第一篇：男賓部一月份工作總結(jié)

男賓部一月份工作總結(jié)

2010年，新年的第一個月的各項工作都已圓滿結(jié)束，就本月的各項工作和上個月對比來說，各方面都有很大進(jìn)步，特別是推銷方面進(jìn)步很大，現(xiàn)在不論在安全方面、衛(wèi)生方面、推銷方面、部門各區(qū)域配合方面等等都有了實質(zhì)性進(jìn)展，各項工作都按照制定計劃逐步開展，每項工作都取得了一定的成績，但在很多方面還是存在一些問題，下面就從以下幾個方面總結(jié)一下1月份的主要工作，包括取得的成績、工作中存在的缺點和不足，現(xiàn)匯報如下：

一、營業(yè)流水和售卡

本月營業(yè)流水完成情況如下圖所示：

（數(shù)據(jù)略）

本月售卡較上個月多出兩張，多出金額4000元

以上為1月份的營業(yè)流水完成情況和與上個月營業(yè)流水對照表，1月份的整個營業(yè)流水除客服的完成情況比計劃少315元外，其余都超額完成，從整個月份來看，一月份臨近年關(guān)，為主要客流高峰期，而且浪淘沙的地理位置優(yōu)越，其經(jīng)營理念和公司名號又旗幟鮮明，為顧客所認(rèn)可，所以本月足夠的客流量和公司高層的正確指揮，班組間、部門間的相互溝通配合以及各部門本身的努力趕超，保證了各項經(jīng)營流水任務(wù)的完成，從各項工作看，一月份的各項工作都能按照指定的工作計劃有條地開展，而整個計劃是根據(jù)12月份的工作中出現(xiàn)的問題和存在缺點包括本月下達(dá)的營業(yè)流水計劃和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項指示及一些長期性規(guī)劃的問題制定的工作計劃，下面從兩方面總結(jié)一下本月的營業(yè)方面取得的成績和存在的問題：

1、營業(yè)流水的完成情況

本月，按照公司下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合上個月在酒水方面出現(xiàn)的缺點和不足，在人員的安排上，在推銷的方法上，在對客的服務(wù)質(zhì)量上，在一更、二更、水區(qū)的相互配合協(xié)作上都做了相應(yīng)的調(diào)整和磨合，在酒水任務(wù)上，改變上個月的工作思路，按照制定的酒水任務(wù)，在自身權(quán)利范圍內(nèi)，按照各區(qū)域的實際酒水出貨量，給每個區(qū)域都下達(dá)了相應(yīng)的指標(biāo)，并且細(xì)化到個人，包括主管和吧員，并且每天按照完成情況給與相應(yīng)的獎勵和處罰，并且把此項工作和每個人的自身利益掛鉤，包括每個月的優(yōu)秀員工、推銷能手以及優(yōu)先推薦為公司后備管理干部等等，此舉大大增加了員工的工作積極性，并且每個人都在自己的工作崗位上竭盡全力的完成自身的工作，而且每天的班后會都坐到一起總結(jié)經(jīng)驗，討論下個班次的工作開展，在上個月的工作中由于新人較多，各項工作開展的不是很好，特別是營業(yè)流水被對班拉下很多，每個員工心里都憋著一股勁那就是超越對班證明自己，通過大家的整體努力，本月各項任務(wù)除客服沒有完成外，其余都超額完成，而且整個營業(yè)流水任務(wù)在上個月被對班拉下很多的情況下本月總營業(yè)額不但反超對班而且保持了一定差距，特別是酒水和浴服一直壓著對班，而且本月由于臨近年關(guān)，流失員工較多，在人少缺編的情況下依然克服困難，堅決完成了各項任務(wù)，我認(rèn)為只有這種良性的比著干，才能促進(jìn)兩個班共同進(jìn)步，在相互的較量中發(fā)現(xiàn)不足彌補不足進(jìn)而反超對方，本月各項推銷都時間里在對客服務(wù)上，以服務(wù)帶動推銷，在客人認(rèn)可你的服務(wù)的同時，自然也就接受你的推銷，在浴服的推銷上更是如此，目前各區(qū)域都已掌握基本推銷方法，并能很好地運用到實際工作當(dāng)中，當(dāng)然在取得成績的同時也存在很多的缺點最主要就是由于只追求數(shù)據(jù)，導(dǎo)致很多員工一味地只求營業(yè)額的計劃任務(wù)而違反了公司規(guī)定，幸虧公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)及時，避免嚴(yán)重事故的發(fā)生，在推銷方面某些環(huán)節(jié)還是做得不到位，不夠好，特別是各區(qū)域的相互配合上，以及一崗在給客人叫梯時的推銷還是有所欠缺，包括一更、二更的配合上，還是沒有磨合好，從而放掉了很多潛在消費顧客。本月從各項工作中來看，部分員工在一些基礎(chǔ)知識的掌握上不是很好，主要表現(xiàn)在房間的房態(tài)及價格，按摩手法及價格，在下步工作中會在這方面加強培訓(xùn)，并且不斷強化。

2、會員卡的辦理上

本月較上個月，會員卡的辦理上有了很大的進(jìn)步，也摸到了很多門路和方法，有上個月的沒有完成任務(wù)到本月超額完成，在辦卡中得到了吳經(jīng)理的很大幫助，包括方法上和其他方面上，辦卡主要體現(xiàn)在對客服務(wù)和溝通上，尤其是記憶服務(wù)，體現(xiàn)在對發(fā)現(xiàn)的潛在顧客，積極服務(wù)，而且要細(xì)化，并且要在頭腦里記住這個人的相關(guān)信息，使下次再來能馬上叫出來，并且熱情的服務(wù)，通過這種溝通服務(wù)一是得到顧客的認(rèn)可，二是滿足顧客的虛榮心理，從而刺激顧客消費，從本月工作看，在會員卡的辦理上還存在以下幾方面的不足：

1、細(xì)微服務(wù)顯得很生硬；

2、記憶服務(wù)不是很成熟，很多時候第一時間反應(yīng)不過來；

3、推銷的語言組織的不是很好不是很恰當(dāng)；

4、會員卡辦理方法以及各項政策不能熟記。

二、衛(wèi)生方面

針對上個月在衛(wèi)生方面出現(xiàn)的問題，本月重新制定了衛(wèi)生周工作計劃，并且每天和對班交接完成情況，本月較上個月有所好轉(zhuǎn)，在打掃衛(wèi)生上，現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握了對各個區(qū)域衛(wèi)生的把握和安排，包括時間的分配，區(qū)域的劃分，方法上的靈活掌握以及按照客流量的多少合理安排人員對重點衛(wèi)生區(qū)域的打掃和保持，對客流高峰期，安排專人對特定區(qū)域做到在不影響客人洗浴和對客質(zhì)量的同時隨臟隨清，保證了男賓的整體衛(wèi)生，但總體講，本月的衛(wèi)生死角較多，特別體現(xiàn)在一更和水區(qū)，特別是下半月由于臨近年關(guān)，員工流失較多導(dǎo)致各崗位缺編，從而在衛(wèi)生上急劇下滑，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、一更的個座椅底部毛毛較多，做巾的擺放不是很整齊，特別是煙灰缸的情理上，不能及時一臟一清；

2、一更的更衣柜的側(cè)面大鏡子底部成為衛(wèi)生死角，每天在清理上方法也不得當(dāng)，從而導(dǎo)致灰塵較多；

3、吧臺的后的小庫，保持不是很整潔，而且由于清理不及時導(dǎo)致通風(fēng)管滴下的水滴的整個地面都是，再一個就是吧臺后身的展示柜的玻璃上，毛毛很多，而且展示柜底下時有雜物；

4、水區(qū)的衛(wèi)生間每天保持不是很好，特別是小便池子底部和水箱后側(cè)經(jīng)常擦不到位；

5、單雙淋浴的淋浴噴頭和水管不能及時清理，雙人淋浴放備品一側(cè)的墻面清理不到位；

6、大池子地溝以及臺面清理不及時。

以上衛(wèi)生死角會在下步工作逐一解決，并列入雙班交接中。

三、安全方面

男賓的安全問題關(guān)系到客源的穩(wěn)定性及會館的名譽，安全工作和服務(wù)工作決定著是否能吸引更多的潛在的客源，以及會館的長遠(yuǎn)發(fā)展，由于臨近年關(guān)，是每年事故的多發(fā)期，包括惡意消費、醉酒鬧事、防火防盜、手牌安全提示等等，本月的安全問題主要存在以下幾個方面：

1、對客人的提示方面，一個是客人手牌的提示，一個是在浴區(qū)地滑安全的提示以及喝酒客人及老人小孩的安全提示，特別臨近年關(guān)，朋友聚會較多，醉酒客人較多，所以要做好這方面的各項工作，針對醉酒客人要跟蹤服務(wù)，并做好提示工作，通過這段時間來看，各項事故時有發(fā)生，所以要求服務(wù)人員要用心接待每一位顧客，并做好相關(guān)工作。

2、一更更衣柜的安全方面，安全工作終于泰山，如何給客人提更一個舒適安心的消費環(huán)境？一個是更衣柜的安全，一個就是休息廳財務(wù)的安全，最后是客房的安全，包括消防安全，那么從本月的工作來看，相對上個月要稍好一點，但針對出現(xiàn)的事故，我們應(yīng)該反醒一下我們的工作，這就要求在下步工作中，要加強這一方面的監(jiān)管，一更要時刻有專人來回巡視，在保證對客服務(wù)質(zhì)量的同時要做好安全工作，從而保證給客人創(chuàng)造一個安全舒心的洗浴環(huán)境。

3、針對惡意消費各部門要協(xié)作配合，及時通報，針對本月出現(xiàn)的相關(guān)事情，要引以為戒，準(zhǔn)備充分，做好各項準(zhǔn)備工作。

四、員工思想教育方面

通過本月員工開支之后人員流失情況反映出在員工思想工作還沒有抓到點子上，同時也反映出，做好員工思想教育工作的重要性，在下步工作，要把員工的思想教育工作列入日常工作的一部分，要時刻掌握員工的思想動態(tài)，包括想法、對工作中的意見、生活中的困難和開支前后的思想動態(tài)，做到萬無一失，從而保證各項工作的正常開展。

五、燈火管制和消耗品節(jié)約上

1、燈火管制上，本月針對上個月的制定的燈火管制開關(guān)時刻表，安排每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并實際操作，針對上次老板檢查發(fā)現(xiàn)的問題，反映出我們在燈火關(guān)之上還存在缺陷，管理不嚴(yán)，員工執(zhí)行不力，在下步工作中會主抓一下，做好電的節(jié)約工作。嚴(yán)格按照燈火管制時間表執(zhí)行，并靈活掌握后半夜客人來店洗浴時的燈光開關(guān)。

2、消耗品的節(jié)約上，本月在吳經(jīng)理的指示下，按照制定的消耗品使用統(tǒng)計表，嚴(yán)格控制使用量，從一點一滴的節(jié)約做起，我們按照每天客流量的高低，嚴(yán)格控制使用情況，并每天和上一個班次作比較，同時以周為單位每一周都把數(shù)據(jù)算出來，一數(shù)據(jù)說話，從而做好此項工作，我們將認(rèn)真填寫消耗品使用統(tǒng)計表，嚴(yán)格按照消費人數(shù)控制消耗品的使用情況。

以上是男賓1月份的工作總結(jié)。在下個月中我們將根據(jù)本月發(fā)現(xiàn)的問題和不足結(jié)合些個月的實際情況制定相應(yīng)計劃。

男賓部甲班 陶**

2010年2月1日

第二篇：男賓工作總結(jié)

篇一：男賓部考核

男浴服務(wù)知識

1.鞠躬___度問好，五聲服務(wù)（）（）（）（）（）

2.搓背項目價格，搓背___元每位，25分鐘；推鹽___元每位；果蔬美體__元每位 3.各房型客房價格：商務(wù)間__元/6小時；超時__元/小時；買斷___元 4.恒溫池、高溫池水溫

a：36至39度、39至42度 b：39至41度、42至45度 5.各類按摩項目價格，時間，項目: 足療___元/位中醫(yī)組合___元/位，___分鐘 6.部門商品價格：

綠茶__元/瓶 礦泉水__元/瓶 黑卡__元/瓶 7.開關(guān)燈時間，具體位置：

更衣室燈關(guān)閉時間___點，位置_____ 8.酒店具體位置，附近建筑，往來路線: 一江春水商務(wù)酒店位于滎陽滎澤大道與___________________________________________ 9.投影播放時間，播放要求，以下哪些禁止播放：（）

ａ：綜藝節(jié)目 ｂ：ｍｖ歌曲 ｃ：喜劇電影 ｄ：動畫片 ｅ：暴力血腥電影 10.干身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（實際使用規(guī)范）11.儀容儀表

12.同事關(guān)系使用語以下哪些禁止使用（）ａ：敬語 ｂ：污言穢語 ｃ：命令語 ｄ：

13.桑拿房開關(guān)時間：上午___點打開，晚____點關(guān)閉 14.站姿標(biāo)準(zhǔn)，定崗位置（實際使用規(guī)范）

15.非供應(yīng)時間客人要雞蛋或水果如何解釋，哪些回答適合使用（）a：現(xiàn)在不供應(yīng) b：馬上幫您拿 c：您稍等，我?guī)湍纯船F(xiàn)在備用的有沒有 16.干身區(qū)服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水區(qū)服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店內(nèi)部構(gòu)造，基本知識了解: 休息廳在___樓，餐廳在___樓，按摩房在___樓 20.客人投訴大池水溫太熱或太涼如何解釋：（）

a ：您稍等一下，一會就涼了 b：不好意思，我盡快通知工程人員，馬上幫您解決，您稍等一下 21客人投訴桑拿房溫度不夠如何解釋：（）

a：您稍等一下，溫度馬上幫您調(diào)高 b：不好意思，您一會再過來桑拿吧

22.有客人打完香皂未沖洗或未脫拖鞋要進(jìn)入大池如何處理：______________________________________ 23.有皮膚病客人要泡大池或蒸桑拿房如何處理:()a：命令禁止客人入內(nèi) b：任由客人入內(nèi) c：引領(lǐng)客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范

24.客人要求不穿浴服披浴巾上樓如何處理a：讓客人上樓 b：不讓客人帶浴巾上樓 c：陪同客人上樓或通知樓層

25.醉酒客人不穿浴服要上樓如何處理：（）

a：任由客人上樓 b：幫客人圍浴巾送上樓 c：不讓客人上樓

26.客人要帶水果或雞蛋上樓如何解釋：________________________________________________________ 27.巡視蒸房時發(fā)現(xiàn)客人睡著或發(fā)現(xiàn)客人在大池邊睡著如何處理（）a：通知客人朋友 b：幫客人蓋浴巾 c：及時叫醒客人，提醒注意安全

28.客人蒸桑拿時，要及時為客人提供_______服務(wù)，客人洗漱時，為客人提供________服務(wù) 29.發(fā)現(xiàn)大廳客人柜子門未關(guān)好或遺忘物品，應(yīng)___________________________________________________ 30.大廳客人洗浴完畢要上樓休息，哪項是對的（）a：立即為客人拿浴服，向客人講明休息廳位置，向客人介紹服務(wù)類項目，引領(lǐng)客人上樓b：不耐煩，拿了浴服任由客人自己上樓 以下20題為判斷題，對的打，錯的打

1.內(nèi)部員工可以使用客用物品，食用水果，雞蛋（）

2.我今天負(fù)責(zé)更衣區(qū)，水區(qū)內(nèi)客人需要服務(wù)我可以不去（）

3.客人下來洗浴忘帶毛巾了，需要我上去拿，這不是我的工作，需要樓層送下來（）4.交接班我該下班了，下班次同事較忙，我會義務(wù)留下幫一會忙，招呼好客人（）

5.對班同事有急事不能來工作，我會主動要求加班，保證下班次部門工作正常運營（）6.工作時間，我可以帶手機，不忙的時候可以看個小說或玩會游戲（）

7.其它部門需要配合工作，如找人，我會主動幫忙在本部門內(nèi)尋找，同時部影響到其它客人（）

8.內(nèi)線電話，我會使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語，“您好，男賓部”（）

9.客人提出無理要求，我會耐心的為客人解釋，禁止與客人發(fā)生口角（）10.和同事有了意見分歧，一時不能解決時，我會惡語相向，甚至?xí)蚣埽ǎ?1.客人對酒店有了意見，我會耐心的去聆聽，安撫客人，及時做好記錄上報（）12.與部門和同事之間有了意見，我會默言不語，任由這些事情發(fā)展下去（）13.對酒店和部門有了良好的建議，我會主動的記錄下來，及時與同事協(xié)商（）14.當(dāng)同事急需幫助時，我會覺的我們不太熟，沒有必要幫忙（）15.有急事不能來工作了，我會及時通知上級，講明原因（）16.客人詢問酒店內(nèi)部信息，我會知無不答（）

17.當(dāng)我有急事時，會空下自己的崗位，先去做手頭上的事（）18.工作繁忙的時候，我會覺的比較煩躁，還不如人少點呢（）19.發(fā)現(xiàn)同事與同事之間有了矛盾，我會及時上報上級，及時解決（）

20.交接班時，我會將當(dāng)班次主要時間記錄在交接本上，方便下班次同事們了解（）篇二：酒店2014工作總結(jié) 呈 報 件

和幫公司（2015）第01號12 3 4 5篇三：工作總結(jié)與下年工作計劃 工作總結(jié)與下年工作計劃

首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長給了我這個發(fā)展平臺，使我從事 洗浴行業(yè)多年來的工作經(jīng)驗得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時與范董及管理公司進(jìn)行及時有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項管理工作取得了飛躍式的發(fā)展。現(xiàn)在我將對過去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個大致的總結(jié)匯報。一方面通過總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級管理人員的成績時，繼續(xù)在將來的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為將來明清宮館及個人美好的前景而努力。第一章、服務(wù)項目的增加

1、為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自2009年12月下旬起，增加了為顧客免費提供小吃的項目，把原有的茶臺更改為小吃供應(yīng)點，此改革極大的方便了顧客，無需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費用大致每月3500元左右）同時對現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。

2、為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自2010年10月12日起，凡做按摩項目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費，此服務(wù)費在收銀臺買單時結(jié)算，嚴(yán)禁技師在房間里收取顧客小費。所收取的服務(wù)費按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費16480元，11月份服務(wù)費12860，12月份服務(wù)費20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤3000-8000元）

3、為使公司各項外賣營業(yè)額有所提高及充分調(diào)動全體員工外賣品銷售的積極性，自2010年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對各部門負(fù)責(zé)人簽定2010年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費未完成任務(wù)外，其它部門均已超額完成目標(biāo)任務(wù)。

a、前廳皮鞋護(hù)理任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，超額完成43.2%，售卡及續(xù)費任務(wù)為60萬元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，超額完成100.3%。

b、男賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，超額完成13.4%。c、女賓部外賣商品及飲品任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，超額完成25.7%。d、休息廳，指標(biāo)外賣商品任務(wù)72000元，年底房費任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，超額完成32.3%，現(xiàn)已達(dá)成房費任務(wù)27109元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差24.7%。e、銷售人員指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來。）超額完成7.7%。

f、四樓棋牌房，指標(biāo)為30萬，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差65.8%。

此項外賣品改革極大的提高了員工對客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。

3、自2010年1月份針對現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過無數(shù)次的創(chuàng)新，使各項鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團隊（注：100%的技師均已簽定1年的勞動合同。）第二章、收費價位的調(diào)整

1、自2009年12月29日起，原有會員價、鉑金卡及鉆石卡，進(jìn)行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會員卡及充值卡的優(yōu)惠活動，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會員，現(xiàn)有充值卡會員1750人，極大的鞏固了我公司消費人數(shù)。

2、自2010年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費洗澡，并且任何項目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營利潤，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到10-15人，而且都有一定的消費能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）

3、根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營利潤有所偏低的狀況，自2010年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈送項目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤25000元以上，極大的提高了公司的利潤空間。

4、為再次提高公司的利潤空間，自2010年9月6日起，取消原有套餐收費價，調(diào)整為單項收費至今，公司利潤又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%-25%的利潤空間。

5、為應(yīng)對日益激烈的洗浴市場（注：漢城水療重新裝修于2010年10月6日正式營業(yè)）贏得更多客源，自2010年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動，具體如下：

a、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項目。b、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項目。此項優(yōu)惠活動一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，特別是指壓鐘數(shù)同比11月份增長了78.3%，同時穩(wěn)定了客源及保證了公司的營業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。

第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理

1、自2010年1月1日起，每周星期一中午12點準(zhǔn)時進(jìn)行全體員工衛(wèi)生大掃除活動，1點30分全體管理人員參加檢查及評分，評選衛(wèi)生流動紅旗獎，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎勵，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號干凈到永遠(yuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。

2、為使新老員工，能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為客服務(wù)及問好，每月第一周的星期二都會準(zhǔn)時舉行所有部門的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準(zhǔn)時參加。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門工作流程細(xì)化表，近期將有管理公司進(jìn)行修改編輯成冊，統(tǒng)一印刷。

3、自2010年1月1日起，每周星期一下午2點30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計劃，一年當(dāng)中從未取消或推遲過周例會。為貫徹落實公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動，每月12日準(zhǔn)時舉行全體員工大會，給予評選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動紅旗獎及好人好事，現(xiàn)場給予發(fā)放獎金。極大的提高了員工的工作激情，同時對上月做的不足的部門給予通報批評。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：

a、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、b、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團隊建設(shè)。

a、男、女賓部每接待一位顧客有0.2元的績效獎勵。b、休息廳及四樓，每接待一位顧客均有0.3元的績效獎勵。c、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為1-3個月，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)。）d、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。e、各部門接待人數(shù)以每月財務(wù)報表合計人數(shù)為準(zhǔn)。

此提成獎勵機制執(zhí)行以來，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）

第四章、接待人數(shù)、營業(yè)額及各項鐘數(shù)的相關(guān)對比1、2010年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下: 2009年與2010年每月接待人數(shù)及營業(yè)額對比表2009年與2010年每月鐘數(shù)對比表第五章、2011年的工作初步計劃

1、因本宮館開業(yè)兩年，收費價位多次變動，2011年應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有收費價位不變，大力發(fā)展充值會員，具體會員發(fā)展計劃如下：（1）、會員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費一塊錢積一分。

2、鞏固加強現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計劃如下：（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎(chǔ)上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過程中有更高的享受。（2）、為適應(yīng)顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長，2011年4月份應(yīng)推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費價位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會員及老顧客，方可進(jìn)行安排。

3、加大力度主抓對外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。（1）、在總結(jié)去年對外銷售的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年市場競爭激烈的實際情況，應(yīng)加大力度對游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內(nèi)配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開機時宣傳圖片會自動彈出畫面，如有顧客要洗浴的，我公司免費派車接送，收費標(biāo)準(zhǔn)按門市價收起，返利給客棧非會員價和會員價之間的差額。（2）、改變現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案，因現(xiàn)有銷售人員的工資和現(xiàn)有管理人員的工資差距較大，經(jīng)研究決定，在年后銷售人員將重新制定銷售任務(wù)，實行全員公關(guān)，誰推銷的算誰的。（3）、制定及下達(dá)各部門對內(nèi)商品銷售的目標(biāo)責(zé)任書，提升管理水平，進(jìn)一步強化管理，健全內(nèi)部競爭機制，進(jìn)一步完善公司的各項管理制度，促進(jìn)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，要牢固樹立任勞任怨、愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)精神，對待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，以高度負(fù)責(zé)的精神對待每一項工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性的處理好每一件事情，以上是總經(jīng)辦2010年工作總結(jié)和2011年工作初步思路，敬請領(lǐng)導(dǎo)指示。

第三篇：男賓工作總結(jié)

男浴服務(wù)知識 1.鞠躬___度問好，五聲服務(wù)（）（）（）（）（）2.搓背項目價格，搓背___元每位，25分鐘；推鹽___元每位；果蔬美體__元每位 3.各房型客房價格：商務(wù)間__元/6小時；超時__元/小時；買斷___元 4.恒溫池、高溫池水溫

a：36至39度、39至42度 b：39至41度、42至45度 5.各類按摩項目價格，時間，項目: 足療___元/位 中醫(yī)組合___元/位，___分鐘 6.部門商品價格：

綠茶__元/瓶 礦泉水__元/瓶 黑卡__元/瓶 7.開關(guān)燈時間，具體位置：

更衣室燈關(guān)閉時間___點，位置_____ 8.酒店具體位置，附近建筑，往來路線: 一江春水商務(wù)酒店位于滎陽滎澤大道與___________________________________________ 9.投影播放時間，播放要求，以下哪些禁止播放：（）

ａ：綜藝節(jié)目 ｂ：ｍｖ歌曲 ｃ：喜劇電影 ｄ：動畫片 ｅ：暴力血腥電影 10.干身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（實際使用規(guī)范）11.儀容儀表

12.同事關(guān)系使用語以下哪些禁止使用（）

ａ：敬語 ｂ：污言穢語 ｃ：命令語 ｄ： 13.桑拿房開關(guān)時間：上午___點打開，晚____點關(guān)閉 14.站姿標(biāo)準(zhǔn)，定崗位置（實際使用規(guī)范）15.非供應(yīng)時間客人要雞蛋或水果如何解釋，哪些回答適合使用（）a：現(xiàn)在不供應(yīng) b：馬上幫您拿 c：您稍等，我?guī)湍纯船F(xiàn)在備用的有沒有 16.干身區(qū)服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水區(qū)服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店內(nèi)部構(gòu)造，基本知識了解: 休息廳在___樓，餐廳在___樓，按摩房在___樓 20.客人投訴大池水溫太熱或太涼如何解釋：（）a ：您稍等一下，一會就涼了 b：不好意思，我盡快通知工程人員，馬上幫您解決，您稍等一下 21客人投訴桑拿房溫度不夠如何解釋：（）a：您稍等一下，溫度馬上幫您調(diào)高 b：不好意思，您一會再過來桑拿吧 22.有客人打完香皂未沖洗或未脫拖鞋要進(jìn)入大池如何處理：______________________________________ 23.有皮膚病客人要泡大池或蒸桑拿房如何處理:()a：命令禁止客人入內(nèi) b：任由客人入內(nèi) c：引領(lǐng)客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范 24.客人要求不穿浴服披浴巾上樓如何處理 a：讓客人上樓 b：不讓客人帶浴巾上樓 c：陪同客人上樓或通知樓層 25.醉酒客人不穿浴服要上樓如何處理：（）a：任由客人上樓 b：幫客人圍浴巾送上樓 c：不讓客人上樓 26.客人要帶水果或雞蛋上樓如何解釋：________________________________________________________ 27.巡視蒸房時發(fā)現(xiàn)客人睡著或發(fā)現(xiàn)客人在大池邊睡著如何處理（）a：通知客人朋友 b：幫客人蓋浴巾 c：及時叫醒客人，提醒注意安全 28.客人蒸桑拿時，要及時為客人提供_______服務(wù)，客人洗漱時，為客人提供________服務(wù)

29.發(fā)現(xiàn)大廳客人柜子門未關(guān)好或遺忘物品，應(yīng)___________________________________________________ 30.大廳客人洗浴完畢要上樓休息，哪項是對的（）a：立即為客人拿浴服，向客人講明休息廳位置，向客人介紹服務(wù)類項目，引領(lǐng)客人上樓b：不耐煩，拿了浴服任由客人自己上樓

以下20題為判斷題，對的打，錯的打 1.內(nèi)部員工可以使用客用物品，食用水果，雞蛋（）2.我今天負(fù)責(zé)更衣區(qū)，水區(qū)內(nèi)客人需要服務(wù)我可以不去（）3.客人下來洗浴忘帶毛巾了，需要我上去拿，這不是我的工作，需要樓層送下來（）

4.交接班我該下班了，下班次同事較忙，我會義務(wù)留下幫一會忙，招呼好客人（）

5.對班同事有急事不能來工作，我會主動要求加班，保證下班次部門工作正常運營（）6.工作時間，我可以帶手機，不忙的時候可以看個小說或玩會游戲（）7.其它部門需要配合工作，如找人，我會主動幫忙在本部門內(nèi)尋找，同時部影響到其它客人（）8.內(nèi)線電話，我會使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語，“您好，男賓部”（）9.客人提出無理要求，我會耐心的為客人解釋，禁止與客人發(fā)生口角（）10.和同事有了意見分歧，一時不能解決時，我會惡語相向，甚至?xí)蚣埽ǎ?1.客人對酒店有了意見，我會耐心的去聆聽，安撫客人，及時做好記錄上報（）12.與部門和同事之間有了意見，我會默言不語，任由這些事情發(fā)展下去（）13.對酒店和部門有了良好的建議，我會主動的記錄下來，及時與同事協(xié)商（）14.當(dāng)同事急需幫助時，我會覺的我們不太熟，沒有必要幫忙（）15.有急事不能來工作了，我會及時通知上級，講明原因（）16.客人詢問酒店內(nèi)部信息，我會知無不答（）17.當(dāng)我有急事時，會空下自己的崗位，先去做手頭上的事（）18.工作繁忙的時候，我會覺的比較煩躁，還不如人少點呢（）19.發(fā)現(xiàn)同事與同事之間有了矛盾，我會及時上報上級，及時解決（）

20.交接班時，我會將當(dāng)班次主要時間記錄在交接本上，方便下班次同事們了解（）篇二：酒店2014工作總結(jié)

呈 報 件

和幫公司（2015）第01號 1 2 3 4 5篇三：年終工作總結(jié) 2013年派出所工作總結(jié)范文一： xx派出所地處xx市大東門內(nèi)，轄區(qū)面積0.87平方公里，屬繁華鬧市。共有常住人口9045戶27966人，出租房屋數(shù)410個。有大小單位200余家，其中，有省級單位11家，金融機構(gòu)7個，大型商場個，特種行業(yè)、公共娛樂場所46家，集貿(mào)市場1個，商業(yè)網(wǎng)點104家，中小學(xué)校3家，居家委會58個。所內(nèi)現(xiàn)有警力配備26人。其中所領(lǐng)導(dǎo)5人，內(nèi)勤4人、戶籍民警9人、刑偵民警6人、保安公司1人、新警待訓(xùn)1人。黨員19人，全部都是大專以上文化程度。1987年被評為區(qū)級文明單位，xx年被評為市級文明單位，1999年以來連續(xù)六年被市局評為“人民滿意派出所”，xx年被評為市消防安全檢查先進(jìn)單位，xx年被評為xx區(qū)社區(qū)黨建工作模范單位。

今年以來，xx派出所在分局黨委和柏樹林街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆四中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀，堅持立警為公、執(zhí)法為民，加強人口管理，強化治安管理，嚴(yán)格執(zhí)法辦案，熱情服務(wù)群眾，狠抓隊伍建設(shè)，有力維護(hù)了轄區(qū)政治穩(wěn)定和社會安定，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境、法制環(huán)境。

一、加強人口管理 一是組建專門管理隊伍。由所長xx、副所長xx主抓人口管理組織工作。定崗2名戶籍內(nèi)勤、9名責(zé)任區(qū)民警具體負(fù)責(zé)日常管理工作。并將民警人口管理工作實績納入目標(biāo)崗位考評，進(jìn)行量化考核，確保工作任務(wù)真正落在實處。同時，在社會上招聘了10名戶政信息協(xié)勤員，為我所用，協(xié)助工作。二是加強常住人口身份證管理。我們把公民身份證糾錯工作作為第二代身份證換發(fā)工作的重點，按照市局的安排，安裝了新系統(tǒng)，實行一站式辦公，集中一個月時間，全面清查身份證號碼的錯、重、漏及重復(fù)戶口問題，并組織社區(qū)民警及時、準(zhǔn)確發(fā)放糾錯通知，現(xiàn)已完成糾重號206人、糾錯號31人，糾重戶口220人，并增補姓名中冷辟字246個。

三是強化暫住人口管理。我所經(jīng)常召開轄區(qū)居家委會干部、戶政信息協(xié)勤員會議，宣傳暫住人口政策，并在轄區(qū)設(shè)立了暫住人口宣傳登記站18個，分散于轄區(qū)各個街巷，方便暫住人口登記。對于部分不自覺登記的暫住人口，我所責(zé)任區(qū)民警和戶政信息協(xié)勤員積極深入社區(qū)，及時開展登記、辦證、發(fā)函等工作，取得了預(yù)期的效果。一年來，新登記暫住人口2476 人、辦證2230人，暫住人口登記率達(dá)到95%以上，辦證率達(dá)到95%以上，街面辦證率達(dá)到100%以上，照片收集率達(dá)到了100%。與此同時，我們加強私房出租房戶管理，對轄區(qū)所有私房出租房戶，全部簽定了治安責(zé)任書，并登記備案，出租房屋治安管理登記備案率和治安責(zé)任書的簽定率達(dá)到100%，做到了底數(shù)清、情況明。

四是嚴(yán)格重點人口管理。對于我所現(xiàn)列管的93名(男79名、女12名;其中二類22名、三類2名、四類14名、五類53名;吸毒人員63名;25歲以下0名、26-35歲34名、36歲以上57名，轄區(qū)監(jiān)管對象4名。)重點人口，我所認(rèn)真落實管教措施，對可能危害社會政治穩(wěn)定和國家安全的重點人口，按時填寫考察報告，掌握其現(xiàn)實表現(xiàn)，一年來，無漏管、失控現(xiàn)象發(fā)生。

五是嚴(yán)把出境審核和協(xié)查關(guān)。在出境審核中，我所嚴(yán)格落實責(zé)任區(qū)民警、戶籍所長兩級

審核制度，首先由接待室進(jìn)行接待并告訴所需的證明和表格及辦事程序，然后由責(zé)任區(qū)民警、戶籍所長進(jìn)行調(diào)查審核，審查同意的由內(nèi)勤登記、蓋章。今年元月份以來，我所共政審人員230余人。在對境外居留人員的管理上，除在大型賓館、旅館建立起與市局外管處的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)使境外人員隨住隨報外，對散居在居民家中又是境外人員的，我們對其進(jìn)行了臨時或長期登記并報分局外管科。

六是加強人口管理正規(guī)化建設(shè)。我們把轄區(qū)內(nèi)常住人口、暫住人口信息全部輸入微機，進(jìn)行信息化管理，既方便了群眾辦理各種證照，又方便了相關(guān)部門的查詢，受到了轄區(qū)群眾和兄弟單位的好評。

二、強化治安管理 一是嚴(yán)厲打擊刑事犯罪活動。我所始終把嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪活動作為工作重中之重來抓。去年冬季以來，先后開展了冬季嚴(yán)打整治行動、“利劍”治安集中整治行動、打擊“兩搶一盜”行動，我所共破獲刑事案件129起，刑拘65人，治安處罰53人、移交4人、批評教育15人、取保6人、治安拘留4人、打掉犯罪團伙8個、搶劫團伙7個、盜竊團伙1個，打擊處理147人。狠狠打擊了犯罪分子的囂張氣焰。特別是在分局組織的打擊“雙搶”行動中，和平路派出所榮獲第二名，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。二是積極開展“打造平安東大街”創(chuàng)建活動。xx年11月初，分局黨委提出“打造平xx大街”構(gòu)想后，所支部高度重視，積極響應(yīng)，并制定了切實可行的行動措施。針對xx街、xx以東路段搶包、綹竊高發(fā)的態(tài)勢，要求每個社區(qū)民警在各自社區(qū)采取拉橫幅、貼標(biāo)語、辦板報、沿街店鋪發(fā)“告知書、黃袖標(biāo)”等形式營造濃濃的創(chuàng)建氛圍;繼續(xù)推廣“一店一員、一店多員”治安防范模式，要求進(jìn)店能看見治安員，上街能遇見巡邏隊。此舉被1月17日三秦都市--《400“黃袖章”盯牢東大街竊賊》為題做了詳細(xì)報道。針對百盛商場內(nèi)綹竊多的特點，推出了“一員變?nèi)龁T”的制度。既是營業(yè)員、導(dǎo)購員，也是治安員，又是義務(wù)消防員，佩帶專用袖標(biāo)，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，通過使眼神、打手勢等肢體語言提醒顧客管好自己的財物，小心竊賊。有力改善了商場治安狀況，盜竊案件數(shù)比去年同期下降了71.4%，顧客的安全感普遍增強。對于我所以實際行動打造平安東大街的做法，市委常委、市委政法委書記，市局局長xx同志專門做出重要批示:xx派出所把為群眾反映強烈的突出問題作為整改重點很值得各基層單位學(xué)習(xí)借鑒，希望各單位都能像和平路派出所那樣，真正以“人民滿意”作為最高標(biāo)準(zhǔn)，確保先進(jìn)性教育取得實效。

三是大力開展校園周邊治安環(huán)境整治。針對轄區(qū)校園周遍搶劫、敲詐勒索學(xué)生案件多發(fā)的實際，我所率先建立了全市第一家標(biāo)志明顯、規(guī)范性治安崗?fù)ぃ擅窬?4小時值班，強化治安管理。加大對案件查破力度，成功打掉了以xx、xx、xx為首的3個9人青少年搶劫團伙，維護(hù)了師生的生命財產(chǎn)安全。

四是密織巡邏網(wǎng)。針對轄區(qū)綹竊、搶奪、搶劫多發(fā)的特點，我所積極組建全天候三級巡邏網(wǎng)絡(luò)，加強巡防力度。將一輛白色面包車改為標(biāo)志明顯的警用巡邏車，日夜由一名所長帶領(lǐng)民警開展巡邏，控制社會面，形成威懾。與社區(qū)主任聯(lián)系，將社區(qū)低保戶組織起來，和社區(qū)協(xié)勤員一起組成巡邏隊在責(zé)任區(qū)民警的帶領(lǐng)下，在轄區(qū)背街小巷24小時不間斷的巡邏。在轄區(qū)單位內(nèi)部組建巡守隊，開展護(hù)樓護(hù)院。一年來，三級巡邏網(wǎng)絡(luò)在巡邏守候中，共抓獲

各類違法犯罪分30人，破案64起，破本轄區(qū)28起，抓獲轄區(qū)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人破獲的案件，占破獲案件總數(shù)的20%左右，使轄區(qū)發(fā)案總量得到了有效控制，居民區(qū)入室盜竊、入室搶劫和撬盜機動車等可預(yù)防性案件得到有效遏制，安全小區(qū)覆蓋率穩(wěn)定在85%左右。建北社區(qū)、建南社區(qū)為零發(fā)案社區(qū)，占社區(qū)總數(shù)的30%。五是大力推行技防工作。在密織巡邏網(wǎng)的同時，我所十分注重技防工作在防范中的作用。在派出所資金缺乏的情況下，先后投資2萬多元建成cas110報警系統(tǒng)，在轄區(qū)的金融要害單位、省市領(lǐng)導(dǎo)住地、政協(xié)及東大街、和平路、建國路等地段安裝了技防設(shè)施，實施有效監(jiān)控，為單位的治安防范控制和各級公安機關(guān)偵破案件提供了依據(jù)、證據(jù)。

六是積極推進(jìn)派出所警務(wù)戰(zhàn)略。按照分局下發(fā)《進(jìn)一步加強社區(qū)警務(wù)工作的決定》的文件精神，我所堅決貫徹一名社區(qū)民警管理1000戶或3000人的標(biāo)準(zhǔn)，將原來的5個社區(qū)改為9個責(zé)任區(qū)。為了提高“見警率、知警率”，提出了“五個一”要求，即:要求責(zé)任區(qū)民警每天繞社區(qū)轉(zhuǎn)一圈，每天和社區(qū)干部見一面，每天為群眾辦一件事，每天檢查一次社區(qū)巡邏隊，每天至少熟悉一戶適齡人員，進(jìn)一步推進(jìn)了社區(qū)警務(wù)工作。七是不斷提高人民群眾自防意識。我所經(jīng)常向轄區(qū)群眾和單位進(jìn)行防火、防盜、防毒、防治安災(zāi)害事故和維護(hù)社會穩(wěn)定等安全防范常識的宣傳教育，定期通報治安狀況。一年來，共向駐地單位、居家委會和群眾通報治安狀況，開展安全防范宣傳8次，有力的提高了轄區(qū)群眾和單位自防意識，減少了治安災(zāi)害事故和刑事案件的發(fā)生。同時，加強青少年的法制教育，選擇法律水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志擔(dān)任學(xué)校的法制輔導(dǎo)員，明確職責(zé)，每學(xué)期進(jìn)行4次法制課、講解防范知識，提高學(xué)生自我防范的能力，使學(xué)生自覺養(yǎng)成學(xué)法、知法、懂法的良好習(xí)慣。

三、嚴(yán)格執(zhí)法辦案

執(zhí)法工作是公安工作的生命線，此項工作的好壞，直接影響著黨和政府的形象，影響著人民群眾的滿意率。為此，所支部十分重視此項工作，主要做法如下:(一)規(guī)范接處警。要求民警接待群眾報警時，要認(rèn)真登記，及時處警，出警時要兩人以上按規(guī)定著裝，到現(xiàn)場后認(rèn)真調(diào)查，每處一警都要有詳細(xì)的、規(guī)范的材料，不得應(yīng)付了事。由于無第一手資料而造成案件無法破或給群眾造成損失的由出警人承擔(dān)責(zé)任。一年來我所接處警4600余起，均做到了“四有四必”的要求，受到了市局的肯定。(二)完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度。為每位民警建立執(zhí)法檔案，實行錯案追究制。如果因個人原因造成的設(shè)法上訪案件。將追究相關(guān)責(zé)任，記入本人執(zhí)法檔案，目標(biāo)考評掛鉤和年終總評掛鉤。實行“捆綁”責(zé)任制，扎實開展“一案一評”，“雙審雙把關(guān)”制度，嚴(yán)格實行“誰審批誰負(fù)責(zé)、誰辦案誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，進(jìn)一步強化民警法律、證據(jù)、人權(quán)、公正意識，使全所整體執(zhí)法水平明顯提高。(三)嚴(yán)格案卷移交臺帳制度、案卷質(zhì)量責(zé)任落實制度。成立執(zhí)法檢查小組，采取對每一案卷逐一翻閱、登記審核的方法，定期進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時明確責(zé)任，并對涉及的民警耐心談話和嚴(yán)厲批評，同時扣除崗位目標(biāo)考評分，責(zé)令其寫出檢查立即糾正。由于支部重視，制度健全，狠抓落實，全所民警積極參與，共同努力，一年來，全所沒有一起復(fù)議撤銷、變更裁決、訴訟敗訴、國家賠償及其他執(zhí)法過錯責(zé)任案件;未發(fā)生刑訊逼供、濫用強制 措施，濫用槍支警械問題;未發(fā)生超時限、超范圍留置及其他違法問題，所辦案件批捕率、移送起訴率達(dá)到100%，退查率零。

四、熱情服務(wù)群眾

我所把老百姓與公安機關(guān)接觸最多的值班室、戶籍室、檔案室、候問室作為創(chuàng)文明“窗口”、“黨員模范示范窗口”的第一載體，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情服務(wù)，讓群眾深切感受黨和政府的溫暖。戶籍室印制了8種便民服務(wù)卡，滿足不同需要的群眾查閱取用。對身份證、暫住證等規(guī)費進(jìn)行公開，便于群眾監(jiān)督。在戶籍室設(shè)置飲水機、空調(diào)外，增設(shè)愛心傘、老花鏡、座椅等，方便群眾辦事，以備群眾所需。此外，我們還向群眾承諾無論節(jié)假日或晚上，只要有急事需辦事，我們一定想法解決，這一作法得到了群眾的一致贊揚。由于我們服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)，全年未發(fā)生因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的群眾投訴。

我們還向群眾公開人民警察職權(quán)及管理范圍，制做了值班民警、在崗民警一覽表，在派出所進(jìn)門大廳內(nèi)設(shè)立了警務(wù)公開欄、宣傳欄、為辦事群眾設(shè)座椅等，使群眾從一進(jìn)派出所大門就能了解所內(nèi)情況，找到所要找的民警。

五、狠抓隊伍正規(guī)化建設(shè)(一)發(fā)揚黨內(nèi)民主，不斷提高班子凝聚力。班子成員每周一早上8:00時定期召開碰頭會，交流溝通思想，總結(jié)上周工作，安排下周工作。在日常工作中支部成員相互分工負(fù)責(zé)，相互理解、支持，工作中分工不分家，形成了一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。增強了凝聚力。并且，所領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)于律己，帶頭遵守各項規(guī)章制度，從而帶動了全所民警文明執(zhí)法、積極服務(wù)的熱情，使隊伍正規(guī)化建設(shè)逐步邁進(jìn)。(二)堅持政治建警，不斷提高隊伍政治素質(zhì)。我所始終把政治建警作為隊伍建設(shè)的首要任務(wù)來抓。堅持每周三下午政治學(xué)習(xí)雷打不動，并制定了學(xué)習(xí)考勤制度、請銷假制度、缺課補課制度，確保學(xué)習(xí)活動在人員、時間、效果上的“三個落實”。尤其是在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，所支部緊緊圍繞踐行“三個代表”重要思想這個核心，采取學(xué)習(xí)、宣傳、開展傳統(tǒng)教育、典型引路、心得體會交流、召開剖析座談會、開展批評與自我批評等形式開展教育活動。活動期間，所支部先后組織民警集中學(xué)習(xí)68次，每個民警撰寫心得體會8篇，寫讀書筆記2萬字，召開轄區(qū)各界人士會議8次，征求意見52條，解決群眾反映突出的熱點問題15條，走訪轄區(qū)特困戶12戶。通過教育，進(jìn)一步堅定了廣大黨員民警理想信念，提高了廣大黨員民警全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，使廣大黨員民警牢固樹立了“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，增強了大局意識、責(zé)任意識、服胍饈丁⒎釹滓饈逗頭ㄖ埔饈丁?(三)開展崗位練兵，提高民警業(yè)務(wù)、體能素質(zhì)。我們深入貫徹落實公安部《xx——2008年隊伍正規(guī)化建設(shè)綱要》和省公安廳、市公安局隊伍正規(guī)化建設(shè)各項要求，按照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則。堅持邊干工作邊練兵，在業(yè)務(wù)工作中練兵，針對具體案例練兵，使民警業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。每周二下午利用一小時練習(xí)警械使用、擒拿格斗、控制與搜身帶離、急救常識等，使民警體能素質(zhì)不斷加強。(四)強化內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)良好作風(fēng)養(yǎng)成。按照***部長“人要精神、物要整潔”的要求，所支部非常注重整治所容所貌，增強派出所外在形象。結(jié)合全市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市活動，加強每周一次內(nèi)務(wù)管理的日常監(jiān)督檢查，落實民警的衛(wèi)生值日和每周的大掃除制度，明確劃分

衛(wèi)生區(qū)域，定人、定責(zé)任。要求辦公室和宿舍物品統(tǒng)一擺放，整齊有序。要求民警從撿一個煙頭、拾一片紙屑、關(guān)心公共衛(wèi)生等細(xì)小處入手，養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不斷提升民警文明程度。還對所貌進(jìn)行了美化，統(tǒng)一停放車輛，并張貼書畫條幅使之與職業(yè)道德規(guī)范、制度相配，在所里走廊布置了花盆，使我所辦公環(huán)境清潔、優(yōu)美，給群眾干凈、整潔、清雅親切的效果。(五)完善制度，強化內(nèi)部管理。所支部進(jìn)一步完善了《和平路派出所支部會議制度》、《和平路派出所支部學(xué)習(xí)制度》、《候問室使用規(guī)定》、《財會制度》、《車輛管理制度》、《請銷假制度》、《社區(qū)民警工作規(guī)范》、《內(nèi)勤工作規(guī)范》等一系列規(guī)章節(jié)制度，并認(rèn)真貫徹落實，以制度管人。今年以來，所內(nèi)民警無一人有違法違紀(jì)行為，內(nèi)部管理再上一個新臺階。此外，我所設(shè)專人管理業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)臺帳及檔案資料，未發(fā)生丟失、泄露事件。篇四：2012年工作總結(jié)

保安部2012年工作總結(jié)

時間很快，2012年眼看著就要過去了。2012年保安部在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、治安保衛(wèi)工作 酒店安全是經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無事故。為了確保酒店安全，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案；應(yīng)對旅游發(fā)展大會期間要求我部組織在酒店安全大檢查，及時就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保旅游發(fā)展大會期間安保無問題；確保酒店各部門人人重視，杜絕安全隱患；針對防范煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時對員工提出要求與警示。這些對于酒店安全工作起到很好的效果。我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，在公安、消防機關(guān)的指導(dǎo)下，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的旅游發(fā)展大會及十八大期間我店無安全事故發(fā)生。我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂 種類全所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們公安、消防機關(guān)保持緊密聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人3名。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，酒店未發(fā)生無事故，確保了酒店的正常經(jīng)營。

二、消防安全

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年6月份對全店的滅火器材進(jìn)行了檢查及維護(hù)，針對酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時積極與消防隊聯(lián)系，6月份對我店進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了14場次的消防安全培訓(xùn)，四次演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。由于做了大量細(xì)致防控工作，本酒店消防安全

狀況良好，未發(fā)生消防安全事故，并得到了公安部消防機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三、提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部做好對客服務(wù)。一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使酒店企業(yè)文化深入人心。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對客服務(wù)；每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。再通過多種資料的學(xué)習(xí)改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們的團隊，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。

由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時，對賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼、拾金不昧等多次受到客人表揚、酒店的通報表揚。我們把服務(wù)做為對客工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

四、日常工作

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。

1、區(qū)域衛(wèi)生保持

保安部承擔(dān)著酒店車場區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我們的員工就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。

2、團隊協(xié)作

酒店各部門除了餐飲后堂外，保安部男員工較多，無形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影。客房搬桌椅、布置會議室、掛橫幅，保安人員隨叫隨到。傳菜生人員少，遇到大型的宴會，保安部人員幫著傳菜。由于工程部工作忙，我部自己對停車場的車位、導(dǎo)向標(biāo)志進(jìn)行劃分制作，對消防水池底部進(jìn)行清渣等等都充分體現(xiàn)了團結(jié)的力量。

五、工作中存在的缺點和不足

在本，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來工作有以下幾點不足：

1、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應(yīng)酒店之發(fā)展趨勢。

2、部門工作執(zhí)行力不強，個別員工未盡責(zé)任心導(dǎo)致茶樓被盜，所以加強員工教育是首要。

3、部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之發(fā)展趨勢。

4、部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力。

5、消防工作需要加大力度。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補救，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立酒店形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

保 安 部

二0一二年十二月三日篇五：個人總結(jié)報告

個人總結(jié)報告 2012年10月25號我有幸加入愛情糖果婚慶公司這個溫暖的大家庭中來，成為公司的一員。

擔(dān)任公司的婚禮顧問的工作，雖然時間很短，但是我能夠體會到果友的關(guān)愛和照顧，能夠體會到同事之間的那種友情，大家都是為了客戶給客戶們打造一個完美的婚禮，總之，我們的心是一樣的，我們的目標(biāo)是一致的，都是為了我們的業(yè)績，為了我們的盈利，為了我們公司的一切。但是我們不想讓糖果失望，同時我們也希望糖果不要讓我們失望。

我對我這三個月的工作作義總結(jié)

截至到現(xiàn)在我參加的婚禮執(zhí)行大概有三十多場左右，總督導(dǎo)五場，在此，我要感謝我的組長云姐，還有在做的各位，同時也要感謝三位領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺。

三十多場的婚禮執(zhí)行和總督導(dǎo)的婚禮執(zhí)行對于我個人的感受，婚禮是一個非常繁瑣的事情。婚禮當(dāng)天的順利開始都是靠前期的溝通，和人員的分工，細(xì)節(jié)以及婚禮當(dāng)天工作人員的職責(zé)，其次就是靠我們每個工作人員的現(xiàn)場應(yīng)變能力，也就是說，在婚禮現(xiàn)場要眼觀六路，個人觀點，你不知道下一秒會發(fā)生什么。

總督導(dǎo)，婚禮統(tǒng)籌規(guī)劃的總負(fù)責(zé)人，作為總督導(dǎo)當(dāng)天總負(fù)責(zé)的婚禮，必須要操心，婚禮的出場道具單，酒店的進(jìn)廠費用，酒店舞臺的大小，等等，當(dāng)然還有婚禮前期跟新人的溝通大事小事，比如一個小小的道具戒指是否用新人的還是用我們自己的道具。總督導(dǎo)必須心里有數(shù)。必須要對當(dāng)天婚禮在腦子里有個框架。2012年12月22號錦江新人戚正洋&唐詩

婚禮執(zhí)行情況舉例總結(jié)一 12月21號早上，我沒有即時趕到倉庫，把出場道具單帶過去，而是在公司等舞臺噴會。

總結(jié)：腦子不夠靈活。

10點到錦江，場工，顧問都在各干各的。

總結(jié)：我們沒有提前即時的勾通和分配工作。原因，是不是？我的出場單沒有即時送到，工作上帶有情緒！

我到錦江，舞臺也沒有調(diào)整，當(dāng)時我都凌亂了。場工都已經(jīng)把航架搭好了，結(jié)果舞臺是場工擺放好的。

總結(jié)：應(yīng)該提前一天給錦江三樓的主管溝通好。12月22號早上，感覺葉婷還是不知道分配工作，每個人都是各干各得，沒有把工作劃分到個人。

總結(jié)：工作還是緊張有序的進(jìn)行比較合適，當(dāng)天我只感覺到緊張沒有感覺到有序。

婚禮即將開始的時候我們進(jìn)行了，分工，我和葉婷在前

場，文鳳和小碗在后場，婚禮沒有開始之前我負(fù)責(zé)找兩位嘉賓給嘉賓溝通舞臺通道的走位，婚禮開始雙方父母前排就坐 觀禮，我來引導(dǎo)女方父親去新娘的位置等待新娘挽著父親的胳膊一起走向愛情羅馬儀式亭等待新郎交接。文鳳負(fù)責(zé)找男方，女方父母。并溝通婚禮儀式流程。小碗負(fù)責(zé)遞麥，葉婷負(fù)責(zé)總體的溝通以及人員安排調(diào)度。

總結(jié)：通過這一場的婚禮執(zhí)行情況來看，婚禮前期的工作完全沒有安排好。前一天也沒有開過小組會議。人員的調(diào)度都是第二天晚上才安排好，婚禮沒有開始之前的工作分配，沒有講述清楚。比如：全場是暗場，我作為前場的督導(dǎo)，沒有及時的發(fā)現(xiàn)我這邊的安全通道門沒有關(guān)，這是我的失誤。導(dǎo)致婚禮現(xiàn)場燈光效果不是很好。

婚禮執(zhí)行情況舉例總結(jié)二

這場主題婚禮糖果蜜戀，婚禮設(shè)計潘恒，婚禮督導(dǎo)文鳳，葉婷。前期跟設(shè)計師的溝通，走廊的設(shè)計，t臺的設(shè)計，舞臺的設(shè)計。以及紙藝體現(xiàn)。我個人感覺吸取上一場教訓(xùn)，在前期溝通包括新人婚禮流程的溝通這一塊都非常的明朗了。但是，在布置婚禮現(xiàn)場的這一塊，還是出現(xiàn)了不住的地方。

總結(jié)：舞臺，照片墻，這兩個地方?jīng)]有體現(xiàn)出，糖果，紙藝效果。

總結(jié)：細(xì)節(jié)方面，t臺沒有擺正，圓紗亭的糖果造型沒

有正好。

總結(jié)：舞美方面，當(dāng)婚禮開始，放開場預(yù)告片的時候燈光沒有給出頻閃，包括情歌對唱的這個環(huán)節(jié)，沒有緩慢的頻閃。燈光的體現(xiàn)沒有完全發(fā)揮出來。

總結(jié)：導(dǎo)致這場婚禮不完美之處的原因在于，糖果的體現(xiàn)紙藝的體現(xiàn)，燈光沒有完全發(fā)揮出來，包括布場的細(xì)節(jié)方面沒有做好。

第四篇：男賓部考核

男浴服務(wù)知識

1.鞠躬___度問好，五聲服務(wù)（）（）（）（）（）2.搓背項目價格，搓背___元每位，25分鐘；推鹽___元每位；果蔬美體__元每位 3.各房型客房價格：商務(wù)間__元/6小時；超時__元/小時；買斷___元 4.恒溫池、高溫池水溫

A：36至39度、39至42度

B：39至41度、42至45度 5.各類按摩項目價格，時間，項目: 足療___元/位

中醫(yī)組合___元/位，___分鐘 6.部門商品價格：

綠茶__元/瓶

礦泉水__元/瓶

黑卡__元/瓶 7.開關(guān)燈時間，具體位置：

更衣室燈關(guān)閉時間___點，位置_____ 8.酒店具體位置，附近建筑，往來路線: 一江春水商務(wù)酒店位于滎陽滎澤大道與___________________________________________ 9.投影播放時間，播放要求，以下哪些禁止播放：（）

Ａ：綜藝節(jié)目 Ｂ：ＭＶ歌曲 Ｃ：喜劇電影 Ｄ：動畫片 Ｅ：暴力血腥電影 10.干身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（實際使用規(guī)范）11.儀容儀表

12.同事關(guān)系使用語以下哪些禁止使用（）

Ａ：敬語 Ｂ：污言穢語 Ｃ：命令語 Ｄ： 13.桑拿房開關(guān)時間：上午___點打開，晚____點關(guān)閉 14.站姿標(biāo)準(zhǔn)，定崗位置（實際使用規(guī)范）

15.非供應(yīng)時間客人要雞蛋或水果如何解釋，哪些回答適合使用（）

A：現(xiàn)在不供應(yīng) B：馬上幫您拿 C：您稍等，我?guī)湍纯船F(xiàn)在備用的有沒有 16.干身區(qū)服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水區(qū)服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服務(wù)內(nèi)容

__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店內(nèi)部構(gòu)造，基本知識了解: 休息廳在___樓，餐廳在___樓，按摩房在___樓 20.客人投訴大池水溫太熱或太涼如何解釋：（）

A ：您稍等一下，一會就涼了 B：不好意思，我盡快通知工程人員，馬上幫您解決，您稍等一下 21客人投訴桑拿房溫度不夠如何解釋：（）

A：您稍等一下，溫度馬上幫您調(diào)高 B：不好意思，您一會再過來桑拿吧

22.有客人打完香皂未沖洗或未脫拖鞋要進(jìn)入大池如何處理：______________________________________ 23.有皮膚病客人要泡大池或蒸桑拿房如何處理:（）A：命令禁止客人入內(nèi) B：任由客人入內(nèi) C：引領(lǐng)客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范 24.客人要求不穿浴服披浴巾上樓如何處理

A：讓客人上樓 B：不讓客人帶浴巾上樓 C：陪同客人上樓或通知樓層 25.醉酒客人不穿浴服要上樓如何處理：（）

A：任由客人上樓 B：幫客人圍浴巾送上樓 C：不讓客人上樓

26.客人要帶水果或雞蛋上樓如何解釋：________________________________________________________ 27.巡視蒸房時發(fā)現(xiàn)客人睡著或發(fā)現(xiàn)客人在大池邊睡著如何處理（）

A：通知客人朋友 B：幫客人蓋浴巾 C：及時叫醒客人，提醒注意安全

28.客人蒸桑拿時，要及時為客人提供_______服務(wù)，客人洗漱時，為客人提供________服務(wù)

29.發(fā)現(xiàn)大廳客人柜子門未關(guān)好或遺忘物品，應(yīng)___________________________________________________ 30.大廳客人洗浴完畢要上樓休息，哪項是對的（）

A：立即為客人拿浴服，向客人講明休息廳位置，向客人介紹服務(wù)類項目，引領(lǐng)客人上樓B：不耐煩，拿了浴服任由客人自己上樓

以下20題為判斷題，對的打，錯的打

1.內(nèi)部員工可以使用客用物品，食用水果，雞蛋

（）2.我今天負(fù)責(zé)更衣區(qū)，水區(qū)內(nèi)客人需要服務(wù)我可以不去

（）3.客人下來洗浴忘帶毛巾了，需要我上去拿，這不是我的工作，需要樓層送下來

（）4.交接班我該下班了，下班次同事較忙，我會義務(wù)留下幫一會忙，招呼好客人

（）5.對班同事有急事不能來工作，我會主動要求加班，保證下班次部門工作正常運營

（）6.工作時間，我可以帶手機，不忙的時候可以看個小說或玩會游戲

（）7.其它部門需要配合工作，如找人，我會主動幫忙在本部門內(nèi)尋找，同時部影響到其它客人

（）8.內(nèi)線電話，我會使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語，“您好，男賓部”

（）9.客人提出無理要求，我會耐心的為客人解釋，禁止與客人發(fā)生口角

（）10.和同事有了意見分歧，一時不能解決時，我會惡語相向，甚至?xí)蚣?/p>

（）11.客人對酒店有了意見，我會耐心的去聆聽，安撫客人，及時做好記錄上報

（）12.與部門和同事之間有了意見，我會默言不語，任由這些事情發(fā)展下去

（）13.對酒店和部門有了良好的建議，我會主動的記錄下來，及時與同事協(xié)商

（）14.當(dāng)同事急需幫助時，我會覺的我們不太熟，沒有必要幫忙

（）15.有急事不能來工作了，我會及時通知上級，講明原因

（）16.客人詢問酒店內(nèi)部信息，我會知無不答

（）17.當(dāng)我有急事時，會空下自己的崗位，先去做手頭上的事

（）18.工作繁忙的時候，我會覺的比較煩躁，還不如人少點呢

（）19.發(fā)現(xiàn)同事與同事之間有了矛盾，我會及時上報上級，及時解決

（）20.交接班時，我會將當(dāng)班次主要時間記錄在交接本上，方便下班次同事們了解

（）

第五篇：一月份工作總結(jié)

一月份工作總結(jié)

1.寒假班的經(jīng)驗總結(jié)：開班前的準(zhǔn)備，包括整體課程設(shè)計，課程時間段設(shè)計（綜合考慮我校教師時間以及潛在學(xué)員的時間）。招生工作按照班型宣傳提前招生。合理設(shè)計公開展示課。所有關(guān)于具體上課時間的問題由當(dāng)班的教師負(fù)責(zé)通知，做好考勤紀(jì)錄，以便EC推薦常規(guī)班課程。

2.市場活動的總結(jié)：活動具體到細(xì)節(jié)，方案必須是具體到細(xì)節(jié)的，物資負(fù)責(zé)人，組織負(fù)責(zé)人，所有的參與人員的任務(wù)要明確。還是需要一個總的負(fù)責(zé)人，對整體的把握。可以和市場部輪流負(fù)責(zé)。后期對活動的評估，是下次新的活動的參照。一月份進(jìn)行了野餐活動，平時的漢堡活動，生日會活動，MELAND 活動。活動的場次是非常多的，準(zhǔn)備的部分還是不夠就是了。

3.與EC部門配合的總結(jié)：新班招生還是挺急切的。與EC部門的溝通還是不夠的。新班招生，EC配合班型時間招生，不能配合一個家長而更改整體時間。Demo課的預(yù)約的規(guī)范性，二個人以上開課，課后五分鐘不允許插生了。

4.教師demo課： 目前的demo是兩個水平按年齡階段的編排，總體還是不錯，考慮添加些新的元素進(jìn)去。Demo課對于招生是很重要的，之后會與外教老師討論增加新的元素進(jìn)課堂，以及加強對demo課聽課評課的工作。

5.教師：課前準(zhǔn)備不是很充分，課后展示還沒有開始，下個月要做起來。教師培訓(xùn)計劃也要開始執(zhí)行。