第一篇：市防雷設施檢測所爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報

市防雷設施檢測所爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報

首先市防雷設施檢測所全體工作人員感謝各位領導長期以來對我所工作的關心、幫助與支持，感謝社會各界對我們防雷工作的重視和理解。

市防雷設施檢測所在市氣象局的正確領導下，以開展創“人民滿意科室（站所）”活動為契機；以“改善服務方式、提高服務本領”為前提；以

爭創“人民滿意科室（站所）”為工作目標，積極推進爭創“人民滿意科室（站所）”工作。現將本所開展爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報如下：

一、領導重視、提高認識，制定工作計劃，落實工作責任。

1、組織學習傳達貫徹會議精神。組織全所人員認真學習市委、市政府《關于2010年全市機關作風建設的實施意見》（市委[2010]5號）和浙江省氣象局《開展“深化作風建設年”活動的通知》文件精神。結合杭州市氣象局開展職業道德教育月、黨風廉政建設教育月和市氣象局《深入開展“新安氣象先鋒”創先爭優》活動，利用全所會議和每周“周評”會議進行討論學習，重點加強對企業的服務和機關效能建設，使全所人員充分認識開展服務經濟建設和創“人民滿意科室（站所）”的重要性和必要性。

2、認真制定學習、工作計劃。制定了2010年防雷所學習計劃。以文件的形式下發了《市防雷設施檢測所開展創人民滿意（站所）活動實施方案》和成立了創建人民滿意科室（站所）活動小組，明確職責，責任到人。

3、明確職責，簽訂責任。所主要負責人與市氣象局簽訂防雷工作廉政責任書，所主要負責人具體落實本科室的機關效能建設和作風建設，全體防雷所工作人員向市氣象局簽訂廉政承諾書，黨員還向局黨支部寫下創先爭優承諾并公示群眾，接受群眾監督。

4、完善了市防雷設施檢測所管理制度。包括：所長、技術負責人、質量負責人崗位工作職責，廉潔自律制度，客戶回訪制度，防雷檢測工作流程等，用制度管人，提升防雷所整體素質。

二、加強業務學習，學以致用，提高服務質量。

1、組織全所人員業務培訓學習。參加了中國氣象局網上防雷知識培訓，采用會議、周評等形式學習浙江省防雷檢測實施細則及有關防雷檢測技術規范，對工作中存在的問題進行討論、分析、解決，各抒己見，提高全所工作人員解決問題的能力，以更好的精神狀態和更精的業務水平服務企業。5月份通過浙江省計量認證專家組對防雷所計量認證復評工作，專家組對我所工作也作了充分的肯定。

2、加強與服務對象的溝通。在服務企業中，把所學到的防雷業務知識熱情耐心地講解分析給服務對象聽。如到格林香化、建業有機、壽昌四星級賓館、新安江溫泉度假村、檔案館遷建等項目檢測時，服務對象不清楚的專業用語我們盡量轉化為通俗易懂的語言進行反復解說，直到他們明白為止。與服務對象建立了良好的溝通與互動的橋梁。

3、認真完成市氣象局關于防雷檢測的任務。一是完成市氣象局和市教育局下發的開展全市中小學校防雷檢測工作的任務，對原有防雷裝置的33所學校進行了檢測；二是完成市氣象局與市旅游商貿局下發的在全市部分旅游商貿企業開展防雷裝置安全檢測的工作任務，對 15家旅游商貿企業進行防雷裝置安全檢測；三是對市電視臺位于大同鎮清水塘廣播電視轉播臺進行防雷安全檢測。在防雷安全檢測的同時加強防雷安全宣傳。

三、加強服務意識、提高工作效率。

1、主動服務，征求服務對象意見。積極開展重點項目、重大工業項目、重點工程、全市中小學校防雷檢測服務，主動、及時加強與47家重點企業、重大項目負責人的溝通聯絡，征求意見，上半年組織召開了征求新安化工集團有機硅廠、熱電廠、項目代辦中河監理有限公司、杭州大江項目管理有限公司等代表座談會，對防雷工作進行評價，促進了防雷工作的開展。

2、周密部署，合理安排。根據所里成員的特長，全所人員分成防雷檢測、檢測報告制作、風險評估三個小組，合理安排好現有人員，提升服務速度和質量。

3、重點對象，特殊服務。做好重點項目、重大工業項目、重點工程、全市中小學校防雷施工的跟蹤檢測和竣工檢測工作。特別是在新安邁圖、格林香化、農夫山泉、遠力健藥業、萬邦涂料、奧尼威爾、博大彩印、蕭宏鋁業等重大的項目中，以狠抓服務為重點，著力解決企業防雷上的問題為目的，在做好服務的同時，對檢測不合格項及時提出整改方案，并耐心進行指導，收到企業反饋單要求復檢時，第一時間前往企業復檢，復檢合格后及時出具復檢報告，受到了服務對象的好評。全年服務對象187家，出具防雷檢測報告823份。

4、積極開展重點項目和爆炸危險環境雷擊風險評估工作。進一步完善評估程序和方法，對急需辦理審核手續但未進行防雷風險評估的單位，多次到建設現場實地勘測、確定評估對象，及時做好防雷評估，提高工作效率。全年完成10個重點項目的雷擊風險評估工作。

5、行動快捷，提高效率。面對全市繁雜的防雷檢測

項目，不拖延，遇困難不逃避，抱著最大的熱情勇于面對。為確保防雷安全管理工作落到實處，檢測人員頂烈日戰高溫，分兩班人馬到新安化工集團、新安邁圖、建業有機化工、更化化工、格林香化、國際香料香精等這些大企業開展防雷檢測工作，工作一絲不茍，檢測工作完成后，嚴格執行服務承諾，加班加點，確保在承諾期限內出具檢測報告。

四、關注民生，重視

農村防雷，廣泛開展防雷知識宣傳。

1、積極開展農村防雷工作。組織防雷所技術骨干選取了14套農村典型的農居戶型，繪編了《市農居房防雷裝置設計與安裝參考圖集》，為農村建房防雷設施安裝提供技術保障。在下涯鎮烏駒市村建立了防雷示范村，設立了防雷宣傳欄，并制作了防雷安全警示牌進行懸掛。2月12日當我們得知新安江東區廣場后山頂的一株杉樹從頭到腳劈成兩半這一信息后，立即制作了防雷安全警示牌到現場進行掛牌，警示群眾，加強防雷安全教育。

2、廣泛開展防雷減災宣傳。利用氣象網、流動放映、黑板報、“3.23”世界氣象日等多種活動，開展防雷減災、防雷科普知識宣傳。3月份結合氣象防災減災宣傳到大洋鎮開展防雷科普知識宣傳，發放宣傳資料幾百份，現場解答防雷疑難問題，講解防雷防范措施，讓企業和市民能夠更加了解防雷、熟悉防雷，增強防雷減災意識，避免雷擊事故的發生。全年先后到明珠小學、明鏡小學、更樓初中、航頭初中、壽昌中學等10所學校進行氣象防災減災、防雷減災、防雷科普知識講座，增強中小學生氣象防災減災、防雷減災、防雷科普知識。在全市流動放映防雷減災宣傳片110余場。

3、積極開展雷擊災害調查工作。2月9日梅城鎮城西村江邊沙場發生雷擊起火，造成整只魚船全部燒光。7月7日更樓街道于合村一農戶家遭雷擊，擊中屋頂大部分瓦片，擊壞家中電視機、計算機、電風扇，還把三樓陽臺打了一個洞。只要我們得知哪里遭雷擊就會第一時間趕到現場進行雷擊災害調查，分析雷擊原因，向雷災對象和周圍群眾講述雷災可能造成的一些后果及如何防范雷擊的措施，以防雷災事故的發生。

五、嚴格執行服務承諾，自覺遵守廉潔自律規定，樹立防雷所良好形象。

1、政務公開、依規辦事。事業單位法人證書、防雷檢測資質、計量認證合格證書、防雷所工作人員一覽表、收費標準張貼在辦公室醒目位置，做到政務公開，辦事公開。制作黨員先鋒崗位牌放在辦公桌上，自覺接受群眾監督。杜絕了門難進，臉難看，話難聽，事不辦的現象。

2、自覺執行各項規章制度。在對外防雷服務中，嚴格執行市委市政府有關效能建設、中國氣象局的防雷工作“七個嚴禁”本所廉潔自律制度。堅持公正用權，以實際行動維護防雷所在人民群眾中的良好形象。

3、完善防雷服務告知程序。有防雷審核時告知建設單位須知；有檢測發現未進行防雷審核的告知單；有經防雷審核但施工過程中已進行變更的告知單；有存在問題整改通知單；有防雷服務意見反饋單，征求服務對象意見，每次服務采取一服務一反饋。服務對象從工作作風、服務質量、服務態度、工作效率、廉潔自律5個方面對防雷工作進行評價，全年服務180多家服務對象對我們的服務是滿意的。

防雷工作是一項關系到人民生命財產安全的系統工程，我們深感做好這項工作任務的艱巨性。成績代表過去，我們將以開展服務經濟建設和創“人民滿意科室（站所）”為契機，圍繞“主攻工業保增長，‘兩輪驅動’增實力”，深入開展以“創業發展爭貢獻、創新破難爭實效、創優服務爭滿意、創強隊伍爭形象”為主要內容的“四創四爭”活動，以服務企業、服務人民為主體，努力打造服務型團隊。認真總結工作經驗，仔細分析和查找服務工作中存在的不足，改進工作作風，學習兄弟單位的先進經驗，加強督促檢查，加強對企業的優質服務，銳意進取，開拓創新，扎實做好各項工作，不斷提高防雷服務與防雷檢測水平，為加快建設秀美繁榮和諧新貢獻力量。

第二篇：市防雷設施檢測所爭創“人民滿意科室(站所)”活情況匯報

市防雷設施檢測所爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報市防雷設施檢測所爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報 市防雷設施檢測所爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報首先市防雷設施檢測所全體工作人員感謝各位領導長期以來對我所工作的關心、幫助與支持，感謝社會各界對我們防雷工作的重視和理解。市防雷設施檢測所在市氣象局的正確領導下，以開展創“人民滿意科室（站所）”活動為契機；以“改善服務方式、提高服務本領”為前提；以爭創“人民滿意科室（站所）”為工作目標，積極推進爭創“人民滿意科室（站所）”工作。現將本所開展爭創“人民滿意科室（站所）”活動情況匯報如下：

一、領導重視、提高認識，制定工作計劃，落實工作責任。

1、組織學習傳達貫徹會議精神。組織全所人員認真學習市委、市政府《關于201X年全市機關作風建設的實施意見》（市委[201X]5號）和浙江省氣象局《開展“深化作風建設年”活動的通知》文件精神。結合杭州市氣象局開展職業道德教育月、黨風廉政建設教育月和市氣象局《深入開展“新安氣象先鋒”創先爭優》活動，利用全所會議和每周“周評”會議進行討論學習，重點加強對企業的服務和機關效能建設，使全所人員充分認識開展服務經濟建設和創“人民滿意科室（站所）”的重要性和必要性。

2、認真制定學習、工作計劃。制定了201X年防雷所學習計劃。以文件的形式下發了《市防雷設施檢測所開展創人民滿意（站所）活動實施方案》和成立了創建人民滿意科室（站所）活動小組，明確職責，責任到人。

3、明確職責，簽訂責任。所主要負責人與市氣象局簽訂防雷工作廉政責任書，所主要負責人具體落實本科室的機關效能建設和作風建設，全體防雷所工作人員向市氣象局簽訂廉政承諾書，黨員還向局黨支部寫下創先爭優承諾并公示群眾，接受群眾監督。

4、完善了市防雷設施檢測所管理制度。包括：

所長、技術負責人、質量負責人崗位工作職責，廉潔自律制度，客戶回訪制度，防雷檢測工作流程等，用制度管人，提升防雷所整體素質。

二、加強業務學習，學以致用，提高服務質量。

1、組織全所人員業務培訓學習。參加了中國氣象局網上防雷知識培訓，采用會議、周評等形式學習浙江省防雷檢測實施細則及有關防雷檢測技術規范，對工作中存在的問題進行討論、分析、解決，各抒己見，提高全所工作人員解決問題的能力，以更好的精神狀態和更精的業務水平服務企業。5月份通過浙江省計量認證專家組對防雷所計量認證復評工作，專家組對我所工作也作了充分的肯定。

2、加強與服務對象的溝通。在服務企業中，把所學到的防雷業務知識熱情耐心地講解分析給服務對象聽。如到格林香化、建業有機、壽昌四星級賓館、新安江溫泉度假村、檔案館遷建等項目檢測時，服務對象不清楚的專業用語我們盡量轉化為通俗易懂的語言進行反復解說，直到他們明白為止。與服務對象建立了良好的溝通與互動的橋梁。

3、認真完成市氣象局關于防雷檢測的任務。

一是完成市氣象局和市教育局下發的開展全市中小學校防雷檢測工作的任務，對原有防雷裝置的33所學校進行了檢測；

二是完成市氣象局與市旅游商貿局下發的在全市部分旅游商貿企業開展防雷裝置安全檢測的工作任務，對 15家旅游商貿企業進行防雷裝置安全檢測；

三是對市電視臺位于大同鎮清水塘廣播電視轉播臺進行防雷安全檢測。在防雷安全檢測的同時加強防雷安全宣傳。

三、加強服務意識、提高工作效率。

1、主動服務，征求服務對象意見。積極開展重點項目、重大工業項目、重點工程、全市中小學校防雷檢測服務，主動、及時加強與47家重點企業、重大項目負責人的溝通聯絡，征求意見，上半年組織召開了征求新安化工集團有機硅廠、熱電廠、項目代辦中河監理有限公司、杭州大江項目管理有限公司等代表座談會，對防雷工作進行評價，促進了防雷工作的開展。

2、周密部署，合理安排。根據所里成員的特長，全所人員分成防雷檢測、檢測報告制作、風險評估三個小組，合理安排好現有人員，提升服務速度和質量。

3、重點對象，特殊服務。做好重點項目、重大工業項目、重點工程、全市中小學校防雷施工的跟蹤檢測和竣工檢測工作。特別是在新安邁圖、格林香化、農夫山泉、遠力健藥業、萬邦涂料、奧尼威爾、博大彩印、蕭宏鋁業等重大的項目中，以狠抓服務為重點，著力解決企業防雷上的問題為目的，在做好服務的同時，對檢測不合格項及時提出整改方案，并耐心進行指導，收到企業反饋單要求復檢時，第一時間前往企業復檢，復檢合格后及時出具復檢報告，受到了服務對象的好評。全年服務對象187家，出具防雷檢測報告823份。

4、積極開展重點項目和爆炸危險環境雷擊風險評估工作。進一步完善評估程序和方法，對急需辦理審核手續但未進行防雷風險評估的單位，多次到建設現場實地勘測、確定評估對象，及時做好防雷評估，提高工作效率。全年完成10個重點項目的雷擊風險評估工作。

5、行動快捷，提高效率。面對全市繁雜的防雷檢測

一般工作總結開頭格式介紹(一)基本情況。

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等(二)寫好總結需要注意的問題 1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

工作總結格式

工作總結的格式，也就是總結的結構，是組織和安排材料的表現形式。其格式不固定，一般有以下幾種:

1、條文式

條文式也稱條款式，是用序數詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。

2、兩段式

總結分為兩部分:前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績;后一部分是結，主要講經驗，教訓。這種總結格式具有結構簡單，中心明確的特點。

3、貫通式

貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結，要以各個主要階段的情況，完成任務的方法以及結果進行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經驗。這種格式具有結構緊湊，內容連貫的特點。

4、標題式

把總結的內容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。

工作總結的寫作格式(一)基本情況。1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。

2.成績和缺點。這是總結的中心，工作總結

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。

3.經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等(二)寫好總結需要注意的問題

1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

個人工作總結開頭結尾書寫格式

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結主要有以下幾項： <個人工作總結開頭>

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協助辦公室主任做好工作，工作總結格式:

行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了各類信件的收發工作，20XX年底協助好辦公室主任順利地完成了2005年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。

（3）協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院2004年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。

為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。

<20XX年個人工作總結結尾> 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。

2016年月會工作總結格式

回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現將月工作總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一月里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

二、盡心盡責，做好本職工作

一個月來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考，辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反潰。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動積極參與

積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

第三篇：爭創人民滿意基層站所實施方案

張甸司法所爭創人民滿意基層站所

實施方案

根據中共姜堰市紀委關于進一步深化“基層站所萬人評、爭創人民滿意基層站所”活動的通知，為推動我所所創建工作深入開展，保證活動順利進行，經討論，制定本方案。

一、指導思想和總體目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全”為主題，進一步提高干部隊伍素質，增強大局意識、責任意識，使我們所成為人民滿意的示范窗口。

二、要求與標準

1、依法行政。嚴格依法辦事，符合法律程序。

2、政務公開，辦事透明度高。公開工作人員、職責、程序、時限、依據、內容、結果、投訴舉報電話等事項。

3、辦事效率高。不能職責不清、推委扯皮。

4、作風實，優質服務形象好。主動熱情、言行規范、文明禮貌、亮牌服務。

5、服務質量優良。落實八項制度，工作人員服務意識、責任意識、全局意識強。

6、積極落實向社會公開承諾的事項。

三、步驟、方法及時間

本次創建活動時間從2011年1月開始至2011年12月。分為準備階段、創建階段、整改提高階段（2011年1月至11月）和考核評定階段（2011年12月）。每一階段的調查及總結必須存檔備查。

第一階段：準備階段（2011年1月）

1、成立創建工作小組，由司法所所長負責，全體工作人、員參加，同時制定本實施方案，做到創建有目標，活動有記錄，評比有依據。

2、加強宣傳，召開動員會，做好思想動員，在司法所形成全員參與的熱情。

3、形成分工，落實創建階段的責任目標。

第二階段：創建階段（2011年2月至2011年11月）

1、建立完善相關制度（2011年2月至2011年3月）。將崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等效能建設的相關規章制度收集成冊，有上級規定的服從上級規定，沒有的自己擬定。與站所十不準五公開制度一起上墻公示。

2、以“依法行政、服務優質、環境優美、制度健全”為主題，通過發放調查問卷、召開座談會、征求服務對象的意見等形式，各部門對照檢查，找出問題與差距，深入開展作風紀律整頓，不斷加強行風建設，切實解決存在的問題。（2011年

4月至2011年5月）

3、結合前一階段的共產黨員先進性教育活動，建立黨員示范崗。（2011年6月起）

4、及時受理群眾投訴和舉報電話并限期給予答復。（2011年7月起）

第三階段：整改提高階段（2011年8月至11月）

1、根據創建目標與要求進行自我檢查和評價，形成自評報告，于2011年8月30日前將自評報告報主管部門黨委，請主管領導結合實際情況提出整改意見。

2、2011年11月15日前再次通過發放調查問卷、召開座談會、征求服務對象的意見等形式，回饋總結創建活動初步成效。

3、學習先進單位或部門的典型經驗和做法。

4、針對不足認真查找問題根源，制定整改方案，已有提高的進一步完善工作機制，鞏固創建成果。

第四階段：考核評定階段（2011年12月）

做好準備，迎接考核。

張甸司法所

2011年5月30日

通知

各基層站所：

根據市紀委要求，各基層站（所）制定的2011站（所）創建方案必須報鎮紀委存檔和備案。為了迅速完成這一任務，我鎮紀委擬定一份爭創人民滿意基層站（所）實施方案（樣本），請各站（所）結合本單位實際，迅速制定好本站（所）2011人民滿意基層站（所）創建方案，并于10月20日前報送鎮紀委，以便年終考核，市紀委查閱。

特此通知，不得有誤。

附：站（所）爭創人民滿意基層站所實施方案

張甸鎮紀委

2011年10月15日

第四篇：創建人民滿意站所匯報材料（推薦）

人民滿意站所樹電信良好形象

--xx電信支局創人民滿意站所述職報告

各位領導、各位代表、同志們：

我謹代表xx電信支局進行工作述職，下面我將支局一年來在創建人民滿意基層站所活動過程中的工作情況匯報如下，不妥之處，敬請各位領導和同志們給予批評指正。

XX電信支局是XX縣電信分公司直屬的一個基層單位。地處XX縣西大門，與江西省景德鎮市、本省東至縣、石臺縣接壤，慈張線穿境而過，服務范圍5個鄉鎮，面積527.94平方公里，33個行政村，現有人口34701人，總戶數為11001戶。截止2006年底電話用戶達到6537戶（不含201電話），入戶率近60%，現有職工9名。

我們在縣電信分公司主管部門和地方黨委、政府的正確領導下，在相關部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為政治指南，統領各項工作。全局上下，齊心協力，團結奮進，負重拼博，無私奉獻，開拓創新，各項工作穩步推進，協調發展。在過去良好的基礎上又取得了新的成績，邁上了新的臺階，實現了新的突破。2006年12月被縣電信公司授予先進單位。在創建人民滿意的基層站所活動中，我們把著力點放在使廣大人民滿意方面，分別從服務水平、業務素質和基礎建設等幾個方面，采取一系列措施，力求成為服務規范、業務過硬、保障有力的基層單位。要求支局人員忠于職守，禮貌待人，文明服務，嚴格按照電信服務標準縮短服務時限。力爭把XX支局成為人民滿意，領導放心，社會稱贊的滿意站所，放心站所。在創建人民滿意的基層站所活動中我們主要從以下幾個方面入手，將這項工作落到實處。

一、強化服務，滿意于民

服務是企業經營發展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。做好基層的電信支局服務工作，就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此要求營業人員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉里鄉親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求統包員在裝、移、修過程中以電信服務條例嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，樹立了良好的企業形象，有效地支撐了支局各項業務的發展。

二、拓展渠道，接受監督

我們電信企業的發展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業健康的發展。所以就特別注意保持和鄉政府、鄉直各單位以及行政村之間的關系。除了經常進行走訪以外，還積極配合鄉政府開展的各項工作。為了使用戶更好監督我們，杜絕“吃、拿、卡、要”今年XX營業部給每一位人員印發了服務卡，此舉收到了一定的效果。同時對他們的思想進行正確地引導，讓他們端正工作態度和提高服務意識。

三、苦練內功，提高素質

帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，由于統包員和營業員都是工作時間不久，業務技能不高，利用一切機會，對他們進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，對小電纜搶修，要求統包員親自做，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，支局的各項工作有條不紊地向前發展。

四、情系于民，滿足需求

在創人民滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于服務工作之中，對山區村民通信需求，積極向上級爭取投資建設。2006年滿足了箬坑鄉八一村金山組幾代人期盼的裝機需求。對一些困難戶減免裝機工料費。為方便老百姓交納電話費，分別在銅鑼灣和XX老街設立了交費處。對電纜老化，通話質量差的七一村和文堂村投資上百萬建設了有源節點。大大改善了通話質量的同時，滿足部分老百姓裝機需求。

五、擴大創建，再上臺階

創建工作是促進內部管理，提高工作質量，提升單位形象的一種有效手段。形成了領導重視創建，專班落實創建，全員參與創建的創建新局面。將創建標準化支局融入日常工作之中。經過一年來的共同努力，取得了一定的成效，達到了預期效果。

總之，我們電信支局在創人民滿意基層站所中，取得了一定的成績，但是，還有許多地方做得不夠，與領導和人民群眾對我們的嚴格要求和希望還有一定的距離。在今后的工作中我們要繼續發揚成績，努力克服不足，開拓創新，與時俱進，將XX支局創建成為一個人民滿意，領導放心，社會稱贊的窗口式模范單位。

XX電信支局

二00六年十二月二十日

第五篇：爭創人民滿意基層站所實施方案

花溪第四中學“爭創人民滿意基層站所”

實施方案

根據花溪區委和花溪區教育局黨委關于進一步深化“基層站所萬人評、爭創人民滿意基層站所”活動的通知，為推動我校創建工作深入開展，保證活動順利進行，經討論，制定本方案。

一、指導思想和總體目標

以黨的十八大精神為指導，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以“抓典型、轉作風、提效能、強服務”為目的，進一步提高教師隊伍素質，增強大局意識、責任意識，使我校成為人民滿意的學校。

二、評議內容

1．服務意識。牢固樹立全心全意為人民服務的意識和執教理念，提高自身能力(德能、才能、效能)為學生、提供優質教育服務。

2、依法執教。嚴格依法執教，廉潔從教，規范執教。堅決杜絕以權謀私和亂收費補課、亂收資料費等損害學生的不正之風。認真履行職責．勤奮工作，廉潔奉公，千方百計、真心實意為學生解決實際問題。

3、辦事效率。規范行政行為，求真務實，工作效率快捷，工作質量提高，服務措施完善，按對外承諾的服務時限切實為民辦實事、辦好事，讓群眾滿意。

4、制度建設。加強教育，健全制度，嚴格管理，強化監督，注重抓源治本，抓好學校行風建設。

5、工作實績。工作思路清晰，工作方法得當，團結協作優良，深入教育科研，圓滿完成工作目標。

6、信息公開，辦事透明度高。公開校務、黨務、財務及收費等情況。

三、步驟、方法及時間

本次創建活動時間從2013年3月開始至2013年8月。分為宣傳發動階段、自查自糾階段、組織評議階段、整改提高階段每一階段的調查及總結必須存檔備查。

第一階段：宣傳發動階段（2013年3月至4月）

1、成立創建工作小組，由校長為組長，書記為副組長開展工作。全體教師參加，同時制定本實施方案，做到創建有目標，活動有記錄，評比有依據。

2、加強宣傳，召開動員會，做好思想動員，在學校形成全員參與的熱情。

3、形成分工，落實創建階段的責任目標。第二階段：自查自糾階段（2013年4月）

以教師個人為單位廣泛家長、學生意見，特別是服務對象意見的基礎上，自下而上地查擺問題，對存在的問題，特別是學校教學教育的突出問題，要采取切實有效措施，及時進行整改；有關教研組要通過多種形式，督促本組教師抓好自查自糾工作。對個人自查中發現的問題進行剖析，寫出自查報告及整改措施。

第三階段：組織評議階段（2013年5月至6月）

1、對外積極的宣傳學校的業務范圍和工作職能及辦事流程。

2、公開服務承諾，公布舉報投訴電話，設立舉報投訴箱。

3、積極走訪家長，學生，公開征求意見和建議。發放《問卷調查表》召開座談會

4、召開學校評議大會，形成書面報告。于2013年4月25日前將自評報告報教育局，請主管領導結合實際情況提出整改意見。

第四階段：整改和總結階段（2013年7月至8月）

針對前一階段自查剖析、民主評議和主題活動的開展情況，及時進行總結和分析，認真對工作中暴露的問題。及時整改，讓全體教師的工作作風、學校的教育教學質量及學校管理的方方面面自覺接受社會和學生家長的監督，切實改變學校和教師的工作作風。

1、建立完善相關制度。將崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、、課堂教學失誤追究制等效能建設的相關規章制度收集成冊，形成長效的管理機制。

2、以“依法執教、教育優質、環境優美、制度健全”為主題，對照檢查，找出問題與差距，制定整改方案，已有提高的進一步完善工作機制，鞏固創建成果。

3、深入開展作風紀律整頓，不斷加強行風建設，切實解決存在的問題。

花溪第四中學 2013年4月11日 花溪第四中學“爭創人民滿意基層站所”

領導小組名單

組 長：鄧章華（校長）副組長：莫祥（支部書記）

成 員：羅章韓（教導主任）

邱菊（副校長）

陳翠蘭（思教主任）王旭東（辦公室主任）金邦萬（工會主席）羅啟偉（團委書記）

張艷（教導副主任、組織委員））周定娜（宣傳委員）

貴陽市花溪第四中學 2013年4月12日花溪第四中學“萬人評基層站所”

評議代表名單

教師代表：楊再麗、女、漢族、1975年5月出生，無黨派人士，花溪第四中學英語教師、聯系電話：*** 家長代表：班良兵，男、布依族、1977年2月出生、無黨派人士、石板鎮山村村民務農，聯系電話：***

貴陽市花溪第四中學 2013年4月12日 花溪第四中學“萬人評基層站所”

主管領導及聯系人名單

主管領導：莫祥、男，中國黨員，花溪第四中學黨支部書記，聯系電話：*** 聯系人：周定娜、女、中國黨員、花溪第四中學宣傳委員、2013聯系電話：***

貴陽市花溪第四中學 年4月12日 花溪第四中學“萬人評基層站所”

動員大會會議議程

（2013年4月15日）

主持：莫祥（支部書記）

會議議程：

一、支部宣傳委員周定娜傳達花溪區教育局“萬人評基層站所”活動方案。

二、支部宣傳委員周定娜宣讀花溪四中“萬人評基層站所”領導小組名單、評議代表名單及主管領導和聯系人名單

三、支部書記莫祥傳達花溪第四中學“萬人評基層站所”活動方案。

四、組織委員張艷發放自查自糾整改表，并對填表內容作出講解。

五、校長鄧章華作講話。

六、校長鄧章華對評議代表發放聘書。