第一篇：山西省2011農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)題庫整理

山西省2011農村信用社招聘工作人員考試復習大綱-題庫整理(1/3)-公共基礎部分

1-4章(法學基礎,道德常識,服務禮儀常識,政治常識,經濟常識)

第一章法學基礎與道德常識

1.徒善不足以為振,徒法不足以自行,這一觀點強調的是法和道德的相互依賴.2.法的抽象性穩(wěn)定性與現實的生活的具體新變動性之間的矛盾，表明了法的局限性。

3.大陸法系國家通常把法律劃分為公法和司法。

4.國家司法機關根據法定職權和法定程序，具體應用法律處理案件專門活動，被稱為法的適用。

5.法的最終決定性因素是：統治階級的物質生活條件。

6.民事責任的主要特點之一在于，它是一種救濟責任。

7.法的要素包括法律規(guī)則，法律原則，法律概念。

8.法的規(guī)則的兩個構成部分是：行為模式和法律后果。

9.罰金屬于刑事制裁。

10.法律對起生效以前的事件和行為是否使用的問題，在法學稱為法的溯及力。

11.較大的市的人民代表大會有權制定地方性法規(guī)。

12.新聞人由于違法行為、違約行為或者法律規(guī)定而應該承受的不利法律后果，被稱為法律責任。

13.根據立法主體行為的特征不同，依法可分為法律的創(chuàng)制、修改、廢止以及認可。

14.國務院根據憲法和法律有權制定行政法規(guī)。

15.法制的核心是嚴格依法辦事。

16.依法治國的目的在于實現人民民主。

17.中華人民共和國憲法規(guī)定：人民法院依照法律規(guī)定獨立行使審判權，該規(guī)定表明司法權力行使的獨立性。

18.全國人民代表大會常務委員會有權進行修改的規(guī)范性法律文件是：基本法律。

19.自治區(qū)人民代表大會制定的自治條例需要報全國人大常委會批準后生效。

20.自治區(qū)人大常委會不享有自治條例、單暫行條例制定。

21.起草法律議案不屬于法令制定程序，法律制定程序：審議法律議案、表決法律議案、公布法律。

22.根據一定標準和原則劃分的同類法律規(guī)范的總和稱為法律部門。

23.法典是人民自由地圣經，馬克思的名言體現了法學分析的價值分析方法。

24.惡法亦法體現了實證分析方法。

25.根據行為模式的不同，可以將法律規(guī)則分為授權新規(guī)則、義務新規(guī)則和禁止新規(guī)則。

26.法律事實是指法律關系產生、變更和消滅的根據。

27.已成立的法律獲得普遍的服從，而大家所付出的法律就應該本身是制定良好的法律，亞里士多德說的。因為公司和當然歡樂一次記者到這兒來了興致當班工人概念正文這是他的帶領

28.法律匯編不屬于國家機關的立法活動，法典編纂是將不同時代的法律匯編成冊。

29.地方性法規(guī)可以規(guī)定的事項：本行政區(qū)內經濟文化的公共事業(yè)建設。

30.學者們普遍認為，法律不是萬能的，其作用是有限的，其理由在于：法律強調穩(wěn)定性，避免靈活性。

31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.法的歷史類型的劃分標準是：社會形態(tài)。社會主義法與社會主義道德的區(qū)別是：調整范圍不同。普遍法法系又成為英美法系。依法建立和維護代議制民主是資本主義法的特征。按權利的效力范圍的不同，可以將權力劃分為對世權和對人權。法律上的權利這一用語最早來源于羅馬法。調整公法關系的法律有憲法。民法法系通常將法律分為公法和私法。人民檢察院是專門的法律監(jiān)督機關。為人民服務低層次的要求是：人人為我，我為人人。公民道德建設的重點是社會實踐。在我國社會主義市場經濟條件下，社會主義道德是以集體主義為原則。堅持社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應，不斷增強人們的自主意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神。銀行工作人員應當根據監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶盡心盡職調查審查和收信后管理。在當代中國，法律關系的客體大體上可分為：物，智力成果，法律關系主體的行為。在我國，有權制定地方性法規(guī)的機關有：省、自治區(qū)人大及其常委會，較大的市的人大及其常委會。可以構成法律責任免除的原因有：時效、不起訴、自首、立功。法律規(guī)則是構成法律的主要要素，法律原則可以指引人們正確地適用規(guī)則，法律規(guī)則的改變要比法律原則容易。憲法、行政法規(guī)是當代中國法的形式。法的移植是一項非常復雜的工作，應該注意：法律體系的系統性、供體與受體之間存在的共同性。； 法的歷史類型是法律發(fā)展的時間線索，法的歷史類型分為：奴隸制法、封建制法、資本主義法和社會主義法；各種不同歷史的法可以在同一歷史時期段內同時存在。一國法律現代化的特征包括：有良好的法律制度、法律職業(yè)化 C法律以自由平等審議人權作為價值追求；司法獨立。法律規(guī)則是以權利和義務為主要內容；由假定條件、行為模式和法律后果構成。關于法律關系主體的正確陳述是：法律關系主體參與法律關系必須同時具備權利能力和行為能力；法律關系主體是法律關系中權利和義務的承擔者。抽象法律行為：是針對未來發(fā)生的不特定事項而作出的制定和發(fā)布普遍性行為規(guī)范的行為；與不特定的相對人的權利義務有關；不能產生直接的法律后果。法律適用的時間效力指的是：法律何時生效；法律何時終止效力；法律有無溯及力。依法治國要求逐步實現社會主義民主的制度化法制化；依法治國把堅持中國共產黨的領導發(fā)揚人民民主和嚴格依法辦事統一起來。屬于全國人大常委會法律解釋的權限范圍是：法律規(guī)定需要進一步明確具體含義的；法律制定后出現新的情況需要明確適用法律依據的。執(zhí)法與守法的區(qū)別說法不準確：A法人和自然人B被動性D要求； 守法的構成要素一般包括守法的主體、范圍、內容。行政執(zhí)法是執(zhí)法的一種；行政執(zhí)法是行政行為的一種；行政執(zhí)法的主題是行政主體。以事實為依據，以法律為準繩 中的事實指的是：證據事實、客觀證據其法官的主要邏

輯推理共同組成的法律事實。

63.法律職業(yè)倫理不正確：A行為規(guī)范的總和C普遍強制作用。

64.有關法律職業(yè)思維的表述不準確有：ABCD。

65.法律程序包括公法程序和私法程序；是人們從事法律行為所必須遵守的法定步驟和方

式。

66.法律是社會的產物；社會性質決定法律性質。

67.在道德的功能體系中，主要的功能有：認識功能；調節(jié)功能。

68.公民基本道德規(guī)范的主要內容有：愛國守法、明禮誠信、清潔自強、敬業(yè)奉獻。

69.社會公德的內容有：遵紀守法、保護環(huán)境、愛護公物、助人為樂。

70.社會公德的特點有：基礎性、全民性、相對穩(wěn)定性。

71.中華民族優(yōu)良道德傳統主要是：追求真理的精神；勤勞勇敢酷愛自由的民族精神；整體

主義思想、樂群貴和、孝慈友恭的傳統美德。

72.社會主義道德的核心是為人民服務；社會主義的道德原則是集體主義。

73.社會主義職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會。

74.銀行業(yè)從業(yè)人員應當加強學習，不斷提高業(yè)務知識水平，孰知向客戶推薦的金融產品的：

特征和收益、風險、法律關系。

75.根據風險控制的要求，銀行從業(yè)人員應當了解客戶的：財務狀況；業(yè)務狀況；業(yè)務單據；

客戶的風險承受能力。

76.法的概念：法是由國家指定認可并由國家保障實施的，反映由特定物質生活條件所決定的統治階級意志，以權利和義務為內容，以確認保護和發(fā)展統治階級所希望的社會體系社會秩序和社會發(fā)展目標為目的的行為規(guī)范體系。

77.法的特征：第一，法是調整人的行為的社會規(guī)范；第二，它是由國家制定或認可，具有

普遍約束力的社會規(guī)范。第三，法師由國家強制力保證實施的生活規(guī)范；第四，發(fā)誓規(guī)定權利和義務內容的社會規(guī)范。

78.法的本質：法是統治階級意志的體現；法是被氛圍國家意志的統治階級意志的體現；法的內容是由統治階級的物質生活條件決定的。

79.法的規(guī)范作用：告示作用；指引作用；評價作用；預測作用；教育作用；強制作用。

80.法律體系的概念：是由一國現行的全部法律規(guī)范按照不同的法律部門分類組合而形成的一個呈體系化的有機聯系的統一整體。

81.當代中國法律體系有七個法律部門構成：憲法及憲法相關法律部門；民法法律部門；行

政法法律部門、經濟法法律部門、社會法法律部門、刑法法律部門、訴訟與非訴訟程序法法律部門。

82.權利和義務的關系：權利和義務在結構上對立統一；在數量上等值；在功能上互補、在價值意義上的權力為中心。

83.法制與法治的區(qū)分：是否強調法律至上不同；產生和存在的時代不同；與權力之間的關

系不同；具有的價值觀念不同；與民主關系不同。

84.法治與人治的不同：領導人和統治者地位不同；法律的地位和作用不同；權利是否受法

律的約束不同；是否具有民主自由平等和人權等價值觀念不同；各自所要求和所具有的政治基礎不同。

85.依法治國基本內涵：就是廣大人民群眾在黨的領導下，依照憲法和法律規(guī)定，通過各種

途徑和形式管理國家事務、管理經濟文化事業(yè)、管理社會事務，保證國家各項工作都依法進行，逐步實現民主制度化、法律化，第一，依法治國的主體是人民群眾；第二，依法治國的客體是國家權利和公共事務；第三，依法治國的根據是法律制度；第四，依法治國的方式是多種而可行的；第五，依法治國的目的在于實現人民民主。

86.社會主義法治國家的基本特征：社會主義法治國家應當具有人民民主、法律至上、法制

完備、依法行政、司法公正、權力約束、權利保護、人權保障、社會自治的基本特征。

第二章服務禮儀常識

1.千百年來，服務行業(yè)的職業(yè)道德要求誠信無欺，這體現了職業(yè)道德的實用性特制。

2.客錯我攬是服務業(yè)職業(yè)道德中服務態(tài)度的具體要求。

3.服務禮儀的特點：普遍性 繼承性 差異性 時代性。

4.服務禮儀的職能：塑造個人形象.塑造組織形象.溝通信息.聯絡感情。

5.零度干擾指的是：創(chuàng)造無干擾環(huán)境；保持適度距離；熱情服務無干擾。

6.文明服務要求服務人員做到：規(guī)范服務科學服務優(yōu)質服務。

7.員工素質要求：自尊自愛、熱忱服務、客戶至上、任勞任怨。

8.女士優(yōu)先體現在語言表達和行為舉止方面。

9.兩臺一座所指的是咨詢臺和寫字臺,一座是提供客戶休息的座椅.一室指的是貴賓接待

室。

10.銀行機構在業(yè)務上做到三公開：公開業(yè)務處理的手續(xù)；公開銀行經辦業(yè)務的種類；公開

金融政策紀律。

11.服務禮儀中遵循的原則：遵守原則 尊敬原則 自律原則 寬容原則 真誠原則 適度原則

從俗原則平等原則.12.服務周全包括：文明服務、主動服務、周到服務。

13.從服務禮儀的角度能，服務業(yè)職業(yè)道德的具體內容：思想品質、服務態(tài)度、經營風格、工作作風、職業(yè)修養(yǎng)。

14.銀行的主要業(yè)務：儲蓄業(yè)務,委托業(yè)務和銀行卡存單存折掛失，個人匯款,沒收假鈔,大堂

咨詢。

15.處理投訴的禮儀：耐心傾聽,寬容忍讓,靈活果斷,悉心解釋,請示溝通,表示感謝。

16.儲蓄人員服務工作的效率要求：快、準、好。

17.服務禮儀的職能：塑造形象,溝通信息,聯絡感情,增進友誼。

18.銀行服務的基本要求：一是完善服務設施,二是保證質量(提前到崗,按時營業(yè);規(guī)范操作,準確認真;業(yè)務公開,社會監(jiān)督;執(zhí)行政策,遵守法紀;行為檢點,自警自勵),三是員工素質要求。

19.儲蓄人員服務工作的效率要求：儲蓄人員要嚴格執(zhí)行有關儲蓄業(yè)務的政策法規(guī)，嚴格操

作規(guī)程，嚴格規(guī)章制度，建立限時禮儀服務、超時賠償工作制度。具體規(guī)定由分支行根據手工、微機、柜員儲蓄制儲蓄所的不同條件而定，做到無實際資金損失、和擠占比逐年提高，在同行業(yè)中領先。

第三章政治常識

1.中國的第二大高原平均海拔1 km他是內蒙古高原。

2.青藏高原位于中國西南部，地勢高，平均海拔4 km以上，多雪山冰川，面積大，占全

國面積的1/4。

3.中國有四大盆地，他們多分布在地勢的第二階梯上，由于所在位置不同，其特點也不同。

4.吐魯番盆地是中國地勢最低的盆地。

5.我國的土地資源絕對數量居前世界前列，耕地數量居世界第四位.6.我國陸地上的地表水的大水冰川和永久積雪所蘊藏的水資源五萬億m3，可被利用的水

資源約 2.8 萬億立方米，居世界第五位。

7.我國的礦產資源，已發(fā)現礦產有 160多種，可被利用的有150多種，已探明儲量的有

137種。

9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.在黨的第十二次全國代表大會上，實行計劃生育被確定為我國的一項基本國策。在我國56民族中，人數最多的少數民族是壯族。我國共有五個省級民族自治區(qū)：廣西壯族自治區(qū)，新疆維吾爾自治區(qū)，內蒙古自治區(qū)，西藏自治區(qū)和寧夏回族自治區(qū)。我國實現民族平等、民族團結的基本條件是維護中國共產黨的領導。我國最基本的宗教政策是宗教信仰自由。宗教作為一種社會意識形態(tài)來說，其本質是對客觀世界虛幻的歪曲的反映是唯心主義的世界觀。從20世紀80年代起，除港澳臺外，我國的經濟區(qū)域劃分為東中西三個地區(qū)。我國的武裝力量有中國人民解放軍現役部隊和預備役部隊、中國人民武裝警察部隊、民兵組成。負責環(huán)境問題的國家環(huán)境保護局里屬于國務院。我國經濟增長的方式應該以內涵擴大再生產的方式為主。公有制經濟在我國的國民經濟中占主體地位，國有經濟占主導作用。2006-2010年，我國國內生產總值年均實際增長11.2%，不僅遠高于同期世界經濟年均增速，而且比十五期間年平均增速快 1.4百分點，是改革開放以來最快的時期之一。2008年，我國國內生產總值超過德國，位居世界第三位。2010年，我國國內生產總值按平均匯率折算達到58,790 億美元，成為世界第二大經濟體。2010年末，我國外匯儲備已達到28,473 億美元，比 2005年增長2.5倍，年均增長28.3%，我國外匯儲備規(guī)模自2006年超過日本，連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一位。2010年，第三產業(yè)占國內生產總值的比重為43.0%，比2005年提高了2.5個百分點，第二產業(yè)占國內生產總值的比重則由2005年的47.4%下降到2010年的46.8%，第一產業(yè)的比重由12.1%下降到10.2%。2006-2010年，我國糧食產量分別為 49,804 萬 t，50,160 萬 t，52,871 萬 t，53,088 萬 t、54,641 萬 t，年均增長2.5%，實現連續(xù)七年增產，連續(xù)四年穩(wěn)定在50,000 億 t以上。我國全面實行真正免費的義務教育，教育公平邁出重大步伐，國民平均受教育年限從 7.5年增加到八年以上。從2009年開始，我國逐步向城鄉(xiāng)居民統一提供疾病預防控制、婦幼保健、健康教育等基本公共衛(wèi)生服務。11五期間，污染物排放總量逐步得到控制。200年全國化學需氧量排放量比2005年下降12%左右，二氧化硫下降14%左右，雙方超額完成11五的任務。科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續(xù)，根本方法是統籌兼顧。17大報告指出'實現未來經濟發(fā)展目標，關鍵要在加快轉變經濟發(fā)展方式，完善社會主義市場經濟體制方面取得重大進展。新時期最鮮明的特點是改革開放。提高農民素質實現農村建設的內在要求和根本保證。物權法自2007-10-1起施行。綠色奧運口號的提出，是在2000年第二十七屆悉尼奧運會。1851年第一屆世博會是在英國舉辦的，因為英國率先完成了工業(yè)革命。2010年五月一日至十月31日，上海舉辦的第四十一屆世博會。11屆全國人大三次會議的時間是：2011-3-5-----2011-3-14。

38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.2011年中央財政用于三農的投入擬安排9,884.5 億元，繼續(xù)增加對農民的生產補貼。2011年小麥最低收購價每50 kg提高5-7元。中國-東盟自由貿易區(qū)正式啟動的時間2010年一月一日。由中國和東盟10個國家組成。2010年國務院決定成立國家能源委員會，由溫家寶出任主任。西氣東輸工程以新疆塔里木油氣田為主攻起源，能以長江三角洲及沿線地區(qū)為主要目標市場，形成橫貫我國西東方的天然氣供氣網絡。2010年2月，國務院設立國務院食品安全委員會，李克強擔任主任。2010-1-27，第四十屆世界經濟論壇在瑞士東部小城達沃斯開幕，會議主題：改善世界狀況-重新思考重新設計重新建設。多選欠缺?? 生態(tài)環(huán)境：就是包括人類在內的生物主體的生存環(huán)境，其范圍包括整個自然和社會環(huán)境的各個因素及其相互關系。國力：國力及一個國家的力量，首先是指經濟實力。他是國力中最基礎的部分也是最具有決定意義的部分。居民收入：居民在一定時期通過各種渠道取得的全部現金收入，包括經常性收入和一次性收入。綜合國力：一個主權國家生存和發(fā)展所擁有的包括物質力和精神力的全部實力，以及國際影響力的合力。綜合國力的構成要素：政治力,科技力,經濟力,科教力,國防力,文教力,外交力,資源力。持續(xù)發(fā)展：既滿足當代人需求，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發(fā)展。社會主義新農村建設：是中國現代化進程中最大歷史任務。全面建設小康社會中最艱巨最繁重的任務在農村。低碳經濟：在可持續(xù)發(fā)展理念指導下，通過技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新產業(yè)轉型新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高耗能源消耗,減少溫室氣體排放,達到經濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經濟發(fā)展形態(tài)。中國特色社會主義的發(fā)展道路，是從中共11屆三中全會開始的。祖國發(fā)展繁榮富強的60年偉大歷程，告訴我們發(fā)展是解決中國一切問題的關鍵所在；

改革開放是強國之路；把馬克思主義基本原理同中國具體實踐相結合，繼續(xù)解放思想；堅持黨的領導，是我們取得輝煌成就的根本保證。改革開放能夠解放和發(fā)展社會生產力。

第四章經濟常識

1.市場經濟指的是：通過市場機制配置資源的一種經濟體制。

2.市場經濟的資本作用是優(yōu)化資源配置。

3.我國社會主義市場經濟與資本主義市場經濟的基本區(qū)別在于社會基本經濟制度不同。

4.在我國現階段，全民所有制采取了國家所有制的形式。

5.現代企業(yè)制度的基本形式是公司制,公司制屬于法人企業(yè)。

6.建立和完善企業(yè)資產所有者和企業(yè)經營者直接的委托代理關系的核心是：構建有效地控

制機制和激勵機制。

7.在現代企業(yè)制度中，建立科學的法人治理結構的核心是：在企業(yè)內部構造權力制衡機制。

第二篇：農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)題庫整理

山西省2011農村信用社招聘工作人員考試復習大綱-題庫整理(1/3)-公共基礎部分

1-4章(法學基礎,道德常識,服務禮儀常識,政治常識,經濟常識)

第一章法學基礎與道德常識

1.徒善不足以為振,徒法不足以自行,這一觀點強調的是法和道德的相互依賴.2.法的抽象性穩(wěn)定性與現實的生活的具體新變動性之間的矛盾，表明了法的局限性。

3.大陸法系國家通常把法律劃分為公法和私法。

4.國家司法機關根據法定職權和法定程序，具體應用法律處理案件專門活動，被稱為法的適用。

5.法的最終決定性因素是：統治階級的物質生活條件。

6.民事責任的主要特點之一在于，它是一種救濟責任。

7.法的要素包括法律，法律，法律。

8.法的規(guī)則的兩個構成部分是：行為模式和法律后果。

9.刑事制裁。

10.法律對起生效以前的事件和行為是否使用的問題，在法學稱為法的溯及力。

11.較大的市的人民代表大會有權制定地方性法規(guī)。

12.行為人由于違法行為、違約行為或者法律規(guī)定而應該承受的不利法律后果，被稱為法律責任。

13.14.15.16.根據立法主體行為的特征不同，依法可分為法律的創(chuàng)制、修改、廢止以及認可。國務院根據憲法和法律有權制定行政法規(guī)。法制的核心是嚴格依法辦事。依法治國的目的在于實現人民民主。

17.中華人民共和國憲法規(guī)定：人民法院依照法律規(guī)定獨立行使審判權，該規(guī)定表明司法權力行使的獨立性。

18.全國人民代表大會常務委員會有權進行修改的規(guī)范性法律文件是：基本法律。

19.自治區(qū)人民代表大會制定的自治條例需要報全國人大常委會批準后生效。

20.自治區(qū)人大常委會不享有自治條例、單暫行條例制定。

21.起草法律議案不屬于法令制定程序，法律制定程序：審議法律議案、表決法律議案、公布法律。

22.根據一定標準和原則劃分的同類法律規(guī)范的總和稱為法律部門。

23.法典是人民自由地圣經，馬克思的名言體現了法學分析的價值分析方法。

24.惡法亦法體現了實證分析方法。

25.根據行為模式的不同，可以將法律規(guī)則分為授權新規(guī)則、義務新規(guī)則和禁止新規(guī)則。

26.法律事實是指法律關系產生、變更和消滅的根據。

27.已成立的法律獲得普遍的服從，而大家所付出的法律就應該本身是制定良好的法律，亞里士多德說的。

28.法律匯編不屬于國家機關的立法活動，法典編纂是將不同時代的法律匯編成冊。

29.地方性法規(guī)可以規(guī)定的事項：本行政區(qū)內經濟文化的公共事業(yè)建設。

30.學者們普遍認為，法律不是萬能的，其作用是有限的，其理由在于：法律強調穩(wěn)定性，避免靈活性。

31.法的歷史類型的劃分標準是：社會形態(tài)。

32.社會主義法與社會主義道德的區(qū)別是：調整范圍不同。

33.34.35.36.普遍法法系又成為英美法系。依法建立和維護代議制民主是資本主義法的特征。按權利的效力范圍的不同，可以將權力劃分為對世權和對人權。法律上的權利這一用語最早來源于羅馬法。

37.調整公法關系的法律有憲法。

38.民法法系通常將法律分為公法和私法。

39.人民檢察院是專門的法律監(jiān)督機關。

40.為人民服務低層次的要求是：人人為我，我為人人。

41.公民道德建設的重點是社會實踐。

42.在我國社會主義市場經濟條件下，社會主義道德是以集體主義為原則。

43.堅持社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應，不斷增強人們的自主意識、競爭意

識、效率意識、民主法制意識和開拓創(chuàng)新精神。

44.銀行工作人員應當根據監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶盡心盡職調查審查

和收信后管理。

45.在當代中國，法律關系的客體大體上可分為：物，智力成果，法律關系主體的行為。

46.在我國，有權制定地方性法規(guī)的機關有：省、自治區(qū)人大及其常委會，較大的市的人大

及其常委會。

47.可以構成法律責任免除的原因有：時效、不起訴、自首、立功。

48.法律規(guī)則是構成法律的主要要素，法律原則可以指引人們正確地適用規(guī)則，法律規(guī)則的改變要比法律原則容易。

49.憲法、行政法規(guī)是當代中國法的形式。

50.法的移植是一項非常復雜的工作，應該注意：法律體系的系統性、供體與受體之間存在的共同性。；

51.法的歷史類型是法律發(fā)展的時間線索，法的歷史類型分為：奴隸制法、封建制法、資本

主義法和社會主義法；各種不同歷史的法可以在同一歷史時期段內同時存在。

52.一國法律現代化的特征包括：有良好的法律制度、法律職業(yè)化 C法律以自由平等審議

人權作為價值追求；司法獨立。

53.法律規(guī)則是以權利和義務為主要內容；由假定條件、行為模式和法律后果構成。

54.關于法律關系主體的正確陳述是：法律關系主體參與法律關系必須同時具備權利能力和

行為能力；法律關系主體是法律關系中權利和義務的承擔者。

55.抽象法律行為：是針對未來發(fā)生的不特定事項而作出的制定和發(fā)布普遍性行為規(guī)范的行

為；與不特定的相對人的權利義務有關；不能產生直接的法律后果。

56.法律適用的時間效力指的是：法律何時生效；法律何時終止效力；法律有無溯及力。

57.依法治國要求逐步實現社會主義民主的制度化法制化；依法治國把堅持中國共產黨的領

導發(fā)揚人民民主和嚴格依法辦事統一起來。

58.屬于全國人大常委會法律解釋的權限范圍是：法律規(guī)定需要進一步明確具體含義的；法

律制定后出現新的情況需要明確適用法律依據的。

59.執(zhí)法與守法的區(qū)別說法不準確：A法人和自然人B被動性D要求；

60.守法的構成要素一般包括守法的主體、范圍、內容。

61.行政執(zhí)法是執(zhí)法的一種；行政執(zhí)法是行政行為的一種；行政執(zhí)法的主題是行政主體。

62.以事實為依據，以法律為準繩 中的事實指的是：證據事實、客觀證據其法官的主要邏

輯推理共同組成的法律事實。

63.法律職業(yè)倫理不正確：A行為規(guī)范的總和C普遍強制作用。

64.有關法律職業(yè)思維的表述不準確有：ABCD。

65.法律程序包括公法程序和私法程序；是人們從事法律行為所必須遵守的法定步驟和方

式。

66.法律是社會的產物；社會性質決定法律性質。

67.在道德的功能體系中，主要的功能有：認識功能；調節(jié)功能。

68.公民基本道德規(guī)范的主要內容有：愛國守法、明禮誠信、清潔自強、敬業(yè)奉獻。69.社會公德的內容有：遵紀守法、保護環(huán)境、愛護公物、助人為樂。

70.社會公德的特點有：基礎性、全民性、相對穩(wěn)定性。

71.中華民族優(yōu)良道德傳統主要是：追求真理的精神；勤勞勇敢酷愛自由的民族精神；整體

主義思想、樂群貴和、孝慈友恭的傳統美德。

72.社會主義道德的核心是為人民服務；社會主義的道德原則是集體主義。

73.社會主義職業(yè)道德

74.銀行業(yè)從業(yè)人員應當加強學習，不斷提高業(yè)務知識水平，孰知向客戶推薦的金融產品的：

特征和收益、風險、法律關系。75.根據風險控制的要求，銀行從業(yè)人員應當了解客戶的：財務狀況；業(yè)務狀況；業(yè)務單據；

客戶的風險承受能力。

76.法的概念：法是由國家指定認可并由國家保障實施的，反映由特定物質生活條件所決定的統治階級意志，以權利和義務為內容，以確認保護和發(fā)展統治階級所希望的社會體系社會秩序和社會發(fā)展目標為目的的行為規(guī)范體系。

77.法的特征：第一，法是調整人的行為的社會規(guī)范；第二，它是由國家制定或認可，具有

普遍約束力的社會規(guī)范。第三，法師由國家強制力保證實施的生活規(guī)范；第四，發(fā)誓規(guī)定權利和義務內容的社會規(guī)范。78.法的本質：法是統治階級意志的體現；法是被氛圍國家意志的統治階級意志的體現；法的內容是由統治階級的物質生活條件決定的。

79.80.法律體系的概念：是由一國現行的全部法律規(guī)范按照不同的法律部門分類組合而形成的一個呈體系化的有機聯系的統一整體。

81.當代中國法律體系有七個法律部門構成：憲法及憲法相關法律部門；民法法律部門；行

政法法律部門、經濟法法律部門、社會法法律部門、刑法法律部門、訴訟與非訴訟程序法法律部門。

82.權利和義務的關系：權利和義務在結構上對立統一；在數量上等值；在功能上互補、在價值意義上的權力為中心。

83.法制與法治的區(qū)分：是否強調法律至上不同；產生和存在的時代不同；與權力之間的關

系不同；具有的價值觀念不同；與民主關系不同。

84.法治與人治的不同：領導人和統治者地位不同；法律的地位和作用不同；權利是否受法

律的約束不同；是否具有民主自由平等和人權等價值觀念不同；各自所要求和所具有的政治基礎不同。

85.依法治國基本內涵：就是廣大人民群眾在黨的領導下，依照憲法和法律規(guī)定，通過各種

途徑和形式管理國家事務、管理經濟文化事業(yè)、管理社會事務，保證國家各項工作都依法進行，逐步實現民主制度化、法律化，第一，依法治國的主體是人民群眾；第二，依法治國的客體是國家權利和公共事務；第三，依法治國的根據是法律制度；第四，依法治國的方式是多種而可行的；第五，依法治國的目的在于實現人民民主。

86.社會主義法治國家的基本特征：社會主義法治國家應當具有人民民主、法律至上、法制

完備、依法行政、司法公正、權力約束、權利保護、人權保障、社會自治的基本特征。

第二章服務禮儀常識

1.千百年來，服務行業(yè)的職業(yè)道德要求誠信無欺，這體現了職業(yè)道德的實用性特制。

2.客錯我攬是服務業(yè)職業(yè)道德中服務態(tài)度的具體要求。

3.服務禮儀的特點：普遍性 繼承性 差異性 時代性。

4.服務禮儀的職能：塑造個人形象.塑造組織形象.溝通信息.聯絡感情。

5.零度干擾指的是：創(chuàng)造無干擾環(huán)境；保持適度距離；熱情服務無干擾。

6.文明服務要求服務人員做到：規(guī)范服務科學服務優(yōu)質服務。

7.員工素質要求：自尊自愛、熱忱服務、客戶至上、任勞任怨。

8.女士優(yōu)先體現在語言表達和行為舉止方面。

9.兩臺一座所指的是咨詢臺和寫字臺,一座是提供客戶休息的座椅.一室指的是貴賓接待

室。

10.銀行機構在業(yè)務上做到三公開：公開業(yè)務處理的手續(xù)；公開銀行經辦業(yè)務的種類；公開

金融政策紀律。

11.服務禮儀中遵循的原則：遵守原則 尊敬原則 自律原則 寬容原則 真誠原則 適度原則

從俗原則平等原則.12.服務周全包括：文明服務、主動服務、周到服務。

13.從服務禮儀的角度能，服務業(yè)職業(yè)道德的具體內容：思想品質、服務態(tài)度、經營風格、工作作風、職業(yè)修養(yǎng)。

14.銀行的主要業(yè)務：儲蓄業(yè)務,委托業(yè)務和銀行卡存單存折掛失，個人匯款,沒收假鈔,大堂

咨詢。

15.16.17.18.處理投訴的禮儀：耐心傾聽,寬容忍讓,靈活果斷,悉心解釋,請示溝通,表示感謝。儲蓄人員服務工作的效率要求：快、準、好。服務禮儀的職能：塑造形象,溝通信息,聯絡感情,增進友誼。銀行服務的基本要求：一是完善服務設施,二是保證質量(提前到崗,按時營業(yè);規(guī)范操作,準確認真;業(yè)務公開,社會監(jiān)督;執(zhí)行政策,遵守法紀;行為檢點,自警自勵),三是員工素質要求。

19.儲蓄人員服務工作的效率要求：儲蓄人員要嚴格執(zhí)行有關儲蓄業(yè)務的政策法規(guī)，嚴格操

作規(guī)程，嚴格規(guī)章制度，建立限時禮儀服務、超時賠償工作制度。具體規(guī)定由分支行根據手工、微機、柜員儲蓄制儲蓄所的不同條件而定，做到無實際資金損失、和擠占比逐年提高，在同行業(yè)中領先。

第三章政治常識

1.中國的第二大高原平均海拔1 km的是內蒙古高原。

2.青藏高原位于中國西南部，地勢高，平均海拔4 km以上，多雪山冰川，面積大，占全

國面積的1/4。

3.中國有四大盆地，他們多分布在地勢的第二階梯上，由于所在位置不同，其特點也不同。

4.吐魯番盆地是中國地勢最低的盆地。

5.我國的土地資源絕對數量居前世界前列，耕地數量居世界第四位.6.我國陸地上的地表水的大水冰川和永久積雪所蘊藏的水資源五萬億m3，可被利用的水

資源約 2.8 萬億立方米，居世界第五位。

7.我國的礦產資源，已發(fā)現礦產有 160多種，可被利用的有150多種，已探明儲量的有

137種。

8.我國的生物資源由植物動物和微生物三大類組成。

10.在我國56民族中，人數最多的少數民族是壯族。

11.我國共有五個省級民族自治區(qū)：廣西壯族自治區(qū)，新疆維吾爾自治區(qū)，內蒙古自治區(qū)，西藏自治區(qū)和寧夏回族自治區(qū)。

12.我國實現民族平等、民族團結的基本條件是維護中國共產黨的領導。

13.我國最基本的宗教政策是宗教信仰自由。

14.宗教作為一種社會意識形態(tài)來說，其本質是對客觀世界虛幻的歪曲的反映是唯心主義的世界觀。15.從20世紀80年代起，除港澳臺外，我國的經濟區(qū)域劃分為東中西三個地區(qū)。

16.我國的武裝力量有中國人民解放軍現役部隊和預備役部隊、中國人民武裝警察部隊、民

兵組成。

17.負責環(huán)境問題的國家環(huán)境保護局里屬于國務院。

18.我國經濟增長的方式應該以內涵擴大再生產的方式為主。

19.公有制經濟在我國的國民經濟中占主體地位，國有經濟占主導作用。

20.2006-2010年，我國國內生產總值年均實際增長11.2%，不僅遠高于同期世界經濟年均

增速，而且比十五期間年平均增速快 1.4百分點，是改革開放以來最快的時期之一。

21.2008年，我國國內生產總值超過德國，位居世界第三位。2010年，我國國內生產總值

按平均匯率折算達到58,790 億美元，成為世界第二大經濟體。

22.2010年末，我國外匯儲備已達到28,473 億美元，比 2005年增長2.5倍，年均增長28.3%，我國外匯儲備規(guī)模自2006年超過日本，連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一位。

23.2010年，第三產業(yè)占國內生產總值的比重為43.0%，比2005年提高了2.5個百分點，第二產業(yè)占國內生產總值的比重則由2005年的47.4%下降到2010年的46.8%，第一產業(yè)的比重由12.1%下降到10.2%。

24.2006-2010年，我國糧食產量分別為 49,804 萬 t，50,160 萬 t，52,871 萬 t，53,088 萬

t、54,641 萬 t，年均增長2.5%，實現連續(xù)七年增產，連續(xù)四年穩(wěn)定在50,000 億 t以上。

25.我國全面實行真正免費的義務教育，教育公平邁出重大步伐，國民平均受教育年限從

7.5年增加到八年以上。

26.從2009年開始，我國逐步向城鄉(xiāng)居民統一提供疾病預防控制、婦幼保健、健康教育等

基本公共衛(wèi)生服務。

27.11五期間，污染物排放總量逐步得到控制。200年全國化學需氧量排放量比2005年下

降12%左右，二氧化硫下降14%左右，雙方超額完成11五的任務。28.科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續(xù)，根本方

法是統籌兼顧。

29.17大報告指出'實現未來經濟發(fā)展目標，關鍵要在加快轉變經濟發(fā)展方式，完善社會主

義市場經濟體制方面取得重大進展。

30.新時期最鮮明的特點是改革開放。

31.提高農民素質實現農村建設的內在要求和根本保證。

32.物權法自2007-10-1起施行。

33.綠色奧運口號的提出，是在2000年第二十七屆悉尼奧運會。

34.1851年第一屆世博會是在英國舉辦的，因為英國率先完成了工業(yè)革命。

35.2010年五月一日至十月31日，上海舉辦的第四十一屆世博會。

36.11屆全國人大三次會議的時間是：2011-3-5-----2011-3-14。

37.按2010年價格計算，2015年國內生產總值將超過550,000 億。

38.2011年中央財政用于三農的投入擬安排9,884.5 億元，繼續(xù)增加對農民的生產補貼。39.40.41.42.2011年小麥最低收購價每50 kg提高5-7元。中國-東盟自由貿易區(qū)正式啟動的時間2010年一月一日。由中國和東盟10個國家組成。2010年國務院決定成立國家能源委員會，由溫家寶出任主任。西氣東輸工程以新疆塔里木油氣田為主攻起源，能以長江三角洲及沿線地區(qū)為主要目標

市場，形成橫貫我國西東方的天然氣供氣網絡。

43.2010年2月，國務院設立國務院食品安全委員會，李克強擔任主任。

44.2010-1-27，第四十屆世界經濟論壇在瑞士東部小城達沃斯開幕，會議主題：改善世界

狀況-重新思考重新設計重新建設。

45.多選欠缺?? 46.生態(tài)環(huán)境：就是包括人類在內的生物主體的生存環(huán)境，其范圍包括整個自然和社會環(huán)境的各個因素及其相互關系。

47.國力：國力及一個國家的力量，首先是指經濟實力。他是國力中最基礎的部分也是最具

有決定意義的部分。

48.居民收入：居民在一定時期通過各種渠道取得的全部現金收入，包括經常性收入和一次

性收入。

49.綜合國力：一個主權國家生存和發(fā)展所擁有的包括物質力和精神力的全部實力，以及國

際影響力的合力。

50.綜合國力的構成要素：政治力,科技力,經濟力,科教力,國防力,文教力,外交力,資源力。

51.持續(xù)發(fā)展：既滿足當代人需求，又不對后代人滿足其需要的能力構成危害的發(fā)展。

52.社會主義新農村建設：是中國現代化進程中最大歷史任務。全面建設小康社會中最艱巨

最繁重的任務在農村。

53.低碳經濟：在可持續(xù)發(fā)展理念指導下，通過技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新產業(yè)轉型新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高耗能源消耗,減少溫室氣體排放,達到經濟社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護雙贏的一種經濟發(fā)展形態(tài)。

54.中國特色社會主義的發(fā)展道路，是從中共11屆三中全會開始的。

55.祖國發(fā)展繁榮富強的60年偉大歷程，告訴我們發(fā)展是解決中國一切問題的關鍵所在；

改革開放是強國之路；把馬克思主義基本原理同中國具體實踐相結合，繼續(xù)解放思想；堅持黨的領導，是我們取得輝煌成就的根本保證。改革開放能夠解放和發(fā)展社會生產力。

第四章經濟常識

1.市場經濟指的是：通過市場機制配置資源的一種經濟體制。

2.市場經濟的資本作用是優(yōu)化資源配置。

3.我國社會主義市場經濟與資本主義市場經濟的基本區(qū)別在于社會基本經濟制度不同。

4.在我國現階段，全民所有制采取了國家所有制的形式。

5.現代企業(yè)制度的基本形式是公司制,公司制屬于法人企業(yè)。

6.建立和完善企業(yè)資產所有者和企業(yè)經營者直接的委托代理關系的核心是：構建有效地控

制機制和激勵機制。

7.在現代企業(yè)制度中，建立科學的法人治理結構的核心是：在企業(yè)內部構造權力制衡機制。

第三篇：山西省農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)【第一部分公共基礎】[第六章]統計基礎

山西省農村信用社招聘工作人員

考試復習大綱(公共基礎）第六章 統計基礎

四、簡答題

119.什么是統計分組?統計分組有何作用? 119.統計分組是根據現象總體內在的特點和統計研究任務的要求，將總體中各單位按照一定的標志 分為若干個性質不同的組成部分的一種統計方法。

統計分組的作用:劃分現象的類型;研究總體內部的結構;研究現象之間的依存關系。

120.簡述指標和標志的區(qū)別與聯系

120.指標和標志的區(qū)別:指標反映總體特征，標志反映總體單位特征;指標必須可度量，而品質標志不 度量。-指標和標志的聯系:多數指標數值是由數量標志的標志值匯總而來;指標和數量標志可以轉化。

121.什么是分配數列?分配數列的組成要素有哪些? 121.分配數列是在統計分組基礎上形成的總體單位在各組的分配狀況，由分組名稱和各組單位數構E

122.簡述時期指標和時點指標的區(qū)別。

122.時期指標數值是連續(xù)統計的，時點指標數值是間斷統計的;時期指標不同時期的數值可以相加，點指標不同時點的數值不能相加;時期指標數值大小與時期長短成正比，時點指標數值大小與時間間隔長 無直接關系。

123.計算和運用相對指標應遵守的基本原則是什么? 123.運用相對指標對社會經濟現象進行比較、評價時，應注意以下幾個問題:堅持可比性原則;正確選

對比的基礎;相對指標與總量指標相結合;多種相對指標結合運用。

124.什么是權數?它對平均數起什么作用? 124.權數即各組單位數，權數對平均數起權衡輕重的作用。

125.由組距數列計算的平均數為什么僅僅是平均數的近似值? 125.組中值的假定條件是各組內變量值呈均勻分布，據此計算出的平均數僅僅是平均數的近似值。

126.簡述標志變異指標的概念和作用。

126.變異指標又稱標志變動度，它是綜合反映總體各個單位標志值差異程度的指標。變異指標可以 明平均數的代表性和現象變動的均勻性或穩(wěn)定性程度。

127.什么是變異系數?計算它有何意義? 127.變異系數是指消除平均數影響后的變異指標，其形式為相對數，因此，也稱為標志變異相對數指在 可用于對計算單位不同、平均數不同的變量數列的標志變異程度進行對比。

128.動態(tài)數列的構成要素有哪些?編制動態(tài)數列有哪些作用? 128.動態(tài)數列由現象所屬的時間和指標數值兩個要素構成。編制動態(tài)數列的作用主要有:可以計算各 種分析指標，反映現象的發(fā)展變化和歷史狀況;揭示現象的數量變化趨勢和波動規(guī)律;可以對現象的未來進 行預測。

129.編制動態(tài)數列的主要原則有哪些? 129.堅持可比性原則，包括時間、總體范圍、計算方法、計量單位等方面的可比性。

130.序時平均數和一般平均數有何異同? 130.相同點:兩者都反映現象的一般水平。不同點:序時平均數反映同一指標在不同時間的一般水平，依據動態(tài)數列計算;一般平均數反映同一標志在不同單位的一般水平，依據變量數列計算。

131.計算平均發(fā)展速度的水平法和累計法有什么不同?二者各自的應用條件是什么? 131.水平法計算平均發(fā)展速度，側重于考察中長期計劃期末發(fā)展水平。其計算要求是:在期初水平的基 礎上，按平均發(fā)展速度發(fā)展所達到的期末水平與實際期末水平相等。累計法計算平均發(fā)展速度，側重于考察 中長期計劃各期水平的總和。其計算要求是:在期初水平的基礎上，按平均發(fā)展速度發(fā)展達到的各期水平的 和，與實際各期水平之和相等。132.什么叫統計指數，他有哪些作用? 132.統計指數是一種特殊的相對數，是用來表明不能直接相加的多要素所構成的現象總體數量綜合變 動的相對數。指數的作用:綜合反映多要素所構成的現象總體數量變動的方向和程度;分析受多因素影響的 現象的總變動中，各個因素的影響方向和程度;反映現象在較長時間條件下的變動趨勢;綜合評價現象的發(fā) 展狀況。

133.什么叫綜合指數，其編制原理的要點是什么? 133.綜合指數是對不能直接加總的指數化指標引進同度量因素進行綜合，并進行不同時間上的對比來 編制總指數的一種方法。綜合指數是編制總指數的基本形式。綜合指數的特點:引進同度量因素對復雜總體進行綜合;將同度量因素所屬時期加以固定，消除同度量 因素變動的影響，單獨反映指數化指標的綜合變動程度。

134.什么是相關關系，它和函數關系有什么區(qū)別? 134.相關關系是指兩個變量或者若干變量之間存在著一種不完全確定的關系，它是一種非嚴格的確定 性的關系;函數關系是指變量之間存在的一種完全確定的一一對應的關系，它是一種嚴格的確定性的關系。

135.什么是相關分析，相關分析的內容有哪些? 135.對于相關關系的分析我們可以借助于若干分析指標(如相關系數或相關指數)對變量之間的密切程 度進行測定，這種方法通常被稱作相關分析。相關分析的內容:確定變量之間是否存在相關關系及其表現形 式;確定相關關系的密切程度;確定相關關系的數學表達式;確定因變量估計值誤差的程度。

第四篇：山西省農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)【第一部分公共基礎】[第三章]服務禮儀

山西省農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)【第一部分公共基礎】[第三章]服務禮儀

本文由fenlee貢獻

山西省農村信用社招聘工作人員 考試復習大綱(公共基礎）公共基礎）第三章 服務禮儀

一解答題在服務禮儀中應遵循哪些原則 遵守原則、尊敬原則、自律原則、寬容原則、真誠原則、適度原則、從俗原則、平等 原則 2 服務周全包括哪些內容 文明服務、主動服務、周到服務 3 服務人員的坐姿主要包括哪幾種 正襟危坐式、垂腿開膝式、前伸后屈式、雙腳內收式、雙腿疊放式、雙腿斜放式、雙 腳交叉式 4 涉外交往五不問是指什么 不問收入、年齡、婚姻家庭、健康狀態(tài)，個人經歷 5 在正式的涉外會晤中，適用會晤外方來賓的座排列主要有哪幾種 相對、并列、居中、自由 6 宜請外國人的菜有哪些 具有民族特色的菜肴，具有本地風味的菜肴、自己比較拿手的菜肴、外賓本人喜歡的 菜肴 7 對銀行工作人員的素質有哪些要求 自尊自愛、熱忱服務，顧客至上 8 銀行有哪些主要業(yè)務 儲蓄業(yè)務、委托業(yè)務和銀行卡、存單存折掛失、個人匯款、沒收假鈔、大堂咨詢 9 在處理投訴時，銀行相關從業(yè)人員要懂得哪些禮儀 耐心傾聽、寬容忍讓、靈活果斷，悉心解釋，請示溝通，表示感謝 10 銀行營業(yè)員辦理業(yè)務的要求是什么 準快好

二論述題試述信貸人員服務質量要求 一熟悉金融政策、法規(guī)、制度，了解銀行資金運行情況，觀測執(zhí)行信貸政策、原則，依法辦理貸款抵押、擔保、收回 二是堅持“先外后內，先急后緩、先一線后二線”的原則，不推諉，不扯皮，當日事 當日畢 三是各項貸款要符合國家產品、產業(yè)政策，優(yōu)化信貸結構，提高信貸資產質量，支持 企業(yè)發(fā)展，體現流動性，安全性，效益性。固定資產貸款必須嚴格執(zhí)行國家投資計劃 四是各項貸款要嚴格按照程序和權限審批。貸款調查人要做好貸款調查評估，發(fā)現問 題及時 上報。五是督促和監(jiān)督貸款企業(yè)有效地使用信貸資金，采取有效措施幫助企業(yè)改善經營、提 高效益。六是對虧損企業(yè)要加強調差研究，耐心細致地做好工作，制定相應的辦法和措施，幫 助企業(yè)扭虧為盈。七是貸款企業(yè)資料齊全，手續(xù)要完備，抵押擔保要合法有效。八是貸款臺設置齊全，報表數字要清晰準確，上報材料完整真實 12 試述服務禮儀的職能 塑造形象、溝通信息、聯絡感情、增進友誼 13 試述涉外服務中的涉外通則 忠于祖國、不卑不亢、求同存異、重守承諾、尊重隱私、熱情有度、不必過謙 14 試述陪同服務中應當遵守的禮儀規(guī)范 道路行進、上下車船、出入電梯、通過房門、就坐離座、提供餐飲、日常安排、業(yè)余 活動等方面的禮儀 15 試述儲蓄人員服務工作中的效率要求 儲蓄人員要嚴格執(zhí)行有關儲蓄業(yè)務的政

策法規(guī)，嚴格操作規(guī)程，嚴格規(guī)章規(guī)制，建立 現實禮儀服務、超時賠償工作制度。具體規(guī)定由分支行根據手工、微機、柜員儲蓄所得不 同條件而定，做到無實際資金損失、活期占比率逐年提高、在同行業(yè)中領先

第五篇：山西省農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)【第一部分公共基礎】[第七章]人力資源管理

山西省農村信用社招聘工作人員考試復習大綱(公共基礎)【第一部分公共基礎】[第七章]人力資源管理

本文由fenlee貢獻

山西省農村信用社招聘工作人員 考試復習大綱 公共基礎）(公共基礎）第七章、第七章、人力資源基礎

四、問答題(答案要點)問答題(答案要點)

61.什么是人力資源?它有哪些特點? 答:從宏觀意義上看，所謂人力資源是指某個地區(qū)、某一時間點上能夠推動整個經濟 和社會發(fā)展的具有 智力勞動和體力勞動能力的勞動者，是一種人口的觀點。從微觀意義看，人力資源是指某個組織中勞動者所擁有的創(chuàng)造財富的能力，是一種能 力的觀念。企業(yè)通 過支付薪酬獲得的是勞動者創(chuàng)造財富的能力，而不是勞動者的人身。(二)人力資源的特點 人力資源是進行社會生產的基本最主要的資源，與其它資源相比較，它有如下特點:(1)能動性。(2)兩 重性。(3)時效性。(4)社會性。62.什么是人力資源管理?如何理解人力資源管理? 答:人力資源管理是指以從事社會勞動的人和有關的事的相互聯系為對象，通過組織、協調、抑制、監(jiān)督 等手段，謀求人與事以及共事人之間的相互適應，實現充分發(fā)揮人的 潛能，把事情做得更好這一目標所進行 的管理活動。作為人力資源管理部門，主要工作 涉及對工作人員的招聘、錄用、選拔、任用、考核、獎懲、晉升、培訓等方面的工作。人力資源管理概念可以從以下幾個方面進一步理解:(1)人力資源管理是協調關系，提高組織效益。(2)人力資源管理是通過組織、協調、控制、監(jiān)督等手段進行的。

(3)人力資源管理 并不是使人消極地被動地適應。63.人事管理歷史上出現了幾種人性假說?各是什么含義? 答:人力資源管理的方針、政策和管理手段，是建立在對人性的假設基礎上的。在人 事管理發(fā)展史上，曾 出現過三種不同的人性假設:(1)人天生是懶惰的。(2)人是“經濟人”0(3)人是“社會人”(含義略)。64.人力資源管理的基本職能是什么? 答:人力資源管理的任務是，把企業(yè)所需的人力資源吸引到企業(yè)中來，將他們留住，并開發(fā)他們的潛能，充分發(fā)揮他們的積極作用，為實現企業(yè)目標服務。人力資源管理包括以下五項基本職 能:（1）獲取;(2)開發(fā);(3)協調;(4)報酬;(5)調控。65.人力資源管理的基本原理有哪些? 答:(1)投資增值原理;(2)個體差異原理;(3)互補合力原理;(4)激勵強化原理;(5)動 態(tài)適應原理。(內 容略)

66.職務分析有何作用? 答:(1)職務分析是工作再設計的前提。(2)職務分析可以使人力資源規(guī)劃更科學。(3)職務分析為有效招聘提供依據。(4)職務分析可以有的放矢地設計員工培訓方案。(5)職務分析為績效評估提供標準 和依據。(6)職務分析有利于實現公平的報酬。

(7)職務分析有助于直線管理人員管理的有效性。67.職務分析包括哪些內容

? 答:職務分析內容包括兩個方面:工作描述和工作規(guī)范。68.職務分析的方法有哪些，闡述其內容? 答:職務分析的方法有:(1)觀察法;(2)問卷調查法;(3)訪談法;(4)關鍵事件法;(5)工 作日記寫實法。69.人力資源規(guī)劃程序分為幾個步驟，如何進行? 答:企業(yè)人力資源規(guī)劃的編制，一般要經過如下七個步驟:(1)準備信息資料;(2)人力資源需求預測;(3)人力資源供給預測;(4)確定人員凈需求;(5)確定人力資源目標;(6)制訂具體規(guī)劃;(7)對人力資源規(guī)劃的審核與評估。70.請闡述培訓系統模型的循環(huán)過程。答:培訓系統模型是一般由五個環(huán)節(jié)構成的循環(huán)過程。(1)培訓需求的確定(2)培訓目標的設置(3)培訓計劃的擬定(4)培訓活動的實施(5)總結評估 71.員工招聘的渠道有哪些?常用的方法有哪些? 答:員工招聘的渠道有(1)內部選拔;(2)搜集網絡信息;(3)公開招聘。72.薪酬設計需要考慮的因素有哪些? 答:薪酬設計需要考慮的因素有:(1)內部因素。包括:①勞動者的勞動;②職務的高低;③技術和訓練水平;④工作時間;⑤工作的危險性;⑥福利及優(yōu)惠權利;⑦年齡與工齡。(2)外部因素。包括:①生活費用與物 價水平;②企業(yè)的負擔能力;③地區(qū)與行業(yè)間通行的薪酬 水平;④勞動力市場的供求狀況;⑤勞動力市場的潛 在替代物;⑥產品的需求彈性;⑦風俗習慣。73.試述薪酬設計的程序。

答:薪酬設計的程序是:制定薪酬原則一一工作分析一一工作評價一一薪酬調查工資 結構設計一一 工資分等級定薪→一-工資方案的適時修正與調整。74.人員激勵的類型有哪些? 答:人員激勵的類型有:(1)物質激勵與精神激勵;(2)正激勵與負激勵;(3)內激勵與外 激勵 75.闡述期望理論的原理。答:美國心理學家弗魯姆在1964年提出了期望理論。他認為，一個人從事某項活動的 動力取決于他對 這一行動全部價值的預期結果及其成功的概率乘積的總和。其公式為: 激勵力量=2::目標價值×期望概率 目標價值也可稱之為效價，即達到目標后的效用價值。期望概率是實現目標可能性大 小;激勵力量即效 價和期望值的結合。弗魯姆通過考察人們的努力與其所獲報酬之間的因 果關系來解釋激勵過程。努力與報 酬及需要滿足之間的關系是: 努力→績效→報酬→需要 期望理論認為，激勵是隨著以下三種情況增大的:

(1)當自己的努力能產生高績效 時;(2)當高績效可以 產生特定的結果(報酬)時;(3)當該結果對本人具有強大吸引力時。76.什么是人力資源激勵?進行人力資源激勵應該遵循哪些原則? 答:所謂激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程。進行人力資源激勵應該遵循的則有:(1)了解人員的心理需求和人格類型;(2)正確地分析人員的工作動機;（3)滿足人們的外在需求;(4)注重人們的內在需求;(5)采取合理的激勵措施;(6)重視社會心理。