第一篇：強化市局機關素質建設努力提高服務發展能力

強化市局機關素質建設努力提高服務發展能力

市局機關是全市工商系統的領導機關、管理機關，更應該是一個有效服務基層、服務民眾的服務機關。按照“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發展”的要求，按照市局黨組提出的“學習型、指導型，開拓型、服務型，廉政型”的五型機關建設和規范行政行為、規范監管執法行為、規范征管行為、規范工作和生活秩序行

為、規范廉潔從政行為的“五個行為規范”建設目標，我們到底還有多少差距？

一、當前存在的主要問題及其表現：

一是部分人員思想觀念陳舊：部分人員鐵飯碗思想、工商終身制、領導終身制觀念依舊；官本位、權本位意識濃；只唯上不唯下、認權不認責。為基層、為群眾服務宗旨觀念淡薄，公仆意識錯位，在工作中有令不行、辦事拖拖拉拉,服務意識、辦事效率不盡人意,與基層和人民群眾的要求、與服務地方經濟發展的要求還有較大差距。

二是工作作風不實：部分科室和人員工作深入基層單打

一、走馬觀花、青蜓點水；有的明顯應付式、被動工作，只起到了“傳話筒”作用；有的上傳下達不到位，情況掌握不到位，督導工作不到位；有的是工作難度大時，能躲則躲、能推則推。

三是團隊意識弱化：目前，市局機關機構多、分工細，部門之間職能的不同、實際利益上存在著差距，個別人員當涉及到本部門和個人利益時，則以自我為中心，把整體利益和長遠利益拋在腦后，過分強調部門利益和眼前利益，對上級方針、政策和決定各取所需，合意的執行，不合意的就不執行，出現“有利爭著干，無利拖著干，不利頂著干”的現象。有的只強調本科室和人員職崗位最重要，配合工作上主動性差、相互不支持，無意間增大了協調難度，甚至有令不行，有禁不止，導致嚴重的本位主義。少數人不是站在市局和全系統的利益上分析、觀察和處理問題，而是站在局部或個人利益上想問題、辦事情。受市場經濟趨利性及等價交換原則的影響，個別人在政治和人際關系中“唯利是圖”現象也比較明顯，拉關系、導近乎，在民主測評、評功評獎中拉選票或不公正評價他人泄私憤現象時有出現，凡事都要視利而行，對己有利的就多做，不利的或無利的視作與己無關，搪塞敷衍。

四是在深化“五型機關”建設上還存在差距。沒有認識到創建“五型機關”是轉變機關工作作風、提高效率、服務基層的重要途徑，認為是局領導和有關科室的事與己無關，混天度日求享樂、不學無術穩坐釣魚臺思想在個別人身上反映突出。在指導基層工作上的主動性積極性不高，有等靠思想，個別科室領導存在不抓業務有市局領導管、不思工作由領導點、一般業務有辦事員頂著干，當甩手游閑“二掌柜”現象。在力求創新上思想不開闊，反應遲鈍，思考少、點子少、辦法少，幫助基層的創新指導少。

五是管理制度不能到位：制度編制科室對制度的落實情況督導少，對落實的效果不匯集、不分析、不思考、不總結，對制度不修改、不完善。有的科室領導帶頭執行制度差，對自身要求不嚴，過于遷就科內人員，在不經意間制造了真空地帶，使之成為大家雖不滿意“就是不說”的特殊科室、特殊人才。有的上下班經常借故不打指紋考勤鐘或一月難見幾次指紋考勤，大家在局網的每月“考勤公示”中可以查看到；有的上班按了考勤指紋就溜號、成為“指紋有人、崗上無人”；有的上班在崗位上吃早點、吃零食，中途離崗辦私事；有的請假隨時有、還不按請假制度辦理請銷假手續，有的遲到早退隨便找個理由叫領導不好不認可等等一些不正常的離崗、脫崗行為沒有得到有效控制。

二、如何圍繞素質工程建設，打造服務型工商，提升市局機關的服務能力和水平？

根據<lt;公務員法>gt;明確的公務員應當履行的九條義務和根據市局黨組年初提出的“素質工程”建設的要求，進行思考，提出以下建議意見。

（一）進一步解放思想，更新觀念，提高對建設服務型工商意義的認識。

一是要明確建設服務型工商是貫徹“三個代表”重要思想對工商行政管理機關的根本要求。

二是建設服務型工商是堅持發展為第一要務對工商行政管理機關的客觀要求。

三是建設服務型工商是建設規范化服務型的政府對工商行政管理機關的必然要求。

四是建設服務型工商是工商行政管理機關自身建設和發展的迫切要求。

（二）立足發展，著遠未來，努力打造我局的核心競爭力

廣元屬經濟不發達的貧困山區，近幾年來，我們的許多具有特色的工作，能受到省局和市委市政府的認可和表彰，靠什么？我認為，就是我們不斷創新地工作、努力拓展監管領域，才能在全省工商系統中有一席之地；就是我們認認真真、踏踏實實地為商家、為老百姓服務，讓市委市政府滿意，始終保持了對省局負責和對地方負責的一致性，我們的工作才能得到地方黨委政府和民眾的認可。總結一下，是不是可以說，這就是我們廣元工商局的核心競爭力所

第二篇：加強機關思想作風建設努力提高執政能力和素質(人大機關黨課講稿

同志們：

按照市委的統一部署和人大機關的學習安排，今天是機關干部和工作人員的黨課時間。黨課的主題是：深入學習貫徹黨的十六屆四中全會精神，加強和改進機關思想作風建設，努力提高執政能力和素質，使人大機關成為行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的工作機關。這次講黨課，既是教育大家，也是教育我自己，我們相互學習，共同提高。我這

次講黨課的題目是《加強機關思想作風建設，努力提高執政能力和素質》。下面，我講四個問題。

一、從提高執政能力的高度，充分認識加強機關思想作風建設的重要意義

機關思想作風建設是一個永恒的主題，是一項長抓長新的工作。面對新形勢新任務提出的新要求，機關思想作風建設必須與時俱進。當前之所以強調這個問題，主要基于以下三個方面的考慮：

首先，學習貫徹十六屆四中全會精神，需要加強和改進機關思想作風建設。十六屆四中全會把研究加強黨的執政能力建設問題作為主題并作出決定，意義重大而深遠。這是貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神的重大舉措，體現了時代要求、人民要求，表明我們黨對執政規律的認識達到了一個新的高度。我們學習貫徹全會精神，一定要從時代和戰略的高度深刻認識加強執政能力建設的重大意義，不斷提高自覺性和堅定性。學習貫徹四中全會精神，是當前各級黨組織所面臨的一項重要任務。要把四中全會精神學習好、貫徹好，關鍵在領導機關和領導干部。人大及其常委會作為人民的代表機關，是我們黨執掌國家權力的重要舞臺。為黨執好政、為人民掌好權，是我們每一個在人大工作的共產黨員崇高的政治責任。發揮人大在執政能力建設中的重要作用，必須要有優良的作風作保證。所以，加強人大機關思想作風建設，是貫徹落實四中全會精神，提高執政能力的現實要求。

第二，推進黨的建設新的偉大工程，需要不斷加強和改進機關思想作風建設。我們黨在領導革命、社會主義現代化建設和改革開放的過程中，歷來是十分重視作風建設的。加強干部隊伍思想作風建設是黨的建設中的一個極其重要的課題。而且每到重要歷史關頭，我們黨都要強調作風建設。毛澤東同志在建國前夕，鄭重向全黨提出，“務必保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務必保持艱苦奮斗的作風”。黨的十五屆六中全會曾經專題研究黨的作風建設問題，作出了加強和改進黨的作風建設的決定，明確提出了加強和改進作風建設的指導思想和主要任務，強調要全面貫徹“八個堅持，八個反對”。十六大召開不久，胡錦濤總書記就到西柏坡考察，號召全黨牢記“兩個務必”，要求在全黨大力弘揚求真務實精神、大興求真務實之風。最近，中央作出決定，從明年元月開始，在全黨開展保持共產黨員先進性教育活動。這些都表明，我們黨對思想作風建設的高度重視和常抓不懈。我們可以設想一下，如果沒有不怕犧牲、敢于勝利的作風，我們黨就不能贏得萬里長征、抗日戰爭和解放戰爭的勝利，就不能贏得新中國的建立；如果沒有開拓創新、求真務實的作風，社會主義建設就不能取得今天這樣輝煌的成就，改革開放事業就不會有今天這樣的局面。歷史經驗證明，一個政黨、一個干部有一個好的作風才有號召力、凝聚力、影響力。

對于全黨，思想作風建設非常重要，對于一個地方乃至一個單位都是如此。黨和政府在群眾心目中的形象，很大程度上是通過各級干部的作風表現出來的。一個地方、一個單位干部作風歪了、形象壞了，群眾就與你遠了，工作就很難做得好。抓好工作的落實，關鍵在人，核心在干部，在干部的工作作風。一個地方與一個地方的競爭，很大程度上是干部素質的競爭，干部作風的競爭。一個單位的形象好與壞，人們首先是從這個單位干部的作風來判斷的。因此，我們加強黨的執政能力建設，推進黨的建設新的偉大工程，必須堅持抓好機關思想作風建設。

第三，要更好地履行人大的職能，需要加強和改進機關思想作風建設。人大機關作為人大常委會的辦事機構，擔負著為人大及其常委會正確行使職權提供服務和保障的重要職責，使命崇高，責任重大。人大機關各工作部門是人大常委會對外形象的“窗口”。各部門的服務態度、工作效率如何，機關人員的一言一行，都直接影響著人大常委會在人民群眾心目中的形象。各部門工作質量高低，水平如何，直接關系到整個人大工作的成效。機關工作做好了，就能夠協助人大常委會更好地行使職權，發揮作用；做不好，也會貽誤工作，造成損失。

十六屆四中全會《決定》提出必須堅持科學執政、民主執政、依法執政，不斷完善黨的領導方式和執政方式。強調堅持黨的領導、人民當家作主和依法治國的有機統一，不斷提高發展社會主義民主政治的能力。要求堅持和完善人民代表大會制度，保證各級人民代表大會都由民主選舉產生、對人民負責、受人民監督，支持人民通過人民代表大會行使國家權力，支持人民代表大會及其常委會依法履行職能，密切人大代表同人民群眾的聯系，使國家的立法、決策、執行、監督等工作更好地體現人民的意志

第三篇：報市局--以作風建設為抓手 努力提高服務保障能力

以作風建設為抓手 努力提高服務保障能力

長興縣國土資源局

我局嚴格落實省廳、市局“作風建設年”活動的工作部署和計劃，緊密結合實際，以“風正、心齊、氣順、實干”為重點，以“外樹形象、內強素質”為目標，努力做到“三抓三促”，扎實推進全系統作風建設。

一、抓思想發動，促輿論氛圍

我局黨委一班人深刻認識到，只有通過深入的思想發動、教育宣傳、形成氛圍，才能使廣大干部職工切實做到思想重視、認識到位、付諸工作，才能真正實現“作風建設年”活動的根本目的。我局的作風建設工作啟動較早,在3月18日召開了全系統思想作風建設整頓大會，認真剖析了在作風建設中存在的13個問題,指明了整改方向。

1、分層次召開會議，進一步統一思想。我局分層次先后召開了局黨委會、機關中層干部和基層國土所長（分局長）等三級會議。在會議上，局領導對機關中層干部、基層國土所長分別提出了10條意見和“提高素質、帶好隊伍、做好工作、樹立形象”的要求。

2、開展專題討論。全系統廣泛開展了以“大力加強作風建設，切實增強國土資源服務保障能力”為主題的大討論，各分管局長親自組織，每個工作人員都認真對照上級要求，查找自身存在問題，制定落實整改措施，并報局辦公室備案。13、狠抓輿論氛圍。我局充分利用各類輿論載體，進一步營造良好氛圍。在局大廳及時公布機關在職人員的名單和去向；利用局國土資源信息，編寫了2期“作風建設年”活動專刊；在局櫥窗制作了1期“作風建設年”活動專版。同時，積極向上級報送活動信息。

二、抓制度建設，促行為規范

一是嚴格落實活動計劃。在充分調研的基礎上，制定出臺了《“作風建設年”活動實施意見》、《“樹新形象、創新業績”主題實踐活動實施方案和推進計劃方案》、《黨委中心組理論學習計劃》和《局屬各支部理論學習計劃》。充分利用星期一夜校、晚上和雙休日等時間，嚴格按照計劃抓好學習，要求筆記本總字數不得少于6000字，心得體會不得少于1500字，并嚴格督促檢查。

二是修改完善工作制度。充分借鑒經驗，緊密結合實際，修改出臺了《學習制度》、《財務管理制度》、《考勤計獎制度》、《公務用車制度》、《接待制度》、《文印制度》等6項工作制度，使操作更為簡便，效果更為明顯。把目標任務、黨風廉政建設、日常管理等全部納入目標責任制考核，切實做到中層干部末位淘汰、一般干部末位待崗和臨聘人員末位清退。同時，局監察室加強對機關效能建設情況的督查，辦公室強化對公務用車、人員、財務和接待等方面的管理，不斷提高大家執行制度的自覺性和責任心。

三是進一步明確科室（所）職責。鑒于部分科室職責不明、責任不清等情況，局召開全體科室長會議，討論決定職責的明確歸屬，徹底解決了工作推諉、扯皮等現象。同時，明確要求基層所必須參加局所有工作，局所有工作必須全部延伸到基層所，進一步激發了基層同志的工作緊迫感、責任心和危機感。

三、抓工作創新，促效率提升

1、壓縮辦理時限。我局自我加壓，第4次縮短工作時限，有效提高了服務效率，目前的承諾時間已遠遠低于國家法律法規規定的時限。如：建設項目預審由原來的7個工作日縮短至5個工作日；土地過戶由7個工作日提至6個工作日，等等。同時，重新擬制了辦證窗口工作流程表，使操作更為簡單、明了、易行。

2、嚴格執法監察考核。為進一步落實執法監察責任，強化考核評比，我局制定出臺了《執法監察責任實施細則》，有效激發了工作熱情和危機感。該《細則》一是明確要求各科室在項目批準后一周后，把審批情況及時提供給監察大隊和項目所在地國土所（分局），強化上下聯動、互通有無、及時監管。二是明確國土所（分局）職責，從基本農田、基本農田外土地、礦產資源、建設用地復墾及土地開發整理、行政訴訟和信訪等五個方面，分類設置，明確任務目標。三是強化績效考核。根據轄區情況，區分為4個類別，設置不同的責任獎；考核結果納入目標責任制考核，同單位考評、個人利益直接掛鉤。

第四篇：全面加強輔政能力建設努力提高“三服務”水平

全面加強輔政能力建設努力提高“三服務”水平

全面加強輔政能力建設努力提高“三服務”水平

加強黨的執政能力建設，是黨的十六屆四中全會作出的一項深謀遠慮的重大決策，是執政黨的“生命工程”，也是擺在各級黨委面前的一項重大而緊迫的戰略任務。執政需要輔政，輔政服務執政。作為地方黨委的綜合辦事部門，我們深深感到，只有在加強黨委的執政能力建設中進一步明確角色、找準定位，加強對輔政能力建設問題的研究和探索，才能全面提升輔政能力，提高“三服務”水平，切實做到參與政務更得力、管理事務更到位、處理內務更高效，卓有成效地輔助地方黨委推動經濟社會的全面、協調、可持續發展。

一、正確認識執政能力建設與輔政能力建設的辯證關系

執政與輔政兩者是辯證統一的。一方面，加強黨的執政能力建設主要是就黨的整體而言的，并不等于每個人都執政，每個單位、每個部門、每個黨員、每個干部都加強執政能力建設。換言之，執政和加強執政能力建設主要是相對于黨政領導機關和領導干部而言的。但是，在現代社會，由于公共事務紛繁復雜，分工越來越精細，整合難度越來越高，黨政領導機關以及領導干部要執好政、掌好權、服務好社會和人民，必須有專門的機構進行輔助。其實，就是在公共事務比較簡單的古代社會，大到權力無邊的皇帝，小到主政一方的“七品芝麻官”，都離不開精干、得力的宰相、軍師或幕僚來輔佐。從這個角度來看，執政需要輔政。

另一方面，卓越出色的輔政必然會深入到執政過程的每一個階段、每一個環節甚至每一個細節，為執政提供全方位的服務，輔政與執政水乳交融、密不可分。而且，作為參謀助手和“左臂右膀”，輔政者往往代表和體現著執政者的意圖、形象、作風和效率，社會和公眾在很多時候會通過輔政者來了解和感知執政者。從這個角度來看，輔政也是執政。

總之，加強輔政能力建設，是加強執政能力建設的題中應有之義，是提高執政能力的重要環節和重要構成，辦公部門在協助黨委為人民執好政、掌好權上負有至關重要的責任。

二、加強輔政能力建設的基本要求

在全面建設小康社會、加快社會主義現代化建設的偉大歷史進程中，在加強黨的執政能力建設的宏觀背景下，在積極構建社會主義和諧社會的具體實踐中，新的形勢對黨委辦公部門的輔政能力建設提出了新的更高的要求。我們認為，這些要求概括起來主要是“規范、認真、務實、創新、優質、高效”。

規范。黨委辦公部門的工作盡管千頭萬緒，但其背后大都蘊藏著有跡可尋的規律。認真總結歷史和現實的工作經驗，深入研究和把握這些工作的規律，把它上升到理性，上升為制度，以制度管人、管財、管物、管事，從而實現常規工作從自在到自覺的飛躍，沿著制度化、規范化、標準化的軌道平穩、順暢的運轉，這是辦公部門加強輔政能力的必然要求。否則，“沒有規矩，不成方圓”。黨委辦公部門的工作如果不講章法，聽憑“興之所至”、“心血來潮”，要發揮有效的輔政作用將無從談起。

認真。毛主席說過，“世上最怕‘認真’二字，而我們共產黨員最講‘認真’”。黨委辦公部門身處中樞，事關全局，責任重大，牽一發而動全身，具有“放大器”的作用，哪怕一點“小錯誤”、“小毛病”都有可能導致“大影響”、“大損失”。因此，“認真”對辦公部門來說具有特別重要的意義。“辦公部門無小事”，做每一件事情都來不得半點馬虎大意，必須以臨淵履薄的精神，加強全程控制，確保善始善終。

務實。求真務實是我們黨思想路線的核心內容，是我們做好一切工作的前提基礎。辦公部門必須堅決反對弄虛作假、欺上瞞下和急功近利、好高騖遠，始終秉持“為政不在言多，貴在實干”的原則，唯實是務、所務必實，把科學態度與實干精神結合起來，直面矛盾困難，勇于攻堅克難，在真抓實干、埋頭苦干中協助黨委推進工作、取得實效。

創新。沒有繼承就沒有根基，沒有創新就沒有突破、沒有發展。在不進則退、慢進也退的激烈競爭時代，原創性思想、觀念和行動是我們最可寶貴的資源。當前，各項改革已經逐步邁進“深水區”，日益觸及到體制機制等深層次矛盾和問題，我們必須始終堅持解放思想、實事求是、與時俱進，發揚“敢為天下先”的精神，勇于打破一切不合時宜的陳腐觀念和做法，努力做到在繼承中創新、在創新中發展、在發展中提高。

優質。辦公部門是黨委的綜合辦事機構，是黨委的“門面”所在，其工作質量的高低往往反映著黨委領導的工作能力和水平的高低，影響著黨委乃至轄區內各大機關整體效能的發揮。正如中共中央政治局委員、廣東省委書記張德江同志所深刻指出的：“省委的權威、省委書記的權威，一半取決于辦公廳。”因此，黨委辦公部門的每一位同志都必須高度重視做好每一件工作，精益求精、精雕細刻，拒絕平庸、追求卓越，不負重托、不辱使命。

高效。“時間就是金錢，效率就是生命”。高效本身也是優質的有機組成部分。工作效率提高了，不僅會加快辦公部門自身的工作節奏，還會通過辦公部門這個“放大器”推動整個轄區工作效率和質量都得到相應的提高。如果工作效率不高，甚至過了時限，那么即使工作做得再多再細，往往效果也將不彰。因此，必須在倡導認真細致、確保質量的基礎上，大力倡導雷厲風行的作風，講求時效，立說立行，確保黨委工作的高效運轉。

三、切實提高五大輔政能力

黨委辦公部門的工作涉及到全局工作的方方面面，因此，加強黨委辦公部門的輔政能力建設內涵豐富、要求很高。從形勢發展的要求和工作實際出發，當前可從五個方面提高辦公部門的輔政能力。

決策參謀能力。要善于做好黨委領導的“高參”，充分發揮“參謀”、“助手”、“耳目”作用，協助黨委領導開展調查研究，充分發揮信息主渠道作用，為黨委科學決策提供準確、全面、及時的信息服務和高參性建議。協助黨委進一步完善重大決策的規則和程序，不斷提高黨委科學決策、民主決策、依法決策的水平，努力做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未示有考慮。

把關協調能力。在新的形勢下，無論是辦文、辦會、辦事，還是督查、信息、信訪、接待、行政后勤、機要通信，各個工作環節都要不斷增強把關能力。不僅要創新協調機制，建立反應靈敏、運轉高效的協調工作機制，而且還要提高協調藝術和協調成效，做到既堅持原則性、又講求靈活性，既堅持規矩、又努力創新。保證黨委領導能夠從不必要的公文事務、應酬接待中超脫出來，集中精力謀劃全局、推進中心工作。

依法辦事能力。依法執政是新的歷史條件下我們黨執政的一個基本方式，也是提高黨的執政能力的重要方面。我們要充分認識依法執政的重要性，切實增強責任感和使命感，強化法制觀念，嚴格依法辦事。要加強法制宣傳，組織認真學法，領導干部要帶頭學法用法，落實好依法執政的各項措施。要加強監督檢查，發現問題及時糾正，不斷提高依法決策、依法管理、依法行政的能力和水平。

創新應變能力。我們所處的時代和世界是一個具有高度不確定性的信息化社會、全球化時代。作為黨委參謀助手的辦公部門，要應對新情況、新問題和各種復雜局面，就要創新工作理念，創新服務方式，創新運行機制。要立足面向新時代、適應新形勢、完成新任務，高起點、高標準、高定位地建立大政務、大綜合、大督查、大信息、大后勤等新的運行機制，建立健全應對突發事件的機制體制，提升防范和化解社會矛盾、社會風險、自然災害等天災人禍的水平，協助黨委維護社會穩定、和諧、安康。

服務保障能力。辦公部門的各項工作只有分工不同，而無高低之別。無論是政務事務，還是勤務內務，都是為黨委工作服務、為本地發展服務。因此，要深刻認識服務保障工作的重要性，進一步增強做好服務保障工作的光榮感和責任感，強化服務意識，樹立嚴謹作風，按照“敏、實、周、廉”的要求，高度重視做好服務保障工作。要以提高工作質量和效率為目標，以構建資源共享機制為重點，抓好辦公自動化硬件設施建設，推動應用工作，不斷提高服務保障水平，鍛造機關的堅強后盾。

第五篇：不斷強化服務意識努力提高服務水平

不斷強化服務意識努力提高服務水平

今天，企業之間的競爭已經達到了白熱化的程度。“服務”已經成為企業的一種核心競爭力，成為企業生存的命脈，各企業都在努力為提高自己的服務水平而競爭。可是，今天有些人仍然認識不到這種局面，看不到企業發展的大局，仍然建立不起良好的服務意識，自以為工作快一點慢一點無所謂，客戶多等一會少等一會出不了什么問題。這種觀念導致了在理念上與企業存在的巨大差異，在行動上與企業發展的不同步，是非常危險的。不知道服務對于企業的重要性，不具備良好的服務意識，又怎能為客戶提供高品質的服務，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團空調售后服務部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調有點問題。維修師去看了看，說空調沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個電話，說空調又有點問題。小伙子第二次上門服務，看了看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務，看了看空調確實沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問-1-

空調有沒有問題，當第一天打電話時，老太太還吞吞吐吐地說：空調嗎，沒、沒什么問題吧。當打到第三天時，老太太非常感動地說：空調沒問題，空調沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因為他具備良好的服務意識，能夠設身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉變思路，變被動為主動，將服務提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。的確，現實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。

因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。

對于一個企業來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業的全部員工都應有強烈的服務意識。每一名員工都應充分認識到，自己就是一名服務者，是企業信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好企業形象，使企業在市場競爭中立于不敗之地。我們不應該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應該把眼光放得更長遠、更廣大，所有與公司有業務關系的供應商、代理商，以及對公司行使管理權的行政機關等都是我們服務的對象。

在實際工作中，“服務意識”就體現在主動發現客戶需求，追求客戶滿意的一種職業態度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個交易會。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級大酒店訂了一個標準套間。當總裁到達入住酒店時，總臺服務員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預定房間。總裁一時不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預訂確認單，看來問題還是出在酒店。后經仔細查對，終于發現原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時，將他的名字寫錯了一個字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務技術上出了一丁點小差錯，追根究底，其實是服務意識差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔責任，而是本著對顧客負責的原

則，仔細檢查一下，就不會簡單認定是顧客搞錯了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉查詢了。

一個重視服務，不斷改善服務品質，提高服務質量的員工是企業的優秀員工，理應得到企業的培養和重用；一個不重視服務，忽視顧客利益，服務質量差的員工理應得到企業的淘汰。服務意識的強弱，服務水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業共發展，是否去留的重要標準。大浪淘沙，不進則退，小進也是退。只有那些服務意識強，服務水平高，服務質量好的員工，才是企業發展最需要的人。

當然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務、做好工作的原動力，才能獲得成功！