第一篇：加強村(社區)便民服務中心建設

行政服務中心“四規范”加強鄉鎮便民服務中心建設

3月10日下午，市紀委在江山市召開全市推進村務監督委員會和村級便民服務中心建設現場會。市委常委、市紀委書記杜康出席并講話。市紀委常委、市行政服務中心主任吳衛國就村級便民服務中心建設作專項發言，對下一步推進村級便民服務中心工作提出三點要求：

一、乘勢而上，順勢而為

勢是形勢。首先省委、省政府高度重視村級便民服中心建設工作。省紀委把村級便民服務中心建設作為今年的重點任務，與村監委建設工作并重。省紀委書記任澤民要求監督和服務并重，提出把“三個延伸、三個有利于”及“全覆蓋”作為今年推進村級便民服務中心建設的工作目標，并將村級便民服務中心建設納入懲防體系建設和落實黨風廉政建設責任制考核的重要內容。其次，市委、市政府領導也高度重視村級便民服務中心建設。去年市委組織部牽頭主抓“三民工程”建設，各地都培育了一批建設規范、運轉正常的“三民工程”示范創建村。今年又是市紀委重點抓，作為深化“評星晉級”活動和開展“農村基層黨風廉政建設示范村”創建工作的重要內容。市委兩個強勢的綜合機構抓這項工作，力度很大，一定能抓好，抓出實效。

為是作為。各級行政服務中心在村級便民服務中心建設中，不僅要有所作為，而且要有大的作為。上是上臺階，不僅要大力推進，更要爭先創優。我市村級便民服務中心建設工作基礎較扎實，村級便民服務中心全省覆蓋面是三分之二，我市達到78%，處在全省前列。有這么好的基礎，各縣（市、區）行政服務中心更要堅定信心，按當地黨委政府的要求，負起責任。今年村級便民服務中心建設工作，將列入市委、市政府對各縣（市、區）黨委政府的年度綜合考核。

二、主動介入，重在指導

建立橫向到邊，縱向到底的行政服務網絡，是中心多年來的工作目標。作為行政服務工作的指導機構，抓好村級便民服務中心建設，各縣（市、區）行政服務中心責無旁貸。指導的重點，主要有兩方面，一是硬件建設的規范。市紀委、監察局、行政服務中心聯合下發了《關于加強村（社區）便民服務中心規范化建設的意見》，要按《意見》要求的“十個一”標準積極配合紀委、鄉鎮（街道）黨委政府，指導村級便民服務中心規范化建設。二是服務事項的規范。《意見》列入了8類服務事項，各縣（市、區）、鄉鎮（街道）要結合鄉鎮（街道）便民服務中心的主要服務事項，根據實際需要，合理設置村級便民服務中心的服務事項。村級便民服務中心的服務事項、制度、流程應統一模式，要上墻公開。各級行政服務中心領導要轉變作風，深入村居調查研究，掌握第一手資料，加強業務指導。

三、突出重點，統籌兼顧 省、市紀委的要求是，實現便民服務工作全覆蓋，即我市1743個行政村（社區）全部要建立便民服務中心。總的思路，是要抓點帶面，培植典型，樣板示范，整體提升。去年“三民工程”建設，各縣（市、區）都有4個“三民工程”創建示范村，這些創建示范村，同時也是村級便民服務中心規范化建設的示范村，要幫助繼續完善提高。同時，各鄉鎮（街道）要根據自身實際，努力擴大示范村建設的范圍，鄉鎮（街道）至少要有1個示范村級便民服務中心。10月份，市行政服務中心牽頭組織有關部門對申報示范村級便民服務中心進行考核驗收，考核評選結果將予以通報。今后，市示范村（社區）便民服務中心列入三年一次的全

市示范行政服務中心序列考核。面上的考核等級標準分為二類，縣（市、區）重點抓一類，鄉鎮（街道）是責任主體，村級是建設的主體。市、縣（市、區）兩級分別做好抽查驗收，未達到全覆蓋的，在年底綜合考核時要扣分。

1、明確目標，高標準建設。根據上級文件精神，制定實施《關于深化全市基層便民服務平臺建設的實施意見》，紀檢監察、民政、農業、行政服務中心等部門抓好組織推動，細化工作目標，各鄉鎮（街道）成立工作機構，確定責任領導。明確“一個場所、一套制度、一名代辦員”等“十個一” 建設標準。制定“職能最全、環節最少、時間最短、收費最低”工作目標，把行政管理、行政審批、行政服務延伸到村級代辦點，努力形成上下聯動、層級相連的市、鄉、村三級公共服務體系，實現便民服務工作全覆蓋。

2、分類指導，高質量推進。采取因地制宜、統籌兼顧、分類指導的工作方法，高質量推進村(社區)代辦點規范化建設。業務培訓推進，分批開設培訓班，對鄉鎮分管領導、村級服務代辦員400余人進行業務知識培訓，提高業務素質。工作指導推進。指導各鄉鎮（街道）制定創建計劃，細化建設標準，制定推進措施。市行政服務中心組織人員深入各村（社區）開展場地設施、人員到位、事項進駐、制度建設等現場指導。實地考察推進，組織各鄉鎮分管領導、村級代辦點負責人，分片區組隊實地考察村(社區)代辦點示范村，并組織開展村（社區）代辦點規范化建設“回頭看”，查漏補缺，整改完善。

3、規范流程，高效率服務。在人員進駐方面，村(社區)代辦點明確1名村干部負責，配備1名全程代辦員。在服務事項設 2

置方面，將文書、民政、計生、國土、規劃、農業、林業、社保、信訪等9個服務事項統一進駐。制度建設方面，一些村制訂《服務承諾》、《首問責任制》等10多個管理制度，并將辦事流程圖、工作人員職責、有關制度上墻公開，基本具備科技信息服務、法律咨詢服務、政策咨詢服務、信訪接待服務等功能。服務流程方面，按照“七公開”的要求，制作《服務指南》或《辦事須知》和便民服務聯系卡，大橋鎮仕陽尾村、陳家村分別推行為民辦事賬單制管理和巡回代辦制，受到群眾的認可。

（二）下步打算

下一步，江山市將按照“十個一”建設標準，圍繞“三個到基層、三個有利于”目標，繼續深化村（社區）便民服務代辦點規范化建設，著重抓好三方面工作：

1、落實責任，考核督查推進。將村（社區）便民服務代辦點建設列入農村基層黨風廉政建設考核內容，同步檢查、考核、落實。強化工作督查，圍繞建設標準和目標，定期開展對組織機構、人員配置、制度建設、服務事項等落實情況的督查指導，強化責任落實、措施落實，促進村（社區）便民服務代辦點建設提速、提質。

2、以點帶面，培育示范推進。按照“十個一”建設標準，選擇條件較好的行政村，積極培育村（社區）便民服務代辦點示范村，探索建立市、鄉（鎮）、村（社區）三級服務電腦網絡，將鄉鎮（街道）便民服務中心的電腦網絡延伸到村代辦點。制定出臺《推進村（社區）便民服務代辦點規范化建設意見》，統一 3

建設標準、建設目標，召開全市村（社區）便民服務代辦點建設現場會，以點帶面整體推進。

3、深化服務，強化規范推進。進一步健全村（社區）便民服務代辦點各項制度，將服務承諾制、首問責任制、代辦服務制、責任考核制等制度進行規范，推進辦事制度、辦事流程、工作崗位等上墻。進一步推進代辦服務事項到村，擴大涉農服務事項，完善全程代理制、委托服務制等服務制度，優化服務流程，努力做到“村民不出村、便能辦成事”，不斷提高群眾滿意度。

一是規范隊伍建設。對各鄉鎮（街道）便民服務中心人員情況進行登記造冊，要求各中心及時補充大廳工作人員，并明確分管領導、中心主任、大廳負責人和窗口固定工作人員，實行AB崗位工作制。二是規范日常管理。編寫《江山市鄉鎮（街道）便民服務中心規范化建設指導手冊》，明確目標、標準以及需要完善的軟硬件措施，擬制34項表冊和制度樣本。三是規范監督考察。建立鄉鎮便民服務中心電子監察系統，并與省市縣聯網，實現“辦事信息網上錄入、辦事進程網上監控、辦事結果網上統計、服務態度視頻錄像”，并不斷完善網上監督、實地考察機制。四是規范創先爭優。定期召開鄉鎮分管領導約談會，通報鄉鎮便民服務中心規范化建設進展；指派人員到各中心開展業務指導，幫助找亮點、創特色；推薦初核優秀的鄉鎮申報衢州市示范便民服務中心，激發各鄉鎮創先爭優熱情。

第二篇：村(社區)便民服務中心建設的實施意見

關于進一步加強村（社區）便民服務中心建設的實施意見

為深入推進村（社區）便民服務中心建設，完善區、鎮街、村（社區）三級便民服務體系，真正把便民服務落到實處，切實提高人民群眾生活質量，按照省、市加強村級便民服務中心建設的有關精神要求，結合我區實際，特制定本實施意見。

一、工作目標

以“把行政管理、行政審批、行政服務延伸到基層，進一步完善基層社會管理和服務體系，整合基層資源，強化村級自治和服務功能，轉變機關作風，提高服務效率，方便群眾辦事”為總體工作目標，全面加強村（社區）便民服務中心規范化建設。以“十個一”（一個場所、一塊牌子、一套制度、一本臺賬、一部電話、一臺電腦、一個公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務卡）要求作為村（社區）便民服務中心建設的最低標準，在今年6月底前實現便民服務中心在全區411個行政村和159個社區便民服務中心的全覆蓋，使基層群眾得到更多便利的服務，促進我區經濟社會各項事業和諧、穩定、健康發展。

二、工作職責和服務項目

（一）主要職責：

1.負責法律、法規、政策及群眾辦理行政許可事項的咨詢和解釋等服務； 2.負責受理登記轄區居民的申請，實行報送代辦服務；

3.負責有關政務、村務、服務信息公開公示工作，對轄區居民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

4.與相關部門做好工作銜接，配合相關部門做好審批項目的現場踏勘工作； 5.按時報送統計報表和相關資料。

（二）服務內容：

村（社區）便民服務中心具體事項按照能進盡進原則，由各鎮街結合實際確定，今年重點將以下事項納入便民服務范圍：

民政服務事項：最低生活保障，臨時救助，醫療救助，殯葬改革，養老服務和老年優待等。

勞動保障服務事項：勞動力資源登記管理，公益性崗位開發，就業指導與培訓，困難家庭的就業援助；社會養老保險、新農合等社會保險參保人員的基本信息錄入、個帳查詢、費用征收、領取資格認定和待遇支付；企業退休人員社會化管理服務，勞動爭議調解，協助被征地農民基本生活保障及社會保險的其他管理服務，協助開展勞動保障監察等。

國土服務事項：農村宅基地審批受理和代辦、設施農用地審批受理和代辦、農村宅基地確權登記發證受理和代辦、建設用地相鄰糾紛的調解與協調；

建設服務事項：村級建設規劃審批受理和代辦；農民建房政策法規和技術咨詢等。農業服務事項：土地流轉信息收集、審查、發布、上傳；農產品買賣市場信息發布；有關生產技術、氣候變化、抗災防災、支農惠農政策傳達；農技推廣、動植物疫病防控、農產品質量安全監管；糧食直補資金落實服務；農資供應、育秧育苗、植保統防統治、機耕機收等生產作業性服務；農業技術培訓等。

衛生服務事項：組織辦理參加新型農村合作醫療，協助開展農村居民新農合報銷情況公示；組織居民參加健康教育和體檢、預婚青年婚檢；改廁技術指導等。人口計生服務事項：再生育審批的資格核對和代辦公示；生殖健康服務證、流動人口婚育證明等計生證件代辦；計劃生育獎勵扶助金、特別扶助金和公益金等利益導向政策的資格確認核對和公示；外來流動人口婚育證明查驗；計劃生育政策宣傳；優生“兩免”服務告知書發放；病殘兒醫學鑒定申請及初步核對等。殘聯服務事項：殘疾人相關政策法規咨詢，殘疾人證辦理相關服務事項。公安服務事項：流動人口居住登記、二代證發放及死亡人員戶口注銷等代辦服務事項。

工商服務事項：代辦個體工商戶登記（設立、變更、注銷）、代辦農民專業合作社及其分支機構登記（設立、變更、注銷）、代辦食品流通許可證等。綜合服務事項：家電下鄉補貼申報，黨員接轉組織關系，出具證明材料（加蓋印章），動員農村居民參加健康教育，發布疾病防控、健康體檢信息，有線數字電視安裝、維修等申報受理，群眾間糾紛的調解和協調等。

三、工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村（社區）便民服務中心要嚴格執行各項基本工作制度，并結合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優化服務質量。

1.建立干部輪值制度。村（社區）要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保便民服務中心有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時到相關部門為群眾代辦有關事項。

2.建立臺賬登記制度。村（社區）便民服務中心受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括申辦人姓名及聯系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結時間、辦結結果和群眾評價等。3.建立工作匯報制度。村（社區）便民服務中心應定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鎮街，由鎮街匯總后上報區民政局，由民政局梳理匯總后報送區委、區政府分管領導和區紀委監察局。

4.建立檢查考核制度。各鎮街應建立健全對村（社區）便民服務中心的檢查考核制度。通過聽取匯報、實地查看、召開座談會、走訪村民等形式，定期對所屬村（社區）便民服務中心建設情況進行檢查，對發現的問題，及時抓好整改落實。區紀委監察局、區民政局將研究制定考核辦法，對各鎮街根據區有關考核辦法，自行制定村（社區）便民服務中心考核細則，對村（社區）便民服務中心工作進行考核。

（二）規范工作流程。各村（社區）便民服務中心要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據申辦人申辦事項的類別不同，嚴格按照流程，開展代辦服務工作，主要由申請、受理、辦理、回復四個環節組成。

1.申請環節。由辦事群眾向村（社區）便民服務中心口頭或書面申請，并提交相關證件。對不屬于村（社區）便民服務中心代辦范圍的，應當解釋清楚，并告知申辦人向有關單位申請辦理。

2.受理環節。凡屬于村（社區）便民服務中心代辦的事項，村（社區）便民服務中心均應予以受理，并向申辦人發放一次性告知清單，告知申辦人相應的手續、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應繳納的稅收規費等內容。對手續齊全的，應向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續不全的，口頭或書面告知需補交的材料清單，待材料齊全后再重新受理。

3.辦理環節。經過受理登記后，確定代辦員，明確辦理期限和承辦責任。代辦員應及時到相關部門辦理，確保在承辦時限內完成。

4.回復環節。辦理完畢后，應及時將辦事結果通知申辦人，并歸還有關證件，做好各項費用結算以及聽取申辦人的意見。

四、工作條件和辦公保障

1.服務場所。各村（社區）便民服務中心辦公地點應按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的要求，設在村委（社區）集中辦公場所內或其他群眾熟悉、辦事方便的場所，已經建成的村（社區）服務中心，可增掛“xxx村或者xxx社區便民服務中心”；正在建設的村（社區）服務中心，需同時增掛“xxx村或者xxx社區便民服務中心”的牌子。

2.配套硬件。各村（社區）便民服務中心應配置電話、電腦、打印機以及其他必備的日常辦公設備。村（社區）便民服務中心各項工作制度以及辦事流程圖應上墻公開，并設立專門的公示欄，公開代辦員姓名、職務、聯系電話、當前去向等信息，方便群眾辦事，接受群眾監督。

五、有關工作要求

進一步深化村（社區）便民服務中心建設，實現便民服務全覆蓋，是一項便民、利民的系統工程，也是加強農村基層黨風廉政建設的一項重要舉措，涉及面廣、工作量大，時間緊、任務重，各級各部門一定要高度重視。要建立健全黨委領導、政府負責、紀委組織協調、職能部門各司其職、群眾廣泛參與的領導機制和工作機制，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

各行政村和社區設立便民服務中心，由村（社區）黨組織書記擔任中心主任、村委會（社區）主任擔任中心副主任，全面負責村（社區）便民服務工作。加強人員配備，各村（社區）便民服務中心應配備2名以上代辦員負責日常代辦服務工作，一般由村干部、大學生村官等擔任代辦員；有條件的地方，可聘請專職人員；視情況要求村兩委班子成員或村民代表協辦。

第三篇：村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心工作總結

祥貝村便民服務中心自成立以來，在村兩委的領導和大力支持下，認真貫徹執行義烏市政府關于農村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農村干部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結5件，承諾事項按時辦結率100%中心共回到村民評議600余人次，群眾評價滿意率達99.9% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

一、加強平臺建設，擴展服務范圍，提高服務質量，逐步強化服務水平我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設,按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業務、工作主動、服務熱情的總體要求，聯合上溪鎮365便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業務技能培訓，努力加強人員素質建設。重點結合學習和實踐科學發展觀，著力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為群眾提供便捷高效、優質透明的服務

二、加強制度建設，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務工作的規范性

以制度建設推動我村便民服務中心發展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，進一步加強便民服務中心的規范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、預約服務制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務得到充分體現，讓便民服務中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。

三、加強創新性服務建設，增加服務內容，不斷豐富服務功能。

為及時響應群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務不出村、幫扶不出村”為服務宗旨，開通了“村民咨詢服務熱線”，為廣大村民提供咨詢服務，并于同年10月起每月開展一次365便民服務座談會，和村民交流中心建設意見，增強中心服務能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。

村級便民服務中心是鎮365便民服務中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮服務中心的工作壓力，同時也提升了我鎮整體服務工作的質量和效率，我認為，我村便民服務中心工作還有幾點有待加強：

（一）繼續完善 便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。

（三）抓監督。進一步完善監督機制，通過設立舉報電話，建立服務質量即時測評制度，加強對 便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

第四篇：村便民服務中心職責

一、村（社區）便民服務中心主要職責

1、負責法律、法規、政策及群眾辦理服務事項的咨詢、解釋、說明和引導等工作；

2、負責登記村民的申請，做好接待工作，按《辦事指南》和有關規定提供即辦、代辦或導辦服務；為村民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

3、受村級有關組織的委托，做好黨務、村務、財務等公開公示工作；負責有關服務信息公開工作；負責有關服務事項辦理結果的公開公示；

4、與鎮政府和縣屬相關部門做好工作銜接，配合鎮政府和縣屬相關部門做好審批服務項目的現場踏勘工作；

5、按要求及時報送統計報表和相關資料。

二、村（社區）便民服務中心主任職責

1、主持村便民服務中心全面工作，對中心的各項工作負總責；

2、協調內部外部關系，化解工作矛盾，確保中心工作依法、規范、正常、有序運行；

3、組織中心工作人員（代辦員）學習法律法規、政策及各項規章制度，貫徹執行中心各項管理制度；

4、定期檢查中心工作人員（代辦員）職責落實情況，掌握即辦、代辦或導辦情況，按服務承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；

5、定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進和完善中心工作的具體措施；

6、教育引導中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務的關系，不斷提高中心服務質量；

7、組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務。

三、村（社區）便民服務中心工作人員（代辦員）職責

1、加強法律法規、政策及業務知識的學習，不斷提高自身的綜合素質；

2、熟悉村便民服務中心服務事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務事項辦理的操作技能；

3、熱情接待申辦人，對申辦事項按規定進行登記、條件審查，開展即辦、代辦或導辦工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規范的申辦人進行一次性書面告知；

4、及時上報申辦件，領回辦結件；

5、及時通知申辦人領取辦結件或向申辦人反饋辦理結果，請申辦人在《服務對象評價表》中對服務質量和效率的滿意度作出評價；

6、處理來信來訪，調處職責范圍內各類矛盾糾紛；

7、堅守崗位，嚴格執行工作制度，方便申辦人辦事需求。

第五篇：村便民服務中心制度

便民服務大廳首問責任制

為加強村級規范建設，進一步規范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作效率，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、首問責任人是指服務對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責任人。

三、首問責任人對服務對象必須做到首問必答、首問必果。

四、服務對象到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關規定及時辦理；如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要指明服務對象到責任窗口或按一次性告知要求，向服務對象解釋清楚有關辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務對象承諾在規定時限內把事情辦結；如不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進大廳的，要負責指明承辦部門窗口。

五、對屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦單位的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決；對按規定確實不能辦理的，要明確給予答復，做好備案工作。

六、對違反本制度的行為，按失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。便民服務大廳一次性告知制

為加強村級規范建設，進一步規范大廳辦事行為，增強責任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳全體工作人員。

二、本制度所指一次性告知制，是指服務對象來大廳咨詢或辦理業務，工作人員應按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、辦事依據和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續完整；條件不符或手續不全的，應一次性告知相關的要求、條件和應提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務對象，一份留窗口備案。三、一次性告知單的內容應包括：承辦單位、經辦人員、申報時間、申報事項、規定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。

四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經辦窗口應及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務大廳辦結公告制

為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進大廳辦事的自我約束和外部監督，提高辦事質量，根據規范建設有關規定，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指辦結公告制，是指窗口受理事項中，法律、法規、規章明確規定必須公告的，除按規定形式對外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結事項除涉及國家機密、商業秘密或者個人隱私的，必須在窗口公開，隨時方便公眾查閱。

三、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務大廳AB崗工作制

為加強村級規范建設，優化發展環境，方便服務對象，規范服務行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：

一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關服務事項。

二、本制度所指AB工作制，是指大廳部門窗口在工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。

三、各個崗位都要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現無人頂崗的現象。

四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗；B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。

五、對違反本制度的行為，按有關失職追究制規定追究當事人責任；對引起以不作為為由的行政復議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發嚴重后果的，按規范建設有關規定追究當事人的責任。

便民服務大廳工作督查制度

為切實加強便民服務大廳內部管理，提高行政審批效率，努力營造“優質、高效、公平、公正”的服務環境，特建立便民服務大廳工作督查制度：

一、督查范圍：便民服務大廳全體窗口工作人員。

二、督查內容：

1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執行情況等。

2、檢查窗口工作人員工作紀律、服務規范、各項規章制度及紀委“五條禁令”執行情況。

三、督查形式：

1、采用窗口督查、電話回訪申請人、設立意見簿及投訴箱。

2、采取定期不定期的抽查，檢查次數每星期不少于2次。

四、責任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀行為的，嚴格按照《失職追究制》追究其行政、經濟責任。

便民服務大廳預約服務制度

一、為進一步轉變政府職能，提高工作效率。預約服務是申請人提前與便民服務大廳服務窗口工作人員確認辦理服務業務的具體時間，應約窗口工作人員在約定時間為其提供相應的行政服務。預約服務采取現場預約和電話預約二種形式。

二、預約服務的程序為：

1、申請人可直接到相應服務窗口提出預約服務的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預約申請，并提供審批服務項目、預約時間、聯絡方式等信息。

2、相應服務部門窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務。

3、申請人持相關審批服務要件，在約定時間到應約窗口辦理相關審批服務業務。

三、應約窗口在辦理預約服務時，要及時將辦件結果錄入到辦公網絡，記錄備查。

四、涉及領導審批服務項目，窗口工作人員及時聯系審批領導，確定好預約時間，保證及時辦理審批服務事項。

五、若因特殊情況不能按時提供預約服務的，應約窗口應提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。

六、超過預約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預約服務。

七、對預約服務不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。