第一篇：殯葬服務的重要性（本站推薦）

殯葬服務的重要性

殯葬，這樣一個相對特殊的行業，亦歸屬于服務類。殯葬行業與其它服務行業雖有所區別，但側重點是一樣的，都注重于服務——人本服務——以人為本，客戶至上。做到好的服務，令人滿意的服務，作為服務人員首先應具備的，就是服務意識。

服務意識是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養、教育訓練形成的。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，表現出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。服務意識也是以他人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務意識的人，則會表現出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。

殯葬服務是為人服務，不僅是為逝者服務，更是為生者服務。殯葬服務的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務的第一原則。

視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務相比其它的服務行業更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務人員，必須具備更高的服務意識，用‘心’服務。

服務是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設法逃避做這件事，監督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規章制度和規范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務人員應著重具備的。

除了良好的服務意識，積極的服務理念和優質的服務操作，也是不可或缺的。

優質的殯葬服務是指高質量的、具有人性品味的、現代社會所應有的殯葬服務。它具體的可分為四個方面：

1.全方位服務。全方位服務指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內的全面服務。全方位服務可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務項目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務的范圍，增設服務項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務的高度，殯葬服務應向前、向后作一定的延伸，即臨終關懷，安慰臨終者安撫家屬，協助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務等。全方位的服務就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現“以人為本”、“人性化服務”的人道主義的殯葬服務精神。

2.溫情服務。溫情服務即對喪戶態度溫和、表現出同情心。殯葬服務不能像其他服務行業那樣搞“微笑服務”，故而提倡溫情服務。要善待逝者。對逝者要表現出應有的尊敬，這樣才能體現對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應表示抱歉，并告訴喪戶應當問誰。

喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務，而不能根據對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態度。

溫情服務，是心貼心的服務，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。

3． 規范服務。殯葬服務規范化的意義在于防止服務行為隨意性而導致服務質量的下降和事故的發生。規范服務就是殯葬服務的一言一行都有規可依，得體入時。讓喪戶產生親切感，信賴感和尊敬感。殯葬服務的規范化大體可分為以下三個方面：1.儀態規范化。2.行為規范化。3.語言規范化。

4.文明操作。所謂文明，是指社會發展的程度，人們的教養程度。殯葬服務的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發展的要求進行操作，不造成對社會的危害。

我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務嗎？服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起我們在服務過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務”。

第二篇：殯葬服務心得體會

殯葬服務心得體會

【篇一】

通過規范的、專業的喪葬禮儀形式來告別死者，表達了生者對逝去人的尊重與敬仰，提高了死者的尊嚴，彰顯了生命的價值。

老師反反復復強調“殯葬無小事”。所以有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得尊重、理解和信任。

殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在，所有的服務行業都是直接為生者服務，惟獨殯葬服務業的直接對象是死者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。

殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口，殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩定和和諧，關系到社會主義精神文明、物質文明和政治文明建設，關系到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。

殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用，是和諧社會不可或缺的一部分，殯葬禮儀在不斷的完善與發展，也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

我們每一位殯葬服務員都有義務和責任，通過學習禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個民族和團體的一員。個人文明禮儀一旦養成，必然會在社會生活中發揮重要的作用。

我們應將特殊的服務融入每一個具體的服務項目中，將殯葬禮儀落實到殯儀服務員的每一具體行動上。忠于事業、做到“使逝者得以安息，使生者得以慰藉”。以前，在服務班總覺得自己很迷茫，因為不像其他班一樣，防腐整容，設備班就有一個可以固定的方向，再怎么不行他們還是有一項可以拿出手的一技之長。而我們服務班學習的范圍我自我感覺就比較廣泛了，有司儀、禮儀、挽聯寫作、策劃、業務洽談等等，重點還是不知道什么才最適合自己。但是，從進大二以后，接觸到這些必學的課程就開始一步一步有了自己的方向，就這學期來說，我最大的目標就是以后做一名優秀的司儀和業務洽談人員，不管怎樣先朝著這些目標慢慢努力，再在這個過程中不斷充實自己，完善自己。希望以后能在郭老師的課程上學到更多的東西，同時感謝郭老師這么久以來對我們的付出及幫助。

【篇二】

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬

服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積淀和發展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反復強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用“心”服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

2。努力做到服務的規范標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規范化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

3。用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4。認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有復雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關系，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。篇二：殯儀服務人員職稱申報工作總結

殯儀服務人員專業技術 個

人

工

作

總

結

=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好殯儀服務人員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務人員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的殯儀服務人員所有工作任務，履行好×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成殯儀服務人員崗位所在的單位）殯儀服務人員篇三：殯儀服務員職稱申報工作總結

殯儀服務員專業技術 個 人

工

作

總

結

=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好殯儀服務員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在殯儀服務員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的殯儀服務員所有工作任務，履行好×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成殯儀服務員崗位所在的單位）殯儀服務員崗位上學習、工作實踐活動。

第三篇：殯葬服務心得體會

殯葬服務心得體會

近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會匯報如下：

首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積淀和發展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反復強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用心服務。

其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

1.努力做到服務的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發，為喪戶提供人性化的服務，并盡力服務工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務。一切以喪戶為中心，以體現以人為本人性化服務的基本服務精神，實施全方位的服務。

2.努力做到服務的規范標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規范化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

3.用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生

命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

4.認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有復雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關系，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。

說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪

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第四篇：殯葬代理服務規范

目次

前言． 1范圍

2規范性引用文件 3術語和定義 3.1殯葬代理服務 4基本要求 4.1開業資質要求 4.2人員資質要求 5服務要求 5,l服務基本要求 5.2從業人員服務要求 5.3殯葬服務代理單位服務要求 6殯葬代理服務內容 6.1上門服務． 6.2代辦服務 6.3代購服務

前言

為規范殯葬代理行為，進一步提高殯葬代理服務水平，提供規范有序的殯葬．代理服務，推動本市殯葬服務業的健康發展，根據《上海市殯葬管理條例》精神，結合本市的實際情況制訂本標準。本標準由上海市民政局提出。本標準主要起草單位：上海市民政局殯葬管理處、上海市殯葬行業協會、上海市殯葬服務中心、上海飛思代理中心。本標準主要起草人：呂春玲、王宏階、高建華、史雅民、李亮、趙鳳娥。

本標準參與起草人：宋守勤、孫順義、黃碩業、應晶晶。

殯葬代理服務規范

1范圍

本標準規定了從事殯葬代理服務行為應具備的開業資質、經營服務場所、設施、環保、安全、經營管理和業務技術的基本要求。本標準適用于本市殯葬代理服務行為。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

殯葬代理服務指殯葬服務代理單位以代辦人的名義，在其經營范圍內，受理喪事承辦人委托的業務．

4基本要求 4,1開業資質要求

4.1.1殯葬服務代理單位應經相關行政管理部門注冊登記。4.1.2殯葬服務代理單位應具備適應其服務規模的相應的場所，有獨立的辦公場所、業務接待場所、倉庫等，并符合消防要求。4.1.3殯葬服務代理單位應具備相適應的服務設備，包括電話、傳真、電腦、復印機等辦公設備。

4.1,4殯葬服務代理單位應建立明確有效的業務流程、商品管理、勞動工資、服務檔案管理、投訴處理等管理制度。

4.1.5殯葬服務代理單位應有培訓計劃，實行全員培訓． 4.2人員資質要求

4.2.1殯葬服務代理單位法定代表人應遵守《＿L海市殯葬管理條例》和相關政策法規，應取得法定代表人上崗證書。

4.2.2從業人員應具有完全民事行為能力，接受相關專業知識和技能的培訓，持證上崗。

5服務要求 5.1服務基本要求

5.1.1遵守國家法律、法規，不得損害喪家合法權。5.1.2倡導科學，反對迷信，尊重民族習俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，誠實守信，遵守殯葬服務單位相應的規章制度。5.2從業人員服務要求 5.2.1持證上崗，亮證服務。

5.2.2掌握相應的業務知識和技能，并能熟練應用。

5.2.3遵守殯葬服務代理職業道德，不泄露喪家隱私和家庭信息情況。5.2.4按照約定時間準時上門服務，認真接待每一位客戶，耐心細致，不與喪家爭執。

5.2.5統一服裝，儀容儀表端莊、大方、整潔。5.2.6表情自然、和藹、親切。

5.2.7語言文明、禮貌、清晰，提倡講普通話，熟悉行業禮貌用語，不講行業忌語。

5.3殯葬服務代理單位服務要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務。5.3.2免費接受喪事咨詢。

5.3.3服務項目、服務指南、收費項目、收費標準應予以公示。5.3.4公示監督和投訴電話、上崗證書及查驗網站。

5.3.5出示殯儀館業務項目價目表，介紹服務項目和喪事流程。5.3.6應向喪家介紹商品和服務的品種、價格、特點、質量保證等事項，不誘購、勸購，不強賣。喪家確認服務項目后，應與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。

5.3.7提供策劃喪事服務，合理收取喪事服務費用。

5.3.8代辦骨灰寄存的，僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所。

5,3.9為喪家代購的殯葬用品應具有生產廠家名稱、生產日期和生產地址，所用材料和商品銘牌必須一致；代購的配套服務商品應符合國家和行業有關規定或質量標準。．

5.3.10所有服務和商品應開具發票，發票內容應如實填寫。5.3.11服務結束后，應請喪家對服務進行評價，并記錄在案。5.3.12按有關規定建立代理服務相關資料檔案。

6殯葬代理服務內容 6.1上門服務 6.1.1上門服務項目： ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務 6.2.1代辦服務項目： ―租借喪事用車 ―預定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業務 6.3代購服務

代購服務應根據喪家需求，確定壽衣、骨灰盒、祭奠用品、花籃等喪葬用品。

一、合同雙方

委托方：上海市殯葬行業協會（以下簡稱甲方）

受托方：上海善美企業形象策劃有限公司（以下簡稱乙方）本項目由甲方委托乙方完成，經雙方協商一致，訂立本合同，以資共同信守。

二、合約項目 1．項目名稱： 2．項目實施具體要求： 3．合同金額： 4．交貨期限： 5．備注：

三、合約雙方的基本義務

1．為配合本項目的順利實施，甲方有義務及時向乙方提供與項目實施有關的、內容清晰無誤的圖文資料或電子文檔，并按合同規定時間向乙方支付有關費用。

2．乙方應在雙方約定的期限內按質按量完成合同規定的全部項目內容，如遇特殊情況應盡力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款時間

1．合同一經雙方簽署生效后，甲方在三個工作日內向乙方支付項目總金額的30％作為預付款，余額70％在貨到以后3個工作日內一次付清，甲方轉賬或支付方式付款。

2．本合同簽署以后，在同一項目實施過程中，如遇合同規定之項目內容發生變動（增加或刪減），須經合同雙方認可，并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結算依據。

五、違約責任：

本合同執行中，如任何一方遲延履行合同義務或者有其他違約行為，違約方應承擔違約責任并負責賠償對方相應損失。

六、合同糾紛解決方式

本合同執行中，如發生爭議，雙方應盡力協商解決；協商不成，任何一方都可提交有

管轄權的仲裁機構進行仲裁或向人民法院起訴。

七、合同附則及時效

1.本合同一式2份，甲乙雙方各執1份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽署之日起生效，在合同規定項目完成并結清全款后失效。

3.若有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，該補充協議與本合同有同等法律效力

從07年起，我會根據市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托，努力抓好殯葬服務代理單位的管理工作，為促進本市殯葬代理市場的規范有序，采取了十項措施．

1、培訓上崗

2、網上公示

3、出臺并貫徹《殯葬代理服務規范》

4、發布并貫徹《上海市殯葬代理服務合同》

5、開通電子鑰匙

6、建立誠信檔案

7、開展星級評比

8、激勵措施

9、進行工作滿意度測評

10、吸收入會，組織起來

上述十項措施中的前六項已經實施，后四項企在籌辦之中．2010年10月，協會開展了全市殯葬服務代理單位從業人員例行培訓，全市74家殯葬服務代理單位共計848名從業人員參加了培訓，在培訓基礎上，做好了殯葬服務代理單位法定代表人和從業人員上崗證書的年檢、制作、證書上網以及發證工作。

第五篇：殯葬服務術語

ICS 03.080.30 A12

MZ MZ/T XXXXX—XXXX

中華人民共和國民政行業標準

殯葬服務術語

Funeral and interment service terms 點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識

（征求意見稿）

（本稿完成日期：）

XXXXXX發布 XXXXXX實施

中華人民共和國民政部 發布

MZ/T XXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T 1.1—2009給出的規則起草 本標準由民政部社會事務司提出。

本標準由全國殯葬標準化技術委員會歸口。

本標準由上海市殯葬服務中心、上海市標準化研究院負責起草。本標準主要起草人：XXX,XXX,XXX,XXX。本標準是首次發布。

I

MZ/T XXXXX—XXXX

殯葬服務術語 范圍

本標準規定了常用的殯葬服務相關專業術語。

本標準適用于編制殯葬相關技術文件、編寫專業手冊、教學、科研及其他相關領域。2 遺體接送服務術語 2.1

接尸登記服務

確定接運遺體的相關信息的服務。2.2

國際接尸登記服務

確定國外接運遺體的相關信息的服務。2.3

港澳臺地區接尸登記服務

確定香港、澳門、臺灣地區接運遺體的相關信息的服務。2.4

轄區外接尸登記服務

確定轄區外接運遺體的相關信息的服務。2.5

轄區內接尸登記服務

確定轄區內接運遺體的相關信息的服務。2.6

接尸服務

提供到指定地點接運遺體的服務。2.7

帶客接尸服務

MZ/T XXXXX—XXXX 帶著逝者親屬到指定地點接納運送遺體到殯儀館或到指定地點接納運送遺體時將逝者親屬也一同帶到殯儀館。2.8

電話登記接尸服務

喪事承辦人通過電話辦理遺體接運手續。2.9

來人登記接尸服務

喪事承辦人到殯儀館或服務站辦理遺體接運手續。2.10

網絡登記接尸服務

通過網絡辦理遺體接運手續。2.11

接尸日期

把遺體從停放地接到處理單位的日期。2.12

接尸時間

將遺體從停放地運到處理單位的時間。2.13

接尸地址 遺體停放的地點。2.14

接尸登記服務

確定接運遺體的相關信息的服務。2.15

國際接尸服務

提供接運跨邊境遺體的服務。2.16

港澳臺地區接尸服務

提供接運香港、澳門、臺灣地區遺體的服務。

MZ/T XXXXX—XXXX 2.17

轄區外接尸服務

提供到轄區外指定地點接運遺體的服務。2.18

轄區內接尸服務

提供到轄區內指定地點接運遺體的服務。2.19

抬尸服務

提供接尸人員搬運遺體的服務。2.20

普通抬尸服務

提供接尸人員搬運遺體的服務。2.21

禮儀抬尸服務

提供接尸人員按禮儀儀式搬運遺體服務。2.22

送尸服務

提供將遺體送往指定的處理地的服務。2.23

空運尸體服務 采用飛行器運載遺體。2.24

鐵路運輸尸體服務 采用火車運載遺體。2.25

公路運輸尸體服務 采用汽車運載遺體。2.26

海運尸體服務

MZ/T XXXXX—XXXX 采用海上運輸方式運載遺體。2.27

內河水運尸體服務

采用內河運輸方式運載遺體。2.28

國際送尸服務

提供將跨境遺體送往指定的處理地的服務。2.29

國際間遺體運輸

國內遺體出境或國外遺體入境的相關運輸服務。2.30

港澳臺地區送尸服務

提供將遺體送往香港、澳門、臺灣地區指定的處理地的服務。2.31

轄區外送尸服務

提供將遺體送往轄區外指定的處理地的服務。2.32

轄區內送尸服務

提供將遺體送往轄區內指定的處理地的服務。2.33

出殯服務

提供運送遺體時舉行儀式的服務。3 遺體處理服務術語 3.1

遺體防腐保存服務

通過特定的物理或化學方式減緩遺體腐敗變質進程，以達到對遺體進行短時期或階段性保存目的服務。3.2

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體冷藏防腐保存服務

提供將遺體放入冷藏設備進行低溫防腐保存的服務。3.3

遺體藥劑防腐保存服務

提供用藥劑防腐保存遺體的服務。3.4

遺體干冰防腐保存服務

提供用干冰降低溫度，防止遺體腐敗的服務。3.5

遺體輸液防腐保存服務

將防腐藥水用輸液的方式注射到遺體內防腐保存。3.6

遺體液氮冰凍保存服務

用液氮降低溫度使尸體所含水分凝固，抑制微生物的生長，防止尸體腐敗。3.7

認尸服務

提供辨認遺體身份的服務。3.8

驗尸服務

為司法部門提供遺體驗證的服務。3.9

遺體潔身服務

提供為遺體進行清潔衛生處理的服務。3.10

遺體更衣服務

提供為遺體更換衣服的服務。3.11

一般更衣服務

提供按正常程序為遺體更換衣服的服務。

MZ/T XXXXX—XXXX 3.12

特殊更衣服務

提供按客戶特定要求，為遺體更換衣服的服務。3.13

遺體整容化妝服務

提供對逝者進行必要的塑型、整容、化妝，以供瞻仰的服務。3.14

一般遺體整容化妝服務

提供對正常遺體按正常程序進行整容、化妝的服務。3.15

特殊遺體整容化妝服務

提供對破損、殘缺、腐敗等非正常遺體或有特殊要求的進行塑型、整容、化妝的服務。3.16

遺體入殮服務

提供將遺體放入棺材的服務。3.17

遺體保留服務

為特殊原因暫不火化的遺體提供短期保留的服務。3.18

遺體

人死后的軀體。3.19

遺體防腐保存服務

通過特定的物理或化學方式減緩遺體腐敗變質進程，以達到對遺體進行短時期或階段性保存目的的服務。3.20

遺體消毒

消滅或清除遺體表面致病微生物的處理。3.21

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體防腐師

通過醫學手段，用化學防腐藥劑和防腐器械對遺體進行防腐、保存的人員。3.22

一般遺體防腐保存服務

對死亡不超過12小時，沒有出現腐變征兆的遺體進行的防腐保存服務。3.23

特殊遺體防腐保存服務

指對延遲防腐、皮膚變色、溺水死亡、缺少器官、患甲類傳染病死亡、冷凍或服用影響防腐效果藥物的遺體進行的防腐保存服務。3.24

短期防腐

防腐時間在7天（含7天）以下的防腐。3.25

中期防腐

防腐時間在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。3.26

長期防腐

防腐時間在31天（含31天）以上、一年（含一年）以下的防腐。3.27

永久防腐

防腐時間長于一年的永久性保存的防腐。3.28

動脈防腐

把化學藥物注射進遺體血管，穿過毛細血管到達組織細胞以實現消毒、防腐和恢復遺體組織的一種防腐方法。3.29

灌注防腐

將防腐液注入遺體體內的一種防腐方法。3.30

MZ/T XXXXX—XXXX 腔防腐

將防腐液注入遺體體腔內而保存遺體的方法。3.31

遺體防腐液

防止遺體腐爛的藥劑。3.32

靜脈引流

將血管系統的內含物排出體外，置換為動脈防腐液。3.33

表面防腐

將防腐液涂于遺體表面來保存遺體的方法。3.34

皮下注射

利用靜脈注射針將防腐液注入皮下而保存遺體的方法。3.35

一點注射

動脈注射和靜脈引流在同一位置進行。一點注射的部位是：右頸總動脈注射右頸內靜脈引流；右股動脈注射右股靜脈引流；右髂外動脈注射右髂外靜脈引流和右液動脈注射右液靜脈引流。3.36

多點注射

動脈注射在多點同時進行，靜脈引流可在每個注射位置進行或只在其中一個點進行。3.37

自溶

肌體死亡以后，組織的自身分解現象。3.38

腐敗

肌體死亡以后，組織蛋白質在腐敗細菌的作用下而分解的過程。3.39

脫水

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體水分通過表皮、口和鼻孔道等表面管孔散失的現象。3.40

尸臭

腐敗氣體從口、鼻和肛門等處排出體外所產生的腐敗氣味。3.41

尸僵

肌體死亡后，肌肉逐步變得堅實堅硬，并伴有輕度收縮而將關節固定，對電或化學剌激物無反映的現象。3.42

尸綠

腐敗氣體硫化氫與血液中的血紅蛋白結合成硫化血紅蛋白，或與血液中游離的鐵離子結合成硫化鐵，透過皮膚所產生的綠色。3.43

變色

皮膚的顏色發生與遺體自然膚色不同的變化。3.44

清吐

在壓力的作用下,通過遺體表面管孔排出體內的氣態、液態或半固態物質的過程。3.45

遺體冷凍柜

采用冷凍的方式來保存遺體的箱柜。3.46

遺體冷藏棺

用制冷技術保存單具遺體的棺型設備。3.47

遺體冷藏庫

采用冷凍的方式來集中保存遺體的庫房。3.48

死亡醫學證明書

MZ/T XXXXX—XXXX 由醫療機構或公安機關出具的，用以表明人的機體活動和新陳代謝已經終結的具有法律效力的文書。3.49

遺體處置床

用于對遺體進行防腐、整容、消毒等操作的專用床，其技術標準應符合國家對遺體防腐床的要求。3.50

遺體整容師

從事遺體整容、整形、化妝和美發的人員。3.51

遺體整容

對遺體進行整理、修飾、修補、美化等的統稱。3.52

遺體整形

對變形或破損的遺體進行修復。3.53

遺體化妝

對遺體的面容進行修飾和美化。4 遺體火化服務術語 4.1

遺體火化服務

提供專用火化設備對遺體進行焚化的服務。4.2

遺體一般火化服務

提供按正常殯葬程序將遺體火化的服務。4.3

遺體強制火化服務

提供依法對必須立即火化的遺體進行火化的服務。4.4

MZ/T XXXXX—XXXX 標本火化服務

提供將遺體標本火化的服務。4.5

遺骸火化服務

提供將遺體殘骸火化的服務。4.6

死嬰火化服務

提供將死嬰火化的服務。4.7

遺體火化觀爐服務

協助逝者家屬在火化機前觀看遺體入爐及骨灰出爐的服務。4.8

觀遺體入爐服務

提供觀看遺體入爐過程的服務。4.9

觀骨灰出爐服務

提供觀看從火化機內取出骨灰的過程的服務。4.10

火化領灰服務

提供遺體火化后領取骨灰的服務。4.11

立等領灰服務

提供遺體火化后家屬或家屬委托代理人即刻領取骨灰的服務。4.12

撿骨灰服務

提供遺體火化后由家屬或家屬委托代理人檢取骨灰的服務。4.13

納骨灰服務

提供將骨灰裝在容器中的服務。

MZ/T XXXXX—XXXX 4.14

骨灰暫存服務

火葬場火化遺體后到家屬領取之前的骨灰暫時存放的服務。4.15

骨灰存放服務

提供一定限期的接納骨灰安置及保管的服務。4.16

寄存格位導購服務

提供由工作人員引導并協助客戶選擇骨灰寄存格位的服務。4.17

自選寄存格位服務

提供由客戶自行選擇骨灰寄存格位的規格的服務。4.18

調換寄存格位

為客戶提供調換骨灰寄存格位的服務。4.19

退購寄存格位格

為客戶提供退回骨灰寄存格位的服務。4.20

骨灰寄存服務

提供租借骨灰寄存格位的服務。4.21

無主骨灰處理服務

提供按照規定程序及方式處置無人認領的骨灰的服務。4.22

骨灰領出服務

提供領出寄存骨灰的服務。4.23

遺體火化師

MZ/T XXXXX—XXXX 操作設備將遺體送入火化爐進行火化的專門工作人員 4.24

遺體火化司儀

主持遺體入爐儀式的主持人。4.25

殯儀服務員

在火化服務過程中提供咨詢/引導陪伴的專門人員。4.26

遺體接運工

從事遺體接受和運送服務的人員。4.27

質量檢查員

從事遺體及骨灰信息核對的人員。4.28

設備保障員

保障火化機及相關輔機正常運行的設備維護與維修人員。4.29

火化業務調度員

在中央控制室從事火化業務調度的人員。4.30

骨灰清理與包裝

對火化后的骨灰進行分揀、粉碎及包裝。5 殯儀服務術語 5.1

殯儀服務

提供辦理喪事的服務。5.2

殯儀接待服務

MZ/T XXXXX—XXXX 在辦理喪事場所中提供的殯儀業務咨詢與喪事策劃、手續辦理服務。5.3

殯葬接待服務

在辦理喪事場所中提供的殯儀、葬儀、葬式、祭掃等業務咨詢、喪事策劃、手續辦理等服務。5.4

喪事承辦人

承辦死者喪事的人，包括喪屬或殯葬服務代理機構指定的委托代理人。5.5

殯葬代理服務

指殯葬代理服務單位以喪家代辦人的名義，在其經營范圍內，受理喪家委托業務。5.6

殯葬服務代理機構

指經依法注冊，取得相關服務資格，為喪家提供殯葬代理服務的單位。5.7

接待人員

提供殯儀接待的服務人員。5.8

服務質量

服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。5.9

普通殯儀接待服務

喪事承辦人為喪屬且非涉外的殯儀接待服務。5.10

代理機構殯儀接待服務

喪事承辦人為國內殯葬服務代理機構且非涉外的殯儀接待服務。5.11

涉外喪事

外籍人員，港、澳、臺胞死亡后在滬火化的殯殮業務。5.12

MZ/T XXXXX—XXXX 遺體出境殯儀接待服務

在本市死亡后遺體出境運回本國安葬（包括非本市死亡經本市出境的）的相關殯儀接待服務。5.13

遺體入境殯儀接待服務

遺體在國外運回中國入境火化或安葬的相關殯儀接待服務。5.14

喪事洽談服務

提供喪事服務項目的推薦并進行確認的服務。5.15

策劃殯儀活動服務

提供策劃整個殯儀活動具體安排的服務。5.16

追悼廳預定服務

提供預定追悼廳時間的服務。5.17

追悼廳布置服務

提供對追悼廳進行裝飾的服務。5.18

遺體鋪花服務

提供用花直接鋪在遺體身上的服務。5.19

遺體圍花服務

提供用花圍在遺體周圍的服務。5.20

書寫挽聯服務

提供書寫用于花圈上的、哀挽逝者的對聯的服務。5.21

書寫挽幛服務

提供書寫用于追悼廳布置的悼念題詞的服務。

MZ/T XXXXX—XXXX 5.22

司儀服務

為追悼儀式提供殯儀主持的服務。5.23

結帳服務

提供辦理殯儀費用的結算交付的服務。5.24

骨灰盒刻字服務

提供在盛放骨灰的容器上刻寫文字的服務。5.25

布置靈堂服務

提供到逝者家里或指定地點布置靈堂的服務。5.26

喪事錄像服務

提供由專人錄制喪事過程的服務。5.27

制作謝世筆服務

提供用逝者的頭發做成紀念毛筆的服務。5.28

靈柩寫字服務

提供將逝者的姓名用漆料寫在棺材上的服務。5.29

喪事用車租賃服務

提供各類喪事用車的租借服務。5.30

喪宴服務

提供具體安排喪宴的服務。5.31

喪葬用品代購服務

MZ/T XXXXX—XXXX 提供代為購買喪葬用品，并送到指定地點的服務。5.32

哀樂吹奏服務

提供由樂隊在殯儀會現場吹奏樂曲的服務。5.33

遺照放印服務

提供沖印放大逝者生前的照片的服務。5.34

守靈服務

守護靈柩或靈位的服務。5.35

辦理涉外喪事海關手續服務

提供過境遺體辦理出入境海關手續的服務。6 入葬服務術語 6.1

喪葬用品出售服務 提供出售喪葬用品的服務。6.2

喪葬用品零售服務 提供零售喪葬用品的服務。6.3

喪葬用品批發服務 提供批發喪葬用品的服務。6.4

喪葬用品出租服務 提供出租喪葬用品的服務。6.5

本單位內使用服務

MZ/T XXXXX—XXXX 出租的喪葬用品在本單位內使用的服務。6.6

本單位外使用服務

出租的喪葬用品不在本單位內使用的服務。6.7

入葬服務

提供將遺體、遺骸或骨灰進行埋葬的服務。6.8

壁葬服務

提供將骨灰葬于壁穴的服務。6.9

骨灰裝具

裝殮遺體骨灰的各類容器。6.10

骨灰寄存格位

放置骨灰的位置與空間。6.11

骨灰寄存人

與殯葬服務單位簽訂骨灰寄存協議，并將逝者骨灰寄存于殯葬服務單位的單位和個人 6.12

骨灰管理員

從事骨灰收取、保管、骨灰祭奠等服務的殯儀服務人員。6.13

草坪葬服務

提供將骨灰葬于草坪下的服務。6.14

海葬服務

提供將骨灰撒入大海的服務。6.15

MZ/T XXXXX—XXXX 骨灰撒海

將骨灰撒入指定海域的一種葬法。6.16

骨灰撒海申請人

辦理骨灰撒?；顒拥怯浀耐龉嗜酥毕涤H屬代表、委托人或委托機構。6.17

陪同家屬

參加骨灰撒海活動的亡故人親友。6.18

骨灰代撒

骨灰撒海申請人委托骨灰撒海服務機構工作人員代其將亡故人骨灰撒入指定海域的服務行為。6.19

骨灰撒海服務機構

取得承辦骨灰撒海服務工作資質的殯葬服務機構。6.20

骨灰移運車

運送骨灰撒海活動所撒放骨灰的專用機動車輛。6.21

撒海船舶

用于骨灰撒?；顒拥拇?。6.22

墓葬服務

提供將遺體、遺骸或骨灰入土埋葬的服務。6.23

遺體葬服務

提供將遺體入土埋葬的服務。6.24

遺骸葬服務

提供將遺骸入土埋葬的服務。

MZ/T XXXXX—XXXX 6.25

骨灰葬服務

提供將骨灰入土埋葬的服務。6.26

塔葬服務

提供將骨灰安置于塔內的服務。6.27

植樹葬服務

提供將骨灰葬于樹木下的服務。6.28

遷葬服務

提供對已入葬的遺體、遺骸或骨灰進行異地遷移的服務。6.29

拾骨服務

提供將遺骨從安裝的容器中取出的服務。6.30

開棺服務

提供打開裝有遺體、遺骸或骨灰的容器的服務。6.31

挖掘服務

提供挖開埋葬遺體、遺骸或骨灰的墓地的服務。6.32

購墓服務

提供購買墓域的服務。6.33

墓域導購服務

提供向購墓者推薦定形墓域位置的服務。6.34

自選墓域服務

MZ/T XXXXX—XXXX 提供由購墓者自行選擇不定形墓域位置的服務。6.35

墓域預定服務

提供預定墓域位置的服務。6.36

墓域購買服務

提供購墓雙方簽訂購買合同的服務。6.37

檢驗墓域服務

提供對于已建造好的墓域進行質量檢驗的服務。6.38

調換墓域服務

為購墓者提供調換已購買墓域的服務。6.39

退購墓域服務

為購墓者提供可以放棄已購買墓域的服務。6.40

造墓設計服務

提供對墓的造型、式樣進行設計的服務。6.41

藝術墓設計服務

提供以富有創造性、個性化的方式美化墓域的服務。6.42

普通墓設計服務

提供以通常形式美化墓域的服務。6.43

墓碑服務

提供對墓碑碑文進行雕刻、描漆等服務。6.44

MZ/T XXXXX—XXXX 墓志銘刻寫服務

提供在石碑上刻寫關于逝者生平事跡的文字的服務。6.45

碑文制作服務

提供非墓志銘碑文的確認、雕刻的服務。6.46

墓碑描字服務

提供墓碑上刻好的字用有色漆再描寫一遍的服務。6.47

瓷像制作服務

提供將逝者的照片加工成瓷像的服務。6.48

貼像登記服務

提供在粘貼瓷像前的登記手續的服務。6.49

瓷像加工服務

提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服務。6.50

瓷像留孔服務

提供在墓碑上留下粘貼瓷像的凹槽的服務。6.51

粘貼瓷像服務

提供將瓷像粘貼在墓碑上的服務。6.52

墓域維護服務

提供保養維修墓域的服務。6.53

壁穴維護服務

提供保養維修壁穴的服務。

MZ/T XXXXX—XXXX

_________________________________ 6.54

祭掃服務

提供祭奠亡靈的服務。