第一篇：公交公司優服務、樹形象再動員大會上的講話

文章標題：公交公司優服務、樹形象再動員大會上的講話

在全司“優服務，樹形象”再動員大會上的講話二00六年八月三十一日

同志們:今天,我們再次召開“優服務、樹形象”動員大會,是為了認真回顧一個多月來全司“優服務、樹形象”工作進展情況，肯定成績，總結經驗，尋找差距、整改不足。剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉

中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優服務，樹形象工作責任狀》，公司將頒發管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標準學習卡片，與會人員將參加“優服務，樹形象”千人簽名活動。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優服務、樹形象”工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優服務、樹形象“大會戰”。下面，我談三點意見。

一、“優服務、樹形象”如火如荼，初見成效[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn/xiexiebang.com幫您找文章]

為提升企業整體服務質量，公司開展了“三無”勞動競賽，組織了全方位、多層次的“優服務，樹形象”，活動，推出了緊密聯系企業實際的“1137”文明創建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創7條文明示范線。為確保“優服務，樹形象”工作認真扎實，確有成效，在活動的第一階段，公司提出了告別公交行業“闖紅燈、越線行駛；不規范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規范進站停靠、滯客、在站外上下乘客”等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動，分別采取開會集體宣誓、駕駛員逐個簽字等豐富多采的形式，引導駕駛員告別“六種不文明行為”。

為營造“優服務、樹形象”的氛圍，《湖南巴士》報進行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關文章，并開辟了“優服務、樹形象”征文專欄。公司27個司乘人員休息的調度室懸掛了“優服務樹形象打造湖南巴士品牌”宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。公司原定的每月一次“優服務、樹形象”三級講評，擴展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。

“優服務，樹形象”，活動中，公司既注重“軟件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司積極籌措資金，購置高檔空調車，改善乘車環境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調車，分別投放9路、115路、108路營運。此舉，不僅亮麗了企業形象，而且改善了市民乘車環境和司乘人員工作環境，得到社會各界的好評。

“優服務、樹形象”開展以來，各基層單位聯系企業實際，頻頻營造亮點。一分公司12路，雖然因車況原因，沒有進入公司示范線的行列，但車隊職工堅持“行車一線，文明一片”，優質服務初見成效，車隊連續四周無服務投訴。二分公司科學策劃每月工作，實行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務周、機務周和綜合檢查周。三分公司為降低油耗，組織技術攻關，開展每人每天節油二升的節油競賽。312線在實行軍事化管理，航空式服務的同時，堅持每日凌晨5：30的乘務員班前會，通報昨日工作情況，提出當日工作要求。四分公司101車隊、139車隊組織駕駛員技術比武，并及時整改事故苗子，對發生5000元以上事故人員進行點訓，降低了事故發生頻率。

經過全司員工的努力，公司服務質量出現了上升的態勢，表揚信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現了一批先進集體、先進個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。

7月14日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛301路公交車營運中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。這位乘客發現后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網上發表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔責任；希望廣大市民，關鍵時刻，挺身而出，主持正義。

8月中旬，26車隊又一次頒發“委曲獎”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態度惡劣，揚言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。

7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進行了一次車容車況、服務質量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務質量，駕駛員規范操作合格率由6月的90上升到95，乘客投訴下降4個百分點。

二、“優服務、樹形象”進展不平衡，薄弱環節丞待整改

“優服務、樹形象”活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。

第二篇：在公交全司“優服務,樹形象”再動員大會上的講話

在公交全司“優服務，樹形象”再動員大會上的講話

在全司優服務，樹形象再動員大會上的講話二六年八月三十一日同志們：

今天,我們再次召開優服務、樹形象動員大會,是為了認真回顧一個多月來全司優服務、樹形象工作進展情況，肯定成績，總結經驗，尋找差距、整改不足。

剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優服務，樹形象工作責任狀》，公司將頒發管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標準學習卡片，與會人員將參加優服務，樹形象千人簽名活動。

公司之所以推出系列舉措，目的是為了給優服務、樹形象工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優服務、樹形象大會戰。

下面，我談三點意見。

一、優服務、樹形象如火如荼，初見成效

為提升企業整體服務質量，公司開展了三無勞動競賽，組織了全方位、多層次的優服務，樹形象，活動，推出了緊密聯系企業實際的文明創建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創條文明示范線。

為確保優服務，樹形象工作認真扎實，確有成效，在活動的第一階段，公司提出了告別公交行業闖紅燈、越線行駛；不規范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規范進站停靠、滯客、在站外上下乘客等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動，分別采取開會集體宣誓、駕駛員逐個簽字等豐富多采的形式，引導駕駛員告別六種不文明行為。

為營造優服務、樹形象的氛圍，《湖南巴士》報進行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關文章，并開辟了優服務、樹形象征文專欄。

公司個司乘人員休息的調度室懸掛了優服務樹形象打造湖南巴士品牌宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。

公司原定的每月一次優服務、樹形象三級講評，擴展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。

優服務，樹形象，活動中，公司既注重軟件的提升，又加大了硬件的投入。

公司積極籌措資金，購置高檔空調車，改善乘車環境，亮化窗口形象。

先后購置了臺高檔空調車，分別投放路、路、路營運。

此舉，不僅亮麗了企業形象，而且改善了市民乘車環境和司乘人員工作環境，得到社會各界的好評。

優服務、樹形象開展以來，各基層單位聯系企業實際，頻頻營造亮點。

一分公司路，雖然因車況原因，沒有進入公司示范線的行列，但車隊職工堅持行車一線，文明一片，優質服務初見成效，車隊連續四周無服務投訴。

二分公司科學策劃每月工作，實行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務周、機務周和綜合檢查周。

三分公司為降低油耗，組織技術攻關，開展每人每天節油二升的節油競賽。

線在實行軍事化管理，航空式服務的同時，堅持每日凌晨：的乘務員班前會，通報昨日工作情況，提出當日工作要求。

四分公司車隊、車隊組織駕駛員技術比武，并及時整改事故苗子，對發生元以上事故人員進行點訓，降低了事故發生頻率。

經過全司員工的努力，公司服務質量出現了上升的態勢，表揚信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現了一批先進集體、先進個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。

月日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛路公交車營運中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。

這位乘客發現后，告訴隨行的同事，車上有扒手。

扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。

這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。

危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報，伸張了正義。

事后，這位乘客在網上發表文章：感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以路的段偉為榜樣，為正義承擔責任；希望廣大市民，關鍵時刻，挺身而出，主持正義。

月中旬，車隊又一次頒發委曲獎。

駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態度惡劣，揚言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。

月中旬以來，公司對全司條營運線的營運車輛進行了一次車容車況、服務質量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務質量，駕駛員規范操作合格率由月的%上升到%，乘客投訴下降個百分點。

二、優服務、樹形象進展不平衡，薄弱環節丞待整改

優服務、樹形象活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。

講評會上，各單位匯報了前段工作進展情況，業務部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務的考核數據。

公司黨政工領導針對優服務、樹形象工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環節。

這段時期，公司先后召開優服務、樹形象現場會和一線司乘人員座談會，樹立典型、宣傳典型，聽取意見，收集建議，促使優服務、樹形象全面推進。

回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。

——服務質量不完美。

月日至月日，公司業務部（不含機關工作人員跳車和分公司自查車輛數據）服務規范檢查共查車臺次，合格臺次。

主要問題是個別駕駛員營運中存在六種不文明行為開車嚼檳榔、吸煙、不按規定佩帶工號牌。

尤其是少數駕駛員違反社會承諾，冷漠老年乘客，看見老年乘客候車，加大油門，有站不停，嚴重影響公司形象。

——車輛設施不齊全。

最近，公司組織車輛設施專項檢查，共查車臺次，合格臺次，合格率%。

雖然車輛設施合格率比上月上升%。

但仍存在一些問題，一是車輛燈具不齊全；二是報站器無聲音；三是車窗玻璃有破損。

——車容車貌不整潔。

有關部門檢查臺次營運車輛，合格臺次，合格率%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問題。

主要是車廂沒堅持一趟一掃一抹，車輛踏板門后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見，駕駛室雜亂無章，車廂座位不干凈，車輛發動機有油污等問題。

——營運秩序不規范。

優服務、樹形象活動開展以來，公司業務部共查處各項違章車輛臺次。

其中一分公司臺，二分公司臺，三分公司臺，四分公司臺。

以往不停站、甩客等嚴重違章現象呈下降趨勢，但停靠站臺不規范和同一站臺二次進站上下客現象時有發生。

個別駕駛員在無電子警察的道口闖紅燈，在市區主干道上開英雄車高速行駛，險象環生，乘客坐車擔心受嚇，引發投訴。

據公司業務部統計，月日至月日，共受理各項投訴起，為同期客流的百萬分之二點四。

其中一公司起；二公司起；三公司起；四公司起。

投訴的主要問題是：不報站、沒有規范停靠站點、司乘人員服務態度差等。

尤其是月日《瀟湘晨報》報道的路駕駛員對乘客拿出拳頭政策，使乘客右眼受傷，嚴重影響了公司形象。

一分公司車隊號車駕駛員王海營運中穿鞋不規范、衣著不整齊、抽煙、打手機，開著車門行駛，《洗煉中的長沙公交》拍攝小組隨車暗訪，拍攝了王海連續五個方面嚴重違規、違章行為。

《洗煉中的長沙公交》在全局動員大會上播放，其中王海的違規、違章現場實錄，給公司造成了極其惡劣的影響。

另外，票務違章經過前一階段的大力打擊，違章現象雖然有所減少，但作案人員手段更專業、更隱蔽。

月，業務部稽查組查處了一公司—號車、—號車、四公司—號車等車組人員的票務違章起。

偷盜票款與優服務、樹形象活動水火不相容，偷盜票款者一門心思打歪主意，既不可能為乘客提供優質服務，也損害了公司利益和公司形象。

對此，各級管理人員和全體員工切不可以掉以輕心，要繼續加大打擊力度，消除其作案的土壤。

三、優服務、樹形象要標本兼治，月會戰再掀高潮

月,省會長沙將迎來參加市黨代會、中南博覽會和全國公民道德論壇的貴賓。

公用事業管理局要求全市公交行業優服務、樹形象，工作升溫、加油掀起月大會戰高潮。

我們要積極響應公用事業心局的號召，優質服務，打造品牌，亮麗企業形象。

（一）、層層簽訂優服務、樹形象責任狀，加大宣傳力度，提高活動的知曉率、參與率。

現代企業制度要求責、權、利分明，優服務、樹形象活動必須職責分明，認識到位、工作到位。

為此，公司將公用事業局對優服務、樹形象的總體部署，結合湖南巴士實際，把主體活動，特別是月大會戰，當好東道主，服務中博會活動，分解到二級單位，納入到二級單位班子績效考核之中，與生產經營指標一起作為考評重要指標。

各單位要把優服務、樹形象、打造湖南巴士品牌活動納入領導班子重要議事日程，全力以赴抓好現場管理，定期到車隊、線路督查安全、服務、衛生等工作，認真召開優服務，樹形象工作講評會，及時整改問題，提升服務水準，降低服務投訴率。

今天的會議之后，各單位要結合自己的實際，與車隊、車組層層簽訂責任狀，做到人人心中有目標，人人肩上有責任。

另一方面，要徹底改變以往活動上面熱熱鬧鬧，下面冷冷靜靜的局面，努力提高優服務、樹形象、打造湖南巴士品牌活動的知曉率、參與率。

最近，公用事業管理局頒發了長沙市公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標準，公司趕制了精美的名片式的學習卡片，計劃人手一份發放上述崗位工作人員。

各單位要組織員工認真學習，要求理解內容，完整背誦。

月日之后，公司將組織人員進行專項檢查。

優服務、樹形象不僅要苦干、實干，而且要展開宣傳攻勢，營造良好氛圍。

各單位要重視與沿線單位的文明共建工作，爭取乘客的理解，同時要重視宣傳報道，爭取媒體的支持。

月份，各單位要邀請市級以上媒體進行一次以上正面報道，要認真做好公司組織的優服務、樹形象版板展評工作。

另外，要確保上交公司的優服務，樹形象稿件的數量與質量。

（二）落實社會承諾，貫徹八榮八恥工作標準，得理讓人，尊老愛幼，樹立企業新形象

優服務，樹形象活動的出發點是認真落實社會承諾，為乘客提供優質服務，亮麗公交企業形象。

當前首要工作是貫徹落實公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標準，引導員工告別公交行業六種不文明行為。

全司員工要樹立乘客是上帝，服務是根本，質量是生命的觀念，不得冷漠乘客，丟站甩客。

營運車輛要堅持一趟一掃一抹，為乘客提供干凈、整潔、舒適的乘車環境。

司乘人員要尊老愛幼，熱情服務。

站臺上有老年乘客候車，要靠近停，扶一扶，讓座位，平穩行，讓廣大老年乘客體驗‘綠色巴士，服務到家的服務。

讓老年乘客留下賓至如歸的回憶。

與乘客交往要堅持有理讓人，得理讓人微笑化解糾紛，真誠減少投訴。

公司提倡并推廣車隊的委曲獎，各單位要設立委曲獎，對忍辱負重，顧全大局的司乘人員要給予精神與物質的獎勵。

同時，要嚴抓、嚴管、嚴處營運服務上的違章現象，對違規人員及時進行教育與處罰。

（三）安全行車，優質服務，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。

安全行車首先是駕駛員要本著對自己負責、對乘客負責、對企業負責、對家人負責的觀念，嚴格遵守交通法規，不開英雄車、堵氣車。

公司要求整個活動期間不發生重大責任事故、嚴重交通違法、違章行為，不發生有責投訴，不發生媒體曝光等破壞公司信譽事件和重大服務糾紛。

服務是品牌，服務是生命。

提高服務質量，關鍵是提高員工素質。

要教育員工認真做好一個正確，二個規范，三個不。

即：正確佩帶工號牌；規范停靠站，規范使用報站器；不闖紅燈，不拒載老年乘客，不在營運中打手機、抽煙、嚼檳榔。

要規范營運秩序，各車隊、線路首末班車準點率要確保%；規范停站不得低于%；高峰班次執行率不得低于%。

品牌是企業生存、發展的永恒主題這個理念，我們要通過優服務，樹形象活動，建立長效管理機制。

二分公司每月以周為單位，分別設立安全、服務、機務、綜合管理周，科學組織營運生產，值得推廣。

為確保優服務、樹形象文明創建活動取得實效，各單位領導小組、工作小組和辦公室要切實負責，不能徒有虛名，要認真抓好優服務、樹形象工作的指揮、協調和督促檢查。

要認真組織五比五看五查糾活動，培育先進典型，營造創建氛圍。

要充分發揮共產黨員的先鋒模范作用和示范線路典型引路作用，增強品牌意識、管理意識。

營運現場管理上，要采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。

要深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領導定期到車隊督查安全、服務、衛生、創建等工作。

稽查大隊和車隊要采取動態與靜態相結合的方式，加大稽查力度。

要開門辦公交，主動接受社會監督，虛心聽取社會監督員、乘客代表、新聞媒體建議與批評，做到有則改之，無則加勉。

各單位要以高度的工作責任心，認真履行崗位職責，積極主動地開展工作。

優服務，樹形象工作，公司實行責任追究制，誰主管、誰負責，誰砸公司牌子，公司就端誰的飯碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流動的名片，公交從業人員的一舉一動都直接代表了長沙的形象，反映了城市的文明程度。

提高公交服務質量既是乘客的要求，也是企業發展的要求，我們要尋找差距，不斷完善，不斷努力，不斷提高，文明行車，優質服務，打造湖南巴士品牌。

二六年八月三十一日

第三篇：在公交全司“優服務，樹形象”再動員大會上的講話

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在全司“優服務，樹形象”再動員大會上的講話

二00六年八月三十一日

同志們：

今天,我們再次召開“優服務、樹形象”動員大會,是為了認真回顧一個多月來全司“優服務、樹形象”工作進展情況，肯定成績，總結經驗，尋找差距、整改不足。剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優服務，樹形象工作責任狀》，公司將頒發管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標準學習卡片，與會人員將參加“優服務，樹形象”千人簽名活動。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優服務、樹形象”工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優服務、樹形象“大會戰”。下面，我談三點意見。

一、“優服務、樹形象”如火如荼，初見成效

為提升企業整體服務質量，公司開展了“三無”勞動競賽，組織了全方位、多層次的“優服務，樹形象”，活動，推出了緊密聯系企業實際的“1137”文明創建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創7條文明示范線。為確保“優服務，樹形象”工作認真扎實，確有成效，在活動的第一階段，公司提出了告別公交行業“闖紅燈、越線行駛；不規范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規范進站停靠、滯客、在站外上下乘客”等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動，分別采取開會集體宣誓、駕駛員逐個簽字等豐富多采的形式，引導駕駛員告別“六種不文明行為”。

為營造“優服務、樹形象”的氛圍，《湖南巴士》報進行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關文章，并開辟了“優服務、樹形象”征文專欄。公司27個司乘人員休息的調度室懸掛了“優服務 樹形象 打造湖南巴士品牌”宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。公司原定的每月一次“優服務、樹形象”三級講評，擴展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。

“優服務，樹形象”，活動中，公司既注重“軟件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司積極籌措資金，購置高檔空調車，改善乘車環境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調車，分別投放9路、115路、108路營運。此舉，不僅亮麗了企業形象，而且改善了市民乘車環境和司乘人員工作環境，得到社會各界的好評。

“優服務、樹形象”開展以來，各基層單位聯系企業實際，頻頻營造亮點。一分公司12路，雖然因車況原因，沒有進入公司示范線的行列，但車隊職工堅持“行車一線，文明一片”，優質服務初見成效，車隊連續四周無服務投訴。二分公司科學策劃每月工作，實行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務周、機務周和綜合檢查周。三分公司為降低油耗，組織技術攻關，開展每人每天節油二升的節油競賽。312線在實行軍事化管理，航空式服務的同時，堅持每日凌晨5：30的乘務員班前會，通報昨日工作情況，提出當日工作要求。四分公司101車隊、139車隊組織駕駛員技術比武，并及時整改事故苗子，對發生5000元以上事故人員進行點訓，降低了事故發生頻率。

經過全司員工的努力，公司服務質量出現了上升的態勢，表揚信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現了一批先進集體、先進個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。

7月14日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛301路公交車營運中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。這位乘客發現后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網上發表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔責任；希望廣大市民，關鍵時刻，挺身而出，主持正義。

8月中旬，26車隊又一次頒發“委曲獎”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態度惡劣，揚言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。

7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進行了一次車容車況、服務質量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務質量，駕駛員規范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點。

二、“優服務、樹形象”進展不平衡，薄弱環節丞待整改

“優服務、樹形象”活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。講評會上，各單位匯報了前段工作進展情況，業務部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務的考核數據。公司黨政工領導針對“優服務、樹形象”工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環節。這段時期，公司先后召開“優服務、樹形象”現場會和一線司乘人員座談會，樹立典型、宣傳典型，聽取意見，收集建議，促使“優服務、樹形象”全面推進。回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。

——服務質量不完美。7月13日至8月25日，公司業務部（不含機關工作人員“跳車”和分公司自查車輛數據）服務規范檢查共查車505臺次，合格491臺次。主要問題是個別駕駛員營運中存在“六種不文明行為”開車嚼檳榔、吸煙、不按規定佩帶工號牌。尤其是少數駕駛員違反社會承諾，冷漠老年乘客，看見老年乘客候車，加大油門，有站不停，嚴重影響公司形象。

——車輛設施不齊全。最近，公司組織車輛設施專項檢查，共查車510臺次，合格492臺次，合格率96.4%。雖然車輛設施合格率比上月上升17.1%。但仍存在一些問題，一是車輛燈具不齊全；二是報站器無聲音；三是車窗玻璃有破損。

——車容車貌不整潔。有關部門檢查510臺次營運車輛，合格497臺次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問題。主要是車廂沒堅持“一趟一掃一抹”，車輛踏板門后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見，駕駛室雜亂無章，車廂座位不干凈，車輛發動機有油污等問題。

——營運秩序不規范。“優服務、樹形象”活動開展以來，公司業務部共查處各項違章車輛160臺次。其中一分公司48臺，二分公司57臺，三分公司22臺，四分公司32臺。以往不停站、甩客等嚴重違章現象呈下降趨勢，但停靠站臺不規范和同一站臺二次進站上下客現象時有發生。個別駕駛員在無電子警察的道口闖紅燈，在市區主干道上開“英雄車”高速行駛，險象環生，乘客坐車擔心受嚇，引發投訴。

據公司業務部統計，7月13日至8月25日，共受理各項投訴 110起，為同期客流的百萬分之二點四。其中一公司34起；二公司 37起；三公司 15起；四公司 19起。投訴的主要問題是：不報站、沒有規范停靠站點、司乘人員服務態度差等。尤其是8月12日《瀟湘晨報》報道的127路駕駛員對乘客拿出“拳頭政策”，使乘客右眼受傷，嚴重影響了公司形象。一分公司10車隊1號車駕駛員王海營運中穿鞋不規范、衣著不整齊、抽煙、打手機，開著車門行駛，《洗煉中的長沙公交》拍攝小組隨車暗訪，拍攝了王海連續五個方面嚴重違規、違章行為。《洗煉中的長沙公交》在全局動員大會上播放，其中王海的違規、違章現場實錄，給公司造成了極其惡劣的影響。

另外，票務違章經過前一階段的大力打擊，違章現象雖然有所減少，但作案人員手段更專業、更隱蔽。8月，業務部稽查組查處了一公司127—29號車、127—465號車、四公司134—167號車等車組人員的票務違章3起。偷盜票款與“優服務、樹形象”活動水火不相容，偷盜票款者一門心思打歪主意，既不可能為乘客提供優質服務，也損害了公司利益和公司形象。對此，各級管理人員和全體員工切不可以掉以輕心，要繼續加大打擊力度，消除其作案的土壤。

三、“優服務、樹形象”要標本兼治，9月“會戰”再掀高潮

9月,省會長沙將迎來參加市黨代會、中南博覽會和全國公民道德論壇的貴賓。公用事業管理局要求全市公交行業“優服務、樹形象”，工作“升溫”、“加油”掀起9月“大會戰”高潮。我們要積極響應公用事業心局的號召，優質服務，打造品牌，亮麗企業形象。

（一）、層層簽訂“優服務、樹形象”責任狀，加大宣傳力度，提高活動的知曉率、參與率。

現代企業制度要求責、權、利分明，“優服務、樹形象”活動必須職責分明，認識到位、工作到位。為此，公司將公用事業局對“優服務、樹形象”的總體部署，結合湖南巴士實際，把主體活動，特別是9月“大會戰”，“當好東道主，服務中博會”活動，分解到二級單位，納入到二級單位班子績效考核之中，與生產經營指標一起作為考評重要指標。各單位要把“優服務、樹形象、打造湖南巴士品牌”活動納入領導班子重要議事日程，全力以赴抓好現場管理，定期到車隊、線路督查安全、服務、衛生等工作，認真召開“優服務，樹形象”工作講評會，及時整改問題，提升服務水準，降低服務投訴率。今天的會議之后，各單位要結合自己的實際，與車隊、車組層層簽訂責任狀，做到人人心中有目標，人人肩上有責任。

另一方面，要徹底改變以往活動“上面熱熱鬧鬧，下面冷冷靜靜”的局面，努力提高“優服務、樹形象、打造湖南巴士品牌”活動的知曉率、參與率。最近，公用事業管理局頒發了長沙市公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標準，公司趕制了精美的名片式的學習卡片，計劃人手一份發放上述崗位工作人員。各單位要組織員工認真學習，要求理解內容，完整背誦。9月15日之后，公司將組織人員進行專項檢查。

“優服務、樹形象”不僅要苦干、實干，而且要展開宣傳攻勢，營造良好氛圍。各單位要重視與沿線單位的文明共建工作，爭取乘客的理解，同時要重視宣傳報道，爭取媒體的支持。9月份，各單位要邀請市級以上媒體進行一次以上正面報道，要認真做好公司組織的“優服務、樹形象”版板展評工作。另外，要確保上交公司的“優服務，樹形象”稿件的數量與質量。

（二）落實社會承諾，貫徹八榮八恥工作標準，得理讓人，尊老愛幼，樹立企業新形象

“優服務，樹形象”活動的出發點是認真落實社會承諾，為乘客提供優質服務，亮麗公交企業形象。當前首要工作是貫徹落實公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標準，引導員工告別公交行業“六種不文明行為”。全司員工要樹立乘客是上帝，服務是根本，質量是生命的觀念，不得冷漠乘客，丟站甩客。營運車輛要堅持“一趟一掃一抹”，為乘客提供干凈、整潔、舒適的乘車環境。司乘人員要尊老愛幼，熱情服務。站臺上有老年乘客候車，要“靠近停，扶一扶，讓座位，平穩行”，讓廣大老年乘客體驗‘綠色巴士，服務到家的服務。讓老年乘客留下“賓至如歸”的回憶。與乘客交往要堅持“有理讓人，得理讓人”微笑化解糾紛，真誠減少投訴。公司提倡并推廣26車隊的“委曲獎”，各單位要設立“委曲獎”，對忍辱負重，顧全大局的司乘人員要給予精神與物質的獎勵。同時，要嚴抓、嚴管、嚴處營運服務上的違章現象，對違規人員及時進行教育與處罰。

（三）安全行車，優質服務，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。安全行車首先是駕駛員要本著對自己負責、對乘客負責、對企業負責、對家人負責的觀念，嚴格遵守交通法規，不開“英雄車”、“堵氣車”。公司要求整個活動期間不發生重大責任事故、嚴重交通違法、違章行為，不發生有責投訴，不發生媒體曝光等破壞公司信譽事件和重大服務糾紛。

服務是品牌，服務是生命。提高服務質量，關鍵是提高員工素質。要教育員工認真做好“一個正確，二個規范，三個不”。即：正確佩帶工號牌；規范停靠站，規范使用報站器；不闖紅燈，不拒載老年乘客，不在營運中打手機、抽煙、嚼檳榔。要規范營運秩序，各車隊、線路首末班車準點率要確保100%；規范停站不得低于96%；高峰班次執行率不得低于98%。

品牌是企業生存、發展的永恒主題這個理念，我們要通過“優服務，樹形象”活動，建立長效管理機制。二分公司每月以周為單位，分別設立安全、服務、機務、綜合管理周，科學組織營運生產，值得推廣。為確保“優服務、樹形象”文明創建活動取得實效，各單位領導小組、工作小組和辦公室要切實負責，不能徒有虛名，要認真抓好“優服務、樹形象”工作的指揮、協調和督促檢查。要認真組織“五比五看五查糾”活動，培育先進典型，營造創建氛圍。要充分發揮共產黨員的先鋒模范作用和示范線路典型引路作用，增強品牌意識、管理意識。營運現場管理上，要采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。要深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領導定期到車隊督查安全、服務、衛生、創建等工作。稽查大隊和車隊要采取動態與靜態相結合的方式，加大稽查力度。要開門辦公交，主動接受社會監督，虛心聽取社會監督員、乘客代表、新聞媒體建議與批評，做到有則改之，無則加勉。

各單位要以高度的工作責任心，認真履行崗位職責，積極主動地開展工作。“優服務，樹形象”工作，公司實行責任追究制，誰主管、誰負責，誰砸公司牌子，公司就端誰的飯碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流動的名片，公交從業人員的一舉一動都直接代表了長沙的形象，反映了城市的文明程度。提高公交服務質量既是乘客的要求，也是企業發展的要求，我們要尋找差距，不斷完善，不斷努力，不斷提高，文明行車，優質服務，打造湖南巴士品牌。

二00六年八月三十一日

源蓮山 課

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第四篇：優服務、正作風、樹形象（本站推薦）

優服務、正作風、樹形象

為切實加強質監系統行風建設，轉變思想觀念、轉變工作作風，圍繞“促發展、促轉型、保安全、保民生”為切入點。今天結合本科室的實際，談談自己的看法：

一、提高認識，加強宣傳。

開展優服務、正作風、樹形象是推進行風建設的重要手段，是政府傾聽群眾呼聲的有效措施，是推動質監系統效能建設和提高執行力的重要舉措，是推進各項目標工作的有效手段。因此，我們將深入宣傳動員，營造濃厚的民主評議氛圍，使我們充分認識民主評議行風工作的重要性和必要性，增強責任感、緊迫感，把思想迅速統一到民主評議行風工作部署上來，主動接受民主評議。

二、創先爭優，做好本職工作

1、牢固樹立“立黨為公，執政為民”的意識，提高對認評工作責任心、責任感的認識。

2、努力提高自身素質和能力，提高工作效率

第一、提高政治思想素質。不斷堅定理想信念，要做一個真正的馬克思主義者；不斷加強黨性修養，面對復雜的環境，時刻以黨員標準對照要求自己；加強對黨的路線、方針、政策的認識，增強貫徹黨的基本路線的自覺性；不斷學習，通過學習，強化思想教育，筑牢思想防線；繼續提升人格修養，要成為一個道德高尚的人。

第二、提高作風素質。牢固樹立為人民服務的思想，密切聯系群眾，始終成為人民的公仆；要始終堅持實事求是的工作原則，一切從實際出發，講實話、辦實事、求實效；嚴于律已，養成艱苦樸素、勤儉節約的工作作風；從自身做起，認真整治辦事拖拉，工作推諉，紀律散漫，以權謀私，吃拿卡要和違法行政等現象；要不斷開拓創新，與時俱進，研究新情況，解決新問題。

三、突出重點，真評真改。

在行評期間，我們將突出工作重點，深入查找問題，對照評議內容，堅持開門納諫 , 采取召開座談會、問卷調查、走訪服務對象、設立征求意見信箱、電子信箱等形式 , 廣泛聽取社會各界的意見和建議。找準行風存在的問題和不足，邊查邊改, 做到什么問題突出, 就重點評議什么問題，什么問題群眾反映強烈，就重點解決什么問題。同時，把落實整改措施、解決突出問題貫穿于評議工作的始終。按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，對群眾、基層、部門反映的問題,要達到實實在在的整改效果。對評議中群眾反映出來的問題做到“五明確”,即：明確整改事項,防止泛泛而談;明確整改方式 , 防止不求長效;明確整改標準, 防止蒙混過關;明確整改時限, 防止拖延不辦;明確整改責任, 防止推誘扯皮。

總之，我們決心通過這次民主評議活動，切實解決我們工作中存在的突出問題，進一步健全各項管理制度，完善監督機制，規范服務行為，進一步調動干部職工的積極性，使行風作風切實轉變，服務態度有效優化，辦事程序簡化規范，辦事效率大大提高，切實樹立良好的“質監窗口”形象，為促進全縣質監工作再上新臺階作出應有的貢獻。

第五篇：醫院“優服務樹形象”倡議書

**醫院開展“優服務、樹形象”活動倡議書

各黨支部：

為深入貫徹和落實縣委《關于在全縣開展拔釘破難優服務活動的實施意見》文件精神，我院黨總支決定在全院開展以“優質服務樹形象，創先爭優展風采”為活動主題開展“優服務、樹形象”活動。為此，我們向全體黨員發出如下倡議：

全體黨員應起到模范帶頭作用，積極投身“優服務、樹形象”主題活動，以實際行動擦亮服務窗口，改善醫院服務，提升服務素質，全面提高醫院的人性化服務水平：一是強化服務意識，提高服務水平。以“五個一”服務素質提升活動為載體（即微笑再多一點，言語再暖一點，溝通再細一點，關愛再多一點，形象再美一點），著力提升自身服務素質，做到真心關愛病人，熱情主動服務，和諧醫患關系，提高窗口服務質量和服務水平。二是共鑄窗口誠信，展示良好形象。以構建良好的醫院信用體系為目標，倡導熱情、文明、高效服務，積極完善窗口部門服務規范，推行并實現承諾服務、限時服務，加強醫患（護患）溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫。三是簡化就診流程，提高服務效率。以著力解決當前醫院服務中存在的突出問題為目標，倡導團隊協作，簡化就診流程，關注服務細節，實施無縫銜接，以細節服務讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務設施，推進便民服務；加強服務窗口管理，開展“一站式”服務，有效縮短病人等候時間。四是優化服務環境，敢于創先爭優。以“醫療樹形象”為目標，積極打造與優美診療環境相匹配的服務軟環境，讓門診服務更方便，病區服務更安靜，急診服務更順暢，醫技服務更高效，保障服務更快捷。積極爭當優質服務明星，為醫院建設發展貢獻自己一份微薄之力。五是加強醫療衛生行風建設，嚴守醫療衛生法規，做到合理檢查，合理用藥，規范醫療收費，堅決抵制紅包、回扣、提成。

從我做起，從現在做起。讓我們攜起手來，在院黨支部、行政班子的正確領導下，不斷提升人文素養，不斷改善服務態度，不斷優化服務流程，鼓足干勁，齊心協力，真抓實干，共同把“優服務、樹形象”活動要求落到實處，切實提升醫療服務水平，促進醫院科學發展，為人民群眾提供優質、溫馨、便捷的醫療服務，盡最大可能讓病人滿意。