第一篇：以服務(wù)博營(yíng)銷以服務(wù)博營(yíng)銷-銀行柜員工作感受

以服務(wù)博營(yíng)銷

服務(wù)之于營(yíng)銷，是基礎(chǔ)也是推動(dòng)力?，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)都在向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)型，很多人往往開始忽略服務(wù)的作用，服務(wù)能否做好做到位，將直接影響營(yíng)銷的效果和收益，作為營(yíng)銷人員，不要短淺的看到表面的資源和利益，還要挖掘潛在的機(jī)會(huì)和客戶資源，這就需要在服務(wù)中為自己打下基礎(chǔ)，為自己創(chuàng)造深入營(yíng)銷的切入點(diǎn)和機(jī)會(huì)。對(duì)于既得利益我相信，每個(gè)做營(yíng)銷的人員都能意識(shí)到并捕捉到，但是潛在的、往往看不到、想不到的資源則更加可觀，也更具有發(fā)展性。來到營(yíng)業(yè)部一個(gè)星期，每天的晨訓(xùn)都會(huì)聽到張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)服務(wù)，到底服務(wù)是什么？要怎樣才能做好？有人說服務(wù)就是把客戶當(dāng)成衣食父母，用感恩的心去面對(duì)；有人說服務(wù)就是用心的對(duì)待，換位思考并注重細(xì)節(jié)。每個(gè)人都有自己對(duì)服務(wù)的定義，我想對(duì)于服務(wù)態(tài)度，每個(gè)人都應(yīng)該做到的是：服務(wù)于我，是一名銀行員工的生存方式，它是工作必需品。不要把它抽離于工作獨(dú)立存在，服務(wù)意識(shí)在腦海里就像呼吸一樣自然。其實(shí)每個(gè)職業(yè)都會(huì)有倦怠期，應(yīng)對(duì)這種情況，我認(rèn)為可以從企業(yè)引導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)兩方面采取措施。

一、轉(zhuǎn)換思維方式，自我調(diào)節(jié)。自己要學(xué)會(huì)為工作增加新鮮感，俗話講既來之則安之，在工作中可以理解為“既事之，則愛之”。好的服務(wù)態(tài)度是推進(jìn)工作進(jìn)程的潤(rùn)滑劑。很多人認(rèn)為柜臺(tái)工作時(shí)是繁瑣的、機(jī)械的、重復(fù)的制式工作，但是我們每天都要吃飯、睡覺為什么就不會(huì)覺得厭煩？所以在心態(tài)上，要把昨天的疲勞像能力消耗一樣清除掉，而不是無限期的進(jìn)行累加。例如平時(shí)可加強(qiáng)和同事、家人、朋友的溝通和互動(dòng)，多參加結(jié)伴出游、聚餐等活動(dòng)，開拓自己的生活范圍，不僅能為業(yè)務(wù)發(fā)展累計(jì)資源，更能豐富自己的生活。

二、支行做積極的政策和激勵(lì)引導(dǎo)。有效的政策導(dǎo)向能夠很好的激勵(lì)員工在服務(wù)方面彰顯動(dòng)力和活力。支行前臺(tái)柜臺(tái)員工相對(duì)較年輕，喜歡新鮮事物，支行可以在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，豐富激勵(lì)模式，如服務(wù)標(biāo)兵可優(yōu)先獲得參加境外培訓(xùn)、額外假日等機(jī)會(huì)。年輕人對(duì)榮譽(yù)更向往，注重工作中的成就感和優(yōu)越感，所以精神獎(jiǎng)勵(lì)必不可少，支行可在榮譽(yù)授予方面加大力度，把表彰落到實(shí)處。

三、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)作指引，學(xué)習(xí)不同的服務(wù)文化。不同行業(yè)對(duì)服務(wù)詮釋程度不一樣，支行可以組織與餐飲、外資銀行、保險(xiǎn)證券等行業(yè)的交流學(xué)習(xí)，吸收新的服務(wù)形式，拓寬服務(wù)路線，一定程度上也能為員工帶來新鮮感，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和持續(xù)度。

四、營(yíng)造注重服務(wù)的氛圍以實(shí)現(xiàn)同化。環(huán)境對(duì)人的影響作用無容置疑，要充分打造服務(wù)至上的工作氛圍，員工活躍積極的態(tài)度會(huì)感染到周圍的人，形成一種趨勢(shì)。當(dāng)然要讓每位員工都意識(shí)到，積極、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)楣ぷ鲙矸奖愫褪找?，才能吸引員工爭(zhēng)相效仿，并在一定程度上激發(fā)出競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，起到互相促進(jìn)的作用。

五、細(xì)節(jié)決定成敗，以服務(wù)博營(yíng)銷。形象清爽干凈，態(tài)度認(rèn)

真，表達(dá)清晰等是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基礎(chǔ)的要求，雖是老生常談卻也至關(guān)重要。例如微笑服務(wù)容易被輕視，其實(shí)這是最有力的博取信任和好感的“武器”。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)小錯(cuò)誤，也會(huì)很容易獲得客戶的諒解，“伸手不打笑臉人”，就是這個(gè)道理。而且產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)，微笑服務(wù)打下的基礎(chǔ)會(huì)更容易獲得客戶的信任。服務(wù)需要用心，員工工作中的情緒會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，像回力球一般會(huì)影響客戶的心情，一旦產(chǎn)生負(fù)面影響，不僅會(huì)破壞建行的企業(yè)形象，也為自己的工作帶來難度。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，營(yíng)銷的開展也就會(huì)順勢(shì)而為、水到渠成了。

六、提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能。服務(wù)效率也是服務(wù)質(zhì)量的要素，要用專業(yè)、精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)武裝自己的服務(wù)，給客戶一個(gè)專業(yè)人士的印象，會(huì)更容易博取信任并獲得營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。員工可通過自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、參加專業(yè)知識(shí)考試等方式提升自身專業(yè)素質(zhì)。

在分行“簡(jiǎn) 快 追”的整體氛圍下，我們要摒棄工作中拖緩腳步的負(fù)面情緒，輕裝上陣，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)自己、服務(wù)客戶、服務(wù)建行，打造一個(gè)積極地自我形象和建行形象。

開發(fā)區(qū)支行 張丹

2011-12-12

第二篇：如何用好微博為酒店?duì)I銷服務(wù)

如何用好微博為酒店?duì)I銷服務(wù)

銷售部潘雅靜

前幾日有幸參加了省旅游局組織的一個(gè)關(guān)于酒店微博營(yíng)銷的培訓(xùn)，獲益匪淺。在當(dāng)下這個(gè)微博盛行的時(shí)代，集團(tuán)也已經(jīng)順應(yīng)風(fēng)潮開通了騰訊微博和新浪微博，在提升營(yíng)銷方式的同時(shí)，也搭建起了酒店與客人之間溝通的橋梁?？腿丝梢詫?duì)酒店的服務(wù)及設(shè)施隨時(shí)隨地的發(fā)表意見和建議，既更快更好地拉近了酒店與粉絲之間的距離，又成為了酒店進(jìn)行宣傳和品牌推廣的新窗口。那么如何更好的進(jìn)行酒店微博營(yíng)銷？如何更好的用微博為酒店?duì)I銷服務(wù)？此次通過新浪的新銳講師，騰訊的專業(yè)經(jīng)理，旅游電子商務(wù)大會(huì)主席和省旅游信息中心主任的授課，基本為我們做好微博營(yíng)銷理清了思路。

1、酒店要充分認(rèn)識(shí)到微博的重要性，做好微博內(nèi)容的更新以及與粉絲的互動(dòng)。開通微博后切忌懷揣著“玩玩”的心態(tài)。微博運(yùn)營(yíng)最好做到專人負(fù)責(zé)，以免發(fā)生信息發(fā)布不及時(shí)，客戶溝通無回應(yīng)等不良事件。微博最好注冊(cè)個(gè)性化的域名以及專有的微博號(hào)。傳播好酒店的品牌，加大品牌的推廣，提高客戶的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

2、要善于搞市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)定位客戶市場(chǎng)的目標(biāo)，瞄準(zhǔn)客戶群體來發(fā)布信心。發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該以滿足游客的需求為準(zhǔn)，例如定期的發(fā)布一些菜肴的介紹和制作方式。

3、微博的界面要“裝修”，突出酒店特色，信息內(nèi)容可以不要太官方，文字優(yōu)美，具有趣味性，善于運(yùn)用圖片編輯處理工具進(jìn)行圖片的美化和編輯。圖文并茂的內(nèi)容更能引起粉絲的關(guān)注，“有圖有真相”的方式更易獲得轉(zhuǎn)播的機(jī)會(huì)。

4、要善于和學(xué)會(huì)如何和游客直接對(duì)話，即時(shí)聊天，并且通過溝通來了解客戶的需求，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及通過溝通帶來新的訂單。

5、通過微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，實(shí)施輿論的檢測(cè)，對(duì)不好的消息進(jìn)行解釋，尤其是對(duì)于假信息的刪減。對(duì)于頁(yè)面上客戶的投訴與建議應(yīng)做到“1、5、8、12”的回應(yīng)，即在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，5小時(shí)內(nèi)做到事件的解決回復(fù)，8小時(shí)內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，12小時(shí)內(nèi)感謝客戶反饋。

6、通過微博組織互動(dòng)的有獎(jiǎng)活動(dòng)，通過消息轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù)，以及微活動(dòng)等各種途徑來擴(kuò)大酒店的粉絲關(guān)注數(shù)量。例如抽取轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最多的前三名客戶參加酒店的平安夜活動(dòng)，或者回復(fù)當(dāng)條信息每100樓的客戶得到酒店消費(fèi)抵用券一張等等。

7、善于和旅游部門的官方微博進(jìn)行合作，微博消息內(nèi)容做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

8、企業(yè)要有一個(gè)信息發(fā)布的制度，來制約信息發(fā)布者。不低俗，不虛假，不爭(zhēng)論，不議政，不隨性。

只要根據(jù)以上幾點(diǎn)要點(diǎn)合理的進(jìn)行微博營(yíng)銷，一定能取得相應(yīng)的成效，獲得不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷口碑。

第三篇：微博營(yíng)銷

微博營(yíng)銷

微博營(yíng)銷是剛剛推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，因?yàn)殡S著微博的火熱，既催生了有關(guān)的營(yíng)銷方式，就是微博營(yíng)銷。每一個(gè)人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊(cè)一個(gè)微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營(yíng)銷。

微博營(yíng)銷的定義

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種渠道訪問微博，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的twitter，根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。編輯本段與博客營(yíng)銷的區(qū)別

微博營(yíng)銷與博客營(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別，可以從下列三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較：

第一、信息源的表現(xiàn)形式差異。

博客營(yíng)銷以博客文章（信息源）的價(jià)值為基礎(chǔ)，并且以個(gè)人觀點(diǎn)表述為主要模式，每篇博客文章表現(xiàn)為獨(dú)立的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，因此對(duì)內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量有一定要求，這也是博客營(yíng)銷的瓶頸之一。微博內(nèi)容則短小精煉，重點(diǎn)在于表達(dá)現(xiàn)在發(fā)生了什么有趣（有價(jià)值）的事情，而不是系統(tǒng)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)新聞或產(chǎn)品介紹。第二、信息傳播模式的差異。

微博注重時(shí)效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會(huì)有人再去問津，同時(shí)，微博的傳播渠道除了相互關(guān)注的好友（粉絲）直接瀏覽之外，還可以通過好友的轉(zhuǎn)發(fā)向更多的人群傳播，因此是一個(gè)快速傳播簡(jiǎn)短信息的方式。博客營(yíng)銷除了用戶直接進(jìn)入網(wǎng)站或者RSS訂閱瀏覽之外，往往還可以通過搜索引擎搜索獲得持續(xù)的瀏覽，博客對(duì)時(shí)效性要求不高的特點(diǎn)決定了博客可以獲得多個(gè)渠道用戶的長(zhǎng)期關(guān)注，因此建立多渠道的傳播對(duì)博客營(yíng)銷是非常有價(jià)值的，而對(duì)于未知群體進(jìn)行沒有目的的“微博營(yíng)銷”通常是沒有任何意義的。

第三、用戶獲取信息及行為的差異。

用戶可以利用電腦、手機(jī)等多種終端方便地獲取微博信息，發(fā)揮了“碎片時(shí)間資源集合”的價(jià)值，也正因?yàn)槭切畔⑺槠约皶r(shí)間碎片化，使得用戶通常不會(huì)立即做出某種購(gòu)買決策或者其他轉(zhuǎn)化行為，因此作為硬性推廣手段只能適得其反。

編輯本段將以上差異歸納起來可以看出：

博客營(yíng)銷以信息源的價(jià)值為核心，主要體現(xiàn)信息本身的價(jià)值；微博營(yíng)銷以信息源的發(fā)布者為核心，體現(xiàn)了人的核心地位，但某個(gè)具體的人在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位，又取決于他的朋友圈子對(duì)他的言論的關(guān)注程度，以及朋友圈子的影響力（即群體網(wǎng)絡(luò)資源）。因此可以這么簡(jiǎn)單地認(rèn)為微博營(yíng)銷與博客營(yíng)銷的區(qū)別在于：博客營(yíng)銷可以依靠個(gè)人的力量，而微博營(yíng)銷則要依賴你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源。編輯本段微博營(yíng)銷法則 定義

“每一個(gè)微博用戶后面，都是一位活生生的消費(fèi)者?！蔽⒉┢脚_(tái)已經(jīng)成為企業(yè)獵取品牌形象與產(chǎn)品銷售的重要通道。點(diǎn)解微博營(yíng)銷，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過不斷的摸索和實(shí)踐，業(yè)界提出了企業(yè)微博整合營(yíng)銷理論——PRAC法則。原理

據(jù)了解，PRAC法則涵蓋微博運(yùn)營(yíng)體系中的四個(gè)核心板塊，分別是Platform（平臺(tái)管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風(fēng)險(xiǎn)管理）。作用

在平臺(tái)管理層面，PRAC法則倡導(dǎo)“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺(tái)，補(bǔ)充添加運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)員工微博、粉絲團(tuán)微博、產(chǎn)品微博及活動(dòng)微博；針對(duì)企業(yè)做微博時(shí)一直困惑的用戶關(guān)系處理問題，PARC則梳理出粉絲關(guān)注者、媒體圈、意見領(lǐng)袖為主的“3G關(guān)系管理”群體；而對(duì)于行為管理，PARC系統(tǒng)介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營(yíng)銷行為。市場(chǎng)

“微博是地球的脈搏”，美國(guó)《時(shí)代》周刊如此評(píng)價(jià)微博強(qiáng)大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博公關(guān)與營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新配工具之一，愈加受到重視——據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達(dá)到6000家，而來自DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測(cè)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)帳戶數(shù)在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。編輯本段微博營(yíng)銷的特點(diǎn)

1、門檻低

140個(gè)字發(fā)布信息，遠(yuǎn)比博客發(fā)布容易。可以方便的利用文字，圖片，視頻等多種展現(xiàn)形式。

2、多平臺(tái)

支持手機(jī)等平臺(tái)，可以在手機(jī)上發(fā)布信息。

3、傳播快

信息傳播的方式有多樣性，轉(zhuǎn)發(fā)非常方便。利用名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級(jí)放大。編輯本段微博帳號(hào)配置

1、以企業(yè)名稱注冊(cè)官方微博一個(gè)，主要用戶發(fā)布官方信息。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博一個(gè)，對(duì)外凸顯企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人魅力。該微博的操作需要相當(dāng)謹(jǐn)慎，因?yàn)橛锌赡軙?huì)產(chǎn)生負(fù)面作用，例如唐駿事件。

3、對(duì)于同時(shí)開發(fā)多個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)，還應(yīng)該針對(duì)每個(gè)主要產(chǎn)品發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品官方微博，用于發(fā)布產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)；還可以充當(dāng)產(chǎn)品客服的作用。

4、官方的客服也可用以個(gè)人名義創(chuàng)建微博，用來解答和跟蹤各類企業(yè)相關(guān)的問題。

5、企業(yè)內(nèi)部多個(gè)專家可以用個(gè)人名義創(chuàng)建專家微博，發(fā)布對(duì)于行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，逐步將自己打造為行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”。編輯本段微博營(yíng)銷的定位和內(nèi)容建設(shè)

1、官方微博（微媒體）

企業(yè)的微博必須是官方的，傳播的內(nèi)容也必須是官方的，內(nèi)容較為正式，可以在第一時(shí)間發(fā)布企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外展示企業(yè)品牌形象，成為一個(gè)低成本的媒體。

2、企業(yè)領(lǐng)袖微博（微傳播）

領(lǐng)袖微博是以企業(yè)高管的個(gè)人名義注冊(cè)，具有個(gè)性化的微博，其最終目標(biāo)是成為所在行業(yè)的“意見領(lǐng)袖”，能夠影響目標(biāo)用戶的觀念，在整個(gè)行業(yè)中的發(fā)言具有一定號(hào)召力。

3、客服微博（微服務(wù)）

與企業(yè)的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，深度的交流，讓客戶在互動(dòng)中提供產(chǎn)品服務(wù)的品質(zhì)?？s短了企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。

4、產(chǎn)品微博（微公關(guān)）

對(duì)于危機(jī)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，出現(xiàn)負(fù)面信息后能快速處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的不滿并在短時(shí)間內(nèi)快速應(yīng)對(duì)。如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對(duì)負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)。

5、市場(chǎng)微博（微營(yíng)銷）

通過微博組織市場(chǎng)活動(dòng)，打破地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷。編輯本段微博營(yíng)銷推廣技巧

1、帳號(hào)認(rèn)證

針對(duì)企業(yè)微博帳號(hào)、企業(yè)領(lǐng)袖、高管的帳號(hào)、行業(yè)內(nèi)有影響力人物的帳號(hào)，要先獲得新浪認(rèn)證；獲得認(rèn)證的好處是，形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播，不過也有一點(diǎn)不好的地方，就是信息的審核可能會(huì)更嚴(yán)格。

2、內(nèi)容發(fā)布

微博的內(nèi)容信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗(yàn)；微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標(biāo)簽，以利于微博搜索。發(fā)布的內(nèi)容要有價(jià)值，例如提供特價(jià)或打折信息、限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)，可以帶來不錯(cuò)的傳播效果。

3、內(nèi)容更新

微博信息每日都進(jìn)行更新，要有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天十條信息左右，一小時(shí)內(nèi)不要連發(fā)幾條信息，抓住高峰發(fā)帖時(shí)間更新信息。

4、積極互動(dòng)

多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，主動(dòng)搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動(dòng)去與用戶互動(dòng)。定期舉辦有獎(jiǎng)活動(dòng)，提供免費(fèi)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)，能夠帶來快速的粉絲增長(zhǎng)，并增加其忠誠(chéng)度。

5、標(biāo)簽設(shè)置

合理設(shè)置標(biāo)簽，新浪微博會(huì)推薦有共同標(biāo)簽或共同興趣的人加關(guān)注。

6、獲取高質(zhì)量的粉絲

不在于你認(rèn)識(shí)什么人，而在于什么人認(rèn)識(shí)你，不在于什么人影響了你，而在于你影響了什么人。關(guān)注行業(yè)名人或知名機(jī)構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率。發(fā)布的內(nèi)容主題要專一，內(nèi)容要附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到。編輯本段首屆微博營(yíng)銷大會(huì)

隨著微博營(yíng)銷的火熱，探討微博營(yíng)銷的有效模式與途徑成為了焦點(diǎn)。2011年4月8日中國(guó)首屆微博營(yíng)銷大會(huì)在廈門國(guó)際會(huì)展中心舉行，微博營(yíng)銷大會(huì)由新浪微博與臺(tái)交會(huì)組委會(huì)共同主辦，福村梅記普洱茶獨(dú)家冠名。百余家企業(yè)齊聚廈門，以“搶占微博先機(jī)，把握營(yíng)銷未來”為主題，共同探討微博營(yíng)銷新模式，交流微博營(yíng)銷理念、分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)，展望微博營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。本次大會(huì)作為第十五屆臺(tái)交會(huì)期間的一項(xiàng)重大活動(dòng)，一經(jīng)公布便受到了各界的高度重視和關(guān)注。

微博營(yíng)銷大會(huì)設(shè)“主旨會(huì)議”、“微博營(yíng)銷創(chuàng)新論壇”、“微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)講堂”等環(huán)節(jié)，在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)域前瞻性的同時(shí)堅(jiān)持最大程度面向企業(yè)用戶，理論與實(shí)戰(zhàn)想結(jié)合，通過深入淺出的講解和互動(dòng)交流，讓參會(huì)的企業(yè)界人士能了解并掌握微博營(yíng)銷工具，以全新的理念，搶占未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高地。

微博營(yíng)銷大會(huì)在國(guó)內(nèi)尚屬首創(chuàng)，緊跟科技時(shí)代高速發(fā)展步調(diào)。本次大會(huì)的成功舉辦預(yù)示著微博營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，也成為了微博發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。

編輯本段首屆微博營(yíng)銷創(chuàng)意大賽

微博營(yíng)銷大會(huì)除了主旨會(huì)議之外，還同期啟動(dòng)了福村梅記普洱茶微博營(yíng)銷創(chuàng)意大賽活動(dòng)。大會(huì)當(dāng)日，尚客茶業(yè)CEO林玉成與法國(guó)陽(yáng)獅集團(tuán)李亦非、凡客誠(chéng)品吳聲、艾瑞咨詢集團(tuán)曹軍波、戴爾中國(guó)黃恩浩、天使投資人薛蠻子一起，共同啟動(dòng)了首屆微博營(yíng)銷創(chuàng)意大賽。林玉成告訴記者，舉辦本次大賽旨在為微博上的創(chuàng)意達(dá)人提供一個(gè)施展拳腳的平臺(tái)，也為挖掘微博的營(yíng)銷潛能做出自己的一份貢獻(xiàn)。

創(chuàng)意大賽于8日啟動(dòng)，之后將經(jīng)過初賽、復(fù)賽、決賽等過程，一直持續(xù)至7月份。優(yōu)勝者將獲得由冠名商福村梅記提供的豐厚的現(xiàn)金大禮，以及神秘的云南之旅作為獎(jiǎng)勵(lì)。這次大賽也將幫助福村梅記在高調(diào)推出后，品牌影響力持續(xù)延燒，最終奠定福村梅記在網(wǎng)購(gòu)茶葉品牌中的至高地位。編輯本段從“后宮優(yōu)雅”看微博營(yíng)銷雷區(qū)

作為國(guó)內(nèi)最早由門戶網(wǎng)站推出的微博，新浪微博已成為國(guó)內(nèi)微博領(lǐng)域的領(lǐng)先者?！吨袊?guó)微博元年市場(chǎng)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，隨著用戶數(shù)的不斷增長(zhǎng)，新浪微博上每天都會(huì)產(chǎn)生海量信息。2010年7月，新浪微博產(chǎn)生的總微博數(shù)超過9000萬，每天產(chǎn)生的微博數(shù)超過300萬，平均每秒會(huì)有近40條微博產(chǎn)生微博進(jìn)入中國(guó)不過一年的時(shí)間，所為的微博營(yíng)銷還處于一個(gè)摸索的階段。直到2009年新浪微博開通，新浪微博借用自己博客的成功的經(jīng)驗(yàn)。迅速在國(guó)內(nèi)掀起了微博的狂潮。今天你微博了嗎？成為年輕一族寒暄必問的一句話“優(yōu)雅女”屬于微博客營(yíng)銷的典型案例，策劃人一開始是按照傳統(tǒng)的論壇、博客等營(yíng)銷策略入手的，就像曾經(jīng)風(fēng)靡博客界的“視頻舞女木木的身體日記”一樣，寫一個(gè)段子再發(fā)張照片，通過炫富和曬明星兩大法寶，并自創(chuàng)“后宮體”的寫作方法，在新浪微博中獲得普遍關(guān)注?！昂髮m優(yōu)雅”從2009年12月1日注冊(cè)帳號(hào)，到2010年2月1日營(yíng)銷結(jié)束，通過兩個(gè)月的時(shí)間，獲得了五萬個(gè)新浪微博粉絲數(shù)，每篇微博的評(píng)論數(shù)都過千，成為新浪草根博客第二名和網(wǎng)絡(luò)紅人，并獲得了黃健翔、潘石屹、寧財(cái)神等諸多名人的關(guān)注，可算頗有收獲。

在營(yíng)銷效果看，經(jīng)過兩個(gè)月時(shí)間的炒作，“優(yōu)雅女”的人氣急升，在Google搜索“后宮優(yōu)雅”有21萬條記錄，搜索“優(yōu)雅女”有14萬條記錄，擁有5萬5千多粉絲，平均每篇文章留言數(shù)1千多，從留言數(shù)字上看，大約為擁有數(shù)十萬粉絲的趙薇、周筆暢的1/3左右，也有足夠的知名度，可見其活躍粉絲眾多。關(guān)注度分析數(shù)據(jù)上看，其關(guān)注人群也大部分屬于網(wǎng)游群體的目標(biāo)區(qū)域。但是需要注意的是，從粉絲的留言評(píng)論上可以看出，大多數(shù)評(píng)論都是較為負(fù)面的評(píng)論，而針對(duì)“降龍之劍”的關(guān)鍵字進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)游的關(guān)注度并沒有因?yàn)椤皟?yōu)雅女”的火爆而急升，其關(guān)注度一直較為平穩(wěn)，用戶關(guān)注度甚至還低于“后宮優(yōu)雅”的關(guān)注度，營(yíng)銷效果并不明顯。

因此，“后宮優(yōu)雅”的事件營(yíng)銷雖然火了“優(yōu)雅女”，在短短兩個(gè)月時(shí)間打造了一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)紅人”，但對(duì)于該網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣是否有效還有待商榷。該事件營(yíng)銷選擇的平臺(tái)是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)新浪微博，雖然更新較為方便，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論也容易，但由于“優(yōu)雅女”的定位與網(wǎng)絡(luò)游戲的切入點(diǎn)都是很難找到契合，同時(shí)新浪微博中存在大量高端用戶和社會(huì)名人，也包括月光博客這樣的深度微博用戶，導(dǎo)致營(yíng)銷事件的后期漏洞百出，影響了傳播的效果，如果選擇較為純粹的草根社區(qū)，例如QQ空間或者天涯社區(qū)等，則可能不至于像現(xiàn)在這樣過早謝幕。

微博營(yíng)銷也是個(gè)雙刃劍。諾基亞N8微博直播門在網(wǎng)上瘋傳，原來是新浪微博直播伊始，頁(yè)面出現(xiàn)短暫停頓，一個(gè)小時(shí)后，硅谷動(dòng)力發(fā)文稱當(dāng)時(shí)播放出了不良視頻。諾基亞發(fā)布會(huì)直播的這個(gè)小瑕疵或許是“上帝”給諾基亞的一個(gè)黑色幽默吧。某新聞稿件里這樣描述：“一邊是中國(guó)最權(quán)威的新聞門戶的視頻直播，一邊是全球最頂尖的手機(jī)商重量級(jí)發(fā)布會(huì)，在這樣重要的發(fā)布會(huì)中竟然被插入色情內(nèi)容，瞬間引爆了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，eNet在自家網(wǎng)站上刊登的這篇報(bào)道盡管配上了”截圖“，但人們還并不完全信任，在微博上、論壇里、甚至MSN好友間互相求證著?！?/p>

這件事的真?zhèn)伪娬f紛紜，相當(dāng)多的專家以及諾基亞的利益方義憤填膺，其實(shí)大可不必，我們?cè)谙硎芑ヂ?lián)網(wǎng)帶來的便捷的同時(shí)，必然要面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種煩惱，在微博的表態(tài)如下：求證沒太大意義。是否真的發(fā)生沒有已經(jīng)不重要了。鏘鏘三人行里就常說，發(fā)生過的事情多數(shù)是沒有真相的，娛樂時(shí)代嘛。如果說一萬人看了那個(gè)圖片，然后如果想要告訴這一萬人這個(gè)圖片是假的，沒必要。[1]

第四篇：微博營(yíng)銷

微博營(yíng)銷

一、如何寫微博：

1、寫好自我介紹

2、寫什么內(nèi)容好

3、大眾最喜歡什么？

4、隨時(shí)留意，隨時(shí)積累

5、用好140字

1）開頭第一句非常重要，要足夠吸引人。在需要的場(chǎng)合，甚至有點(diǎn)金寶、有點(diǎn)煽情。

2）最后一句話也很重要，可以用一些醒目的字眼再次點(diǎn)題，也可以寫一句互動(dòng)性的話，拋出問題讓大家思考，或者誘導(dǎo)大家轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。

3）不但可以有純粹的文字內(nèi)容，在需要時(shí)，也可以加上網(wǎng)址鏈接。

4）使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)時(shí)一定要注意，千萬不要使用英文半角的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

5）如果表達(dá)內(nèi)容較多，且有條理，可以用1、2、3這樣的編號(hào)將主要觀點(diǎn)標(biāo)記、劃分清楚。

6）語言要簡(jiǎn)短，言簡(jiǎn)意賅，清晰準(zhǔn)確。不要每次都強(qiáng)求把140個(gè)漢字都用完。

7）發(fā)微博之前，一定要把這140字的內(nèi)容檢查一遍。

8）如果內(nèi)容是那種需要大家?guī)椭模热绱壬祁惖模詈镁Y上“請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)”“請(qǐng)幫忙”等字樣提醒大家注

意。

6、圖片至關(guān)重要

7、用幽默吸引人

8、用真情打動(dòng)人

9、用智慧征服人：用智慧的格言警句也是網(wǎng)友們喜歡看的內(nèi)容之一。看到打動(dòng)你的句子，可以引用或轉(zhuǎn)發(fā)到微博，如果自己有感悟，最好用智慧的方式表達(dá)出來。切忌老生常談的內(nèi)容，最好是能夠觸動(dòng)心靈的東西，能夠引起人們的共鳴。

10、發(fā)布微博的最佳時(shí)間段，9-10點(diǎn)；16-18點(diǎn)；21-24點(diǎn)；每天發(fā)布的微博數(shù)量不宜太多；

加粉方法：

? 花錢買粉或刷粉；

? 加互粉QQ群或微群(q.weibo.com)；

? 參與熱門話題討論(huati.weibo.com)；

? 多關(guān)注別人(關(guān)注數(shù)多/粉絲數(shù)少的人)；

? @他人(名人)；評(píng)論他人；與網(wǎng)友互動(dòng)；

? 設(shè)置標(biāo)簽；

? 利用活動(dòng)；

? 論壇簽名、網(wǎng)站微博秀等；

皮皮時(shí)光機(jī)；

微播易http:///微博信息轉(zhuǎn)發(fā)交易平臺(tái)；

微博云同步http://yuntongbu.app.nipao.com/； 微博通http://.cn/企業(yè)微博營(yíng)銷管理平臺(tái)；

微任務(wù)/微播易——微博信息轉(zhuǎn)發(fā)/原發(fā)；

微活動(dòng)；

微話題；

微博矩陣——微博賬號(hào)群；

第五篇：開門紅銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程介紹

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程介紹

主講老師：孫軍正博士

一、課程背景

未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升柜員信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧進(jìn)行全面地介紹，打造銀行柜員，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。

二、課程特色

1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。

2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。

三、培訓(xùn)形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓(xùn)練，啟發(fā)性、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出，現(xiàn)場(chǎng)演練，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化，極具系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性、工具性

四、學(xué)習(xí)對(duì)象：銀行柜面人員

五、課時(shí)安排：2天（12小時(shí)）

六、核心模塊

模塊

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷概念

模塊

2、柜面人員服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源 模塊

3、服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理 模塊

4、有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色

模塊

5、柜面人員服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握 模塊

6、服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策 模塊

7、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色 模塊

8、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售 模塊

9、客戶需求挖掘與促成式締結(jié)技巧 模塊

10、如何提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)閱讀中國(guó)銀行業(yè)最佳導(dǎo)師中國(guó)最受歡迎開門紅導(dǎo)師孫軍正博士的系列銀行著作(網(wǎng)上及各地新華書店有售)或參加孫軍正博士的培訓(xùn)