第一篇：江都市村級便民服務中心建設情況匯報

江都市村級便民服務中心建設情況匯報

去年以來，江都市委、市政府將村級便民服務中心建設作為推進社會主義新農村建設的重要舉措來抓，各鎮、供銷社等部門按照“政府牽頭、村級主辦、部門參與、市場化動作”的原則，采取整合改造和新建相結合的方式，廣泛宣傳發動，多方籌集資金，形成強大合力，一大批房屋寬敞、窗明幾凈、環境幽雅、人氣驟增的村級便民服務中心相繼建成，在實施富民強村計劃，推進全面小康村建設的過程中發揮出應有的作用。截至今年7月，江都市已建成村級便民服務中心162個，覆蓋全市50%以上的行政村，成為該市新農村建設中的一大亮點。

一、情況與特點

近年來，江都市各鎮、各部門根據各鎮行政村的人口數量、地理位置、經濟實力和群眾需求等實際情況，立足村情，科學制定規劃，堅持試點先行，培植典型，明確標準，落實措施，有序推進。

（一）以點帶面，全面推開。去年初，江都市供銷社充分調研，認真篩選，確定在丁伙鎮雙華村試點，通過新辦、整合，與鎮村共建等多種形式，兩個月時間，初步完成雙華村便民服務中心的建辦工作，成為揚州市創辦的第一家規模較大、標準較高、功能較全的示范性村級便民服務中心。去年4月，中共中央委員、中華全國供銷合作總社黨組書記周聲濤，揚州市委書記季建業、市長王燕文先后來江都市視察了雙華村便民服務中心，對該市村級便民服務中心建設情況給予了充分肯定。對此，該市乘勢而上，順勢而為，在雙華村專題召開現場交流會，典型引路，全面推開。目前，已建成的162個村級便民服務中心發展態勢良好，既美化了環境，方便了購物，改善了農村消費環境，又豐富了村民的業余文化生活，受到農民群眾的普遍歡迎。

（二）堅持標準，規范建設。在近年來的村級便民服務中心建設中，江都市堅持達到“四市”、“五室”、“六有”。“四市”：即有日用消費品超市、化肥農藥超市、煙花爆竹超市、農副產品超市；“五室”：即有合作醫療室、社區警務室、村民議事室、黨（團）員電教室、農民閱覽室；“六有”：即有村民健身網點、有無公害廁所、有村民活動場所、有洗浴中心、有便民網點、有特色小吃店。每處服務中心占地3畝以上，建筑面積不少于500平方米左右，其中，經營面積一般不少于200平方米。確保建設一個，達標一個。

（三）整合資源，合力共建。各鎮與供銷社等部門在村級便民服務中心建設過程中，科學規劃，挖掘潛力，整合資源，集約開發，形成了投資主體多元化的格局。主要體現在“三個結合”：一是與盤活存量資產相結合。如吳橋鎮季劉村、寶塔村充分利用原學校的閑置資產進行改選擴建，金陽村將部分閑置房屋進行出租辦超市，村部負擔大大減輕。二是與部門共建相結合。為不斷完善村級便民服務中心的服務設施、服務內容，適應農民的物質文化需求，供銷、衛生、公安、文化、體育、電信等部門把村級便民服務中心作為前沿陣地，加強溝通，密切配合，積極把服務網絡嫁接到村級便民服務中心，逐步形成各方參與共建共用村級便民服務中心的良好態勢。三是與多渠道籌措資金相結合。各鎮在興辦村級便民服務中心過程中，堅持市場化運作的原則，采取誰投資誰受益的方式，發動民營企業捐資助建。丁伙鎮闞橋村引進民資50萬元，建成煙花爆竹、化肥農藥8間超市營業用房和標準化的村衛生室。該鎮喬墅村通過招商引資的辦法，由江都蘇果超市投入100萬元建設了蘇果連鎖店，提升了該村經營性項目的服務層次。

（四）政府扶持，增添動力。江都市委、市政府高度重視和支持村級便民服務中心建設工作，市委倪士俊書記在供銷社上報的村級便民服務中心建設情況簡報上三次作出重要批示，要求加快建設進度，強化檢查督促。市委、市政府還及時出臺了《關于建設村級便民服務中心，推進社會主義新農村建設的意見》、《關于加快推進村級便民服務中心建設的意見》，明確了發展規劃、建設標準、部門職責、保障措施，下發了村級便民服務中心建設考核內容和標準，制定了考核驗收辦法，并賦予江都市供銷社牽頭建設、督查考核職能。同時建立了市級領導干部、鎮級領導干部和各相關部門掛鉤聯系村級便民服務中心建設制度，實行各鎮、各部門領導干部與建辦目標掛鉤責任制，層層落實責任。加大資金投入力度，市財政采取“以獎代補”的方法，對今年建成并驗收合格村級便民服務中心每村給予1－3萬元的財政補貼，從而充分調動了各鎮村建設村級便民服務中心的積極性，確保了村級便民服務中心建設工作的順利推進。

二、作用與成效

一是贏得了黨委、政府的重視和支持，創造了良好的工作環境。開展村級便民服務中心建設，為政府分憂，為部門解難，為農民辦實事，辦好事，贏得了當地黨委、政府的贊譽和廣大農民群眾的支持。丁伙鎮通過創辦村級便民服務中心，成為創新發展“小康村”的品牌工程，成為黨委、政府推進新農村建設的有效抓手。仙女鎮鄧院村便民服務中心從村里聘請了兩名退休干部為聯絡員，在中心場所辦公，接待來訪人員，能當場解決的事立即給予答復，不能解決的預定日期限時解決。該村還建立了服務中心制度，明確每月15日和30日分別為村支書、村民主任接待日。今年上半年，該村共接待處理征地、拆遷、分配等問題28件。江都市村級便民服務中心建設在深受廣大農民歡迎的同時，引起江都市領導的關注和肯定，江都市委書記倪士俊同志在市供銷社報送的有關材料上批示：“進一步統籌規劃，因村制宜，加強協調，大力推進，狠抓落實，務求實效；加大考核評比力度，努力把這項工作不斷提高到一個新水平。”這也為各級、各部門大力支持村級便民服務中心建設，出臺一系列扶持政策奠定了基礎。

二是改善了農村購物環境，確保了商品質量。江都市供銷社在牽頭創辦村級便民服務中心過程中，始終堅持發揮供銷社在農村商品流通方面的傳統優勢，把村級便民服務中心布點和商品連鎖配送網絡建設結合起來，并將所有村級便民服務中心的超市、農資供應點全部納入連鎖配送體系，實行統一管理，從而確保了農村商品質量，實現了商品安全源頭監管，有效地解決了農民消費不安全、不方便、不經濟的現狀。如今的標準化超市連鎖店寬敞明亮、貨物排列整齊，購物環境整潔舒適，形象標志統一，成為村級便民服務中心一道靚麗的風景。所有日用消費品、農資連鎖店以全新的賣場布局、購物環境，琳瑯滿目、物美價廉的商品和自由挑選、一次付款的購物方式吸引了大量的顧客，極大地激發了當地農民的消費需求。同時，江都市供銷社在村級便民服務中心推行了供銷社的統一標識，通過村級便民服務中心這個平臺，讓廣大農民了解了供銷社在新時期的所作所為，擴大了供銷社的社會影響。

三是增強了村級集體經濟實力，提高了村組織號召力。江都市以建設社會主義新農村為主要內容的村級便民服務中心創建，村級集體經濟組織借助市、鎮和工商企業等各方面力量，利用各級、各部門出臺的扶持政策，村級籌資起到了“四兩撥千斤”的作用，固定資產大量增加，一些經營門店的建造為村級經濟發展增加了“造血”功能。同時，隨著村級實力的增強、村容村貌的改善、村級便民服務中心服務功能的拓展，村級組織在群眾中的凝聚力和號召力不斷增強，村干部在群眾中的威信進一步提高。村級便民服務中心建設與村委會融為一體，在功能上優勢互補，相互促進；成為日用消費品和農資供應、商貿開發、文體娛樂、行政服務、村級管理的綜合性陣地；村便民服務中心把人氣聚集起來之后，村里抓黨員教育、落實村規民約、開展人民調解、通知各種事項等都比以往通暢；開設警務室后，各村治安情況都有所好轉。

四是改善了農民生產生活，讓老百姓得到了實惠。江都市發展村級便民服務中心，既有效地豐富了村民群眾的業余文化生活，又擴大了服務功能，方便了農民購物與娛樂，使廣大農民生產生活、醫療衛生、文體活動、教育培訓等多方面需求得到較好的滿足，村級便民服務中心成為當地農村社區的活動中心。村級便民服務中心衛生服務站堅持走新型合作醫療的路子，不斷創新服務方式，有效解決了農民就醫難問題；農家書屋一般擁有圖書3000余冊，分農業科技、法律法規、致富信息等五大類，閑暇時間農民可到書屋讀書看報，豐富知識；法律服務中心宣傳法律知識，調解民事糾紛，促進了社會和諧；新農村文化廣場為農民提供了健身娛樂、獲取信息的場所，豐富了農民文化生活。村級便民服務中心想農民所想，急農民所急，給農民帶來的好處數不勝數，被農民譽為“購物休閑的好去處、致富的好幫手、農民真正的家”。仙女鎮鄧院村村民鄭廣華逢人便說：“過去到村里辦事，村支書和村民主任不在辦公室，什么事情都辦不成，現在有了便民服務中心，向村民提供‘一站式’服務，辦事方便得多了。”像這樣的事例，在各鎮村級便民服務中心不勝枚舉，充分體現出村便民服務中心便民為民的成效。市、鎮、村等各級負責人也都認為，村級便民服務中心融服務、娛樂、精神文明建設于一體，解決了農民生產、生活上的諸多問題，為促進建設一個和諧、穩定的農村社會，意義十分重大。

三、建議與思考

從當前各鎮情況看，江都市村級便民服務中心能否在全市順利發展，需在以下幾方面加大力度，進一步把建辦工作抓緊、抓實，抓出成效。

1、進一步加大組織推進力度。各鎮黨委、政府要充分認識村級便民服務中心建設的重要意義，切實增強做好這項工作的責任感和使命感，進一步加強組織領導，把村級便民服務中心建設納入當地黨委、政府的總體規劃，擺上重要日程，并作為新農村建設的一項重點工作，建立層層抓落實的工作機制，明確目標，落實責任，抓好落實，加大推進力度，加強指導和協調，定期組織督查，不折不扣地貫徹落實好市委、市政府的有關精神和要求，全面推進村級便民服務中心建設工作的深入扎實開展。

2、進一步加大規范建設力度。各鎮、各部門在村級便民服務中心建設中，必須立足于實際，即必須立足于農民的物質文化生活，解決農民最關心、最直接、最現實的實際問題。要以日用消費品超市、農資超市為基礎，根據農民的需求，從設置農民急需的基本項目入手，逐步拓展村級便民服務中心農副產品收購、餐飲、洗浴、信息、培訓、娛樂、休閑、醫療、法律咨詢、宣傳教育等經營性、公益性和中介性服務三大類項目。實踐證明，只有為農民不斷提供新的生活方式，才能迅速改變農民的生活環境，才能產生引導和吸引農民的良好效果。

3、進一步加大功能完善力度。只有采用先進經營服務方式，才能使村級便民服務中心產生資源整合效應，形成綜合服務功能。各鎮、各部門要積極在村級便民服務中心增設生產、生活資料連鎖經營超市網點，通過城區有規模、有實力的主營公司如宏信、蘇果、農資、煙花爆竹等企業對村級便民服務中心的網點進行連鎖配送，推動其它經營服務項目的連鎖經營，杜絕假冒偽劣商品進入農村流通領域，迅速提高農村社會化服務水平。同時要積極拓寬服務范圍，拓展服務空間，創新服務方式，完善服務功能，滿足農民生產、生活、文化、娛樂等方方面面的需要。要加強協調，注重合作，充分發揮各部門及各方面的作用，使其利用村級便民服務中心這一載體，推動農村各項事業的發展，提高農民的生產生活質量。

4、進一步加大規范管理力度。在管理上要建立鎮黨委、政府統一領導，村級黨組織或村委會為主，全程參與，有關部門指導服務的日常管理機制，制定服務標準和服務承諾，實行“統一標識、統一管理、統一服務規范”。同時要不斷改善服務中心環境，提高服務水平和服務能力，建立可持續發展機制，努力將村級便民服務中心辦成功能全、效益好、群眾滿意的為農服務組織。

5、進一步加大財政扶持力度。村級便民服務中心面向農村，服務農民，建設和發展空間廣闊，涉及面廣，既是農村資源整合、完善功能的過程，同時也是農村基礎設施、社會事業投入建設的過程，特別需要得到政策的支持。目前在村級便民服務中心建設上，新建的約需投入50萬元以上，改擴建的約需10多萬元，投入最少的也要3－5萬元。為更好更快地建設村級便民服務中心，借鑒我省有關兄弟市縣的做法,我們建議，各級政府應區別各村經濟狀況，確定不同金額的補貼和獎勵，重點加大對貧困村和經濟薄弱村的扶持力度，給予必要的財政支持，擴大村級便民服務中心建設的覆蓋面，努力使村級便民服務中心成為建設社會主義新農村的有效載體和加強農村三個文明建設的重要陣地。

第二篇：便民服務中心匯報材料

光武鎮便民服務中心匯報材料

光武鎮便民服務中心在市委、市政府的正確領導和市中心的大力支持下，成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強領導，整合資源，以“便民、利民”為服務宗旨光武鎮黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮長、黨委副書記、紀檢書記為副組長的領導小組，成員由各相關站（所）的負責人組成。我鎮便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、財稅、計劃生育、勞動保障、合作醫療、民政等8個服務窗口納入中心管理，構建統一的服務平臺，形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監察協調、各部門共同參與”的工作格局。

鎮黨委、政府領導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作匯報，并研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮政府在我鎮財政十分緊張的情況下，仍然投入10萬余元經費，為便民服務中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內容制定上墻，印制了《光武鎮便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民聯系卡》等3000余份下發至各村，方便群眾閱讀、了解、監督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。

二、創新思路，強化管理，實現服務型政府的職能轉變

在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調了摸索、創新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質量，創新的思路是確保進一步轉變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業務能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執行坐班及上下班簽到制，外出辦理業務或下村工作必須向中心負責人說明，確保中心真正實現有崗有人，有人有責，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領導，鎮黨委還專門明確了值周領導帶班制，要求值周領導趕場天到中心帶班，負責中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協作與鎮村聯動相結合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業務，中心每季度都要組織窗口人員進行業務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關政策、規定，在熟悉本窗口業務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業務工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調協作。對于需要多個窗口聯辦的事項，都按時按要求完成工作手續交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結，一次性收費，基本上理順了各項工作關系，窗口之間配合默契，工作持續性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點

為群眾提供所辦事項所涉及的有關材料，群眾可以到代辦點直接領取，節省了路費和時間。目前，我鎮已建成便民利民黨務政務綜合服務站并正常運轉的有14個村。

三、健全規章制度，規范運行模式，全面提升服務形象

為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規范運行模式。我鎮成立了領導監督機構，設置了服務窗口意見箱，并公布了監督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調解、土地糾紛、合作醫療報銷、民政款項領取、計生證件發放等業務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯辦件、答復件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規范完善，符合管理要求。

我鎮服務中心正常的管理渠道，服務中心的工作人員都能夠嚴格執行內部管理的各項制度，切實增強服務意識，熟練掌握窗口業務辦理程序，規范管理各類表冊，準確辦理各個項目，真誠對待辦事群眾，使服務中心的工作有序開展。中心1—6月，鎮辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評。這更加堅定了我們在下步工作中，堅持結合正在進行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進一步加強領導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第三篇：便民服務中心匯報材料（精選）

蕉溪鎮便民服務中心匯報材料

蕉溪鎮便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，于2010年6月6日正式掛牌成立。成立以來，中心嚴格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務為宗旨，認真履行崗位職責，積極辦理各類項目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強領導，整合資源，以“便民、利民”為服務宗旨

鎮黨委、政府高度重視便民利民服務中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮長、黨委副書記、人大副主席、政法委書記為副組長的領導小組，成員由各相關站（辦、所）的負責人組成。我鎮便民服務設中心主任1人、常務副主任1人、各窗口工作人員15 人。中心辦公面積100多平方米，將涉及窗口服務的黨務、綜治與司法、國土、城建、財稅、計劃生育、勞動保障、社會事務、合作醫療、林業、文化、農業、畜牧、水利等14個服務窗口納入中心管理，構建統一的服務平臺，形成了“黨委領導、政府主抓、紀檢監察協調、各部門共同參與”的工作格局。

鎮黨委、政府領導高度重視便民服務中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務中心工作匯報，并研究部署便民服務中心工作。為了確保便民利民綜合服務中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮政府在我鎮財政十分緊張的情況下，仍然投入8萬余元經費，為便民服務中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發、飲水機、電腦等硬件設施，將中心的工作制度、服務內容制定上墻，印制了《蕉溪鎮便民利民黨務政務綜合服務中心工作手冊》、《便民利民聯系卡》等5000余份下發至各村，方便群眾閱讀、了解、監督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進一扇門、辦萬家事”的便民服務宗旨。

二、創新思路，強化管理，實現服務型政府的職能轉變

在便民利民黨務政務綜合服務中心工作中，我們特別強調了摸索、創新和管理。摸索的目的是為了不斷改進我們的工作方法和服務質量，創新的思路是確保進一步轉變我們的工作職能，管理則是推動整個中心正常運行的紀律保障。在突出中心服務職能工作時，注重抓兩個結合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設置窗口崗位的同時，將那些懂政策、業務能力強的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責。中心工作人員嚴格執行坐班及上下班簽到制，外出辦理業務或下村工作必須向中心負責人說明，確保中心真正實現有崗有人，有人有責，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時，為加強對中心工作的領導，鎮黨委還專門明確了值周領導帶班制，要求值周領導趕場天到中心帶班，負責中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協作與鎮村聯動相結合。中心始終堅持“一站式服務”的工作理念。在便民服務工作中，堅持能在中心辦理的事，決不計群眾再走第二個門，能一次為群眾辦理的事，決

不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業務，中心每季度都要組織窗口人員進行業務培訓，通過培訓確保每個窗口工作人員都能準備掌握相關政策、規定，在熟悉本窗口業務辦理程序的同時，了解和掌握其他窗口業務范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業務工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強調協作。對于需要多個窗口聯辦的事項，都按時按要求完成工作手續交接，實行一個窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結，一次性收費，基本上理順了各項工作關系，窗口之間配合默契，工作持續性、銜接性較強。同時，為提高辦事效率，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務模式探索，選擇了條件較為成熟的村設立村級便民利民服務代辦點，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項。同時，村便民利民服務代辦點為群眾提供所辦事項所涉及的有關材料，群眾可以到代辦點直接領取，節省了路費和時間。目前，我鎮已建成便民利民黨務政務綜合服務站并正常運轉的有7個村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪），其余7個村尚在建設中。

三、健全規章制度，規范運行模式，全面提升服務形象

為確保便民利民服務做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進一步規范運行模式。我鎮成立了領導監督機構，設置了服務窗口意見箱，將聯系鄉鎮的縣級領導，鎮屬縣、鎮人大代表作為監督人員，并公布了監督電話。建立健全負責人崗位職責、首問負責制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時辦結制度、責任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務政務綜合服務中心堅持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調解、土地糾紛、合作醫療報銷、民政款項領取、計生證件發放等業務，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯辦件、答復件”四種形式分類辦理，實行“一般事務直接辦理、重大事務承諾辦理、轄外事務聯合辦理、特別事務申報辦理、審批事務集中收費”的工作機制。嚴格檔案管理規范化。各個窗口辦理事項登記清楚、項目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規范完善，符合管理要求。

通過兩個多月來的運作，我鎮服務中心已經進入了正常的管理渠道，服務中心的工作人員都能夠嚴格執行內部管理的各項制度，切實增強服務意識，熟練掌握窗口業務辦理程序，規范管理各類表冊，準確辦理各個項目，真誠對待辦事群眾，使服務中心的工作有序開展。中心成立至今，所駐的14個窗口共接待群眾咨詢150余人次，即辦件125件，上報25件，待辦件0件，受到群眾的好評。這更加堅定了我們在下步工作中，堅持結合正在進行的踐行“宗旨”教育活動的信心和決心，進一步加強領導、深化管理，強化服務，進一步增強干部執政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第四篇：便民服務中心建設情況

株良鎮便民服務中心建設、運行情況

為方便群眾、服務群眾，進一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務意識及深入開展基層黨風廉政建設，積極探索轉變政府工作的新途徑。按照縣紀委的統一部署，我鎮結合實際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎，以服務群眾為出發點，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實際，架起了干群關系的“連心橋”。在“兩個中心”運轉過程中，我們虛心聽取領導提出的意見，再整改、再提高、再創新、再完善。現已邁上良性發展之路，下面將便民服務中心建設情況匯報如下：

一、加強“兩個中心”硬件建設、完善制度建設

鎮黨委、政府高度重視，按照高起點配備、高標準建設的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務、政務公開欄。并制訂和完善了便民服務中心和群眾訴求中心各項規章制度，如：首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度，責任追究制度、預約服務制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實四個到位，完善“兩個中心”軟件建設

一是認識到位。鎮黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設和運轉情況，先后召開多次黨政聯席會議進行專題討

論，要求各相關部門要端正認識，從服從服務于全縣、全鎮大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發，全力支持“兩個中心”建設工作。各有關部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮上下達成了思想上的高度統一，認識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關部門選拔了“思想好、素質高、業務熟、能力強、作風硬”的業務骨干到中心上班，并從工作規范和禮儀方面集中培訓了2天，使其更好地開展為民服務。并嚴格考勤制度，把考勤、業績考核與工資相掛鉤，進一步增強了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領導帶班制度的同時，要求人員到位，要求領導到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發現的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。相關職能部門嚴防“空殼崗位”，堅決杜絕形式主義和體外循環，確保辦證、審批等各項業務，實行一站式服務。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標語、規章制度及服務用語以及在鎮政府機關內制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農戶，廣泛宣傳“兩個中心”業務和辦事程序，使我鎮“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮“兩個中心”這一新生事物。

三、部門聯動為民解憂，建立小中心大服務的便民服務格局

首先，在辦事大廳的設置上，我們充分遵循“兩個中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業務聯系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結所有相關事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務，農技站送技術到田間地頭。

四、“兩個中心”運轉以來達到的效果

自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現在以下三個方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據自己所辦業務找到相關職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應了民心，密切了干群關系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進了“三個轉變” 即：促進了政府職能的轉變，真正體現了服務于民的本質；促進了工作作風的轉變，各部門作風更加務實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉變，方式更加機動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：

1、年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務窗口”和“服務標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。

2、進一步拓寬服務領域，向生產、科技、流通等群眾較大需求的領域延伸，實現群眾有需求、干部有服務的最終目的。

株良鎮便民服務中心

二0一二年七月

21347.33

第五篇：鄉鎮便民服務中心建設情況調研匯報

鄉鎮便民服務中心建設情況調研匯報

為深入推進政務服務標準化建設，結合鄉鎮事業機構改革，推動政務服務向鄉村延伸。根據縣委縣政府的要求，按照“四個統一”（即統一建設服務場所、統一設置服務窗口、統一配套服務設施、統一推行服務標準），全力落實鄉鎮便民服務中心建設，推動鄉鎮便民服務中心標準化建設。現將我縣各鄉鎮便民服務中心基本情況、建設運行中存在的問題以及對開展好便民服務中心工作的打算匯報如下：

一、基本情況

（一）場所建設。

鄉政府高度重視場所建設，各鄉鎮均建立便民服務中心場所。為方便前來辦事群眾在中心大廳設置便民休息椅，同時通過印制政策宣傳手冊做好上級有關政策的宣傳工作。

（二）機構設置和人員配備。

中心設主任一名，負責日常管理工作。設立10個服務窗口，實行一人多崗，一專多能，為順利開展工作提供了保障。

（三）部門、事項進駐。

便民服務實際情況出發，分別設置民政、社保、綜合治理、計劃生育、綜合窗口。主要辦理涉農補貼、三農服務、新型農村合作醫療、養老保險、醫療保險、企業三險等事項。

（四）制度建設。

便民中心制度建設到位，保障中心高效運轉。一是A／B崗制度到位。對工作人員嚴格執行考勤制度，請銷假制度和A／B崗補位制度，同時將窗口工作人員的工作表現、考核評議結果與考核結合起來，根據考核結果進行獎懲。二是政務公開制度到位。采取在服務大廳對外公布各窗口職能職責、人員分工、聯系方式、服務事項名稱、辦事流程、收費情況、舉報電話等，自覺接受群眾監督。三是業務辦理制度到位。完善各類便民服務措施，健全推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、過錯責任追究制等。簡化辦事程序、縮短辦事日期、提高辦事效率。

二、存在問題

便民服務中心作為鄉鎮政府服務群眾的有效載體，在方便群眾辦事，提高辦事效率方面發揮了很好的作用。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。

（一）共性問題

1、辦公設備。目前，除了鵝城鎮、雙路鎮、娑婆鄉、赤泥洼已配備，其他大部分鄉鎮便民服務中心各窗口都沒有配備電腦、高拍儀、打印機、評價器的必要設備。

2、網絡問題。便民服務中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務外網。其中有互聯網業務需求的連接互聯網，有其他專網需求的連接相應的專網，確保行政審批軟件能夠正常使用。目前，除了鵝城鎮、雙路鎮已全部接通，其他大部分鄉鎮便民服務中心各窗口無網絡。

3、場地面積問題。鄉鎮便民服務中心辦公場所面積較小。

（二）個性問題

1、個別鄉政府領導重視不夠，個別鄉鎮便民服務中心建設滯后，辦事效率有待提高。

2、部門加大指導力度，采取實際賦權、委托下發等各種方式，提供相應的業務指導和培訓，以便更好開展工作服務群眾。

3、個別鄉鎮便民服務中心在辦公場所外，正面顯著位置未懸掛綜合便民服務中心標識牌或者懸掛舊的政務服務中心的標識牌。

4、個別鄉鎮便民服務中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。

5、大部分鄉鎮便民服務中心無辦事群眾的座椅，不方便辦事群眾。

6、個別鄉鎮便民服務中心，人員未到位，分工不明確。

三、下一步的打算

一是積極優化窗口設置。

根據鄉鎮服務群體的多少設置綜合受理窗口和專用窗口。

二是鄉鎮便民服務中心辦公桌、椅、柜子等擺放數量、位置要一致，如果有空間，還應考慮自助一體機、飲水機等便民設施。

三是綜合便民服務中心涉及效能建設的所有文件、制度、表冊等，裝訂成冊，供存檔查看及使用，方便群眾。

四是印制一定數量的辦事指南、服務手冊，內容為本鄉鎮的所有行政審批（委托、許可）項目辦理流程、辦理的條件、法定和承諾時限、辦事群眾要準備的資料辦事群眾要準備的資料及辦事流程圖。

等，以供辦事群眾瀏覽、索要。

五是要做好上下銜接。

對權限在上級的行政許可、審批服務事項，我們要與市政務服務中心和上級主管部門對接并保持上下銜接通暢，開展好初審、勘查、轉報和代理服務。

六是要加強隊伍建設。

培養鍛煉一批業務能力強、綜合素質高的服務隊伍，把黨的政策和政府對群眾的關懷體現在他們的服務上。