第一篇：山西農(nóng)村信用社考試復(fù)習(xí)大綱[第二章]

第二章服務(wù)禮儀常識(shí)

1.在服務(wù)禮儀中應(yīng)遵循的原則：遵守原則、尊敬原則、自律原則、寬容原則、真誠(chéng)原則、適度原則、從俗原則、平等原則。

2.服務(wù)周全包含的內(nèi)容：文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、周到服務(wù)。

3.服務(wù)人員的坐姿主要包括：正襟危坐式、垂腿開(kāi)膝式、前伸后曲式、雙腳內(nèi)收式、雙腿疊放式、雙腿斜放式、雙腳交叉式。

4.零度干擾服務(wù)主要包括：創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境、保持適度距離、熱情服務(wù)無(wú)干擾。

5.服務(wù)業(yè)職業(yè)道德的具體內(nèi)容：思想品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、工作作風(fēng)、職業(yè)修養(yǎng)。

6.服務(wù)禮儀的特點(diǎn)：普遍性、差異性、繼承性、時(shí)代性、發(fā)展性。

7.對(duì)銀行員工的素質(zhì)要求：自尊自愛(ài)、熱忱服務(wù)、客戶(hù)至上。

8.銀行的主要業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、委托業(yè)務(wù)和銀行卡、存單掛失、個(gè)人匯款、沒(méi)收假鈔、大堂咨詢(xún)。

9.在處理投訴時(shí)，銀行相關(guān)從業(yè)人員要懂得的禮儀：耐心傾聽(tīng)、寬容忍讓、靈活果斷、悉心解釋、請(qǐng)示溝通、表示感謝。

10.銀行營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的要求：準(zhǔn)，快，好。

11.信貸人員服務(wù)質(zhì)量要求：(1)熟悉金融政策、法規(guī)、制度，了解銀行資金運(yùn)行情況，觀測(cè)執(zhí)行信貸政策、原則，依法辦理貸款抵押、擔(dān)保、收回。(2)是堅(jiān)持“先外后內(nèi)，先急后緩、先一線后二線”的原則，不推諉，不扯皮，當(dāng)日事當(dāng)日畢。(3)是各項(xiàng)貸款要符合國(guó)家產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，支持企業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)流動(dòng)性，安全性，效益性。固定資產(chǎn)貸款必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家投資計(jì)劃。(4)是各項(xiàng)貸款要嚴(yán)格按照程序和權(quán)限審批。貸款調(diào)查人要做好貸款調(diào)查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。(5)是督促和監(jiān)督貸款企業(yè)有效地使用信貸資金，采取有效措施幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)、提高效益。(6)是對(duì)虧損企業(yè)要加強(qiáng)調(diào)差研究，耐心細(xì)致地做好工作，制定相應(yīng)的辦法和措施，幫助企業(yè)扭虧為盈。(7)是貸款企業(yè)資料齊全，手續(xù)要完備，抵押擔(dān)保要合法有效。(8)是貸款臺(tái)設(shè)置齊全，報(bào)表數(shù)字要清晰準(zhǔn)確，上報(bào)材料完整真實(shí)。

12.服務(wù)禮儀的職能：(1)塑造形象、(2)溝通信息、(3)聯(lián)絡(luò)感情、(4)增進(jìn)友誼。13.銀行服務(wù)的基本要求：(1)完善服務(wù)設(shè)施、(2)保證服務(wù)質(zhì)量、(3)員工素質(zhì)要求。

14.會(huì)計(jì)人員的服務(wù)禮儀：(1)質(zhì)量要求。會(huì)計(jì)人員服務(wù)禮儀的質(zhì)量要求是：嚴(yán)格制度、嚴(yán)格操作、強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理、減少差錯(cuò)、提高禮儀服務(wù)質(zhì)量、保證國(guó)家和客戶(hù)賬款安全。(2)效率要求。在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)，提取現(xiàn)金，查詢(xún)賬戶(hù)、余額以及客戶(hù)詢(xún)問(wèn)與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)計(jì)人員要做到嚴(yán)格遵守有關(guān)金融法規(guī)，確保會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

15.儲(chǔ)蓄人員服務(wù)工作中的效率要求：儲(chǔ)蓄人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的政策法規(guī)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格規(guī)章規(guī)制，建立現(xiàn)實(shí)禮儀服務(wù)、超時(shí)賠償工作制度。具體規(guī)定由分支行根據(jù)手工、微機(jī)、柜員儲(chǔ)蓄所得不同條件而定，做到無(wú)實(shí)際資金損失、活期占比率逐年提高、在同行業(yè)中領(lǐng)先。

第二篇：山西農(nóng)村信用社考試復(fù)習(xí)大綱[第六章]

第六章言語(yǔ)常識(shí)

1.批評(píng)通報(bào)的正文的內(nèi)容：(1)概述典型事故或錯(cuò)誤行為的主要事實(shí)或現(xiàn)象，要寫(xiě)明事故或錯(cuò)誤行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、結(jié)果；(2)分析造成事故或錯(cuò)誤行為的原因，指出其錯(cuò)誤性質(zhì)和危害性；(3)宣布執(zhí)法機(jī)關(guān)的處理決定；(4)提出要求及應(yīng)采取的防范措施。

2.請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別：行文目的、時(shí)間、內(nèi)容不同；性質(zhì)要求不同；結(jié)尾用語(yǔ)不同。

3.意見(jiàn)的用途和特殊性：意見(jiàn)可用來(lái)對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理方法。其特殊表現(xiàn)在行文的靈活性和適用性上，意見(jiàn)也用于上行文、下行文和平行文。

4.函的用途：不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。要求答復(fù)的函的結(jié)束語(yǔ)用“請(qǐng)予函復(fù)”“請(qǐng)予審核批準(zhǔn)”等；不要求答復(fù)的函的結(jié)束語(yǔ)用“特此函告”“特此函達(dá)”等；復(fù)函的結(jié)束語(yǔ)用“特此函復(fù)”“此復(fù)”等。

5.會(huì)議紀(jì)要的正文內(nèi)容：開(kāi)頭簡(jiǎn)明扼要的介紹會(huì)議的基本情況，如會(huì)議召開(kāi)的背景、會(huì)議的指導(dǎo)思想和目的、會(huì)議的中心議題，議程，會(huì)議名稱(chēng)、地點(diǎn)、時(shí)間，與會(huì)人員和主持者，領(lǐng)導(dǎo)同志在會(huì)上的活動(dòng)，會(huì)議的效果等。主體部分重點(diǎn)闡述會(huì)議討論和研究的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)講話或指示的基本精神，討論研究的情況或意見(jiàn)，取得的共識(shí)，議定的事項(xiàng)，對(duì)今后工作的安排、要求和希望等內(nèi)容。

第三篇：山西農(nóng)村信用社考試試題

山西省農(nóng)村信用社考試試題

一、填空題

1、存款人是指在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)立（銀行結(jié)算）賬戶(hù)的（單位）、個(gè)體工商戶(hù)和（自然人）。

2、儲(chǔ)蓄存款的種類(lèi)按存期長(zhǎng)短劃分，可分為（活期）儲(chǔ)蓄存款、（整存整取）儲(chǔ)蓄存款、（零存整取）儲(chǔ)蓄存款、（存本取息）定期儲(chǔ)蓄存款、（教育）儲(chǔ)蓄、通知存款和經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的儲(chǔ)蓄存款。

3、結(jié)算種類(lèi)有（匯票）、本票、（支票）、信用卡、（匯兌）、委托收款、（托收承付）。

4、目前信用社可辦理的結(jié)算種類(lèi)有（銀行匯票）、（支票）、（匯兌）、（委托收款）、（托收承付）。

存款應(yīng)遵循（存款自愿），取款自由，（存款有息

6、個(gè)人儲(chǔ)蓄），為儲(chǔ)戶(hù)保密的原則。

7、利率是一定時(shí)間內(nèi)（利息額）與存入貸出本金的比率。

8、票幣整點(diǎn)必須做到（點(diǎn)準(zhǔn)）、墩齊、（挑凈）、蓋章清楚。

9、庫(kù)房管理的質(zhì)量要求達(dá)到“六無(wú)”即（無(wú)火災(zāi)）、無(wú)霉?fàn)€、（無(wú)蟲(chóng)蛀）、無(wú)鼠咬、（無(wú)盜竊）、無(wú)差錯(cuò)事故。

10、票據(jù)權(quán)利具體包括兩種：一是付款請(qǐng)求權(quán)，二是（追索權(quán)）。

11、票據(jù)行為包括（出票）、（背書(shū)）、承兌、（保證）。

12、轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指通過(guò)（銀行或信用社）賬戶(hù)辦理資金轉(zhuǎn)移的（貨幣收付）行為。

13、轉(zhuǎn)賬結(jié)算按區(qū)域分為（同城結(jié)算）和異地結(jié)算。

14、銀行匯票出票人是（銀行或信用社）。

15、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》從（一九九三年三月一日）起施行。

16、儲(chǔ)蓄存款口頭掛失必須在（五天）內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面申請(qǐng)掛失手續(xù)。

17、儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則主要有：（現(xiàn)金收入），先收款后記帳；（現(xiàn)金付出），先記帳后付款；轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先記付款帳戶(hù)，后記收款帳戶(hù)。

18、信用社辦理結(jié)算，不準(zhǔn)以任何理由（壓票）、(任意退票)、截留挪用(客戶(hù))和他行資金。

19、空頭支票是（出票人）簽發(fā)的支票金額超過(guò)其付款時(shí)在付款人處（實(shí)有）的存款金額。20、儲(chǔ)蓄出納錯(cuò)款屬于責(zé)任事故的，執(zhí)行（長(zhǎng)款歸公）、（短款自賠）的原則。

21、出納的“四雙”制度是指一切現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持(雙人臨柜)、(雙人管庫(kù))、(雙人守庫(kù))、(雙人押運(yùn))。

22、**主要分為偽造幣和（變?cè)鞄牛﹥纱箢?lèi)。

23、出納人員因工作變動(dòng)或臨時(shí)休假必須將(現(xiàn)金)、重要物品等辦理交接登記手續(xù)。做到（當(dāng)面交清），手續(xù)嚴(yán)密，有據(jù)可查。

24、存款人以單位名稱(chēng)開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶(hù)為單位銀行結(jié)算賬戶(hù)。單位銀行結(jié)算賬戶(hù)按用途分為（基本存款）賬戶(hù)、（一般存款）賬戶(hù)、（臨時(shí)存款）賬戶(hù)和（專(zhuān)用存款）賬戶(hù)。

25、票據(jù)權(quán)利是指（持票人）向票據(jù)（債務(wù)人）請(qǐng)求支付票據(jù)金額的權(quán)利。

26、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（50元）。

27、利息稅是按利息金額的（20%）繳納。

28、零存整取定期儲(chǔ)蓄計(jì)息方法月積數(shù)計(jì)息法其公式是(利息=月存金額×累計(jì)月積數(shù)×月利率)其中：累計(jì)月積數(shù)=(存入次數(shù)+l)÷2×存入次數(shù)。

29、信用社辦理支付結(jié)算必須做到（有疑必查）、（有查必復(fù)）、（復(fù)必詳盡）、（查必徹底）、（切實(shí)處理）。

30、票據(jù)的背書(shū)包括兩個(gè)過(guò)程，一是（背書(shū)人）在票據(jù)（背面）簽字或蓋章，二是把票據(jù)交付給被背書(shū)人。

31、工商行政管理機(jī)關(guān)（有權(quán)）查詢(xún)單位存款，（無(wú)權(quán)）查詢(xún)個(gè)人存款。

32、大額支付系統(tǒng)是（中國(guó)人民銀行）為商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社）之間、商業(yè)銀行與人民銀行之間的支付業(yè)務(wù)提供最終（資金清算）的系統(tǒng)。

33、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收（儲(chǔ)蓄存款）。

34、鑒別的方法可分為（直觀）法和儀器鑒別法。

二、單選題

1、銀行匯票的提示付款期限至出票日起(B)。A、三個(gè)月 B、一個(gè)月 C、半年

2、‰是以下（C）利率的簡(jiǎn)寫(xiě)形式。A、年 B、季 C、月 D、日

3、臨時(shí)存款帳戶(hù)的有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)（D）。A、2個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、2年

4、殘缺人民幣，票面殘缺不超過(guò)（B），其余部分的圖案、文字能照原樣連接者，應(yīng)全額兌換。

A、二分之一 B、五分之一 C、三分之二

5、鑒別**的直觀法就是用手和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷真?zhèn)危瑲w納起來(lái)四個(gè)字：（B）。

A、觀、聽(tīng)、鑒、對(duì) B、看、摸、聽(tīng)、比

6、出納賬簿采取的是(B)記賬法。A、復(fù)式記賬法 B、單式記賬法

7、人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法規(guī)定，存款人開(kāi)立基本存款賬戶(hù)、臨時(shí)存款賬戶(hù)、和預(yù)算單位開(kāi)立專(zhuān)用存款賬戶(hù)實(shí)行（C）。A、報(bào)批制度 B、備案制度 C、核準(zhǔn)制度 D、申請(qǐng)制度

8、停止支付凍結(jié)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)（A）。A、六個(gè)月 B、三個(gè)月 C、二個(gè)月

9、大額交易的額度標(biāo)準(zhǔn)是指單筆現(xiàn)金收付和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)之間及個(gè)人銀行賬戶(hù)與單位銀行結(jié)算賬戶(hù)之間金額在（B）以上的款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。A、10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）B、20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）C、30萬(wàn)元（含30萬(wàn)元）

10、**收繳人必須持有中國(guó)人民銀行印發(fā)的（C）。A、出納上崗資格證 B、**收繳資格證 C、反**上崗資格證書(shū)

11、個(gè)人儲(chǔ)蓄存款從（C）起孳生的利息，依法計(jì)征個(gè)人所得稅。A、1999年1月1日 B、1999年10月1日 C、1999年11月1日

12、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于（C）。A、二人 B、三人 C、四人 D、五人

13、可疑支付交易里所稱(chēng)“短期”，是指（B）個(gè)營(yíng)業(yè)日以?xún)?nèi)。A、五 B、十 C、十五 D、七

14、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象（儲(chǔ)戶(hù)）為在校小學(xué)（B）及以上學(xué)生。A、三年級(jí) B、四年級(jí) C、五年級(jí)

15、下列正件中屬于實(shí)名無(wú)效身份正件的是（D）。A、居住在境內(nèi)的16周歲以下中國(guó)公民的戶(hù)口簿。

B、中國(guó)人民解放軍軍人身份正件中國(guó)人民武 裝警 察身份正件。

C、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證臺(tái) 灣居民來(lái)往大路通行證或者其他有效旅行正件。D、年齡未滿(mǎn)16周歲的在校學(xué)生的學(xué)生證。

16、存款帳戶(hù)實(shí)名制自什么時(shí)間施行（A）。A、2000年4月1日 B、2000年5月1日 C、2001年4月1日 D、2000年7月1日

17、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的查詢(xún)查復(fù)登記簿的電子信息至少聯(lián)機(jī) 保留（B）個(gè)工作日。

A、20 B、30 C、50 D、60

18、票據(jù)一般沒(méi)有（D）。A、面值

B、期限

C、發(fā)行者

D、票面利率

19、現(xiàn)金支票的起點(diǎn)為（A）元。

A、100

B、1000

C、2000 D、10000 20、有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（C）。A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

C、6個(gè)月

三、多選題

1、教育儲(chǔ)蓄期限分（ACE）。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 E、六年

2、支付結(jié)算形式（AB）。

A、現(xiàn)金結(jié)算 B、轉(zhuǎn)帳結(jié)算 C、同城結(jié)算 D、異地結(jié)算

3、信用社存款按其存款的對(duì)象大致可分為三大類(lèi)，即（ABC）。A、財(cái)政性存款 B、企事業(yè)單位存款 C、儲(chǔ)蓄存款 D、教育存款

4、依法具有“查凍扣”三項(xiàng)權(quán)利的機(jī)關(guān)有（ABD）。A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、人民**

5、下列屬于我國(guó)現(xiàn)行居民儲(chǔ)蓄存款中整存整取存款的是（ABC）。

A、三個(gè)月 B、半年 C、五年 D、八年

6、在查庫(kù)過(guò)程中，出納員或管庫(kù)員應(yīng)（BC）。A、遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng) B、始終在場(chǎng)

C、不能參加清點(diǎn)庫(kù)款 D、幫助查庫(kù)人清點(diǎn)庫(kù)款

7、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案中，屬于永久保管的登記簿是ABC）。A、空白重要憑證登記簿 B、掛失登記簿 C、人員交接登記簿 D、儲(chǔ)蓄日?qǐng)?bào)表

8、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為（ACE）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、永久

9、手持式點(diǎn)鈔法有（BCD）。A、扇面 B、單指多張 C、多指多張 D、單指單張

10、信用社的現(xiàn)金收付憑證可分為(AC)。A、基本憑證 B、儲(chǔ)蓄存單 C、特定憑證 D、信用卡

11、信用社日常出納業(yè)務(wù)使用的印章有(ACD)。A、個(gè)人名章 B、公章 C、現(xiàn)金收訖章 D、現(xiàn)金付訖章

12、票幣整點(diǎn)操作的程序是（ABCD）。A、受理款項(xiàng) B、整點(diǎn)款項(xiàng) C、交回款項(xiàng) D、差錯(cuò)處理

13、**鑒別的直觀法可用四個(gè)字來(lái)歸納（BCDE）。A、照 B、看 C、摸 D、聽(tīng) E、比

14、人民法院有權(quán)對(duì)單位、個(gè)人存款進(jìn)行（ABC）。A、查詢(xún)

B、凍結(jié)

C、扣劃 D、支取

四、判斷題

1、殘缺污損人民幣兌換辦法規(guī)定，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，應(yīng)全額兌換。（錯(cuò)）

2、管庫(kù)人員使用密碼保險(xiǎn)柜時(shí)，必須做到用時(shí)對(duì)號(hào)，不用時(shí)錯(cuò)號(hào)，并注意號(hào)碼保密。（對(duì)）

3、定儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，到期按支取日的利率計(jì)付利息。（錯(cuò)）

4、辦理儲(chǔ)蓄掛失業(yè)務(wù)時(shí)，儲(chǔ)戶(hù)可以委托他人辦理，不用出示儲(chǔ)戶(hù)本人的身份正件。（錯(cuò)）

5、公 安機(jī)關(guān)、**門(mén)因處理案件需要，可借閱儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案。（錯(cuò)）

6、輔幣指本位貨幣以下的，供日常零星交易和找零之用的小額貨幣。它包括十元以下的元幣、角幣和分幣兩種。（錯(cuò)）

7、凡入庫(kù)保管的現(xiàn)金、金銀、外幣和有價(jià)證券等，都必須建立賬簿，分別立戶(hù)詳細(xì)記載。（對(duì)）

8、在付款過(guò)程中，客戶(hù)要求調(diào)換票面時(shí)，可辦理票面調(diào)換。(錯(cuò))

9、收付大宗現(xiàn)金，必須做到先點(diǎn)捆、卡大把，核對(duì)封簽，散把點(diǎn)數(shù)。拆捆時(shí)，確認(rèn)每捆十把后，再拆捆。（對(duì)）

10、營(yíng)業(yè)終了，賬款核對(duì)相符后，一切現(xiàn)金、印章、有價(jià)單證及貴重物品都必須如數(shù)入庫(kù)，不得庫(kù)外存放。(對(duì))

11、出納付款是指在辦理現(xiàn)金收付、整點(diǎn)、保管、調(diào)撥等工作中發(fā)生的長(zhǎng)短款和現(xiàn)金丟失等事故的總稱(chēng)。（錯(cuò)）

12、一切現(xiàn)金收付和交接及記載各類(lèi)帳簿，都要換人復(fù)核，堅(jiān)持收必復(fù)點(diǎn)，付必復(fù)核。（對(duì)）

13、出納管庫(kù)崗位必須堅(jiān)持雙人管庫(kù)，單人出入庫(kù)和復(fù)核制度。（錯(cuò)）

14、變?cè)烊嗣駧拧⒊?首變?cè)斓娜嗣駧呕蛘呙髦亲冊(cè)斓娜嗣駧哦\(yùn)輸，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（對(duì)）

15、存款人只能在銀行開(kāi)立一個(gè)基本存款帳戶(hù)。（對(duì)）

16、凍結(jié)單位存款的期限不超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的，視為自動(dòng)撤銷(xiāo)凍結(jié)。（對(duì)）

17、儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)要負(fù)賠償責(zé)任。（錯(cuò)）

18、夜間安全檢查只準(zhǔn)查崗不準(zhǔn)查庫(kù)。（對(duì)）

19、信用社現(xiàn)行辦理的儲(chǔ)蓄存單有記名式和不記名式兩種。（錯(cuò)）20、教育儲(chǔ)蓄本金最高限額為2萬(wàn)元。（對(duì)）

五、計(jì)算題

1、李某于2000年10月2日存入信用社10000元定期三年儲(chǔ)蓄存款，月利率3.45‰，于2003年10月2日支取。（不考慮利息稅）問(wèn)本息合計(jì)多少？ 利息：10000×36×3.45‰=1242(元)本息合計(jì)：10000+1242=11242（元）

2、某儲(chǔ)戶(hù)于2003年12月5日存入一年定期存款100000元，于2005年3月5日支取，請(qǐng)計(jì)算應(yīng)付利息、利息稅各多少元？（一年利率按2.25%，活期利率按0.72%）

定期利息：100000×2.25%=2250（元）活期利息：100000×0.72%÷12×3=180（元）利息合計(jì)：2250+180=2430（元）利息稅：2430×20%=486（元）

3、某儲(chǔ)戶(hù)1999年8月1日存入兩年期定期儲(chǔ)蓄5000元，存款月利率為9‰；該儲(chǔ)戶(hù)于2001年11月30日才支取，支取日活期儲(chǔ)蓄月利率為2.625‰，計(jì)算信用社應(yīng)支付給儲(chǔ)戶(hù)的利息為多少？（提示：儲(chǔ)蓄利息所得稅稅率為20%；定期儲(chǔ)蓄到期后信用社按原來(lái)的本金計(jì)算活期利息。）

（1）1999年8月1日至1999年11月1日的利息為 5000×9‰×3=135（元）（2）1999年11月1日至2001年8月1日的利息為 5000×9‰×（12+9）=945（元）

（3）2001年8月1日至2001年11月30日的利息為 5000×2.625‰×4=52.5（元）

從1999年11月1日起對(duì)儲(chǔ)蓄利息開(kāi)始征收個(gè)人所得稅。稅后的利息為（945+52.5）×（1-20%）=798（元）

總利息為：798+135=933（元）

4、某人存入1000元，存期為3年期，存入日3年定期存款的利率為14%，過(guò)期后60天支取，活期儲(chǔ)率月利率1.8‰，那么支取日計(jì)息為： 1000×3×14％+1000×60×1.8‰÷30 ＝420+3.6 ＝423.6(元)。

6、某儲(chǔ)戶(hù)l997年3月1日開(kāi)立零存整取戶(hù)，約定每月存入100元，定期一年，開(kāi)戶(hù)日該儲(chǔ)種利率為月息4.5‰，按月存入至期滿(mǎn)，其應(yīng)獲利息是多少？ 零存整取定期儲(chǔ)蓄計(jì)息方法月積數(shù)計(jì)息法其公式是：

利息=月存金額×累計(jì)月積數(shù)×月利率。其中：累計(jì)月積數(shù)=(存入次數(shù)+l)÷2×存入次數(shù)。

據(jù)此推算一年期的累計(jì)月積數(shù)為(12+l)÷2×12=78 應(yīng)獲利息=100×78×4.5%。=35.1元

六、簡(jiǎn)答題

1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)？

答：（1）活期儲(chǔ)蓄存款；（2）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（3）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（4）存本取息定期儲(chǔ)蓄存款；（5）整存零取定期儲(chǔ)蓄存款；（6）定活兩便儲(chǔ)蓄存款；（7）華僑（人民幣）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；（8）經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的儲(chǔ)蓄存款。

2、現(xiàn)金出納工作有哪些基本規(guī)定？

答：（1）錢(qián)賬分管：先收款后記賬，先記賬后付款；（2）雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人守庫(kù)、雙人押運(yùn)。（3）現(xiàn)金收付，換人復(fù)核。（4）凡現(xiàn)金、金銀、有價(jià)單證以及庫(kù)房鑰匙、業(yè)務(wù)公章等重要物品換人經(jīng)管時(shí)，必須辦理交接登記手續(xù)。（5）及時(shí)核對(duì)庫(kù)存，做到賬款、賬實(shí)相符。（6）未經(jīng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的人員，不得直接對(duì)外辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)。

3、庫(kù)房管理的要求有哪些？

答：（1）信用社要設(shè)置出納專(zhuān)用庫(kù)房，并要求堅(jiān)固、隱蔽，庫(kù)內(nèi)要有通風(fēng)、防火、報(bào)警等設(shè)備。（2）凡現(xiàn)金、有價(jià)單證等，都必須入庫(kù)保管。（3）庫(kù)房必須配備兩名責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)管庫(kù)。（4）庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、燒火爐和存放易燃、易爆物品。（5）非營(yíng)業(yè)時(shí)間和節(jié)假日要指派兩個(gè)以上人員守庫(kù)。（6）信用社要在當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)下，搞好治安聯(lián)防工作，規(guī)定聯(lián)絡(luò)信號(hào)，裝備聯(lián)絡(luò)器具，做到遇有敵情能及時(shí)得到支援。

4、什么是支付結(jié)算？

答：支付結(jié)算是指單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣支付及其資金清算的行為。

5、現(xiàn)金運(yùn)送的安全要求是什么？

答：現(xiàn)金運(yùn)送的安全要求有：（1）聯(lián)社設(shè)專(zhuān)（兼）職運(yùn)鈔員，負(fù)責(zé)同城或異地現(xiàn)金的運(yùn)送與調(diào)撥。（2）必須堅(jiān)持雙人押運(yùn)和武裝護(hù)送。（3）要嚴(yán)守保密。（4）嚴(yán)密交接手續(xù)。

6、開(kāi)戶(hù)單位使用現(xiàn)金的項(xiàng)目主要有哪些? 答：⑴職工工資、津貼； ⑵個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；

⑶根據(jù)國(guó)家規(guī)定頒發(fā)給個(gè)人的科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、體育等各種獎(jiǎng)金； ⑷各種勞保、福利費(fèi)用以及國(guó)家規(guī)定的對(duì)個(gè)人的其他支出； ⑸向個(gè)人收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品和其他物資的價(jià)款； ⑹出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)； ⑺結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出；

⑻中國(guó)人民銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出

7、柜臺(tái)收付現(xiàn)金質(zhì)量要求是什么？

答：準(zhǔn)、快、好。“準(zhǔn)”就是辦理現(xiàn)金收付工作準(zhǔn)確無(wú)誤，不出差錯(cuò)，做到賬款、賬實(shí)、賬賬三相符。“快”就是工作效率高，做到快收、快付、快點(diǎn)，以減少顧客等候時(shí)間和人力、物力上的消耗，提高當(dāng)日收入現(xiàn)金抵用率。“好”就是服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)金收付整點(diǎn)票幣質(zhì)量好。

8、出納工作的基本制度有哪些？

答：根據(jù)出納工作的性質(zhì)和任務(wù)，出納工作的主要有以下10項(xiàng)基本制度：分管制度、四雙制度、復(fù)核制度、雙先制度、登記制度、日清日結(jié)制度、交接制度、查庫(kù)制度、報(bào)告制度和持證上崗制度。

9、出納錯(cuò)款的內(nèi)部查找如何進(jìn)行？

答：⑴重新結(jié)帳，核實(shí)錯(cuò)款金額。⑵核點(diǎn)現(xiàn)金。⑶分析原因

10、票據(jù)種類(lèi)有哪些？ 答：匯票、本票、支票三種。

11、鑒別**的基本方法有幾種？ 答：有兩種。直觀法和借助儀器鑒別法

七、論述題

1、試述支付結(jié)算的原則 恪守信用，履約付款。就是各種票據(jù)和結(jié)算憑證的各個(gè)關(guān)系人都必須嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同協(xié)定和票據(jù)上所明確履行的支付義務(wù)，不任意拖欠貨款，及時(shí)辦理貨款清算，維護(hù)主債權(quán)人的權(quán)益。

誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配。就是根據(jù)結(jié)算制度的規(guī)定，付款單位、個(gè)人和銀行在交易完成之后，主動(dòng)付出款項(xiàng)，如期解付貨款，準(zhǔn)確、全部地將付出金額轉(zhuǎn)入收款人賬內(nèi)，不得隨意挪占、截留客戶(hù)和他行的結(jié)算資金、壓退票據(jù)和憑證，限制和拒絕受理客戶(hù)和他行的正常結(jié)算業(yè)務(wù)，以維護(hù)企業(yè)單位和銀行自主支配資金的權(quán)利。

銀行不墊款。就是銀行為單位和個(gè)人只提供結(jié)算服務(wù)，不承擔(dān)墊付款項(xiàng)的責(zé)任。具體地說(shuō)，就是收款單位委托銀行辦理收款項(xiàng)，在款項(xiàng)未收妥入賬之前，單位不能支用，付款單位委托銀行辦理代付款項(xiàng)，賬戶(hù)上必須有足夠支付的存款余額。

2、如何辦理現(xiàn)金付出手續(xù)

單位或個(gè)人取款時(shí)，應(yīng)將支取現(xiàn)金憑證交會(huì)計(jì)審核記賬，憑證由內(nèi)部傳遞給出納。出納員接到支款憑證后，先審查大、小寫(xiě)金額和背書(shū)是否相符，會(huì)計(jì)員和復(fù)核員是否簽章，支款憑證是否符合政策和現(xiàn)金管理制度規(guī)定，憑證各欄填寫(xiě)是否齊全，然后登記“現(xiàn)金付出日記簿”（現(xiàn)金日記賬），按照支款憑證金額配款，交復(fù)核員復(fù)核，沒(méi)有復(fù)核員的可交會(huì)計(jì)進(jìn)行交叉復(fù)核。復(fù)核無(wú)誤后，將款交給取款人，要求當(dāng)面點(diǎn)清。付款憑證在加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記及付款員名章后送會(huì)計(jì)專(zhuān)柜。如取款系使用存折，除按上述手續(xù)辦理外，會(huì)計(jì)還要銷(xiāo)折，出納員在付款時(shí)還要看折子銷(xiāo)記的付出金額與取的現(xiàn)金是否一致，無(wú)誤后隨同現(xiàn)金一起交取款人，當(dāng)面點(diǎn)清。

3、試述庫(kù)房檢查的內(nèi)容

（1）清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金、金銀、重要空白憑證、有價(jià)單證、抵押（質(zhì)押）物品等。（2）庫(kù)房（保險(xiǎn)柜）的鎖和鑰匙的使用、管理情況。（3）庫(kù)房及守庫(kù)員住房安全設(shè)備是否齊全，是否符合安全條件。（4）各項(xiàng)安全防衛(wèi)措施（包括聯(lián)防組織）是否落實(shí)，是否認(rèn)真執(zhí)行了雙人管庫(kù)、雙人守庫(kù)、雙人押運(yùn)制度。（5）武器**的使用、管理是否符合制度規(guī)定。（6）庫(kù)款擺列是否整齊，有無(wú)存放違反規(guī)定的物品。（7）是否做到當(dāng)日核對(duì)賬款，庫(kù)存是否超限額。

4、門(mén)柜人員怎樣為儲(chǔ)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

終于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。柜面人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛(ài)社愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造農(nóng)村信用社良好的企業(yè)形象。精誠(chéng)合作、密切配合。柜面人員要牢固樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)，要服從大局，密切配合相關(guān)部門(mén)及人員的工作，積極為農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新。柜面人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)。

誠(chéng)信親和、尊重客戶(hù)。講信用，守承諾，對(duì)客戶(hù)的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上、信用第一的服務(wù)意識(shí)，要加強(qiáng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，講究服務(wù)藝術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。存款取款一樣主動(dòng)，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)句清晰，音量適中，語(yǔ)言文雅。迎接客戶(hù)，主動(dòng)熱情。當(dāng)客戶(hù)走近柜臺(tái)時(shí)，對(duì)客戶(hù)禮貌熱情，主動(dòng)招呼，微笑迎接，目視客戶(hù)并向客戶(hù)問(wèn)好。本著“先外后內(nèi)”的原則為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。仔細(xì)聆聽(tīng)，把握意圖。辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解客戶(hù)用意，當(dāng)客戶(hù)表達(dá)不清楚時(shí)，應(yīng)委婉地請(qǐng)求客戶(hù)再次表達(dá)。客戶(hù)猶豫不定時(shí)，主動(dòng)介紹儲(chǔ)蓄品種，宣傳辦理程序。確定已準(zhǔn)確了解客戶(hù)的意圖后，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。解答咨詢(xún)，耐心細(xì)致。態(tài)度熱情，語(yǔ)言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。服務(wù)坐牌，規(guī)范放置。柜面服務(wù)人員上崗必須將統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌擺放在指定位置，統(tǒng)一著裝，保持整潔，精神飽滿(mǎn)，舉止端莊。

準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行。對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口要提前10分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)外服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止?fàn)I業(yè)。對(duì)接庫(kù)后前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，應(yīng)做好解釋工作。

聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心謙和。接受客戶(hù)批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，要表示感謝，不要爭(zhēng)辯。工作時(shí)間，不涉他務(wù)。柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶(hù)。業(yè)務(wù)辦完，禮貌道別，歡迎再來(lái)。

5、信用社發(fā)現(xiàn)**應(yīng)如何處理？

信用社營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)**，由該信用社兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。對(duì)假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“**”字樣的戳記；對(duì)假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專(zhuān)用袋加封，封口處加蓋“**”字樣戳記，并在專(zhuān)用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張(枚)數(shù)、冠字號(hào)碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項(xiàng)。收繳**的金融機(jī)構(gòu)向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的“**收繳憑證”，并告知持有人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。收繳的**，不得再交予持有人

第四篇：2012山西農(nóng)村信用社考試大綱-公共基礎(chǔ)-管理-總結(jié)

管理

161、管理的性質(zhì)主要包括管理的自然屬性和社會(huì)屬性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。

2、管理的自然屬性是指管理要處理的人與人之間的關(guān)系。錯(cuò)

3、管理的社會(huì)屬性是指管理要處理的人和事的管理、處理人和物的管理、合理組織生產(chǎn)力。錯(cuò)

4、職業(yè)生涯是一個(gè)人從接受職業(yè)教育到尋找職業(yè)、就業(yè)、直到完全脫離職業(yè)工作的整個(gè)人生職業(yè)工作歷程。

5、職業(yè)生涯規(guī)劃只是員工個(gè)人的事，與企業(yè)人力資源管理無(wú)關(guān)。錯(cuò)

6、職業(yè)管理是從個(gè)體的角度出發(fā)，對(duì)組織內(nèi)員工從事的職業(yè)進(jìn)行一些列計(jì)劃、組織、引導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

7、扁平組織結(jié)構(gòu)是指管理幅度小，管理層級(jí)多的組織結(jié)構(gòu)。錯(cuò)

8、激勵(lì)因素是適合個(gè)人心理成長(zhǎng)的因素，其內(nèi)容包括成就感、責(zé)任感、上進(jìn)心、福利等。

9、Y理論認(rèn)為，人并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能，在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任。

10、人本管理原理是指在管理過(guò)程中要樹(shù)立以人為中心的觀念，有效地調(diào)動(dòng)人的積極性、智慧和創(chuàng)造力。

11、管理中的行政方法是指依靠組織各級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)的法定權(quán)力，通過(guò)命令、指示、規(guī)定、條例以及具有強(qiáng)制性的計(jì)劃等行政手段來(lái)進(jìn)行管理的方法。

12、管理幅度是指一名領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地監(jiān)督、管理其直接下屬人員的數(shù)量。

13、在組織規(guī)模一定的情況下，管理寬度與管理層次成正比。錯(cuò)

14、根據(jù)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，管理環(huán)境的復(fù)雜多變，組織管理沒(méi)有固定統(tǒng)一的模式。

15、組織文化是指在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中，組織內(nèi)部形成的全體員工共同認(rèn)可和遵守的文化形態(tài)的總和。

16、人力資源是指在一定時(shí)間、空間條件下，現(xiàn)實(shí)和潛在的勞動(dòng)力的總數(shù)量。

17、人力資源和其他資源一樣沒(méi)有什么特別的地方。錯(cuò)

18、人是“社會(huì)人”是指人是為了個(gè)人利益而勞動(dòng)，為此應(yīng)采取物質(zhì)引誘的辦法來(lái)引誘人進(jìn)行勞動(dòng)。錯(cuò)

19、投資增值原理是指人力資源的投資可以使人力資源的質(zhì)量提高。

20、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理是指人力資源的供給與需求要通過(guò)不斷地調(diào)整才求得相互適應(yīng)。

21、個(gè)體差異原理告訴我們應(yīng)發(fā)揮人的長(zhǎng)處并中和人的缺點(diǎn)，使其對(duì)組織構(gòu)成損害。錯(cuò)

22、激勵(lì)強(qiáng)化指的是通過(guò)對(duì)員工的物質(zhì)的或精神的需求欲望給予滿(mǎn)足的允諾，來(lái)強(qiáng)化其為獲得滿(mǎn)足就必須努力工作的心理動(dòng)機(jī)，從而達(dá)到充分發(fā)揮積極性、努力工作的結(jié)果。

23、從微觀意義上來(lái)說(shuō)，人力資源不是以部門(mén)或企事業(yè)單位劃分和計(jì)量。錯(cuò)

24、人力資源具有在利用中再生、在利用中增值的特點(diǎn)。錯(cuò)

25、人力資源需求預(yù)測(cè)的方法有經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、德?tīng)柗品ā②厔?shì)分析法。

26、員工培訓(xùn)只包括基本知識(shí)技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)。錯(cuò)

27、人員招聘的渠道有內(nèi)部提升和內(nèi)部調(diào)用兩種。錯(cuò)

28、人員招聘測(cè)評(píng)有筆試、面試、心理測(cè)試和情景模擬四種形式。

29、對(duì)員工的培訓(xùn)形式有在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。

備注：紅色標(biāo)示為2011年真題

30、績(jī)效考核就是組織的各種管理者通過(guò)某種手段對(duì)其所管理的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

31、對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行績(jī)效考核的內(nèi)容可概括為德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。

32、企業(yè)的薪酬形式一般有基本工資和獎(jiǎng)金兩部分。

33，薪酬制度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有內(nèi)部因素和外部因素。

34、馬斯洛需要層次理論屬于過(guò)程型激勵(lì)理論。

35、所謂正激勵(lì)，就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合社會(huì)的需要時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)強(qiáng)化這種行為，已達(dá)到調(diào)動(dòng)工作的積極性的目的。

36、精神激勵(lì)作用于人們的生理方面，是對(duì)人們物質(zhì)需要的滿(mǎn)足。錯(cuò)

37、采用團(tuán)隊(duì)模式不利于企業(yè)不斷追求創(chuàng)新。錯(cuò)

38、團(tuán)隊(duì)精神屬于團(tuán)隊(duì)文化的核心層，是團(tuán)隊(duì)的核心意識(shí)。

39、團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)創(chuàng)建，當(dāng)目標(biāo)完成后可以結(jié)束團(tuán)隊(duì)。

40、團(tuán)隊(duì)新成員融合過(guò)程經(jīng)歷以下四個(gè)典型階段：交流個(gè)人表層信息的階段、暴露互動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段、重新調(diào)整互動(dòng)的階段、穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。

41、團(tuán)隊(duì)的凝聚力較強(qiáng)，而一般群體的凝聚力較弱。

42、根據(jù)成員互動(dòng)關(guān)系的結(jié)構(gòu)化程度的不同。群體可以劃分為正式群體和非正式群體。

43、企業(yè)采用的股票期權(quán)激勵(lì)方式屬于長(zhǎng)效激勵(lì)，他將經(jīng)營(yíng)者的切身利益與企業(yè)利益密切結(jié)合起來(lái)，有利于調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性。

44、組織文化建設(shè)與組織政治思想教育既有聯(lián)系又有區(qū)別。

45、職權(quán)的主要特征是與職位聯(lián)系在一起，沒(méi)有職位，也就沒(méi)有職權(quán)。

46、授權(quán)是一種管理行為，表現(xiàn)為權(quán)益的授予和責(zé)任的建立，分權(quán)則是一種管理體制。

47、權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)了管理方式與環(huán)境直接的關(guān)系。該學(xué)派認(rèn)為，管理實(shí)物取決于環(huán)境，在管理中要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，所以，管理沒(méi)有固定統(tǒng)一的模式。

48、職業(yè)生涯規(guī)劃是對(duì)一個(gè)人未來(lái)在職業(yè)崗位上的工作和發(fā)展的整天策劃，它既包括個(gè)人對(duì)自己進(jìn)行的個(gè)體生涯規(guī)劃，也包括企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃管理體系。

49、團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果。錯(cuò)

50、企業(yè)甲想和企業(yè)乙合并他們的業(yè)務(wù)，這時(shí)面臨的是一種程序化的決策。錯(cuò)

備注：紅色標(biāo)示為2011年真題

第五篇：山西2018國(guó)家公務(wù)員考試大綱

山西2018國(guó)家公務(wù)員考試大綱

國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)國(guó)考報(bào)名入口國(guó)考職位表國(guó)考真題及答案國(guó)考與省考的區(qū)別出國(guó)留學(xué)網(wǎng)公務(wù)員考試頻道問(wèn)您整理山西2018國(guó)家公務(wù)員考試大綱，希望廣大考生們都能根據(jù)國(guó)家公務(wù)員大綱復(fù)習(xí)2018年國(guó)考!根據(jù)往年慣例，2018年山西國(guó)家公務(wù)員考試預(yù)計(jì)在10月中旬啟動(dòng)，屆時(shí)出國(guó)留學(xué)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間為您提供2018年山西國(guó)家公務(wù)員考試大綱。

您也可以查看《2017年國(guó)家公務(wù)員考試大綱》，以供您參考。

2018年山西國(guó)家公務(wù)員網(wǎng)上報(bào)名步驟說(shuō)明 網(wǎng)上報(bào)名

本次考試報(bào)名主要采取網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的方式進(jìn)行。報(bào)考人員可登錄公務(wù)員專(zhuān)題網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，也可以通過(guò)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或國(guó)家公務(wù)員局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的相關(guān)鏈接登錄考錄專(zhuān)題網(wǎng)站。

網(wǎng)上報(bào)名按以下程序進(jìn)行：

1.提交報(bào)考申請(qǐng)。報(bào)考人員登錄考錄專(zhuān)題網(wǎng)站，提交報(bào)考申請(qǐng)。報(bào)考人員只能選擇一個(gè)部門(mén)中的一個(gè)職位進(jìn)行報(bào)名，報(bào)名與考試時(shí)使用的本人有效居民身份證必須一致。報(bào)名時(shí)，報(bào)考人員要仔細(xì)閱讀誠(chéng)信承諾書(shū)，提交的報(bào)考申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確。報(bào)考人員提供虛假報(bào)考申請(qǐng)材料的，一經(jīng)查實(shí)，即取消報(bào)考資格。對(duì)偽造、變?cè)煊嘘P(guān)證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按照公務(wù)員錄用考試違紀(jì)違規(guī)的有關(guān)規(guī)定處理。

2.查詢(xún)資格審查結(jié)果。報(bào)考人員登錄考錄專(zhuān)題網(wǎng)站查詢(xún)是否通過(guò)了資格審查。通過(guò)資格審查的，不能再報(bào)考其他職位。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，報(bào)考申請(qǐng)尚未審查或未通過(guò)資格審查的，可以改報(bào)其他職位。

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