便民服務中心建設工作交流材料

XX鎮總面積109.8平方公里，有10個村、1個社區，36個村民組11843戶，總人口53626人。由于鎮人民政府是在原區政府不足280平方米的舊址上辦公，鎮政府的多數窗口部門只能分散辦公，有限的條件給群眾辦事帶來了極大的不方便,嚴重影響了干部工作的積極性。為加強機關作風效能建設，進一步提高基層為民辦事效率，為群眾提供廉潔、高效、便民的辦事場所。按照縣委、縣人民政府的安排部署，在縣行政服務中心的指導下，我鎮于8月開始著手便民服務中心的建設，于8月15日正式掛牌辦公。目前該中心已有社保所、合醫站、國土所、村管所、民政辦、殘聯、林業站、財政所、農技站9個窗口部門進駐，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結”的服務模式，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷的服務。通過一段時間的運行，已經初步顯現了預期效果。現就我鎮的主要做法匯報如下：

一、加強領導，迅速啟動便民服務中心建設

鎮黨委、政府高度重視便民服務中心建設工作，成立了便民服務中心建設工作領導小組，鎮黨委書記任組長，鎮長任副組長，制定了《便民服務中心建設實施方案》，討論出臺了《便民服務中心內部管理制度》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。按照高起點規劃、高標準建設的要求，在鎮財力十分緊張的情況下，投入經費10萬元，在河濱新區廣場新裝修120平方米便民服務中心辦公大樓，統一配備了13套辦公桌椅，2臺打印設備、安裝空調4臺和光纖接入等，解決了中心基本辦公需求。開設了大屏幕顯示屏、讀報

欄，隨時為群眾提供政策信息服務。為群眾辦事提供了座位休息、便民傘和飲水供應處，中心安排專人接待群眾，負責安全、衛生和考勤記載以及日常管理。

二、加大宣傳，營造便民服務的良好氛圍

一是召開鎮黨委會議，組織學習便民服務相關的文件精神，充分借鑒外地經驗，統一思想，拓展思路，明確了建設便民服務中心的目標任務。

二是召開機關干部、鎮直相關單位負責人和職工會議，宣傳外地好的經驗和做法、建立便民服務中心的好處和意義，從而消除了部分干部思想上的模糊認識，調動了全員參與建設的主動性、積極性。

三是以網站、電視新聞、廣播、宣傳欄的形式宣傳我鎮建立服務中心的做法，營造良好的便民服務輿論環境，得到干部群眾的大力支持。

三、建章立制，逐步規范服務中心運行

一是實行窗口部門集中辦公。

我鎮召開3次部門負責人和進駐工作人員專門會議，安排部署便民服務中心運行事宜。將社保所、合醫站、國土所、村管所、民政辦、殘聯、林業站、財政所、農技站等單位集中起來，安排工作人員派駐中心服務大廳統一辦公，統一作息時間，統一考勤考核。

二是制定了中心管理制度。

我鎮便民服務中心成立之初，就以服務群眾為基本的便民服務理念，將中心員工服務予以定位，置于群眾監督之下；建立了黨委班子成員值周制、進駐單位領導定期服務制、一次性告知制、首問責任制和考核、考勤、廉政建設、檔案管理等制度。中心設置六個窗

口，對于能辦的事情，要求中心必須及時予以辦理；不能馬上辦的事情，要及時指引、告知辦事程序，并給予明確意見和時限。同時要求工作人員要及時和本單位取得聯系，爭取在最短時間內給群眾一個滿意答復。要求中心工作人員要認真對待前來辦事的每一位群眾，被首問部門或者工作人員都必須主動熱情接待，不得推諉、怠慢；中心安排專人記錄工作人員考勤，每月通報工作人員所在單位；中心將工作人員各方面表現納入年底考核，反饋所在單位；還制定了中心學習、會議、檔案管理、衛生、安全保衛等制度。

三是加強協調，強化對中心的監管。

鎮黨委明確由鎮長兼任中心主任，鎮黨政辦負責人兼任中心副主任，鎮合醫站站長兼任執行副主任，安排專職管理員一名。實心中心辦公會、各成員單位協調會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。鎮黨委班子成員每人在中心值班一周，實行輪流掛牌值班，檢查督促各部門工作運行情況，研究解決運行中出現的問題；進駐單位領導每周至少要到中心檢查督促一次工作，研究本單位實際操作中遇到的各類具體問題。

四、強化服務，效果初步顯現

通過一段時間的運行，我鎮便民服務中心的建立受到了群眾的廣泛贊譽，達到了預期效果。

一是程序規范，群眾辦事由過去的“求人辦事”演變成如今的“進中心享受服務”。

“過去到鄉鎮辦事，不跑個三、五趟辦不成，現在只需到鎮便民服務中心一個窗口就能把事辦好。”有不少群眾反映說。我鎮建立便民服務中

心以后，中心對各項辦事程序予以公開透明，群眾辦事時限較以往有較大縮短，實現了真正意義上的“政府提速”。自中心集中辦公以來，共受理群眾辦事近200余起，已辦結180余起、告知辦結20起。

二是機制健全，達到了便民的目的。

中心的建立運行，中心工作人員的服務態度和服務水平較以往有很大轉變，改變了以往群眾辦事找不到人，找到人辦不成事的局面。

三是作風轉變，實現了機關效能的提高。

便民服務中心作為效能建設的有效載體，突出了綜合服務職能，整合了行政資源，最大程度地實現政府主管、社會監督、群眾受益的目標。

由于我鎮便民服務中心運行時間不長，工作中還存在很多需要改進問題。少數干部群眾對于“一站式”服務方式的轉變持懷疑觀望態度，思想還不夠統一；進駐的部分單位人手少，不能堅持每天都在大廳辦公；極少數工作人員業務素質還不能適應工作需要；由于受到政策程序等限制，中心個別單位對少數群眾的審辦事項不能在較短時間完成等。總之，在下一步工作中，我們將逐步規范便民服務中心的運行，不斷拓展服務領域和范圍，進一步提高中心辦事效率，為廣大人民群眾提供更加優質、便捷的服務。