第一篇：客服部新人培訓計劃

客服部新人培訓計劃

一 培訓目的使新進員工盡快的熟悉公司概況，了解并認同公司企業文化及管理規章制度;2 使新員工全方面了解公司的經營業務，鑒定自己的職業選擇;使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉本職工作的內容和要求，盡快進入崗位角色;4 使新員工能快速的融入到公司團隊，工作和生活，消除陌生感。

二 培訓對象 公司客服部新進職員

三 培訓時間 入職后30 天內

四 培訓方式 部門制定培訓資料并組織實施，采用集中講解，隨機提問，考試等

五 培訓內容 第1 天新老員工相互自我介紹;為新人指定一位導師，師傅;本部門基本能力測試，打字測試，電話溝通能力測試，基本能力不足的職員，提出要求，希望其改進，離崗位要求差太多的，淘汰！授課 A.公司基本情況，公司規模，以及公司發展前景 B.公司的品牌主要銷售商品 C.公司的組織結構，職位結構，崗位職責說明，領導階層介紹，部門 說明 D.考勤打卡，工資發放，住宿須知，安全防護意識，E.熟悉商城主頁，大致掌商城各項功能的屬性第2 天授課內容： 購買流程，支付方式，聊天軟件的使用，后臺頁面的使用;熟悉商城各項功能，快捷短語。

第3 天基本能力考試，快捷短語撐握熟悉度，不合格者淘汰，合格者提出更高的要求;2 上午考試，昨天的教學內容，以及昨天遇到的各種問題解答;看客服聊天處理問題以及電話溝通處理方法。

第4 天

倉庫學習，由倉庫負責人按排專人指導。

第5 天解答昨天倉庫學習不明白的問題;考試前幾天所有的授課內容;講解商城各功能項使用方法;講解各項功能操作流程及格式。

第6 天考試前一天授課內容以及快捷短語操作程度;講解查件，及購物流程;看客服聊天，學習客戶問題處理方法，并進一步消化前幾天所學內容。

第7 天解答前一天遇到的問題;2 隱身上號，接待少量顧客，師傅指導。

第8 天 綜合考試，基本功是否有提升，筆試，口試七天內所學知識，考試結果整理。第9 天 深入培訓消化，復習前幾天所講，查看商城，了解各部門職責所在;進行本職工作，隱身上號分流接單，電話聯系店家確認信息，師傅指導。

第10 天進行本職工作，上號，師傅指導;通過神秘客戶在線咨詢，了解新人在線處理問題的不足及溝通方式上的錯誤。第11天

1進行本職工作，上號接單，師傅指導;2 講解KPI 各項指標;3 針對昨天出現的問題進行講解，繼續學習電話處理問題及處理中差評。第12 天 1 進行本職工作，上號接單;2 電話聯系買家處理問題，分配少量的評價電話聯系買家處理。第13 天 1 授課，講解客服人員應有的心態及素質及其服務的重要性，培訓資料為 “客服服務培訓” 2 本職工作，上號接單。第14 天 本職工作，上號接單。第15 天 倉庫培訓，打單培訓，及所有的倉庫工作流程，由庫房指定人指導。第16 天 本職工作，上號接單。第17 天 1 授課，整體講解客服工作的基本知識，完整的工作流程及工作內容;2 針對前十一天的觀察及了解到的問題，進行指導。第18 天 1 考試，回顧前面所學，下午進行綜合考試，考試題目由部門負責擬定，然后考試結果解答。2 本職工作，上號接單。第19 天 售后工作講解，及常見售后問題解決方法，評價處理辦法，了解售后的重 要性。第20 天 繼續學習售后問題和方法，售后派人指導。第21 天 本職工作，上號接單。第22 天 轉正考試，通過者可次日轉正，未通過者，針對具體情況，制定下一步計 劃。第23 天 1 本職工作，未通過轉正考試者接受專項培訓;2 二天后再次考試（考試題目與上次不同）合格者試用期 1 個月后轉正，不合格者淘汰或者延長試用期。六 培訓考核 每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，口試為輔，平時的 工作狀態，考核成績納入試用期轉正依據。七 培

訓評估與總結 根據每期的新進員工發展進度情況作出總結，制定出更完善的新人培訓計劃。

第二篇：2015物業客服部培訓計劃

2015物業客服部培訓計劃

第1篇：物業客服部培訓計劃

（一）思想作風培訓

物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。1.服務意識

引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌；服務行為---合理規范；服務效率---及時快捷；服務效果---業主滿意。

2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。3.“五愛”思想

愛房產---熱愛房地產行業；愛住戶---對住戶充滿愛心；愛崗位---熱愛物業管理工作崗位；愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。

（二）職業道德培訓 所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：（1）語言規范；（2）日常行為規范；（3）工作紀律規范；（4）接聽電話的規范；（5）接待業主和客人的規范。

（三）儀容儀表

第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態飽滿。第三條 上班時間著裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。

第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

第七條 嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

第九條 注意個人衛生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

（五）文明用語培訓

第十條 養成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態度親切。第十一條 接聽電話務必注意以下事項： 1.在第一時間接聽電話；

2.首先向對方問候“你好，××物業客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？” 3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用： 1.你好！（您好！）

2.上午好/下午好/晚上好！××物業客服中心，我姓×，請問有什么可以幫助您？ 3.謝謝！4.對不起！5.不客氣！6.再見！7.請稍等！

8.是的，先生/小姐 9.請問你找誰？

10.請問有什么可以幫助你嗎？ 11.請你不要著急！

12.請你與××部門××先生/小姐聯系。13.請留下您的電話號碼和姓名，好嗎？ 14.我們會為您提供幫助！15.請您填好《投訴單》！16.謝謝您的批評指正！17.這是我們應該做的！18.感謝您的來電！19.對不起，打擾了！

20.對于您反映的問題我們會馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？ 第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現： 1.喂！2.不知道

3.墻上貼著，沒長眼睛呀 4.急什么，煩死人了

5.急什么，沒看到我在忙著嗎？ 6.哪個？他不在

7.要下班了，有事明天再來 8.不舒服，你別來了 9.快點，說完了沒有 10.就這么說，怎么樣？ 11.有本事你去告 12.喊什么，等一下

13.講了半天，你還沒聽懂？

（四）物業管理知識培訓

1、物業管理的基本內容？

物業管理基本內容按照物業管理企業服務的性質和服務的方式，可分為三大類，即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規性的公共服務，是物業管理最基本且必須做好的工作。主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車輛道路管理；⑦公眾代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業管理企業根據自身的能力和業主的要求協商確定的，如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。

2、業主需要裝修房屋的，應該做些什么？

業主進行裝修前，應當告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主

（五）投訴處理培訓

第十四條 認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

第十五條 即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。

第十六條 重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。第十七條 態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。

第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節嚴重的，當月只發放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。第2篇：物業客服部培訓計劃 物業客服部年終總結 20XX，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20XX年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20XX年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到20XX年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作 協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。第3篇：物業客服部培訓計劃

一、考核目的：通過考核促進部門員工學習的積極性，提高專業知識及業務技能，全面提升服務品質。

二、適用范圍：使用于全體物業助理和客服助理。

三、考核內容：物業管理理論知識、巡查工作技巧、案例分析、業主滿意度。

四、培訓材料：崗位職責、操作流程、疑難問題的處理辦法和統一解說詞。

五、考核時間：每月月末對當月所培訓的內容進行考核，考核成績將作為末位淘汰制的參考依據。

六、考核辦法：

1.口試和筆試相結合，70分為合格線。

2.考核成績連續三次處于部門全體員工最后一名且成績低于70分以下的給予辭退。3.如因工作原因未能參加考核的員工，將擇日進行補考。

4.每次考核成績將存檔，并作為評優、晉升、辭退的重要參考依據。

第三篇：新人培訓計劃

興信擔保信貸部員工培訓手冊

第一章:新人培訓篇

一、培訓目的 使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度，建立良好的職業道德。

使新員工全方位的了解公司經營業務，認識并認同公司的事業及文化，堅定自己的職業選擇，增強團隊意識。使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。

培訓對象：公司所有新入職員工

二、培訓內容

1、辦公場所及工作環境介紹。

2、公司周邊環境指引：就餐，交通等。

3、公司介紹 擔保公司的定義

個人或企業在向銀行借款的時候，銀行為了降低風險，不直接貸款給個人，而是要求借款人找到第三方（擔保公司或者資質好的個人），為其做信用擔保。擔保公司就充當了這么個信用中介的角色。

本公司的歷史與情況：

溫州興信擔保有限公司，為浙江省擔保協會，溫州市擔保協會會員企業，公司注冊資金人民幣6600萬元，本公司目前以汽車貸款擔保為主要經營業務，在溫州各縣均設有辦事處，業務面向溫州地區廣大企業主，家庭消費。

公司組織機構健全，管理機制完善，擁有一支由經濟，法律，信審，管理等方面的業內資深專業人士為基礎組建的經營團隊和管理人員，具備業務決策的科學性，有效地防范風險，提高公司的核心競爭力。

公司本著“一路護駕，真誠服務”的服務理念，誠實信用，有約必守的經營原則，與各大銀行和車行緊密合作，竭誠為廣大車友全程提供一條龍服務。服務宗旨：一路護駕，真誠服務，提供車貸一條龍服務，令您全程無憂

風險控制：實施全員，全過程，動態的風險管理手段對風險進行防范控制

承擔責任：嚴格依照國家法律法規及相關政策的規定開展各項業務，為經濟交往提供保障

4、培訓計劃簡介，講解下培訓的主要內容。

5、公司和部門制度手冊的閱讀，抄寫以及考試。

6、公司組織架構、職位架構、崗位職責說明（手冊）。

7、歡迎新員工及新人自我介紹。

新人如果是第一天上午過來，則下午舉行歡迎儀式，如果是下午來的，那就放到第二天上午舉行歡迎儀式。

8、業務技能培訓

安排職位以及培訓老師，新員工業務技能培訓從手抄工作開始。新員工一旦開始業務技能培訓，就要填寫流程卡。一周適應時間以后，開始執行公司績效制度。手抄速度達到10本/天或40分鐘/本時，算是基本培訓合格。培訓老師負責對其培訓期的所有資料的補充檢查，并填寫培訓記錄，培訓合格以后，導師評語簽字。培訓記錄存入員工檔案。

手抄工作的注意事項：抄寫過程中不可以涂改或使用任何涂改工具，務求字跡端正，無錯別字，抄寫時如遇到不懂的問題，具體可以參照攻略。抄寫完之后還需復印，復印時盡量用廢紙。

待手抄技能過關合格以后，手抄數量超過50本以上，可以根據情況，安排整理資料的培訓。

整理資料之前，先要進行業務技能培訓，閱讀、抄寫、考核信貸部業務說明，考核合格以后，開始正式進行業務技能培訓，指定一名培訓老師，負責對其培訓期的所有資料的補充檢查，并填寫培訓記錄，培訓合格以后，導師評語簽字，培訓記錄放在員工檔案內。

整理的相關事項：整理時需要按照很嚴謹的順序來操作，務必先整理齊全的資料，等整理完齊全的資料，再整理不齊全的資料，優先整理貸款額稍大的，客戶的簽字要清晰，不能潦草，涂

改。整理的文字方向必須一致。整理的順序參見攻略。

業務技能掌握熟練，考試合格，整理資料數量超過50本的，視為初步技能合格。

培訓導師＿＿＿＿

培訓內容＿＿＿＿＿＿＿ 篇二：新人培訓與成長指導計劃

新人崗前培訓計劃

一、培訓目的：

1、使新員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度，建立良好的職業道德。

2、使新員工全方位的了解公司經營業務，認識并認同公司的事業及文化，堅定自己的職業選擇；增強團隊意識。

3、使新員工明確自己的崗位基本職責，熟悉日常開展工作所需要的工作程序，盡快進入崗位角色。

二、培訓對象：公司所有新入職員工

三、培訓時間：入職后1-6日

四、培訓方式：由專人制定培訓計劃并組織實施，采用集中講解、視頻觀看、實地參觀；

五、培訓內容：（后附培訓計劃表）

六、培訓考核：凡參加每期培訓的新員工必須參加考核，培訓內容以筆試為主，考核成績納入試用期轉正考核評定。

七、培訓評估與總結：

通過與部門新員工直接交流，并制定一系列的書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

八、培訓結束后交使用部門開展業務培訓。

新人崗前培訓計劃表 篇三：新人培訓計劃

新 人 培 訓 體 系

時間：2012年02月13日

公司：浙江湖州新華夏冀超汽車連鎖有限公司

培訓流程：

入職：第一天

新人入職當天需到培訓專員處建立新人培訓檔案。并帶其新人參觀公司。

（湖州公司以外的新人資料每周由杭州行政部提供給培訓專員。）

入職：第七天

培訓專員以電話或面對面對其進行交流，了解新人需求。

入職：1~2個月

參加新人培訓班，新人班以軍訓素質拓展、企業文化宣傳、安全、基礎知識

等內容進行培訓。

（暫定每2月一期，一年6期新人班）

新人班結束后：一個月

由各部門主管負責傳授本崗位專業知識，并督促新人掌握，熟記。并在培訓結束后一個月填寫檔案材料，回傳給培訓專員。

（培訓專員做后續的跟蹤，總結相關培訓資料交給綜合部、行政部經理。了解此新人可否轉正提供些相關依據。）新人離職或轉正后需到培訓專員處取消新人培訓檔案。

新人班培訓課程：

課程一共分四天（兩天軍訓+兩天培訓）。前兩天軍訓。第一天軍訓，第二天素質拓展。

第三天上午：

1、開班，介紹新人班班主任，宣講新人班幾率，新員工自我介紹。

2、介紹公司歷史。

3、座談企業文化。

4、公司未來展望。

5、員工暢想自我發展。第三天下午：

1、職業形象。

2、時間管理。

3、工作心態。

4、安全。

第四天上午：

1、產品淺談和市場開拓。

2、團隊協作。

3、溝通技巧。

4、總結（每位新員工在培訓結束前制定完轉正前的短期目標）。

注：員工制定的短期目標，各部門主管需協助其員工達成。

為了使新入職員工了解并熟悉我公司的基本情況，企業文化，業務流程及規章制度；提高其組織溝通團隊協作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應企業環境，融入企業文化，完成自身角色的轉變。

培訓期間：全員必須遵守課堂秩序，新人班班主任及時填寫考評表。考評信息匯總上交至綜合部經理。使綜合部經理對員工的信息做第一手的掌握。篇四：新人銷售培訓計劃

銷售培訓計劃 p1 銷售培訓安排計劃

期限：一周第一日

上午 認識公司

學員自我介紹——讓銷售員之間互相認識

介紹公司背景、公司架構、各部門的職能分工等（總經辦）

介紹公司的管理制度（人事部）

介紹部門的管理制度、獎懲制度及提成方案（銷售部）

下午

介紹工作流程及所有的表格、單張、宣傳資料等（銷售部）

介紹所有健身器械的操作使用及功能、各種課程的內容和一些關于健身的常識（教練部）

第二日（銷售部）

上午 推銷準備

一、熟悉產品

介紹公司賣點的所有卡種、價錢、優惠措施、會員須知等

二、了解市場

1、認識目標客戶群

2、了解市場潛力

3、認識競爭對手

三、開發客戶（配合演練）

1、尋找客戶的方法

a、地毯式訪問法——洗樓

b、連鎖介紹法——舊客戶介紹新客戶 c、中心開花法——于特定范圍內發展具有影響力的中心人物 d、個人觀察法——從自己日常周圍生活環境中尋找潛在客戶

銷售培訓計劃 p2

2、如何判斷客戶 1）客戶的類型 2）判斷客戶的購買需要

3）判斷客戶的購買能力

四、約見客戶

1、約見前的準備

2、電話約見的技巧

下午 親身感受

一、了解競爭對手

分組到對手公司進行深入了解（設備、服務、價錢、優缺點等）

二、參與運動及課程，感受服務

第三日

上午 會見客戶（配合演練）

一、形象塑造

一個專業健身顧問的塑造 1）心靈要美 2）儀容儀表 3）個人儀態 4）建立自信 5）附帶工具

二、設計開場白

好的開場白等于成功了一半

三、如何獲得客戶好感

1、先推銷自己后推銷產品

2、同顧客作朋友

四、誘發客戶的購買欲

1、設計參觀路線、介紹產品

銷售培訓計劃 p3

2、告知健身對其帶來的好處

3、讓客戶親身感受

五、基本的銷售技巧

下午 異議處理

一、客戶拒絕的原因

二、細心聆聽、分析

三、排除異議的技巧

1、顧客永遠是“對”的，不可否定顧客，善用yes?..but?..2、根據不同類型對癥下藥

第四日

上午 達成交易（配合演練）

一、客戶的成交信號

二、促成技巧

下午 售后服務及客戶管理

一、售后服務

1、定期對客戶進行回訪（特別在重要的節日）1）電話 2）短信 3）e-mail 4）書信、賀卡

2、客戶健身時多與客戶交談，幫助解決其在健身過程中遇到的 問題

3、誘導客戶介紹新客戶

4、當公司有活動的時候，及時通知客戶參與

5、對快到期的客戶建議辦理續卡手續

二、客戶管理

1、客戶分類

銷售培訓計劃 p4 1）未成交的客戶 a、可以成交的 b、有意向的 c、代啟蒙的 2）已成交的客戶

先按卡種分類，再按開卡月份進行細分

2、客戶記錄的內容 1）未成交的客戶

2）已成交的客戶

第五日

上午 個案分析及討論

列舉以往從銷售過程中遇到不同程度的難題，讓銷售討論解決方

式

下午 心得分享

由業績好的個別銷售分享工作過程中積累的經驗、心得、方法等 第六日

上午 綜合質素

一、團隊建設

1、互相幫助

2、避免搶客

二、心理調節

1、學會面對失敗

2、有積極的人生觀

3、控制情緒

三、目標設定

下午 外出派單及銷售實習

目 錄

健身會的使命------------------------------專業會籍顧問溝通技巧----------------------如何處理電話查詢--------------------------利用有效及正確的策略去建立你的事業----利用健體記錄表確認的顧客------------------篇五：如何培訓新人

如何幫助新員工快速成長成熟

朱總說“基礎工作決定業績，最基礎工作也是最重要的。團隊是基礎，目標是方向，最重要的是團隊建設，因為業績來自于團隊，來自于員工的成長和成熟，而人是業績的源泉，所以關注人的成長，是一切問題的本質”。

一、經理的首要工作，也是最基礎且最重要的工作就是找到合適的人。

我現在招人方面還非常欠缺，朱總告訴我們： 1.最好招聘那些有明確職業生涯規劃，有理想和追求，勤奮能吃苦的人。2.要了解應聘人員的生活背景、家庭情況，以及對社會生活的認知和對工作的感悟，因為一個人的家庭和生活背景和他的追求有關，生活環境決定人的世界觀和價值觀。3.告訴他到銘萬可以得到什么，盡可能選用符合公司文化要求的人。

這一塊，我準備加大網上、轉介紹等招聘力度，盡快把招人、選人的能力練出來。

二、公司培訓時的初步留人 1.重點關注新人，除了經理保持和他們交流和溝通，更要安排積極的老員工來引導他們。2.中午要和老員工或者經理一起吃飯，部門一起聚餐時讓他感受到部門的溫暖。3.讓新人參與部門活動，幫他快速溶入部門，堅定信心。4.一天培訓結束要安排出時間給新員工答疑，積極引導，對有疑慮的地方要講清楚，不要讓新人一起議論不明確的事情，私下猜測，容易導致一個員工都留不住。5.晚上下班后和老員工分工以短信或電話溝通，問他們培訓的感覺怎樣，有什么需要幫助，對新人寄于希望，給予肯定，減少陪生感，可以讓新員工感受到被重視。

三、培訓：以達到新員工對知識及技能的掌握為標準—以結果為導向 新員工進部門后，要得到全體同事的重視，大家要表現出熱情，不能冷漠，新員工進部門前經理要跟老員工講清楚，大家共同建設部門，追求共同榮譽，提高責任意識。1.2.新人進部門第一天聽打電話和背金榜的基礎知識。打電話和電話模擬第一天也要進行，新員工剛進部門，晚上模擬用時不宜過長，達到目的即可，不要讓新員工帶著郁悶的心情回家，心理素質差的同事，次日就不來工作了。3.4.電話練到基本要素（包括開場白，了解需求，介紹產品特點，約見和簽單鋪墊）掌握為止。打電話沒問題就可以跟老員工外出，見過客戶就需要談判及演示的基本要素，比如：如何介紹公司（連公司都講不流利的情況是無法接受的）。如何演示案例（部門要統一準備經典案例，公司也可以統一組織，經典案例大家共享）如何介紹產品。5.6.每個環節都要培訓到位，以新員工可以流利說，熟練操作為準。陪同見過客戶的新員工，晚上就要安排模擬演練，情景回放，由老員工給出意見，以解決常見性問題，并限期改進，下次可改由新人面對經理模擬，經理必須要關注每個新人的成長進度。7.培訓的效果要以員工掌握的程度來衡量，真正掌握了，才是有效的，一個員工是否合格，最起碼的標準是對產品熟悉程度。8.產品知識培訓是非常基礎的工作，經理都要會培訓，但更多的要讓老員工多參與，以實戰和互動為主，減少授課的形式。9.新人培訓要以部門組織培訓為主，公司培訓部解決面的問題，但與實戰結合程度不會很高，內容一般不會很深入，所以一定要關注新員工掌握了多少，部門組織培訓之后一定要考核，經理要了解每個新員工的進步情況。在這個過程中，我們也會了解新員工對工作的重視程度和做事情的態度。10.新員工對產品要做到：流利說、熟練演示，會說，會用，熟能生巧，過程不能有瑕疵。如果有的新員工達不到要求，也不要責備，加大強度，安排出時間讓他馬上去背，去練習，規定時間結束后馬上檢查。11．前期產品知識和行業知識以及銷售流程的環節上在可以采用填鴨式的培訓，直到掌握為止。總體上要求，就是把銷售過程中的每個環節都做到位，向老員工看齊，員工之所以成長就是學習的東西要掌握。

四、基礎工作四重點：資料，電話量，電話技巧和談判。

資料和電話量靠檢查，為硬性。電話技巧和談判要練，為軟性。

最基礎的也是最重要的，有些地方要手把手的教。1.資料對新員工來說就和我們選擇新人一樣，這決定我們努力的方向和成功的可能，要做到：六有資料（企業名稱、老板名字、老板手機、企業地址、主要產品、網址），資料查找要做到位，避免無用功或偏離方向。2.電話量可分時段量化管理。3.電話技巧要讓新員工多聽多與老員工練習。聽電話要適當，不要老站在新員工后面，偶爾指點，以免影響其信心，可以示范，要多鼓勵及時調整新員工心態。4.在新員工剛進部門的時候，一定要提前告知我們每天要遇到的拒絕都是正常的，讓新員工感覺得別人能做到的他也能一定沒有問題，別人能吃的苦他同樣沒有問題，同時寄于希望，堅定信心。5.談判是產品知識、社會知識和溝通技巧的綜合把握，相對不可控因素比較多，要經常總結和模擬，大量的見客戶實戰，一定要多鼓勵，讓新員工保持信心。6.談單準備。至少找出5家聯盟內相關行網，并記住其域名，查清客戶行業及同行信息，哪些詞被做了，準備推哪些詞，紅頭文件、順暢的文件夾、大合同等。談判的80％都是在做準備工作。

7.審客戶目的：對客戶的情況以及讓客戶對我們的產品都要有50%～60％了解，確保見的客戶方向不偏，做的工作有效，見客戶所有的演示和解釋都要趨于完美，準備的時候要演示一遍，讓自己有信心，才能讓客戶有信心，常見問題平時要總結，每個員工都要能說明白。想要一次性簽單，談判過程還有瑕疵，是不會成功的，要讓員工學會換位思考，更重要的是平時基本功要準備到位。8.基礎工作實質上是我們為簽單所要做的準備工作：充分準備面對不同客戶，大量工作積累以準備簽單。根據數據概率得出必然結果。

五、到帳留人與部門成長中的過程管理—實質為經理的角色轉變過程 1.留人最好的方法就是到帳，談判能力提升是相對較慢，我們一定要先幫助新員工到帳，這樣新人才能穩定下來，因為到帳就有信心，有信心就不會馬上離開，然后再告訴他怎么做，來提升他的能力。2.新人比較多的時候，有必要給予基本素質較好新人以更多關注，盡快形成新人的標桿。3.到帳之后要讓新員工獨立鍛煉，提升單兵作戰能力，不要養成長期依賴，從長遠來看，團隊建設比業

績更重要，因為團隊是業績基礎，沒有團隊就沒有業績。4.經理多組織大家總結經驗、分享交流、戰術演練，以讓大家更為成熟。5.在部門有一定比較成熟老員工的基礎上，經理要重點關注團隊整體長期建設，這樣團隊的整體能力才能不斷提升。帶新員工外出談單等技巧工作由部門中層以上員工分擔，經理則把主要精力放在部門的人力配置及文化建設上，創造團隊氛圍和環境，把握部門發展的大方向，關注長期目標，根據業績目標配置人力資源，讓老員工參與部門管理，達到共同成長，團隊梯隊分明，實現分層管理。

六、新員工的知識和能力的再次提升

在到帳穩定心態的基礎上，要求單兵作戰能力必須提升，要不斷總結指點，告知方法，讓他努力的方向不偏移。員工現在主要談金榜，但是每天工作中都會遇到各種產品需求的客戶，而且銘萬產品線也很長，基本能夠滿足客戶的需求，所以其他產品也要知道，這就要求各種產品培訓都要及時跟進，這樣才是顧問式銷售，讓員工從銷售簡單產品到銷售公司的大部分產品，實現從簡單產品向復雜產品過度，達到任何需求的客戶都不會流失，讓優老員工帶新員工，言傳身教，理解管理，參與管理，分擔經理工作，讓其綜合素質得以提升。

七、嚴格管理和思想工作 避免簡單粗暴的管理方式，新人剛進部門和經理都有一個磨合的過程。做工作不要簡單要求就期待有好的結果，所有的激勵措施和努力都要盡可能從員工的內心感受和體會出發。員工的努力拼搏要是發自內心的。思想上接受和認可，心態才不會出問題，嚴格管理才能執行到位，這樣才可以產生正面積極的結果。

八、持之以恒 困難時選擇做事，而不是猶豫或逃避，因為猶豫或逃避是在為失敗打好基礎。相信堅持做一定有值得期待的好結果，不做不會改變現狀。在困難面前要勇敢、堅強。磨練心志，自己因此為會成長成熟。堅持到底，永不放棄。

第四篇：新人培訓計劃

新人培訓計劃

培訓目的：

讓新員工能夠全面、深入的了解公司組織架構和企業文化及規章制度，并快速的融入到我們大家庭中，盡快適應新的工作環境，迅速成長、不斷發展。

培訓對象：入職1-3個月的新員工。培訓規模：根據會議室容量

培訓時間：控制在3個小時以內。

培訓準備：

預約會議室、邀請主講嘉賓、發通知、簽到表、會場安排等。

培訓內容:

1、自我介紹、相互熟悉。（10分鐘左右）

2、介紹企業文化、企業的發展史和公司組織架構。(預做相關PPT或者使用現有PPT)（40分鐘左右）

3、講解公司規章制度；重點講解與員工切身利益相關的規章制度。(30分鐘左右)

4、點評風險案例。(最常見3-4種案例，用時30分鐘左右)

5、宣講安全消防知識。（用時約10-15分鐘）

6、員工提問與互動。（10題為佳，10分鐘）

7、新人培訓考核。（20分鐘）

8、培訓結束。

培訓總結：針對培訓考核評分和安排培訓內容進行綜合總結失敗處和成功處。

第五篇：新人培訓計劃

新入職教師的培訓計劃

培訓目錄：

一、前5天試崗階段：2天教學部培訓內容；

二、試用期一月的流程：每日工作及達到的培訓效果；

三、正式入職的培訓流程：具體工作及培訓效果。培訓具體流程：

一、試崗二日流程：

第一天：介紹教師組的每位成員，相互認識一下；

介紹教師組的一周流程以及具體的工作內容；

簡單介紹童學館的課程內容，讓新人對本館的課程分科有所了解；

進入教室聽一節課，簡單感受課程形式；

要求新人寫總結：內容為對童學館教師環境的感受、對童學館教師的初印象以及對童學館教師工作內容的認識；并且寫出自己在童學館的一天感受及對自己在童學館的要求。

第二天：專門分配一名教師帶一位新人，一整天帶新老師去體驗教師的一日工作，要求帶新人的教師不能直接給具體的教案去備課和練課，這一天就是體驗教師的一日工作。

要求新人寫一日總結：教師的一日工作流程、教師的一日體驗的感受、對自己在本館的工作定位以及對今后工作的初想法和計劃。（要求內容真實誠懇，完全真實。)

二、試用期一個月的具體培訓計劃： 第一周： 新教師一周的工作體驗：

1、2、每一日請一位教師專門帶新人，深入到有課的班級去聽課，并作聽課記錄;每聽完一次課休息半小時寫出這節課內容對自己之后教學的幫助，詳細寫出自己學到了什么。

3、感受一周教師工作的具體內容：如采單，可以一起感受采單的氛圍，幫助打氣球簡單的工作。第二周：

周三~周五：文曲星課程第一年的理論培訓； 要求：新人對文曲星課程第一年的內容掌握并作考核

周末：在教室里面聽課并作詳細的記錄，下午對課程內容進行回顧并寫總結。第三周：

周三~周五：配課教師的理論培訓及配課教師需要做到的具體工作內容，并簡單介紹幾個與孩子相處的經驗及方法。

考核要求：完全熟悉配課教師的具體工作內容及流程并且能口述出來，掌握3~5個與孩子相處的經驗及方法。（例如：帶孩子去衛生間怎樣讓孩子排著對靜靜的走路呢？）

周六：繼續聽課并寫出配課教師工作中需要注意的細節及方法。周日：配課實操，正式進入班級配課。第四周： 周三~周五：

1、文曲星試聽課的標準演課；聽課時新人要將每一個細節做記錄。

2、將試聽課每一個環節的目標、具體的細節及要求進行說明。要求：請新教師能夠受說出每一個課程環節的目標，并且能夠說出上課過程中應該注意的具體細節要求。周末：繼續正式配課，課后并作記錄。周日下午：周考核

考核要求：對本周的培訓內容完全掌握并且能夠口述出本周自己的感受，學到了什么，在配課過程中有哪些進步。（考核結果：還要參照帶教老師對新教師的評價）

三、正式入職第一個月的培訓計劃： 所有正式課的時間都參與配課工作中來。第一周和第二周：文曲星試聽課實操

周三~周五的上午試聽課分段練課；下午演課考核，直到考核結果達標進行下一段課程的練課。

第二周的周日下午做試聽課完整版的演課考核。考核合格者進入下一階段的培訓。

第三周和第四周:文曲星正式課實操

周三~周五的上午正式課程內容分段練課；下午演課考核，考核結果合格者進入下一階段的課程練課。

第四周的周日下午進行正式課內容的整體考核。

注意：兩個月的培訓時間中每一日的學習過后都要有學習筆記及學習總結和自我反思及計劃。

考核的標準：

1、帶教老師對你的評價；

2、館長對你的評價；

3、教學主館對你的評價；

4、學習筆記及每日的個人總結；

5、演課的考核成績；

6、個人在工作中的表現。

根據以上綜合考核后合格者可以正式進入上課階段（先上試聽課）；若在兩個月的培訓時間后未有進步或你的行為影響到本館企業形象的直接給予辭退處理。若在兩個月的培訓時間后未達到考核標準的將影響到你之后的工作薪資。注： 要求教師了解童學館各門課程，能做簡單介紹（及各門課程的價格要了解）弟子規全篇背誦，童學拳及茶道動作掌握。