第一篇：3H規范化護理服務發言稿

尊敬各位領導、各位老師、各位護理同仁：

大家下午好

今天，非常榮幸的作為護士代表發言，首先我代表護理同仁們感謝各位領導對護理工作的重視和支持，感謝領導對我的信任。

聽完張校長解讀了規范化護理服務的精神和實質，心情無比激動。近年來由于患者和家屬的維權意識不斷提高，護理人員的職業道德、技術水平、服務質量也在日益增高，然而護患糾紛卻呈現上升趨勢。衛生部、衛生廳為了建立新型現代化護患關系，推進優質護理的開展，創建優質醫院爭取達到患者滿意服務到感動服務，營造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫環境。而我們今天召開的開展規范化護理服務則給了我們細致具體的工作方向，為打造醫院護理服務品牌建立了厚實的基礎。

在如今質量既是生命服務既是效益的年代，一個優秀的醫院良性的發展依賴于過硬的醫療護理質量和優質的服務，而護士作為接觸患者最早、最多的一個團隊，整體的服務理念、服務精神和效果直接影響我院的形象和素質。在護士的地位依然較低的時代，很多護士同仁們在繁重瑣碎的工作中不免有些牢騷。但是我們大多數護理同仁堅持在自己的崗位上，熱愛著自己的事業，因為我們明白誰的一生誰都不會逃過一種身份，那就是“患者”，在我們成為一名患者時，我們需要的服務是什么呢？作為護士代表我想告訴大家的是：作為一名護士，是一滴水，就要滋潤一寸土地、是一線陽光，就要照亮一分黑暗、是一顆糧食，就要哺育有用的生命、是一顆最小的螺絲釘，就

要永遠堅守在自己的崗位上，只有這樣才不愧于我們的光榮使命，這也是我們護士的堅持與感悟，各位領導，請相信我們，在你們大力支持和關懷下我們一定不辜負你們對我們的殷切希望，迎難而上，我們會用情服務、用心工作、用力落實每一項服務規范，視患者為親人、視患者為朋友，以患者為中心，真心真意為患者服務，為醫院美好的明天而努力！

謝謝大家 2011-10-16

第二篇：優質護理服務發言稿

發言稿

正逢國慶佳節，中秋團圓之時，我們在這里舉辦實施優質護理服務體會討論會。首先我代表護理部向參加演講討論會的白衣天使們道一聲大家下午好：

所謂優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。而“以病人為中心”是指在思想觀念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位。緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。

而優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

通過此次活動把中央衛生部提倡全國范圍內開展優質護理示范工程讓人人理解，人人去做，發揮我們天使的積極、主動作用，不用動刀、不用動手開藥、配合醫生精益求精的醫療技術，用我們的親情、愛心、責任心、耐心、微笑、熱情的服務，借著“優質護理服務示范工程”活動的東風，進一步加強醫護關系、護患關系，使護理服務更貼近病人、貼近臨床、貼近社會；為老百姓、為患者服務、為醫院發展創造社會效益，帶動經濟效益，為我院宏偉目標而奮進！用我們天使的勤勞雙手裝扮醫院！將我們滿腔的激情奉獻給醫院！

第三篇：護理服務示范崗發言稿

護理服務示范崗發言稿

婦產科一病區 李莉莉

尊敬的各位領導、姐妹們：

大家上午好，再過四天就是一年一度的“5.12”國際護士節，在這里提前祝大家節日愉快！身體健康！家庭幸福！

今天我很榮幸能夠站在這里，并代表榮獲護理服務模范崗的科室給各位匯報一下我們婦產科一病區的一些工作。

從去年8月份開始，護理部在全院護士中開展了“細節服務、感動病人、樹立護理品牌”活動，我們科室也根據實際情況制定了入院、出院、操作、巡視病房等服務流程和服務禮儀用語，多次召開動員大會，使每個人重視并參與到此次活動中去，而且明確了目標，那就是：增強護理服務意識，提高護理服務質量，樹立護理服務品牌。

產科是一個工作性質比較特殊的科室，急、危、重癥病人多，孕產婦病情變化快，專業性比較強，工作預見性難，容易造成工作忙亂、解釋工作不細致、處理記錄不及時，易引起孕產婦及家屬的誤解與不滿，同時分娩關系到母嬰雙方的生命安全，家屬的焦慮、產婦的恐懼等情緒容易引發各種突發事件，為了應對不同狀況，我們更應從細處著手完善自我。

首先，在護理服務態度上，要求話語溫和，微笑、真誠地迎接每一位病人。產科護理不僅僅只停留在病人住院的幾天里，在整個孕期和出院后的一段時間里他們同樣需要細致周到的護理服務，所以我們科室每月舉辦一次孕婦課堂，把孕期、分娩期、產褥期和新生兒護理的一些知識，提前教給她們，使她們對這些基本常識有所了解，避免出現束手無策的情況。同時也可以先熟悉一下病區的環境，不至于住院時感到很陌生，更重要的是拉近了我們之間的距離，留住了病人，對于那些沒有參加過孕婦課堂的孕產婦，我們會在住院期間盡可能多的利用各種機會做好健康教育工作，使她們在住院的短短幾天里，熟悉一些常用的護理技巧，并讓孕產婦及其家屬一起學習，耐心解答她們提出的問題，解除她們的顧慮，從而取得其信任。

其次，在護理服務便利設施方面也做了一些工作，產科病房經常出現一名患者多個家屬陪伴入院的情況，容易造成護士站擁堵現象，影響醫療護理活動的進行，我們在病人家屬等候區設置了長椅，在護士站周圍也放置了多張椅凳，既避免病人家屬長時間站立，也可以給病區營造一個良好而又有秩序的就醫環境。同時，在水濕路面及生活用水區貼上警示標語，在走廊過道處張貼位置指示牌和患者就醫流程以及放置科室常見疾病知識宣傳欄，印制孕產婦健康常識宣傳冊免費供他們翻閱，在護士站懸掛有針線包和剪刀等以方便患者及家屬使用，從細小處服務于他們。

另外護理安全也是很重要的一個方面，科室制定了多項措施保證病區安全。各班尤其是夜班薄弱時段，護士要定時巡視病區各個角落，遇到可疑人員主動詢問，從病人入院時就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，財物和嬰兒的安全問題也特別重要，在病房內，我們制作了溫馨提示，如：請保管好您的財物，看護好您的嬰兒，避免與陌生人接觸等，加強了病人及家屬的防范意識，在嬰兒治療和護理時要求家屬全程陪伴，不給違法分子可乘之機。同時，拒絕非法營銷人員在病房發放小廣告以保證病人、家屬及嬰兒的安全，避免上當受騙，安全是我們所有人員的責任，也是我們長期服務所維系的目標，由于全科人員的共同努力，在工作任務繁忙、護理人員少、病人多的情況下，保證了護理安全，無護理事故的發生。

由于硬件設施的改善和服務質量的提高，我們科的床位利用率從過去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的滿意度也有了很大提高。

以上只是我們日常工作中的一些體會和做法，非常感謝各位領導和同仁們對我們工作的肯定和支持，我們深知這離醫院和患者的要求還有一定的差距，在以后的工作中我們將更加努力，增加服務項目，強化服務意識，為患者提供更加優質的服務，為醫院的發展和母嬰的健康做出應有的貢獻。

第四篇：開展優質護理服務規范化培訓實施方案

2012護理規范化培訓實施方案

優質護理服務示范工程的開展，旨在為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，是我院實現又好又快發展的戰略性舉措，是提升醫院服務水平的一個重要載體。為了推進護理事業持續健康發展，保障患者安全和護理工作質量，營造廣大護士鉆研業務、提高技術、力爭上游的良好氛圍，做好人才培養和梯隊建設工作，特制定我院優質護理服務規范化培訓實施方案：

一、培訓實施細則：

1、培訓對象：

工作5年以內的護理人員、臨床見習、實習進修人員。

2、培訓目標：

1）經過培訓，使年輕護士掌握優質護理服務的內涵和要求，轉變服務理念，強化基礎護理，主動為患者提供優質、高效的護理服務，使患者感受到護士的愛心、細心、耐心和責任心，感受到護士良好的職業道德素養和高質量的護理服務，從而提高患者滿意度和醫院的社會信譽，促進護患關系更加和諧。

2）使護士具有扎實的護理基本功和嫻熟的操作技能；具備較系統的護理專科知識，并能用于指導實際工作；具有較豐富的臨床經驗和業務水平，能獨立應對各種危重病人的搶救與護理。

3、培訓內容：

1）理論知識培訓：

①政治思想、職業道德：舉辦多種形式的講座，培養護理人員愛崗敬業、全心全意為病人服務的思想，樹立以人為本和“以病人為中心”的護理理念，把病人的需要作為第一需要，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，不斷創新護理服務模式，提高護理服務質量。

②規章、規范與護士禮儀：結合實際工作情況，在培養護士日常禮儀的基礎上，對各項規章制度和護理流程進行培訓，進一步規范護理服務，加強護患溝通，深化親情服務，提高服務質量，樹立護士良好的職業形象。

③護理安全教育與醫院感染：通過護理風險案例分析，提高護理人員的自我防范意識，加強責任心，為患者提供安全、有效的護理服務。并進行院感知識的宣傳、教育，在工作中能積極采取合理有效的防護措施，自覺遵守操作規范，處處體現慎獨精神，做好雙向防護，減少院內感染機會。

2）操作技能培訓：

①基礎護理技能：無菌技術、靜脈輸液、心肺復蘇術、穿脫隔離衣、吸氧、吸痰、口腔護理、皮膚護理、肌肉注射、皮試技術、微量泵的使用、導尿術、灌腸術、生命體征監測、鋪床術、簡易呼吸器使用等十六項護理技術。

②專科護理技能：參加培訓人員在各臨床科室帶教老師指導下，進行嚴格的臨床能力和專科知識培訓與指導。包括科室環境、各班工作流程、儀器設備的使用、應急能力、專科護理理論與操作技能、健康宣教等。

4、培訓措施：

①院內工作5年以內的護理人員全部參加優質護理服務規范化培訓，護理部建立人才培養技術檔案。

②見習人員經考試、考核合格者簽訂見習培訓協議，由培訓專家按照培訓計劃分別進行理論、技能操作培訓及臨床實踐能力訓練。

③進修人員由培訓專家將按照進修目的有針對性地進行培訓。

5、培訓時間與形式：

培訓時間一般為一年。培訓分為前后兩個階段，第一階段主要為集中培訓，包括基礎理論知識與護理技能的培訓，第二階段主要為科室培訓，包括專科理論知識與護理技能的培訓。采取授課加操作的培訓模式，以“集中培訓與日常帶教”相結合，“理論學習與工作實踐”相結合的方式進行培訓。

6、培訓要求：

所有參加培訓人員必須嚴格按照培訓領導小組制定的培訓計劃進行培訓，學習態度端正，積極主動，理論與實踐相結合，確保培訓效果。

7、考核方式：

培訓結束，對所有參加人員進行考試考核，采用筆試與實際操作考核相結合的考核方法，一方面考核護士的業務能力，一方面了解各病房的帶教效果。院內護理人員成績記錄個人技術檔案，與個人晉升、獎懲掛鉤。臨床見習人員、進修人員頒發合格證書。

二、組織管理：

為了確保此次培訓工作順利開展，我院成立優質護理服務規范化培訓領導小組，由王有昌副院長任組長，醫務處、護理部主任任副組長，領導小組下設辦公室，負責日常工作。并成立專家委員會，具體負責制定培訓工作計劃并組織專人負責培訓，不定時督導檢查培訓進度與培訓效果，并組織、實施規范化培訓的考試、考核工作。針對培訓過程中出現的新問題、新情況，及時處理，確保此次培訓取得實實在在的效果。

三、培訓效果：

通過對年輕護士、臨床見習人員、實習進修人員進行優質護理服務規范化培訓，使其不僅具有良好的道德修養，而且鍛煉和提高了她們的理論水平及臨床工作能力，全面提高護士整體素質，為醫院人才梯隊建設及未來發展夯實了根基，也對我院“優質護理服務示范工程”活動的進一步開展起到了積極的推動作用。

第五篇：5.12優質護理服務發言稿

5.12護理節發言稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好!首先感謝衛生局在今天這個特殊的日子里為我們提供這次學習和交流的平臺！也充分理解衛生局領導為了實施“優質護理服務示范工程”活動，而組織這次活動的良苦用心！相信通過這次會議，我們一定會不辜負各級領導對我們護理人員期忘與支持，將優質服務工作再提高一個層次！下面，我把我們醫院在優質護理服務工作方面的經驗和做法匯報如下，請各位領導和同志們指正：

一、上下齊心，共創優良服務環境

良好的醫療環境是醫療工作的一個重要保障，是創建優質服務的基礎。近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫療環境的也提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設施落后，空間狹小，住院群眾的意見和反響很大，創優服務更無從談起。鑒于這種情況，在**年年初，醫院領導經過多方考察論證、集思廣益，克服了立項困難、資金緊張的巨大壓力，啟動了我院綜合大樓的建設。經過*個多月晝夜奮戰，頂住了時間緊、任務重、質量要求高、施工難度大等重重困難，于*月*日全部建成并投入使用。在剛搬進新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護理人員既要照看護理好突然增多的住院病人，又要規范整理好剛搬進新病房的設施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一聲累，不分上下班，加班加點，有時候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上八、九點鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻精神，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒有收獲，沒有付出就不會有回報，正是有了醫院領導的高瞻遠矚和堅定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻，才有了我們現在人人交口稱贊的就醫環境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿以償地住上寬敞明亮的單間，心情舒暢非常滿意。考慮到婦女兒童的特點，病房內還專門設有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細節決定成敗，每一個細節我們都努力做到體貼入微，給患者營造了一個溫馨和諧的家園。在院領導的關心和支持下，根據護士的職業要求，我院護士統一著粉色職業裝，不僅在儀表上更加符合護士的職業標準，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產生親切感和依賴感。

二、細化服務，營造和諧的醫患關系

長期以來我院始終把優質服務工作放在重中之重的位置，把細節管理融入一切管理的始終，努力創造以人為本的護理服務品牌。

為了讓患者來到我們醫院良好的第一印象，我們認真推行“首迎負責制”，在患者入院時，主管護士要起立微笑迎接，安排床位，并交待給責任護士，引導患者至床前，進行入院介紹，護士長在半小時內來到床前自我介紹，并了解患者需求，主動為其解決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，護士面帶微笑，主動詢問，并提供適當幫助。對新入院患者實行三提醒：“請用身份證上的名字”、“請保管好自己的貴重物品”、“請不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時嚴格落實“首問負責制”，接診護士對病人提出的問題，必須及時給予詳細的回答，只要患者或家屬找到你，無論你當時是否是責任人，必須為其解決好所要解決的問題，或協助找到相關責任人，不得推諉或搪塞患者。

為了減少頻繁交接班，有效杜絕差錯事故的發生，自搬入新大樓后，我院護理人員就開始實行8小時值班制，分為白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁

忙時段的護理人員，為患者提供了更加合理周到的服務。為方便孕產婦住院，我院派出車輛24小時免費接送，出院后的病人進行了電話回訪，及時給產婦及兒童提供幫助，盡最大努力方便患者。

我們倡導使用文明用語，嚴禁服務忌語，提倡醫護人員視病人如親人，對病人要熱情服務、真誠服務。推行“八聲服務”，即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節日到來時有祝賀聲，痊愈出院時有送行聲。教育護理人員“為病人多說一句話”：入院時多說一句話，使病人感到溫暖;操作前多說一句話，使病人消除顧慮；操作后多說一句話，使病人知曉放心；檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續;為安全多說一句話，使病人避免意外傷害；為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力；留標本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程優質服務貫穿病人就醫的全過程。

三、勤學苦練，打造優秀服務團隊

護理技術水平在很大程度上代表著醫院的綜合實力，是醫院生存發展的核心動力。為了確保建設一支高素質護理隊伍，我們非常注重加強護理人員技術水平的提高。我們一方面采取走出去、請進來的方式抓培訓、勤學習，一方面組織護理人員苦練基本功、掌握新技術，不斷提高護理質量與安全。

我們每年都要聘請專家來院傳經送寶，做臨床指導，現場講解。同時選派業務骨干到上級醫療單位進修學習，近兩年先后派出20多名護理骨干濟南千佛山醫院、威海婦女兒童醫院進修，多名護士長外出參加護理管理提升班，并把學到的先進經驗帶回來，組織授課；我們還不斷強化學歷教育，提高護理隊伍知識層次，院領導鼓勵年輕護士參加自學、成教、網絡等以自學為主的理論學習，現在已有本科畢業生名，專科畢業生名，發表論文20余篇，參加科研一項，獲得國家專利兩項。

由于我院是專科醫院，專業性強，兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護士經常要面對一些還不會說話的孩子和焦躁萬分的家長，所以兒科的護士必須具有足夠的耐心和過硬的小兒頭皮針穿刺技術，才能取得患兒家長的認可。來到婦幼的每一個兒科護士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術，做到一針見血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎上，兒科病房的護士還積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動脈采集血氣標本，一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產兒的靜脈穿刺技術等，使各項操作都能夠熟練應用，不斷打造兒科的護理精品。

產科病房護士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強的責任心和技術水平。我院在這方面重點開展了會陰護理、協助患者翻身、壓瘡的預防及護理、留置尿管的護理、患者安全的管理等基礎護理技術，能及無痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監護、新生兒臍部護理、新生兒窒息的搶救等專科護理技術，受到了病人的普遍好評。

為了提升醫院綜合服務能力，我院今年引進了一大批先進的醫療設備，我們也相應開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術。3月份，我院綜合病區成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無痛流產病人的各項護理工作全面展開，這對我們的護理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰，我們始終堅持以先進的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業務帶動人，良好的服務感動人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。

今年我們要以護理服務示范病房創建和醫療質量萬里行活動為契機，全面貫徹市

衛生局“優質護理服務示范工程”活動方案，繼續完善護理制度，落實管理措施，關注護理過程，解決護理問題，抓好病人安全，積極學習開展基礎護理服務、臨床護理技術服務，改善醫院護理服務質量，增加臨床一線護士數量，把時間還給護士，把護士還給病人，增進醫患和諧，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，創造服務品牌，展現婦幼風采。