第一篇:天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(范文)
天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
多年來,我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng),建文明窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,為保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),做出了積極貢獻(xiàn)。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工,要以 “服務(wù)年”為契機(jī),從我做起,持之以恒改進(jìn)服務(wù),努力做到“服務(wù)千萬家,滿意在津城”,為加快建設(shè)北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
為此,我們倡議:
1、經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)格遵守國家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定,向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項(xiàng)目,承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任。
2、公開并嚴(yán)肅執(zhí)行國家(行業(yè))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核制度,建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
3、各服務(wù)“窗口”(場(chǎng)所)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,服務(wù)人員一次引導(dǎo)(服務(wù))到位,不準(zhǔn)推諉用戶。
4、經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所,按照國家(國際)統(tǒng)一要求,合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志,為用戶提供方便友善服務(wù)。
5、服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語。
6、服務(wù)價(jià)格全部公開,商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。
7、對(duì)用戶公開全部服務(wù)信息,不準(zhǔn)隱瞞項(xiàng)目,欺詐用戶。
8、對(duì)全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),人人掌握應(yīng)急操作技能方法,特殊情況出現(xiàn)時(shí),必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。
9、各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定,保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔,保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全,方便用戶使用、出行。
10、交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度,及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。
倡 議 單 位服務(wù)監(jiān)督電話
天津港(集團(tuán))有限公司25705376
天津市交通(集團(tuán))有限公司23312981
北京鐵路局天津鐵路辦事處26183450
天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)24399704
中國國際航空股份有限公司天津分公司24901103
中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司24206508
天津市鐵路集團(tuán)有限公司23380132
中國網(wǎng)通天津市分公司10060
天津移動(dòng)通信有限責(zé)任公司1860
天津市郵政局11185
第一航務(wù)工程局23127423
天津航道局23149026
鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院26273317
第一航務(wù)工程勘察設(shè)計(jì)院28127947
天津薊港鐵路有限公司60532000
東方通用航空公司***
天津輪船實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)股份有限公司24139517
天津津神客貨輪船有限公司24205969
第二篇:交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
多年來,我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng),建文明窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,為保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),做出了積極貢獻(xiàn)。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工,要以 “服務(wù)年”為契機(jī),從我做起,持之以恒改進(jìn)服務(wù),努力做到“服務(wù)千萬家,滿意在津城”,為加快建設(shè)北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
為此,我們倡議:
1、經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)格遵守國家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定,向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項(xiàng)目,承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任。
2、公開并嚴(yán)肅執(zhí)行國家(行業(yè))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核制度,建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
3、各服務(wù)“窗口”(場(chǎng)所)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,服務(wù)人員一次引導(dǎo)(服務(wù))到位,不準(zhǔn)推諉用戶。
4、經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所,按照國家(國際)統(tǒng)一要求,合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志,為用戶提供方便友善服務(wù)。
5、服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語。
6、服務(wù)價(jià)格全部公開,商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。
7、對(duì)用戶公開全部服務(wù)信息,不準(zhǔn)隱瞞項(xiàng)目,欺詐用戶。
8、對(duì)全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),人人掌握應(yīng)急操作技能方法,特殊情況出現(xiàn)時(shí),必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。
9、各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定,保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔,保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全,方便用戶使用、出行。
10、交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度,及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。
第三篇:交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
多年來,我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng),建文明窗口,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,改進(jìn)服務(wù)管理,提升服務(wù)水平,為保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展,滿足廣大群眾的交通郵電需求,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),做出了積極貢獻(xiàn),交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工,要以
“服務(wù)年”為契機(jī),從我做起,持之以恒改進(jìn)服務(wù),努力做到“服務(wù)千萬家,滿意在津城”,為加快建設(shè)北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
為此,我們倡議:
1、經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)格遵守國家(行業(yè))法律法規(guī)規(guī)定,向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項(xiàng)目,承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任,倡議書《交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》。
2、公開并嚴(yán)肅執(zhí)行國家(行業(yè))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格考核制度,建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
3、各服務(wù)“窗口”(場(chǎng)所)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,服務(wù)人員一次引導(dǎo)(服務(wù))到位,不準(zhǔn)推諉用戶。
4、經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所,按照國家(國際)統(tǒng)一要求,合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志,為用戶提供方便友善服務(wù)。
5、服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語,堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語。
6、服務(wù)價(jià)格全部公開,商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價(jià)。
7、對(duì)用戶公開全部服務(wù)信息,不準(zhǔn)隱瞞項(xiàng)目,欺詐用戶。
8、對(duì)全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),人人掌握應(yīng)急操作技能方法,特殊情況出現(xiàn)時(shí),必須先妥善安置用戶,再處置其他事宜。
9、各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定,保持服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔,保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全,方便用戶使用、出行。
10、交通郵電“窗口”單位要在醒目位置,公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話,并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度,及時(shí)處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。
第四篇:和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)
古王路政大隊(duì)開展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
活動(dòng)安排
為全面推進(jìn)“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的有效開展,古王路政大隊(duì)以建設(shè)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、誠信型路政執(zhí)法隊(duì)伍,培養(yǎng)一批思想覺悟高、政治素質(zhì)高,業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律硬的路政執(zhí)法隊(duì)員為契機(jī),結(jié)合大隊(duì)工作實(shí)際,特制定本活動(dòng)計(jì)劃。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加大工作落實(shí)深度和力度,大隊(duì)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng):辛建國 副組長(zhǎng):宋國慶 成員:全體隊(duì)員
二、具體目標(biāo)
以開展“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為載體,以“振奮精神、夯實(shí)基礎(chǔ)、勇于創(chuàng)新、再鑄輝煌”為總體工作思路,實(shí)施“管理軍事化、裝備標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法程序化、崗位行為規(guī)范化”的工作目標(biāo),強(qiáng)化路政隊(duì)伍的執(zhí)政能力建設(shè),在路政管理上深化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化為民思想,變社會(huì)資源為路政資源。加快完善“路地警一體化”護(hù)路聯(lián)防機(jī)制,加快完善“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。強(qiáng)化精神文明建設(shè),以黨、工、團(tuán)工作為平臺(tái),提高路政隊(duì)伍的執(zhí)法形象和服務(wù)形象,樹立良好的路政文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口形象,建設(shè)一支“打得贏、不變質(zhì)、拖得出”的路政執(zhí)法隊(duì)伍。
三、方法步驟和具體實(shí)施
(一)宣傳動(dòng)員階段(2011年3月)
大隊(duì)及時(shí)召開“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng),利用黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語、宣傳單等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳,使“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)深入人心,營造良好的活動(dòng)氛圍。
(二)實(shí)施階段(2011年4月—11月)
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,建立學(xué)習(xí)型路政大隊(duì)和學(xué)習(xí)型先進(jìn)個(gè)人。以政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、科技文化學(xué)習(xí)為重點(diǎn)全面提高隊(duì)員的“德、智、體、能、勤、績(jī)、廉”的綜合素質(zhì),隊(duì)員合格率達(dá)100%。
2、建設(shè)路政執(zhí)法隊(duì)伍實(shí)行軍事化管理的總目標(biāo),達(dá)到政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的一支路政隊(duì)伍,路政隊(duì)列、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、出警迅速是體現(xiàn)路政隊(duì)伍實(shí)行軍事化管理的直接表現(xiàn),是對(duì)路政隊(duì)員的優(yōu)良作風(fēng)和快速機(jī)動(dòng)能力的具體考驗(yàn)。根據(jù)軍事化要求的目標(biāo),努力實(shí)現(xiàn)路政隊(duì)列、內(nèi)務(wù)、出警的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象。
3、結(jié)合“保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、維持秩序,保護(hù)權(quán)益”工作內(nèi)容,以法治內(nèi)容和交通安全內(nèi)容為重點(diǎn),通過宣傳切實(shí)保護(hù)好國家財(cái)產(chǎn)和預(yù)防國家財(cái)產(chǎn)被盜或破壞,全面提高社會(huì)群體和沿線居民的法治意識(shí)和愛路護(hù)路意識(shí)。維護(hù)好高速國道主干線道路形象,完善道路“優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、暢潔”的行車環(huán)境。
4、進(jìn)一步完善“路地警一體化”護(hù)路聯(lián)防機(jī)制,搭建“路警地”共建平臺(tái),整合力量之源,共同維護(hù)公路合法權(quán)益,加快完善“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。堅(jiān)持以法治宣傳教育為基礎(chǔ),保持“三定一長(zhǎng)期”的宣傳工作方法:定期開展宣傳活動(dòng),堅(jiān)持每月一小次,半年一大次;定期選擇宣傳對(duì)象和重點(diǎn)企業(yè)、村部、學(xué)校;長(zhǎng)期堅(jiān)持宣傳教育,確保宣傳工作的持久性和實(shí)效性。充分調(diào)動(dòng)一切有利于維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的積極因素,從源頭預(yù)防侵犯路產(chǎn)路權(quán)案件發(fā)生。
5、加強(qiáng)大隊(duì)精神文明建設(shè),豐富大隊(duì)精神文化生活,提高員工工作生活質(zhì)量和精神風(fēng)貌,樹立良好的執(zhí)法形象和社會(huì)形象,全面推進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。以“三學(xué)四建一創(chuàng)”和學(xué)習(xí)“先進(jìn)人物事跡”活動(dòng)為載體,以“黨、團(tuán)、工”各項(xiàng)活動(dòng)為重點(diǎn),增強(qiáng)大隊(duì)文化理念,豐富大隊(duì)基礎(chǔ)文化,抓特色、起成效,全面推進(jìn)2011年精神文明建設(shè)工作。
6、組織報(bào)告會(huì)、專題學(xué)習(xí)會(huì)、演講比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等各種評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),豐富活動(dòng)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。
(三)總結(jié)階段(2011年12月)
1、大隊(duì)負(fù)責(zé)人和大隊(duì)全體人員結(jié)合半年和全年工作總結(jié)寫一篇心得體會(huì),上交大隊(duì)匯編成冊(cè),及時(shí)向分局路政科上報(bào)工作進(jìn)展和信息。大隊(duì)根據(jù)活動(dòng)開展實(shí)際情況寫出總結(jié)報(bào)告,大隊(duì)負(fù)責(zé)人要結(jié)合實(shí)際工作開展情況,寫出一篇調(diào)研報(bào)告。
2、推薦活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)事跡,大隊(duì)將結(jié)合全年考核工作開展總結(jié)評(píng)比表彰,擇優(yōu)向分局推薦表彰。
四、工作要求
(一)抓認(rèn)識(shí),細(xì)分化。要把開展“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)作為一件大事,認(rèn)真對(duì)待、集思廣益、開拓思路,必須提高自身的工作積極性,把學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作措施和工作安排落實(shí)到具體時(shí)間、具體地點(diǎn)、具體人,把活動(dòng)安排與日常工作、重點(diǎn)工作、階段工作相結(jié)合,做到一起布置、一起檢查、穩(wěn)步推進(jìn)。
(二)抓重點(diǎn),突難點(diǎn)。要分階段突出工作重點(diǎn),開展專題調(diào)查研究工作,注意研究和解決活動(dòng)開展中出現(xiàn)的新情況、新問題,突破難點(diǎn),不斷引導(dǎo)活動(dòng)向縱深發(fā)展,確保順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(三)抓典型,重提高。要大力培樹、發(fā)現(xiàn)和宣傳不同類型的先進(jìn)典型,要積極創(chuàng)造各方面先進(jìn)人物、專業(yè)人才和各種技術(shù)業(yè)務(wù)“絕活”脫穎而出的良好環(huán)境,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應(yīng)。要注重總結(jié)和提高,善于積累原始資料,加強(qiáng)信息溝通,互相學(xué)習(xí)共同提高。
(四)抓主題,促發(fā)展。把開展“和諧交通,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)作為調(diào)動(dòng)路政員積極性、創(chuàng)造性的載體,全面完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù),努力開創(chuàng)大隊(duì)工作新局面。
(五)抓督辦,促落實(shí)。要建立督辦制度,定期開展檢查評(píng)比活動(dòng),把此項(xiàng)活動(dòng)的開展評(píng)比與績(jī)效考核相結(jié)合,促進(jìn)各項(xiàng)舉措落實(shí)
第五篇:導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
全省導(dǎo)游員:
在我省深入實(shí)施“兩圈一帶”總體戰(zhàn)略的新形勢(shì)下,湖北旅游業(yè)已經(jīng)邁出了從旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省跨越的步伐。導(dǎo)游是旅游經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力,是社會(huì)主義精神文明的建設(shè)者,是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量,是旅游業(yè)的形象和窗口。新的歷史使命要求我們立足崗位,扎實(shí)工作,無私奉獻(xiàn),為加快推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省建設(shè)添磚加瓦。為此,我們向全省的導(dǎo)游同行發(fā)出如下倡議。
一、堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持正確的政治方向,主動(dòng)服務(wù)旅游發(fā)展大局,爭(zhēng)做思想過硬、品行端正、愛崗敬業(yè)的表率。
二、堅(jiān)持全心全意為游客服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的要求,認(rèn)真做好導(dǎo)游服務(wù)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,做到服務(wù)程序不走樣,服務(wù)環(huán)節(jié)不減少、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意的標(biāo)兵。
三、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等相關(guān)法規(guī)規(guī)章,規(guī)范自身行為,自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕,不向游客索要小費(fèi),不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目;不擅自變更行程,不隨意增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目,不欺客宰客,爭(zhēng)做遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)的模范。
四、積極向游客推介湖北多彩的人文風(fēng)情和深厚的文化底蘊(yùn),大力宣傳湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就,充分展示湖北旅游的無窮魅力和風(fēng)采,爭(zhēng)做倡導(dǎo)文明旅游,傳播文明之風(fēng)的使者。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,不斷提高自身綜合素質(zhì),爭(zhēng)做一名情操高尚、紀(jì)律嚴(yán)明、知識(shí)淵博、口才一流、心靈美麗、應(yīng)對(duì)有方的優(yōu)秀導(dǎo)游。
我們希望廣大游客和社會(huì)各界對(duì)我們的工作給予大力支持并進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。我們將以這次全省第七屆導(dǎo)游大賽為新起點(diǎn),以優(yōu)良素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)異成績(jī),努力打造湖北導(dǎo)游服務(wù)的品牌,為旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省建設(shè)貢獻(xiàn)力量!