第一篇：江北區村級便民服務中心建設匯報材料9

江北區村級便民服務中心建設匯報材料

我區十分重視村級便民服務中心建設。早在2007年開始，在全區涉農街道、慈城鎮大力推開村級便民服務中心建設。去年省、市工作會議以后，我區進一步加大了工作力度，加快工作進度，按照省市有關“（2011年）年底前實現村級便民服務工作全覆蓋”目標任務和“建一個成一個、發揮好作用一個”的工作要求，去年8月底，在各級黨委、政府和有關職能部門共同努力下，全區93個行政村提前實現了村級便民服務全覆蓋,我區農村便民服務工作質量有了較大提升。

一、基本情況

目前，江北區現有行政村89個，已建成“標準型”農村社區服務中心46個（其中三個為區域性服務中心），覆蓋行政村55個；“簡約型”便民服務中心34個，覆蓋行政村34個，覆蓋率100%。現全區共有農村便民服務中心工作人員398名，其中村干部222人，大學生村官38人，聘用專職人員77人，其他人員61人。截止今年6月，全區農村便民服務中心累計為群眾提供黨建（群團工作）、農村經濟、社會事務、公共衛生、計劃生育、勞動保障、社會救助、綜合治理、文化體育、村民生活等方面的服務172131人次。

二、主要做法

1、健全組織領導，強化保障措施

我區將農村村級便民服務中心建設納入城鄉社區建設領導小組統一領導，區委、區政府出臺了《關于全面推進城鄉社區便民服務中心建設的意見》，明確了全區農村便民服務中心建設的發展模式、目標任務和保障機制。2011年省、市工作會議后，區委、區政府又制定下發了《關于推進和規范全區農村社區（便民）服務中心建設工作的意見》（北區委辦【2011】20號），及時召開了全區現場會議對工作進行部署（區紀委書記主持會議，分管副區長作工作部署，區委副書記參加會議并講話；實地參觀、有關單位交流經驗）。區紀委多次召開常委會，研究貫徹落實意見，會同民政部門多次進行督促檢查，通報檢查情況。今年7月26日區紀委書記召集有關單位專門召開工作推進會，布置下階段我區便民服務中心“簡升標”提升工程和創建示范鄉鎮（街道）行政服務中心和村級便民服務中心工作。區財政將村級便民服務中心建設經費補助納入區財政對社區基礎設施建設專項經費之中，對區域性村級便民服務中心建設一次性補助50萬元，對行政村村級便民服務中心建設一次性補助5-10萬元，對開展便民服務管理的行政村，每年補助工作經費2.5萬元。隨著村級便民服務中心建設的推進，區財政對村級便民服務經費補助的范圍在逐年擴大，金額總量

在逐年上升。截止今年7月，區、街道（鎮）、村三級共投入資金4314萬元，保證了我區村級社區便民服務中心的建設和有序運行。

2、明確規劃布局，建設有序推進

按照“因地制宜、節儉實用”的原則，制定了村級便民服務中心建設模式和布局，即在農村居住相對集中、人口相對密集的中心村，建立區域性服務中心（全區確定建設甬江北郊片、莊橋費市片、洪塘裘市片、慈城黃山片、妙山片5個區域性農村便民服務中心，覆蓋25個行政村，目前，已建成3個，在建1個），在地理位置相對偏僻，近年內未列入拆遷范圍的村建立標準型服務中心。不具備條件的村在硬件建設上注重量力而行，先按照簡約型“五個一”要求建設，確保了基本辦公條件，待條件成熟再逐步完善提高。近年來，我區按照規劃實施農村便民服務中心建設，工作扎實，發展有序。

如，慈城鎮按照“五個一”要求，對全鎮便民服務中心進行了統一規范，統一制作了柜臺，實行柜臺式服務，突出服務主線，方便群眾辦事。莊橋街道統一制作了“莊橋街道××村社區便民服務中心”牌子，統一制作了上墻資料等，落實責任快，便民服務中心建設規范。

3、圍繞服務民生，探索運行機制

認真按照省、市有關要求，今年7月我區制定出臺《江北

區農村社區（便民）服務中心建設標準》，明確區域性服務中心與行政村服務中心服務大廳等場所建筑面積，辦公設備、器具基本配置及服務內容、服務制度等有關規定。全區各地農村便民服務中心建設基本達到或超過了標準規定，其中3個已建成的區域性農村社區（便民）服務中心總面積達到1500平方米以上，服務大廳建筑面積在100平方米以上。服務中心統一柜臺式服務，窗口掛牌清晰，制度上墻公開，配備電腦、傳真、電子信息屏等設備，設置服務區、休息區等人性化服務設施，開設了生產經營、衛生計生、勞動保障、困難救助、綜治維穩、外來人口管理、文化體育、村民生活等方面的服務。我區還不斷完善中心工作制度，提升服務中心軟環境，如實行座班服務制度，每個中心落實二名專職人員和若干名兼職人員，每天確保有二名工作人員在崗，實行全日制坐班工作。全區各地農村群眾基本能做到辦事不出村，服務中心全程代理。還有的村公便民開服務中心電話，村民碰到如路燈損壞，垃圾需要清理等等日常生活問題往往只要撥通村便服服務中心電話就能馬上得到解決。

我區甬江街道還下派了街道干部任中心主任，街道班子領導擔任片區協調組組長，有關科長擔任協調委員會成員，比較成功地探索出了片區化管理與服務的新路子。莊橋街道上邵村、洪塘街道安山村、慈城鎮楊陳村等結合本村實際，村級便

民服務中心有效運作，發揮了很好的作用。

通過農村便民服務中心建設和運行，既方便了群眾辦事，密切了農村黨群干群關系，又是對基層社會管理模式的有效探索和嘗試。

三、存在問題

一是便民服務中心建設工作發展不平衡。村與村之間經濟發展存在著較大差距，個別村日常維持資金缺乏，一定程度上制約了村級便民服務中心建設和服務工作的開展。

二是服務功能發揮有待于進一步加強。便民服務中心項目多、涉及面廣，而工作人員的自身素質、工作能力參差不齊，且都是以兼職為主，有的業務不熟，一定程度上影響了服務功能的發揮。

三是個別工作人員難以做到“全天候”坐下辦公。基于街道（鎮）、村的實際情況，一些行政村便民服務中心工作人員分管了多項工作，個別工作人員難以“全天候”坐在中心辦公，工作時斷時續，一定程度上影響了村民辦事效率。

四是因拆遷建設部分中心已無辦事需求。因我區不斷推進城市化進程，部分行政村已拆遷或部分拆遷。被拆遷村村民各自投親靠友或租房居住，人員分布較散，此類村級便民服務中有在實際運行中已基本無辦事需求。

四、下步工作打算

1、抓建設促“提升”。2013年前逐步將34個“簡約型”便民服務中心推進為“標準型”便民服務中心，其中莊橋街道、洪塘街道2012年底前全面完成，慈城鎮2013年底前全面完成。對被拆遷村便民服務中心根據實際情況進行撤并。通過抓好基礎硬件建設，促進服務中心工作水平不斷提升。

2、抓制度促“管理”。進一步加強農村便民服務中心建設與管理，通過不斷健全便民服務中心管理制度，規范運行機制，規范工作程序，確保每個服務中心做到統一按制度辦事、靠制度管人的工作機制。同時，還要不斷強化村級人才隊伍建設，開展村級便民服務中心相關工作人員的培訓工作，并形成長效機制。

3、抓優化促“服務”。從農村群眾的所思所需所急出發，不斷拓寬服務領域，積極創新服務方式，建立農村群眾需求服務中心代理制，進行“點單式”服務、開展區行政服務中心相關審核職能下延試點工作、開展網上行政審批工作試點；同時，推行全程陪同服務、上門服務、無午休服務、預約服務等便民舉措，不斷優化便民服務中心工作內容。下步我區還計劃開展星級便民服務中心評定，打造江北便民服務中心特色品牌，努力為農村群眾提供更加便捷、高效的行政服務。

江北區監察局

2012年9月

第二篇：便民服務中心匯報材料

光武鎮便民服務中心匯報材料

光武鎮便民服務中心在市委、市政府的正確領導和市中心的大力支持下，成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強領導，整合資源，以“便民、利民”為服務宗旨光武鎮黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮長、黨委副書記、紀檢書記為副組長的領導小組，成員由各相關站（所）的負責人組成。我鎮便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、財稅、計劃生育、勞動保障、合作醫療、民政等8個服務窗口納入中心管理，構建統一的服務平臺，形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監察協調、各部門共同參與”的工作格局。

鎮黨委、政府領導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作匯報，并研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮政府在我鎮財政十分緊張的情況下，仍然投入10萬余元經費，為便民服務中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內容制定上墻，印制了《光武鎮便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民聯系卡》等3000余份下發至各村，方便群眾閱讀、了解、監督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。

二、創新思路，強化管理，實現服務型政府的職能轉變

在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調了摸索、創新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質量，創新的思路是確保進一步轉變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業務能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執行坐班及上下班簽到制，外出辦理業務或下村工作必須向中心負責人說明，確保中心真正實現有崗有人，有人有責，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領導，鎮黨委還專門明確了值周領導帶班制，要求值周領導趕場天到中心帶班，負責中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協作與鎮村聯動相結合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業務，中心每季度都要組織窗口人員進行業務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關政策、規定，在熟悉本窗口業務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業務工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調協作。對于需要多個窗口聯辦的事項，都按時按要求完成工作手續交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結，一次性收費，基本上理順了各項工作關系，窗口之間配合默契，工作持續性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點

為群眾提供所辦事項所涉及的有關材料，群眾可以到代辦點直接領取，節省了路費和時間。目前，我鎮已建成便民利民黨務政務綜合服務站并正常運轉的有14個村。

三、健全規章制度，規范運行模式，全面提升服務形象

為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規范運行模式。我鎮成立了領導監督機構，設置了服務窗口意見箱，并公布了監督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調解、土地糾紛、合作醫療報銷、民政款項領取、計生證件發放等業務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯辦件、答復件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規范完善，符合管理要求。

我鎮服務中心正常的管理渠道，服務中心的工作人員都能夠嚴格執行內部管理的各項制度，切實增強服務意識，熟練掌握窗口業務辦理程序，規范管理各類表冊，準確辦理各個項目，真誠對待辦事群眾，使服務中心的工作有序開展。中心1—6月，鎮辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評。這更加堅定了我們在下步工作中，堅持結合正在進行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進一步加強領導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第三篇：便民服務中心匯報材料（精選）

蕉溪鎮便民服務中心匯報材料

蕉溪鎮便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，于2010年6月6日正式掛牌成立。成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強領導，整合資源，以“便民、利民”為服務宗旨

鎮黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮長、黨委副書記、人大副主席、政法委書記為副組長的領導小組，成員由各相關站（辦、所）的負責人組成。我鎮便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員15 人。中心辦公面積100多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、城建、財稅、計劃生育、勞動保障、社會事務、合作醫療、林業、文化、農業、畜牧、水利等14個服務窗口納入中心管理，構建統一的服務平臺，形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監察協調、各部門共同參與”的工作格局。

鎮黨委、政府領導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作匯報，并研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮政府在我鎮財政十分緊張的情況下，仍然投入8萬余元經費，為便民服務中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內容制定上墻，印制了《蕉溪鎮便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民聯系卡》等5000余份下發至各村，方便群眾閱讀、了解、監督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。

二、創新思路，強化管理，實現服務型政府的職能轉變

在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調了摸索、創新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質量，創新的思路是確保進一步轉變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業務能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執行坐班及上下班簽到制，外出辦理業務或下村工作必須向中心負責人說明，確保中心真正實現有崗有人，有人有責，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領導，鎮黨委還專門明確了值周領導帶班制，要求值周領導趕場天到中心帶班，負責中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協作與鎮村聯動相結合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決

不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業務，中心每季度都要組織窗口人員進行業務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關政策、規定，在熟悉本窗口業務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業務工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調協作。對于需要多個窗口聯辦的事項，都按時按要求完成工作手續交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結，一次性收費，基本上理順了各項工作關系，窗口之間配合默契，工作持續性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點為群眾提供所辦事項所涉及的有關材料，群眾可以到代辦點直接領取，節省了路費和時間。目前，我鎮已建成便民利民黨務政務綜合服務站并正常運轉的有7個村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪），其余7個村尚在建設中。

三、健全規章制度，規范運行模式，全面提升服務形象

為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規范運行模式。我鎮成立了領導監督機構，設置了服務窗口意見箱，將聯系鄉鎮的縣級領導，鎮屬縣、鎮人大代表作為監督人員，并公布了監督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調解、土地糾紛、合作醫療報銷、民政款項領取、計生證件發放等業務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯辦件、答復件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規范完善，符合管理要求。

通過兩個多月來的運作，我鎮服務中心已經進入了正常的管理渠道，服務中心的工作人員都能夠嚴格執行內部管理的各項制度，切實增強服務意識，熟練掌握窗口業務辦理程序，規范管理各類表冊，準確辦理各個項目，真誠對待辦事群眾，使服務中心的工作有序開展。中心成立至今，所駐的14個窗口共接待群眾咨詢150余人次，即辦件125件，上報25件，待辦件0件，受到群眾的好評。這更加堅定了我們在下步工作中，堅持結合正在進行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進一步加強領導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第四篇：便民服務中心建設情況

株良鎮便民服務中心建設、運行情況

為方便群眾、服務群眾，進一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務意識及深入開展基層黨風廉政建設，積極探索轉變政府工作的新途徑。按照縣紀委的統一部署，我鎮結合實際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎，以服務群眾為出發點，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實際，架起了干群關系的“連心橋”。在“兩個中心”運轉過程中，我們虛心聽取領導提出的意見，再整改、再提高、再創新、再完善。現已邁上良性發展之路，下面將便民服務中心建設情況匯報如下：

一、加強“兩個中心”硬件建設、完善制度建設

鎮黨委、政府高度重視，按照高起點配備、高標準建設的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務、政務公開欄。并制訂和完善了便民服務中心和群眾訴求中心各項規章制度，如：首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度，責任追究制度、預約服務制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實四個到位，完善“兩個中心”軟件建設

一是認識到位。鎮黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設和運轉情況，先后召開多次黨政聯席會議進行專題討

論，要求各相關部門要端正認識，從服從服務于全縣、全鎮大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發，全力支持“兩個中心”建設工作。各有關部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮上下達成了思想上的高度統一，認識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關部門選拔了“思想好、素質高、業務熟、能力強、作風硬”的業務骨干到中心上班，并從工作規范和禮儀方面集中培訓了2天，使其更好地開展為民服務。并嚴格考勤制度，把考勤、業績考核與工資相掛鉤，進一步增強了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領導帶班制度的同時，要求人員到位，要求領導到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發現的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。相關職能部門嚴防“空殼崗位”，堅決杜絕形式主義和體外循環，確保辦證、審批等各項業務，實行一站式服務。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標語、規章制度及服務用語以及在鎮政府機關內制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農戶，廣泛宣傳“兩個中心”業務和辦事程序，使我鎮“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮“兩個中心”這一新生事物。

三、部門聯動為民解憂，建立小中心大服務的便民服務格局

首先，在辦事大廳的設置上，我們充分遵循“兩個中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業務聯系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結所有相關事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務，農技站送技術到田間地頭。

四、“兩個中心”運轉以來達到的效果

自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現在以下三個方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據自己所辦業務找到相關職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應了民心，密切了干群關系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進了“三個轉變” 即：促進了政府職能的轉變，真正體現了服務于民的本質；促進了工作作風的轉變，各部門作風更加務實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉變，方式更加機動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：

1、年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務窗口”和“服務標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。

2、進一步拓寬服務領域，向生產、科技、流通等群眾較大需求的領域延伸，實現群眾有需求、干部有服務的最終目的。

株良鎮便民服務中心

二0一二年七月

21347.33

第五篇：鄉鎮便民服務中心建設情況調研匯報

鄉鎮便民服務中心建設情況調研匯報

為深入推進政務服務標準化建設，結合鄉鎮事業機構改革，推動政務服務向鄉村延伸。根據縣委縣政府的要求，按照“四個統一”（即統一建設服務場所、統一設置服務窗口、統一配套服務設施、統一推行服務標準），全力落實鄉鎮便民服務中心建設，推動鄉鎮便民服務中心標準化建設。現將我縣各鄉鎮便民服務中心基本情況、建設運行中存在的問題以及對開展好便民服務中心工作的打算匯報如下：

一、基本情況

（一）場所建設。

鄉政府高度重視場所建設，各鄉鎮均建立便民服務中心場所。為方便前來辦事群眾在中心大廳設置便民休息椅，同時通過印制政策宣傳手冊做好上級有關政策的宣傳工作。

（二）機構設置和人員配備。

中心設主任一名，負責日常管理工作。設立10個服務窗口，實行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。

（三）部門、事項進駐。

便民服務實際情況出發，分別設置民政、社保、綜合治理、計劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農補貼、三農服務、新型農村合作醫療、養老保險、醫療保險、企業三險等事項。

（四）制度建設。

便民中心制度建設到位，保障中心高效運轉。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴格執行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補位制度，同時將窗口工作人員的工作表現、考核評議結果與考核結合起來，根據考核結果進行獎懲。二是政務公開制度到位。采取在服務大廳對外公布各窗口職能職責、人員分工、聯系方式、服務事項名稱、辦事流程、收費情況、舉報電話等，自覺接受群眾監督。三是業務辦理制度到位。完善各類便民服務措施，健全推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、過錯責任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。

二、存在問題

便民服務中心作為鄉鎮政府服務群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發揮了很好的作用。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。

（一）共性問題

1、辦公設備。目前，除了鵝城鎮、雙路鎮、娑婆鄉、赤泥洼已配備，其他大部分鄉鎮便民服務中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機、評價器的必要設備。

2、網絡問題。便民服務中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務外網。其中有互聯網業務需求的連接互聯網，有其他專網需求的連接相應的專網，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮、雙路鎮已全部接通，其他大部分鄉鎮便民服務中心各窗口無網絡。

3、場地面積問題。鄉鎮便民服務中心辦公場所面積較小。

（二）個性問題

1、個別鄉政府領導重視不夠，個別鄉鎮便民服務中心建設滯后，辦事效率有待提高。

2、部門加大指導力度，采取實際賦權、委托下發等各種方式，提供相應的業務指導和培訓，以便更好開展工作服務群眾。

3、個別鄉鎮便民服務中心在辦公場所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務中心標識牌或者懸掛舊的政務服務中心的標識牌。

4、個別鄉鎮便民服務中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。

5、大部分鄉鎮便民服務中心無辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。

6、個別鄉鎮便民服務中心，人員未到位，分工不明確。

三、下一步的打算

一是積極優化窗口設置。

根據鄉鎮服務群體的多少設置綜合受理窗口和專用窗口。

二是鄉鎮便民服務中心辦公桌、椅、柜子等擺放數量、位置要一致，如果有空間，還應考慮自助一體機、飲水機等便民設施。

三是綜合便民服務中心涉及效能建設的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供存檔查看及使用，方便群眾。

四是印制一定數量的辦事指南、服務手冊，內容為本鄉鎮的所有行政審批（委托、許可）項目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時限、辦事群眾要準備的資料辦事群眾要準備的資料及辦事流程圖。

等，以供辦事群眾瀏覽、索要。

五是要做好上下銜接。

對權限在上級的行政許可、審批服務事項，我們要與市政務服務中心和上級主管部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉報和代理服務。

六是要加強隊伍建設。

培養鍛煉一批業務能力強、綜合素質高的服務隊伍，把黨的政策和政府對群眾的關懷體現在他們的服務上。