第一篇：公司電話管理制度

公司電話管理制度

一、總則

為了規范公司電話管理，特制定本制度。

二、管理內容

第一條、凡本公司所屬電話原則上只允許本公司內部員工使用，外來人員無權使用（特殊情況除外）。

第二條、凡本公司員工打電話，用語應盡量簡明扼要，盡量減少通話時間，以免耗時、占線。凡與工作無關的事情一律不準使用電話，違者按雙倍話費交款。

第三條、接聽外線電話的標準用語是“您好，得盛福公司”，其他內容視情節回答，總的要求是規范、簡明、禮貌。

第四條、電話的管理由辦公室負責，使用則由各部門主管負責督導與控制。凡屬本公司配置的電話，必須在本公司辦公室登記，簽定使用責任書，由辦公室建立個人臺帳，妥善保管，如非正常損壞，則照價賠償。

第五條、凡屬本公司內報銷費用的電話，將報銷單交辦公室，統一由辦公室主任登記審核，經理簽字后報銷。

第六條、本公司所配外線電話，原則上只限業務使用，但必須控制話費，每個部、室負責人為電話管理人，對電話的使用、保管、話費等直接負責。每月話費超出部分由該部門支付。

第二篇：公司電話管理制度

公司電話使用管理規定

一、職責1、2、3、人事部：負責辦理電信長號電話、智能機訂購、維修等相關事項管理。財務部：負責電話費用結算，電話統一保管。

各部們：負責管理本部門的電話使用情況及控制電話費用。

二、基本原則1、2、3、4、業務部人員每人分配一部電信電話，一部智能機用于業務聯系。公司分配的電話用于業務聯絡，任何人不得打私人電話，公話私用。辦公電話主要用于工作聯系，提倡節約話費

電信電話以業務電話聯系為主，智能機以微信聯系為主，使用智能機打電話如果超出套餐費用，超出部分自理，不予報銷。

5、智能機所配的手機號碼為公司參照業務量統一訂制套餐費用，員工不得私自更改套餐，財務負責每個月不定期對不合理話費進行查處，一經查處，當月話費自理并樂捐100元作為公司集體活動補充費用。

6、辦公電話不得私自外借非本司人員，本公司內部員工電話禁止隨意調換。

三、申領退換電話流程

1、部門因業務擴大增加人員需新增電話，新人入職1周，經考核通過試工期后，小組主管及時到人事部領取《公話申領單》，新員工填寫完畢后，交由經理簽字審批到財務處申領業務電話。

2、員工離職后需在填寫完物品交接單后將分配的兩部電話歸還到財務處，財務簽字后方可離開。財務人員需對電話進行檢查，確認完好無損，正常使用后方可接收。

四、電話的故障維修管理

1、使用者如發現話機故障要及時向人事部報修，人事部找相關人員修理。如由員工本人使用不當人為造成的損壞或丟失，由使用者承擔所有維修費用，丟失參照購買時價格全額賠償。

五、電話費用1、2、電信電話為年費制，套餐到期后到財務處申請續費

智能機為月費制，由公司參照業務量統一制定套餐費用，每月月初財務及時為每部智能機進行充值。

3、新進人員申領智能機后，財務人員告知新員工套餐標準，新員工自行到營業廳辦理電話卡，費用先行墊付，辦理完成后到財務處填寫報銷單，財務人員核實套餐無誤，經理簽字后予以報銷費用。

本規定自公布之日起生效。

第三篇：公司辦公室管理制度-電話管理制度

辦公室日常管理制度節約篇 水電及易耗品管理 為規范辦公室的日常辦公管理減少不必要的浪費創造一個良好的辦公環境特制訂本制度。第一條適用范圍 本制度適用于公司全體員工并嚴格遵守 第二條職責部門 行政辦公室、生產辦公室負責全面管理和監督公司水、電、暖以及耗材的使用和維護。第三條水電使用規定 1.員工均有義務留意辦公設備的用電狀況不使用時將設備關閉以避免長時間待機造成的電力損耗。2.員工應關注辦公電腦的用電狀況待機時應關閉顯示器長時間不使用時如因故外出應將電腦關閉。下班時應及時關閉電腦不能使電腦開著過夜。雷雨天氣下班后應由專人掐斷總電源。3.員工離開或下班時應做到隨手關燈人走燈滅。特別是最后離開公司的員工應仔細巡查關閉辦公場所和走廊的電燈。白天室內光線夠用時盡可能不開燈而使用天然采光。4.在沒有會議舉行的時候會議室內的照明、空調和其他用電設施都應關閉會議結束時應及時將各種用電設備關閉。5.公司接待室在無人使用的情況下其室內的照明、空調等應關閉。6.節約用水反對浪費用水后應及時將水龍頭關閉。第四條復印機、打印機使用規定 1.復印時須本著節約原則非重要文件應考慮使用二手紙復印或雙面復印。2除個人證件、畢業證、身份證、學歷證等個人資料需要復印外禁止復印其他私人資料。第五條空調使用規定 1.空調作為辦公設施僅于辦公期間使用不允許在非辦公時間使用空調辦公人員離開或房間無人的情況下應關

閉空調嚴禁室內無人空調機照常開機。2.下班后各空調區域最后一個離開的員工應自覺關閉各自辦公區域的空調以杜絕浪費。3.使用空調應注意節約夏天在28℃以上方可開啟空調制冷制冷溫度設置不應低于25℃。4.使用空調期間要將辦公室的門窗關閉以確保空調的使用效果。5.落實空調使用管理責任制。單間辦公室以及會議室的空調以誰使用誰負責為原則。6.不得隨意打開空調機殼或拆卸機件要注意對空調的合理使用和維護有異常應速報知辦公室由辦公室聯系專業人員進行修理。

7、如發現空調上有浮塵定期清理保證機盒關閉。

第六條辦公室電話使用規定

1、凡本公司所屬電話原則上只允許本公司內部員工使用外來人員無權使用特殊情況除外。

2、凡本公司員工打電話用語應盡量簡明扼要盡量減少通話時間以免耗時、占線。凡與工作無關的事情一律不準使用電話違者按雙倍話費交款。

3、接聽外線電話的標準用語是“您好公司”其他內容視情節回答總的要求是規范、簡明、禮貌。

4、電話的管理由辦公室負責使用則由各部門主管負責督導與控制。凡屬本公司配置的電話必須在本公司辦公室登記簽定使用責任書由辦公室建立個人臺帳妥善保管如非正常損壞則照價賠償。

5、凡屬本公司內報銷費用的電話將報銷單交辦公室統一由辦公室登記審核經理簽字后報銷。

6、本公司所配外線電話原則上只限業務使用但必須控制話費 每個部、室負責人為理人對電話的使用、保管、話費等直接負責。

第四篇：最全的公司電話管理制度

公司電話管理規定

1.原則

電話是公司內特定工作人員的重要聯絡方式，為保證電話聯絡的暢通，保證各項工作的正常開展，特制定本制度。2.適用范圍

適用于本公司所有固定電話的管理。

3.固定電話管理規定 3.1 職責

3.1.1 弱電：負責電話的安裝、使用、維修、停機等相關事項的統籌管理。

3.1.2 電話責任人：專業負責人負責管理本專業的電話及控制電話費用。

3.2 基本原則

3.2.1 實行“誰使用誰負責”原則，每部電話專業負責人即為負責人。3.2.2 公司電話用于工作聯絡，任何人不得用電話聊天。3.2.3 辦公電話不得作私人電話使用。

3.2.4 非相關人員不得隨意拔打電話（特殊情況除外）。

3.2.5電話主要用于工作聯系，提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間。

3.2.6

非本公司工作人員不準使用本公司話機打市內電話和長途電話。

3.2.7

嚴禁用辦公電話拔打信息臺。3.3 電話的故障維修管理

3.3.1 使用者如發現話機、線路等故障要及時報修。3.3.2 非專業人士不得私自拆裝電話。

3.3.3 電話故障后，需由使用部門及時報修，以確保線路暢通。3.4 電話費用

3.4.1 用公司電話拔打的私人話費或聲訊臺費，調取通訊記錄后交由電話責任人，由電話責任人負責提供所拔人員姓名，如查找不出拔打私話或聲訊費用人員則由電話責任人全額承擔，進行簽名確認后提交給人資部考核并由財務中心從當月工資中扣除。3.5 罰則

如有違反以上電話管理規定的，一經發現將進行上報人力資源部考核處罰。

4.移動電話管理規定 4.1 基本原則

4.1.1 部門各專業人員需保證手機24小時開機，以便一些突發事宜的處理；

4.1.2 如遇手機停機需在12小時內盡快交費開通。4.2 罰則

如遇突發事件或緊急公務而因手機關機、停機、長時間占線而無法聯絡者罰款50元，如因此而給公司造成重大損失的，除承擔罰款外開除處理。

5.內部通訊錄的更新管理

5.1.1 凡手機號碼更改者，需及時通知部門領導。5.1.2 無論各專業人員通訊錄是否變化，專業負責人均須對該通訊錄進行確認，確認所有人員的電話號碼或手機號碼無誤，如有更改，請及時予以修改。

5.1.3 公司員工有義務保管好公司內部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領導聯系號碼。6.電話使用管理 6.1 撥打電話

6.1.1 通話之前應核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點及詢問要點，準備好在應答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。6.1.2 撥打電話先說明自己是誰，公務電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應說明撥打電話的內容，且用語應禮貌、規范、簡潔、扼要。

6.1.3 使用電話時嚴禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。

6.2 接聽電話

6.2.1 標準用語

1)統一用語：“您好！**部門，我是***。”

2)接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；不準用粗魯的語氣叫人，應先說出職位（總經理、經理、主管、領班、師傅等）。

6.2.2 接聽電話的規范

1)在電話響三聲接聽電話，超過三聲接通應致歉“對不起，讓您久等了”。

2)接聽電話時應保持端正的姿態，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現一些影響正常交談的動作。

3)在接聽電話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時應答，給對方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時，要馬上告訴對方。

4)聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方,“對不 起，聲音有點小。”

5)中斷時。通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因。

6)接聽到對方的電話避免在電話中等候的處理原則：

① 告知對方預估時間（1分鐘之內的），讓對方選擇等待或稍后回復；

② 如預估時間可能超過1分鐘，讓對方留下電話，稍后給回復；最好不要讓對方在電話中等待的時間超過1分鐘。6.3 接聽投訴電話

在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將

電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。6.4 結束語

談話結束，表示謝意（“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”），等待對方先掛電話。

第五篇：電話管理制度

電話管理制度

電話通訊是作為聯系工作和業務的工具，為提高辦事效率，節約辦公費用，特制定本制度，希望大家遵照執行。

1、公司安裝的通訊設施，實行誰使用，誰管理，丟失和無故損壞，應照價賠償。

2、員工打電話、用話盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

3、員工在接電話時須用標準用語“您好，xx公司”。

4、通訊費用，根據職務、工種，通話頻繁程度制定標準，控制使用。

5、人事行政部每月不定時的檢查各電話使用情況，發現問題及時處理。

6、本制度解釋權歸集團人事行政部。