第一篇：關于創建文明科室意見

關于開展創建文明科室活動的實施意見

各辦公室：

為深入貫徹落實科學發展觀，進一步鞏固文明創建成果，推動機關文明創建活動向縱深發展，根據市文明委《關于2009—2010年度市文明機關、文明科室創建活動的意見》精神，現就2009年-2010年文明機關創建活動提出如下意見：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀和市委十一屆四次全會精神，緊緊圍繞“實現科學發展新跨越，建設富裕和諧秀美”的目標，以提高素質、建設隊伍為重點，以強化服務、創新發展為著力點，以轉變作風、優塑形象為突破口，深入開展文明機關創建活動，著力提高機關文明程度，激發機關工作活力，提升機關工作水平，為我市經濟社會平穩較快發展作出應有貢獻。

二、創建目標

通過開展文明機關創建活動，機關干部素質進一步提高，服務意識和服務能力進一步增強，機關形象進一步改善，確保到2010年底，創建成文明機關。

三、創建內容

要按照“領導班子建設好、圍繞中心實績好、管理規范服務好、勤政廉潔作風好、舉止文明秩序好、常抓不懈活動好”等六個方面要求，突出重點，全面推進，全員參與，務求實效。

（一）加強領導班子建設，提升機關工作水平

領導班子建設，是機關文明建設的關鍵。一是要堅持理論學習制度。把鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的路線方針政策作為學習的重點，用科學的理論武裝頭腦，推動工作。嚴格執行黨組中心組理論學習制度，做到有計劃、有內容、有交流、有講評，每年集中學習不少于12次。黨組中心組成員每年撰寫調研文章或讀書心得體會不少于2篇。二是要堅持集體領導。嚴格實行民主集中制，1

做到重大事項集體研究決定，確保各項重大決策的科學性和正確性。組織召開好領導班子民主生活會，促進班子成員相互溝通和思想交流，積極開展批評與自我批評，增強班子的凝聚力和戰斗力。三是堅持以身作則。黨員領導干部自覺參加雙重組織生活，帶頭為黨員上黨課，帶頭嚴格要求自己，做到作風民主、公道正派、清正廉潔，切實用良好的自身形象影響和帶動身邊的干部職工。四是堅持密切聯系群眾。經常深入基層，深入群眾開展調查研究，了解掌握基層實際情況，傾聽企業和群眾呼聲，積極為企業和群眾辦實事、辦好事。

（二）注重提高行政效能，全面完成年度工作目標牢固樹立依法行政的觀念，切實做到依法履職、依法辦事，全面規范行政行為，不斷提高機關效能，圓滿完成各項目標任務。一是全面履行部門職能。要圍繞市委、市政府的中心工作，進一步發揮部門職能作用，充分調動機關干部職工的積極性和主動性，認真落實工作舉措，創造性地開展部門工作，全面完成市委市政府下達的各項目標任務。二是切實提高行政效能。要明確崗位職責，做到不缺位、不越位、不錯位，杜絕不作為、慢作為和亂作為的現象發生。要嚴格對照辦事程序和辦事期限，注重縮短辦事周期，切實提高辦事效率，做到急事急辦，及時準確處理公務，主動接受社會群眾監督，進一步提高基層群眾對部門工作的滿意率。

（三）開展文明高效服務，改進機關工作作風

文明高效服務是機關建設的重要內容，直接影響到機關部門的整體形象。一是加強機關作風和效能建設。要把文明機關與加強機關作風和效能建設有機結合起來，以服務發展、服務基層、服務群眾為主題，以加強為人民服務宗旨教育和職業道德建設為基礎，深入扎實開展機關作風建設和效能建設活動，切實解決全委干部職工在思想和作風上存在的突出問題，進一步增強立黨為公、執政為民的意識，力爭使我委機關工作效率更高、服務質量更優、干部素質更好、群眾評價更滿意，樹立價格部門嚴謹有序、公正文明、熱情高效的良好形象。二是注重提高服務水平。要在增強服務意識、提高服務效率、改善服務態度上下功夫，全面落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等制度，著力規范價格行政行為。三是深入開展“三走進、三服務”結對共建活動。要把結對共建活動納入文明機關創建的重要內容，注重保持經常性聯系，不斷創新活動載體，做到突出重點，精心組織，狠抓落實，確保結對共建工作取得明顯成效。

（四）加強黨風廉政建設，樹立機關良好形象

以貫徹落實《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》為重點，進一步加強機關黨風廉政建設，切實把黨風廉政建設的各項規定落到實處。一是繼續加強黨風廉政教育。把黨風廉政教育納入黨員干部日常教育之中，做到有計劃、有安排、有內容。要把正面教育和警示教育結合起來，通過多種形式增強教育的吸引力、滲透力。二是探索推進廉政文化進機關活動。堅持把反腐倡廉宣傳教育寓于機關文化建設之中，促使機關干部牢固樹立廉潔從政、勤政為民的意識。三是嚴格落實黨風廉政責任制。根據黨風廉政建設責任制的要求，委黨組繼續與各部門負責人簽訂黨風廉政建設責任書，同時結合各科室的職能分工，對黨風廉政建設責任制進行責任分解，明確任務目標，落實工作責任，確保黨風廉政建設責任制真正落到實處。四是強化內部監督考核。加強對全委干部職工的管理和監督，積極預防黨員、干部發生違反黨紀政紀的行為。要強化責任考核，定期對各部門的黨風廉政建設情況進行考核，把考核結果作為業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據。如有違法違紀行為的，嚴格對照規定嚴肅查處。五是深入開展“千人評議機關”活動。做到主動開門納諫，傾聽基層和群眾的意見和建議，積極制定和落實整改措施，不斷改進機關作風，提高工作成效。

（五）構建文明和諧秩序，改善機關工作環境

要積極創建優美環境、優良秩序，做到工作環境美、管理形象美。一是保持環境整潔。嚴格執行衛生管理制度，堅持每天一清掃，周末一小掃，每月一大掃，節假日全面掃。

平時做到室內窗明幾凈，物品擺放整齊，辦公桌椅統一。會議室及公共場所張貼禁止吸煙的標示牌。二是注重習慣養成。機關工作人員要自覺遵守社會公德和職業道德，養成良好的行為習慣，有端莊的儀容儀表，有文明的言行舉止。公務用語倡導使用普通話，不講粗話、臟話和忌語。三是認真抓好健康知識教育和健身活動。大力開展無煙部門創建活動，積極鼓勵和提倡機關工作人員利用工作以外的時間，參加各種健身活動，不斷提高機關工作人員的健康意識和身體素質。

（六）注重創新活動載體，不斷提升創建水平

不斷創新活動載體，豐富活動內容，做到年年有計劃、季季有安排、月月有活動。一是加強機關文化建設。經常組織開展群眾性文化體育活動，做到領導帶頭，全員參與。群體性文體活動要內容豐富、形式多樣、健康向上。二是深入開展文明科室、業務標兵、巾幗示范崗、黨員先鋒崗等爭創活動，培養一批愛崗敬業、樂于奉獻、艱苦奮斗、勇于開拓的先進典型，對涌現出的先進典型及時進行表揚和宣傳，在全局營造爭先創優的良好局面。三是積極參與國家生態市、節約型機關、平安宜興、法治宜興等創建活動，全面落實“五五”普法各項工作任務，經常開展扶貧幫困、幫困助學、義務獻血、義工服務等道德實踐活動，不斷深化創建工作內涵，進一步提升創建工作成效。

三、創建要求

1、強化組織領導，抓好責任落實

為切實加強文明機關、文明科室創建活動的組織領導，繼續成立由政法委主要領導任組長，分管領導任副組長，其他領導和部門負責同志任組員的創建工作領導小組。領導小組下設辦公室，具體負責日常創建和組織協調工作。建立和落實創建工作責任制，由“一把手”負總責，領導班子成員分工負責，創建辦公室具體負責，各部門各司其職，努力形成一級抓一級，層層抓落實的運行機制，做到創建有計劃、工作有推進、落實有跟蹤、活動有記錄，使創建活動經常化、制度化、規范化。

2、強化宣傳發動，統一思想認識

創建文明機關、文明科室是一項系統性、全委性工程。委、各科室要多種形式組織開展動員教育活動，使全體干部職工充分認識創建文明機關的重要性和必要性，進一步增強創建意識，了解本部門創建的規劃、任務和措施。要通過層層宣傳發動，努力叫響創建主題口號，營造良好創建氛圍，充分調動、發揮全局人員參與創建的積極性和創造性。

3、強化制度落實，規范自身行為

要進一步加強制度建設，建立和完善內部監督制度，通過制度建設保障作風的轉變，用有效的制約機制保證工作的公正和效率。要不斷完善決策程序，堅持定案件集體審議制度，把科學、民主的工作作風貫徹到價格工作的每一個環節，切實提高價格決策的透明度和科學性。要嚴格工作紀律，實施有效監督，嚴格做到依法行政，依法治價。

4、強化監督考核，保障有序推進

抓好文明創建工作，領導班子是關鍵，黨員隊伍是骨干，制度建設是保證，監督指導是手段。領導干部要增強創建意識，切實加強領導，帶頭做好表率；全體黨員同志都要牢記黨的宗旨，嚴以律己，積極參與各項創建活動；要結合評選活動，定期對機關工作人員履行職責情況進行全面檢查。創建辦要嚴格對照考核辦法，把創建工作納入年度目標管理，切實做到將文明創建與機關作風建設和業務工作一起部署、一同考核，確保創建工作落到實處。此外，要探索并建立推動創建活動的激勵機制，帶動和促進機關作風的全面轉變，確保文明創建活動取得更新更大的成效。

庫爾勒市政法委

庫爾勒市社會治安綜合治理辦公室

2010年年1月3日

第二篇：創建文明科室實施方案

周口市發展和改革委

關于開展“創建文明科室、爭當優質服務標兵”活動實施方案

為認真貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發展觀，進一步加強市發展和改革委員會精神文明建設，切實提高單位整體建設和規范化管理水平，營造寬松、整潔、有序、高效、廉潔、務實的辦公和服務環境，構建融洽和諧、團結協作的人際關系，激發干部職工的工作熱情，使干部職工積極創先爭優，牢固樹立“單項工作創一流，全面工作爭先進”的工作意識，促進各項工作順利開展，結合單位實際，發改委決定在各科室和全體干部職工中開展“創建文明科室、爭當優質服務標兵”評選活動。為確保此項活動扎實有效開展，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞發改委工作重點和管理目標，以提高發改委干部職工整體素質為基礎，以建立健全和落實制度為關鍵，以創新工作機制、抓好科室建設為重點，營造文明、和諧、創先爭優的工作氛圍，促進發改委干部職工文明素質顯著提高，促進單位文明程度顯著提高，促進單位文化生活質量顯

著提高，推進全委精神文明建設上新臺階。

二、創建范圍

發改委各科室和全體干部職工

三、組織領導

為做好創建活動，由發改委精神文明建設領導小組組織領導，負責對創建活動的領導和督促、檢查。領導小組下設“創建文明科室，爭當文明優質服務標兵”辦公室，由程新華兼任辦公室主任，負責創建活動的具體實施。

四、創建標準

(一)辦公環境好(15分)

1．辦公環境整潔、整齊、安靜，保持室內和室外環境衛生及通風；(3分)2．辦公室內實行定置管理，室內文件材料擺放整齊，檔案歸納清楚、完備、詳細，書報刊物擺放有序；（3分)3．嚴格執行衛生管理制度，上班前打掃好辦公室衛生；(3分)4．認真貫徹節能環保要求，愛護公物，節約用電用水。(3分)5．嚴格各項安全防范措施，無重大安全責任事故發生。(3分)

（二）工作效率高(30分)

1．堅守職業責任，提高辦事效率，保證工作時效，重視工作質量；(6分)2．嚴格按照時效要求，保質保量完成科室和個人承擔的工作任務及日常公務；(6分)3．共同承擔的任務或職責交叉的工作，相互之間不推諉，不扯皮，主

動溝通，積極配合，盡快完成；(6分)4．建立督辦制度，按要求完成縣里指定的督辦任務及發改委領導臨時布置的工作；(6分)5．各科室實行承諾制度，對分管的工作做出時間承諾，并按承諾完成任務。(6分)

(三)文明服務、廉潔自律好(25分)

1．秉公辦事、勤政高效、優質服務、熱情待人；(5分)

2．執行公務時嚴格遵守各項廉潔自律規定；(5分)3．在工作中不接受對方現金、有價證券等禮品和宴請等；（5分）

4．儀表整潔，語言文明，行為禮貌；(5分)5．對來發改委辦理（或咨詢）各種業務的單位和個人，要做到熱情接待，盡力幫助他們解決困難和實際問題。(5分)

(四)團結協作好(10分)

l．講大局、講團結、講友誼，互相理解、互相支持、互相幫助，建立團結和諧的人際關系，營造干事創業的良好氛圍；(2分)2．科室之間相互支持、團結協作，樹立全局觀念，服從整體安排；(2分)3．同志之間團結友愛，和睦相處，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事；(2分)

4．科室之間、同志之間要做到工作上多溝通，思想上多交流，遇到問題從團結愿望出發來處理，堅決反對互相指責，搞小團體和自由主義；(2分)5．互助互濟，助人為樂。(2分)

(五)遵章守紀好(20分)

1．遵紀守法，嚴格遵守中心各項規章制度；(4分)2．遵守工作紀律，嚴格考勤，做到不缺勤、不遲到、不早退，按時請銷假；(4分)3．遵守會場紀律，準時參加各種會議并認真開會，不得無故早退，確實不能參加會議者，要按規定請假；(4分)4．遵守學習紀律，準時參加集體學習，按照要求認真自學，完成學習任務；(4分)5．遵守保密紀律，按照保密規定妥善保管和處理文件、材料。(4分)

（六）創先爭優好（5分）

在工作中獲得突出成績、作出重大貢獻者，在工作上有所創新，提出有效意見或建議被采納者或積極參加市、縣組織的各項活動，并取得優異成績者，可在總分成績另加5分。有下列情況之一者，不得評為“文明科室”或“優質服務標兵”：科室人員有出現政治問題者；發改委組織的政治、業務學習，黨組織活動，每月2人（次）以上無故不參加者；月請假超過4天，季度請假超過10天，每年請假超過15天者；工作制度不落實，形同虛設者；服務意識不強，質量不高，工作失誤、失職，造成工作被動或基層有重大反映者；舉報查實在公務活動中收受賄賂，受到各類警告或任何黨政紀律處分者；室內及責任區衛生差，在檢查評比中屢次評為落后者；科室人員與他人爭吵打架造成不良影響者；發生安全事故者；違背計劃生育政策者；本科室業務工作失誤，受到機關和上級有關部門通報批評者。

五、評選辦法

（一）精神文明建設領導小組負責對創建活動進行領導、督促和檢查驗收。各科（室）長（主任）負責對本科室創建活動的監督檢查、督促整改。

（二）由精神文明建設領導小組在年終對“文明科室”與“優質服務標兵”評選活動進行考核、評定及表彰。

六、評選步驟

（一）各科室自查、自評工作情況及“文明科室”與“優質服務標兵”創建情況，以書面方式交創建活動辦公室審查后報精神文明建設領導小組審核。

（二）進行民主測評。由精神文明建設領導小組組織召開民主測評會，進行測評、審核與評定。

（三）“文明科室”和“優質服務標兵”經審定后，授予“文明科室”及“優質服務標兵”稱號，并給予適當的物質獎勵。

二O一二年六月一日

第三篇：創建文明科室實施方案

關于開展“文明科室、文明職工”活動的實施方案

為進一步落實文明創建的工作理念和工作思路，使機關工作人員增強“五種意識”，提高“五種能力”，抓機關，樹形象，促基層，求發展，促進精神文明創建順利開展，推動各項工作上水平，開展“加強機關建設,爭創文明科室”評選活動。為確保此項活動扎實有效開展，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞工作重點和管理目標，以提高干部職工整體素質為基礎，以建立健全和落實制度為關鍵，以創新工作機制、抓好科室建設為重點，營造文明、和諧、創先爭優的工作氛圍，促進干部職工文明素質顯著提高，促進單位文明程度顯著提高，促進單位文化生活質量顯著提高，推進機關精神文明建設再上新臺階。

二、文明科室標準

“文明科室”創建以文明儀表、文明用語、文明環境、文明交際、文明素養為主要內容，具體是：

（一）理論學習好。能認真落實機關統一布置的學習內容。個人學習有筆記、有心得。學習應聯系實際，有良好的學風和學習效果。

1、認真學習黨的基本理論和路線方針政策，提高機關全體干部-1-的政治理論素養；

2、積極參加全局學習，堅持集中學習與個人學習相結合，培養良好的學習習慣；

3、根據各科室工作實際，組織各科室人員輪流講課，進行史志檔案業務知識學習，做到學習有計劃、有措施、有成效。

（二）業務工作好。科室人員能刻苦鉆研業務，不斷提高自身素質。積極探索本科室工作的新路子、新舉措、能夠創造性地開展工作；工作高標準、嚴要求，作風扎實，工作成績顯著，完成任務出色；

（三）內部管理好。各項規章制度健全，管理嚴格，落實到位，嚴格遵守職業道德和廉政及行風建設有關規定，勤政廉潔。科室人員關系融洽，團結協作，互相理解、互相支持、互相幫助；樹立全局觀念，服從整體安排，和睦相處，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事，凝聚力、戰斗力強。

1、不遲到早退、不擅自離崗；

2、積極參加辦公室組織的各項集體活動；

3、保持良好的會風會紀，不在會議期間使用通訊工具；

4、工作中不串崗、不閑談、不做與工作無關的私事；

5、不在工作時間和非節假日的中午飲酒，不在工作時間打游戲、上網聊天；

（四）文明禮儀好。文明辦公，文明用語，儀表端莊大方。

1、接待來客來訪熱情大方，使用文明用語，做到起身、讓座、辦事或熱情指點找人方向；

2、接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領導指示快速準確，處置各類事項妥善及時；

3、儀表端莊大方，著裝得體整潔，工作時間不穿拖鞋、背心等；

4、主動參加政府和社會各界組織的“希望工程”、扶貧助殘、義務獻血、捐款捐物、植樹造林、“送溫暖、獻愛心”等社會公益活動；

（五）環境衛生好。辦公室衛生保護良好，辦公設施等物品擺放整齊統一，做到清潔、整齊。

1、辦公桌椅、電腦桌、資料柜等設施定位擺放，整齊有序；

2、辦公桌桌面保持整潔，文件、資料分門別類擺放有序，便于查找；

3、辦公環境衛生清潔，墻面無亂釘亂掛、地面無痰跡垃圾。

（六）節約意識強。養成勤儉節約的良好習慣，做到用紙、用電、用水和使用電話。在食堂就餐時，不浪費食物。

三、文明職工標準

1、政治思想好、主人翁意識強，有崇高的理想和信念，集體觀念強，講奉獻、顧大局，精神文明創建活動踴躍積極，政治學習積極參加，各項檢查評比無通報批評現象。

2、出滿勤、干滿點、工作效率高；無因推諉、扯皮等現象；考

勤檢查無遲到、早退、私自離崗等現象。

3、文明禮貌、儀態端莊、團結同志、為人熱情；個人衛生承包區和辦公室整潔，無因此受領導批評。

4、遵守公德，尊老愛幼，助人為樂，關心集體；各項集體活動沒有無故不參加現象，各項評比活動沒有因本人原因影響單位榮譽。

5、模范遵守國家的法律法規，維護國家和集體利益，堅持正義、主持公道、不做老好人，敢于抵制不正之風，無賭博、搞封建迷信、參與群體鬧事及打架、酗酒滋事等違法違紀行為。

6、嚴格遵守職業道德和廉政及行風建設有關規定，不利用業務之便吃、拿、卡、要。

7、工作業績突出，多次受到領導表揚與肯定。

8、認真落實計劃生育政策。

9、認真落實首問首辦責任制，自覺做到“五個一”、“六不讓”。即說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個電話，接待好每一個業戶，干好每一項工作；不讓領導布置的事情在我手里拖延，不讓正在處理的業務在我手里積壓，不讓各種差錯在我這里發生，不讓來機關辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓局機關的形象在我這里受到影響。

第四篇：文明科室創建實施方案

2014文明科室創建實施方案

為了提高機關各科室、各直屬單位工作人員的文明程度和服務質量，樹立文明高效的機關科室形象，根據創建“文明科室”活動的總體要求，結合機關各科室、各直屬單位工作職責和工作實際，特制定如下實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，加強科室和個人文明形象建設，認真貫徹落實文明科室創建活動有關部署和要求，做好業務工作，美化辦公環境，規范言行舉止，提高整體素質，全面提高機關各科室、各直屬單位文明建設水平。

二、工作目標

全面提高文明素質和服務質量，樹立“勤政、務實、高效”的機關科室形象，做到政治方向堅定正確，工作任務圓滿完成，工作環境整潔優美，言行舉止文明禮貌，人際關系和諧融洽，努力建設風氣一流、形象一流、業績一流的學習型、服務型、創新型文明科室，力爭在文明創建活動中當典型、做標兵。

三、主要內容

（一）加強自身學習

1、認真學習黨的基本理論和路線方針政策，提高機關各科室、各直屬單位全體人員的政治理論素養；

2、積極參加全局學習，堅持集中學習與個人學習相結合，培養良好的學習習慣；

3、根據機關各科室、各直屬單位工作實際，組織各單位人員輪流講課，進行業務知識學習，做到學習有計劃、有措施、有成效。

（二）堅持文明辦公

4、接待來客來訪熱情大方，使用文明用語，做到起身、讓座、泡茶、辦事、送行或熱情指點找人方向；

5、接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領導指示快速準確，處置各類事項妥善及時；

6、儀表端莊大方，著裝得體整潔，不染發、不留長發、怪發，工作時間不穿拖鞋、背心、短褲等；

7、科室成員緊密團結協作，互相理解、互相支持、互相幫助，無推諉扯皮現象；

8、主動參加政府和社會各界組織的“希望工程”、扶貧助殘、義務獻血、捐款捐物、植樹造林、“送溫暖、獻愛心”等社會公益活動；

9、熱心為基層服務，主動為基層排憂解難，做到“三心”、“五不”，即“熱心、耐心、細心”，“不推諉、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁難”；

（四）遵守規章制度

10、不遲到早退、不擅自離崗；

11、積極參加辦公室組織各項集體活動；

12、保持良好的會風會紀，不在會議期間使用通訊工具；

13、工作中不串崗、不閑談、不做與工作無關的私事；

14、不在工作時間和非節假日的中午飲酒，不在工作時間打游戲、上網聊天；

15、使用電話交流簡潔明了，不得占用電話聊天；

16、不參與賭博，不搞不健康及紀律禁止的娛樂活動和封建迷信活動；

17、愛護公物，厲行節約，做好防火防盜工作，下班注意關燈、關窗、鎖門、關閉電腦電源；

（四）創造良好環境

18、辦公桌椅、電腦桌、資料柜等設施定位擺放，整齊有序；

19、辦公桌桌面一般只擺放電話機、日歷牌、茶杯，桌面保持整潔；

20、報紙應整齊掛在報夾上，報夾按規定位置擺放；

26、文件或歸檔資料分門別類放置在文件柜內，標識清楚，擺放有序，便于查找；

22、辦公環境衛生清潔，墻面無亂釘亂掛、地面無痰跡垃圾、桌面無水漬灰塵；

23、痰盂、紙簍等衛生設施及時清理，招待來客茶具清潔衛生。

四、文明科室標準

1、努力學習、實踐科學發展觀，深刻認識加快縣域經濟社會發展的特殊重要性，切實增強開放意識、機遇意識、市場意識、大局意識、服務意識和責任意識，始終保持奮發有為的精神狀態，積極投身我縣的質監工作和建設事業。

2、愛崗敬業，務實高效，開拓創新。認真省市質監工作會議精神，積極履行質監工作職責，圓滿完成各項工作任務，做到服務對象滿意，各級領導滿意。

3、樹立終身學習、與時俱進的理念，認真學習專業知識和現代科技知識，增強工作創新能力，不斷提高業務能力、工作水平和綜合素質，成為學習型的科室。

4、嚴格遵守《首問負責制》、《結辦限時制》，熱情為基層和群眾服務，為外來投資者服務。公務場合使用普通話和文明禮貌用語。

5、嚴格遵守廉政建設的各項規定，嚴于律已，廉潔從政，艱苦奮斗，自覺抵制不正之風。

6、團結互助，密切協作，上下協調，形成良好的工作運行機制。積極參與上級部門和本單位組織的集體活動和社會公益活動。

7、辦公環境整潔、優美，工作人員著裝大方、得體，待人接物規范、禮貌。

存在下列情況將取消申報文明科室的資格：

1、未完成本科室目標任務。

2、經投訴查實，科室工作人員存在損害投資發展軟環境行為。

3、科室工作人員違法犯罪，受到黨紀政紀處分或刑事處理。

4、科室工作人員發生與文明科室稱號不相稱的其它行為。

五、評選程序和要求

1、文明科室評選每年進行一次。評選的程序和方法為：科室向局創建領導小組申報；在本單位范圍內公示，組織本單位干部職工測評；由創建領導小組辦公室進行綜合考評。

2、參創科室要建立創建活動檔案，內容包括科室主要職責，各類檢查考核及獎懲記錄，服務對象的反映等。

2014年3月27日

第五篇：“文明科室”創建規劃

“文明科室”創建規劃

我院初建于2008年元月16日，至今已度過了近3年，住院部含內、外、婦、兒、中醫理療。全科醫護人員在科主任….的帶領下，發揚“團結、正氣、干事、奉獻”的精神，堅持“以精湛技術為基礎，以優質服務為載體，全心全意為病人服務”的宗旨。狠抓科室自身建設，全科上下團結一致，不斷努力，以其良好的風貌成為了醫院的一面旗幟。形成一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的隊伍。

一、內強素質，外樹形象。全科醫護人員認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，深入落實科學發展觀，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，注重公民道德和職業道德建設，廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德和文明規范教育。科室領導的工作堅強有力、緊密團結、密切配合，有很強的責任感和事業心，有很強的凝聚力和良好的精神風貌。組織認真學習法律法規和黨紀條規，提高法律意識，依法行醫。認真學習治理醫藥購銷領域商業賄賂的重要性和必要性，從而自覺抵制醫藥購銷領域商業賄賂，自覺抵制行業不正之風。不謀私利，無違紀違法行為。科室開展了“三無”活動，即無紅包、無吃請、無回扣。一年來，全科沒有一起收受器械、藥品回扣等現象。科室多次拒絕病人的吃請及“紅包”，在病人送錢無法推脫的情況下，我們把錢變住院押金費用送給病人。病人只好送來一份份感謝信和一面面錦旗。模范遵守《….黨政機關工作人員行為規范》。科內工作人員統一掛牌上崗，穿著整潔，儀表大方，待人熱情，使用文明用語，工作制度健全，工作高標準、高效率、高質量，不推諉扯皮。住院部樹立了健康、真誠、溫暖、文明的形象。

二、以病人為中心，提高服務質量。象對待親人一樣對待每一位患者，象做好自家事情一樣做好每一項工作。把“對”留給病人，把微笑留給病人，把質量留給病人。提出了“以我真心、關心、耐心，安心、舒心，換您放心”的服務口號，各項服務工作都圍繞著病人的需求而展開。開展了“三零服務”，即護理質量追求“零缺陷”，服務病人做到“零距離”，滿足病人做到（實現）零投訴；開展了“四輕”服務，即說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。在治療的全過程，全科人員始終做到“五聲”，即病人入院有迎接聲、要病人和陪伴配合有請聲、對病人及陪伴的問話有回應聲、病人或陪伴不理解的地方有解釋聲、工作存在不足或病人有意見時有道歉聲。對病人不分貴賤，不論親疏，一律平等對待，熱情服務。

三、愛崗敬業，默默奉獻。全科醫護人員認真履行崗位職責，忠于職守，勤奮工作。使住院部各項管理工作做到了規范化、制度化、程序化。全年工作有計劃、有目標、有措施、有檢查，全面完成業務目標，積極完成領導交給的各項任務，我科患者病情變化快、并發癥多，稍有疏忽，即有可能造成醫療差錯，工作的特殊性及復雜性，要求我們有著比他人更加負責的精神。從詳細詢問病史到正確診斷、合理用藥，從規范操作到嚴格控制輸液滴數，從嚴密觀察病情到及時處理，從健康教育到出院指導，每一個環節我們都不敢有絲毫的大意。由于有著扎實的業務能力、嚴謹的醫療態度及高度負責的精神，近年

來我科成功救治了多例危重病人。多年來，住院部涌現了許多愛崗敬業、無私奉獻的典范。主任一年365天，幾乎天天都待在病房里。他沒有休過一次公休假，沒有外出旅游過一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，無論什么時間，緊急搶救隨喊隨到，已經成為他的習慣，經常沒日沒夜的工作，每臺手術始終以飽滿的精神狀態去完成。科室的每一個同志都能牢固樹立病人至上的原則，舍小家顧大家，經常是病情就是無聲的命令，不須領導動員，大家都認真負責地工作在自己的崗位上。愛崗敬業、無私奉獻，在住院部不是一句空洞的口號，而是每一個人的行為準則。

四、積極培養人才，發展專科技術。我科醫師曾多次在上級醫院培訓學習。我科擅長有機磷中毒、急危病人的搶救，腹部手術、四肢創傷及骨折等手術。特別在中醫上，對老年骨關節病和頸腰椎疼痛的保守治療和理療，有獨到之處。

五、創建溫馨的衛生環境。科室每位職工都有衛生分擔區,定期打掃。保持室內外整潔，地面無痰跡無污垢，室內物品擺放整齊有序，墻壁無灰塵，門窗潔凈明亮。禁止患者及家屬在病房內吸煙，為患者創造良好的修養環境，使患者感受到在家般的溫馨。

六、素質全面、多才多藝。住院部是一個朝氣蓬勃、人才踴躍的團隊。這不僅表現在我們的日常工作中，還表現在我們的業余生活里。工作之余的住院部，是一個豐富多彩、團結一致的大家庭。素質全面、多才多藝是我們這個集體的一大特點。在醫院組織的院歌比賽以及乒乓球比賽上，我們精心排練節目，集思廣益，都取得了好的成績。盡

管住院部的苦與累是出了名的，但沒有一個醫護人員愿意離開這個溫暖的大家庭。

七、努力爭創，效果顯著。2009年住院部通過科室職工持之以恒的努力工作，業務水平有了較大進步，業務量逐步上升。住院部獲得經濟效益和社會效益的雙豐收。住院人數500人，手術150例，搶救危重患者 20 多人次，患者的滿意度達100%，無責任事故及重大差錯的發生。共收到錦旗 10面,感謝信 20 封,拒收紅包12次。住院部連續數年被醫院評為先進科室。

在今后的工作中，我們住院部人會以“更高技術、更優服務、更好效益”的標準要求自己，努力為醫院建設作出新的貢獻。

住 院 部

二〇一〇年六月十三日