第一篇：呼叫中心的應用

Call Center從字面上翻譯為電話呼叫中心，目前使用最廣泛的譯法為客戶服務中心。

客戶服務中心按照其功能可以劃分為服務和銷售兩大類，按照電話的進出方式，又分為撥入和撥出式服務及銷售。撥入式服務包括客戶服務、客戶投訴、產品查詢、交易服務等；撥出式服務包括滿意度調查、信息通知、客戶再生等；撥入式銷售包括產品查詢、申請、產品銷售、交叉銷售等；撥出式銷售包括電話行銷、電話銷售、帳款催收等。

客戶服務中心可以應用在許多領域，包括電信業、銀行業、保險業以及新興的信息技術產業等，都可以通過建立客戶服務中心的形式為其用戶提供優質、快捷的服務。

在電信領域，客服中心被定義為以統一號碼、統一界面、統一功能、統一標準為原則建立的電話呼叫中心﹙100號﹚，它將電信系統原有的114查號臺、112故障臺、180客戶投訴受理臺等客服系統集成為一個整體，為電信用戶提供號碼查詢、故障申報、客戶投訴、業務咨詢以及業務受理等多種服務。

客服中心結合現代通信技術和計算機技術，為銀行提供了一個基于電話平臺的強大客戶服務環境。通過客服中心，客戶可以使用電話這種最普遍的通訊方式與銀行聯系，享受銀行提供的服務。銀行也能夠充分利用自己所擁有的客戶資料信息，主動向客戶提供針對性的服務。在開設新支行的成本越來越高的今天，客戶服務中心將成為銀行增加網點的最佳替代選擇。

在保險業中，客戶服務中心可起到三方面的作用，包括保戶服務、業務擴展、服務人員的計算機幫助窗口。保戶服務指的是一般保全服務、保戶查詢、保戶抱怨處理、緊急事件處理、24小時服務、理賠服務、簡易型保單處理等等。業務擴展包括維護客戶忠誠度、新種業務推廣、新保單追蹤與服務、新保戶滿意度調查、配合公司推廣市場策略、保費逾期催繳、市場調查等。

在新興的信息技術產業，為了向用戶提供優質的產品和優質的服務，建立客戶服務中心的服務形式已悄然興起；1998年初，IBM公司投資2000萬美元在北京建立開通了東南亞最大的電話呼叫中心﹙400線﹚；微軟總部每天要處理2－3萬個電話事務，有三四千名技術人員從事技術支持應答服務。可見，呼叫中心是當今任何上規模高技術企業所必需的業務環節之一。

通過建立新型的客服中心，可以做到降低成本，實現集中管理，提高服務質量。理想的現代化的呼叫中心，在目前的中國才剛剛起步。產業的呼喚、難遇的商機，期待著您去把握、去投入。

摘自《天極網》

第二篇：呼叫中心排班系統原理與應用

排班系統的需求源自于運營規模擴大和便于座席代表管理的公平與公開，目的在于提升運營效能，提高客戶服務滿意度和提高座席代表工作滿意度。在呼叫中心規模未達到50人之前，一定具備簡單的班表，工作表單由人工排定，如果有換班或是優先選擇的狀況，都是經過班長和座席代表溝通協調之后，手工調整班表。至于是否公平，是否符合工作量或服務水平，答案僅僅存在于負責排班表的班長或是專責人員的腦海中，這在人員和績效管理上容易出現問題。

排班系統并不是魔術盒，它不會自動告訴你該怎么設定不同時段的班別，每個班別又該有多少人，它只是一個工具，因為呼叫中心都是從小規模開始慢慢增長，經理人對于如何管理座席代表以及能夠監控服務水平有其一定的經驗累積，當規模擴大到50人以上的時候，已經不是做什么（WHAT）的問題，而是如何快速做好（HOW FAST）的問題。排班系統一般具有幾個功能：

1.預測呼叫量和人員總數

2.設定運營管理規則 3.班表排定以及發布

4.實時監控人員與服務水平5.人員及報表管理

透過以上先進的技術能夠協助經理人快速而且極佳的將50人以上規模呼叫中心的排班工作做到位。下面將逐一說明：

1、第一項工作其實屬于統計學范疇。預估未來最佳的方式就是了解過去，過去的呼叫量和平均通話時長數據越多、越細，未來的預估就越準確。最低要求必須有細分到每個小時的歷史呼叫量和平均處理時長數據（注意，并非“通話”時長，否則會低估人力需求）。如果有根據不同被叫號的不同分組，最好能夠分開。更好的系統能夠預測到每一刻鐘（15分鐘）的呼叫量。如果歷史數據存在不穩定性，出現間歇性的峰谷值，則可能在預估未來的時候會造成不準確，尤其是如果近期存在市場活動，經理人應該要隨時調整，也就是前面所說的排班系統是工具的道理。對于需求的人員總量，也可以做一個初步預估，相對于現有人員數量可做比較，看是否相差太多。傳統上排隊理論（Queuing Theory）被應用在服務線是適當的，而使用所謂的“二郎”（Erlang C）或是其他的方法（CCS）沒有太大差別，但是比較完善的設計還會包括多媒體接入的郵件處理量以及技能分組的人力配置，畢竟將近一百年前的“二郎”無法預知百年后呼叫中心可以同時處理多渠道以及配置多技能座席代表。分析歷史數據可以運用高級統計方法，譬如探索式數據分析法（Exploratory Data Analysis），可以建模區分長期趨勢（Trend），季節性（Seasonality）以及隨機變數（Random Variable），但是其限制條件為企業的成長和運營從過去到未來要遵循一定的模式，否則建模就失去意義。還是回到那句老話，工具是要經理人善用的，不是萬靈丹。

2、接下來，系統要從管理者得知這個企業的呼叫中心要如何運營管理。每個企業的文化和具體情況都不一樣，所以要將這些參數建立在系統當中，才能對癥下藥。譬如班表的天數是以月為單位還是以周為單位；是否24小時運營；每個班次的時段是8小時還是9小時；吃飯時間多長，大約在那個時段；茶歇時間是否算是上班時間，要多長，要分幾段；開會、培訓是否視為上班，以及每人每月最高小時數。還可以自定義其他活動類型，有幾種不同的班別（隔一小時還是每15分鐘），人員每周工時多少小時，連續上多少天的班要休息一天，休息日與周休日是否要重疊，怎么重疊，每個月要休息幾天，是否自動計算應休的年休日，哪些人員只能上白天正常班（譬如說孕婦），哪些人員優先上大夜班（譬如說男性，家住近的），同組座席代表是否要賦予同一種的班別。多點運營的中心，可以設定權限給當地的專職人員看到當地的作息人員，但是設定權限給總部的經理人看到所有點的班次和人員。是否要讓某些特定班別多幾分種的溢出（譬如早上9點到下午6點，實際下線時間為6點8分，配合客戶來電抓緊于剛剛下班的幾分鐘）。好的設計還會考慮是否呼入、呼出混合，如果在CTI中間件里面已經定義了座席代表的技能，可以通過接口直接匯入，這樣，相關技能組的話務量就會直接計算落在這些人員的身上，以符合服務水平。更重要的是服務水平的設定，人員和班別的配置將會依附于設定的服務水平而產生，直接將運營指標和生產環境掛鉤，而不必依賴人為判斷。

3、經過問題的描述和解決問題的論述之后，能夠將排班問題解決八成以上，最后還要經過班長或是專責人員反復的試排，直到得出一個最佳的組合，也就是利用最少的人力達到最大的服務水平，同時滿足最多人員的班別需求。運用線性規劃模型滿足所輸入的班次人數和預估的最低需求人數，解聯立方程式S1a+S2a≧D1a

S1b+S2b≧D1b

S1a+S2a+S3a≧D2a

S2b+S3b+S4b≧D3b

┊

變數S1a=8:00-17:00VIP技能組的班次人數

S2a=9:00-18:00VIP技能組的班次人數

S1b=8:00-17:00WAP技能組的班次人數

S2b=9:00-18:00WAP技能組的班次人數

S3a=10:00-19:00VIP技能組的班次人數

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已知D1a=8:00-9:00預估VIP技能組最低需求人數

D1b=9:00-10:00預估WAP技能組最低需求人數

D2a=10:00-11:00預估VIP技能組最低需求人數

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即可獲得每個技能組的班次最低限度需要安排多少人，這是單純從數量上去解決，然后加入座席代表的各種上班需求和輪休要求，就得到供需平衡的一套班表。透過可視化圖表和拖拉式移動人員，將話務量峰值極大化的覆蓋，將話務量谷值盡可能的覆蓋，這個功能強調于可視化的圖形界面將每周、每天、每個小時的話務量和覆蓋率呈現，便利經理人快速的調整，并視覺化的審閱調整的結果。并且定期的將班表透過企業網（Intranet）發布，如果有任何臨時的調整，也可以實時的更新發布。個人也能夠被通知看到屬于自己的班表。透過分類色彩的可視化呈現各個班次、輪休、請休、開會、培訓等等。組長也能夠透過權限設置看到自己小組每個成員的班表。

4、通過與排隊機和CTI中間件的數據連接，能夠實現座席代表是否依照班表時間上線的實時監控（Adherence），還可以透過信息通知（Alert）的方式，隨時告知經理人上線狀況，是否需要做臨時的人力調整。比較友善的設計是利用可視化圖表和顏色標出異常狀態，而且經理人可以自定義監控的條目以及滿足異常狀態的參數值包括延遲幾分鐘上線，幾個人或是百分之幾延遲上線，以及顯示的標示顏色。更好的設計能提供設若（What if）功能，針對種種不同假設的前提條件（諸如服務水平低5%，或是座席代表少2個人，或是處理時長縮短10秒鐘），進行虛擬試運行（Simulation），改變任何一個變數會對于整體運營產生什么樣的影響，可作為回答企業在面臨高度變化敏感的運營環境下，所因應可能得到的服務結果，更完善的提供經理人比較科學精準的先期規劃數據。

5、換班及調班必須視為呼叫中心座席代表的一個常態需求，否則肯定會遇到管理上的問題。好的設計應該具備工作流的觀念和實現做法。從座席代表提出申請，相關座席代表的反饋，班長、組長或經理的審批，到回復通知申請與相關座席代表，自動更新班表并發布，必須環環相扣并且賦予時間的門檻限制實時反饋。針對調換或是班表需求沖突的情況，為了平衡運營效率和人性化管理，好的設計能夠提供“調換需求沖突者，按年資排序”，甚且加上自定義的第二順位排序標準，或是自定義排序順位，因為企業以績效掛帥的會以平衡計分卡作為第一順位排序。透過可視化設計以及企業內部網，可方便及友善地落實使用，不論對于更新系統版本或是班表版本，都能達到經濟、實用、快速的商業目的。

排班的精髓其實在兩句話，即“好排的班不好上，好上的班不好排“。筆者曾經管理過從12個人到1200人的呼叫中心，深切了解為何排班需要一個系統來操作。而系統就如同其他所有的軟、硬件一樣都只是讓工作更有效率的工具。就像開車一樣，再好的車也得摸熟了才能發揮最佳效能，再差的車也有他自己的習性，都不是一坐上去就能輕輕松松的隨心所至。功能上面，各廠家產品沒有太大的差別，但是卻跟周邊連接的排隊機和CTI軟件息息相關，尤其是如果想要達到上面第四個功能，得了解必須匹配的軟硬件或接口是否已經在整套的解決方當中，否則還得要多花錢購買。另外，還要重視廠家能否提供足夠的技術以及運營支持，特別是后者，因為產品在設計上大部分是以模塊讓運營者提供規則參數（好排），而班表是否符合大多數座席代表的需求（好上）則取決于規則參數設置的正確與否。必須要有實際運營經驗的顧問，才能讓這車好上路，又能夠快速的到達目的地。

排班系統在中國內地的應用還在起步初步，因為人力成本向來不是問題，尤其針對大型服務供應商而言，人員流動與招聘并不構成立即問題，但是隨著WTO對外資金融業者的開放，將會引發下一波的人力流動，而呼叫中心向來是外資的強項，想必會對國內金融甚至電信移動業者資深且優秀的呼叫中心從業人員形成一股強大的吸引力量，大型服務供應商必須相對提供更好的工作環境和配套的條件，而透過排班系統直接提供“好排又好上”的班表，對于企業以及呼叫中心人員不啻為雙贏的途徑。

排班系統在未來應該會朝向人力資源管理系統發展，也就是將成本因素加入，例如加班規則和工資規定，如此即可將原有的工時、請/休假數據連同平衡計分卡一并計算，能夠完整的實現人力資源最佳配置，以最佳的成本達成企業對于客戶的服務承諾。

第三篇：統一通信在證券呼叫中心應用

統一通信在證券呼叫中心應用

呼叫中心是企業通過現代通信技術和計算機技術為用戶提供服務的一種溝通渠道。使用企業統一通信平臺實現的呼叫中心，成本低、效率高、功能強。

呼叫中心是企業通過現代通信技術和計算機技術為用戶提供服務的一種溝通渠道。在國內，證券行業是較早應用呼叫中心解決方案來滿足客戶證券交易的便捷性和客戶需求多元化的。隨著通信技術的發展和通信方式的融合，應用統一通信技術實現的證券公司呼叫中心，能更好地滿足客戶需求，提升證券公司的服務質量，成為一個發展趨勢。

一、統一通信走入呼叫中心

統一通信是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為企業和客戶帶來選擇的自由和效率的提升。它不同于網絡層面的互聯互通，是人機友好的應用層面的融合與協同，是新一代通信與IT產業。使用企業統一通信平臺實現的呼叫中心，功能將更加強大，能實現統一智能管理、營銷服務管理、核心業務系統、企業管理和知識管理的統一。

二、統一通信的優勢

信息技術IP化，推動了企業的信息化進程。企業通信由移動、數據、語音、視頻四網融合，向全IP發展成為企業通信發展的趨勢，使企業降低了運營成本，擁有了更高的效率。

目前證券公司的呼叫中心，即統一通信前的呼叫中心系統，多存在于一些局限。主要體現為企業內部資源缺乏流暢整合。證券公司多有幾種系統并存，即業務系統、辦公系統、互聯網系統、呼叫中心座席系統。業務系統為實現證券交易，經集中交易后的網絡均為物理隔離或帶硬件防火墻的交易網絡，是證券公司核心交易網絡;呼叫中心座席系統、辦公系統OA分別運行在各自的網絡環境中，相互之間有嚴格的隔離措施;互聯網為電信公司提供的光纖專線，被嚴格地與證券交易網隔離，以提高證券交易網的安全性。

企業統一通信平臺是支持企業呼叫中心的基礎網絡，通過協同、WEB，狀態、業務、移動、語音視頻把企業的統一智能管理、核心業務系統、營銷業務系統、企業管理、知識管理有機整合起來。

統一通信技術為證券公司的呼叫中心建設奠定了技術基礎，企業統一通信平臺為證券公司的呼叫中心有機整合提供了支持。

三、統一通信呼叫中心架構

以恒生HSIPCC4.0為例，使用應用服務容器承載各類通信應用服務與組件，利用統一數據對象服務、統一媒體服務實現數據與媒體資源的封裝，將統一通信的影響進一步應用在呼叫中心基礎功能環節上，從而導致技術架構的革新，實現了靈活開放的業務通信功能。

在這種架構下，由公司已建立的全國性廣域網把證券公司總部和分布于全國的所有營業部聯系在一起。在總部端部署有媒體服務器、排隊服務器，應用服務器，錄音服務器和后臺業務系統構成呼叫中心的系統以及接入網關和座席網關，組成呼叫中心的核心環境。通過PSTN(Public Switched Telephone Network)與公眾電信網聯結，中心人工座席分別則通過企業部署的接入網關和座席網關接入呼叫中心系統。而營業部端除接入網關、媒體服務器、排隊服務器、人工座席外，同時通過有嚴格安全策略的統一通信平臺聯入Internet網，這樣客戶就可以使用如軟電話及一些互聯網接入設備與呼叫中心營業部端形成訪問機制。客戶能方便地通過呼叫中心系統實現信息的高效訪問，而把客戶與企業聯系在一起就是統一通信平臺的新型產業呼叫中心系統。

統一通信呼叫中心，在給客戶帶來方便性的同時，其安全問題也成為不可忽視的問題。具體可以從以下方面入手防范：一是多媒體層面上的安全保護，二是數據層面的IP網絡保護，三是通信服務器相關信令和控制系統的物理保護，四是有線、無線接入模式下認證及加密技術保護，五是從多媒體產品和支持標準要求保護，六是統一通信網絡環境的整體安全措施保護。

第四篇：呼叫中心在各行業的應用情況

呼叫中心在各行業的應用情況

銀行：目前國內的所有商業銀行都在建立及相關業務，做得最好的是深圳招商銀行。工商銀行上海分行“理財熱線”是國內傳統大型銀行系統的第一個呼叫中心。該呼叫中心由朗訊提供交換機、系統軟件、通用硬件，新東方提供應用軟件。目前，其他銀行都在某些分行進行呼叫中心的嘗試（上海地區的建行、中行等都在進行招標活動），有可能在一兩年內呼叫中心會在全國銀行系統普及。

電信：目前國內呼叫中心應用主要集中在電信部門，據統計，郵電部門現在占有近2/3的呼叫中心市場份額。隨著移動通信的發展，廣大移動用戶對業務的要求越來越高，呼叫中心作為提高客戶服務質量的重要手段已倍受運營部門的重視。中國聯通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司和中國移動通信公司的廣東、山東、天津、河北、內蒙古等分公司已經采用呼叫中心。呼叫中心在移動通信行業的應用前景廣闊。

證券：市場競爭的日益激烈，使得證券公司對客戶的爭奪加劇。贏得客戶的信賴，擁有一個穩定、忠實的客戶群，并不斷爭取更多的客戶是證券公司在競爭中獲勝的關鍵所在，不僅如此，客戶在證券交易中的活動是證券公司最大的利益的增長點，只有有效地的協助用戶進行交易，才能保證客戶有持久的交易能力和交易興趣。因此，呼叫中心是提高客戶服務質量一種極好的解決方案。然而，呼叫中心在證券行業的應用存在著一些困難：第一，證券市場有熊市和牛市，牛市的時候電話極多，熊市的時候電話極少，這樣證券公司對呼叫中心規模難以把握；第二，證券公司目前各分支機構之間不能聯網，因此暫時還不能在全市建立一個統一的呼叫中心，而各個分支機構規模太小不值得建立呼叫中心。也許外包式呼叫中心對證券行業客是比較好的解決方案。

郵政：年底，隨著郵電分營，郵政進入了獨立運營時代。如何面對各種日趨激烈的競爭和挑戰，最大限度地利用各種有效手段開拓業務，更好地為用戶提供高質量的服務，增加效益，從而實現郵政扭虧為盈的目標，成為了郵政的頭等大事。正是在這種背景下，郵政呼叫中心的建設漸漸納入到各地郵政部門決策者的視野之中。國家郵政局也適時作出決定，啟用已深入社會和用戶記憶中的作為整個郵政呼叫中心的特服號碼，在全國推廣使用。

保險：目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。如果語音查詢體系仍采用過去的模式，將跟不上社會發展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此呼叫中心在保險行業也有著廣闊的前景。

電力：隨著電力業務的迅猛發展和用電量及規模的不斷增加以及各大市政工程的實施電費、報修、電力設施的規范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家及各級政府的有關電力方面的政策和信息的自動查詢催繳對于提高電力局的工作效率服務質量將起到越來越大的作

用。

法律：1998年，山東省率先在全省實行了法律服務熱線活動，該活動便民、高效，得到廣大群眾的強烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通法律服務熱線，并能得到滿意的答復。于是，司法部便在全國范圍內推廣活動，此活動一般由當地司法行政部門主辦，協調當地律師，公證，法律服務等部門，聯合值班，統一行動，組成一支為人民提供快捷及時服務的法律服務隊伍。公安：均需要建立呼叫中心。

醫療：隨著醫療體制的改革，衡量一個醫院的綜合水平高低，不在僅僅局限到軟、硬件上，更要比服務。原有的服務體系已不足適應現代社會需求，謀求適合現代社會需求的服務系統，是所有企、事業單位計劃做或正在做的工作。這些工作都有利于改善服務量，提高效率并增加企業效益，從而贏得良好的社會聲譽。利用現有比較發達的電話網，跟蹤和吸收發達國家的先進技術，采用計算機網絡技術，數字信號處理技術以及多媒體技術，開發出的呼叫中心系統是各醫療服務機構提高服務質量的良好解決方案。

交通：南方航空公司，為了能最大限度地提高工作效率，提供更加完美客戶服務，南航采用朗訊呼叫中心技術建立自己的電話定票系統。隨著上海國際化步伐地加快，浦東國際機場為了適應了大量的旅客查詢需求，需要高效的通訊系統與之相適應。因此上海浦東國際機場電話問詢系統采用呼叫中心技術。該系統提供普通話和英語兩種語

言服務。旅客通過撥打問詢中心的電話號碼可直接查詢今日航班信息、近期航班信息、機場乘車信息、國際和國內機場信息、旅客信息以及時差表等一系列相關服務信息。該問詢系統的投入使用極大地方便了旅客，提高了機場的工作效率。

家電行業：海爾集團、春蘭集團、美的集團、躍進集團均建立了自己的呼叫中心，最近也決定在全國啟動服務呼叫中心系統。

汽車行業：上海通用汽車公司已建立起自己的呼叫中心。該呼叫中心以技術為基礎，用于用戶服務管理。

政府：目前政府工作中最頭痛的問題之一就是信訪工作。到政府上訪的群眾開始時都是善意的，希望政府能夠幫助他們解決問題，但是，由于缺乏溝通，不是每一個群眾、每一個問題都能得到圓滿解決。如果實施呼叫中心可以讓群眾通過電話、傳真、網絡等手段向政府提出問題，而呼叫中心又能夠將這些問題準確及時地送達相關部門，至少有90%的群眾上訪問題可以得到及時解決。僅信訪工作一項，呼叫中心在政府部門就有相當廣闊的應用前景。此外，工商部門的熱線也對呼叫中心有著比較大的需求。

電子商務：上海易趣網、梅林正廣和和均建立起自己的呼叫中心。呼叫中心是提高電子商務客戶服務質量的極好解決方案。隨著電子商務浪潮在國內的興起，呼叫中心在該行業應該有較大市場。

第五篇：呼叫中心背景

呼叫中心背景

2007年8月，某市燃氣客戶服務有限公司擬建設一個功能先進的燃氣服務平臺，提供先進的語音好網絡服務，以卓越的運營服務水平，滿足客戶各種燃氣服務的要求。我所在的公司接受委托作為“燃氣呼叫中心指揮調度系統”的總承建商，我被任命為這個項目的項目經理，項目必須在2008年7月正式運營，工期短，任務重，我通過加強項目的進度管理，確保項目按時間、按計劃圓滿完成。

一、采用PERT計劃評審技術，識別關鍵任務

在標識關鍵任務的同時，根據PERT 圖，允許部分任務并行。在概要設計階段完成并通過評審后，允許各子系統在詳細設計階段及實現階段并行進行。在呼叫中心項目中，通過PERT標識關鍵任務后，我發現電話接入管理、電話呼出（電話回訪）、指揮調度系統這幾個系統是可以并行進行的，我將開發人員分成三個組，分別進行上述三個子系統的詳細設計和實現，實現在這兩個階段的任務的并行，確保了項目的如期完工。

三、每周舉行例會，隨時了解項目進度，必要時調整進度表

在確定項目開發計劃的時候，我制定了詳細的項目進度表，在確定每一項任務是都確定任務的工作量，開始時間、持續時間、結束時間。讓項目組的成員知道自己所承擔任務的時間表，根據自己的任務制定自己的詳細工作計劃。在本呼叫中心項目中，為確保項目的如期完成，在項目開始后，我確定例會制度，每周召開項目例會，讓項目組成員報告各自的進展情況及遇到的問題，通過交流開發過程中遇到的問題，共同探討解決辦法。我對照項目進度計劃，跟蹤項目的實際執行情況。在本項目中的某次例會中，我對照項目進度計劃，發現工商用戶的同時，我在項目進度計劃中根據項目設計定義了相關的里程碑，在每個里程碑我們都采取會議的形式對本階段的工作進行確認、總結，對本階段的進展情況做出結論，并決定是否調整下一階段的進度計劃。比如說在本項目中呼叫中心設備的選型和采購就是一個重要的里程碑，我也邀請了某某公司相關領導出席，匯報項目進度，獲取相關領導的認可和支持。

在本項目的開發過程中，由于采用了以上的技術和方法，加強了項目的進度控制，在很大的程度上確保項目的如期交付。