第一篇：《河南省家庭服務員(保潔)服務質量標準》修訂“征求意見稿”2009817115228578

附：

河南省家庭服務員（保潔）服務質量標準DB41/T D

（征求意見稿）范圍

本標準規定了保潔服務的術語和定義、服務單位基本要求、保潔員基本要求、服務質量要求和服務質量監督等。

本標準適用于河南省行政區域內家政服務機構提供的保潔服務質量要求。術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

2.1

保潔服務

由經過專門培訓的專業技術人員,使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔劑,按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規范對物業的各種材質進行針對性的清洗和護理,以求保持其應有的表面光澤和高潔凈度的服務，同時承擔物品整理、歸位、保持有序狀態的一項服務工作。

2.2

保潔服務機構

從事保潔服務經營活動的組織結構。（本標準以下簡稱服務單位）

2.3

家政保潔服務

保潔服務機構針對家庭、單位提供的保潔服務。

2.4

保潔服務形式

包括全日制保潔服務、日常單次保潔服務、日常定期上門保潔服務、鐘點工保潔服務。

2.5

保潔服務對象

機關、企業、學校、銀行、醫院、部隊、寫字樓、公寓、小區、商場、賓館、廣場、街道、公共區域、家庭。

2.6 保潔服務項目

居家保潔、庭院保潔、高樓清洗、會務場所保潔、公共區域和設施保潔、新竣工的樓院館所拓荒。3 服務單位基本要求

3.1 一般要求

3.1.1 依法設立的保潔服務單位應有與業務范圍相適應的固定經營場所。

3.1.2 服務單位應組織機構健全，內部管理規范，工作程序應輸入微機，實行專業化、系統化管理。

3.1.3 在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括：相關證照；服務項目；收費標準；規章制度；崗位職責；投訴監督電話。

3.2 培訓

3.2.1 應有專門的培訓部門。

3.2.2 有專職的培訓管理人員。

3.2.3 建立完善的保潔專業培訓體系，包括培訓大綱、培訓計劃、培訓教材。

3.2.4 應對保潔員開展崗前、崗中培訓。

3.2.5 有所屬員工培訓檔案。

3.2.6 培訓內容應包括保潔員的職業道德、行為規范，基本的法律、安全、衛生知識，以及保潔服務所需的知識和技能。

3.3 保潔員上崗程序

3.3.1 經過保潔專業培訓，持證上崗（國家職業資格證、職業培訓合格證、健康證）。

3.3.2 身體健康，無恐高癥；保潔員上崗前應投意外傷害保險。

3.3.3 服務單位應核實保潔員提供的身份證明（主要是身份證、戶口本）。

3.4 服務用具、用品

3.4.1 服務用具、用品要求

3.4.1.1 應有安全帶、口罩、防護用品，具有相應的保潔工具和清洗消毒設施。

3.4.1.2 服務用具、用品應分類存放，分開使用，使用后統一清洗、消毒。

3.4.1.3 拖布（地巾）、百潔布（抹布）要求清潔、干躁、現本色、無異味；塵推、其他保潔工具（如吸塵器，拋光上蠟設施等）要求清潔、現本色、無異味。

3.4.2 消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購要求

3.4.2.1 消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑應有規范的采購控制程序。

3.4.2.2 所采購產品應是經國家指定檢測機構檢驗合格，達到國家規定的要求；產品的主要有效成分濃度達到國家的有關標準；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時的PH值應符合4.0≤pH ≤10.0。

3.4.2.3 洗滌劑、清潔劑符合環保產品要求（磷酸鹽含量以P2O5計≤1.1%,不含四聚丙烯烷基苯磺酸鹽和烷基酚聚氧乙烯醚）。

3.4.3 清潔劑、消毒劑、洗滌劑的使用要求

3.4.3.1 清潔劑、消毒劑、洗滌劑在搬運過程中，應小心搬運，用后立即蓋好蓋子。

3.4.3.2 清潔劑、消毒劑、洗滌劑應放在桶內或器皿內，禁止直接接觸地面。

3.4.3.3 使用酸性劑品后要用清水徹底沖洗，防止腐蝕物品。

3.5 信息化能力

服務單位隨著業務發展可建立供求信息網絡，及時掌握社區居民對保潔員服務的需求變化，為其提供快捷、方便、優質的服務。信息資源主要包服務信息、用工信息、培訓信息、社區居民需求信息、服務質量投訴信息等。

3.6 服務合同

3.6.1 服務單位在提供保潔服務前應和客戶簽訂服務合同或者協議。

3.6.2 服務合同或者協議內容應包括服務單位的名稱、服務地點、服務單位所執行的標準等內容。

3.6.3 如無3.6.2中所要求的執行標準，則應詳細規定服務質量要求,內容應包括：感觀；保潔工具種類；清洗消毒的方法和達到的效果；服務的內容、時間、頻次、工藝和規范；工作人員的素質和技術狀況；服務質量監督、驗收標準、驗收的辦法等。

3.6.4 服務合同或者協議還應包括其它必要條款。

3.7 認證

服務單位宜參考并通過管理體系認證(質量體系,環境體系,安全體系)，提高服務機構管理水平。

3.8 技術能力

有條件的服務單位宜建有相應的實驗室或與國家指定檢驗檢測機構簽訂委托檢驗合同，具備相應細菌培養、檢驗，空氣和環境監測分析技術。保潔員基本要求

4.1 應當遵守國家法律法規。

4.2 愛崗敬業、守時守信、尊重客戶、尊老愛幼。

4.3 講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方。

4.4 身體健康，具有一定文化程度。

4.5 熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序。

4.6 能熟練使用和選擇各類清潔衛生工具及清潔劑，掌握各種材質的清潔方法。

4.7 熟悉各類清潔衛生工具的維護、保養和注意事項。

4.8 上崗服務時應著統一工作服，佩戴工號牌；規范服務。服務質量要求

5.1 單次保潔服務工作流程

5.1.1 準備工作

5.1.1.1 保潔用具的準備，根據客戶所需的服務內容，準備好必須的工具，如：雙面擦、玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、工作鞋、安全帶、工作服等。

5.1.1.2 準備服務合同或協議。

5.1.2 服務的實施

5.1.2.1 按照約定時間到達客戶指定地點，客戶開門后保潔員應向客戶確認保潔服務需求，并告知服務單位名稱和保潔員姓名、收費標準。獲客戶同意后，更換工作服、工作鞋進入客戶室內，記錄進入時間，和客戶簽訂服務合同或協議。

5.1.2.2 按照服務單位與客戶約定的項目進行保潔。，在保潔過程中，應注意：說話語調不能過高，勿喧嘩；當遇客戶家中的一些物品需搬動后才能進行保潔工作的，應先征得客戶的同意后方可操作。

5.1.2.3 對客戶的物品輕拿輕放，若發現物品存在問題，及時與顧客溝通；服務操作過程中不能將污水或藥水濺到客戶的墻面或墻紙上。

5.1.3 驗收

完成保潔后，立即請客戶驗收。

5.1.4 記錄

準確記錄此次家政服務的共計時間、耗用材料、客戶滿意情況等，并請客戶簽字確認后，向客戶道別。

5.1.5 回訪

服務單位對此次保潔服務做顧客滿意情況回訪，并對回訪情況作記錄。

5.1.6 結束

本次保潔服務結束。

5.2 日常保潔服務結果感觀要求

5.2.1 地面

應光亮，無垃圾、無污漬，無積水、無死角。

5.2.2 墻面

無浮塵、無污漬。

5.2.3 玻璃

明亮，表面干凈，無浮塵、無污漬，邊框干凈、無污漬，推拉軌道、玻璃槽無灰塵。

5.2.4 衛生間、洗手間

地面無污垢、無積水；墻面干凈，鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。

5.2.5 廚房

墻面干凈，無灰塵和污漬；水池潔凈、無污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機表面以及廚臺潔凈、無污漬；地面無死角、無遺漏。

5.2.6 臥室及大廳

墻面干凈，無灰塵和污漬。

5.2.7 門及框

無灰塵、無污漬；門沿上無灰塵。

5.2.8 其余部分

吊頂無灰塵、無污漬；窗套無灰塵、無污漬；暖氣罩無灰塵、無污漬；踢腳線無灰塵、無污漬。

5.3 裝修后一次性的保潔服務結果感觀要求

5.3.1 地面

木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無灰塵、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。

5.3.2 玻璃

目視無水痕；無手印；無污漬；光亮潔凈。

5.3.3 衛生間、洗手間

吊頂除塵；墻體無明顯污漬；無涂料點、無膠跡；潔具潔凈光亮；鏡子明亮；不銹鋼管件光亮潔凈；地面無死角、無遺漏；無異味。

5.3.4 廚房

吊頂除塵；無明顯污漬、無涂料點、無膠跡；不銹鋼管件光亮潔凈；地面無死角、無遺漏。

5.3.5 臥室及大廳

吊頂除塵；墻壁無灰塵；燈具潔凈；開關盒表面潔凈無膠漬；排風口、空調出風口無灰塵、無膠點。

5.3.6 門及框

無膠漬、無漆點；觸摸光滑、有光澤；門沿上無灰塵。

5.3.7 其余部分

窗套無灰塵、無污漬、無漆點；暖氣罩無灰塵、無污漬、無漆點；踢腳線無灰塵、無污漬、無漆點；家具表面無灰塵、無污漬。

5.4 其余服務及要求

5.4.1 地板打蠟

地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡；墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點；打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發；蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

5.4.2 地毯清洗

清洗前的吸塵工作認真全面；移動物品井然有序；回歸原位無損失；重點污漬刷洗干凈、效果好；清洗地毯徹底、全面無遺漏；表面無污漬、無雜物平滑。服務質量監督

6.1 客戶反饋意見評價

服務單位應通過有效的渠道收集相關客戶的反饋意見，及時了解保潔員的服務情況，從而改進服務質量，提高保潔員的服務水平。

6.2 服務質量投訴

6.2.1 客戶和服務單位發生服務質量爭議，服務單位可與顧客協商處理，也可請消費者協會或其他有關部門處理。也可向法院進行訴訟。

6.2.2 服務質量訴訟結果，應及時反饋給鄭州市家庭服務業協會。

第二篇：KTV服務員服務質量標準介紹

服務員服務質量標準介紹

顧客衡量一家KTV好壞的標準除去硬件設施上的好壞之外，最重要的一個標準就是KTV服務員的服務態度。服務本身就是一種無形的商品，極度的顧客化。下面給大家提供16種服務質量的標準，以幫助KTV娛樂經營者做好服務質量管理。

1、同理心：有時候，我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受，才會提供貼心的服務給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問題。

2、信心：在跟顧客接觸或服務時，要讓顧客對我們有信心，才會接受我們所提供的服務。當我們提供的服務讓顧客滿意之后，顧客對我們才會產生信心，并因而不斷的有生意上門，甚至介紹給他們的親友。

3、專業能力：由于我們必須提供好品質的服務給顧客，因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業能力，而且對于作業方法與程序要很清楚的了解與執行.4、接近性：顧客需要我們服務時，可以很快的找到我們，甚至找到最合適的人。例如要有服務的專線、預約或交易很方便、地點適切，顧客容易到達，且停車方便等.5、禮儀：在為顧客服務時要有很好的態度，有禮貌、有熱忱，而且是發自于內心的，同時，也要關心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友.6、理解力：公司所提供的服務需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此業務人員、服務人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務給他們?

7、承諾：對顧客所做的承諾一定要實現，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務或商品。因此不可做不實的廣告，公司的業務人員或服務人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規定，也都要盡力提供.8、能力：公司要有做好所提供之服務的能力，有足夠的人力、設施、空間及所需的技術能力來完成所承接之服務，且能有好的績效與質量。

9、配合性：在服務提供的過程中，顧客也會高度的參與，而且會提出他們的需要與意見，因此服務人員要跟顧客密切的配合。同時，在提供的過程中，相關的部門或同事彼此也需要團隊合作，相互配合與支持。

10、冷靜：在為顧客服務時，有時候會碰到棘手的難題，或者遇到顧客發脾氣，甚至不講道理，此時，服務人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題。

11、溝通：為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進一步去理解顧客的需求與期望。當顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。

12、一致性：所提供的服務要有一致性的績效與質量，不能因時點、顧客或服務人員的不同而有所差異。亦即，所提供的服務務必要維持一定水平之上的好質量.13、顧客化：服務質量指的是顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要能了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。因此，在提供服務給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務.14、決斷力：當顧客有重大問題或特殊需求時，服務人員要有智慧及權限去判斷及做決定，而能采取最適切且讓顧客滿意的對策。這一點很重要，但卻不容易做到。因此公司一定要對員工做好賦權與能，員工才會有能力、有權力在關鍵的時刻做最佳的決策與處置。顧客滿意之外，更要追求內部顧客滿意，因此公司本身及員工均要做好內部顧客的服務工作，同樣要追求服務質量。內部顧客觀念的具體表征，就是全員都應具有「員工就是顧客」的想法，在為顧客服務的流程或任何作業流程中，接辦者或負責下一步驟之工作的單位或同事就是我的顧客，因此要把自己的工作做好，不能為接辦者找麻煩，更不能為他們制造問題。

15，在為顧客服務時會有前場、后場之分，后場就是支持單位，其功能就是要提供各項行政支持或負責生產的任務，例如行政部門或餐廳里的廚房。后場的同仁要把前場的同事當做顧客，然后提供最好的服務（支持）給前場的同事，協助他們做好為外部顧客服務的工作。

16，在公司里，當主管交待部屬辦事情的時候，部屬要把主管當做顧客，把事情辦好，讓主管滿意；公司或主管也要把員工或部屬當做顧客，除了照顧、培育他們之外，更要提供他們最好的支持，好讓他們全心全意做好為顧客服務的工作.相信各位KTV經理人在看過上面的介紹之后，會對自己的服務員服務質量的培訓標準有所掌握。

第三篇：果皮箱保潔質量標準

官方網址：http://www.tmdps.cn

果皮箱保潔質量標準

一、果皮箱表面要無污物、無痰跡、無塵土、保持干凈，主要商業街做到隨臟隨擦。

二、每日早6：00至22：00巡回清掏果皮箱，做到不滿不冒。

三、果皮箱周圍不得堆積垃圾及雜物。

四、清掏出箱內的垃圾，直接運到密閉式清潔站，不得隨意傾倒。

五、果皮箱表面要保持整潔、清除小廣告，及時上鎖，丟失損壞要及時維修、更換。

六、清掏人員按規定著裝，注意過往行人和安全。

七、清掏人員，清掏后逐個及時上鎖，確保鎖具齊全有效。

八、清掏人員下班后對三輪車輛要及時清掃,箱體保持干凈整潔無污物。

第四篇：簡單家庭保潔服務合同范本

隨著中國經濟和全球一體化經濟的快速發展,服務外包管理模式越來越成熟,企業聯合與合作已成為一種趨勢。適應時代的要求,越來越多的企業將部分后勤服務外包出去,尤其是最易剝離的保潔服務,對于家庭保潔服務合同你了解多少呢?以下是小編為大家整理的家庭保潔服務合同范文，感謝您的閱讀。

家庭保潔服務合同范本1

本合同雙方責任人：

甲 方：

聯系電話：

乙 方：

聯系電話：

甲方請乙方為其家庭進行保潔服務，為了明確雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，達成以下協議，雙方共同遵守：

1、乙方為甲方服務地址為：;

2、乙方的服務范圍：甲方住宅內的地面、門窗、廚房、衛生間、家具、玻璃不包括裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等的清潔服務;

3、委托服務期限為 年，即從 年 月 日至 年 月 日止;

4、甲乙雙方商定每年清潔次數為 次，每次清潔時，由甲方提前2天通知乙方，每次費用 元，每年合計費用為 元，大寫，在合同簽訂之日一次性付清;

5、甲方應無償為乙方提供清潔服務時所需水、電以及如梯子、板凳等便于保潔用的物品;

6、保潔服務中工作人員的安全由乙方自行負責;

7、在保潔服務中損壞甲方的物品由乙方負責賠償;

8、雙方必須在合同期限范圍內保證清潔次數，若甲乙雙方因特殊原因而未完成清潔服務，時間可以順延，但不超過兩個月，任何一方違約將承擔全部費用30%的違約金;

9、每次乙方服務完畢，甲方檢驗后必須填寫服務卡;

10、如本合同發生糾紛，由甲乙雙方協商解決，協商不成的可以申請綿陽市勞動仲委會仲裁。

11、本合同一式二份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

家庭保潔服務合同范本2

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等自愿、友好協商的原則就乙方為甲方提供房屋清潔保潔服務事宜達成如下協議：

一、服務內容：

(一)乙方為甲方位于 的房屋提供日常保潔服務，服務范圍包括：

1.房屋內部地面清潔、灶臺、衛具清潔、天花板、墻壁清潔;

2.門窗、家具清潔;

3.電器、空調、普通燈具僅提供外部污漬清潔，如甲方需要進行內部清潔，則由甲方自行拆裝，乙方進行清潔。

注：抽屜里的物品、地毯、衣物、窗簾、鞋、字畫、古董字畫不在日常保潔服務范圍內，如乙方需要清洗，可與甲方另行協商。

二、保潔標準： 廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，櫥柜臺面板清潔，手摸光滑，油煙機表面無灰塵，門板清潔;衛生間：無雜物、潔具觸摸光滑、有光澤，瓷磚表面潔凈，淋浴房無水垢、毛發，洗臉盆無污漬，四周清爽，無異味，無衛生死角;天花板：無灰塵、無蛛網、陰角清爽(不包括燈具);

墻面：墻壁手摸光滑、無塵土，開關盒無塵土、無污漬，踢腳線無塵土、潔凈;

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮;玻璃框縫無塵土，底槽內無顆粒、灰塵、潔凈;地面：無塵土、無污漬、，地板光滑有光澤，石材光亮(不包括地板打蠟，石材養護);衣柜：柜體內無顆粒、無灰塵，門板清潔，移門槽無顆粒、灰塵。

三、收費標準：

1.服務費用按年結算，每月 次，共 次，每平米為 元;

2.木地板高級護理，費用 元;窗戶外面玻璃清洗，費用 元;3.全年費用合計 元，前半年支付 元，后半年支付 元;

4.合同有效期為20_年 月 日至 年 月 日。

四、雙方的權利與義務

(一)乙方權利與義務：

1、甲乙雙方約定每周、午為清潔服務時間，甲方如有臨時變更服務時間的要求，應提前一天通知乙方，以便乙方工作安排。

2、乙方質檢員將不定期上門檢查乙方保潔員的服務工作質量。

3、乙方保潔員在為甲方提供正常清潔服務時，若出現安全事故，由乙方承擔全部責任。甲方不得要求保潔員從事本合同約定服務內容外的有危險性的工作，若由此產生的安全事故由甲方承擔主要責任。

4、在合同有效期內，乙方應與甲方協商一致，為甲方固定安排1-3名保潔員輪流提供清潔服務，如有人員變動，應征得乙方同意。

(二)甲方權利與義務：

1、甲方對乙方保潔員的服務質量不滿意時，有權向乙方提出更換保潔員的要求，若連續3次不滿意，甲方有權解除本合同。

2、甲方在乙方保潔員提供服務時，應保管好自己與家人的現金與貴重物品，不能加其擺放在顯眼位置。如在保潔員提供服務后甲方家中發生物品丟失情況，甲方可立即報告公安機關報案并保留向乙方追償的權利。

3、乙方保潔員在服務過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權追究乙方責任和要求經濟賠償。

五、違約責任：

本合同依法簽訂即具有法律約束力，雙方均應全面正確履行。任何一方違約給對方造成損失的，受損方有權要求違約方賠償。

六、本協議一式貳份，甲方壹份，乙方壹份，具有同等法律效力。未盡事宜雙方協商解決，或簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

家庭保潔服務合同范本3

甲方：

乙方：

乙方為巴中市工商局批準的家政服務實體。現應甲方需要，乙方為甲方提供清潔服務。為了明確雙方的權利、義務，特訂立如下合同，供雙方共同遵守。

一、雙方約定事項：

1、服務項目：每周一次家庭清潔服務。

2、服務地點：__________________________________________________

3、服務時間：從_______年____月______日起_____年_____月_____日止。

4、服務費用： ________元，其中。

5、交費方式： _______________________________________________________

二、乙方應遵守事項

1、甲方認為乙方派出的家政員不適用，并有充分的理由，乙方給予調換。

2、乙方負責提供保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、。

三、甲方應遵守事項：

1、按合同約定向乙方支付保潔服務費。

2、無償為乙方提供保潔用水、電。

3、對乙方保潔質量應及時監督檢查，發現質量問題及時要求乙方返工，直至達到質量標準。

4、若乙方清潔工作達不到合同要求，甲方有權要求更換家政服務員，但應尊重乙方工作人員及其勞動成果，不得鄙視或譏諷清潔人員。

5、甲方不得隨意擅自增加合同約定事項以外的工作。如需增加，應得到乙方的同意，并適當增加報酬。

四、合同生效、變更與終止

1、本合同自雙方簽字、甲方向乙方交納約定款項后生效。

2、合同的變更與提前終止必須采用書面形式。

3、本合同規定的履行期限屆滿，合同自動終止

4、本合同一式二份，甲乙雙方各執一份。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

簡單家庭保潔服務合同范本

第五篇：家庭保潔服務合同

家庭保潔服務合同

本合同雙方責任人：

甲方：

聯系電話：

乙方：

聯系電話：

甲方請乙方為其家庭進行保潔服務，為了明確雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，達成以下協議，雙方共同遵守：

1、乙方為甲方服務地址為：；

2、乙方的服務范圍：甲方住宅內的地面、門窗、廚房、衛生間、家具、玻璃不包括裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等的清潔服務；

3、委托服務期限為年，即從年月日至年月日止；

4、甲乙雙方商定每年清潔次數為次，每次清潔時，由甲方提前2天通知乙方，每次費用元，每年合計費用為元，大寫，在合同簽訂之日一次性付清；

5、甲方應無償為乙方提供清潔服務時所需水、電以及如梯子、板凳等便于保潔用的物品；

6、保潔服務中工作人員的安全由乙方自行負責；

7、在保潔服務中損壞甲方的物品由乙方負責賠償；

8、雙方必須在合同期限范圍內保證清潔次數，若甲乙雙方因特殊原因而未完成清潔服務，時間可以順延，但不超過兩個月，任何一方違約將承擔全部費用30%的違約金；

9、每次乙方服務完畢，甲方檢驗后必須填寫服務卡；

10、如本合同發生糾紛，由甲乙雙方協商解決，協商不成的可以申請綿陽市勞動仲委會仲裁。

11、本合同一式二份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方簽字蓋章：乙方代表簽字蓋章：

年月日年月日

客 戶 監 督 書

尊敬的客戶：

感謝您選擇四川海天物業管理有限責任公司海天名苑服務中心為您作家庭保潔服務，希望您在保護自己利益的同時，監督我們工人的服務質量和行為規范。

服務人員行為規范：

1、服務人員語言文明、態度端正；

2、服務周到、細致；

3、借用客戶的東西要征求客戶的同意并予以保護，損壞東西照價賠償；

4、不許在客戶家里吸煙、喝水、吃東西；

5、不許拿客戶的任何東西；

6、必須使用自己的清潔工具，服務前應把工具清洗干凈；

7、服務過程中必須注意安全；

8、服務完畢應仔細檢查后，再請客戶檢查并在服務卡上簽字后方可離開。

服務人員質量監督及注意事項：

1、服務人員必須穿工作服，佩戴工作牌；

2、明確服務范圍：除裝飾燈具、抽油煙機內部、鍋碗等不在保潔范圍內的所有的清潔；

3、玻璃應擦到明亮、無灰塵，廚房應整潔，家具物品應擺放有序，地面應用毛巾擦洗，使用過的東西應清潔干凈并放回到原位；

4、做到無衛生死角，不能遺留工作任務；

5、藥劑使用嚴格按照使用說明書，不能誤用而影響工作質量；

6、用水、電時應做到盡量節約，不要把水遺留在客戶的用品上；

7、嚴禁使用客戶的清潔工具、藥水、清潔劑等物品；

8、推拉門、窗以及紗窗應注意滑輪是否損壞而無法使用，如果屬實，應告訴客戶，不要硬拉，避免由此造成的損失；

9、清潔后的垃圾應自己帶走，放在指定的垃圾箱內，不能隨意丟放；

10、服務完畢后，如客戶不滿意，應認真聽取客戶的意見和建議，直到客戶滿意后方可離去。

投訴電話：0816—2494466

四川海天物業管理有限責任公司

海天名苑服務中心

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