第一篇：建設和諧文化 打造幸福家園培訓提綱1范文

建設和諧文化 打造幸福家園（培訓提綱）

1中國服務文化研究會會長 服務文化新科學開創者 北大經濟學院教授陳步峰和諧文化是和諧企業之魂，是企業可持續發展的強大動力。和諧文化是符合企業所在生態系統的發展規律的企業文化。是以和諧為思想內核與價值取向為一體、以倡導、研究、闡釋、傳播、實施、奉行和諧理念為主要內容的文化形態、文化現象。建設和諧文化 打造幸福家園，既是員工幸福和企業健康發展的內在需求，也是建設和諧社會、實現中國夢的標志動力和保證，更是企業和全體員工的責任使命。

第一單元建設和諧文化 打造幸福家園內涵特征意義

一、不和諧的八種現象

二、當今社會人性十大主要問題：

三、和諧文化與和諧企業幸福家園的內涵特征

——和諧企業幸福家園六大要素

四、建設和諧企業幸福家園的意義

第二單元建設和諧文化 打造幸福家園的著力點

一、以人為本是和諧企業幸福家園的核心

——人本文化的五大要素

二、服務是和諧企業幸福家園的動力標志：和諧是服務創造的！——服務經濟時代的雙五特征和文化思考

經營管理服務營銷的首要問題——“五必懂”

創造忠誠贏訂單的五大“秘籍”？

一個人的價值體現在哪里？

顧客滿意的服務的六大境界？

三、感恩惜福是和諧企業幸福家園的源泉

——感恩的十大要素

四、快樂是和諧企業幸福家園的表現：讓快樂和微笑成為生活方式——快樂服務的八大特征和十大源泉

五、禮儀與溝通是和諧企業幸福家園的潤滑劑

——五大吝嗇變為五大習慣

禮儀的五大文化基因；

職業服務人的五大角色、八項注意和九大人格魅力

職業化的八大特征、三大修煉；

語言藝術的“十大修煉”？

優雅服務行為“十大修煉”？

良好精神風貌十大標準？

六、互信互愛互助是和諧企業幸福家園的基礎

——攜手共進相得益彰

七、包容厚德是和諧企業幸福家園的金鑰匙

——精神的成熟、心靈的豐盈

八、公平競合是和諧企業幸福家園的必要條件

——優勢互補互動多贏

九、創新是和諧企業幸福家園的生命：因您而變與市俱進

——用戶的難題就是創新的課題

十、品牌是和諧企業幸福家園的載體

-——文化型服務型幸福型企業才是最偉大的企業

講師介紹：陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創者，中國企業文化研究會研究員，中國服務文化網總監，服務文化課題組組長；多所院校特聘教授，多家企事業單位的文化顧問，首批青年文明號的創建組織策劃者。中國十大公關杰出人物。所總結策劃的服務創新經驗，在中南海介紹，受到朱镕基接見。創辦中國服務文化網，發表文章400余篇，創作服務文化新科學系列專著10部，其中《成敗大掃描-服務文化案例啟示錄》《金牌服務》《服務文化決勝未來》《快樂服務的美德智慧》等先后榮獲中國企業文化和現代管理貢獻獎創新獎，并作為多家企業的培訓教材。先后為數百家單位培訓咨詢，總結點評的“情滿旅途”等數十個全國服務品牌和“五大品牌集群現象”，引起各界強烈關注和反響。倡導傳播的“品質論”“資質論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級品牌服務”“快樂智能服務”以及 “現代企業要著力提升文化服務貢獻度”文化型服務型幸福型企業是最偉大的企業”等獨創前瞻觀點，引起各界強烈反響，有的已作為企業語錄教材。企業文明、公關世界、中國郵政、中外企業文化、中國有色金屬、中國冶金報、經營管理者、餐飲世界、飯店世界、中國電力報等多家報刊開辟專欄或專訪報道

聯系：***郵箱chenbufeng@126.com共享網站：中國服務文化網

培訓對象：公司領導、中層、職業經理和全體員工 內部服務講師

培訓方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射共享共贏

培訓特色：觀念前瞻獨特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效

講師背景：企業管理實踐+文化咨詢專業素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗

服務項目：咨詢培訓設計：服務文化、企業文化、禮儀規范、服務創新 服務品牌 合作伙伴：建設部、國網公司，建總行、工總行、開發銀行總行、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、首旅集團、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。齊魯證券、平安保險、上海銀

行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內燃機集團、北京北辰集團、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、威海環翠區政府、江蘇常州建設局、房管局、河北技術監督局、河北殘聯；中國裝飾協會、山東商會、河北工商聯、無錫衛生局。國美電器、浙江京新藥業、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發電、云峰發電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團。煙草（冀皖蘇魯豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿餐飲醫藥通信等數百家企事業單位.中部企業文化論壇、珠海企業道德大講堂和河北燕趙講壇

客戶心語

邢穎（中國全聚德集團總裁）陳先生《讓中國服務率先從全聚德走來》系列培訓，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務經濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務的九大內涵、職業服務人的九大魅力五大習慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務”品牌的思路，為中國第一名片再創輝煌奠定了基礎

孫淑申（山東泰安市副市長、商業銀行理事長）服務文化課，鞭辟入里幽默風趣觀點獨特雅俗共賞，產生了強烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務文化建設，積極創建文化型服務型幸福型企業、政府。

張彥杰（河北機場總經理）陳老師對機場服務文化建設的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務文化建設大討論活動，提出要進一步加強以服務文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵造就高素質的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務品牌，真正將“從家飛”服務品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發展科學發展奠定堅實的思想文化基礎，為文化河北提供做出更大貢獻。

楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經理）當認真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現代理念嗎！當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓，給首批學員頒發結業證書，針對困擾企業和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓前提出的難點問題，明確了企業轉型升級打造服務品牌的思路信心

何經華（深圳金蝶軟件集團總經理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業轉型升級，著力打造文化型服務型創新型智慧型企業》的經典課程和他獨創前瞻的文化理念，給我們的服務轉型提供了觀念文化上的沖擊和引領。我們提出了轉型的目標：由軟件制造商轉型為管理模式設計者；由軟件產品搬運商轉型為管理模式服務商；由廉價服務者轉型為卓越服務價值創造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既

是生存發展必須社會責任，更是神圣光榮的事業。

黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發展迅速喜人，但在深度精細服務上與發達國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結果事與愿違。我們要運用服務文化理論，強化文化自覺，激發主動用心快樂服務的動力活力，提升服務的品位效益，成就顧客創造需求，著力培育一批快樂智能服務的服務明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業的服務品牌，形成企業、業主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經理）。我們在電信系統深入進行服務文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業的文化定位、價值觀管理、電信經營管理服務創新以及應強化的全新的服務意識服務理念，令我們耳目一新。我們要強化服務文化自覺自信，實施顧客滿意戰略，推行快樂智能親情人性服務，和諧內外關系，打造令人尊敬的現代幸福企業，以文化自強提升電信品牌服務競爭力。

譚先國（威海商業銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務

文化體系，以感恩節學習節為載體，積極創建“學習型快樂銀行（愿景目標），促進了銀行的跨越發展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務文化課程和他的《快樂服務的美德智慧》專著，進一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務的境界，明晰了快樂服務的內涵外延特征意義及推行快樂服務的思路途經，激起了員工的快樂激情。對我行學習型快樂銀行建設是一個強有力的推動和提升。

袁國新（上汽集團乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務文化理念，不斷深化顧客滿意戰略，提升上汽的服務競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務品牌，以“到家式”的服務方式和70余項的服務內容為特色，樹立了國內汽車服務的全新標準。陳先生以《提升行業文化服務貢獻的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務文化專題培訓”，旨在強化黨員的服務自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業的健康發展，豐富拓展“中國品牌中國服務”和中國服務文化新科學的內涵外延，努力打造文化服務貢獻度較高的行業典范中國名片。

丁大同（塔山煤礦董事長）我們是技術裝備最先進的現代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領導人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓感恩文化服務文化，強化了大家的感恩意識，增強了感恩自覺，相互關系融洽了、工作勁頭上來了，服務能力增強了。我們要把感恩戴德快樂服務作為文化建設的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

劉光輝（威海市環翠區委副書記）為了創建文化服務強市，提升黨政機關服務企業的能力，我們專門邀請了陳先生到企業、社區、辦事處考察指導并于今天在環翠講堂培訓咨詢。陳先生的獨創的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創建服務型機關的基本思路，堅定了打造文化服務強市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強化文化自覺自信，實施服務創新升級，打造服務品牌，進一步提升我們的文化服務貢獻，增強政府和城市的公信力親和力形象力。

第二篇：建設家園文化,打造和諧銀行

培育家園文化，打造和諧銀行

銀行的發展，短期靠目標，長期靠文化，文化是企業發展的動力源泉。著力培育家園文化，營造和諧氛圍，為穩定員工隊伍，增強凝聚力，艱苦創業，積極進取，徹底扭虧為盈，建設和諧村鎮銀行，促進本行持續、穩定、健康發展奠定堅實基礎。為此，擬提出如下具體方案：

一、明確文化核心

本行“家園文化”的核心理念是感恩、奉獻，團結、共濟，包容、和諧。通過深入推進同心工程，加強對員工工作生活的關心愛護，在全行積極營造互助友愛、同心同德、榮辱與共、和諧溫馨的家庭氛圍，增強全行員工的凝聚力和歸屬感，使員工自覺地將個人職業發展、自我價值實現有機融入到全行改革發展之中。

（一）感恩

即：對別人所給的幫助表示感激，是對他人幫助的回報。

（二）奉獻

即：把實物或意見等恭敬莊嚴地呈獻給集體或尊敬的人。

（三）團結

即：為集中力量實現共同理想或完成共同任務而聯合或結合。

（四）共濟

即：共同挽救；共同度過；共同成事；互相幫助。

（五）包容 即：寬容大度

（六）和諧

即：具有差異性的不同事物的結合、統一、共存

二、豐富文化內涵

以家園文化為基礎，通過開展系列活動，采取相應舉措，促進全行上下級之間、各部門之間加強溝通，員工之間，相互理解和支持，懂得感恩，樂于奉獻，團結一致，同舟共濟，為人處事體現包容，和諧共處，比肩共克時艱，順利渡過時下困境，共同促進本行持續、健康、穩定發展。具體活動和舉措如下：

（一）員工權益保障

為保障員工基本權益，提高員工歸屬感，本行已修訂《慈溪民生村鎮銀行考勤休假管理辦法》，并經職工代表大會批準后實施，除常規的年休假外，增加了員工行齡假（每滿五年一天，最多三天）；病假（醫療期）待遇不低于當地最低工資標準80%；女員工產假追加30天，達到128天，男員工護理假追加12天，達到15天等。

（二）員工親情關愛

1、給予員工親屬發放節日慰問金或禮物（春節、重陽節等）；

2、舉辦家屬體檢；

3、開展家屬座談會；

4、兒童節發放小禮物（每年已在開展）。

5、員工子女每到新的學年給予一定額度的物質鼓勵金，激勵員工努力學習，自強不息。

6、建立員工閱讀館（可設在各機構會議室），陳列各類圖書（員工捐贈為主），除日常員工借閱、學習外，若有員工子女放學碰到家人不便接送的情況，可以安排在此閱讀館，等待家長下班，閱讀期間可由各機構后勤阿姨幫忙照看；

7、繼續開展員工生日禮物贈送活動（已實施多年）

8、為工作達到一定年限，或做出一定成績的員工提供買房、裝修、購車等一定額度的低息貸款。

（三）員工團隊建設

1、團隊合作精神

定期組織團隊活動及競賽，如乒乓球比賽、羽毛球比賽、撲克牌比賽、歌唱比賽；舉辦瑜伽、戶外跑步等健身活動。對團隊協作好的團隊給予一定物質獎勵和精神獎勵。

2、提高員工素質

鼓勵員工參加執業資格、在職教育及各項有利于工作和提升員工素質方面的考試，對取得證書的員工給予一定的物質獎勵。支持員工參加民生系統及外面的學習培訓。

3、員工持股

條件成熟及員工自愿的情況下，推動員工持股計劃，增強員工主動為行創收爭利的主人翁意識。

三、形成良好的家園文化

通過系列活動和舉措后，著力營造積極團結向上的氛圍，形成良好的家園文化，促進全行員工逐步形成共同的價值觀和事業追求，使家園文化成為本行企業文化重要的組成部分，促進全行員工愉快地工作和生活，不斷地進步和成長，互相支持，共同度過本行艱難時期，共同分享本行發展的成果。

第三篇：建設新農村,打造幸福家園

建設新農村，打造幸福家園

溫湯鎮位于國家級風景名勝區、國家AAAA景區、國家森林公園、國家地質公園、國家自然遺產地---明月山風景區，距宜春市區18公里，轄12個行政村，1個居委會，人口2.1萬人，其中農業人口1.8萬人。自2009年開展新農村建設工作以來，在上級業務部門的精心指導下，在鎮黨委、政府的正確領導下，全鎮上下的共同努力，取得了一些成績。

一、統一規劃，建設美麗新農村

按照“布局合理、協調一致、建筑新穎、基礎完善”的要求，已完成8個村莊的規劃，建設工作均已陸續有效的開始。為切實做好危房改造工作，根據《宜春市2011年農村危房改造實施方案》及《宜春市明月山溫泉風景名勝區2011年農村危房改造實施方案》，結合我鎮實際制定了《溫湯鎮2011年農村危房改造實施方案》，秉持“科學規劃、整合資源；政府支持、村民自愿；因地制宜、經濟實用；陽光操作、公平公正”的基本原則，對已被列入新農村的村組實行統一規劃建設管理。

積極開展以“六改四普及”和“三綠一處理”為主要內容的村莊清潔綠化工程建設。有效進行了亂堆亂放清理工作，對村內和村民宅基地前后違章搭建，亂堆亂放進行拆除和清理整頓。與此同時，改水、改廁工程全面啟動，全鎮8個點根據人畜飲水、改廁以及今后的產業發展需求，建設水塔等設施，已投資81萬元。改廁工程完成了總工程量90%以上。改路工程 基本完成，截至目前，路面硬化5002多米，新開路基1800多米，路面拓寬的長度達到3450米。修葺排水溝875米，拆除各類舊房780平方米，房前屋后和道路兩旁植樹605株。新農村點通過一事一議的方式，共籌措資金18.3萬元，目前義務投勞2059天。8個新村點共購臵28個太陽能，科技產品在農戶中得到推廣應用。通過大家工作努力，有效的改善了我鎮村容、村貌，提高了我鎮新農村建設水平。

二、發展產業，共創富強新農村

我鎮作為旅游景區，在積極發展工業的同時，順利宜春市旅游升級戰，借助自身優勢，開展溫泉休閑產業及旅游觀光產業的發展。大力引導群眾開辦鄉村游、農家樂，帶領群眾致富。目前，轄區主要企業有潤田明月山飲料有限公司、明月山天然食品有限公司、溫湯水業水電公司、溫湯江源水電站。有以天沐溫泉度假區為龍頭的旅游度假區16家，解決就業3000多人。2010年，轄區鄉村游示范點、農家樂達到80多家，年創收逾百萬。

此外，我鎮新農村示范點堅持“因地制宜、突出特點、做大規模”的發展思路，在大力開展糧食、果業和養殖業等幾大產業發展的同時，著力打造各村特色產業。野毛崚和楊坊兩個村民小組均位于潭下村，依托地處景區的獨特優勢，村民大力發展“農家樂”產業，截止目前，共有農家樂23戶，僅此一項年均創收超過50萬元。下鞏村柏樹組利用自身優勢，大力發展養牛業，成立專業合作社，目前養肉牛達 幾百頭，成功的將其打造成為當地的特色產業。下鞏村小湖組大力引進外資發展種植業，已種植富硒菊花300余畝，成為一項特色富硒農業產品。

三、落實政策，打造和諧新農村

隨著國家對新農村建設力度的不斷加大，各種惠農政策的不斷實施，農民的生活保障得到了有效改善，生活質量更是有明顯的提高。2011年上半年，我鎮共發放各類救濟補助資金99.86萬元。新增五保戶4戶，并著力提高集中供養率，已達80%以上。全鎮共享受五保待遇對象232人，其中集中供養173人，分散供養59人。享受農村低保384戶655人。已有138人先后享受大病醫療救助，救助金額達60萬元。7名農村孤兒享受政府給予的400元/月補助標準，基本生活得到了保障。到目前為止，有4個村18個村小組各先后享受失地農民生活補助。為鼓勵引導農民積極有效開展創業活動，已組織六次返鄉農民工創業培訓，受益人員達240余人。2007年，新農村合作醫療正式開始實施。我鎮每年超過5000戶20000余人可享受到此項政策帶來的實惠，參合率均超過90%。

新農村建設是我鎮打造“江南旅游名鎮”的一張重要名片，相信在不久的將來，在全鎮上下的共同努力下，新農村的發展將給農民帶去更多的幸福，我鎮新農村也必定成為明月山亮麗的風景線中一朵奇葩。

第四篇：打造“和諧社區” 建設“幸福家園”

打造“和諧社區” 建設“幸福家園”

---社區管理服務站綜治工作典型材料

2014年，我們社區管理服務站在有關部門的指導下，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，以“八化”為抓手，全面提升社區管理服務水平，努力建設宜居、宜業、幸福和諧的新型社區。

區域管理網格化 信息掌握系統化級

為實現這一管理目標，2014年，我們全力推行了轄區網格化管理，將社區劃分成七個大網格，由居民委主任、書記任網格長，下設網格員，每名網格員負責100——200戶居民的管理。對于網格長和網格員我們提出了“三活”、“四清”、“五必報”的工作要求，“三活”是指網格長或網格員對責任網格內居民的基本信息和基礎設施做到準確掌握，成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”是指做到責任區家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清；“五必報”是指發現安全隱患及不穩定因素必報、新 增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設施損壞必報。通過實行網格化管理，我們實現了轄區居民信息的動態化管理。全場流動人口信息登記率達95%以上，對于各類安全隱患及鄰里糾紛也實現了早發現、早排除，全年共調解大小矛盾糾紛154起，調解成功率達98%，解決重大矛盾糾紛和上訪的苗頭案件4起。

安全教育實用化 隱患排查經常化

在完善強化網格化管理的同時，我們開始嘗試提升全場居民的防災、減災和防騙能力。2014年，我們聯合農場安全生產監督管理科、消防隊、交警隊等單位開展居民安全知識培訓2次、應急逃生演習1次、居民日常生活安全知識競賽1次，入戶安全知識宣傳7次。不論培訓內容、還是演習活動，我們都本著實用、易學、易記的原則進行，力爭使廣大居民對學習內容感興趣，并且在學習過程中都能夠聽得懂、學習會。通過教育、培訓和檢查，使全場居民的安全意識不 斷得到提升。

為將各類安全事故的發生率降到最低，我們社區聯合農場安全生產監督開展安全隱患排查專項整治行動5次，以居民委為單位進行安全隱患自檢自查7次，并與5000多個家庭簽訂了安全生產責任狀。針對元旦、春節、春播、秋收等各個重點時期多的各類安全隱患較多、案件易發的實際，我們組織黨員和志愿者進行義務巡邏，以減少偷盜、火災等事故的發生，全年共消除大小安全隱患147處。

“普法宣傳”多樣化 重點人員掌控化 2014年，我們利用法律大集集中宣傳、入戶走訪上門宣傳等多種形式向廣大居普及《合同法》、《交通法規新規定》、等常用有的法律知識，全年共發入各類宣傳冊、宣傳單13000余份，受教育人達17000余人次。為更好地達到普法宣傳的效果，我們還將各種法律知識融入到社區居民大聯歡的節目中、社區居民趣味運動會的知識問答和居民知識競賽中，盡 量避免法律知識普及形式的單一性、內容枯燥性。在采用多種方式進行普法宣傳的同時，我們還與農場司法局密切配合，對9名兩放人員和11名社區矯正人員進行重點管理，給予重點監控，重點扶植，重點幫助。做好定期上課、定期開展活動、定期進行思想匯報，堅決杜絕了違法犯罪案件死灰復燃，農場犯罪率呈現出下降趨勢，社區變得更佳和諧。

便民服務優先化 干群關系親情化

為更進一步提升農場居民的幸福指數，2014年，我們強化了物業管理，對于廣大居民家中發生的暖氣不熱、下水不通、自來水跑冒滴漏等問題都第一時間進行了處理，不論節假日、還是刮風下雨，不管白天、還是晚上，只要居民家里有問題，工作人員都會第一時間趕到現場查找原因，再根據具體情況，安排維修人員或聯系相關部門及時給予解決。全年共計維修暖氣、自來水管線漏水1229次，排除居民室內電力線路故障1960次，為209戶家庭疏通下水，維修樓道聲控 燈960盞（次），路燈、小區景觀燈1350余次，用實實在在的工作確保了全場居民的吃水、用電、取暖和出行的安全。

在增進服務的同時，我們還實施了“大走訪”制度，要求各居民委的主任、書記多到轄區居民家中進行走訪，了解他們的生產、生活情況。如果發現誰家在生產、生活中遇到困難，他們會盡力幫助解決；困難家庭有成員患有重大疾病的，他們積極幫助申請救助；過年過節的時候，我們會到弱勢群體家中走訪、慰問。一年來，我們社區管理服務站上下管理人員以及普通工人用愛心、誠心和熱心履行著社區管理的職責和義務。通過親情化的服務，讓許多家庭感受到了社會的溫暖。

通過實施“八化”，我們真正將前鋒農場這座邊陲小城打造成了“和諧之城”，為農場居民構建起了“幸福家園”。

前鋒農場社區管理服務站

2015年3月24日

第五篇：建設美麗鄉村 打造幸福家園

踐行黨的群眾路線

建設美麗鄉村 打造幸福家園

2013年7月以來，秀英區率先在海口市開展“美麗鄉村、潔凈家園”環境綜合整治活動，把這項活動作為黨的群眾路線教育實踐活動的提前實踐，統籌推進農村產業發展、農民增收致富和美麗鄉村建設，取得了明顯成效。

一、標準化配置，制度化管理，農村垃圾清運實現“戶集、村收、鎮轉運、市區處理”

加大財政投入力度。在財政緊張的情況下，多方籌措、累計投入資金8820萬元，使活動有了堅實的財力保障。

農村環衛管理標準化運行。在全市率先統一配備村級保潔員，按照各村（居）每500人配備一名保潔員和一輛環衛手推車，全區共配備村級保潔員503名和環衛手推車503輛，保潔員每月補貼600元由財政保障；統一為鎮（街）配備垃圾清運車30輛，配發垃圾桶5200個。

推行垃圾收運“戶集、村收、鎮轉運、市區處理”。在各村（居）按照10—15戶設置1個垃圾收集點，各鎮（街）設置垃圾中轉站或臨時垃圾中轉點。各鎮（街）、村（居）制定了相應的村規民約、衛生管理制度、保潔員管理制度等，農村環境衛生管理長效機制初步建立。

二、集中整治，全面覆蓋，扭轉垃圾“圍田、圍路、圍村”現象

開展集中整治行動。各鎮街、村居積極進行了集中清理，共清掃路面29000平方米，清運生活垃圾900多噸。

開展積存垃圾專項治理行動。區、鎮、村三級密切配合，共投入了80萬元，清理積存垃圾2.6萬多噸。

三是加強“三無”小區管理。制定“三無”小區環境衛生管理制度，對全區68個“三無”小區進行環境衛生整治，清理垃圾1500車次，建立了由各個小區配備專職人員自行清掃、區環衛局配置環衛設施保障清運的管理機制。

三、著眼當前，立足長遠，建立“財政經費包干，環衛檢查考評，鎮社會化管理”的長效管理機制

出臺農村環境衛生管理暫行辦法。全面建立“戶集、村收、鎮轉運、市區處理”的垃圾收運體系和村有保潔人員，鎮有環衛隊伍的長效管理機制。

建立“財政經費包干，環衛檢查考評，鎮社會化管理”的長效管理機制。政府“花錢購買服務”，實行“財政經費包干，環衛檢查考評，鎮社會化管理”：生活垃圾清運推行社會化管理清運經費878萬元由區財政負責；各鎮對清運公司和轄區村（居）環境衛生進行監督和管理；以鎮為單位委托社會企業運營。目前，海秀鎮、長流鎮、石山鎮和永興鎮已完成招投標工作，西秀鎮和東山鎮正在進行。

四、強化領導，常抓不懈，形成“全區上下齊動員，全民齊參與，多方扶持合力攻堅”的工作態勢

區領導及區直部門發揮掛點幫扶作用。區級領導干部深入各村（居）進行掛點幫扶、一線指導，幫助協調解決有關

問題，57個部門與94個村（居）開展結對幫扶活動。

鎮（街）一線發揮推動作用。各鎮（街）高標準、高效率地開展環境整治活動，各創建了1—2個示范村，全區共12個，以點帶面、輻射周邊。如石山鎮把春藏村作為村級示范點，推動施茶村委會8個自然村連片創建工作，取得了良好的效果；海秀鎮率先在全區推行社會化管理，把全鎮6個村的保潔和清運承包給企業，有效地改善了環境衛生。

村（居）干部群眾發揮主體作用。將整治活動作為基層組織改進工作作風的重要平臺，村（居）干部以身作則，把群眾動員和組織起來，引導和帶領群眾改善環境、美化家園。

精心組織，強力推進。區委、區政府定期召開環境衛生綜合整治活動推進會和現場會7次；各鎮（街）也根據本單位實際召開有關整治活動考核及動員會、點評會、座談會等。

營造全民參與整治的濃厚氛圍。每個村（居）建有宣傳欄，全區共有宣傳欄90多個。開展“三美”采風行動，邀請中央、省、市主流媒體圍繞“美麗的人、美麗的景、美麗的家”多層次、多角度對區環境綜合整治宣傳報道164篇次，頭版刊登21篇次。開展主題創建活動。開展“美麗鄉村?排球賽”、“美麗鄉村?文藝晚會”等共15場，開展“青年志愿者美化家園”和環境綜合整治PPT制作大賽；舉辦“美麗鄉村 幸福家園”攝影大賽，通過網絡平臺、宣傳欄和編印《秀英印象畫冊》展示獲獎作品，擴大“美麗鄉村”的影響力。

加強督查考評。建立督查工作機制，每月采取定期檢查、不定期抽查等方式進行督查21次。建立考評工作制度，對

各單位開展環境綜合整治活動情況進行了專項考核。

五、推進產業結構調整，提高產業發展水平，實現農民“增產、增效、增收”

推進文明生態村建設。以石山鎮火山口片區和永興鎮建群村片區為重點，結合市領導和市有關單位結對幫扶貧困村工作，全力推進貧困村文明生態村創建，全區41個貧困村27個已經實現脫貧。截止目前，全區279個自然村開展文明生態村創建，占全區自然村的85%，基本形成了三大片區，即：以海秀鎮、長流鎮、西秀鎮為主的城郊型文明生態村片區；以永興鎮、石山鎮為主的羊山生態型文明生態村片區；以東山鎮為主的農業觀光型文明生態村片區。

做大做優鄉村旅游。整合石山和永興兩鎮鄉村旅游資源，通過綠道慢行系統和鄉村農家樂，把美社村、美貫村、美孝村、美梅村等古村落串聯起來，舉辦“走進羊山 感受秀英生態美”旅游月活動，提高秀英旅游知名度和美譽度。

引導調整產業結構。共完成22宗農村生產用水工程，切實解決生產用水問題。技術幫扶促增收，在冬季瓜菜、熱帶水果種植等方面進行技術幫扶，共舉辦29期農民技術培訓班，培訓農民12631人次，幫助農民掌握1-2門生產實用新技術，增強科技致富本領。

組建農民專業合作社。政府引領、幫扶組建農民專業合作社，探索多種合作經營模式。東山鎮統歷嶺村全村70戶農戶全部入股成立統歷嶺蔬菜種植專業合作社，共建設常年蔬菜生產基地550畝，年人均純收入由過去的6000元提高

現在的11000元。全區共有468家農民專業合作社，成為農民增收的有效載體。

六、多策并舉，協調推進，實現“基層黨建”與“美麗鄉村、潔凈家園”兩促進、雙豐收

以村黨支部為核心，形成合力。提高村黨支部書記帶頭抓環境綜合整治的積極性，突出村黨支部書記服務發展、服務社會、服務群眾的能力。

黨員干部進村入戶宣傳，營造氛圍。通過召開村黨員會、村民代表會、大力宣傳農村環境整治工作的意義，讓農村環境綜合整治更加深入人心。黨員干部進村入戶，號召全體村民養成良好習慣，自覺保護環境。

黨員率先垂范，發揮先鋒帶頭作用。各村黨員積極主動，率先垂范，石山鎮施茶村委會黨員干部帶頭主動讓出自家宅基地支持環境整治工作，充分發揮了模范帶頭作用。在全區深入開展在職黨員“三亮三服務”活動，735名在職黨員深入農村社區開展環境綜合整治活動。

自環境綜合整治活動開展以來，我區的城鄉環境面貌發生了巨大的變化，秀英美麗鄉村將進一步散發魅力。