵團(tuán)分行一行在邊柱林總經(jīng)理，五星路支行文濤行長的陪同下步入了五星路支行營業(yè)處的大廳。各位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)大廳的第一件事就是向柜臺后仍然辦理著業(yè)務(wù)的我們----營業(yè)處普通的柜員們表示了慰問。這讓我們感到：今天我們是真正的主角。

張阿寶行長致歡迎辭后，授牌儀式正式開始。全國金融工委的兩位領(lǐng)導(dǎo)宣讀了授予五星路支行營業(yè)處“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”和“全國金融工委五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號的決定，并向五星路支行及營業(yè)處所有成員表示祝賀。農(nóng)總行的講話，更像是一位家庭的長

者在對自己的孩子表達(dá)著最誠摯的祝愿。她說：五星路支行營業(yè)處的每一步成長，她都看到了，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)歷經(jīng)的風(fēng)雨和輝煌她都非常了解。聽到這番話時(shí)，站在柜臺后面的我，雖然只能看到的背影，但仿佛也看到了她眼中透出慈愛的光芒。

最激動(dòng)人心的時(shí)刻到來了，由全國金融工委的領(lǐng)導(dǎo)為五星路支行營業(yè)處授牌。當(dāng)張建萍主任接過那面沉甸甸的牌匾和榮譽(yù)證書時(shí)，我分明看到主任的手是顫抖的。這一刻，我的內(nèi)心也激動(dòng)萬分。我看到，在營業(yè)處的每個(gè)角落都流淌著一位位女職工們無私奉獻(xiàn)的故事。我看到身患癌癥，卻仍在平凡崗位上綻放出璀璨光彩的身影；我看到數(shù)年一日，日日加班加點(diǎn)毫無怨言的身影；我看到帶病工作，不求回報(bào)堅(jiān)強(qiáng)的身影；我看到節(jié)日假日，只要工作需要隨叫隨到從不推辭的身影；我看到數(shù)九寒天，奔波在商圈市場開展?fàn)I銷的身影。這就是這些朝夕相處，熟悉的姐妹們的故事。這就是營業(yè)處這些鏗鏘玫瑰們的故事。在每天日常的繁忙中，這些故事不被輕易提起，因?yàn)檫@每個(gè)故事中都飽含著付出的艱辛，每一點(diǎn)成績都來自于姐妹們無私的奉獻(xiàn)。可是今天，這些故事就寫在每一個(gè)人的眼睛里，讓每一個(gè)人的眼中不禁涌上閃亮的淚光。真的希望，那些離開營業(yè)處的同事們今天也能同在這里，接受這份屬于我們大家的榮譽(yù)。

授牌儀式結(jié)束后，兵團(tuán)分行營業(yè)部林新萍書記攜員工代表同全國金融工委及農(nóng)總行領(lǐng)導(dǎo)們在營業(yè)處二樓會(huì)議室召開了以關(guān)愛女職工為主題的座談及授書活動(dòng)。座談在輕松愉快的氣氛中展開。員工代表們和領(lǐng)導(dǎo)們面對面，探討了女職工在金融工作做出的成績，女職工在工作中如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系，女職工的職業(yè)修養(yǎng)和規(guī)劃等話題。在座談最后的授書環(huán)節(jié)，在坐的每位員工代表還代五星路支行所有的女職工們接受了遠(yuǎn)到而來的禮物。這些禮物里有全國金融界女職工文集，有講解家庭健康的叢書，有傳授日常生活小智慧的讀本，有小說，有傳記，書籍的內(nèi)容十分豐富。支行將這些書籍放在活動(dòng)室，讓每一位員工都能前來借閱，在工作之余不斷充實(shí)自己。

今天是五星路支行營業(yè)處的鏗鏘玫瑰們綻放光彩的日子。我能夠成為她們中的一員，感到無比驕傲！看著營業(yè)處墻上掛著的一面面獎(jiǎng)牌和一幀幀照片，我知道創(chuàng)造這些榮譽(yù)的是過去這些年里在營業(yè)處工作過，奉獻(xiàn)過，在這里哭過笑過，或離開或留下的普通的員工們。這些榮譽(yù)屬于他們每一個(gè)人，今天的輝煌屬于他們每一個(gè)人。而我，我們每一位加入這個(gè)集體中來的年輕人，都將更加努力，將這些榮譽(yù)傳承下去，并用自己的雙手為營業(yè)處創(chuàng)造出更加璀璨的未來。

五星路支行營業(yè)處何倩

第四篇：女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗先進(jìn)事跡材料

××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎(jiǎng)”、“全國青年文明號”等多項(xiàng)殊榮。

一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營造了一個(gè)和諧公平的管理平臺。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

1、狠抓服務(wù)規(guī)范該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評比，實(shí)施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。

2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開展“青年文明號服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高。現(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務(wù)員。

三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年本文來源：文秘114來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達(dá)90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個(gè)人績效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競賽中，超額完成了競賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績。

該班組通過“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動(dòng)“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號，倪春被評為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風(fēng)采。

20063

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡

常德市電信分公司營業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理等工作。2000年1月被湖南省總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號。近年來，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。2004年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，2005年獲市青年團(tuán)委“青年文明號”光榮稱號。老

崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學(xué)教活動(dòng)中覺得自己提高了一個(gè)層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：100-1=0，一句不該說的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計(jì)算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺階，班里對每個(gè)營業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺，她改變了以往的晨會(huì)形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會(huì)輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過這個(gè)活動(dòng)使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長、隊(duì)徽、口號、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個(gè)班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚(yáng)上千次，收到表揚(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會(huì)各界人士的好評。她們的“一臺清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日報(bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個(gè)員工對自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識要精通，全班每個(gè)人對各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。

二是對崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競賽活動(dòng)中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

三是服務(wù)社會(huì)展示新形象。她們積極開展“愛心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶排憂解難。通過這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動(dòng)了整個(gè)中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

第五篇：公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

××巴士公共交通有限公司第一經(jīng)營場16路線是一條無人售票線路，配備20輛公交車，現(xiàn)有職工46人（其中女職工35人，占該線總?cè)藬?shù)的76.09％）。

該線全體員工始終堅(jiān)持城市公交的“兩為”方針，抓“硬件”、促“軟件”，努力做到“責(zé)任目標(biāo)到位、思想認(rèn)識到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

位”，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。多年來，該線以整潔的車容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連續(xù)多年被評為公司先進(jìn)線路和局先進(jìn)集體，并在××省公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中榮獲省“優(yōu)勝線路”稱號，2001年被命名為建設(shè)局“巾幗示范崗”、2002年被命名為××市“巾幗文明示范崗”和“市青年文明號”，2004年被命名為省“巾幗示范崗”和“青年文明號”線路，2007年獲得××省“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號。主要事跡如下：

一、管理組織健全，職責(zé)目標(biāo)明確

該線在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，保證創(chuàng)建活動(dòng)取得預(yù)期成效，成立了由線長葉蓉同志為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本線路的實(shí)際情況制訂了具體的創(chuàng)建規(guī)劃。同時(shí)，利用黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發(fā)展公交，造福××市民”六大惠民措施和公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并在全線職工中進(jìn)行了“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”和“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號召全線員工要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足崗位建功成才，“人人爭當(dāng)示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業(yè)形象，充分展示公交職工的時(shí)代風(fēng)采。

二、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，員工素質(zhì)逐年提高

公交職工，由于行業(yè)的特殊性，人員分散難以集中。該線根據(jù)我市創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，不斷提高城市和企業(yè)品位等要求，抓住班前班后空余時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和法律法規(guī)知識，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取、自學(xué)成才，立足本職，“精一會(huì)二學(xué)三”，積極營造奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，全線職工“學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)”蔚然成風(fēng)。目前，該線職工有36位職工參加了技術(shù)等級培訓(xùn)，有25位職工獲得了中級駕駛員技術(shù)等級證書、2人獲得高級駕駛員技術(shù)特級證書；有6位職工報(bào)名參加市各類學(xué)歷教育，有3位同志取得了大專畢業(yè)證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，該線職工隊(duì)伍素質(zhì)逐年提高，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品牌

公交是城市的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和城市的形象。16路線沿途經(jīng)過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建活動(dòng)和各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以及“星級”評選活動(dòng)為載體，大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關(guān)企業(yè)聲譽(yù)”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務(wù)為本、乘客至上”、“公交車有終點(diǎn)，服務(wù)工作無終點(diǎn)”等宣傳口號，引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了“比學(xué)趕幫超”的良好環(huán)境氛圍。

為了向乘客提供溫馨的乘車環(huán)境，該線員工采取上班提前半小時(shí)、下班推遲半小時(shí)，認(rèn)真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛(wèi)生工作，自發(fā)的在車廂內(nèi)添置了時(shí)鐘、線路圖、便民袋等設(shè)施，在盛夏季節(jié)都自費(fèi)購置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務(wù)員在站上設(shè)置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評。

四、互幫互助、共同奮進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)位于公司前列

該線59位職工工齡長短不

一、學(xué)歷層次不同，因此各人掌握的技術(shù)也有高低之分。為了普遍提高職工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，更好地為全市人民服務(wù)，該線員工自發(fā)開展了車組交流學(xué)習(xí)和“一幫一”結(jié)對活動(dòng)，一些老駕駛員和技術(shù)骨干主動(dòng)放棄休息時(shí)間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經(jīng)驗(yàn)和車輛常見故障的排除以及分電器調(diào)試等技術(shù)問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況位于公司前列，有3個(gè)車組被公司命名為文明標(biāo)兵車組、有2個(gè)車組命名為文明新風(fēng)車組，有5個(gè)車組中跨入了創(chuàng)文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調(diào)查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。

五、延伸服務(wù)對象，展示公交風(fēng)采

公交職工的服務(wù)對象，主要是進(jìn)入公交車廂內(nèi)的乘客。但16路線的員工并不這樣認(rèn)為。她們提出：“要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)為乘客服務(wù)、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個(gè)社會(huì)”。

家住本市北環(huán)南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的常客，上下車十分不便，16路線每位員工只要看到他來乘車，都會(huì)主動(dòng)走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護(hù)送過馬路。當(dāng)線長葉蓉同志得知北環(huán)南村6幢丙單元202室有一位獨(dú)臂殘疾人何師傅家境困難的時(shí)候，經(jīng)常不定期的上門探望，并在逢年過節(jié)攜帶禮物和現(xiàn)金幫助他渡過歡樂的節(jié)日，兩人結(jié)下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現(xiàn)在何師傅每天都要到16路站上來看望葉蓉，看到后才放心。

愛心奉獻(xiàn)，在16路線全體員工中已成為一種良好的風(fēng)尚。多年來，該線職工自費(fèi)籌資結(jié)對資助城建學(xué)校特困生，向市福利院捐贈(zèng)鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈(zèng)安康地區(qū)、茅山兒童助學(xué)捐助和蘇北災(zāi)區(qū)以及汶川地震災(zāi)區(qū)等捐助活動(dòng)，受到社會(huì)各界的好評。