第一篇：星海湖工商所爭創(chuàng)人民滿意站所

星海湖工商所爭創(chuàng)人民滿意站所

自“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，星海湖工商所嚴格按照上級局要求，以“人民滿意”為最高追求，著力提升窗口服務質量，改善辦公服務環(huán)境，加強市場監(jiān)管，提升消費維權水平，提高人民的滿意度和認同感，有效促進了各項工作的全面提升。

一、提升服務質量，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。一是優(yōu)化硬件環(huán)境，提升工商部門形象。作為全區(qū)工商系統(tǒng)重點建設的首批“五星級工商所”，狠抓硬件環(huán)境建設，著力提升工商部門形象。統(tǒng)一形象標識，亮化、美化辦公場所，配齊了電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備，改善了信息化辦公條件，提高了辦事效率。二是優(yōu)化軟件環(huán)境，規(guī)范日常服務行為。落實“五辦四通”、“六無服務”、“六少六多”、“五個不讓”服務理念，推行陽光服務、微笑服務、延時服務、上門服務、預約服務、首辦負責、限時辦結等特色服務，要求做到群眾來有迎聲、問有答聲、去有送聲，倡導文明服務、規(guī)范服務。三是優(yōu)化學習環(huán)境，提高服務能力。結合日常工作，選取個體登記注冊、食品流通許可、企業(yè)登記注冊、企業(yè)年檢等8個方面最實用的學習內容，分別指定責任人，輪流為其他同志講授工作流程及重點、難點，有效地提高了服務能力。

二、強化素質教育，狠抓隊伍作風。始終將“人民滿意站所”創(chuàng)建工作與隊伍作風建設相結合，把創(chuàng)建活動作為加強作風建設，服務人民群眾，促進經(jīng)濟發(fā)展的一項重要工作來抓，做到業(yè)務素質和作風建設兩手抓、兩不誤。以營造風清氣正發(fā)展環(huán)境和

“六查六看”活動為契機，積極開展學習教育、自查自糾、整改落實等活動，有力提振了干部職工精神面貌。通過對干部職工的日常行為規(guī)范、考勤紀律、服務態(tài)度等情況進行監(jiān)督，按照“從點滴抓起”和“注重思想教育”的原則，狠抓干部隊伍工作作風，增強干部職工遵守紀律的自覺性，提高群眾對工商所的認可度。

三、發(fā)揮工商職能作用，真心扶持助提升。緊緊抓住打造“品牌”效應，大力開展“走訪企業(yè)、助動發(fā)展”活動，在企業(yè)爭創(chuàng)（馳）著名商標、培育清真食品產(chǎn)業(yè)、汽車銷售市場等方面助動特色行業(yè)樹牌，增添企業(yè)發(fā)展后勁。

四、切實抓好食品安全監(jiān)管。以經(jīng)濟戶口為依托，將轄區(qū)食品經(jīng)營主體分為食品生產(chǎn)加工、食品批發(fā)經(jīng)營、食品零售商、餐飲四大主體，全部建立一戶一檔動態(tài)監(jiān)管資料，根據(jù)巡查要求和信用等級分為每月、每季、每半年進行重點巡查，確保巡查到位，留有痕跡，提高食品安全監(jiān)管的針對性和有效性。大力加強清真食品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營戶、清真餐廳的監(jiān)管力度，尊重和落實民族風俗習慣，確保清真食品從生產(chǎn)原料到餐桌的全程監(jiān)管，保持轄區(qū)內清真食品市場的良好秩序，提高人民群眾對工商監(jiān)管的滿意度。

五、加強消費維權，營造和諧消費環(huán)境。大力踐行“你消費、我服務、有事找工商”的承諾，始終站在化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的高度，通過熱心接訴、細心調查、耐心調解，認真做好消費糾紛調解工作，在調解過程中，工作人員始終堅持以“耐心”

為服務宗旨，反復與投訴方和被投訴方溝通交流，適當運用法律法規(guī)，耐心做好說服和教育工作，使得雙方當事人的主張、愿望逐步達成一致，提升消費糾紛調解成功率和消費者滿意率，提高群眾對工商所的信任度。

兩年來，星海湖工商所新增個體工商戶347戶，有3家企業(yè)榮獲“守合同重信用”稱號，成功處理消費者申訴249件，查處違法案件36起，為石嘴山市經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

第二篇：爭創(chuàng)人民滿意工商所自查自糾報告

爭創(chuàng)工作自查自糾工作報告

自開展“全縣工商系統(tǒng)深入推進基層規(guī)范化建設，努力爭創(chuàng)群眾滿意工商所活動”以來，我按照上級及有關文件要求，結合自身工作實際，認真對照“六查六看”，深入進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己存在許多問題：

1思想觀念上，存在著因循守舊、墨守成規(guī)的問題。以往工作中過多的強調收入，完成任務。新時期的工商行政管理，已由管理型轉變?yōu)榉招停辉偈枪馐斟X、罰款，注重經(jīng)濟任務，而是寓管理與服務之中，重在為商戶企業(yè)服務。而我還未轉變過來，未適應“新時期工商管理精神”。

2、精神狀態(tài)上，存在著安于現(xiàn)狀、不思進取的問題。在工作中放松了對自己的要求，有著不求有功，但求無過的想法，忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務為準則，在積極主動、創(chuàng)造性地工作，強化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。

3、在遵守工作規(guī)范方面，有時存在著裝不統(tǒng)一，態(tài)度不熱情的現(xiàn)象。執(zhí)法辦案文案文書大都能夠嚴格按照要求填制和使用，但個別工作程序有待進一步規(guī)范并執(zhí)行，個別文書沒有按規(guī)定的文書要求填寫。

4、在提高自身素質方面，由于缺乏學習，缺乏必要的輔導和業(yè)務培訓，對工商業(yè)務相關的新法律法規(guī)知識和業(yè)務系統(tǒng)學習的深度不夠，僅滿足于對法律法規(guī)基本內容、基本條款的了解，不求全面掌握；導

致對新業(yè)務工作不熟，業(yè)務素質不能與時俱進。由于理解不深，聯(lián)系實際不夠，沒有取得應有的效果。這樣在市場監(jiān)管中不同程度地影響了工作效率、服務質量和執(zhí)法水平。

5、在工作作風方面，有時存在執(zhí)法不夠嚴，執(zhí)法力度不強的問題。有“重查處，輕處罰”的傾向，過多考慮當事人的承受能力，執(zhí)法力度不到位，處罰標準低。對群眾舉報反映的案件，雖能做到件件有落實，但有時不能及時、詳細地將查處結果回復案件舉報人，對個別棘手案件查處力度不夠，不能及時結案，執(zhí)法效率有待進一步提高。

針對以上存在的問題，我決心從以下方面進行整改：

一是認真學習馬克思主義理論、毛澤東思想、鄧小平理論，尤其是學習鄧小平理論的科學體系和“三個代表”精神，并理論聯(lián)系實際、指導實踐。對照“三個代表”的要求，實踐自身欠缺的政治理論知識，提高自身的政治素養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務的思想，發(fā)揚“新時期河南工商精神”，把思想觀念轉變過來，把精神狀態(tài)調整過來。不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅持高標準、嚴要求，圍繞這次爭創(chuàng)工作，努力做好本職工作，積極為商戶企業(yè)服務，圓滿完成領導交給的任務，以適應新時期工商市場監(jiān)管工作的需要。

二是不僅要學習好黨的基本路線、方針、政策，還要學習好現(xiàn)代科技方面的知識，要學法律，懂管理，努力提高工作能力和業(yè)務素質，提高工作水平，改進工作方法。理論聯(lián)系實際，學以致用，在學習過

程中自覺地將理論同市場監(jiān)管工作實際結合起來，不斷提高運用理論解決問題的能力，以提高工作效率，服務質量和執(zhí)法水平。

三是認真學習基層工作規(guī)范，各項工作制度，嚴格依法依規(guī)辦事，依法審批，依法處罰，照章辦事；做到執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善；杜絕執(zhí)法辦事不公、濫用職權、違法執(zhí)法，以及吃拿卡要等損害群眾利益的行為。

總之，我要以此次活動為契機，發(fā)現(xiàn)自身問題，彌補自身不足，進一步解放思想，適應新時期工商工作的需求。用新的思維新的精神狀態(tài)去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，牢固樹立全心全意為人民服務的人生觀，以扎實的工作，嶄新的風貌。優(yōu)質的服務，努力樹立工商部門的良好形象，為“爭創(chuàng)群眾滿意工商所活動”做出自己的貢獻。

第三篇：爭創(chuàng)人民滿意基層站所實施方案

張甸司法所爭創(chuàng)人民滿意基層站所

實施方案

根據(jù)中共姜堰市紀委關于進一步深化“基層站所萬人評、爭創(chuàng)人民滿意基層站所”活動的通知，為推動我所所創(chuàng)建工作深入開展，保證活動順利進行，經(jīng)討論，制定本方案。

一、指導思想和總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“依法行政、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美、制度健全”為主題，進一步提高干部隊伍素質，增強大局意識、責任意識，使我們所成為人民滿意的示范窗口。

二、要求與標準

1、依法行政。嚴格依法辦事，符合法律程序。

2、政務公開，辦事透明度高。公開工作人員、職責、程序、時限、依據(jù)、內容、結果、投訴舉報電話等事項。

3、辦事效率高。不能職責不清、推委扯皮。

4、作風實，優(yōu)質服務形象好。主動熱情、言行規(guī)范、文明禮貌、亮牌服務。

5、服務質量優(yōu)良。落實八項制度，工作人員服務意識、責任意識、全局意識強。

6、積極落實向社會公開承諾的事項。

三、步驟、方法及時間

本次創(chuàng)建活動時間從2011年1月開始至2011年12月。分為準備階段、創(chuàng)建階段、整改提高階段（2011年1月至11月）和考核評定階段（2011年12月）。每一階段的調查及總結必須存檔備查。

第一階段：準備階段（2011年1月）

1、成立創(chuàng)建工作小組，由司法所所長負責，全體工作人、員參加，同時制定本實施方案，做到創(chuàng)建有目標，活動有記錄，評比有依據(jù)。

2、加強宣傳，召開動員會，做好思想動員，在司法所形成全員參與的熱情。

3、形成分工，落實創(chuàng)建階段的責任目標。

第二階段：創(chuàng)建階段（2011年2月至2011年11月）

1、建立完善相關制度（2011年2月至2011年3月）。將崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等效能建設的相關規(guī)章制度收集成冊，有上級規(guī)定的服從上級規(guī)定，沒有的自己擬定。與站所十不準五公開制度一起上墻公示。

2、以“依法行政、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美、制度健全”為主題，通過發(fā)放調查問卷、召開座談會、征求服務對象的意見等形式，各部門對照檢查，找出問題與差距，深入開展作風紀律整頓，不斷加強行風建設，切實解決存在的問題。（2011年

4月至2011年5月）

3、結合前一階段的共產(chǎn)黨員先進性教育活動，建立黨員示范崗。（2011年6月起）

4、及時受理群眾投訴和舉報電話并限期給予答復。（2011年7月起）

第三階段：整改提高階段（2011年8月至11月）

1、根據(jù)創(chuàng)建目標與要求進行自我檢查和評價，形成自評報告，于2011年8月30日前將自評報告報主管部門黨委，請主管領導結合實際情況提出整改意見。

2、2011年11月15日前再次通過發(fā)放調查問卷、召開座談會、征求服務對象的意見等形式，回饋總結創(chuàng)建活動初步成效。

3、學習先進單位或部門的典型經(jīng)驗和做法。

4、針對不足認真查找問題根源，制定整改方案，已有提高的進一步完善工作機制，鞏固創(chuàng)建成果。

第四階段：考核評定階段（2011年12月）

做好準備，迎接考核。

張甸司法所

2011年5月30日

通知

各基層站所：

根據(jù)市紀委要求，各基層站（所）制定的2011站（所）創(chuàng)建方案必須報鎮(zhèn)紀委存檔和備案。為了迅速完成這一任務，我鎮(zhèn)紀委擬定一份爭創(chuàng)人民滿意基層站（所）實施方案（樣本），請各站（所）結合本單位實際，迅速制定好本站（所）2011人民滿意基層站（所）創(chuàng)建方案，并于10月20日前報送鎮(zhèn)紀委，以便年終考核，市紀委查閱。

特此通知，不得有誤。

附：站（所）爭創(chuàng)人民滿意基層站所實施方案

張甸鎮(zhèn)紀委

2011年10月15日

第四篇：爭創(chuàng)人民滿意基層站所實施方案

花溪第四中學“爭創(chuàng)人民滿意基層站所”

實施方案

根據(jù)花溪區(qū)委和花溪區(qū)教育局黨委關于進一步深化“基層站所萬人評、爭創(chuàng)人民滿意基層站所”活動的通知，為推動我校創(chuàng)建工作深入開展，保證活動順利進行，經(jīng)討論，制定本方案。

一、指導思想和總體目標

以黨的十八大精神為指導，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“抓典型、轉作風、提效能、強服務”為目的，進一步提高教師隊伍素質，增強大局意識、責任意識，使我校成為人民滿意的學校。

二、評議內容

1．服務意識。牢固樹立全心全意為人民服務的意識和執(zhí)教理念，提高自身能力(德能、才能、效能)為學生、提供優(yōu)質教育服務。

2、依法執(zhí)教。嚴格依法執(zhí)教，廉潔從教，規(guī)范執(zhí)教。堅決杜絕以權謀私和亂收費補課、亂收資料費等損害學生的不正之風。認真履行職責．勤奮工作，廉潔奉公，千方百計、真心實意為學生解決實際問題。

3、辦事效率。規(guī)范行政行為，求真務實，工作效率快捷，工作質量提高，服務措施完善，按對外承諾的服務時限切實為民辦實事、辦好事，讓群眾滿意。

4、制度建設。加強教育，健全制度，嚴格管理，強化監(jiān)督，注重抓源治本，抓好學校行風建設。

5、工作實績。工作思路清晰，工作方法得當，團結協(xié)作優(yōu)良，深入教育科研，圓滿完成工作目標。

6、信息公開，辦事透明度高。公開校務、黨務、財務及收費等情況。

三、步驟、方法及時間

本次創(chuàng)建活動時間從2013年3月開始至2013年8月。分為宣傳發(fā)動階段、自查自糾階段、組織評議階段、整改提高階段每一階段的調查及總結必須存檔備查。

第一階段：宣傳發(fā)動階段（2013年3月至4月）

1、成立創(chuàng)建工作小組，由校長為組長，書記為副組長開展工作。全體教師參加，同時制定本實施方案，做到創(chuàng)建有目標，活動有記錄，評比有依據(jù)。

2、加強宣傳，召開動員會，做好思想動員，在學校形成全員參與的熱情。

3、形成分工，落實創(chuàng)建階段的責任目標。第二階段：自查自糾階段（2013年4月）

以教師個人為單位廣泛家長、學生意見，特別是服務對象意見的基礎上，自下而上地查擺問題，對存在的問題，特別是學校教學教育的突出問題，要采取切實有效措施，及時進行整改；有關教研組要通過多種形式，督促本組教師抓好自查自糾工作。對個人自查中發(fā)現(xiàn)的問題進行剖析，寫出自查報告及整改措施。

第三階段：組織評議階段（2013年5月至6月）

1、對外積極的宣傳學校的業(yè)務范圍和工作職能及辦事流程。

2、公開服務承諾，公布舉報投訴電話，設立舉報投訴箱。

3、積極走訪家長，學生，公開征求意見和建議。發(fā)放《問卷調查表》召開座談會

4、召開學校評議大會，形成書面報告。于2013年4月25日前將自評報告報教育局，請主管領導結合實際情況提出整改意見。

第四階段：整改和總結階段（2013年7月至8月）

針對前一階段自查剖析、民主評議和主題活動的開展情況，及時進行總結和分析，認真對工作中暴露的問題。及時整改，讓全體教師的工作作風、學校的教育教學質量及學校管理的方方面面自覺接受社會和學生家長的監(jiān)督，切實改變學校和教師的工作作風。

1、建立完善相關制度。將崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、、課堂教學失誤追究制等效能建設的相關規(guī)章制度收集成冊，形成長效的管理機制。

2、以“依法執(zhí)教、教育優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美、制度健全”為主題，對照檢查，找出問題與差距，制定整改方案，已有提高的進一步完善工作機制，鞏固創(chuàng)建成果。

3、深入開展作風紀律整頓，不斷加強行風建設，切實解決存在的問題。

花溪第四中學 2013年4月11日 花溪第四中學“爭創(chuàng)人民滿意基層站所”

領導小組名單

組 長：鄧章華（校長）副組長：莫祥（支部書記）

成 員：羅章韓（教導主任）

邱菊（副校長）

陳翠蘭（思教主任）王旭東（辦公室主任）金邦萬（工會主席）羅啟偉（團委書記）

張艷（教導副主任、組織委員））周定娜（宣傳委員）

貴陽市花溪第四中學 2013年4月12日花溪第四中學“萬人評基層站所”

評議代表名單

教師代表：楊再麗、女、漢族、1975年5月出生，無黨派人士，花溪第四中學英語教師、聯(lián)系電話：*** 家長代表：班良兵，男、布依族、1977年2月出生、無黨派人士、石板鎮(zhèn)山村村民務農，聯(lián)系電話：***

貴陽市花溪第四中學 2013年4月12日 花溪第四中學“萬人評基層站所”

主管領導及聯(lián)系人名單

主管領導：莫祥、男，中國黨員，花溪第四中學黨支部書記，聯(lián)系電話：*** 聯(lián)系人：周定娜、女、中國黨員、花溪第四中學宣傳委員、2013聯(lián)系電話：***

貴陽市花溪第四中學 年4月12日 花溪第四中學“萬人評基層站所”

動員大會會議議程

（2013年4月15日）

主持：莫祥（支部書記）

會議議程：

一、支部宣傳委員周定娜傳達花溪區(qū)教育局“萬人評基層站所”活動方案。

二、支部宣傳委員周定娜宣讀花溪四中“萬人評基層站所”領導小組名單、評議代表名單及主管領導和聯(lián)系人名單

三、支部書記莫祥傳達花溪第四中學“萬人評基層站所”活動方案。

四、組織委員張艷發(fā)放自查自糾整改表，并對填表內容作出講解。

五、校長鄧章華作講話。

六、校長鄧章華對評議代表發(fā)放聘書。

第五篇：星海湖賓館年終客戶答謝會方案

星海湖賓館年終客戶答謝會方案

為了答謝客戶對星海湖賓館的長期支持，加強與客戶間的溝通與交流，進一步增強賓館的品牌效益，擬定在12月29日 舉辦星海湖2011年終客戶答謝會。具體內容如下：

一、主題：相親相愛一家人

二、活動目的：塑造企業(yè)社會形象、鞏固客戶關系

三、活動時間：2011年12月29日 晚18：30分

四、活動地點：星海湖賓館一號樓二樓宴會廳

五、參加人員：

1、集團及各公司代表。

2、大客戶約80人。（詳見客戶明細表）

六、組織機構及職責：

（一）策劃部：營銷部

職責：

1、負責總體活動方案的制定及組織實施；

2、統(tǒng)計客戶人數(shù)，第一時間反饋到餐飲部；

3、迎賓引領客戶到指定位置落座；

4、組織文藝節(jié)目及演藝；

（二）后勤保障部：餐飲部、辦公室、采購部、財務部、培訓質檢部、安保部、維修部

餐飲部職責：

1、做好菜單的制定及宴會的服務；

2、推出2012年新菜品；

3、負責活動現(xiàn)場背景墻搭建；

采購部、財務部職責：

1、負責禮品的采購；

2、其他所需物品的采購；

辦公室、培訓質檢部職責：

1、請柬的購置、填寫；

2、協(xié)助、督促各部門做好各項準備工作；

安保部、維修部職責：

1、協(xié)助做好活動現(xiàn)場布置；

2、做好車輛停放的引導工作；

3、做好所用設施、設備的維保工作。

（三）外聯(lián)部：營銷部、辦公室

1、營銷部負責客戶、媒體的聯(lián)絡及禮品發(fā)放。

2、辦公室做好客戶簽到記錄工作；

七、活動流程：

1、來賓及媒體簽到。（40分鐘）

2、主持人開場白。（15分鐘）

3、介紹來賓及領導。（6分鐘）

4、總經(jīng)理致答謝。（5分鐘）

5、答謝會開始，文藝節(jié)目。（15分鐘）

6、客戶致辭。（3分鐘）

7、文藝節(jié)目互動游戲。

8、結束

十、經(jīng)費預算（具體餐費待人員落實后確定）：本次活動共計預算費用43200元，其中

1、餐費：880元

菜金：每桌880（成本價）標準，預計10桌，共8800元酒水： 2400元

2、禮品：400元/人，80人共計：32000元

星海湖酒店

二O一O年十二月