第一篇：優質服務之見解

優質服務之見解

銀行服務體現的是管理水平的高低，其中也包含著銀行本身文化內涵和員工的精神面貌。，而展現在公眾面前的是一種品牌，銀行作為服務行業服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀念，強化服務的措施，從服務的質量，環境內容等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。

通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務；以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，我行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務等。在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷充實和豐富服務工作的內涵,做到:以我真誠換客戶真情,就能真正實現我行 “安全、方便、快捷”的服務承諾。

第二篇：《公務員法》之見解

《公務員法》之見解

《公務員法》是我國第一部關于干部人事管理的綜合法律，它的頒布實施是我國社會主義民主與法制建設中的一件大事，對于加強公務員隊伍建設，提高公務員隊伍素質，增強公務員責任意識，促進勤政廉政、提高工作效率，具有重要而長遠的意義。通過學習，讓我了解到我國人事制度發展的過程，以及該法產生的背景，現在就談談我對學習公務員法各個章節的認識：

在講解《公務員法》里的義務章，我明白了，并非像很多人所說那樣，做公務員是又輕閑，壓力小，待遇又好。其實，做一名好的公務員，做一名人民滿意的公務員著實很難。義務這章，整整八大條款，每一款都是對公務員的嚴格要求，每一款都是一名公務員必須積極主動去承擔的責任和義務。使我感到自己的責任和壓力。但這些條款里面，無不處處體現著我黨立黨為公、執政為民的宗旨。

在講解《公務員法》的權利、錄用、任免、升降、辭退等章節，又讓我覺得公務員法其實處處都體現著以人為本的原則，體現著公平、公開、公正的影子。公務員具有雙面性，它本身是強者，同時也是弱者。只有堅持以人為本的立法思想，和以法律形式進行規范，對于處理和解決在公務員管理過程中由于人為因素帶來種種不公平、不公正的現象，無疑是非常有效的。

在講解《公務員法》的懲戒、交流回避等章節，又使我深深認識到，做一名公務員要有所為，有所不為。我們的行為和處理問題的方式，不能完全按照自己的個人意愿或喜好用事，而是要理性的，按照法律規章和程序辦事。要時刻按照國家的規章制度規范和約束自己的行為，要時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨。因此，作為公務員，要學法才能懂法，懂法才能用法，從而讓自己少走彎路，少犯錯誤。

在講解《公務員法》的職務任免、職務升降、考核、獎勵、工資福利等章節。讓我深深感到，公務員隊伍是一個民主、文明、進步的隊伍。黨領導下的廣大公務員隊伍是一個鍛煉人才的大熔爐，這個大熔爐是歷練真金的地方，能成為這光榮隊伍里的一個，我覺得非常自豪。

作為一名公務員，要以《公務員法》為基本準則，嚴格要求自己，堅持執政為民、服務大眾的理念，迎接新時代的挑戰，苦練基本功，扎根基層，為成為一名優秀的基層行政工作人員而努力

第三篇：擔當之見解

“擔當”之見解

在哈爾濱市委提出開展的“做主人、敢擔當、謀發展、惠民生”大討論活動，對“擔當”這一問題進行深入的思考，讓我對“擔當”一詞有了更進一步的理解。

為什么要擔當？

這是時代的使命：社會轉型、矛盾凸顯，工作好做又難做，只有高度負責、敢于擔當，主動把握機遇，積極應對挑戰，才能大有作為。黨的十七屆五中全會對領導干部精神狀態、工作姿態提出新要求，強調領導干部要有責任意識，對工作盡心盡責。

勇于擔當是一種精神境界。不敢擔當，不愿負責，或是怕得罪人破壞“團結”，或是怕捅了婁子丟了烏紗，說到底還是私心作祟。責任與機遇成正比，如果有責缺少擔當，在位不在狀態，就會錯失機遇、耽誤進程，干不出成績，打不開局面。

責任擔當缺失的主要表現，或是不敢負責，沒有擔當的能力，或是不愿負責，沒有擔當的勇氣。“得罪人”的事不干，有“少做少錯”的心理。不敢負責，沒有擔當，軟、怕、躲、退，說到底還是因為個人得失之心太重，患得患失，顧慮重重。

怎樣擔當？

一要有強烈的責任感。這是領導干部勇于擔當的精神核心。沒有干事創業的崇高追求，沒有昂揚向上的精神風貌，沒有舍身忘我的拼搏精神，不可能成就一番事業。不論官大官小，一旦走上領導崗位，就意味著肩挑擔子，背負責任，但不能因為擔子重、責任大就有所畏懼，畏首畏尾。

二要有豐富的專業知識。豐富的知識和智慧是領導干部勇于擔當的前提條件。豐富自身各項知識，學習行政管理相關知識、財務知識同時提高自身政治素質。不盲目擔當，沒有真本事、真本領，勇于擔當的后果往往事與愿違，好心辦壞事。面對黨和人民的重托，領導干部應不斷加強學習、提高素質，在關鍵時刻發揮自己的聰明才智，巧干、實干。

如何落實擔當？

一要有落實擔當的信心。有些時候想法還是有的，就是不敢行動，其實是沒有信心。擔當是一種精神更是一種行動。落實擔當就是把敢于擔當落實到各自的工作中去，把擔當行動化。開展好各項工作，帶領干警以強烈的責任感做好本職工作，從敢于擔當到會擔當、能擔當。

二從自身做起落實擔當。領導就是責任，“領”就是帶領，“導”就是引導。推進擔當，領導干部必須發揮好帶頭作用，親歷親為。領導干部不僅要做好總指揮，敢于負責，勇挑重擔，還要做好表率，起到帶頭作用。我們不能總是要求干警做到，自己首先也要做到，“樹人先樹己”就是這個

道理，從自身做起做好自己的本職工作，落實好領導責任，落實好擔當。

三注重創新，從敢擔當到會擔當。加強對新矛盾、新問題的研究，不斷豐富自身知識，以更寬的視野、更大的膽識，積極探索新方法、新途徑，更加有效地擔當，從敢擔當到能擔當、會擔當。

擔當是一種境界，一種責任，一種自覺，一種使命。敢于擔當、敢于負責，就是對工作負責、對自己負責。落實擔當在市委提出的“做主人、敢擔當、謀發展、惠民生”活動大環境下有著至關重要的意義，敢擔當、能擔當、會擔當才能體現領導干部的使命。

第四篇：《反習慣性違章》之見解

《反習慣性違章》之見解

安全，一個永恒的主題。

反習慣性違章，一份沉甸甸的責任。反習慣性違章，是安全工作的核心，它沒有終點，只有一個起點連接著另一個新的起點。

習慣性違章是指那些固守舊有的不良作業傳統、工作習慣和錯誤做法，并在現場生產或施工檢維修作業過程中故意違反安全規章制度的行為，這是一種長期沿襲下來的違章行為，不是在一茬人而是在稽查人身上反復發上過，不是在一個人身上偶爾出現，而是經常表現出來的違章行為，有時表現為個人行為，有時表現為群體行為，它實質上是一種違反安全生產工作客觀規律的盲目行為方式，或沒有認識，或隨心所欲，但都習以為常，習慣形成自然，危害性極大。

習慣性違章具有一定的頑固性、潛在性、感染性、和排他性。支配習慣性違章行為的心里不改變，習慣性作業方式不糾正，習慣性違章行為就會反復發作。有些員工往往對潛在著的一些習慣性違章行為不以為然，一旦出了事故才追悔莫及。對一些違反安全過程的習慣性違章行為如不及時加以制止，其他員工又很容易盲目效仿。有些員工總是把自己的不良習慣方式作為法寶，對安

1全規程、安全制度的貫徹執行，及危及安全生產，他是事故的溫床和禍根，是安全的大敵和殺手，是管理的漏洞和死角。

根據以往事故的發生的教訓，總結后發現習慣性違章行為主要受這幾種不良心理活動所支配：

1、思想麻痹，漫不經心。在作業或操作中自以為熟門熟路，小菜一碟。總覺得沒有什么危險，因而對可能導致的危險估計不足，或根本沒有察覺，造成誤登、誤碰、誤入或高處墜落等意想不到的事故。

2、心存僥幸，自以為是。明知習慣性違章行為會引起不良后果，但又感到并非每次違章都會出事，或者見到別人這樣干了沒出問題，便認為自己水平高，有經驗，別人不敢干的自己敢，還有對他人習慣性違章造成的事故，不能認真總結經驗，吸取教訓，反而認為他人無能，不如自己，因而爭強好勝，不計后果。

3、惰性心理。為了趕進度，早收工，早休息，怕麻煩圖省事，人為地改變或縮減作業程序，求快心切，結果往往釀成事故。

4、片面追求經濟效益。為了追求高效益，擅改施工方案，不顧工程質量和安全。在只強調經濟效益，不重視安全的思想影響下，使習慣性行為滋長蔓延。

5、業務素質低。有些人由于業務技術較低，因而面對突入其來的異常情況束手無策，無以應對，表現出心慌意亂，手忙腳亂，故而發生違章行為。

6、判斷失誤。在作業環境中，由于環境干擾等因素，干擾

了人的思維，從而導致因判斷失誤引起的操作失誤。

根據日常工作認為和事故案例學習，為更好的加強反習慣性違章工作，我認為要做到以下幾點：

一、是要加強組織機構建設，加強部門監督監察。

二、是要建立健全各類管理制度，制定各崗位、各崗位人員安全生產責任制，并層層簽訂目標責任狀。

三、是要堅持“兩手抓”，即：一手抓教育，制定安全培訓計劃并組織全體干部職工參與學習和考試，以員工競爭上崗為契機，引導、組織職工學安規、用安規，開展勞動技能大比武，掀起“學、比、趕、超” 的熱潮。另一手抓現場管理，嚴格執行操作規程、安全規程、作業規程。

四、是搞好安全自檢自查和隱患整改，完善安全活動臺帳，加強對設備、設施的巡視與維護。作為煤炭企業的一分子，我們要積極投身到反習慣性違章活動中去。做到認真學習《安全工作規程》，熟練掌握更多的安全防護知識；從身邊小事做起，從本職工作做起，力戒自己身上出現習慣性違章行為；在每一項作業和操作中，一切按安全規程辦事，《安規》要求的，就一絲不茍地執行，凡是違反《安規》的，堅決不做；樂于接受他人的監護，絕不我行我素，及時糾正自己的錯誤，并勇于制止或勸阻他人的違章行為；加強自己平時的業務技術學習和訓練，提高業務能力和技術水平，減少因無知或水平低造成違章的幾率。

生命只有一次，健康是人生之本。讓我們牢記“安全第一，預防為主”的方針，工作中精心操作，防微杜漸，“高高興興上班，平平安安回家”，從現在做起，從我做起，從安全生產的一個起點到另一個新的起點。

第五篇：企業管理之見解(一)

如何管理好企業之一

一個企業是由很多個體組成，是一個不可分割的整體。只有將每名職員都緊緊的凝聚在一起，都為企業的利益而努力，企業才能贏得利潤，不斷發展壯大。如何才能將不同工作崗位上的員工團結到同一條發展路上，這就是企業要解決的主要問題，此問題不解決，企業就很難發展并生存下去。

其實解決這個問題也很簡單，只要抓住根源：創辦企業的目的是什么？員工努力工作的目的又是什么？很顯然，答案每個人都知道。那么對其企業來說該怎么做？用利益留住人。有了利益，個人舍得離開么？當然，利益只是一方面，但卻是最根本的東西，是所有事物的基礎和前提。

每個人都希望自己被公司重視，也就是所謂的自重感，只要你滿足他的自重感，那么他就會為你做你想讓他做的事。當然，個人肯定會權衡利弊的，只要不是離譜，那肯定是可行的！因為每個人的價值觀念都不盡相同，就好象有的人更在乎氣節，所以就有頭可斷，血可流，氣節不能丟的可歌可泣的故事，然而有的人更在乎自身現實的利益，于是就出現了職場頻頻跳槽之事！所以要取己之所需就必須先予人之所求。

管理之道可簡單的概括為如下：

動之以情

曉之以理

予之以利

束之以法

解決了人的問題，那么就要考慮企業如何發展的問題了。對于一個小的企業來說，機構組成比較簡單，分工沒有明確的界限甚至是交叉進行；權利劃分和等級地位不是很明顯甚至可以忽略；那么要根據實際需要做出整體的規章制度去維系企業：管理職員，人力資源部門不可缺少；做產品的開發和改進，技術部門不可缺少；上產品加工，生產、工藝和檢驗部門不可缺少；有了產品自然銷售部門就是必然的產物，不然要產品干嘛。而這一切的資金有誰來統籌安排？自然是財務部門。（我們公司的部門基本上全了，剩下的就是如何協調各個部門了）部門基本出來了，那么公司要做大規模，做什么產品，做多少產品，這個就至關重要了，產品大家都在做為什么有的就能夠養活企業，壯大企業，有的卻恰恰相反？這就是“人，財，物”三大要素如何合理的調配問題。多少人力物力要做到心中有數，不能什么都要上，能做10各產品非要上20個，那么你人手夠么？資金夠么？質量夠么？最重要的是時間夠么？時間沒有，其他的再多也是白搭。那我們公司來說，公司50個人來算，這些人都做些什么呢？除去固定部門人員，技術4人，財務3人，供應和工藝3人，人事2人，銷售7人，總計19

人。那么另外的大約31就是生產、裝配、倉庫等部門的人員。人多么？按照公司年產值約7000萬來算，每人的產值是140萬，錢少么？不少，可以買一套房子了。再問一句多么？也不多，現在有百萬存款得，數不清。那么這是不是自相矛盾的說法？其實不矛盾，這其實就是公司生存的問題，就看領導者怎么去理解這個問題了。我們現在有著配件、主機、加工三個大的領域，是不是三個領域才能達到140萬的水平？誰是主要的？誰是次要的？還是齊頭并進？這個得給個結論吧，不能含含糊糊吧。當然這個也不能籠統的就定性為某一原因。就我個人而言，三者皆可兼得，皆為熊掌，前提是我們有這資金實力來擴充我們的隊伍，不然就是渾渾噩噩，力不從心，至少是沒效率、沒高效益；只留某2個，丟掉一個也不可惜，讓資金流動起來，企業才能運轉自如。當然仁者見仁智者見智，這不足為怪。

就生產來說，利潤有多少我們有沒有算過？是虧損還是盈利？如果是虧損，原因出在什么地方，如果是盈利，是微利還是厚利？功勞主要在誰？是不是這里面需要一個人來統籌安排，不求管理好，至少是管理的不亂。打個比方：我花3000人民幣/人請一批技工來車間工作，人員水平值這些錢么？如果值，在保證公司利益的基礎上最多能給多少？這些是否該有個定性？如果不行，是否可以有另外的規章制度？個人說完再來說管理人員，個人本身的素質是什么水平，能擔負起整個生產任務的協調、安排和管理么？值公司付給他的薪水么？如果值，如果有這個水平，是否能提高薪水讓其更能讓車間的利潤最大化呢？如果沒這個水平是否有其他的辦法呢？還是老牛拉破車，破罐子破摔呢？還是去做一些治標不治本的工作呢？治標法，整體水平上來，不僅僅工人待遇上去，更要把管理人員的待遇提上去，這樣人員才能穩定下來，不穩定軍心，何談效益。

總結一句話：車間管理者一定要有管理好該部門的能力。

就設計來說怎樣提高產品質量？個人水平+個人時間+個人效率+整體水平+生產保證

最關鍵的是個人水平+整體水平=團隊。當然要一個好的團隊，也得有公司的支持才可以。

另外一個重點就是看公司的決策，要做產品當然要看公司的戰略，如果做就要做好，不是什么人都可以所設計，就是這個道理，給他們網絡學習的機會，因為我們技術人員太少，再把網絡端掉了，那就是閉門造車了，這個我深有體會，從網上學到的東西很多很多。起碼是少走了彎路，節約了時間。因為很多知識在網絡上都是現成的，可以“拿來主義“。當然前提是個人的有自制力，不然反而會起反作用，影響了工作。做產品和其他部門的工作一樣，也可以集思廣益，然后從中尋找商機，有時候可以獨斷獨行，但估計大多數時候還是要靠大家出主意，所謂條條大路通羅馬，路多了自然就有的選擇了。

做產品集中有限的人力財力和物力，才能更快更好的做出來，也才能集思廣益，避免一些設計的不足。這樣才能減少后續服務的麻煩。

待續…………

作為企業管理者，是不可能每一項都親自卻做的，還是要靠你的職員，所以用人是關鍵。

古語有云：“善武重，兵者也；善用兵者，將者也；善將將者，王者也。”

1、首先你要以身作則，遵守公司的各項制度，起到表率作用，你的員工才能夠信服你，不應該想我是經理我可以隨便，不遵守紀律；

2、其次你要關心你的員工，在日常工作中多注意發現員工的問題和需要（工作范圍內），并盡力幫助員工解決問題；

3、團結大多數員工是重要的一件事，不論你是否真的只對個別員工有好感，都要想到你帶領的是一個團對，你團結員工的目的是讓公司往好的方向去發展，在對待員工上要一切以工作為準，少加入個人的一些因素；

4、只有做好工作使公司經營良好，所有員工的收入和待遇才能夠提高，這個道理要讓每個員工能夠真正的明白并為此去努力工作。

5、當然，實際工作中還有很多的問題需要注意，只要你善于發現并解決問題，就能夠逐步提高管理水平。

所有公司的老板和管理人員都需要面對的課題，針對創業型的公司，本人認為只要抓住兩點，就不會讓剛起步的公司陷入困境：創業期企業主要是抓好人和財兩個方面。人事管理方面，制定考勤制度、獎懲條例、薪資方案等制度。財務方面，制定報銷制度、現金流量、制定預算、核算和控制成本等制度。

具體操作中，有以下一些建議：

一、明確企業目標，達成共識。創業者應該將企業的目標清晰化明確化。有

了目標，才有方向，才有一個共同的遠景，這種共識能夠大大減少管理和運作上的摩擦；

二、明確“誰聽誰的”和“什么事情誰說了算”，并用書面的正式文件規定下來。組織架構設計中最根本的問題就是決策權限的分配。因此明確每一個核心成員的職責對管理是否暢通非常關鍵，否則創業者的兄弟意氣會讓管理陷于混

亂；

三、由于創業期規模較小，許多問題都可以直截了當地進行溝通，大家都應遵循開誠布公、實事求是的行為風格，把事情擺到桌面上來講，不要打肚皮官司；

四、在公司內部形成一個管理團隊。定期交換意見，討論諸如產品研發、競爭對手、內部效率、財務狀況等與公司經營策略相關的問題。一般采取三級管理結構，決策層、管理層、一般員工；

五、制定并盡量遵守既定的管理制度。必須強調人人都必須遵守，不能有特權，也不能朝令夕改。當公司發展到一定的程度并初具實力時，就要意識到自身能力上的缺陷，盡可能聘請一些管理方面的專業人才來共圖大業。

特別提醒

一、注意財務監控。

研究表明，許多初創企業在一年內就倒閉的直接原因是因為財務管理不善，應收賬款中的壞賬太多，頻頻發生流動資金短缺問題。初創企業的財務部門常常是一個會計、一個出納，完全不足以應付如此眾多的挑戰。創業者要特別注重財務監控問題，不能簡單地把財務管理視作“記賬”，要由有專業技能的專人負責，并且有相應的激勵機制和評估體系。

二、避免社會關系對工作關系的干擾。

創業期企業里的員工多半有親屬關系或地緣、學緣關系，相互之間有著千絲萬縷的社會關系，這些關系在一定程度上影響著企業內正常的工作關系。按規范行使企業管理往往比較困難，規范的制度體系缺乏必要的實施環境。

現在很多企業總是認為自己的企業不好管。銷售業績上不去，員工一天都在忙卻忙不出個所以然。各項成本下不來。企業沒有形象，說話抬不起頭。企業管理到底管什么？

本人有以下觀點提出與大家探討

一 企業管理是管人

二企業管理是管思想

三企業管理是管制度

要把人管好，要從以下幾方面著手。企業文化從思想上灌輸員工做事心態、處事態度。企業行為上做給員工看，做事方法、處事技巧。企業制度上規范崗位行為、員工行為。企業從業務流程制度上保證縱向、橫向良好的溝通。

要把思想管好，要從以下幾個方面著手領軍人的思想一定要端正。圍著領軍人的思想豐富做事心態、處事態度。做好企業文化建設做個好的員工培訓、溝通體制并實行

要把制度管好要做以下幾個事制度的設計與制定要符合業務流程做到事事有人關。制度的設計與制定要符合企業思想。制度的設計與制定要反映企業的行為。制度的設計與制定要考慮到企業、員工的綜合利益。5 制度的執行一定要有信、堅決，但不可忘本（思想）6 制度要及時準確的調整