第一篇：客服部工作總結(jié)及計劃

客服部2009年工作總結(jié) 及2010年工作計劃

2009年工作總結(jié)

2009年客服部作為業(yè)務(wù)協(xié)助及客戶服務(wù)部門，主要負責加盟商、上海直營部及駐外辦事處的貨品發(fā)放、庫存核對、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，具體工作主要歸納為以下幾個方面：

一、做好兩季貨品訂單匯總下單、建檔工作

公司實行訂貨制，客服部需要做好兩季訂貨會訂單的匯總統(tǒng)計及下單工作，09年共完成2009秋冬內(nèi)衣、家居產(chǎn)品及2010春夏內(nèi)衣、家居產(chǎn)品的統(tǒng)計下單工作，下單總金額4959.47萬元；并針對09年205款內(nèi)衣、家居新品進行檔案資料的錄入、核對工作；同時完成09春夏73家客戶及秋冬70家客戶的訂單整理、錄入工作。

二、做好加盟商服務(wù)工作

1、貨品發(fā)放及協(xié)調(diào)工作

客服部根據(jù)加盟商訂貨會下達的訂單，跟蹤貨品入庫進度進行訂單配發(fā)，同時根據(jù)預(yù)下及庫存產(chǎn)品對客戶補單及特價貨品協(xié)調(diào)發(fā)放；09年共完成訂單內(nèi)貨品配發(fā)總額3567.33萬元，補單及特價貨品配發(fā)總額1583萬元，客戶訂單執(zhí)行率90.03%。在09訂單執(zhí)行上，因為生產(chǎn)部交貨及時，訂單執(zhí)行率較08年有大幅提升，在未執(zhí)行的10%訂單中，除了個別客戶訂單執(zhí)行率較低外，沈陽恒美泰68.54%、大同41.54%、上海喆源0%，主要原因是11月、12月訂單的執(zhí)行率下降，因大多客戶訂單截止10月份，11月開始補單及新客戶發(fā)貨控制難度增大，同時八月、九月直營配發(fā)貨時未完全按照訂單配發(fā)，導致部分客戶訂單貨品無法完全滿足。經(jīng)過溝通，差額較大的幾家客戶已換發(fā)其它貨品補足訂單，針對這一情況，計劃在下一季的訂單控管中將訂單時間壓縮到10月以前，同時對每個月的訂單執(zhí)行及時核查分析原因，對貨品無法滿足的訂單及時與生產(chǎn)溝通補單或從直營調(diào)配貨品，盡量滿足客戶需求，提高訂單執(zhí)行率。

2、道具訂購及終端宣傳資料的發(fā)放安排

2009年共完成54家終端道具的設(shè)計訂制及貨款的跟蹤，道具訂單總額80.48萬元；同時針對企劃宣傳用品，安排發(fā)放09秋冬畫冊600冊，發(fā)放春夏4款POP計580份，發(fā)放秋冬6款POP計630份及3款秋冬宣傳單頁計30000份；根據(jù)客戶需求訂購衣架輔料8000支，發(fā)放6200支。

3、其它資料的處理

針對兩季產(chǎn)品質(zhì)檢報告、年檢過的公司三證資料等業(yè)務(wù)資料進行針對性的寄送，同時對客戶稅票進行及時登記寄送，并完成上海鄂爾多斯內(nèi)衣有限公司、上海成沛亮服飾有限公司及加盟商的三方協(xié)議的簽訂寄送。

4、殘次品處理

09年共處理客戶殘次品175單，總計966件/套，已處理完成928件/套。目前殘次品處理中主要存在的問題是處理速度較慢，部分有爭議性的產(chǎn)品無法界定，建議公司安排一定人力保證殘次品處理的速度，同時預(yù)算部分費用用以對爭議性產(chǎn)品的補償。

5、獎勵核算及使用

09年對08秋冬訂單獎勵進行了核算及使用，08秋冬訂單獎勵總額164.16萬元已使用完畢，09預(yù)付款獎勵24.14萬元也已使用完畢。

三、做好業(yè)務(wù)協(xié)助工作

1、合同溝通

完成09年61家客戶的合同登記、會簽及寄送工作，并依保證金到帳時間發(fā)放特許經(jīng)營授權(quán)書，協(xié)助跟蹤預(yù)付款到帳情況。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對照2009年預(yù)算進行每個月的銷售數(shù)據(jù)及回款金額的統(tǒng)計分析，及時更新客戶完成情況，協(xié)助業(yè)務(wù)跟蹤加盟商的合同執(zhí)行。

四、做好上海直營及駐外辦事處貨品統(tǒng)計及業(yè)績統(tǒng)計工作

1、做好上海直營業(yè)務(wù)輔助工作

09年3月，與財務(wù)部、倉庫配合完成上海直營32家門店從成沛亮帳套到鄂爾多斯帳套的庫存轉(zhuǎn)帳及核對工作，理清了直營門店庫存多帳套并存混亂不清的狀況，11月配合直營終端盤點完成了終端庫存的調(diào)整，解決了直營終端竄色竄碼現(xiàn)象嚴重，帳物不符的問題。同時及時完成商店配貨及零售數(shù)據(jù)錄入工作，使直營終端零售與帳務(wù)基本同步。

2、南京哈爾濱撤辦事處

根據(jù)公司整體規(guī)劃，09年2、3月配合南京、哈爾濱辦事處完成辦事處的貨品退倉及帳務(wù)核對工作。

總結(jié)2009年的工作，在人員裁減的情況下，基本完成了公司的各項工作，在一些具體工作上仍存在不盡人意之處，特別是在客戶訂單的控管和庫存的跟蹤上，因不能及時準確分析導致一些貨品的短缺，未能及時補單以滿足客戶的需求，導致在后期客戶發(fā)貨中損失了一部分的銷售，在客戶道具訂購、殘次品處理過程也有不能及時跟蹤反饋的情況存在，這一些都需要我們作出更好的規(guī)劃和改進。

2010年工作計劃

一、進一步做好訂單控管

從訂貨會訂單開始抓起，嚴格控制客戶訂單的執(zhí)行率，及時分析找出問題，以便及時作出解決方案，更好的服務(wù)于客戶。

二、強化庫存管理

經(jīng)過09年的調(diào)整，直營庫存已基本準確，10年將繼續(xù)強化庫存管理，每月與總倉庫及直營倉核對庫存數(shù)量及金額，力求庫存準確合理。

三、進一步完善道具訂購、殘次品處理的流程

2010年將繼續(xù)做好客戶業(yè)務(wù)輔助工作，提高道具訂購、殘次品處理的速度和質(zhì)量，協(xié)助做好客戶道具報銷工作的統(tǒng)計工作。

客服部 2009-12-18

第二篇：客服部工作總結(jié)及計劃

超市客服部工作總結(jié)及計劃

一、取得的成績

1、積極配合各部門完成銷售目標的84%。

2、恰當處理了各類投訴事件，熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。

3、跟進保潔工作：保潔人員盡職盡責為顧客提供了一個干凈、舒適的購物環(huán)境。

二、存在的主要問題

1、收銀員流動性大。新入職收銀員沒有得到系統(tǒng)的培訓，以致在工作中出現(xiàn)諸多小失誤。

2、會員卡的辦理存在諸多問題。本應(yīng)提高辦卡要求，不能隨意發(fā)放會員卡。嚴格把關(guān)，同時希望在今后的店內(nèi)活動中添加“會員活動”，這樣既可以體現(xiàn)和提升會員卡的實用性和重要性，使顧客真正達到會員的感覺和享受。也可以增加店內(nèi)客流量，提高銷售額。

3、客服人員的服務(wù)禮儀尚存問題。應(yīng)著手對客服人員進行培訓。培訓內(nèi)容主要針對“儀容儀表”、“服務(wù)”，爭取在最短的時間里讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

4、加強員工的時間觀念，提高辦事效率。

三、計劃

1、收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。今后加強對新入職收銀員的系

統(tǒng)培訓，減少失誤。以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。以便為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。

3、妥善處理售后服務(wù)質(zhì)量問題，及時處理好前臺的各類顧客投訴事件，按規(guī)定審核前臺各類單據(jù)。

4、嚴格按照公司規(guī)定加強活動贈品的管理。

5、積極完成上級下達的各項工作及任務(wù)。

第三篇：客服部年中工作總結(jié)與計劃

年中工作總結(jié)與計劃

時間如梭，隨著時間的流逝，很多東西都在改變，生活、工作也在向前發(fā)展，轉(zhuǎn)眼2012年已過半，在這半年的時光里，有同事之間的體貼與關(guān)懷，也有公司與領(lǐng)導的信任和栽培；有受挫打擊后的成長，也有辛酸難過后的欣慰；有徘徊猶豫時的迷失，更有彷徨失措后的堅定，闖入這個行業(yè)已兩年多，從前期的介入配合銷售到后期的初步完善服務(wù)，在這個過程中讓我對物業(yè)服務(wù)有了初步的了解，更讓我對客服有了深刻的理解，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需要相當?shù)膶I(yè)知識和一定的服務(wù)技巧，并需具有高度的自覺性和工作責任心，一個優(yōu)秀的物業(yè)客服人員，僅有熟練的專業(yè)知識與高超的服務(wù)技巧遠遠不夠，還需不斷的完善自身的心理素質(zhì)，以克服工作中的枯燥和屈辱，持續(xù)用積極樂觀的心態(tài)誠心誠意的去服務(wù)業(yè)主，為公司贏得好的口碑，最終實現(xiàn)最高的經(jīng)濟效益，上半年客服部在公司領(lǐng)導與各部門同事的協(xié)助下完成了各項工作。

半工作總結(jié)如下：

1、在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成了銷售期間各項配合工作及日常服務(wù)接待工作，協(xié)助銷售工作順利開展。

2、協(xié)助集團公司營銷合同部銷售合同簽約與備案等工作。

3、根據(jù)集團公司需要，完成了集團公司的一些重要商務(wù)接待工作。

4、為了避免小區(qū)入伙后因房屋質(zhì)量產(chǎn)生不必要的糾紛，對房屋的各項工程進行了查驗與跟進返修復驗等工作。

5、隨著銷售工作的推進與入伙時間的逼近，進行了入伙前相關(guān)資料的收集與準備等工作，協(xié)助各部門完成了各項入伙所需物資的籌備工作。

6、協(xié)助環(huán)境部及其他部門對小區(qū)的公共部份進行了開荒清潔工作。

7、小區(qū)入伙期間，完成了各項入伙手續(xù)的辦理，目前共入伙245戶，已超過符合入伙條件總數(shù)的三分之二，目前正進行業(yè)戶資料的整理與歸檔。

以上工作存在很多不足之處，在客服接待中缺乏熱情微笑的服務(wù)意識與行為，且欠缺專業(yè)的服務(wù)技能；在入伙物資的籌備與入伙手續(xù)辦理的工作中，嚴重缺乏專業(yè)知識，使之在工作過程中浪費了很多人力與物力；當工作遇到阻礙時，員工的抗壓能力與自我解決問題能力較低，且習慣依賴上級領(lǐng)導，沒有盡自己最

大的努力去完成工作。

下半年工作計劃如下：

1、完善服務(wù)中心客服部客服人員崗位與職責定位，監(jiān)督落實公司各項管理制度，強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。

2、根據(jù)工作需要，定期每月進行一次服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)技能及崗位職責培訓工作。

3、持續(xù)入伙手續(xù)的辦理，且完成已入伙住戶銀行托收協(xié)議、用電過戶、有限電視、燃氣、電信等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

4、小區(qū)裝修資料的準備及裝修手續(xù)的辦理，協(xié)助其他部門巡查裝修現(xiàn)場，及時的發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

5、建立完善的業(yè)主資料電子檔，確保回訪與發(fā)布信息時快速便捷。

6、收集每戶住戶的租住情況，便于小區(qū)安全管理與服務(wù)，且有利于創(chuàng)收經(jīng)濟效益。

7、協(xié)助公司進行小區(qū)會所相關(guān)收費定價與日常經(jīng)營管理。

8、正常入伙后管理費的收繳、日常業(yè)務(wù)辦理（如：停車卡、家政服務(wù)等）、投訴處理及根據(jù)信息記錄表進行各項跟進工作。

9、加強服務(wù)區(qū)域日常巡視工作，計劃每天至少2次，區(qū)域劃分，責任到人，關(guān)注細節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題處理問題。

下半年，客服部在做好以上計劃工作及日常工作的基礎(chǔ)上，對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確，加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；加強員工的日常培訓，提高員工的個人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標和工作計劃及時做好各項工作。

XXXXX物業(yè)服務(wù)中心客服部

二○一二年七月三十一日

第四篇：前期客服部計劃

前期客服部計劃

依據(jù)漳州鴻業(yè)同創(chuàng)地產(chǎn)的管理要求和君悅.黃金海岸項目物業(yè)管理運作需要，物業(yè)客服部將介入期管理按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

根據(jù)開發(fā)項目部的施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并著力于與建設(shè)、維護漳州鴻業(yè)同創(chuàng)地產(chǎn)的品牌與品質(zhì)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

（1）根據(jù)君悅.黃金海岸項目相關(guān)銷售承諾內(nèi)容并結(jié)合項目特點，制定《業(yè)主臨

時公約》《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》；對開發(fā)項目部或銷售項目部售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免業(yè)主入伙后口實不符導致糾紛；

（2）對園林布臵及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項目部的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集與項目有關(guān)的基本資料，建立設(shè)備檔案，配合工程部參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時與項目銷售部、客服部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動溝通；

（6）根據(jù)兩限房預(yù)售合同中的約定，組織業(yè)主收樓前的預(yù)驗收工作，組織相關(guān)人員陪同業(yè)主驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總并提交書面整改報告至相關(guān)部門；

（7）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話、有線電視申請等準備工作；

（8）擬定業(yè)主辦理各項相關(guān)的手續(xù)的流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。

（9）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與開發(fā)項目部與銷售部開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標

準及各項有償服務(wù)收費標準初步建立瑞晶苑項目多種經(jīng)營方案，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對君悅.黃金海岸項目的了解，本著“對業(yè)主負責，對地產(chǎn)負責”的宗旨，對君悅.黃金海岸進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

4、介入期管理工作計劃表

第五篇：客服部2016工作總結(jié)

客服部2016工作總結(jié)

2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數(shù)、首問責任制和三大紀律八項注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。

3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。

4、細化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標準和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗證只檢查已發(fā)放各類文字資料。

5、增設(shè)單機型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。

6、綠化作業(yè)的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);

7、增加中午、晚上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;

8、制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關(guān)注死角、平臺等交界處;

9、每季一次“我愛我家”感動行動服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動，帶動業(yè)戶愛護環(huán)境;

10、服務(wù)處每周進行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進行聯(lián)動消殺活動，提高消殺效果。

11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場主管配備對講機，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時處理現(xiàn)場存在問題。

12、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

13、在前臺公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;

14、對于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進行預(yù)約，每天主動聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。

15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時、最新的相關(guān)信息，以免錯失相關(guān)機會。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)

二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活1、2015年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;2、2015年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動3、2015年x月開始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。4、2015年x月組織六一親子活動。

5、2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。

6、2015年x月組織中秋游園活動。7、2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節(jié)登山8、2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭霸賽。

9、2015年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。(計劃中)

以上活動的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務(wù)

中信社區(qū)老年大學新天地分校完成的課目分別是音樂24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節(jié)。

四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費率的完成 2015年至2015年x月每月收費率分別是2015年x月是104.83%;12月份是98.86%;2015年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節(jié)導致未達標，6月是服務(wù)費走訪阻力最大的時期，部分業(yè)主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務(wù)提前結(jié)賬導致未達標。

五、積極配合公司安排

1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處2015年x月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費調(diào)整的調(diào)查工作，面對新天地小區(qū)的特殊環(huán)境費用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復雜環(huán)境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導英明的領(lǐng)導下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費調(diào)整“雙過半”的基本要求。

2、積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(仍在持續(xù)中)。

六、服務(wù)技能全面提高

通過一年來的努力，部門員工團結(jié)進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內(nèi)容，同時所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。

七、配合地產(chǎn)車位促銷

1、專人統(tǒng)計、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;

2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人;

3、加強骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;

4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時了解車庫車位動態(tài)，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;

通過以上幾點的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到2015年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個

八、配合鴻福社區(qū)居委會開展社區(qū)工作

1、協(xié)助居委會創(chuàng)建“全國文明城市”國檢工作;

2、協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作

3、協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;

4、協(xié)助居委會聯(lián)系流動人口的計劃生育調(diào)查工作;

5、協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;

6、協(xié)助居委會通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;

在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門2015年的工作計劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

展望2016年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作

1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度;

2、注重對員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識;

3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺;

4、認真落實好“五心服務(wù)”的各項措施，讓業(yè)戶真實的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;

5、努力完成小區(qū)服務(wù)費用提升的各項準備工作。

以上是本部門對2015年的工作總結(jié)及2016年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導的英明帶領(lǐng)下，客服部2015年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。